【導(dǎo)讀】活動不可缺少的要素。的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。系統(tǒng)本身又是它所從屬的一個更大系統(tǒng)。此而產(chǎn)生的對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重大影響的過程，被稱為“管理運(yùn)動”。該試驗(yàn)導(dǎo)致了人際關(guān)系學(xué)說理論的。人際關(guān)系學(xué)說在內(nèi)的狹義的行為科學(xué)。究個體行為、團(tuán)體行為和組織行為。以及資源進(jìn)行布置的總綱。級計(jì)劃協(xié)調(diào)統(tǒng)一的重要手段。答：5W1H指的是計(jì)劃工作。越多，主管人員定期的檢查現(xiàn)狀和與其前景，預(yù)測；是指對未來環(huán)境所作出的估計(jì)。后，以已知預(yù)計(jì)未知。中預(yù)期的內(nèi)外部環(huán)境。府制定政策，選擇最佳方案，提出改進(jìn)措施。系用數(shù)字式表示出來。標(biāo)的方法，并作出評價和選擇。證組織的有效運(yùn)行。其直接下屬的人數(shù)。或參謀部門的負(fù)責(zé)人來行使的。授權(quán)者對被授權(quán)者有指揮監(jiān)督權(quán)，被。有權(quán)管轄的一個特殊的領(lǐng)域。管理層次；分權(quán)意味著權(quán)力分散到整個組織。常進(jìn)行,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)。

　　

【正文】 管人員 ,也可以是被考評者本人或非主管人員 ,這種方式的評價較為客觀可信 ,但主管人員的“人緣”好壞在其中起了很大作用 主管人員考評的方法 主要有考試法 ,成績記錄法 ,對比法 ,自我考評法 ,以及模糊數(shù)學(xué)的方法 ,在實(shí)際考評過程中 ,只有用多種方法相結(jié)合 ,定性與定量相結(jié)合的辦法 ,才能取得比較滿意的考評效果 主管人員考評的要求 1 考評指標(biāo)要客觀 2 考評方法要可行 3 考評時間要適當(dāng) 4 考評結(jié)果要反饋 主管人員考評的內(nèi)容 主要有三個方面 :（ 1）傳統(tǒng)的個人品質(zhì)考評 ,多年來 ,一直用個人品質(zhì)和工作特征的標(biāo)準(zhǔn)來評價主管人 員 ,至今人很普遍 ,例如與人友好共事的能力 .領(lǐng)導(dǎo)能力 ,分析能力 ,勤奮 ,首創(chuàng)精神 ,以及業(yè)務(wù)知識 ,完成任務(wù)的能力 ,計(jì)劃和執(zhí)行命令的情況等等（ 2）對主管人員績效的考評 ,這種考評是與目標(biāo)管理聯(lián)系在一起的 ,其具體內(nèi)容一般就是一個主管人員能否適當(dāng)?shù)?,合理地確定在一定時間內(nèi)要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo) ,采取什么措施來實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo) ,以及目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)程度如何 .（ 3）按主管人員的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評 .以一個主管人員的要求來考評主管人員的最合適標(biāo)準(zhǔn) ,就是管理的基本原理 ,簡單地說 .這種方法就是將管理的職能進(jìn)行分類 ,然后用一系列的問題來說明每一種職能 ,這些 問題反映了管理工作中各種職能范圍內(nèi)最主要的基本原理 ,用這些問題可以逐項(xiàng)的考核評定主管人員在管理工作方面的績效 . 主管人員選聘的方式 （ 1）內(nèi)部提升 :是指從組織內(nèi)部提拔那些能夠勝任的人員來充實(shí)組織中的各種空缺職位 ,就內(nèi)部提升而言 ,意味著有較低職位提升到較高職位 ,即提到主管人員的職位 ,然后逐級上升 .（ 2）外部招聘是指從組織外部設(shè)法得到組織急需的人員 ,特別是那些起關(guān)鍵作用的人員 .從外部招聘可以通過廣告 ,就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu) ,學(xué)校 ,組織內(nèi)成員推薦等途徑來進(jìn)行 . 