【文章內容簡介】 接不暇，管理出現真空狀態(tài)。從管理的角度看，出現這種情況的原因是【 】A營銷經理的管理幅度太寬 B．營銷經理投入的管理時間不夠 C營銷經理的管理幅度太窄 D．營銷隊伍的管理層次太多10潔雅公司是一家生產普通建材的企業(yè)，近年來公司發(fā)展迅速，經營業(yè)務開始向家具、家裝領域滲透。新業(yè)務的快速發(fā)展需要新的部門負責人，該負責人的最佳選聘方式為【 】 A內部選拔 B．選送內部人員培訓后任用 C外部選拔 D，由現任總經理兼任 11將幾個部門合并在一起，減少管理層次、拓寬管理幅度使組織扁平化的變革是 【 】 A．人員變革 B．結構變革 c．技術變革 D．文化變革 12某醫(yī)院院長退休后感慨“人走茶涼”，這說明他在職時擁有的是一種【 】 A．職位權力 B．個人權力 C．超凡權力 D．傳統(tǒng)權力 13根據雙因素理論，工作環(huán)境和職工福利屬于【 】A．積極因素 B。消極因素 C。保健因素 D．激勵因素 14工作指示、命令、會議紀要、報告等屬于【 】A．斜向溝通 B．平行溝通 C．上行溝通 D．下行溝通15．每當員工離開公司時，公司人力資源部經理會主動與離職員工交談，收集離職員工對公司的意見與看法，以便改進工作。人力資源部經理的這種做法屬于【 】 A。前饋控制 B．中期控制 C．同步控制 D．反饋控制二、多項選擇題(本大題共5小題。每小題2分。共10分。在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求晶，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。)16．任何決策都是在一定的條件下進行的，都要受到一些因素的影響和制約。一般來說，影響決策的因素有【】A．環(huán)境因素B．組織文化C．決策者的個人因素D．時間因素E．過去的決策 17．計劃的基本特點有【】A．目的性B．首位性C．特殊性D．適應性E．經濟性 18．直線職能制的優(yōu)點有【】A．分工細致，任務明確B．有較高的效率c．穩(wěn)定性較高D．保證集中統(tǒng)一的指揮E．可發(fā)揮各類專家的專業(yè)管理作用 19．克服組織變革阻力的方法有【】A．開誠布公地與員工溝通B．讓員工參與到變革中C．利用成功的變革模式D．減少不確定性E．談判20．有效控制應遵循的基本原則有【】A．及時性原則B．重點原則C．經濟性原則D．彈性原則E、主觀性原則 第二部分非選擇題(75分)三、判斷說明題(本大題共5小題．每小題3分．共15分。判斷正確與否。正確的在括號內打對。不需要說明理由．錯誤的在括號內打錯。并說明理由。)21．效率是投入與產出的比值．是衡量管理有效性的唯一標準。【 錯 】 22．社會責任古典觀的核心思想是：企業(yè)管理者唯一的社會責任就是實現利潤最大化?！?對 】 23．事業(yè)部制的基本特點是“集中決策，分散經營”?！緦Α?4．因事擇人的原則就是要根據人的不同特點來安排工作。使人的潛能得到最充分的發(fā)揮?！惧e 】25．依據現代管理理論的觀點，管理就是領導，領導就是管理。【 錯】四、簡答題（本大題共4小題．每小題5分。共20分)26．管理的基本職能有哪些? 管理的基本職能，即計劃、組織、領導和控制：(1)計劃是對組織未來活動進行的預先籌劃和安排。(2)組織是為了完成計劃而對分工協作關系所做的整體安排。(3)領導是指揮和影響下屬為實現組織目標而努力工作的過程。(4)控制是為了保證組織按預定要求運作而進行的一系列監(jiān)督檢查工作。27．簡述古典管理理論的特點。(1)以提高生產率為主要目標。(1分)(2)以科學求實的態(tài)度進行調查研究。(1分)(3)強調以個人為研究對象，重視個人積極性的發(fā)揮。(1分)(4)強調規(guī)章制度的作用。(1分)28．簡述計劃的作用。(1)有利于明確工作目標。提高工作效率。(1分)(2)有利于增強管理的預見性，規(guī)避風險。(1分)(3)有利于減少浪費，取得最佳經濟效益。(1分)(4)有利于控制工作的開展。(1分)29．簡述Y理論假設的基本觀點。Y理論的假設：認為人們有積極的工作源動力。(1)大部分人并不抗拒工作，Lfr]在工作上體力和腦力的投入就跟在娛樂和休閑上的投入一樣，工作是很自然的事。(2)人們具有自我調節(jié)和自我監(jiān)督的能力，即使沒有外界的壓力和處罰的威脅，他們一樣會努力工作以期達到目的。(3)人們愿意為集體的IE]標而努力，在工作上會盡最大的努力，以發(fā)揮創(chuàng)造力、才智等，希望在工作上獲得認同，所以．能夠自覺遵守規(guī)定。(4)在適當的條件下，人們不僅愿意接受工作上的責任，并會尋求更大的責任。(5)許多人具有相當高的創(chuàng)新能力去解決問題。(6)在大多數的機構里面，人們的才智并沒有充分發(fā)揮。五、論述題（本題10分）30．