【文章內容簡介】 決策第一節(jié) 決策概述決策是組織為了實現(xiàn)某一特定目標，從兩個以上的可行方案中，選擇一個最優(yōu)的并組織實施的全過程?？茖W決策，20世紀出現(xiàn)。美國西蒙創(chuàng)立決策理論，形成決策理論學派。西蒙對決策理論的貢獻：突出決策在管理中的地位；對決策原理提出了許多新見解，如用滿意標準代替最優(yōu)標準；既強調在決策中采用定量方法、計算技術等科學方法，又重視心理因素、人際關系等社會因素在決策中的應用。西蒙滿意標準決策的原因：信息的有限及利用信息的局限；擬定出數(shù)量有限的方案而不是全部可能的方案；方案在未來實施的過程中，都要受到各種不確定因素的影響和干擾，其實施結果并非完全可以控制。地位和作用：決策不僅僅滲透于管理活動的各個方面，同時，其正確與否直接關系著管理活動的成敗，關系著一個組織的生存與發(fā)展。類型：按照決策的性質不同，可以分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術決策和業(yè)務決策。戰(zhàn)略決策，指與企業(yè)發(fā)展方向和遠景有關的重大問題的決策。具有長期性、方向性、全局性特點。高層管理者。戰(zhàn)術決策，石偉實現(xiàn)戰(zhàn)略目標所采取的決策，也稱管理決策。具有局部性、短期性特點。中層管理者。業(yè)務決策，為提高日常生產經營活動的工作效率而作出的決策。適合企業(yè)外部環(huán)境穩(wěn)定時。按照決策活動表現(xiàn)的形式不同，分為程序化決策和非程序化決策。程序化決策，常規(guī)的、重復的、例行的決策。中下層。非程序化決策，指獨一無二的、不重復發(fā)生且無先例可循的決策。按照決策的方法不同，可以分為確定性決策、風險型決策和不確定型決策。確定性決策，每個方案只有一種確定的結果。理想化。風險型決策，由于存在不可控制的因素，一個方案有可能出現(xiàn)幾種不同的結果，對每一種結果出現(xiàn)的概率可以預先做出估計。不確定型決策，同風險型決策的區(qū)別就是概率無法估計。按照決策的主體不同，可分為群體決策與個人決策。群體決策特點：能在更大范圍內匯總信息；能提供更多的備選方案；能得到更多的認同；能更好地溝通；能做出更好的決策。群體決策缺點：耗時耗費、責任不清晰等。群體思維，指集體成員為了達成一致，以對決策相關信息不做準確評價為代價，從而導致決策有缺陷的現(xiàn)象?？朔后w思維的兩種常用的方法是魔鬼的爭辯和辯證的質詢。第二節(jié) 決策的原則、標準與影響因素決策是在科學的理論指導下，通過科學的方法所作的有依據的、經過優(yōu)選的、符合客觀規(guī)律的過程。決策的原則：信息原則。信息是決策的物質基礎，信息充足是科學決策的必要條件。預測原則?？茖W預測，為決策提供依據?？尚行栽瓌t。決策要建立在可靠、可行的基礎上。系統(tǒng)原則。決策，一是要有整體思想，統(tǒng)籌兼顧、全面安排，以所有目標的滿意為準繩；二是強調系統(tǒng)中各部門、各層次、各項目之間的相互關系，達到平衡協(xié)調發(fā)展，從而形成最大的綜合能力；三是需要建立反饋系統(tǒng)，實行動態(tài)平衡。對比擇優(yōu)原則。關鍵步驟。反饋原則。實踐檢驗決策。決策的標準：泰勒，最優(yōu)標準。西蒙，滿意標準。哈羅德孔茨，合理性標準。合理性就是以符合目的為根本標準，其實質是強調各決策階段的效果與工作質量。決策的影響因素：環(huán)境因素。環(huán)境對決策的影響表現(xiàn)為推動決策和制約決策。組織文化。組織文化影響著組織及其成員的行為和行為方式。決策者的個人因素。時間因素。威廉金和大衛(wèi)克里蘭提出時間敏感型決策，速度大于質量。知識敏感型決策，質量大于速度。過去的決策。有利于決策的連貫性和維持組織的相對穩(wěn)定。不利于創(chuàng)新，不適于環(huán)境巨變。第三節(jié) 決策的程序與方法、決策程序：識別機會或診斷問題—決策的始點。