【導(dǎo)讀】用后請您自覺刪除，嚴禁轉(zhuǎn)載！職能來協(xié)調(diào)他人的活動，使他人同自己一起實現(xiàn)既定目標的活動過程。定功能的有機整體，系統(tǒng)本身又是它從屬的一個更大系統(tǒng)的組成部分。：1）管理是一種文化現(xiàn)象和社會現(xiàn)象。3）管理的人物，職能與層次4）管理的核心是出理好人際。正反兩方面的經(jīng)驗教訓(xùn)，更好地發(fā)揮社會主義制度的優(yōu)越性。學習引進國外對我們有益的管理理論.技術(shù)和方法。3）要結(jié)合實際，隨。機制宜地學習與運用。論的形成于演變過程。一3）學習.研究管理學是未來的需要。作進行了一項研究。由于研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進行的，因。此后人稱之為霍桑試驗。員工為實現(xiàn)組織目標充分發(fā)揮作用的積極地內(nèi)部環(huán)境。1）科學管理的中心問題是提高勞動生。之間的關(guān)系完全以理性準則為指導(dǎo)。著管理職能，但側(cè)重點則因管理級別的不同而異4）管理應(yīng)具有靈活性，要因地制宜靈活應(yīng)用。，組織領(lǐng)導(dǎo)履行的職責有哪些？

　　

【正文】 20. 積極強化是指在急急行為發(fā)生以后，立即用物的或精神的鼓勵來肯定這種行為。在這種刺激作用下，個體感到對他有利，從而增加以后的行為反應(yīng)頻率 21. 簡述領(lǐng)導(dǎo)工作的實質(zhì)？答：就是管理者根據(jù)組織的目標和要求，在管理過程中學習和運用有關(guān)的理論和方法，以及溝通，激勵等手段，對被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響力，使之適應(yīng)環(huán)境的變化，以統(tǒng)一意志，統(tǒng)一行動，保證組織目標的實現(xiàn)。在領(lǐng)導(dǎo)工作中，管理藝術(shù)得到充分體現(xiàn)?？梢哉f，領(lǐng)導(dǎo) 工作使科學，技巧藝術(shù)和人的屬性在實現(xiàn)組織目標過程中有機結(jié)合起來 22. 簡述領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的區(qū)別 ？答：領(lǐng)導(dǎo)者：個人影響力，靈魂，遠見的，積極的，創(chuàng)造性的，靈活性，鼓舞的，創(chuàng)新的，大膽的，富有想象的，用于試驗的，引起變化。管理者：職位的影響力，想法，理性的，折中的，保守的，問題解決型，固執(zhí)己見，分析式的，條框的，顧慮重重，權(quán)威的，穩(wěn)定的 23. 簡述領(lǐng)導(dǎo)工作的作用 ？答（ 1）有效，協(xié)調(diào)地實現(xiàn)組織目標。（ 2）有利于調(diào)動人的積極性（ 3））有利于個人目標與組織目標相結(jié)合 24. 簡述菲德勒權(quán)變理論的內(nèi)容和結(jié)論 ？答：（ 1）理論認為，人們之所以成為領(lǐng)導(dǎo)者，不僅僅是由于他們的個性，而且還由于各種環(huán)境因素以及領(lǐng)導(dǎo)與環(huán)境之間的相互作用。菲德勒提出，對一個領(lǐng)導(dǎo)者的工作最有影響的三個基本方面是： 1. 職位權(quán)力 3 上下級關(guān)系（ 2）結(jié)論。