【正文】 定量目標(biāo) D．定性目標(biāo) E．綜合目標(biāo) 23．在組織變革中，管理者所能變革的領(lǐng)域有（ ABD ） A．結(jié)構(gòu) B．技術(shù) C．環(huán)境 D．人員 E．政策 24．下列有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)與管理區(qū)別與聯(lián)系的描述，正確的有（ ABCE ） A．領(lǐng)導(dǎo)是管理中的一項職能 B．領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)個人影響力，管理強(qiáng)調(diào)職位權(quán)力 C．領(lǐng)導(dǎo)注重預(yù)見性，管理強(qiáng)調(diào)執(zhí)行性 D．領(lǐng)導(dǎo)等同于管理 E．領(lǐng)導(dǎo)傾向于變革，管理傾向于秩序 25．典型的管理信息系統(tǒng)中的中 央處理系統(tǒng)包括（ BCD ） A．輸入系統(tǒng) B．?dāng)?shù)據(jù)庫 C．方法庫 D．模型庫 E．輸出系統(tǒng) 三、名詞解釋題 (本大題共 5小題，每小題 3 分，共 15 分 ) 26．全面質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理 Total Quality Management（ TQM），是指在全面社會的推動下，企業(yè)中所有部門，所有組織，所有人員都以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，把專業(yè)技術(shù)，管理技術(shù)，數(shù)理統(tǒng)計技術(shù)集合在一起，建立起一套 科學(xué)嚴(yán)密高效的質(zhì)量保 專業(yè)備考 ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════════ 本套試題共分 96 頁，當(dāng)前頁是第 19 頁 證體系，控制生產(chǎn)過程中影響質(zhì)量的因素，以優(yōu)質(zhì)的工作最經(jīng)濟(jì)的辦法提供滿足用戶需要的產(chǎn)品的全部活動。目標(biāo)管理亦稱“成果管理”，俗稱責(zé)任制。 28．直線職權(quán) 是指組織內(nèi)直線管理系統(tǒng)的管理人員所擁有的包括發(fā)布命令及執(zhí)行 決策等的權(quán)力，也就是通常所指的指揮權(quán)。很顯然，每一管理層的主管人員都應(yīng)有這種職權(quán)，只不過每一管理層次的功能不同，其職權(quán)的大小及范圍各有不同而已，例如廠長對車間主任擁有直線職權(quán)，車間主任對班組長擁有直線權(quán)。 29．領(lǐng)導(dǎo)工作 就是對組織內(nèi)每個成員（個體）和全體成員（群體）的行為 進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動過程，其目的在于使個體和群體能夠自覺自愿、有信心地為實現(xiàn)組織的既定目標(biāo)而努力。 四、簡答題 (本大題共 4小題，每小題 5 分，共 20分 ) 31．簡述集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則及其應(yīng)用。 另一方面，需要有嚴(yán)格的管理，以保持戰(zhàn)略的內(nèi)聚力，管理相互依存的單元，減少厥詞與行動上的時間延滯。能力強(qiáng)，則管理寬度可增大。問題是復(fù)雜的、較困難的或涉及方向性戰(zhàn)略時，則管理寬度不宜過大。下屬人員相互溝通較易或采用有效的控制技術(shù)，對下屬考核的制度較健全，則管理寬度可加大。適當(dāng)?shù)氖跈?quán)可減少主管的監(jiān)督時間和精力，可增大管理寬度。 （ 5）計劃。 （ 6）組織的穩(wěn)定性。 33．管理者培訓(xùn)中的職務(wù)輪換方法有哪些 ? （ 1）非主管工作的輪換。 （ 2）在主管的職位間輪換。 （ 3）事先未規(guī)定的主管職務(wù)間輪換。 34．簡述管理突破的步驟。 專業(yè)備考 ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════════ 本套試題共分 96 頁，當(dāng)前頁是第 20 頁 （ 1）管理的重要 性決定了學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)的必要性。隨著生產(chǎn)力和技 術(shù)的發(fā)展，人們逐漸認(rèn)識到管理的必要性。先進(jìn)的技術(shù)，要有先進(jìn)的管理與之相適應(yīng)，否則，落后的管理就不能使先進(jìn)的技術(shù)得到充 分發(fā)揮。判定管理是否有效的標(biāo)準(zhǔn)是管理者的管理成果。而學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)也是培養(yǎng)管理者的一 個重要環(huán)節(jié)。目 前我國的管理人才，尤其是合格的管理人才是缺乏的。 （ 3）學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是未來的需要。因此，管理在未來的社會中將處于更加重要的地位。 有效激勵的要求有： （ 1）堅持物質(zhì)利益原則。人們進(jìn)行社會活動，直接地或間接地都是為了物質(zhì)利益。在社會主義條件下，堅持物質(zhì)利益原則，就是要處理好國家、集體和個人三者的利益關(guān)系，實行按勞分配。管理者的責(zé)任在于創(chuàng)造和維持一種有利于調(diào)動積極性的工作環(huán)境，創(chuàng)造這種有利于激勵的環(huán)境則要做到：學(xué)會判斷產(chǎn)生問題的原因；懂得激勵過程；擴(kuò)大管理者的責(zé)任范圍；獎勵制度要明確；避免消極因素。管理者應(yīng)言傳身教，身教重于言教，自己起到帶頭和表率 作用。 2021 年以來，由于市場需求發(fā)生變化，產(chǎn)品開始滯銷。該產(chǎn)品投入市場后，企業(yè)雖然沒有虧損，但收益也不理想。為此，公司決定恢復(fù)原有的生產(chǎn)。公司內(nèi)部員工對這一決策一片怨言，認(rèn)為兩年前的轉(zhuǎn)產(chǎn)是錯誤的。可為什么決策沒有取得預(yù)期效果，問題到底出在哪里 ? 根據(jù)案例材料，回答下列問題： (1)依照決策對象的內(nèi)容劃分，決策包括哪些類型 ?該公司的決策屬于哪一種類型 ? (6 分 ) 依照決策對象的內(nèi)容分類：程序化決策，非程序化決策 公司的決策屬于非程序化決策。 公司決策不符合正確決策要求，因為沒有充分進(jìn)行調(diào)研，沒有了解和掌握信息，同時沒有明確決策的目標(biāo)。錯涂、多涂或未涂均無分。同理，組織效能也會由于各要素的排列組合不同而不同，這是下列哪項的作用 ? ，企業(yè)為增強(qiáng)員工對工作的自主性與責(zé)任心，在縱向上充實其工作內(nèi)容，將部分管理權(quán)限下放給下級人員，這是 專業(yè)備考 ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════════ 本套試題共分 96 頁，當(dāng)前頁是第 22 頁 ，生產(chǎn)部門在接受了財務(wù)部門降低產(chǎn)品成本的建議后壓縮了成本費用。該公司的做法屬于組織變革中的 ，對生產(chǎn)高度關(guān)心而對人很少關(guān)心的管理是 型 型 型 型 、任務(wù)結(jié)構(gòu)、上下級關(guān)系 、任務(wù)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì) 、下屬素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì) 、下屬素質(zhì)、任務(wù)結(jié)構(gòu) “1 赫茲變頻 ” 空調(diào)，為此將技術(shù)、生產(chǎn)與營銷部門的人結(jié)合在一起，成立了一個新的開發(fā)團(tuán)隊。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。 三、名詞解釋題 (本大題共 5 小題，每小題 3 分，共 15分 ) 四、簡答題 (本大題共 4 小題，每小題 5 分，共 20分 ) 。 “ 社會人 ” 的基本假設(shè)。 ?如何克服這些阻力 ? 六、案例分析題 (本題 15 分 ) ： 某公司是一家大型商貿(mào)公司，擁有三個獨立經(jīng)營的分公司。各分公司對其經(jīng)營的產(chǎn)品負(fù)有全部責(zé)任，實行獨立核算，自負(fù)盈 專業(yè)備考 ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════════ 本套試題共分 96 頁，當(dāng)前頁是第 24 頁 虧。在公司總部的正確指導(dǎo)和各分公司的積極努力下，經(jīng)營業(yè)績不斷提高。 (8 分 ) (2)該公司采用的是什么類型的組織結(jié)構(gòu) ?其特點是什么 ?(7分 ) 管理學(xué)原理試題答案： 專業(yè)備考 ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════════ 本套試題共分 96 頁，當(dāng)前頁是第 25 頁 一、 單項選擇題 3B 4C 5B 6A 7D 8C 9B 10C 11B 12A 13D 14A 15C 16C 17B 18D 19D 20D 二 、 多選 第二部分 26 管理：所謂管理，是指組織中的管理者，通過實施計劃，組織，人員配備，領(lǐng)導(dǎo)，控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，是他人同自己一起實現(xiàn)既定目標(biāo)的活動過程。 28 職務(wù)輪換：崗位輪換制是企業(yè)有計劃地按大體確定的期限，讓職工 (干部 )輪換擔(dān)任若干種不同工作的做法，從而達(dá)到考查職工的適應(yīng)性和開發(fā)職工多種能力、提高換位思考意識、進(jìn)行在職訓(xùn)練、培養(yǎng)主管的目的 29 正式溝通一般指在組織系統(tǒng)內(nèi)，根據(jù)組織明文規(guī)定的原則進(jìn)行的信息傳遞與交流。 