【文章內(nèi)容簡介】 高層的嚴格控制。：：指從最高管理人員到最低工作人員中間所擁有的級數(shù)。：指一個管理者直接有效領(lǐng)導(dǎo)與指揮下屬的人數(shù)。：1）垂直結(jié)構(gòu)（多層次結(jié)構(gòu)）。：1）可以嚴密監(jiān)督控制。2）能體現(xiàn)上級意圖。3）組織的穩(wěn)定性高。缺點：1）妨礙下屬主動性的發(fā)揮2）增加管理費用3）信息傳遞渠道長4）管理效率低。 ：1）有利于縮短上下級距離，密切上下級關(guān)系。2）信息縱向流通快，管理費用低。（3）由于管理幅度較大，被管理者有較大的自主性、積極性和滿足感。缺點：1）不能嚴密地監(jiān)督下級，易失控； 2）管理幅度的增大，造成了同級間溝通困難。 l 格拉丘納斯：管理幅度以算術(shù)級數(shù)增加時，面臨的關(guān)系數(shù)將以幾何級數(shù)增加。:。 ：是組織設(shè)計中賦予某一管理職位的權(quán)力。包括三層含義1）職權(quán)的來源是組織，它是由組織授予的；（2）職權(quán)的基礎(chǔ)是職位，獲得職權(quán)必先獲得職位；（3）職權(quán)是以履行職責(zé)為前提的，職權(quán)的大小取決于職責(zé)范圍的大小。：：按照等級原則和指揮鏈由上級對下級逐級發(fā)布命令和進行指揮的權(quán)力。：是一種服務(wù)和協(xié)助的關(guān)系。是承擔(dān)參謀職能的人所擁有的職權(quán)。：根據(jù)高層管理者授權(quán)，參謀人員擁有的對其他部門或人員的直接指揮權(quán)。 :職權(quán)的集中化，是指決策權(quán)在很大程度上向處于較高管理層次的職位集中的組織狀態(tài)和組織過程。優(yōu)點:有利于集中領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一指揮，有利于部門與整體的協(xié)調(diào)一致，有利于加強控制，形成統(tǒng)一意志。缺點:限制了下屬的積極性、主動性和創(chuàng)造性的發(fā)揮，使領(lǐng)導(dǎo)過多地關(guān)注具體事物而不是重大問題，使組織缺乏必要的靈活性和適應(yīng)性，易于僵化。 ：職權(quán)的分散化，是決策權(quán)在很大程度上分散到處于較低管理層次的職位上。優(yōu)點：有利于發(fā)揮下級的主動性和創(chuàng)造性，能夠使下級自主工作，便于領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注組織的重大問題，使組織有較強的靈活性和適應(yīng)性。缺點:不利于實行集中統(tǒng)一的指揮，容易導(dǎo)致各部門的本位主義傾向，影響整體利益，增加了協(xié)調(diào)和控制的難度，易于分散和各自為政。 :1)決策的代價2)政策一致性的愿望3)組織的規(guī)模和經(jīng)營特點4)管理人員的性格素質(zhì)5)控制技術(shù)6)組織的歷史和文化7)組織變革的速度8)環(huán)境的變化。：指上層管理人員將適當(dāng)?shù)臋?quán)力授予下屬，讓下屬在指定的職責(zé)范圍內(nèi)做出決定和支配資源。：1）管理寬度的原因2）經(jīng)濟、效率的原因3）知識限制的原因4）培養(yǎng)管理人才的原因。：1）明確職責(zé)2）根據(jù)預(yù)期成果授權(quán)。3）授權(quán)對象適合4）有順暢的溝通渠道5）有適當(dāng)?shù)目刂?。：指組織的基本架構(gòu)，是對完成組織目標(biāo)的人員、工作、技術(shù)和信息所做的制度性安排。：指高層領(lǐng)導(dǎo)不通過或只通過一個或少數(shù)的中間層次直接指揮下屬，不單獨設(shè)職能機構(gòu)，實行上下垂直領(lǐng)導(dǎo)的一種組織結(jié)構(gòu)形式。