菲德勒認為，按照三維結(jié)構(gòu)模式，根據(jù)職位權(quán)力，任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級關(guān)系三種因素的情況，領(lǐng)導(dǎo)者所 4 的環(huán)境從最有利到最不利，共分為八種類型。其中，三個條件齊備的是領(lǐng)導(dǎo)最有利的環(huán)境；三者都是缺的是最不利的環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)者所采取的領(lǐng)導(dǎo)方式，應(yīng)該與環(huán)境類型相適應(yīng)，才能獲得 有效的領(lǐng)導(dǎo)。 25. 試述領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)及其基本內(nèi)容 ？答：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)就是富有創(chuàng)造性的領(lǐng)導(dǎo)方法的體現(xiàn)。管理者要具備靈活運用各種領(lǐng)導(dǎo)方法和原則的能力與技巧，才能率領(lǐng)和引導(dǎo)人們克服前進道路上的障礙而實現(xiàn)組織的目標（ 1）決策藝術(shù)（ 2）用人藝術(shù)（ 3）授權(quán)的藝術(shù)（ 4）指揮和激勵藝術(shù)（ 5）集中精力抓主要環(huán)節(jié)的藝術(shù)（ 6）領(lǐng)導(dǎo)變革的藝術(shù) 26. 簡述你對活動組織帶來的好處 ？（ 1）協(xié)同過程設(shè)計或問題解決（ 2）客觀分析困難和機會（ 3）促進跨職能的溝通理解（ 4）質(zhì)量和勞動生產(chǎn)率的提高（ 5）更大的創(chuàng)新（ 6）運營成 本的減少（ 7）增加對組織使命的承諾（ 8）對變化更靈活的反應(yīng)（ 9）人員離職流動率及缺勤率的降低等 27. 簡述團隊活動給個人帶來的好處？ （ 1）問題解決技能的提高（ 2）個人交往能力的提高（ 3）對業(yè)務(wù)過程理解的加深（ 4）培養(yǎng)未來領(lǐng)導(dǎo)角色的新技能（ 5）工作生活質(zhì)量的提高（ 6）滿足感和認同感（ 7）感覺自己參與團隊完成的事情遠遠大于個人所能等 28. 簡述團隊建設(shè)的技巧？（ 1）采用規(guī)范和角色來預(yù)防問題的出現(xiàn)（ 2）讓團隊成員更多參與和協(xié)作團隊工作，發(fā)揮各自的作用（ 3）在解決重大項目問題時應(yīng)采用 協(xié)商決策（ 4）在團隊建設(shè)中可能會出現(xiàn)一些沖突或問題（ 5）讓團隊在會議結(jié)束時進行自己我評價，這有助于團隊所有成員進一步發(fā)展團隊技能，也有助于他們?yōu)閳F隊進步承擔更多的責任 29. 簡述任務(wù)型工作的主要內(nèi)容 ？答：使團隊目標文件化并進行評估；指定每次團隊會議的議程并遵守議程，如果出現(xiàn)需要解決的其他問題，也可以特意修改議程，或是將新的問題列入下次會議的議程；確定并遵循適合特殊項目的技術(shù)過程；使用因地制宜的決策技術(shù)；確定行動項目，職責和時機，并保持團隊成員的責任感等 30. 簡述團隊發(fā)起人和 團隊領(lǐng)導(dǎo)者的職責 ？（ 1）發(fā)起人是對特殊的團隊項目有重大利益關(guān)系的人。其職責包括：通過活動的授權(quán)，幫助促進團隊努力；確立團隊的目標和范圍；協(xié)調(diào)整體的策略；幫助挑選團隊領(lǐng)導(dǎo)，推進者和成員；為所需的額外資源進行談判等（ 2）領(lǐng)導(dǎo)者對團隊的日常成效負責。