主管人員選聘的條件 :主管人員應(yīng)該德才兼?zhèn)?,符合革命化 ,知識化 ,專 業(yè)化 ,年輕化的“四化 ” 要求 ,這就是確保以愿意承擔(dān)和能夠承擔(dān)主管職務(wù)的人員來填補(bǔ)職務(wù)空缺 ,這是選拔主管人員的基本要求和出發(fā)點(diǎn) . 簡答題 : 指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作的作用是什么 ?（ 1 更有效 .更協(xié)調(diào)的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) .指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作的作用就在于引導(dǎo)組織中的全體成員有效的領(lǐng)會組織目標(biāo) ,是全體人員充滿信心 ,步調(diào)一致地加速組織目標(biāo)的實(shí)施 .（ 2）有利于調(diào)動人的積極性 ,指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)的作用也就表現(xiàn)在調(diào)動組織中全體人員的積極性 ,是他們以持久的士氣和最大的努力 ,自覺地做出自己的貢獻(xiàn)（ 3 有利于個人目標(biāo)和組織目標(biāo)相結(jié)合 ,主管人員應(yīng)通過指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)幫助 他們理解組織目標(biāo) ,讓員工知道自己所處的地位并體察到個人與組織是緊密相連的 ,從而使其更自覺服從組織目標(biāo) . 指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作的要求是什么？答： （１）暢通組織內(nèi)外溝通聯(lián)絡(luò)的渠道（２運(yùn)用適宜的激勵措施和方法（３）不斷改進(jìn)和完善領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和領(lǐng)導(dǎo)方法 指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)是什么？答： 指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)就是主管人員根據(jù)組織的目標(biāo)和要求，在管理過程中學(xué)習(xí)和運(yùn)用有關(guān)的理論和方法，以及溝通聯(lián)絡(luò)，激勵等手段，對被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響，時其適應(yīng)環(huán)境的變化，以統(tǒng)一意志，統(tǒng)一行動，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作中，管理藝術(shù)得到充分體現(xiàn)， 可以說，指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作是科學(xué)，技巧，藝術(shù)和人的屬性在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)過程中有機(jī)結(jié)合起來。 指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)： 主管人員根據(jù)組織的目標(biāo)和要求，在管理過程中學(xué)習(xí)和運(yùn)用有關(guān)的理論和方法，以及溝通聯(lián)絡(luò)，激勵等手段，對被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響力，使之適應(yīng)環(huán)境的變化，以統(tǒng)一意志，統(tǒng)一行動，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，這就是指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)。 