【導(dǎo)讀】用后請(qǐng)您自覺刪除，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載！職能來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使他人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過程。定功能的有機(jī)整體，系統(tǒng)本身又是它從屬的一個(gè)更大系統(tǒng)的組成部分。：1）管理是一種文化現(xiàn)象和社會(huì)現(xiàn)象。3）管理的人物，職能與層次4）管理的核心是出理好人際。正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，更好地發(fā)揮社會(huì)主義制度的優(yōu)越性。學(xué)習(xí)引進(jìn)國外對(duì)我們有益的管理理論.技術(shù)和方法。3）要結(jié)合實(shí)際，隨。機(jī)制宜地學(xué)習(xí)與運(yùn)用。論的形成于演變過程。一3）學(xué)習(xí).研究管理學(xué)是未來的需要。作進(jìn)行了一項(xiàng)研究。由于研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進(jìn)行的，因。此后人稱之為霍桑試驗(yàn)。員工為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)充分發(fā)揮作用的積極地內(nèi)部環(huán)境。1）科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生。之間的關(guān)系完全以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)。著管理職能，但側(cè)重點(diǎn)則因管理級(jí)別的不同而異4）管理應(yīng)具有靈活性，要因地制宜靈活應(yīng)用。，組織領(lǐng)導(dǎo)履行的職責(zé)有哪些？

　　

【正文】 20. 積極強(qiáng)化是指在急急行為發(fā)生以后，立即用物的或精神的鼓勵(lì)來肯定這種行為。在這種刺激作用下，個(gè)體感到對(duì)他有利，從而增加以后的行為反應(yīng)頻率 21. 簡述領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)？答：就是管理者根據(jù)組織的目標(biāo)和要求，在管理過程中學(xué)習(xí)和運(yùn)用有關(guān)的理論和方法，以及溝通，激勵(lì)等手段，對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響力，使之適應(yīng)環(huán)境的變化，以統(tǒng)一意志，統(tǒng)一行動(dòng)，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在領(lǐng)導(dǎo)工作中，管理藝術(shù)得到充分體現(xiàn)?？梢哉f，領(lǐng)導(dǎo) 工作使科學(xué)，技巧藝術(shù)和人的屬性在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)過程中有機(jī)結(jié)合起來 22. 簡述領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的區(qū)別 ？答：領(lǐng)導(dǎo)者：個(gè)人影響力，靈魂，遠(yuǎn)見的，積極的，創(chuàng)造性的，靈活性，鼓舞的，創(chuàng)新的，大膽的，富有想象的，用于試驗(yàn)的，引起變化。管理者：職位的影響力，想法，理性的，折中的，保守的，問題解決型，固執(zhí)己見，分析式的，條框的，顧慮重重，權(quán)威的，穩(wěn)定的 23. 簡述領(lǐng)導(dǎo)工作的作用 ？答（ 1）有效，協(xié)調(diào)地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。（ 2）有利于調(diào)動(dòng)人的積極性（ 3））有利于個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相結(jié)合 24. 簡述菲德勒權(quán)變理論的內(nèi)容和結(jié)論 ？答：（ 1）理論認(rèn)為，人們之所以成為領(lǐng)導(dǎo)者，不僅僅是由于他們的個(gè)性，而且還由于各種環(huán)境因素以及領(lǐng)導(dǎo)與環(huán)境之間的相互作用。菲德勒提出，對(duì)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的工作最有影響的三個(gè)基本方面是： 1. 