其職責包括：組織和管理團隊會議；與發(fā)起人共同制定和監(jiān)控項目計劃；保持努力的軌道；想發(fā)起人和指導(dǎo)委員會提供最新情況；處理群體變遷問題；擔當團隊和組織其他部門的聯(lián)絡(luò)人；幫助解決問題；處理行政管理職務(wù)并保管團隊記錄 31. 試述團隊的發(fā)展階段及其 特點？（ 1）形 成階段：團隊通常要闡明其目標，確定每個成員的角色，以及指定可接受行為的規(guī)則（ 2）震蕩階段：再次期間，團任務(wù)的真是情況已完全理解。團隊成員仍首先作為個體在思考，并往往可能基于自己的經(jīng)歷做出決定，而不是與其他成員集思廣益（ 3）規(guī)范：關(guān)注個人問題轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注實現(xiàn)與團隊相關(guān)的挑戰(zhàn)，個人已融合到團隊中，個人之間的沖突和外部忠誠的制約已經(jīng)減少（ 4）執(zhí)行階段：團隊已經(jīng)成熟為一個具有高度凝聚力的整體，團隊成員對他人的有缺點以及他們?nèi)绾沃С质姑巳缰刚?，并能夠解決群體問題 32. 簡述溝通的概念？答：溝通就是信息 交流是指將某一信息傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體做出相應(yīng)效果的過程，根據(jù)這一概念，溝通包含以下三個含義：（ 1）溝通是雙方的行為，而且還要有中介體。其中“雙方”既可以是“人”，也可以是“機”（ 2）溝通是一個過程（ 3）編碼，譯碼和溝通渠道是溝通過程取得成效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它始于主體發(fā)出信息終于得到反應(yīng) 33. 完整的溝通過程包括那些環(huán)節(jié)？（ 1）溝通主體，即信息的發(fā)出者或來源（ 2 ）編碼指主體采取某種形式來傳遞信息的內(nèi)容（ 3）媒體或稱溝通渠道（ 4）溝通的客體即信息的接受者（ 5）譯碼指客體對接受到的信息所做 出的解釋，理解（ 6）做出反應(yīng)也即體現(xiàn)出溝通效果（ 7）反饋 34. 簡述人與人之間溝通的特殊性？答：（ 1）既包括語言文字的溝通，還包括非語言的溝通（ 2）不僅是消息的交流，而且包括情感，思想，態(tài)度，觀點的交流（ 3）心理因素有著忠言意義（ 4）會出現(xiàn)特殊的溝通障礙 35. 簡述正式溝通的優(yōu)缺點？答：（ 1）優(yōu)點：溝通效果好，比較嚴肅，約束力強，易于保密，可以使信息溝通保持權(quán)威性。重要的消息和文件的傳達，組織的決策等，一般都采取這種方式（ 2）缺點：因為依靠組織系統(tǒng)層層傳遞，所以很刻板，溝通速 度很慢，此外也存在著信息失真或扭曲的可能 36. 簡述非正式溝通的優(yōu)缺點？答：優(yōu)點：溝通形式不拘，直接明了，速度很快。容易及時了解到正式溝通難以提供的“內(nèi)幕新聞”。非正式溝通能發(fā)揮作用的基礎(chǔ)是組織良好的人際關(guān)系。缺點是：難于控制，傳遞的信息不確切，容易失真，而且，它可能導(dǎo)致小集團，小圈子，影響組織的凝聚力和人心穩(wěn)定 37. 簡述有效溝通的要求？（ 1）表達清除（ 2）傳遞準確（ 3）避免過早評價（ 4）清除下級人員的顧慮（ 5）管理者積極進行溝通（ 6）對情報溝通過程加以控制 38. 試述對于非正式溝通采取的立場和對策？（ 1）非正式溝通的產(chǎn)生和蔓延，主要是由于人員得不到他們所關(guān)心的消息。