【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 成員要接受素雙層領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)兩者意見不一致時(shí)，會(huì)令他們無(wú)所適從，影響管理效果。？答：有效授權(quán)的要求：（1）要有善于接受不同意見的態(tài)度；（2）要有放手的態(tài)度；（3）要允許別人犯錯(cuò)誤；（4）要善于信任下級(jí)；（5）要善于適度控制。答：（1）決策的重要性；（2）高層主管對(duì)一致性的方針政策的偏好；（3）組織的規(guī)模；（4）組織的歷史；（5）最高主管的人生觀；（6）獲取管理人才的難易度；（7）手段；（8）營(yíng)運(yùn)的分散化；（9）組織的變動(dòng)程度；（10）外界環(huán)境的影響。（1）思維模式的徹底改變；（2）以過(guò)程為中心進(jìn)行徹底改變；（3）創(chuàng)造性的應(yīng)用技術(shù)。缺點(diǎn)：（1）管理者無(wú)法嚴(yán)密地監(jiān)督下級(jí)；（2）上下級(jí)協(xié)調(diào)較差；（3）管理寬度的加大，也增加了同級(jí)間溝通的困難。答：（1）確定你所提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么；明確你的顧客是誰(shuí)，他們需要什么。（3）為了向顧客提供使他們滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，你需要什么；（4）明確你的過(guò)程；（5）糾正過(guò)程中的錯(cuò)誤，杜絕無(wú)用功；（6）對(duì)過(guò)程進(jìn)行測(cè)量、分析、改進(jìn)和控制，確保改進(jìn)的持續(xù)進(jìn)行。答：應(yīng)對(duì)變革阻力的方法有：（1）確保達(dá)成共同的變革與愿景；（2）溝通變革的目的和重要性人（3）認(rèn)識(shí)到變革的情緒影響；（4）理解變革的各方面影響；（5）溝通即將變革和不會(huì)變革的部分；（6）樹立理想的行為模式；（7）提供有效的反饋、合理的報(bào)酬以及適當(dāng)?shù)慕Y(jié)果；（8）對(duì)阻力做出一致的反應(yīng)；（9）靈活、耐心和支持。？答：（1）人員配備是組織有效活動(dòng)的保證。在管理的五大職能中，人員配備主要涉及的問(wèn)題是人。在組織的所有人員中，最主要的是主管人員。主管人員配備的恰當(dāng)與否尤其重要，與組織的興衰存亡密切相關(guān)。（2）人員配備是組織發(fā)展的準(zhǔn)備。人員配備的另一個(gè)重要性表現(xiàn)為，它是在復(fù)雜多變的環(huán)境中為從事組織活動(dòng)所需要的主管人員作好準(zhǔn)備。？答：（1）實(shí)行公開競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，空缺的職務(wù)必須對(duì)任何人都開放。不僅要求候選人能夠勝任空缺職務(wù)，而且要求他能比別人更有效的實(shí)現(xiàn)該組織對(duì)他的要求。只有實(shí)行公開競(jìng)爭(zhēng)，組織才有可能達(dá)到最合適的人選。公開競(jìng)爭(zhēng)無(wú)論對(duì)組織的內(nèi)部或外部的人都應(yīng)一視同仁、機(jī)會(huì)均等。（2）要進(jìn)行公開競(jìng)爭(zhēng)，前提是人才必須能夠流動(dòng)。人才不流動(dòng)，也就不存在公開競(jìng)爭(zhēng)。但這種流動(dòng)不是那種只顧本組織利益而不顧國(guó)家利益和需要的盲目流動(dòng)，而是應(yīng)當(dāng)在國(guó)家政策指導(dǎo)下，為使每個(gè)人的才能都能在合適的條件下得到充分發(fā)揮的合理流動(dòng)。在人才合理流動(dòng)的前提下，鼓勵(lì)組織內(nèi)外所有人能進(jìn)行公開競(jìng)爭(zhēng)。、內(nèi)部提升制優(yōu)缺點(diǎn)： 　　優(yōu)點(diǎn)：（1）.