職位權(quán)力 3 上下級(jí)關(guān)系（ 2）結(jié)論。菲德勒認(rèn)為，按照三維結(jié)構(gòu)模式，根據(jù)職位權(quán)力，任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級(jí)關(guān)系三種因素的情況，領(lǐng)導(dǎo)者所 4 的環(huán)境從最有利到最不利，共分為八種類型。其中，三個(gè)條件齊備的是領(lǐng)導(dǎo)最有利的環(huán)境；三者都是缺的是最不利的環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)者所采取的領(lǐng)導(dǎo)方式，應(yīng)該與環(huán)境類型相適應(yīng)，才能獲得 有效的領(lǐng)導(dǎo)。 25. 試述領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)及其基本內(nèi)容 ？答：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)就是富有創(chuàng)造性的領(lǐng)導(dǎo)方法的體現(xiàn)。管理者要具備靈活運(yùn)用各種領(lǐng)導(dǎo)方法和原則的能力與技巧，才能率領(lǐng)和引導(dǎo)人們克服前進(jìn)道路上的障礙而實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)（ 1）決策藝術(shù)（ 2）用人藝術(shù)（ 3）授權(quán)的藝術(shù)（ 4）指揮和激勵(lì)藝術(shù)（ 5）集中精力抓主要環(huán)節(jié)的藝術(shù)（ 6）領(lǐng)導(dǎo)變革的藝術(shù) 26. 簡述你對(duì)活動(dòng)組織帶來的好處 ？（ 1）協(xié)同過程設(shè)計(jì)或問題解決（ 2）客觀分析困難和機(jī)會(huì)（ 3）促進(jìn)跨職能的溝通理解（ 4）質(zhì)量和勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高（ 5）更大的創(chuàng)新（ 6）運(yùn)營成 本的減少（ 7）增加對(duì)組織使命的承諾（ 8）對(duì)變化更靈活的反應(yīng)（ 9）人員離職流動(dòng)率及缺勤率的降低等 27. 簡述團(tuán)隊(duì)活動(dòng)給個(gè)人帶來的好處？ （ 1）問題解決技能的提高（ 2）個(gè)人交往能力的提高（ 3）對(duì)業(yè)務(wù)過程理解的加深（ 4）培養(yǎng)未來領(lǐng)導(dǎo)角色的新技能（ 5）工作生活質(zhì)量的提高（ 6）滿足感和認(rèn)同感（ 7）感覺自己參與團(tuán)隊(duì)完成的事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)人所能等 28. 簡述團(tuán)隊(duì)建設(shè)的技巧？（ 1）采用規(guī)范和角色來預(yù)防問題的出現(xiàn)（ 2）讓團(tuán)隊(duì)成員更多參與和協(xié)作團(tuán)隊(duì)工作，發(fā)揮各自的作用（ 3）在解決重大項(xiàng)目問題時(shí)應(yīng)采用 協(xié)商決策（ 4）在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中可能會(huì)出現(xiàn)一些沖突或問題（ 5）讓團(tuán)隊(duì)在會(huì)議結(jié)束時(shí)進(jìn)行自己我評(píng)價(jià)，這有助于團(tuán)隊(duì)所有成員進(jìn)一步發(fā)展團(tuán)隊(duì)技能，也有助于他們?yōu)閳F(tuán)隊(duì)進(jìn)步承擔(dān)更多的責(zé)任 29. 簡述任務(wù)型工作的主要內(nèi)容 ？答：使團(tuán)隊(duì)目標(biāo)文件化并進(jìn)行評(píng)估；指定每次團(tuán)隊(duì)會(huì)議的議程并遵守議程，如果出現(xiàn)需要解決的其他問題，也可以特意修改議程，或是將新的問題列入下次會(huì)議的議程；確定并遵循適合特殊項(xiàng)目的技術(shù)過程；使用因地制宜的決策技術(shù)；確定行動(dòng)項(xiàng)目，職責(zé)和時(shí)機(jī)，并保持團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任感等 30. 簡述團(tuán)隊(duì)發(fā)起人和 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé) ？（ 1）發(fā)起人是對(duì)特殊的團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目有重大利益關(guān)系的人。