【正文】 論的要點；（3）韋伯的行政組織理論的主要觀點應(yīng)用：古典管理理論在現(xiàn)代管理中的應(yīng)用（3） 行為科學(xué)的興起領(lǐng)會：（1）霍桑實驗的結(jié)論；（2）行為科學(xué)的建立與發(fā)展應(yīng)用：行為科學(xué)理論在現(xiàn)代管理中的應(yīng)用（4） 現(xiàn)代管理論的叢林領(lǐng)會：各管理理論學(xué)派的主要特點第1節(jié) ：管理理論產(chǎn)生前的管理實踐與管理思想 管理理論萌芽時期的管理思想：①提出了“分工協(xié)作原理”和“生產(chǎn)合理化”的概念，認為對經(jīng)濟效益的追求主要依靠提高效率來完成，而效率的提高依靠分工，有了分工，同樣數(shù)量的勞動者就能完成比去年多得多的工作②提出了“經(jīng)濟人”的觀點，即經(jīng)濟活動產(chǎn)生于個人利益基礎(chǔ)上的共同利益，認為個人在追求個人利益最大化的同時，必須兼顧他人利益，在此基礎(chǔ)上，產(chǎn)生了共同利益，形成總的社會利益第2節(jié) ：古典管理理論的形成一、古典管理理論的主要學(xué)派及其觀點㈠科學(xué)管理理論（時間：19世紀末20世紀初。管理學(xué)原理復(fù)習(xí)資料第1章 ：管理與管理學(xué)【考核知識點與考核要求】（1） 管理概述識記：（1）管理的概念；（2）管理的特征；（3）管理的職能領(lǐng)會：（1）管理的產(chǎn)生及必要性；（2）管理有效性的衡量應(yīng)用：聯(lián)系實際說明管理的必要性（2） 管理者識記：（1）管理者的概念與分類；（2）管理者的角色；（3）管理者的技能領(lǐng)會：（1）不同層次管理者應(yīng)重點掌握的技能；（2）舉例說明管理者扮演的角色（3）有效的管理者與成功的管理者（3） 管理學(xué)識記：管理學(xué)的概念領(lǐng)會：管理學(xué)的特點第一節(jié)：管理概述一、管理的產(chǎn)生及必要性：?管理產(chǎn)生于欲望的無限性和資源有限性之間矛盾的協(xié)調(diào) ?管理是人類群體活動的產(chǎn)物2. 管理的必要性：管理是組織不可缺少的要素，有組織就需要管理，管理與組織如影相隨。?從整個社會發(fā)展來看，管理是社會進步與發(fā)展的物質(zhì)力量?管理是任何組織生存發(fā)展的重要條件?管理活動具有的普遍性 管理的概念概念：管理就是組織為了更有效地實現(xiàn)組織目標而對各種資源進行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的一系列協(xié)調(diào)活動的過程 ①管理是對組織的管理，組織是管理的載體 ②管理是一項有目的的活動，管理的目的是為了實現(xiàn)組織目標 ③管理是由一系列活動構(gòu)成的 ④管理是一個追求有效的過程 ⑤管理的實質(zhì)是協(xié)調(diào)三、管理的特性 ①管理活動不同于作業(yè)活動②管理工作既具有科學(xué)性又具有藝術(shù)性③管理的核心是以人為本（處理好人際關(guān)系） 管理的職能（計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制）㈠計劃是對組織未來活動的預(yù)先籌劃和安排㈡組織是為了完成計劃而對分工協(xié)作關(guān)系所做的整體安排㈢領(lǐng)導(dǎo)是指揮和影響下屬為實現(xiàn)組織目標而努力工作的過程㈣控制是為了保證組織按預(yù)定要求運作而進行的一系列監(jiān)督檢查工作 管理有效性的衡量管理的有限性是由效率和效果來衡量的（效率是指投入與產(chǎn)出的比值；效果是指目標達成度，涉及活動的結(jié)果）第2節(jié) ：管理者 管理者的概念：管理者是指在組織中行使管理職能，通過協(xié)調(diào)他人的活動以實現(xiàn)組織目標的人 管理者的分類： 高層管理者：是指對整個組織負有全面責(zé)任的管理人員 中層管理者：負責(zé)制定具體的計劃，是對某一部門或某一 ①按管理者所處的層次不同 方面負有責(zé)任的管理人員 基層管理者：是管理作業(yè)人員的管理者 