由于對(duì)機(jī)構(gòu)中的人員有較充實(shí)可靠的資料，可了解候選人的優(yōu)缺點(diǎn)，以判斷是否適合新的工作。（2）.組織內(nèi)成員對(duì)組織的歷史和現(xiàn)狀比較了解，能較快地勝任工作。（3）.可激勵(lì)組織成員的進(jìn)取心，努力充實(shí)提高本身的知識(shí)和技能。（4）．工作有變換機(jī)會(huì)，可提高組織成員的興趣和士氣，使其有一個(gè)良好的工作情緒。（5）.可使過(guò)去對(duì)組織成員的訓(xùn)練投資獲得回收，并判斷其效益如何。 　　缺點(diǎn)：（1）.所能提供的人員有限，尤其是關(guān)鍵的管理者，當(dāng)組織內(nèi)有大量空缺職位時(shí)，往往會(huì)發(fā)生“表黃不接”的情況。（2）．會(huì)造成“近親繁殖”。 。答：優(yōu)點(diǎn)：（1)有較廣泛的來(lái)源以滿足組織的需求，并有可能招聘到第一流的人才；（2）可避免“近親繁殖”；（3）可避免組織內(nèi)沒(méi)有提拔到的人受挫，避免造成因妒忌及心理而引起的情緒不快和組織成員間的不團(tuán)結(jié)；（4）由于大多數(shù)應(yīng)聘者有一定的經(jīng)驗(yàn),可節(jié)省在培訓(xùn)上所耗費(fèi)的大量時(shí)間和費(fèi)用。缺點(diǎn)：（1）由于不了解應(yīng)聘者實(shí)際情況，不容易對(duì)應(yīng)聘者作出客觀評(píng)價(jià)，有時(shí)會(huì)造成很大的失望；（2）應(yīng)聘者對(duì)組織的歷史和現(xiàn)狀不了解，需要有一個(gè)熟悉的過(guò)程；（3）如果組織中有勝任的人未被選用，則從外招聘會(huì)使他們感到不公平，對(duì)自己的前途失去信心。？答：（1）選聘的條件要適當(dāng)；（2）主持選聘的人員應(yīng)具有較高的素質(zhì)和能力，并且具有伯樂(lè)似的慧眼；（3）注意候選人的潛在能力；（4）正確對(duì)待文憑與水平的關(guān)系；（5)干預(yù)啟用年輕人。？答：（1）考評(píng)指示要客觀；（2）考評(píng)方法要可行；（3）考評(píng)時(shí)間要適當(dāng)；（4）考評(píng)結(jié)果要反饋？培訓(xùn)的主要方法有理論培訓(xùn)、職務(wù)輪換、晉升、在副職上培訓(xùn)、集體研討會(huì)、參觀考察、輔導(dǎo)等？答：（1）培訓(xùn)工作必須與組織目標(biāo)相結(jié)合；（2）上級(jí)管理者必須支持與參與培訓(xùn)工作；（3）教員問(wèn)題；（4）學(xué)習(xí)是自愿的；（5）培訓(xùn)內(nèi)容必須滿足受訓(xùn)者的要求；（6）培訓(xùn)方法必須有效；（7）理論與實(shí)踐必須相結(jié)合。？答:(1)職位權(quán)利的影響力有：獎(jiǎng)賞的權(quán)利、強(qiáng)制的權(quán)利和合法的權(quán)力。（2）非職位權(quán)利影響有：專家的權(quán)利和榜樣的權(quán)利。？（1）有效、協(xié)調(diào)地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；（2）有利于調(diào)動(dòng)人們的積極性；（3）有利于個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)結(jié)合。？答：領(lǐng)導(dǎo)修養(yǎng)有：（1）懂得領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)；（2）移情作用；（3）客觀性；（4）自知之明。？答：領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)有：決策藝術(shù)；用人藝術(shù)；授權(quán)藝術(shù)；指揮和激勵(lì)的藝術(shù)；集中精力抓主要環(huán)節(jié)的藝術(shù)；領(lǐng)導(dǎo)變革的藝術(shù)。？