確定目標—決策的前提。決策目標的確定要求：目標必須具體明確；目標必須落實，并可以確定責任；明確目標的約束條件；多目標問題的處理，以總目標為基準。擬定可行方案—決策的基礎。方案評優(yōu)—決策的關鍵。西方四標準：合法性、合乎倫理道德、經濟可行性和實用性。典型試驗—決策的試點。科學的步驟、進行。普遍實施—決策的落實。明確責任，及時掌握執(zhí)行情況。跟蹤控制—決策的檢查。決策方法：定性決策方法：定性決策方法更多地依靠決策者的直覺、經驗和主觀判斷，也稱決策的軟技術。優(yōu)點：方法靈便，通用性大，容易運用，特別適合于非程序化決策。缺點：缺乏嚴格論證，容易產生主觀性。頭腦風暴法。適合群體決策，最大特點在于鼓勵創(chuàng)新思維。頭腦風暴法強調四項原則：勿評優(yōu)劣、暢所欲言、大膽創(chuàng)新、集思廣益。名義群體法。又名名義小組技術。優(yōu)點：在不限制小組成員獨立思考的前提下進行會議交流，克服了傳統(tǒng)會議的某些缺陷和弊端。德爾菲法。又稱專家意見法或專家函詢調查法，采用背對背的通信方式征詢專家小組成員的決策意見，經過幾輪征詢，使專家小組的意見趨于集中，最后做出選擇。德爾菲法特點：匿名性、反饋性、統(tǒng)計性。優(yōu)點：簡便易行，具有一定科學性和實用性，可以避免會議討論時產生隨聲附和等弊病，同時也能較快形成易接受的結論，在一定程度上具有綜合意見的客觀性。缺點：專家集體主觀判斷；在選擇專家方面較困難；決策速度太慢。電子會議。群體決策。優(yōu)點：匿名、誠實、高效。缺點：打字速度影響；缺乏面對面交流所傳輸?shù)拇罅控S富的信息。定量決策方法：確定型決策方法。具體方法有盈虧平衡分析法、內部投資回收率法，價值分析法等。盈虧平衡分析法，也叫保本分析或量、本、利分析，是通過分析生產成本、銷售利潤和產品數(shù)量三者之間的關系，掌握盈虧變化的規(guī)律，從而指導企業(yè)能夠以最小的成本生產出最多的產品，并獲得利潤最大化的經營方案。此法取平衡點即利潤剛好為0處為基本，此時收入=成本+利潤（0），見以下公式：銷售量*價格=固定成本+單位變動成本*數(shù)量+利潤（0）。由此推出盈虧平衡點的基本計算公式如下：Q為盈虧平衡點產銷量；R為盈虧平衡點銷售額；C為總固定成本；P為單位產品價格；V為單位變動成本。按實物單位計算：盈虧平衡點=固定成本/（單位產品銷售收入單位產品變動成本），即Q=C/(PV)。按金額計算：上述公式兩邊同乘P得出，盈虧平衡點銷售額=固定成本/（1變動成本/銷售收入），即R=C/(1V/P)。風險型決策方法。風險型決策的目標大多是經濟性、可貨幣計量的。決策依據是使凈收益達到最大化，或者使凈損失減至最小。風險型決策的評價方法有決策樹法、收益表法、邊際分析法和效用理論法等。決策樹最常用。決策樹法把可行方案、可能的結果以及決策所冒的風險等直觀地表示在圖上。決策樹起始節(jié)點為決策點，引出的線為方案枝，由方案枝引出的線為概率枝或狀態(tài)枝。決策樹基本步驟：根據已知條件繪制決策樹；計算各種方案的期望值；比較不同方案的期望值大小，保留最大期望值方案。不確定型決策。常用有5種，即悲觀決策法、樂觀決策法、折中決策法、最大最小后悔值法、同等概率法。1) 悲觀決策法，也稱華德準則。傾向于從各種方案可能帶來的最大收益出發(fā)，然后從各種方案的最低收益中選擇出收益最大的方案，決策的原則是從小到大。2) 樂觀決策法，也稱赫威斯準則。傾向于從各種方案可能帶來的最大收益出發(fā)，最終從各種方案的最大收益值的比較中，選擇收益值最高的方案作為擬實施的決策方案，決策的原則是大中取大。3) 折中決策法，介于悲觀決策法和樂觀決策法之間。具體操作：在悲觀和樂觀中取中值，先確定折中系數(shù)a，a在0~1（0悲觀，1樂觀）之間，然后找出各個方案在各種自然狀態(tài)下可能取得的最大收益值，乘以a，再加上最小收益值乘以1a，即可計算出每個方案的折中收益值，通過對其比較選擇折中收益值最大的方案。