綜合管理者：是指負責(zé)管理整個組織或組織中某個事業(yè)部全部活動的管理者 ②按管理者所處從事工作領(lǐng)域及專業(yè)不同 專業(yè)管理者：是指僅負責(zé)管理組織中某一類活動（或 職能）的管理者 管理者的角色⑴人際關(guān)系方面的角色⑵信息傳遞方面的角色⑶決策制定方面的角色 管理者的技能⑴技術(shù)技能（基層管理者中層管理者高層管理者）⑵人際技能（基層管理者=中層管理者=高層管理者）⑶概念技能（基層管理者中層管理者高層管理者） 有效的管理者和成功的管理者 “有效的管理者”決定了組織的效率，“成功的管理者”決定了組織的效果，鑒于此，在一個組織中，管理者的類型也應(yīng)該體現(xiàn)管理學(xué)能級原理的要求，將適合的人放在適合的崗位。代表人物：“科學(xué)管理之父”泰勒。主要內(nèi)容：①工作定額原理 ②標準化原理 ③科學(xué)地挑選工人并使之成為“第一流工人” ④實行差別計件工資制 ⑤管理工作專業(yè)化原理 ⑥管理控制的例外原理㈡一般管理理論（代表人物：“經(jīng)營管理之父”）主要思想：（經(jīng)營的內(nèi)涵比管理更為廣泛，管理僅僅是經(jīng)營的一項活動）（計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）⑴勞動分工⑵權(quán)力與責(zé)任⑶紀律⑷統(tǒng)一指揮⑸統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)⑹個人利益服從整體利益⑺人員的報酬要公正⑻集中與分散⑼等級鏈⑽秩序⑾公平⑿人員穩(wěn)定⒀首創(chuàng)精神⒁集體精神㈢行政組織理論（代表人物：“行政組織理論之父”） ⑴超凡權(quán)力——神秘化組織⑵傳統(tǒng)權(quán)力——傳統(tǒng)組織⑶法定權(quán)力——法律化組織 古典管理理論的特點⑴以提高生產(chǎn)效率為主要目標⑵以科學(xué)求實的態(tài)度進行調(diào)查研究⑶強調(diào)以個人為研究對象，重視個人積極性的發(fā)揮⑷強調(diào)規(guī)章制度的作用第3節(jié) ：行為科學(xué)的興起 霍桑實驗的結(jié)論⑴職工是社會人⑵企業(yè)中存在非正式組織⑶新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度⑷存在著霍桑效應(yīng) 行為科學(xué)理論的建立與發(fā)展⑴關(guān)于動機激勵的理論（行為科學(xué)最基本的理論核心）⑵關(guān)于企業(yè)管理中的“人性”理論（行為科學(xué)的理論基礎(chǔ)）⑶關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)方式的理論⑷關(guān)于組織與沖突理論第4節(jié) ：現(xiàn)代管理理論的叢林 各管理論學(xué)派的主要特點或思想㈠管理過程學(xué)派主要特點：（代表人物：）①以管理的職能及其發(fā)揮作用的過程為研究對象，認為管理是通過別人或同別人一起完成工作的過程②管理過程與管理職能是分不開的，管理的過程就是管理的各種職能發(fā)揮作用的過程㈡社會系統(tǒng)學(xué)派（代表人物：）主要觀點：①協(xié)作系統(tǒng)的性質(zhì) 協(xié)作的意愿 ②協(xié)作系統(tǒng)的基本要素 共同目標 信息聯(lián)系③效力與效率④正式組織與非正式組織之間的關(guān)系及相互作用⑤經(jīng)理人員的職能a建立和維持一個信息聯(lián)系的系統(tǒng)b從組織成員那里獲得必要的服務(wù)c制定和規(guī)定組織目標㈢決策理論學(xué)派（代表人物：、）主要思想：①強調(diào)了決策在管理中的重要性 ②提出了決策的標準 ③明確了決策的程序 ④決策的技術(shù)㈣系統(tǒng)管理學(xué)派（代表人物：約翰遜、卡斯特、羅森茨韋克等）主要觀點：①企業(yè)是一個人造的開放系統(tǒng)，它同外部環(huán)境之間存在著動態(tài)的相互作用并具有內(nèi)部和外部的信息反饋網(wǎng)絡(luò)，能夠不斷地自行調(diào)節(jié)，以適應(yīng)環(huán)境和企業(yè)本身的需要②企業(yè)內(nèi)部包括各種子系統(tǒng)（要素），它們是目標子系統(tǒng)、技術(shù)子系統(tǒng)、工作子系統(tǒng)、結(jié)構(gòu)子系統(tǒng)，人際社會子系統(tǒng)以及外界因素子系統(tǒng)③從系統(tǒng)的觀點考察企業(yè)管理的具體職能，認識企業(yè)系統(tǒng)在更大系統(tǒng)中的地位和作用，以使管理的各個職能圍繞企業(yè)系統(tǒng)的總目標而發(fā)揮作用㈤社會—技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派（代表人物：斯里司特）主要觀點：它從系統(tǒng)觀點出發(fā)，認為要解決社會問題，不能只看社會系統(tǒng)，而把與社會系統(tǒng)相適應(yīng)的技術(shù)系統(tǒng)排除在外。因為技術(shù)系統(tǒng)（機器設(shè)備和采掘方法）對社會系統(tǒng)有很大的影響，所以，應(yīng)把社會系統(tǒng)和技術(shù)系統(tǒng)結(jié)合起來考慮。該學(xué)派認為不存在管理原則的普遍性，而只側(cè)重管理者親身實踐經(jīng)驗的總結(jié)㈦權(quán)變理論學(xué)派（代表人物：勞倫斯、洛希）權(quán)變理論的內(nèi)容，主要集中在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)方式兩個方面①關(guān)于組織結(jié)構(gòu)的觀點。權(quán)變理論認為，不存在一種普遍適用的“最好的”或普遍不適用的“不好的”領(lǐng)導(dǎo)方式，一切依據(jù)企業(yè)的任務(wù)、個人和小組的行為特點，領(lǐng)導(dǎo)者的職位權(quán)力及領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的關(guān)系而定③提出了關(guān)于人的激勵和管理的權(quán)變觀點，即“超Y理論”㈧經(jīng)理角色學(xué)派（代表人物：）主要理論：以經(jīng)理所擔(dān)任的角色為中心來分析和研究經(jīng)理工作性質(zhì)的，提出了有關(guān)經(jīng)理工作的性質(zhì)，經(jīng)理人員擔(dān)任的角色和提高經(jīng)理工作效率等理論㈨管理科學(xué)學(xué)派（代表人物：伯法、莫爾斯和金希爾等）主要觀點：①用數(shù)學(xué)模式與程序來表示計劃、組織、控制、決策等合乎邏輯的程序，求出最優(yōu)解答，達到企業(yè)的目標②管理科學(xué)就是控制管理決策的數(shù)學(xué)模式與程序系統(tǒng)，并通過電子計算機使它們應(yīng)用于企業(yè)管理主要特點：形成以運籌學(xué)和計算機應(yīng)用為主體的管理定量方法第5節(jié) ：當(dāng)代管理理論的發(fā)展 當(dāng)代管理理論的新發(fā)展1. 戰(zhàn)略管理理論2. 業(yè)務(wù)再造流程3. 學(xué)習(xí)型組織 當(dāng)代管理理論發(fā)展的趨勢1. 人本管理趨勢2. 跨文化管理3. 參與管理趨勢第3章 ：組織環(huán)境與組織文化【考核知識點與考核要求】（1） 組織環(huán)境概述識記：（1）組織環(huán)境的概念；（2）組織環(huán)境的分類；（3）組織環(huán)境的特點領(lǐng)會：組織與環(huán)境的關(guān)系（2） 組織環(huán)境分析應(yīng)用：（1）一般環(huán)境分析（PEST分析）；（2）具體環(huán)境分析；（3）內(nèi)部環(huán)境分析；（4） SWOT分析（3） 組織文化識記：（1）組織文化的概念與特征；（2）組織文化的基本內(nèi)容領(lǐng)會：組織文化的產(chǎn)生與發(fā)展應(yīng)用：（1）組織文化的功能；（2）組織文化塑造的途徑第1節(jié) ：組織環(huán)境概述 