其職責(zé)包括：通過活動(dòng)的授權(quán)，幫助促進(jìn)團(tuán)隊(duì)努力；確立團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和范圍；協(xié)調(diào)整體的策略；幫助挑選團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，推進(jìn)者和成員；為所需的額外資源進(jìn)行談判等（ 2）領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)團(tuán)隊(duì)的日常成效負(fù)責(zé)。其職責(zé)包括：組織和管理團(tuán)隊(duì)會(huì)議；與發(fā)起人共同制定和監(jiān)控項(xiàng)目計(jì)劃；保持努力的軌道；想發(fā)起人和指導(dǎo)委員會(huì)提供最新情況；處理群體變遷問題；擔(dān)當(dāng)團(tuán)隊(duì)和組織其他部門的聯(lián)絡(luò)人；幫助解決問題；處理行政管理職務(wù)并保管團(tuán)隊(duì)記錄 31. 試述團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段及其 特點(diǎn)？（ 1）形 成階段：團(tuán)隊(duì)通常要闡明其目標(biāo)，確定每個(gè)成員的角色，以及指定可接受行為的規(guī)則（ 2）震蕩階段：再次期間，團(tuán)任務(wù)的真是情況已完全理解。團(tuán)隊(duì)成員仍首先作為個(gè)體在思考，并往往可能基于自己的經(jīng)歷做出決定，而不是與其他成員集思廣益（ 3）規(guī)范：關(guān)注個(gè)人問題轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注實(shí)現(xiàn)與團(tuán)隊(duì)相關(guān)的挑戰(zhàn)，個(gè)人已融合到團(tuán)隊(duì)中，個(gè)人之間的沖突和外部忠誠的制約已經(jīng)減少（ 4）執(zhí)行階段：團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成熟為一個(gè)具有高度凝聚力的整體，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)他人的有缺點(diǎn)以及他們?nèi)绾沃С质姑巳缰刚?，并能夠解決群體問題 32. 簡述溝通的概念？答：溝通就是信息 交流是指將某一信息傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體做出相應(yīng)效果的過程，根據(jù)這一概念，溝通包含以下三個(gè)含義：（ 1）溝通是雙方的行為，而且還要有中介體。其中“雙方”既可以是“人”，也可以是“機(jī)”（ 2）溝通是一個(gè)過程（ 3）編碼，譯碼和溝通渠道是溝通過程取得成效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它始于主體發(fā)出信息終于得到反應(yīng) 33. 完整的溝通過程包括那些環(huán)節(jié)？（ 1）溝通主體，即信息的發(fā)出者或來源（ 2 ）編碼指主體采取某種形式來傳遞信息的內(nèi)容（ 3）媒體或稱溝通渠道（ 4）溝通的客體即信息的接受者（ 5）譯碼指客體對(duì)接受到的信息所做 出的解釋，理解（ 6）做出反應(yīng)也即體現(xiàn)出溝通效果（ 7）反饋 34. 簡述人與人之間溝通的特殊性？答：（ 1）既包括語言文字的溝通，還包括非語言的溝通（ 2）不僅是消息的交流，而且包括情感，思想，態(tài)度，觀點(diǎn)的交流（ 3）心理因素有著忠言意義（ 4）會(huì)出現(xiàn)特殊的溝通障礙 35. 簡述正式溝通的優(yōu)缺點(diǎn)？答：（ 1）優(yōu)點(diǎn)：溝通效果好，比較嚴(yán)肅，約束力強(qiáng)，易于保密，可以使信息溝通保持權(quán)威性。重要的消息和文件的傳達(dá)，組織的決策等，一般都采取這種方式（ 2）缺點(diǎn)：因?yàn)橐揽拷M織系統(tǒng)層層傳遞，所以很刻板，溝通速 度很慢，此外也存在著信息失真或扭曲的可能 36. 簡述非正式溝通的優(yōu)缺點(diǎn)？答：優(yōu)點(diǎn)：溝通形式不拘，直接明了，速度很快。容易及時(shí)了解到正式溝通難以提供的“內(nèi)幕新聞”。非正式溝通能發(fā)揮作用的基礎(chǔ)是組織良好的人際關(guān)系。缺點(diǎn)是：難于控制，傳遞的信息不確切，容易失真，而且，它可能導(dǎo)致小集團(tuán)，小圈子，影響組織的凝聚力和人心穩(wěn)定 37. 簡述有效溝通的要求？（ 1）表達(dá)清除（ 2）傳遞準(zhǔn)確（ 3）避免過早評(píng)價(jià)（ 4）清除下級(jí)人員的顧慮（ 5）管理者積極進(jìn)行溝通（ 6）對(duì)情報(bào)溝通過程加以控制 38. 