優(yōu)點：領(lǐng)導(dǎo)隸屬關(guān)系簡單、明確，機構(gòu)簡單，指揮統(tǒng)一，上下信息傳遞迅速。缺點：領(lǐng)導(dǎo)須通曉各種知識和業(yè)務(wù)，親自處理各種具體工作，負擔(dān)過重，無暇顧及組織長遠的重大問題，在組織規(guī)模擴大時無力應(yīng)付，管理方式簡單粗放。（只適用于比較簡單的小型組織）：以直線領(lǐng)導(dǎo)為主，同時輔以職能部門的參謀作用的一種組織結(jié)構(gòu)。優(yōu)點：，任務(wù)明確。2）有較高的效率3）穩(wěn)定性較高4）保證集中統(tǒng)一的指揮5）可發(fā)揮各類專家的專業(yè)管理作用。缺點：）不易于從組織內(nèi)部培養(yǎng)熟悉全面情況的管理人才3）分工較細，手續(xù)繁雜，反應(yīng)較慢，不易迅速適應(yīng)新情況。（適合于環(huán)境比較穩(wěn)定的中小型組織）：（又稱斯隆模型、聯(lián)邦分權(quán)制）。是在一個企業(yè)內(nèi)對具有獨立產(chǎn)品市場、獨立責(zé)任和利益的部門實行分權(quán)管理的一種組織結(jié)構(gòu)形式。優(yōu)點:1)專業(yè)化管理和集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的有機結(jié)合。2)有利于最高領(lǐng)導(dǎo)層擺脫日常事務(wù)，集中精力考慮戰(zhàn)略性決策，強化決策機構(gòu)。3)每個事業(yè)部具有獨立的利益，是一個分權(quán)單位，有利于調(diào)動其積極性。4）有利于培養(yǎng)綜合型高級管理人才。缺點:1）集權(quán)與分權(quán)敏感，容易使各事業(yè)部只考慮本單位的局部利益，影響事業(yè)部之間的協(xié)作和公司的整體利益。2）總公司與事業(yè)部都設(shè)置一套職能機構(gòu)，造成機構(gòu)相對重疊，管理人員過多。3）對事業(yè)部經(jīng)理的素質(zhì)要求較高。4）總公司對各事業(yè)部協(xié)調(diào)任務(wù)較重。（適合環(huán)境比較復(fù)雜，從事多文化經(jīng)營的、較大規(guī)模的組織） l 事業(yè)部制一般做法: 1)總公司成為投資決策中心。保留重大人事決策、預(yù)算控制、戰(zhàn)略決策等權(quán)力，主要利用利潤指標(biāo)對事業(yè)部進行控制。2)在總公司下按產(chǎn)品或地區(qū)分為許多個事業(yè)部或分公司，他們都是獨立核算、自負盈虧的利潤中心。3)下屬的生產(chǎn)單位則是成本中心。：（又稱規(guī)劃—目標(biāo)機構(gòu)制），在直線職能制垂直形態(tài)組織系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，再增加一種橫向的指揮系統(tǒng)，就形成具有雙重職權(quán)關(guān)系的矩陣制組織結(jié)構(gòu)。優(yōu)點：1）將集權(quán)與分權(quán)，縱向與橫向管理結(jié)合起來，提高管理效率。2）靈活機動，專業(yè)設(shè)備和人員得到了充分利用，適應(yīng)性強。3）促進各種專業(yè)人員互相溝通、互相幫助，培養(yǎng)合作精神和全局觀念。缺點：1）成員位置不固定，穩(wěn)定性差，有臨時觀念，影響工作責(zé)任心。2）違背統(tǒng)一指揮原則，小組成員既接受項目小組負責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)，又要接受原職能部門的領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)這兩個部門的負責(zé)人意見不一致時，小組成員無所適從。