【文章內(nèi)容簡介】 成員要接受素雙層領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)兩者意見不一致時，會令他們無所適從，影響管理效果。？答：有效授權(quán)的要求：（1）要有善于接受不同意見的態(tài)度；（2）要有放手的態(tài)度；（3）要允許別人犯錯誤；（4）要善于信任下級；（5）要善于適度控制。答：（1）決策的重要性；（2）高層主管對一致性的方針政策的偏好；（3）組織的規(guī)模；（4）組織的歷史；（5）最高主管的人生觀；（6）獲取管理人才的難易度；（7）手段；（8）營運(yùn)的分散化；（9）組織的變動程度；（10）外界環(huán)境的影響。（1）思維模式的徹底改變；（2）以過程為中心進(jìn)行徹底改變；（3）創(chuàng)造性的應(yīng)用技術(shù)。缺點(diǎn)：（1）管理者無法嚴(yán)密地監(jiān)督下級；（2）上下級協(xié)調(diào)較差；（3）管理寬度的加大，也增加了同級間溝通的困難。答：（1）確定你所提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么；明確你的顧客是誰，他們需要什么。（3）為了向顧客提供使他們滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，你需要什么；（4）明確你的過程；（5）糾正過程中的錯誤，杜絕無用功；（6）對過程進(jìn)行測量、分析、改進(jìn)和控制，確保改進(jìn)的持續(xù)進(jìn)行。答：應(yīng)對變革阻力的方法有：（1）確保達(dá)成共同的變革與愿景；（2）溝通變革的目的和重要性人（3）認(rèn)識到變革的情緒影響；（4）理解變革的各方面影響；（5）溝通即將變革和不會變革的部分；（6）樹立理想的行為模式；（7）提供有效的反饋、合理的報酬以及適當(dāng)?shù)慕Y(jié)果；（8）對阻力做出一致的反應(yīng)；（9）靈活、耐心和支持。？答：（1）人員配備是組織有效活動的保證。在管理的五大職能中，人員配備主要涉及的問題是人。在組織的所有人員中，最主要的是主管人員。主管人員配備的恰當(dāng)與否尤其重要，與組織的興衰存亡密切相關(guān)。（2）人員配備是組織發(fā)展的準(zhǔn)備。人員配備的另一個重要性表現(xiàn)為，它是在復(fù)雜多變的環(huán)境中為從事組織活動所需要的主管人員作好準(zhǔn)備。？答：（1）實(shí)行公開競爭時，空缺的職務(wù)必須對任何人都開放。不僅要求候選人能夠勝任空缺職務(wù)，而且要求他能比別人更有效的實(shí)現(xiàn)該組織對他的要求。只有實(shí)行公開競爭，組織才有可能達(dá)到最合適的人選。公開競爭無論對組織的內(nèi)部或外部的人都應(yīng)一視同仁、機(jī)會均等。（2）要進(jìn)行公開競爭，前提是人才必須能夠流動。人才不流動，也就不存在公開競爭。但這種流動不是那種只顧本組織利益而不顧國家利益和需要的盲目流動，而是應(yīng)當(dāng)在國家政策指導(dǎo)下，為使每個人的才能都能在合適的條件下得到充分發(fā)揮的合理流動。在人才合理流動的前提下，鼓勵組織內(nèi)外所有人能進(jìn)行公開競爭。、內(nèi)部提升制優(yōu)缺點(diǎn)： 　　優(yōu)點(diǎn)：（1）.由于對機(jī)構(gòu)中的人員有較充實(shí)可靠的資料，可了解候選人的優(yōu)缺點(diǎn)，以判斷是否適合新的工作。（2）.組織內(nèi)成員對組織的歷史和現(xiàn)狀比較了解，能較快地勝任工作。（3）.可激勵組織成員的進(jìn)取心，努力充實(shí)提高本身的知識和技能。（4）．工作有變換機(jī)會，可提高組織成員的興趣和士氣，使其有一個良好的工作情緒。（5）.可使過去對組織成員的訓(xùn)練投資獲得回收，并判斷其效益如何。 　　缺點(diǎn)：（1）.所能提供的人員有限，尤其是關(guān)鍵的管理者，當(dāng)組織內(nèi)有大量空缺職位時，往往會發(fā)生“表黃不接”的情況。（2）．會造成“近親繁殖”。 。答：優(yōu)點(diǎn)：（1)有較廣泛的來源以滿足組織的需求，并有可能招聘到第一流的人才；（2）可避免“近親繁殖”；（3）可避免組織內(nèi)沒有提拔到的人受挫，避免造成因妒忌及心理而引起的情緒不快和組織成員間的不團(tuán)結(jié)；（4）由于大多數(shù)應(yīng)聘者有一定的經(jīng)驗,可節(jié)省在培訓(xùn)上所耗費(fèi)的大量時間和費(fèi)用。缺點(diǎn)：（1）由于不了解應(yīng)聘者實(shí)際情況，不容易對應(yīng)聘者作出客觀評價，有時會造成很大的失望；（2）應(yīng)聘者對組織的歷史和現(xiàn)狀不了解，需要有一個熟悉的過程；（3）如果組織中有勝任的人未被選用，則從外招聘會使他們感到不公平，對自己的前途失去信心。？答：（1）選聘的條件要適當(dāng)；（2）主持選聘的人員應(yīng)具有較高的素質(zhì)和能力，并且具有伯樂似的慧眼；（3）注意候選人的潛在能力；（4）正確對待文憑與水平的關(guān)系；（5)干預(yù)啟用年輕人。？答：（1）考評指示要客觀；（2）考評方法要可行；（3）考評時間要適當(dāng)；（4）考評結(jié)果要反饋？