指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作的原理：１指明目標(biāo)原理 :是指指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作越是能使全體人員明確理解組織的目標(biāo) ,則人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所做出的貢獻(xiàn)就會越大 ２目標(biāo)協(xié)調(diào)原理 :是指個人目標(biāo)與組織目標(biāo)能取得協(xié)調(diào)一致 ,人們的行 為就會趨向統(tǒng)一 ,從而為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所取得的效率就會越好３ 命令一致原理 :是指主管人員在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中下達(dá)的各種命令越是一致 ,個人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾的可能性就越小 ,領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)雙方對最終成果的責(zé)任感也就越大 .４直接管理原理 :是指主管人員同下級的直接接觸越多 ,所掌握的各種情況就會越準(zhǔn)確 ,從而指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作就會更加有效 .５溝通聯(lián)絡(luò)原理 :是 指主管人員與下屬之間越是有效的 .準(zhǔn)確的 .及時的溝通聯(lián)絡(luò) ,整個組織就會成為一個真正的整體 .６激勵原理 :是主管人員越是能夠了解下屬的需求和愿望 ,并給與滿足 ,他就越是能夠調(diào)動下屬的積極 性 ,使之能為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)作出更大的貢獻(xiàn) 簡答題 簡述溝通聯(lián)絡(luò)的目的和作用 組織中溝通聯(lián)絡(luò)的目的是促使變革，即按有利于組織的方向左右組織的行動。溝通聯(lián)絡(luò)的作用主要有：１使組織中的人們認(rèn)清形勢，包括三個方面的工作：《１》是新來的人員認(rèn)清形勢，《２》不斷認(rèn)清形勢《３》使主管人員認(rèn)清形勢（２）使決策更加合理和有效，主管人員要根據(jù)情報作出決策，任何組織機(jī)構(gòu)的決策都是把情報信息轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆拥倪^程，準(zhǔn)確可靠而迅速地收集，處理，傳遞和使用情報信息是決策的基礎(chǔ)。（３）穩(wěn)定職工思想，統(tǒng)一組織行動 論述題 試述有效溝通的 要求 答：由于組織成員的知識，經(jīng)驗(yàn)，職位，對事物的看法等方面的不同，所以對同一消息可能有不同的看法和理解，做到以下幾項(xiàng)要求：將會有助于改進(jìn)我們的溝通聯(lián)絡(luò)工作并提高效率。（１）力求表達(dá)清楚，任何人發(fā)送情報都應(yīng)該遵循明確的原則，是接收者容易理解，否則要糾正由此產(chǎn)生的錯誤結(jié)果往往需要花費(fèi)高昂代價（２）傳遞力求準(zhǔn)確，處于組織溝通中心的主管人員，起著接受和傳遞信息的作用，快速處置人員和聯(lián)絡(luò)人員同樣也起到這樣的作用，他們要接受從上級，同級和下級各自熟悉的語言，向他們傳遞，但是不能因此而使情報“失真”（３）避免過早地評價 。一些管理學(xué)者在論述情報溝通障礙時著重指出，情報溝通的障礙與其說是在交往中采取固執(zhí)不變的立場，不如說是過早地對情報溝通進(jìn)行評價，這種評價會使情報溝通停頓，是情報傳遞人員產(chǎn)生手足無措的感覺，應(yīng)以不帶任何成見的態(tài)度聽取情報傳遞人員的意見，這樣才能完全地傳遞和接受全面的情報（４）消除下級人員的顧慮。要做好情報工作，必須依靠下級，在許多情況下，下級人員害怕向上級說出事情的真相，因而有意把上級領(lǐng)導(dǎo)引向的方向（５主管人員必須積極進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò)，盡管有時信息情報會同時而來，是主管人員感到頭痛甚至煩惱，但是主管人員必須積極地 給予溝通，利用各種渠道，保持他們的暢通無阻，同時還要改掉工作中的弊病。