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管理學(xué)原理知識(shí)點(diǎn)總結(jié)-資料下載頁(yè)

2025-06-28 01:16本頁(yè)面
  

【正文】 l M表示激勵(lì)力,激發(fā)力量的高低,即調(diào)動(dòng)一個(gè)人積極性,激發(fā)其內(nèi)在潛力的程度l V表示效價(jià),指人們對(duì)某一目標(biāo)的重視程度與評(píng)價(jià)高低,即人們?cè)谥饔^上認(rèn)為這獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值大小l E表示期望值,是采取某種行為可能導(dǎo)致的績(jī)效和滿足需要的概率 這個(gè)公式說明,一個(gè)人追求的目標(biāo)價(jià)值估計(jì)的越大,實(shí)現(xiàn)估計(jì)的可能性估計(jì)就越高,受激發(fā)的程度就越強(qiáng)烈,煥發(fā)出的潛力就越大啟示:如果要想獲得較大的激勵(lì),可以從兩方面入手:①要弄清楚所要做的事情對(duì)于員工的重要性②要弄明白做該事情成功的可能性有多大所以,管理者要充分利用員工工作的中的期望要素,增強(qiáng)員工的自我激勵(lì)能力,并創(chuàng)造條件使員工的期望得到實(shí)現(xiàn),進(jìn)而提高激勵(lì)水平(代表人物:亞當(dāng)斯)=啟示:n 管理者用報(bào)酬或獎(jiǎng)賞激勵(lì)員工時(shí),一定要使員工感到公平與合理n 管理者應(yīng)注意橫向比較,以免員工由于感覺不公平而離職,影響組織的穩(wěn)定性n 公平與否也源于個(gè)人的感覺,人們往往會(huì)高估別人的報(bào)酬、低估別人的貢獻(xiàn),由于感覺上的錯(cuò)誤,就會(huì)產(chǎn)生不平衡心態(tài)。管理人員應(yīng)善于識(shí)別個(gè)人主觀上的認(rèn)識(shí)偏差,進(jìn)行必要的說明解釋,以利于個(gè)人和組織的發(fā)展 行為改造型激勵(lì)理論a. 強(qiáng)化理論216。 強(qiáng)化的種類1) 正強(qiáng)化2) 負(fù)強(qiáng)化3) 懲罰4) 自然消退(衰減)216。 強(qiáng)化理論的行為原則1) 目標(biāo)原則2) 小步子原則3) 及時(shí)反饋原則4) 正負(fù)強(qiáng)化相結(jié)合原則b. 歸因理論主要觀點(diǎn):人們對(duì)過去的成功與失敗,一般會(huì)有四種歸因:努力、能力、任務(wù)難度和機(jī)遇1  從內(nèi)外因方面看,努力和能力屬于內(nèi)因,任務(wù)難度和機(jī)遇屬于外因2  從穩(wěn)定性方面看,能力和任務(wù)難度屬于穩(wěn)定性因素,努力和機(jī)遇屬于不穩(wěn)定性因素3  從可控性方面看,努力是可控因素,任務(wù)難度和機(jī)遇是個(gè)人不能控制的,能力部分可控 第3節(jié) :激勵(lì)的原則與方法 激勵(lì)的原則1  組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合2  物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合3  正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合4  差異化與多樣化相結(jié)合5  公平與公正 激勵(lì)的方法1  物質(zhì)激勵(lì)原則2  目標(biāo)激勵(lì)原則3  任務(wù)激勵(lì)原則4  榜樣激勵(lì)5  培訓(xùn)激勵(lì)6  榮譽(yù)激勵(lì)7  組織激勵(lì)8  制度激勵(lì)9  環(huán)境激勵(lì)10  危機(jī)激勵(lì)11  信息激勵(lì)附:有效激勵(lì)的要求: 激勵(lì)的方式:216。 堅(jiān)持物質(zhì)利益原則 ①思想政治工作216。 堅(jiān)持按勞分配的原則 ②獎(jiǎng)勵(lì)216。 隨機(jī)制宜,創(chuàng)造激勵(lì)條件 ③職工參加管理216。 以身作則,發(fā)揮榜樣作用 ④工作內(nèi)容豐富化第12章 :溝通【考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求】(1) 溝通概述識(shí)記:(1)溝通的概念;(2)溝通的要素;(3)溝通的特點(diǎn)領(lǐng)會(huì):(1)溝通的必要性;(2)溝通的作用;(3)溝通的原則;(4)溝通的過程(2) 溝通的基本類型領(lǐng)會(huì):(1)語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通;(2)正式溝通與非正式溝通;(3)下行溝通、上行溝通與平行溝通;(4)單向溝通與雙向溝通;(5)溝通網(wǎng)絡(luò)(3) 溝通的障礙與克服領(lǐng)會(huì):(1)溝通的障礙;(2)溝通障礙的克服第1節(jié) :溝通概述 溝通的概念及必要性1. 