【文章內(nèi)容簡介】 接不暇，管理出現(xiàn)真空狀態(tài)。從管理的角度看，出現(xiàn)這種情況的原因是【 】A營銷經(jīng)理的管理幅度太寬 B．營銷經(jīng)理投入的管理時間不夠 C營銷經(jīng)理的管理幅度太窄 D．營銷隊伍的管理層次太多10潔雅公司是一家生產(chǎn)普通建材的企業(yè)，近年來公司發(fā)展迅速，經(jīng)營業(yè)務(wù)開始向家具、家裝領(lǐng)域滲透。新業(yè)務(wù)的快速發(fā)展需要新的部門負責人，該負責人的最佳選聘方式為【 】 A內(nèi)部選拔 B．選送內(nèi)部人員培訓后任用 C外部選拔 D，由現(xiàn)任總經(jīng)理兼任 11將幾個部門合并在一起，減少管理層次、拓寬管理幅度使組織扁平化的變革是 【 】 A．人員變革 B．結(jié)構(gòu)變革 c．技術(shù)變革 D．文化變革 12某醫(yī)院院長退休后感慨“人走茶涼”，這說明他在職時擁有的是一種【 】 A．職位權(quán)力 B．個人權(quán)力 C．超凡權(quán)力 D．傳統(tǒng)權(quán)力 13根據(jù)雙因素理論，工作環(huán)境和職工福利屬于【 】A．積極因素 B。消極因素 C。保健因素 D．激勵因素 14工作指示、命令、會議紀要、報告等屬于【 】A．斜向溝通 B．平行溝通 C．上行溝通 D．下行溝通15．每當員工離開公司時，公司人力資源部經(jīng)理會主動與離職員工交談，收集離職員工對公司的意見與看法，以便改進工作。人力資源部經(jīng)理的這種做法屬于【 】 A。前饋控制 B．中期控制 C．同步控制 D．反饋控制二、多項選擇題(本大題共5小題。每小題2分。共10分。在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求晶，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。)16．任何決策都是在一定的條件下進行的，都要受到一些因素的影響和制約。一般來說，影響決策的因素有【】A．環(huán)境因素B．組織文化C．決策者的個人因素D．時間因素E．過去的決策 17．計劃的基本特點有【】A．目的性B．首位性C．特殊性D．適應(yīng)性E．經(jīng)濟性 18．直線職能制的優(yōu)點有【】A．分工細致，任務(wù)明確B．有較高的效率c．穩(wěn)定性較高D．保證集中統(tǒng)一的指揮E．可發(fā)揮各類專家的專業(yè)管理作用 19．克服組織變革阻力的方法有【】A．開誠布公地與員工溝通B．讓員工參與到變革中C．利用成功的變革模式D．減少不確定性E．談判20．有效控制應(yīng)遵循的基本原則有【】A．及時性原則B．重點原則C．經(jīng)濟性原則D．彈性原則E、主觀性原則 第二部分非選擇題(75分)三、判斷說明題(本大題共5小題．每小題3分．共15分。判斷正確與否。正確的在括號內(nèi)打?qū)Α２恍枰f明理由．錯誤的在括號內(nèi)打錯。并說明理由。)21．效率是投入與產(chǎn)出的比值．是衡量管理有效性的唯一標準?！?錯 】 22．社會責任古典觀的核心思想是：企業(yè)管理者唯一的社會責任就是實現(xiàn)利潤最大化?！?對 】 23．事業(yè)部制的基本特點是“集中決策，分散經(jīng)營”。【對】24．因事?lián)袢说脑瓌t就是要根據(jù)人的不同特點來安排工作。使人的潛能得到最充分的發(fā)揮?！惧e 】25．依據(jù)現(xiàn)代管理理論的觀點，管理就是領(lǐng)導，領(lǐng)導就是管理?！?錯】四、簡答題（本大題共4小題．每小題5分。共20分)26．管理的基本職能有哪些? 管理的基本職能，即計劃、組織、領(lǐng)導和控制：(1)計劃是對組織未來活動進行的預(yù)先籌劃和安排。