舉例論述激勵的原則。(1)組織目標與個人目標相結合。(2分)(2)物質激勵與精神激勵相結合。(2分)(3)正激勵與負激勵相結合。(2分)(4)差異化與多樣化相結合。(2分)(5)公平與公正。(2分)六、案例分析題（本大題共2小題。每小題15分。共30分)31．案例：某繼電器生產企業(yè)，由于其產品具有特色，質量上乘，銷售得力，因此銷售額由5年前的30萬元增加到如今的1000多萬元，員工也從最初的20余人增加到現今的600多人。企業(yè)總經理李波對此非常自豪，因為正是在他的親自帶領下．企業(yè)的銷售額直線上升。伴隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，李波的工作量成倍增加，繁重的工作使他經常心力憔悴，而日常雜務又使他無暇顧及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略等重大事務的處理，所有這些使李波意識到現行的管理機制需要改變。經過多方面考慮，他決定通過授權將部分權力下放到一些部門經理手中。這樣做一方面可以減輕自己的工作負擔，另一方面能充分調動各部門經理的積極性。授權實施一段時間之后，李波感覺到許多事情不能按照自己的要求貫徹落實，部門之間經常出現相互扯皮的情況，他又不得不親自過問一些事情．甚至親力親為。為此，各部門經理對李波表示了強烈的不滿，認為他所下放的權限并不能使部門經理圓滿地完成任務，最后仍得向他不斷請示。甚至有人私下議論，總經理有極強的權力欲，授權僅僅是一種形式，并不會真正下放權力。李波對此很郁悶，感覺到下屬這種情緒如果任其蔓延下去，一定會影響到企業(yè)的發(fā)展。因此，他希望求助于咨詢公司的專業(yè)顧問來解決授權問題。問題：(1)什么是授權?導致李波授權的主要原因是什么?(2)你如何看待部門經理對李波的做法表現出的不滿?你認為李波應該如何授權?(1)授權是指上層管理人員將適當的權力授予下屬，讓下屬在指定的職責范圍內做出決定和支配資源。(2分)授權的主要原因：①管理寬度的原因。(1分)②經濟、效率的原因。(1分)③知識限制的原因。(1分)’ ④培養(yǎng)管理人才的原因。(1分)(2)部門經理對李波不滿的原因在于：李波沒有做到“授權后要放權”和控制手段不適當。(2分)授權的要求包括：①明確職責。(1分)②根據預期成果授權。(1分)③授權對象適合。（1分)④有順暢的溝通渠道。(1分)⑤有適當的控制。(1分)32．案例：天訊公司是一g生產電子類產品的高科技民營企業(yè)。近幾年，公司發(fā)展迅速，效益較好。公司總經理張亮為了提高企業(yè)的競爭力，在以人為本、創(chuàng)新變革思想的指導下，制定了兩個方案：一是引進人才，計劃在年底前從企業(yè)外部引進一批高素質的專業(yè)人才和管理人 才，給公司輸入新鮮血液；二是調整內部人員，通過績效考核優(yōu)化現有人員配置，選拔內部人才。張亮向秘書小楊談了自己的想法，讓他做出一個較具體的計劃。中午在公司附近的餐廳吃飯時，小楊碰到了副總經理劉波，小楊對劉波低聲說道：“最新消息，公司內部人員將 次大的變動，老員工可能要下崗，我們要有所準備啊?！边@些話恰好又被財務處的會計小張聽到了。小張又立即把這個消息告訴他的主管老關。老關聽后，憤憤說道：“我真不敢相信公司會做這樣的事情，換新人，辭舊人?！庇谑?，這個消息就快速地傳來傳去，公司上上 下下的員工都處于十分緊張的狀態(tài)，唯恐自己被裁員，根本無心工作，有的甚至還寫了匿名 信和恐嚇信對這樣的裁員決策表示了極大的不滿。不久，張亮就聽到了這些傳聞，經過全面了解，他終于弄清了事情的真相。為了澄清傳聞，他通過各部門的負責人把兩個方案的內容傳達給全體員工，召集所有員工一起討論這 兩個方案。員工們各抒己見，一半以上的員工贊同第二個方案。最后張亮說：由于我的工 作失誤引起了大家的擔心和恐慌，很抱歉，希望大家予以原諒。我提出這兩個方案的目的就是想讓大家來參與決策，一起為公司的人才戰(zhàn)略出謀劃策。前幾天的裁員消息完全是無稽之談，大家的決心就是我的信心，我相信公司今后會發(fā)展的更好。關于此次方案的具體內容，歡迎大家提出更好的建議?！蓖ㄟ^民主決議，該公司最終采取了第二個方案，公司的人員配置得到了大幅度地優(yōu)化，運作效率和經營效益也因此大幅度地提高。問題：(1)結合案例，分析溝通的作用是什么?(2)案例中的溝通類型有哪些?請分別指出各自的優(yōu)缺點。(1)溝通的作用包括：①溝通是保證決策科學的基本前提。(1分)②溝通是改善人際關系的基本手段。(1分)③溝通是改變員工行為的重要方法。(1分)④溝通是適應外部環(huán)境的重要途徑。(i分)(2)溝通類型包括：正式溝通和非正式溝通。(2分)①正式溝通的優(yōu)點：正規(guī)、嚴肅，富有權威性；參與溝通的人員普遍具有較強的責任心和義務感從而容易保持所溝通信息的準確性及保密性。(2分)正式溝通的缺