概念:是指為了完成特點(diǎn)的目標(biāo),把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞,并達(dá)成共同協(xié)議的過程(是指將某一信息(或意思)傳遞給客體,以期取得客體做出相應(yīng)反應(yīng)的過程)2. 必要性:1  如果上下級(jí)間缺乏溝通,那么一方面上級(jí)的指令、決策、計(jì)劃無法傳遞給下級(jí),更談不上有效的貫徹執(zhí)行。另一方面,下級(jí)的信息也無法反饋給上級(jí),使上級(jí)難以進(jìn)行有效的決策,或者說,決策的依據(jù)就不足2  組織內(nèi)部部門之間如果缺乏溝通,就不可能做到行動(dòng)的協(xié)調(diào)一致,難以進(jìn)行有效的配合3  個(gè)人之間如果缺乏溝通,就缺少相互之間的了解和合作,不僅難以建立起良好的人際關(guān)系,而且難以提高組織凝聚力、戰(zhàn)斗力4  在組織外部。如果缺少了組織與客戶之間、組織與組織之間的溝通,就不可能了解顧客的需求、市場(chǎng)的變化,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中就會(huì)難以立足,甚至?xí)皇袌?chǎng)淘汰 溝通的要素與特點(diǎn)1. 要素1  信源2  信息內(nèi)容3  信宿4  信道2. 特點(diǎn)1  心理因素對(duì)溝通的影響很大2  溝通既是信息傳遞過程,又是感情交流過程3  溝通主要以語(yǔ)言為載體4  在人際溝通中會(huì)出現(xiàn)溝通障礙 溝通的作用1  決策是保證決策科學(xué)的基本前提2  決策是改善人際關(guān)系的基本手段3  溝通是改變員工行為的重要方法4  溝通是適應(yīng)外部環(huán)境的重要途徑 溝通的原則與過程1. 原則u 尊重原則u 相容原則u 理解原則2. 過程n 信息的發(fā)出n 信息的傳遞 n 信息的接收 ①接收②解碼③理解n 信息的反饋 n 噪音第2節(jié) :溝通的基本類型 語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通1. 語(yǔ)言溝通252。 口頭溝通252。 書面溝通252。 電子媒介溝通2. 非語(yǔ)言溝通:是指通過身體動(dòng)作、體態(tài)、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)、表情、空間距離等方式交流信息,進(jìn)行溝通的過程 正式溝通與非正式溝通1. 概念①正式溝通:一般指在組織系統(tǒng)內(nèi),依據(jù)組織明文規(guī)定的原則進(jìn)行的信息傳遞與交流②非正式溝通:是指正式組織途徑以外的溝通方式2. 正式溝通與非正式溝通的優(yōu)缺點(diǎn)(詳見P244) 下行溝通、上行溝通與平行溝通①下行溝通:即自上而下的溝通②上行溝通:即自下而上的溝通③平行溝通:指組織結(jié)構(gòu)中處于同一層級(jí)的人員或部門間的信息溝通216。 優(yōu)點(diǎn):1  使辦事程序和手續(xù)簡(jiǎn)化,節(jié)省時(shí)間,提高工作效率2  是組織各部門之間相互了解,有助于整體觀念和合作精神,克服本位主義傾向3  增加職工之間的互諒互讓,培養(yǎng)組織成員之間的友誼,滿足成員的社會(huì)需要,使成員提高工作興趣,改善工作態(tài)度216。 缺點(diǎn)1  頭緒過多,信息量大,易于造成混亂2  可能成為職工發(fā)牢騷,傳播小道消息的一條途徑,造成渙散組織士氣的消極影響 單向溝通與雙向溝通1. 單向溝通(是指沒有信息反饋的通道)適合與下列情況u 問題較簡(jiǎn)單,但時(shí)間較緊u 下屬易于接受解決問題的方案u 下屬?zèng)]有解決問題足夠信息,在這種情況下,反饋不僅吳茱萸澄清事實(shí)反而容易混淆視聽u 上級(jí)缺乏處理反饋意見的能力,容易感情用事2. 雙向溝通(是指有反饋的溝通,即信息發(fā)送者和接收者之間相互進(jìn)行信息交流的溝通)適合于下列情況n 時(shí)間比較充裕,但問題比較棘手n 下屬對(duì)解決方案的接受程度至關(guān)重要n 下屬能夠提供有價(jià)值的信息和建議n 上級(jí)習(xí)慣于雙向溝通,并且能夠有建設(shè)性地處理反饋意見 溝通網(wǎng)絡(luò)1. 