（６）對情報溝通過程加以控制，在每個組織中所有人員都明白對情報溝通的控制有實(shí)際困難，為了對一個堅(jiān)強(qiáng)的，先進(jìn)的主管部門有利，必須控制住勤報的公開和秘密程度，在對溝通情報過程加以控制時，各級主管人員要注意到應(yīng)當(dāng)把交給上級的報告以及與上級一起舉行的例會進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，在同一時間內(nèi)這些報告的頻率應(yīng)當(dāng)相等 試述溝通聯(lián)絡(luò)的形式 （１）正式溝通與非正式溝通。正式溝通就是通過組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行信息傳遞和交流，非正式溝通是在正式溝通渠道之外進(jìn)行的信息傳遞或交 流（２）上行溝通，下行溝通和平行溝通。上行溝通是指下級的意見，信息向上反映，下行溝通指組織中的上層領(lǐng)導(dǎo)按指揮系統(tǒng)從上而下的情報溝通，平行溝通是指組織中各平行部門或人員之間的信息交流。（３）單向溝通和雙向溝通，從發(fā)送者與接受者的地位是否變化的角度來看，兩者之間的地位不變是單向溝通，兩者之間的地位不斷變換是雙向溝通（４）口頭溝通和書面溝通，口頭溝通就是指人們之間的言談，或通過別人打聽，詢問其他人的情況，也可以是委托別人向第三者傳達(dá)自己的意見等，書面溝通則使用圖，文的表現(xiàn)形式來聯(lián)絡(luò)溝通（５）用含蓄的形式進(jìn)行溝通， 用含蓄的形式也就是所謂“弦外之音”，或用非語言的某些重要方法來溝通（６）快速處置人員和聯(lián)絡(luò)人員，前者主要的責(zé)任是幫助信息接受者選出一些適宜于“優(yōu)先處理的事情”。這樣做不以彌補(bǔ)情報溝通不佳的缺陷，聯(lián)絡(luò)人是從當(dāng)了信息發(fā)出與接受者之間傳統(tǒng)信息的中間人，從而節(jié)約了時間，為了使接受者更好地理解信息，他們還附有解釋信息的責(zé)任。 溝通聯(lián)絡(luò)的表現(xiàn)形式 溝通聯(lián)絡(luò)過程一般有三種表現(xiàn)形式：１人與人之間的交流２人與機(jī)器之間的交流３機(jī)器與機(jī)器之間的交流 指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作中溝通聯(lián)絡(luò)的特殊性 在指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作中，溝通聯(lián)絡(luò)主要是指人與人之間的交流，這個溝通過程具有不同于其他溝通過程的特殊性，首先，人與人之間的溝通主要是通過語言（或語言的文字形式）來進(jìn)行的。其次，人與人間的溝通不僅是消息的交流，而且還包括情感思想，態(tài)度，觀點(diǎn)的交流，第三，在人與人之間的溝通過程中心理因素有著重要意義。第四，在人與人之間的溝通過程中，會出現(xiàn)特殊的溝通障礙。這種障礙不僅是由于信息通道的失真或錯誤，而且還是人們所特有的心理障礙。 溝通聯(lián)絡(luò)的方法 包括發(fā)布指示，會議制度，個別交談，建立溝通網(wǎng)絡(luò)。 溝通聯(lián)絡(luò)的原則 １明確性原則。信息溝通所用的語言和傳遞方式能被接受者 所理解，既是明確的信息。為此，要求發(fā)言人有較高的語言表達(dá)或文字表達(dá)能力，并熟悉其下級，同級以及上級所用的語言２完整性原則。主管人員為達(dá)到組織目標(biāo)，要實(shí)現(xiàn)和維持良好的合作時，它們之間就要進(jìn)行情報溝通，促進(jìn)相互了解，除特殊情況外，一般主管人員不應(yīng)越過下級主管人員而直接向有關(guān)人員發(fā)布指示，進(jìn)行接觸，只有這樣，下級主管才會主動地配合上級，帶領(lǐng)人們?nèi)ス餐瓿扇蝿?wù)。３戰(zhàn)略上使用非正式組織的原則，只有當(dāng)主管人員使用非正式組織來補(bǔ)充正式組織的情報溝通渠道時，才會產(chǎn)生最佳的溝通效果。非正式組織可以起到及早傳信息的作用，補(bǔ)充正 式組織提供的信息，作好組織的協(xié)調(diào)工作，主管人員也可藉此了解到原來了解不到的情報。 