4) 最大最小后悔值法。把選擇方案可能產生的后悔值降到最低，稱為該方法的決策原則。5) 同等概率法，即有n個自然狀態(tài)，那么每個自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率為1/n，然后求出各種方案的損益期望值，以此作為依據，進行決策。第六章 計劃第一節(jié) 計劃概述計劃，明確管理的總體目標和各分支目標，并圍繞這些目標對未來活動的具體行動任務、行動路線、行動方式、行動規(guī)則等進行規(guī)劃、選擇、籌謀的活動。計劃內容可以概括為5W1H：What、Why、When、Where、Who、How。特點：目的性。管理的核心任務是實現(xiàn)組織目標。首位性。計劃工作相對于其他管理職能而言位于首位。發(fā)生時間和影響性。普遍性。計劃工作是各級管理人員的一個共同職能。適應性。制定計劃時要保證計劃能夠靈活地適應變化著的客觀環(huán)境。經濟性。計劃的經濟性要求計劃能夠保證以最少的成本投入獲得最大的收益產出。作用：有利于明確工作目標，提高工作效率；有利于增強管理的預見性，規(guī)避風險；有利于減少浪費，取得最佳經濟效益；有利于控制工作的開展。類型：按計劃的表現(xiàn)形式分類分為宗旨、目標、戰(zhàn)略、政策、規(guī)則、程序、規(guī)劃和預算等。宗旨，表明組織是干什么的，應該干什么。指明組織機構在社會上應起的作用和地位。目標，具體規(guī)定了組織及其各個部門在一定時期要達到的具體成果。戰(zhàn)略，實現(xiàn)目標的總計劃，組織選擇發(fā)展方向、確定行動方針，以及資源分配的綱領。政策，組織對成員做出決策或處理問題所應遵循的行動方針的一般規(guī)定。程序，規(guī)定了一個具體問題應該按照怎樣的時間順序來進行處理。規(guī)則，在執(zhí)行程序中每一個步驟的工作時所應遵循的原則和規(guī)章。規(guī)劃，為了實施既定方針而制定的綜合性計劃。預算，以數(shù)字表示預期結果一種報告書，數(shù)字化的計劃，能使計劃工作做得更細致、更精確。規(guī)則與政策的不同：政策的目的是指導行動，并給執(zhí)行人留有酌情處理的余地；規(guī)則雖然也起指導行動的作用，但在運用規(guī)則時，執(zhí)行人員沒有處理權。規(guī)則與程序的區(qū)別：規(guī)則用于指導行動而不規(guī)定時間順序；可以把程序看成是一系列規(guī)則的總和，但一條規(guī)則可能是也可能不是程序的組成部分。按計劃的期限分類，可將計劃分為短期、中期和長期計劃。長期計劃，組織在較長時間內的發(fā)展目標和方向，屬于綱領性和輪廓性計劃。中期計劃，按照長期計劃的執(zhí)行情況和預測到的具體條件變化而進行編制的，銜接長期、短期計劃。短期計劃，以年度計劃為主要形式。按計劃的性質劃分為戰(zhàn)略計劃與戰(zhàn)術計劃。戰(zhàn)略計劃是應用于整個組織，為組織設立總體的較為長期的目標，尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃。戰(zhàn)術計劃是為了服從、實行戰(zhàn)略計劃而制定的計劃，目的是解決實際操作過程中存在的問題。戰(zhàn)略計劃與戰(zhàn)術計劃的區(qū)別：戰(zhàn)略計劃的一個重要任務是設立目標，而戰(zhàn)術計劃則是假設目標已經存在，而提供一種可按照一定程序來實現(xiàn)目標的方案。戰(zhàn)略計劃是戰(zhàn)術計劃的依據，戰(zhàn)術計劃是戰(zhàn)略計劃的落實。計劃制定的程序：評估機會、確定目標、確定前提條件、擬定可供選擇的方案、評價各種備選方案、選擇方案、擬定輔助計劃、編制預算。計劃工作的原理：限定因素理論原理。在制定計劃時，必須找出影響計劃目標實現(xiàn)的主要限定因素或戰(zhàn)略因素，有針對性地采取得力措施。所以又稱木桶原理。許諾原理。