鏈?zhǔn)綔贤ǎㄖ本€型溝通)優(yōu)點(diǎn):傳遞信息的速度最快,解決簡(jiǎn)單問題的時(shí)效最高缺點(diǎn):①信息經(jīng)過層層篩選,容易失真 ②平均滿意度有較大的差距 ③每個(gè)成員的溝通面狹窄,不易于形成群體意見,不利于培養(yǎng)群體凝聚力2. 輪式溝通優(yōu)點(diǎn):v 集中化程度高,解決問題的速度快v 解決問題的精度高v 處于中心地位的人滿足程度較高,他是信息溝通的核心,一切信息都得經(jīng)過這個(gè)核心進(jìn)行傳遞,所以,可以接收所有的信息,有利于了解、掌握、匯總?cè)媲闆r并迅速把自己的意見反饋出去缺點(diǎn):v 溝通渠道少v 除處于核心地位的領(lǐng)導(dǎo)了解全面情況外,其他成員之間互不通氣,平行溝通不足,不利于提高士氣v 組織成員心理壓力大,成員平均滿足程度低,影響組織的工作效率,將這種溝通網(wǎng)絡(luò)引入組織機(jī)構(gòu)中,容易滋長(zhǎng)專制型交流網(wǎng)絡(luò)3. Y式溝通優(yōu)點(diǎn):網(wǎng)絡(luò)集中化程度高,較有組織性,信息傳遞速度快組織控制較為嚴(yán)格缺點(diǎn):增加了中間環(huán)節(jié),容易導(dǎo)致信息扭曲或失真組織成員間缺乏橫向溝通,成員的滿意度較低,組織氣氛不太和諧,從而影響組織成員的士氣,阻礙組織提高工作效率4. 環(huán)式溝通(圓周式溝通)優(yōu)點(diǎn):組織內(nèi)民主氣氛較濃,團(tuán)體的成員具有一定的滿意度,適于創(chuàng)造高昂的士氣缺點(diǎn):216。 集中化程度較低216。 信息速度和準(zhǔn)確度難以保證,信息易于分散,往往難以形成中心5. 全通道式溝通優(yōu)點(diǎn):u 由于溝通通道多,組織成員的平均滿意程度高且差異小,所以士氣高昂,合作氣氛濃厚。有利于集思廣益,提高溝通的準(zhǔn)確性,這對(duì)于解決復(fù)雜問題、增強(qiáng)組織的合作精神、提高士氣均有很大作用u 比環(huán)式溝通的溝通渠道開闊,彌補(bǔ)了環(huán)式難于迅速集中各方面的信息的缺陷缺點(diǎn):u 溝通渠道太多,易于造成混亂u 溝通路數(shù)的線目會(huì)限制信息的接收和傳出的能力u 信息傳遞費(fèi)時(shí),影響工作效率u 不適于較大的組織第3節(jié) :溝通的障礙與克服 溝通的障礙216。 信息溝通過程中的障礙 過濾:指發(fā)送者有意操縱信息,以使信息顯得對(duì)接受者更為 有利(原因) 錯(cuò)覺:即歪曲的知覺,也就是把實(shí)際存在的事物歪曲地感 知為與實(shí)際不相符合的事物 語(yǔ)言障礙:指發(fā)送者采用不當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言符號(hào)來表達(dá)自己的意 思1  渠道或媒介選擇不當(dāng)?shù)恼系K2  時(shí)機(jī)不當(dāng)?shù)恼系Kl 選擇性知覺的障礙l 情緒的障礙l 信息過量的障礙(在反饋過程中,由于反饋渠道本身的特點(diǎn)以及反饋過程中可能出現(xiàn)的信息失真等,都能給有效溝通帶來障礙)216。 溝通環(huán)境方面的障礙178。 組織結(jié)構(gòu)方面的障礙178。 組織文化方面的障礙178。 社會(huì)環(huán)境方面的障礙 如何克服溝通障礙1  溝通要有認(rèn)真的準(zhǔn)備和明確的目的性2  溝通的內(nèi)容要確切3  溝通要有誠(chéng)意4  溝通方式要適合5  溝通渠道要拓寬(注:溝通過程取得成效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是編碼、譯碼和溝通渠道)第4節(jié) :有效溝通的技巧 下行溝通的技巧(詳見P252253)1  一般指令與具體指令2  書面指令與口頭指令3  正式指令與非正式指令二、上行溝通的技巧(詳見P253)三、非正式溝通的技巧(詳見P253)四、排除信息噪聲干擾的技巧216。 排除信息噪聲干擾主要考慮作為組織管理基本資源的信息應(yīng)該符合以下條件:216。 這些信息對(duì)組織的存在非常重要216。 適用這種資源要有成本概念216。 必須適當(dāng)?shù)厮偷教囟ǖ攸c(diǎn)216。 