組織環(huán)境的概念概念：組織環(huán)境是指影響組織生成與發(fā)展的各種力量和條件因素的集合 組織環(huán)境的分類 ①一般環(huán)境：指可能對所有組織的活動產(chǎn)生影響的各種因素所構(gòu)成的 集合（政治環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、社會環(huán)境、技術(shù)環(huán)境） （宏觀環(huán)境） 外部環(huán)境 ②具體環(huán)境：指與實現(xiàn)組織目標直接相關(guān)的那部分環(huán)境 （特殊環(huán)境） 內(nèi)部環(huán)境：是指組織內(nèi)部的各種影響因素的集合（組織資源、組織文化、組織能力） 組織環(huán)境的特點1. 客觀性2. 復(fù)雜性3. 關(guān)聯(lián)性4. 不確定性5. 層次性 組織與環(huán)境的關(guān)系㈠環(huán)境對組織的影響1. 環(huán)境是組織賴以生存的土壤2. 外部環(huán)境影響著組織內(nèi)部的各種管理工作3. 環(huán)境制約組織的管理過程和管理效率㈡組織對環(huán)境的影響1. 適應(yīng)環(huán)境，改變自己2. 影響環(huán)境3. 選擇新環(huán)境第2節(jié) ：組織環(huán)境分析 一般環(huán)境分析（政治因素、經(jīng)濟因素、社會因素、技術(shù)因素） 具體環(huán)境分析1. 現(xiàn)有競爭者之間的抗衡2. 潛在進入者的威脅3. 替代品的威脅4. 供應(yīng)商的議價能力5. 購買者的議價能力 內(nèi)部環(huán)境分析（縱向分析、橫向比較分析） 組織環(huán)境綜合分析方法——SWOT分析法附㈠：SWOT分析的基本步驟1. 分析組織的內(nèi)部優(yōu)勢與劣勢，既可以相對組織目標而言，也可以相對競爭對手而言2. 分析組織面臨的外部機會與威脅，可能來自于競爭無關(guān)的外部環(huán)境因素的變化，也可能來自競爭對手力量與因素的變化，或二者兼有，但關(guān)鍵性的外部機會與威脅應(yīng)予以確認3. 將外部機會和威脅與組織內(nèi)部優(yōu)勢和弱點進行匹配，形成可行的組織發(fā)展戰(zhàn)略㈡四種不同類型的組合1. 優(yōu)勢—機會（SO)組合2. 弱點—機會（WO)組合3. 優(yōu)勢—威脅（ST）組合4. 弱點—威脅（WT)組合第三節(jié)：組織文化一、組織文化的概念與特征1. 概念：組織文化是指一個組織的價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的特有的文化形象2. 特征：①客觀性 ②獨特性 ③相對穩(wěn)定性 ④繼承融合性 ⑤發(fā)展性 組織文化的基本內(nèi)容①共同價值觀②企業(yè)使命③企業(yè)精神④企業(yè)道德⑤團體意識⑥企業(yè)制度⑦行為規(guī)范⑧企業(yè)形象 組織文化的功能1. 導(dǎo)向功能2. 凝聚功能3. 激勵功能4. 調(diào)試功能5. 輻射功能 組織文化塑造的途徑1. 確立合適的價值觀標準2. 選擇與組織價值觀相融合的應(yīng)聘者3. 強化員工的認同感4. 建立符合組織文化要求的獎勵系統(tǒng)5. 不斷豐富和完善組織文化第4章 ：管理道德與社會責(zé)任【考核知識點與考核要求】（1） 管理道德概述識記：管理道德的概念與特征領(lǐng)會：（1）管理道德的影響因素；（2）培育管理者道德的途徑（2） 社會責(zé)任識記：（1）社會責(zé)任的含義；（2）兩種不同的社會責(zé)任觀領(lǐng)會：社會責(zé)任與經(jīng)營業(yè)績應(yīng)用：社會責(zé)任的具體體現(xiàn)第1節(jié) ：管理道德概述 管理道德的概念概念：是指組織的管理者如何做出決策或采取行動，以及其背后所依據(jù)的準則 管理道德的特征1. 普遍性2. 特殊性3. 非強制性4. 變動性5. 社會教化性 影響管理道德的因素1. 管理者所處的道德階段2. 個人特征3. 組織結(jié)構(gòu)變量