試述對(duì)于非正式溝通采取的立場和對(duì)策？（ 1）非正式溝通的產(chǎn)生和蔓延，主要是由于人員得不到他們所關(guān)心的消息。因此，主管者愈故作神秘，封鎖消息，則背后流傳的謠言愈加猖獗（ 2）要想予以阻止已經(jīng)產(chǎn)生的謠言，與其采取防衛(wèi)的駁斥，或說明其不可能的道理，不如正面提出相反的事實(shí)更為有效（ 3）閑散和單調(diào)乃是造謠生事的溫床。為避免發(fā)生這些不實(shí)的謠言，擾亂人心士氣，主管者應(yīng)注意，不要使組織成員有過分閑散或過分單調(diào)枯燥的情形發(fā)生（ 4）最基本的做法是培養(yǎng)組織成員管理當(dāng)局的信任和好感，這樣他們比較愿意聽組織提供的消息，也教能相信 （ 5）在對(duì)于組織主管人員的訓(xùn)練中，應(yīng)增加這方面的知識(shí)，使他們有比較正確的觀念和處理方法 39. 如何對(duì)溝通聯(lián)絡(luò)進(jìn)行有效的控制？答：應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手：（一）收集工作： 1 在管理中，要收集到及時(shí)，有用的信息，關(guān)鍵是要提高信息員的政治方面，知識(shí)方面和能力方面的水平 2 在收集信息時(shí)，要開辟盡可能多的渠道，力求所收集的信息完整齊備 3 信息收集工作要求信息來源真實(shí)可靠，原始記錄準(zhǔn)確無誤，切記使用模棱兩可的信息 4在信息收集過程中，常常會(huì)遇到“報(bào)喜易，報(bào)憂難”的情況，因此，對(duì)信息收集工作進(jìn)行控制的關(guān)鍵是如實(shí)報(bào)告 （二）加工處理信息： 1 必須遵循準(zhǔn)確，及時(shí)，系統(tǒng)和對(duì)實(shí)際工作具有指導(dǎo)意義的要求 2 在對(duì)信息進(jìn)行加工處理時(shí)，要一句其來源，時(shí)效的不同方式，歸口處理，以提高工作效率 3 對(duì)信息加工處理的反饋。這是確保信息準(zhǔn)確性的一條可靠途徑（三）傳遞的控制： 1 要貫徹“多，快，好，省”的原則，這是一般要求 2 要區(qū)分不同的對(duì)象，選擇信息傳遞的目標(biāo)，確保信息的效用 3 要適當(dāng)控制信息傳遞的數(shù)量，但要注意信息過分保密和隨意擴(kuò)散的傾向 4 要控制越級(jí)傳遞和非正式渠道的溝通，盡可能的使之成為對(duì)層層傳遞和正式溝通渠道的補(bǔ)充，共同完成組織目標(biāo) 40. 簡述基于“經(jīng)濟(jì)人”“社會(huì)人”假設(shè)所引出的管理方式？（ 1）基于“經(jīng)濟(jì)人”所引出的管理方式是組織以經(jīng)濟(jì)報(bào)仇來使人們服從和做出功效，并應(yīng)以權(quán)力與控制體系來保護(hù)組織本身及引導(dǎo)職工，其管理的重點(diǎn)在于提高效率，完成任務(wù)。其管理特征是訂立各種嚴(yán)格的工作規(guī)范每家請(qǐng)各種法規(guī)和管制。為了提高士氣，則用金錢刺激，同時(shí)對(duì)消極怠工者眼里懲罰，即采用“胡蘿卜加大棒”的政策（ 2）由社會(huì)人得出的管理方式是，強(qiáng)調(diào)了注意工作目標(biāo)的完成外，更應(yīng)注意從事此項(xiàng)工作的人們的需求，不應(yīng)只注意指揮，監(jiān)督等，而更應(yīng)重視職工之間的關(guān)系，培養(yǎng)職工的歸屬感 和認(rèn)同感。不應(yīng)只注意對(duì)個(gè)人的獎(jiǎng)勵(lì)，應(yīng)提倡集體獎(jiǎng)勵(lì)制度 41. 簡述激勵(lì)理論的基本種類？可分為三大類：激勵(lì)內(nèi)容理論，主要包括需求層次理論，雙因素理論和激勵(lì)需求理論。激勵(lì)過程理論，主要包括期望理論和波特 —— 勞勒模式。激勵(lì)需求理論主要包括激勵(lì)強(qiáng)化理論和歸因論 42. 管理者在應(yīng)用強(qiáng)化手段改造行為時(shí)應(yīng)遵循那些原則？（ 1）要設(shè)立一個(gè)目標(biāo)體系（ 2）要及時(shí)反饋和及時(shí)強(qiáng)化（ 3）要使獎(jiǎng)酬成為真正的強(qiáng)化因素（ 4）要多用不定期獎(jiǎng)勵(lì)（ 5）獎(jiǎng)懲結(jié)合，以獎(jiǎng)為主（ 6）因人制宜采取不同的強(qiáng)化模式 43. 如何使工作內(nèi)容豐富化？（ 1）在決定工作方法，工作程序和速度等方面給職工以更大的自由，或讓他們自行決定接受或拒絕某些資料或材料（ 2）鼓勵(lì)下屬參與管理和鼓勵(lì)人們直接的相互交往（ 3）使職工對(duì)自己的工作有個(gè)人的責(zé)任感（ 4）采取措施以確保人們能看到自己的工作對(duì)組織或部門所做出的貢獻(xiàn)（ 5）把工作完成情況反饋給人們，而且最好是在他們的基層主管得到這種反饋以前（ 6）在分析和改變工作環(huán)境的無知條件方面，讓職工也參加，提出自己的意見或建議。 