培訓(xùn)的主要方法有理論培訓(xùn)、職務(wù)輪換、晉升、在副職上培訓(xùn)、集體研討會、參觀考察、輔導(dǎo)等？答：（1）培訓(xùn)工作必須與組織目標(biāo)相結(jié)合；（2）上級管理者必須支持與參與培訓(xùn)工作；（3）教員問題；（4）學(xué)習(xí)是自愿的；（5）培訓(xùn)內(nèi)容必須滿足受訓(xùn)者的要求；（6）培訓(xùn)方法必須有效；（7）理論與實(shí)踐必須相結(jié)合。？答:(1)職位權(quán)利的影響力有：獎賞的權(quán)利、強(qiáng)制的權(quán)利和合法的權(quán)力。（2）非職位權(quán)利影響有：專家的權(quán)利和榜樣的權(quán)利。？（1）有效、協(xié)調(diào)地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；（2）有利于調(diào)動人們的積極性；（3）有利于個人目標(biāo)與組織目標(biāo)結(jié)合。？答：領(lǐng)導(dǎo)修養(yǎng)有：（1）懂得領(lǐng)導(dǎo)者的知識；（2）移情作用；（3）客觀性；（4）自知之明。？答：領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)有：決策藝術(shù)；用人藝術(shù)；授權(quán)藝術(shù)；指揮和激勵的藝術(shù)；集中精力抓主要環(huán)節(jié)的藝術(shù)；領(lǐng)導(dǎo)變革的藝術(shù)。？答：協(xié)同過程設(shè)計或解決問題；客觀分析困難和機(jī)會；促進(jìn)跨職能的溝通理解；質(zhì)量和生產(chǎn)率的提高；更大的創(chuàng)新；運(yùn)營成本的減少；增加對組織使命的承諾；對變化更靈活的反應(yīng)；人員離職流動率及缺勤率的降低等。、團(tuán)隊給個人帶來的好處： 　　問題解決技能的提高。個人交往能力的提高。對業(yè)務(wù)過程理解的加深。培養(yǎng)未來領(lǐng)導(dǎo)角色的新技能。工作生活質(zhì)量的提高。滿足感和認(rèn)同感。感覺自己參與團(tuán)隊完成的事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個人所能等. 。答：團(tuán)對形成的條件有：要有指導(dǎo)委員會；明確團(tuán)隊的結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)和成員；要有團(tuán)隊的拖進(jìn)者。答：（1）表達(dá)清楚；（2）傳遞準(zhǔn)確；（3）避免過早評價；（4）消除下級成員的顧慮；（5）管理者積極進(jìn)行溝通；（6）對情報溝通過程加以控制。？答：完整溝通包括的環(huán)節(jié)有：（1）溝通主體確認(rèn)溝通信息；（2）編碼；（3）過程溝通渠道傳遞溝通信息；（4）溝通全體接受信息；（5）譯碼；（6）做出反應(yīng)；（7）反饋。？答：（1）人人之間的溝通；（2）人機(jī)之間的溝通；（3）機(jī)機(jī)之間的溝通。？答：溝通的目的是信息分享，使組織中所有行動在既定目標(biāo)上保持一致。溝通的作用表現(xiàn)在：（1）使組織中的人認(rèn)清形勢；（2）是決策更加合理和有效；（3）穩(wěn)定員工的思想情緒，統(tǒng)一組織行為。答：正是溝通的優(yōu)點(diǎn)是：溝通效果好，比較嚴(yán)肅，約束力強(qiáng)，易于保密，可以使信息溝通保持權(quán)威性。重要信息和文件的傳達(dá)、組織的決策等，一般都采用正式溝通。正式溝通的缺點(diǎn)是：因為依靠組織系統(tǒng)層層傳遞，所以很刻板，溝通速度很慢，此外也存在著信息失真或扭曲的可能性。答：非正式溝通優(yōu)點(diǎn)：溝通形式不拘，直接明了，速度很快，可以及時了解到正式溝通難以提供的“內(nèi)幕新聞”。其發(fā)揮作用的基礎(chǔ)是組織中有良好的人際關(guān)系。缺點(diǎn)：非正式溝通難以控制傳遞的信息不確切，容易失真，而且它可能導(dǎo)致小集團(tuán)、小圈子，影響組織凝聚力和人心穩(wěn)定。答：行為有因是指從心理學(xué)角度來看，人的行為是由動機(jī)所支配的，動機(jī)是有需要引起的，行為的方向是尋求目標(biāo)、滿足需要。？答：激勵的方式有：(1)思想政治工作；（2）獎勵；（3）職工參加管理；（4）工作內(nèi)容豐富化；（5）建立和健全規(guī)章制度。，管理者應(yīng)該怎么做？答：有效激勵的要求有：（1）堅持物質(zhì)利益原則；（2）堅持按勞分配的原則；（3）隨機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵條件；（4）以身作則，發(fā)揮榜樣的作用。答：需要層次理論是美國，由低級的需求開始漸漸向上發(fā)展到高級需求。他還斷定，當(dāng)一組需求得到滿足時，這組需求就不在成為激勵因素了。他將個人的需求分為生理需求、安定或安全的需求、社交和愛情的需求、自尊與受人尊重的需求以及自我實(shí)現(xiàn)的需求。由于每個人的需求各不相同，因此管理者必須用隨機(jī)制宜的方