因此，主管者愈故作神秘，封鎖消息，則背后流傳的謠言愈加猖獗（ 2）要想予以阻止已經(jīng)產(chǎn)生的謠言，與其采取防衛(wèi)的駁斥，或說明其不可能的道理，不如正面提出相反的事實更為有效（ 3）閑散和單調(diào)乃是造謠生事的溫床。為避免發(fā)生這些不實的謠言，擾亂人心士氣，主管者應(yīng)注意，不要使組織成員有過分閑散或過分單調(diào)枯燥的情形發(fā)生（ 4）最基本的做法是培養(yǎng)組織成員管理當局的信任和好感，這樣他們比較愿意聽組織提供的消息，也教能相信 （ 5）在對于組織主管人員的訓(xùn)練中，應(yīng)增加這方面的知識，使他們有比較正確的觀念和處理方法 39. 如何對溝通聯(lián)絡(luò)進行有效的控制？答：應(yīng)從以下幾個方面入手：（一）收集工作： 1 在管理中，要收集到及時，有用的信息，關(guān)鍵是要提高信息員的政治方面，知識方面和能力方面的水平 2 在收集信息時，要開辟盡可能多的渠道，力求所收集的信息完整齊備 3 信息收集工作要求信息來源真實可靠，原始記錄準確無誤，切記使用模棱兩可的信息 4在信息收集過程中，常常會遇到“報喜易，報憂難”的情況，因此，對信息收集工作進行控制的關(guān)鍵是如實報告 （二）加工處理信息： 1 必須遵循準確，及時，系統(tǒng)和對實際工作具有指導(dǎo)意義的要求 2 在對信息進行加工處理時，要一句其來源，時效的不同方式，歸口處理，以提高工作效率 3 對信息加工處理的反饋。這是確保信息準確性的一條可靠途徑（三）傳遞的控制： 1 要貫徹“多，快，好，省”的原則，這是一般要求 2 要區(qū)分不同的對象，選擇信息傳遞的目標，確保信息的效用 3 要適當控制信息傳遞的數(shù)量，但要注意信息過分保密和隨意擴散的傾向 4 要控制越級傳遞和非正式渠道的溝通，盡可能的使之成為對層層傳遞和正式溝通渠道的補充，共同完成組織目標 40. 簡述基于“經(jīng)濟人”“社會人”假設(shè)所引出的管理方式？（ 1）基于“經(jīng)濟人”所引出的管理方式是組織以經(jīng)濟報仇來使人們服從和做出功效，并應(yīng)以權(quán)力與控制體系來保護組織本身及引導(dǎo)職工，其管理的重點在于提高效率，完成任務(wù)。其管理特征是訂立各種嚴格的工作規(guī)范每家請各種法規(guī)和管制。為了提高士氣，則用金錢刺激，同時對消極怠工者眼里懲罰，即采用“胡蘿卜加大棒”的政策（ 2）由社會人得出的管理方式是，強調(diào)了注意工作目標的完成外，更應(yīng)注意從事此項工作的人們的需求，不應(yīng)只注意指揮，監(jiān)督等，而更應(yīng)重視職工之間的關(guān)系，培養(yǎng)職工的歸屬感 和認同感。不應(yīng)只注意對個人的獎勵，應(yīng)提倡集體獎勵制度 41. 簡述激勵理論的基本種類？可分為三大類：激勵內(nèi)容理論，主要包括需求層次理論，雙因素理論和激勵需求理論。激勵過程理論，主要包括期望理論和波特 —— 勞勒模式。激勵需求理論主要包括激勵強化理論和歸因論 42. 管理者在應(yīng)用強化手段改造行為時應(yīng)遵循那些原則？（ 1）要設(shè)立一個目標體系（ 2）要及時反饋和及時強化（ 3）要使獎酬成為真正的強化因素（ 4）要多用不定期獎勵（ 5）獎懲結(jié)合，以獎為主（ 6）因人制宜采取不同的強化模式 43. 如何使工作內(nèi)容豐富化？（ 1）在決定工作方法，工作程序和速度等方面給職工以更大的自由，或讓他們自行決定接受或拒絕某些資料或材料（ 2）鼓勵下屬參與管理和鼓勵人們直接的相互交往（ 3）使職工對自己的工作有個人的責任感（ 4）采取措施以確保人們能看到自己的工作對組織或部門所做出的貢獻（ 5）把工作完成情況反饋給人們，而且最好是在他們的基層主管得到這種反饋以前（ 6）在分析和改變工作環(huán)境的無知條件方面，讓職工也參加，提出自己的意見或建議。 