（適合需要多部門相互配合或工作具有臨時性的組織）：由若干人組成的群體，委員會中各個委員的權(quán)力是平等的，依據(jù)少數(shù)服從多數(shù)的原則處理問題。特點：集體決策、集體行動。有臨時和常設(shè)之分。優(yōu)點：1）可以充分發(fā)揮集體的智慧，提供更多、更完整的信息，避免個別人的判斷失誤；2）少數(shù)服從多數(shù)，防止個人濫用權(quán)力；3）委員會成員地位平等，有利于溝通和協(xié)調(diào)；4）有更多參與的機會，可激發(fā)組織成員的積極性和主動性。缺點：1）耗費時間，作出決定往往需要較長時間，有時議而不決；2）受某人或少數(shù)人主導(dǎo)；3）從眾現(xiàn)象或折中調(diào)和；4）責(zé)任模糊，集體負責(zé)時導(dǎo)致大家都不負責(zé)。l 委員會制設(shè)立的目的：1）集思廣益，提高決策的正確性。2）集體決策，防止個別人或個別部門權(quán)限過大，濫用權(quán)力；3）加強溝通，了解來自各方面的意見和建議。4）鼓勵參與，激發(fā)決策執(zhí)行者的積極性。l 設(shè)立委員會制需要注意的問題：1）審慎使用委員會2）選擇合格的委員會成員3）委員會的規(guī)模要事宜4）發(fā)揮委員會主席的作用5）提高委員會的運營效率。：指整個組織由執(zhí)行組織各項任務(wù)的團隊組成的組織結(jié)構(gòu)。優(yōu)點：1）每個成員都明確團隊的工作并為之負責(zé)。2）具有較大的適應(yīng)性，能接受新思想和新工作方法，迅速分享信息，協(xié)調(diào)工作。3）團隊能夠給顧客提供更卓越的服務(wù)。缺點：1）小組的領(lǐng)導(dǎo)人如果不提出明確要求，團隊就缺乏明確性。2）穩(wěn)定性差，團隊必須持續(xù)不斷地注意管理；3）團隊成員雖然了解共同任務(wù)，但不一定對自己的具體任務(wù)非常了解，甚至可能因為對別人的工作過于感興趣，而忽略了自己的工作。l 團隊結(jié)構(gòu)適合于組織中具有特定的期限和工作績效標(biāo)準(zhǔn)的某些重要任務(wù)，或者任務(wù)是獨特、不常見的，需要跨職能界限的專門技能。團隊結(jié)構(gòu)適合兩種情況：，以團隊作為整個組織形式；，以團隊結(jié)構(gòu)作為正規(guī)化結(jié)構(gòu)的補充，以彌補正規(guī)化結(jié)構(gòu)的僵化和刻板。l 團隊結(jié)構(gòu)的特點：1）具有共同的目標(biāo)，與組織目標(biāo)密切相關(guān)。2）具有自主決策權(quán)，要承擔(dān)活動的全部責(zé)任。3）團隊中每個成員都是多面手，團隊中有分工，但更強調(diào)合作，是相互作用的群體。4）團隊結(jié)構(gòu)對顧客的響應(yīng)速度更快，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率更高。第八章 人員配備：指為了實現(xiàn)組織的目標(biāo)對人員進行恰當(dāng)而有效的招聘、甄選、培訓(xùn)、績效考核等，從而確定合適的人員去充實組織機構(gòu)中所規(guī)定的各項職務(wù)，保證組織活動的正常進行。：通過分析人與事的特點，謀求人與事的最佳組合，將合適的人放在合適的崗位上，實現(xiàn)人與事的不斷發(fā)展。124. 人員配備的特點：1）人員配備以組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略為指導(dǎo)，與組織的長期發(fā)展規(guī)劃相適應(yīng)。2）人員配備是以人為中心的管理。3）人員配備是管理最復(fù)雜的環(huán)節(jié)。