答：協(xié)同過(guò)程設(shè)計(jì)或解決問(wèn)題；客觀分析困難和機(jī)會(huì)；促進(jìn)跨職能的溝通理解；質(zhì)量和生產(chǎn)率的提高；更大的創(chuàng)新；運(yùn)營(yíng)成本的減少；增加對(duì)組織使命的承諾；對(duì)變化更靈活的反應(yīng)；人員離職流動(dòng)率及缺勤率的降低等。、團(tuán)隊(duì)給個(gè)人帶來(lái)的好處： 　　問(wèn)題解決技能的提高。個(gè)人交往能力的提高。對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程理解的加深。培養(yǎng)未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)角色的新技能。工作生活質(zhì)量的提高。滿足感和認(rèn)同感。感覺自己參與團(tuán)隊(duì)完成的事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)人所能等. 。答：團(tuán)對(duì)形成的條件有：要有指導(dǎo)委員會(huì)；明確團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)和成員；要有團(tuán)隊(duì)的拖進(jìn)者。答：（1）表達(dá)清楚；（2）傳遞準(zhǔn)確；（3）避免過(guò)早評(píng)價(jià)；（4）消除下級(jí)成員的顧慮；（5）管理者積極進(jìn)行溝通；（6）對(duì)情報(bào)溝通過(guò)程加以控制。？答：完整溝通包括的環(huán)節(jié)有：（1）溝通主體確認(rèn)溝通信息；（2）編碼；（3）過(guò)程溝通渠道傳遞溝通信息；（4）溝通全體接受信息；（5）譯碼；（6）做出反應(yīng)；（7）反饋。？答：（1）人人之間的溝通；（2）人機(jī)之間的溝通；（3）機(jī)機(jī)之間的溝通。？答：溝通的目的是信息分享，使組織中所有行動(dòng)在既定目標(biāo)上保持一致。溝通的作用表現(xiàn)在：（1）使組織中的人認(rèn)清形勢(shì)；（2）是決策更加合理和有效；（3）穩(wěn)定員工的思想情緒，統(tǒng)一組織行為。答：正是溝通的優(yōu)點(diǎn)是：溝通效果好，比較嚴(yán)肅，約束力強(qiáng)，易于保密，可以使信息溝通保持權(quán)威性。重要信息和文件的傳達(dá)、組織的決策等，一般都采用正式溝通。正式溝通的缺點(diǎn)是：因?yàn)橐揽拷M織系統(tǒng)層層傳遞，所以很刻板，溝通速度很慢，此外也存在著信息失真或扭曲的可能性。答：非正式溝通優(yōu)點(diǎn)：溝通形式不拘，直接明了，速度很快，可以及時(shí)了解到正式溝通難以提供的“內(nèi)幕新聞”。其發(fā)揮作用的基礎(chǔ)是組織中有良好的人際關(guān)系。缺點(diǎn)：非正式溝通難以控制傳遞的信息不確切，容易失真，而且它可能導(dǎo)致小集團(tuán)、小圈子，影響組織凝聚力和人心穩(wěn)定。答：行為有因是指從心理學(xué)角度來(lái)看，人的行為是由動(dòng)機(jī)所支配的，動(dòng)機(jī)是有需要引起的，行為的方向是尋求目標(biāo)、滿足需要。？答：激勵(lì)的方式有：(1)思想政治工作；（2）獎(jiǎng)勵(lì)；（3）職工參加管理；（4）工作內(nèi)容豐富化；（5）建立和健全規(guī)章制度。，管理者應(yīng)該怎么做？答：有效激勵(lì)的要求有：（1）堅(jiān)持物質(zhì)利益原則；（2）堅(jiān)持按勞分配的原則；（3）隨機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵(lì)條件；（4）以身作則，發(fā)揮榜樣的作用。答：需要層次理論是美國(guó)，由低級(jí)的需求開始漸漸向上發(fā)展到高級(jí)需求。他還斷定，當(dāng)一組需求得到滿足時(shí)，這組需求就不在成為激勵(lì)因素了。他將個(gè)人的需求分為生理需求、安定或安全的需求、社交和愛情的需求、自尊與受人尊重的需求以及自我實(shí)現(xiàn)的需求。由于每個(gè)人的需求各不相同，因此管理者必須用隨機(jī)制宜的方