44. 試述行為的基本過程？答：從心理學的角度來看，人的行為是由 動機所支配的，動機是由需要引起的，行為的俄方向是尋求目標，滿足需要。當人產(chǎn)生需要而未得到滿足時，會產(chǎn)生一種緊張不安的心里狀態(tài)，在遇到能夠滿足需要的目標時，這種緊張不安的心里轉(zhuǎn)化為動機，并在動機的推動下向目標推進，目標達到后需要得到滿足，緊張不安的心理狀態(tài)就會消除。隨后，又會產(chǎn)生新的需要，引起新的動機和行為。行為的基本心里過程就是一個激勵過程，通過有一是的設(shè)置需要，使被激勵的人產(chǎn)生動機，進而引起行為，滿足需要，實現(xiàn)目標。 信息反饋：由控制系統(tǒng)把信息輸送出去，又把其作用結(jié)果返送回來，并對信息的再輸出發(fā)生影響，起 控制的作用，以達到預(yù)定的目的。信息反饋的本質(zhì)特征就是根據(jù)歷史的情況去控制和調(diào)整未來的行為。 控制工作：指管理者根據(jù)事先確定的標準 .或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬訂的標準，對下屬的工作成效進行測量 .評價和采取相應(yīng)糾正措施的過程。 管理突破過程：指在一個組織中經(jīng)常出現(xiàn)兩類問題，一類是急性問題，另一類是慢性問題。要打破現(xiàn)狀，解決慢性問題，是需要一段時間的，這段活動時間就叫管理突破過程。 組織適宜性原理：指組織機構(gòu)越是明確 .全面和完整，設(shè)計的控制技術(shù)越是能反映組織機構(gòu)的崗位職責，也就越有利于糾正偏離 計劃的誤差。 控制關(guān)鍵性原理：指管理者越是盡可能選擇計劃的關(guān)鍵點作為控制標準，控制工作就越有效。 簡述管理突破的步驟？ 答： 。這一般是由中層管理者來進行的。 ?！霸\斷”。 。 。 。 簡述實行有效的前饋控制的前提條件。 答： 1 必須對計劃和控制系統(tǒng)做出透徹的，仔細的分析，確定重要的輸入變量。 2 建立前饋控制系統(tǒng)的模式。 3 要注意保持該模式的動態(tài)性，動遠 dooya 生活館收集整理 淘寶 拍拍 4 也就是說，應(yīng)當經(jīng)常檢查模式以了解所確定的輸入變量及其相互關(guān)系是否仍然反映實際情況。 4 必須定期 地收集輸入變量的數(shù)據(jù)，并把它們輸入控制系統(tǒng)。 5 必須定期地估計實際輸入的數(shù)據(jù)與計劃輸入的數(shù)據(jù)之間的偏差，并評價其對預(yù)期最終成果的影響。 6 必須有措施保證。 為什么間接控制方法的假設(shè)有時不能成立？ 答： 1 有許多管理工作中的成績是很難計量的。 2 責任感的高低也是難衡量的。 3 有時管理者可能會不愿花費時間和費用去進行調(diào)查分析造成偏差的事實真相，這往往阻礙對違反標準的原因進行調(diào)查。 4 有許多偏離計劃的誤差不能預(yù)先估計到或及早發(fā)現(xiàn)，而往往是發(fā)現(xiàn)太遲以至于難以采取有效的糾正措施。 5 有時雖能發(fā)現(xiàn)偏差并找到產(chǎn)生的原因，但卻沒有人 愿意采取糾正措施，大家相互推卸責任，或者是即使把責任固定下來，當事的主管人卻固執(zhí)己見，不愿糾正錯誤。 簡述直接控制的優(yōu)點。 答： 1 在對個人委派任務(wù)時能有較大的準確性；同時，為使管理