(2)組織是為了完成計劃而對分工協(xié)作關(guān)系所做的整體安排。(3)領(lǐng)導是指揮和影響下屬為實現(xiàn)組織目標而努力工作的過程。(4)控制是為了保證組織按預(yù)定要求運作而進行的一系列監(jiān)督檢查工作。27．簡述古典管理理論的特點。(1)以提高生產(chǎn)率為主要目標。(1分)(2)以科學求實的態(tài)度進行調(diào)查研究。(1分)(3)強調(diào)以個人為研究對象，重視個人積極性的發(fā)揮。(1分)(4)強調(diào)規(guī)章制度的作用。(1分)28．簡述計劃的作用。(1)有利于明確工作目標。提高工作效率。(1分)(2)有利于增強管理的預(yù)見性，規(guī)避風險。(1分)(3)有利于減少浪費，取得最佳經(jīng)濟效益。(1分)(4)有利于控制工作的開展。(1分)29．簡述Y理論假設(shè)的基本觀點。Y理論的假設(shè)：認為人們有積極的工作源動力。(1)大部分人并不抗拒工作，Lfr]在工作上體力和腦力的投入就跟在娛樂和休閑上的投入一樣，工作是很自然的事。(2)人們具有自我調(diào)節(jié)和自我監(jiān)督的能力，即使沒有外界的壓力和處罰的威脅，他們一樣會努力工作以期達到目的。(3)人們愿意為集體的IE]標而努力，在工作上會盡最大的努力，以發(fā)揮創(chuàng)造力、才智等，希望在工作上獲得認同，所以．能夠自覺遵守規(guī)定。(4)在適當?shù)臈l件下，人們不僅愿意接受工作上的責任，并會尋求更大的責任。(5)許多人具有相當高的創(chuàng)新能力去解決問題。(6)在大多數(shù)的機構(gòu)里面，人們的才智并沒有充分發(fā)揮。五、論述題（本題10分）30．舉例論述激勵的原則。(1)組織目標與個人目標相結(jié)合。(2分)(2)物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合。(2分)(3)正激勵與負激勵相結(jié)合。(2分)(4)差異化與多樣化相結(jié)合。(2分)(5)公平與公正。(2分)六、案例分析題（本大題共2小題。每小題15分。共30分)31．案例：某繼電器生產(chǎn)企業(yè)，由于其產(chǎn)品具有特色，質(zhì)量上乘，銷售得力，因此銷售額由5年前的30萬元增加到如今的1000多萬元，員工也從最初的20余人增加到現(xiàn)今的600多人。企業(yè)總經(jīng)理李波對此非常自豪，因為正是在他的親自帶領(lǐng)下．企業(yè)的銷售額直線上升。伴隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，李波的工作量成倍增加，繁重的工作使他經(jīng)常心力憔悴，而日常雜務(wù)又使他無暇顧及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略等重大事務(wù)的處理，所有這些使李波意識到現(xiàn)行的管理機制需要改變。經(jīng)過多方面考慮，他決定通過授權(quán)將部分權(quán)力下放到一些部門經(jīng)理手中。這樣做一方面可以減輕自己的工作負擔，另一方面能充分調(diào)動各部門經(jīng)理的積極性。授權(quán)實施一段時間之后，李波感覺到許多事情不能按照自己的要求貫徹落實，部門之間經(jīng)常出現(xiàn)相互扯皮的情況，他又不得不親自過問一些事情．甚至親力親為。為此，各部門經(jīng)理對李波表示了強烈的不滿，認為他所下放的權(quán)限并不能使部門經(jīng)理圓滿地完成任務(wù)，最后仍得向他不斷請示。甚至有人私下議論，總經(jīng)理有極強的權(quán)力欲，授權(quán)僅僅是一種形式，并不會真正下放權(quán)力。