125. 人員配備的過程：1）人力資源計劃（步驟包括評估現(xiàn)有的人力資源；評估未來所需的人力資源；制定一套相應(yīng)的方案，以確保未來人力資源供需的匹配）。2）工作分析與職位設(shè)計（編制成崗位說明書，具體明確工作職責(zé)與權(quán)限、工作目標(biāo)、工作特點、任職人員資格等，并能為工作評價、人員招聘、績效考核、培訓(xùn)與開發(fā)、薪酬管理等提供依據(jù)）。3）招聘與甄選4）培訓(xùn)與開發(fā)5）績效考核6）獎懲、調(diào)職。126. 人員配備的原則：127. 招聘：指組織尋找、吸引符合條件的求職者來填補職位空缺的過程。：1）與組織文化相適應(yīng)2）德才兼?zhèn)?）決策的能力4）溝通與合作的技能5）創(chuàng)新精神。：外部招聘、內(nèi)部提升：1）來源廣泛，選擇余地大，易于招到一流人才。2)來自外部的候選人能夠為組織帶來新思想、新觀念、新方法。3)可以平息或緩和內(nèi)部競爭者之間的矛盾。4)人才現(xiàn)成，節(jié)省培訓(xùn)費用。缺點：1)進入角色慢，缺乏人事基礎(chǔ)。2)對求職者無法深入了解。3)影響內(nèi)部員工的工作積極性。4)外聘人員缺乏對企業(yè)的忠誠。：1)了解全面，準(zhǔn)確性高。2)可鼓舞士氣，激勵員工。3)有利于迅速開展工作。4)使組織培訓(xùn)投資得到回報。5)招聘費用低。缺點：1)來源局限，水平有限。2)近親繁殖。3)內(nèi)部競爭，引起同事不滿。：1)招聘計劃階段2)尋求候選人3)候選人甄選4)選定錄用5)檢查評估。 ：指綜合利用心理學(xué)、管理學(xué)等學(xué)科的理論、方法和技術(shù)，對應(yīng)聘者的任職資格、工作勝任程度等進行測量和評價到錄用的過程。：1)申請表分析2)資格審查3)測試、面試及情景模擬。：初選、筆試、面試（結(jié)構(gòu)化面試（標(biāo)準(zhǔn)化面試）、非結(jié)構(gòu)化面試、混合式面試）、測試、體檢、個人資料核實、人員錄用的過程。l 結(jié)構(gòu)化面試:是根據(jù)所制定的評價指標(biāo)，運用特定的問題、評價方法和評價標(biāo)準(zhǔn)，嚴格遵循特定程序，通過測評人員與應(yīng)聘者面對面的言語交流，對應(yīng)聘者進行評價的標(biāo)準(zhǔn)化過程。：是組織為改善內(nèi)部員工的價值觀、工作能力、工作行為和工作績效而進行的有計劃的、有針對性的學(xué)習(xí)活動和過程。：1)掌握新的知識和技能2)發(fā)展各方面的能力3)形成統(tǒng)一的價值觀4)增強員工之間的信息交流。：崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)（職前引導(dǎo)）：；；，盡早適應(yīng)工作環(huán)境。：與工作直接相聯(lián)系，受訓(xùn)者置身于實際工作之中，邊工作、邊學(xué)習(xí)、邊提高，簡單易行，節(jié)省費用。工作輪換和實習(xí)是兩種常見的在職培訓(xùn)。設(shè)置助力職務(wù)和臨時職務(wù)代理。（離職培訓(xùn)、脫崗培訓(xùn)）：比較系統(tǒng)、正規(guī)，有深度，培訓(xùn)效果較好，尤其適用于管理領(lǐng)域和專業(yè)領(lǐng)域的培訓(xùn)。缺點：會在短期內(nèi)影響工作，培訓(xùn)成本也較高。l 脫產(chǎn)培訓(xùn)的方式：有課堂講授法、視聽教學(xué)法和模擬演練法。另外，基于計算機和網(wǎng)絡(luò)的培訓(xùn)不斷的得到廣泛采用。：指組織定期測量、評估和檢驗個人或群體小組的工作及業(yè)績的一種正式制度。：1)為決策提供重要的參考依據(jù)2)為組織發(fā)展提供重要的支持3)