必須能有效地用來為組織謀取與其費(fèi)用相稱的最優(yōu)收益 與人交談的技巧1  聽人說話時(shí),不隨意打斷對(duì)方2  要讓對(duì)方有安全感,不論講對(duì)講錯(cuò)都不給對(duì)方帶來不利3  要有耐心,給予充分的時(shí)間,不然就另約時(shí)間4  要有適當(dāng)表現(xiàn),讓對(duì)方感到你對(duì)他談話的內(nèi)容很感興趣,是樂于傾聽的5  不要過早地下結(jié)論,否則會(huì)終止談話,由此而錯(cuò)失可能有用的信息6  不要輕易與對(duì)方爭(zhēng)辯,否則,會(huì)傷害對(duì)方的自尊心,產(chǎn)生不良后果7  換位思考,設(shè)身處地地站在對(duì)方立場(chǎng)和行為環(huán)境中,考慮講話的真正含義,這是有效溝通最重要的技巧之一8  學(xué)會(huì)控制感情9  把傾聽看作是一個(gè)積極的過程10  要少說多聽,又要善于引導(dǎo),但適可而止第13章 :控制【考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求】(1) 控制概述識(shí)記:控制的概念領(lǐng)會(huì):(1)控制的必要性;(2)控制與其他管理職能的關(guān)系;(3)控制的目的(2) 控制的類型與過程領(lǐng)會(huì):(1)控制的類型;(2)控制的過程(3) 有效控制的原則應(yīng)用:有效控制的原則在實(shí)踐工作中的應(yīng)用(4) 控制的內(nèi)容與方法識(shí)記:(1)預(yù)算及其種類;(2)ABC分類法的含義;(3)經(jīng)濟(jì)批量的含義領(lǐng)會(huì):(1)控制的內(nèi)容;(2)全面質(zhì)量管理第1節(jié) :控制概述一、控制的概念從狹義上講,控制是指按照計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)衡量計(jì)劃的完成情況,針對(duì)出現(xiàn)的偏差情況采取糾正措施,以確保計(jì)劃得以順利實(shí)現(xiàn)從廣義上講,包括糾正偏差和修改標(biāo)準(zhǔn)兩方面的內(nèi)容 控制的必要性原因:1  環(huán)境的變化2  管理權(quán)力的分散3  工作能力的差異 控制與其他職能的關(guān)系1  計(jì)劃和控制是一個(gè)問題的兩方面2  要進(jìn)行有效的控制,必須有組織的保證3  領(lǐng)導(dǎo)影響著控制工作的質(zhì)量 控制的目的1  控制的基本目的是“維持現(xiàn)狀”2  控制要打破現(xiàn)狀第2節(jié) :控制的類型與過程 控制的類型1. 前饋控制、現(xiàn)場(chǎng)控制和反饋控制①前饋控制(事先控制)1) 概念:指管理人員運(yùn)用最新信息,包括上一控制循環(huán)中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),對(duì)可能出現(xiàn)的偏差進(jìn)行預(yù)測(cè),采取措施防止偏差的發(fā)生,以確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)2) 優(yōu)缺點(diǎn):(詳見P265)②現(xiàn)場(chǎng)控制(同期控制、過程控制)1) 概念:指管理者通過深入現(xiàn)場(chǎng)來親自調(diào)查、指導(dǎo)和控制下屬人員的活動(dòng)2) 優(yōu)缺點(diǎn):(詳見P265)③反饋控制(詳見P265266)2. 直接控制和間接控制216。 直接控制的概念及其優(yōu)缺點(diǎn)1) 直接控制的概念:是指控制者與被控制對(duì)象直接接觸進(jìn)行控制的形式2) 直接控制的優(yōu)缺點(diǎn):(詳見P267)216。 間接控制的概念及其優(yōu)缺點(diǎn)1) 間接控制的概念:是指根據(jù)計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)考核工作的實(shí)際結(jié)果,分析出現(xiàn)偏差的原因,并追究責(zé)任者的個(gè)人責(zé)任以使其改進(jìn)未來工作的一種控制方法,多見于上級(jí)管理者對(duì)下級(jí)人員工作過程的控制2) 間接控制的優(yōu)缺點(diǎn):(詳見P267) 控制的過程1) 確立標(biāo)準(zhǔn)2) 衡量績(jī)效3) 糾正偏差第3節(jié) :有效控制的原則216。 及時(shí)性原則216。 適度性原則216。 重點(diǎn)原則216。 經(jīng)濟(jì)性原則216。 客觀性原則216。 彈性原則第4節(jié) :控制的內(nèi)容與方法 控制的內(nèi)容 ①直接控制 ②間接控制2. 時(shí)間控制3. 成本控制4. 質(zhì)量控制5. 庫(kù)存控制
點(diǎn)擊復(fù)制文檔內(nèi)容
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