李波對此很郁悶，感覺到下屬這種情緒如果任其蔓延下去，一定會影響到企業(yè)的發(fā)展。因此，他希望求助于咨詢公司的專業(yè)顧問來解決授權(quán)問題。問題：(1)什么是授權(quán)?導致李波授權(quán)的主要原因是什么?(2)你如何看待部門經(jīng)理對李波的做法表現(xiàn)出的不滿?你認為李波應(yīng)該如何授權(quán)?(1)授權(quán)是指上層管理人員將適當?shù)臋?quán)力授予下屬，讓下屬在指定的職責范圍內(nèi)做出決定和支配資源。(2分)授權(quán)的主要原因：①管理寬度的原因。(1分)②經(jīng)濟、效率的原因。(1分)③知識限制的原因。(1分)’ ④培養(yǎng)管理人才的原因。(1分)(2)部門經(jīng)理對李波不滿的原因在于：李波沒有做到“授權(quán)后要放權(quán)”和控制手段不適當。(2分)授權(quán)的要求包括：①明確職責。(1分)②根據(jù)預(yù)期成果授權(quán)。(1分)③授權(quán)對象適合。（1分)④有順暢的溝通渠道。(1分)⑤有適當?shù)目刂啤?1分)32．案例：天訊公司是一g生產(chǎn)電子類產(chǎn)品的高科技民營企業(yè)。近幾年，公司發(fā)展迅速，效益較好。公司總經(jīng)理張亮為了提高企業(yè)的競爭力，在以人為本、創(chuàng)新變革思想的指導下，制定了兩個方案：一是引進人才，計劃在年底前從企業(yè)外部引進一批高素質(zhì)的專業(yè)人才和管理人 才，給公司輸入新鮮血液；二是調(diào)整內(nèi)部人員，通過績效考核優(yōu)化現(xiàn)有人員配置，選拔內(nèi)部人才。張亮向秘書小楊談了自己的想法，讓他做出一個較具體的計劃。中午在公司附近的餐廳吃飯時，小楊碰到了副總經(jīng)理劉波，小楊對劉波低聲說道：“最新消息，公司內(nèi)部人員將 次大的變動，老員工可能要下崗，我們要有所準備啊?！边@些話恰好又被財務(wù)處的會計小張聽到了。小張又立即把這個消息告訴他的主管老關(guān)。老關(guān)聽后，憤憤說道：“我真不敢相信公司會做這樣的事情，換新人，辭舊人?！庇谑?，這個消息就快速地傳來傳去，公司上上 下下的員工都處于十分緊張的狀態(tài)，唯恐自己被裁員，根本無心工作，有的甚至還寫了匿名 信和恐嚇信對這樣的裁員決策表示了極大的不滿。不久，張亮就聽到了這些傳聞，經(jīng)過全面了解，他終于弄清了事情的真相。為了澄清傳聞，他通過各部門的負責人把兩個方案的內(nèi)容傳達給全體員工，召集所有員工一起討論這 兩個方案。員工們各抒己見，一半以上的員工贊同第二個方案。最后張亮說：由于我的工 作失誤引起了大家的擔心和恐慌，很抱歉，希望大家予以原諒。我提出這兩個方案的目的就是想讓大家來參與決策，一起為公司的人才戰(zhàn)略出謀劃策。前幾天的裁員消息完全是無稽之談，大家的決心就是我的信心，我相信公司今后會發(fā)展的更好。關(guān)于此次方案的具體內(nèi)容，歡迎大家提出更好的建議?！蓖ㄟ^民主決議，該公司最終采取了第二個方案，公司的人員配置得到了大幅度地優(yōu)化，運作效率和經(jīng)營效益也因此大幅度地提高。問題：(1)結(jié)合案例，分析溝通的作用是什么?(2)案例中的溝通類型有哪些?請分別指出各自的優(yōu)缺點。(1)溝通的作用包括：①溝通是保證決策科學的基本前提。(1分)②溝通是改善人際關(guān)系的基本手段。(1分)③溝通是改變員工行為的重要方法。(1分)④溝通是適應(yīng)外部環(huán)境的重要途徑。(i分)(2)溝通類型包括：正式溝通和非正式溝通。(2分)①正式溝通的優(yōu)點：正規(guī)、嚴肅，富有權(quán)威性；參與溝通的人員普遍具有較強的責任心和義務(wù)感從而容易保持所溝通信息的準確性及保密性。(2分)正式溝通的缺