44. 試述行為的基本過程？答：從心理學(xué)的角度來看，人的行為是由 動(dòng)機(jī)所支配的，動(dòng)機(jī)是由需要引起的，行為的俄方向是尋求目標(biāo)，滿足需要。當(dāng)人產(chǎn)生需要而未得到滿足時(shí)，會(huì)產(chǎn)生一種緊張不安的心里狀態(tài)，在遇到能夠滿足需要的目標(biāo)時(shí)，這種緊張不安的心里轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)，并在動(dòng)機(jī)的推動(dòng)下向目標(biāo)推進(jìn)，目標(biāo)達(dá)到后需要得到滿足，緊張不安的心理狀態(tài)就會(huì)消除。隨后，又會(huì)產(chǎn)生新的需要，引起新的動(dòng)機(jī)和行為。行為的基本心里過程就是一個(gè)激勵(lì)過程，通過有一是的設(shè)置需要，使被激勵(lì)的人產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，進(jìn)而引起行為，滿足需要，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 信息反饋：由控制系統(tǒng)把信息輸送出去，又把其作用結(jié)果返送回來，并對(duì)信息的再輸出發(fā)生影響，起 控制的作用，以達(dá)到預(yù)定的目的。信息反饋的本質(zhì)特征就是根據(jù)歷史的情況去控制和調(diào)整未來的行為。 控制工作：指管理者根據(jù)事先確定的標(biāo)準(zhǔn) .或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬訂的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)下屬的工作成效進(jìn)行測量 .評(píng)價(jià)和采取相應(yīng)糾正措施的過程。 管理突破過程：指在一個(gè)組織中經(jīng)常出現(xiàn)兩類問題，一類是急性問題，另一類是慢性問題。要打破現(xiàn)狀，解決慢性問題，是需要一段時(shí)間的，這段活動(dòng)時(shí)間就叫管理突破過程。 組織適宜性原理：指組織機(jī)構(gòu)越是明確 .全面和完整，設(shè)計(jì)的控制技術(shù)越是能反映組織機(jī)構(gòu)的崗位職責(zé)，也就越有利于糾正偏離 計(jì)劃的誤差。 控制關(guān)鍵性原理：指管理者越是盡可能選擇計(jì)劃的關(guān)鍵點(diǎn)作為控制標(biāo)準(zhǔn)，控制工作就越有效。 簡述管理突破的步驟？ 答： 。這一般是由中層管理者來進(jìn)行的。 ?！霸\斷”。 。 。 。 簡述實(shí)行有效的前饋控制的前提條件。 答： 1 必須對(duì)計(jì)劃和控制系統(tǒng)做出透徹的，仔細(xì)的分析，確定重要的輸入變量。 2 建立前饋控制系統(tǒng)的模式。 3 要注意保持該模式的動(dòng)態(tài)性，動(dòng)遠(yuǎn) dooya 生活館收集整理 淘寶 拍拍 4 也就是說，應(yīng)當(dāng)經(jīng)常檢查模式以了解所確定的輸入變量及其相互關(guān)系是否仍然反映實(shí)際情況。 4 必須定期 地收集輸入變量的數(shù)據(jù)，并把它們輸入控制系統(tǒng)。 5 必須定期地估計(jì)實(shí)際輸入的數(shù)據(jù)與計(jì)劃輸入的數(shù)據(jù)之間的偏差，并評(píng)價(jià)其對(duì)預(yù)期最終成果的影響。 6 必須有措施保證。 為什么間接控制方法的假設(shè)有時(shí)不能成立？ 答： 1 有許多管理工作中的成績是很難計(jì)量的。 2 責(zé)任感的高低也是難衡量的。 3 有時(shí)管理者可能會(huì)不愿花費(fèi)時(shí)間和費(fèi)用去進(jìn)行調(diào)查分析造成偏差的事實(shí)真相，這往往阻礙對(duì)違反標(biāo)準(zhǔn)的原因進(jìn)行調(diào)查。 4 有許多偏離計(jì)劃的誤差不能預(yù)先估計(jì)到或及早發(fā)現(xiàn)，而往往是發(fā)現(xiàn)太遲以至于難以采取有效的糾正措施。 5 有時(shí)雖能發(fā)現(xiàn)偏差并找到產(chǎn)生的原因，但卻沒有人 愿意采取糾正措施，大家相互推卸責(zé)任，或者是即使把責(zé)任固定下來，當(dāng)事的主管人卻固執(zhí)己見，不愿糾正錯(cuò)誤。 簡述直接控制的優(yōu)點(diǎn)。 答： 1 在對(duì)個(gè)人委派任務(wù)時(shí)能有較大的準(zhǔn)確性；同時(shí)，為使管理