任何一項計劃都是對完成各項工作所做出的許諾，工作任務越多，許諾越大，實現(xiàn)許諾的時間就越長，計劃的期限也就越長。靈活性原理。計劃必須具有靈活性，即當出現(xiàn)意外情況時，有能力改變方向而不必花費太大的代價。最重要。改變航道原理。計劃實施過程中，在保持計劃總目標不變的前提下，實現(xiàn)目標的進程可因情況的變化而變化，使計劃的執(zhí)行過程具有應變力。第二節(jié) 戰(zhàn)略計劃戰(zhàn)略計劃，是組織根據外部環(huán)境和內部資源條件而制定的全局性的、較長時期（一般為5年以上）發(fā)展方向和尋求組織在環(huán)境中地位的重大計劃。戰(zhàn)略計劃的作用：戰(zhàn)略計劃是協(xié)調組織內部各種活動的總體指導思想；戰(zhàn)略計劃能促使決策者從全局出發(fā)，高瞻遠矚地考慮問題，不僅要考慮順境下，尤其要考慮逆境下應當采取什么行動；可以減輕甚至消除出乎預料的市場波動或事件對企業(yè)造成的問題，避免可能出現(xiàn)的波動?？傊瑧?zhàn)略計劃有利于統(tǒng)一思想，統(tǒng)一步調，能夠大大提高組織各項工作的目的性、預見性、整體性、有序性和有效性，增強組織的競爭能力和應變能力。制定有效的戰(zhàn)略計劃都是維系組織生存與發(fā)展的關鍵。戰(zhàn)略計劃過程：戰(zhàn)略計劃過程，又稱戰(zhàn)略管理過程，指組織的最高管理層為組織的生存和發(fā)展而制定長期戰(zhàn)略所采取的一系列重大步驟。戰(zhàn)略計劃過程內容：愿景和使命的陳述與戰(zhàn)略目標制定；戰(zhàn)略定位（環(huán)境分析），即在外部環(huán)境和內部條件研究基礎上，確定組織在行業(yè)中的地位；戰(zhàn)略選擇，即選擇合適的發(fā)展途徑；戰(zhàn)略計劃的實施，即通過制定一系列戰(zhàn)術性計劃將戰(zhàn)略性計劃付諸實施。愿景與使命：愿景是對組織未來發(fā)展方向和目標的構想和設想，是對未來的展望和憧憬。使命是組織存在的理由和價值，即回答為誰創(chuàng)造價值，以及創(chuàng)造什么樣的價值。使命有三個特點：長期性、指導性、激勵性。目標：目標是使命的具體化，是組織在一定時期內所要達到的預期成果。有效目標具備五要素，即具體、可衡量、可達成、相關性、時限性，即SMART原則。戰(zhàn)略環(huán)境分析：分析外部環(huán)境，包括直接環(huán)境、一般或宏觀環(huán)境。分析內部條件，包括組織結構分析、組織文化分析、資源條件分析。組織結構是指組織內部人員、職位、職責、關系、信息五大要素的相互連接方式。組織文化，組織在長期的管理實踐中逐步形成的共同價值觀、信念、行為準則及具有相應特色的行為方式、物質表現(xiàn)的總稱。戰(zhàn)略選擇：總成本領先戰(zhàn)略。主導思想是以低成本取得行業(yè)中的領先地位。差別化戰(zhàn)略。使企業(yè)在行業(yè)中別具一格，具有獨特性，并且利用有意識形成的差別化，建立起差別競爭優(yōu)勢。集中戰(zhàn)略。主攻某個特殊的細分市場或某一種特殊的產品。戰(zhàn)略計劃的實施。第三節(jié) 計劃的方法與技術目標管理：美國，德魯克。目標管理，由組織的員工共同參與制定具體的、可行的且能夠客觀衡量效果的目標，在工作中進行自我控制，努力實現(xiàn)工作目標。目標管理的理論基礎是人本主義與效率主義二者的結合。目標管理的特點：員工參與管理、以自我管理為中心、強調自我評價、重視成果。目標管理的程序：確定目標。包括搜集和掌握情報信息、擬定目標方案、評估目標方案等方面的活動。目標展開。包括目標分解、目標對策、目標責任。目標實施。目標成果評價。目標管理的意義：方向標作用；助推器作用；調控閥。滾動計劃法：滾動計劃法是一種定期修訂未來計劃的方法，按照計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化，調整和修訂未來的計劃，并逐期