四簡答題 。 1 戰(zhàn)略管理是關(guān)于企業(yè)整體的管理 2?戰(zhàn)略管理需要管理和改變企業(yè)與外部的關(guān) 系 3?戰(zhàn)略管理具有很大的不確定性和模糊性 4 戰(zhàn)略管理涉及企業(yè)的變革。 答一 ， 人員配備是組織有效活動的保證。人員配備的另一個重要性體現(xiàn)在，在復(fù)雜多變的幻境中為從事組織活動所需要的管理做好準(zhǔn)備。 答 ： 1，從根本上說，認(rèn)識由社會需求而引起工作動機(jī)的，并且通過與同事的關(guān)系而獲得認(rèn)同感。 ，要比管理者所給予的經(jīng)濟(jì)誘因及控制更為重視。 5w1h進(jìn)行計劃工作。例子隨意 。、 答 (1)組織因素。 (2)群體因素。人們往往會由于擔(dān)心組織變革的后果而抵制變革。研究表明，人們對某事的參與程度越大，就越會承擔(dān)工作責(zé)任，支持工作的進(jìn)程。加強(qiáng)教育和溝通，是克服組織變革阻力的有效途徑。即使不存在對變革的抵制，也需要時間來完成變革。許多管理心理學(xué)家提出，運用 “ 變革的群體動力學(xué) ” ，可以推動組織變革。錯選、多選或未選均無分。這體現(xiàn)了（ ） A．分工協(xié)作原理 B．集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原理 C．責(zé)權(quán)一致原理 D．目標(biāo)統(tǒng)一原理 8．一家產(chǎn)品單一的跨國公司在世界許多地區(qū)擁有客戶和分支機(jī)構(gòu)，該公司的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)考慮按什么因素來劃分部門 ?（ ） A．人數(shù) B．職能 C．產(chǎn)品 D．地區(qū) 9．對委員會管理表述 錯誤 ． ． 的是（ ） A．耗費的時間和成本較低 B．可防止職權(quán)過于集中 C．下級參與管理 D．集思廣益 10．某公司因發(fā)展需要，面向社會擇優(yōu)選聘一批員工，這符合人員配備中的哪一原理 ?（ ） A．責(zé)權(quán) 利 一致原理 B．公開競爭原理 C．不斷培養(yǎng)原理 D．職務(wù)要 求明確原理 11．張明系某公司營銷總監(jiān)，最近因外出學(xué)習(xí)無法履行其相應(yīng)職責(zé)，公司指定他的一名下屬為其代理人，暫行代為處理相關(guān)事宜。老李的這種影響力來源于（ ） A． 獎賞權(quán)力 B．強(qiáng)制權(quán)力 專業(yè)備考 ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════════ 本套試題共分 96 頁，當(dāng)前頁是第 27 頁 C．個人權(quán)力 D．合法權(quán)力 14．某企業(yè)計劃開發(fā)一款新產(chǎn)品，成立了由技術(shù)、生產(chǎn)、銷售、供應(yīng)等人員組成的產(chǎn)品攻關(guān)小組，共同研究、解決產(chǎn)品技術(shù)等問題，該群體是（ ） A．部門 B．團(tuán)隊 C．單元 D．結(jié)構(gòu) 15．在溝通過程中，存在幾個中心人物，信息由他們轉(zhuǎn)告其他人。這反映了下列哪種理論的觀點 ?（ ） A．雙因素理論 B．期望理論 C．歸因理論 D．強(qiáng)化理論 18． “防 患 于未然 ”體現(xiàn)的是下列哪種控制方法的結(jié)果 ?（ ） A．前饋控制 B．現(xiàn)場控制 C．同步控制 D．反饋控制 19．以管理學(xué)的基本原理為評價準(zhǔn)則，系統(tǒng)地考查、分析和評價一個組織管理水平和成效的方法是（ ） A．自我審核 B．自我評價 C．經(jīng)營審核 D．管理審核 20．管理信息系統(tǒng) 中 SCM 系統(tǒng)指的是（ ） A．客戶關(guān)系管理系統(tǒng) B．供應(yīng)鏈管理系統(tǒng) C．物流管理系統(tǒng) D．人力資源管理 二、多項選擇題 (本大題共 5 小題，每小題 2 分，共 10 分 ) 在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。 21．體現(xiàn)卓越績效標(biāo)準(zhǔn)核心價值觀的有（ ） A．以顧客為導(dǎo)向 B．尊重員工和合作伙伴 C．社會責(zé)任與公民義務(wù) D．系統(tǒng)觀點 E．管理創(chuàng)新 22．下列屬于計量決策方法的有（ ） A．邊際分析法 B．費用效果分析法 C．概率方法 D．線性規(guī)劃法 E．期望值方法 23．影響組織結(jié)構(gòu)選擇的因素主要有（ ） A．技術(shù) B．外界環(huán)境 C．組織規(guī)模 D．組織的生命周期 E．組織的戰(zhàn)略 24．阻礙組織變革的力量有（ ） A．顧客的要求 B．對現(xiàn)行行為或結(jié)果的獎勵 C．新管理團(tuán)隊 D．對能力的恐懼 E．新競爭者 25．預(yù)算的 不足 ． ． 包括（ ） A．