簡答題 應(yīng)用強(qiáng)化手段改造行為應(yīng)遵循的原則是什么？ 答：（１）要建立一個目標(biāo)體系，主管人員應(yīng)把總目標(biāo)分解成分目標(biāo)和分階段目標(biāo)，沒完成一個分目標(biāo)和分階段目標(biāo)都及時給予強(qiáng)化，以增強(qiáng)下屬信心，逐步實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)。（２）要及時反饋和及時強(qiáng)化，主管人員要使下屬盡快知道自己的行為結(jié)果并及時強(qiáng)化，使下屬得到及時的鼓勵和鞭策（３）要使獎酬成為真正的強(qiáng)化因素，獎酬是否成為強(qiáng)化因素，要看行為發(fā)生次數(shù)的增減（４）要多用不定期獎勵（５）獎懲結(jié)合，獎勵為主（６ ）因人制宜采取不同的強(qiáng)化模式 簡述有效激勵的要求 （１）堅(jiān)持物質(zhì)利益原則。這是由于社會主義基本緊急規(guī)律所決定的。在管理工作中正確貫徹這一原則，可以促使人們?nèi)リP(guān)心自己的工作，以推動組織的發(fā)展并進(jìn)而推動整個社會的發(fā)展（２）堅(jiān)持按勞分配的原則。在激勵中堅(jiān)持這一原則可以使人們通過自己的勞動與工作得到自己應(yīng)有的報酬而不被他人所剝奪，從而更加激發(fā)生產(chǎn)熱情，盡職盡責(zé)地去工作和勞動。（３）隨機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵條件。這要做到：學(xué)會判斷產(chǎn)生問題的原因，懂得激勵過程；擴(kuò)大管理者的責(zé)任范圍，獎勵制度要明確，言行一致，避免消極因素等 （４）以身作則，發(fā)揮榜樣的作用。主管人員的表率作用對下屬的激勵作用是很大的。同時，主管人員也應(yīng)該善于樹立典型，發(fā)揮榜樣的作用 具有普遍意義的激勵方法有哪些？ 答：（１）思想政治工作，這是經(jīng)濟(jì)工作的保證，無論在哪個企業(yè)或組織中，都應(yīng)該十分重視思想政治工作，把它當(dāng)作一件大事來抓（２）獎勵。對人們?nèi)〉玫墓ぷ鞒尚Ыo與獎勵會給人們的動機(jī)起到強(qiáng)化作用，因?yàn)檫@使人看到了自己的成就，得到了尊重或取得了信任和社會地位（３）職工參加管理。及在不同程度上讓職工和下級參加組織決策和各級管理工作的研究方法（４）工作內(nèi)容力求豐富。工作豐 富化是指試圖把一種更高的挑戰(zhàn)性和成就感體現(xiàn)在工作中。它不同于工作內(nèi)容的擴(kuò)大，它可以通過賦予多樣化的內(nèi)容而是一個工作豐富起來，也可以采用多種方法（５）建立和健全規(guī)章制度。當(dāng)規(guī)章制度按照組織目標(biāo)要求建立健全是，它與目標(biāo)管理相結(jié)合，與人們行事結(jié)果相結(jié)合，就會對人們起到激勵作用。 對人的認(rèn)識（對人性的假設(shè)） 對人的認(rèn)識（主要是對人性的假設(shè)）有以下幾種：１“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)２“社會人”的假設(shè)３“自我實(shí)現(xiàn)人”的假設(shè)４“復(fù)雜人”的假設(shè) 簡答題： 簡述領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)應(yīng)包含的內(nèi)容。 （１）懂得領(lǐng)導(dǎo)者的知識。領(lǐng)導(dǎo)者如果懂得可使領(lǐng)導(dǎo)者更 有效果的種種因素和隨機(jī)硬變的各種領(lǐng)導(dǎo)方式，這些方式依領(lǐng)導(dǎo)把權(quán)力授予下屬的大小程度而不同。（２）移情作用。領(lǐng)導(dǎo)者將自己置于別人的地位，模擬他人的感情，意見與價值觀念，長期堅(jiān)持下去，會在實(shí)踐中形成一種技能（３）客觀性。主管人員應(yīng)力求不帶感情色彩去觀察和巡查事件的起因，在客觀性與移情作用之間要盡可能予以平衡。（４）自知之明主管人員必須了解自己，以便改進(jìn)自己那些可能影響下屬的言行。 簡述吉賽利所提出的激勵特征 （１）對工作穩(wěn)定的需求（２）對金錢獎勵的需求（３）對指揮別人的權(quán)利的需求（４）對自我實(shí)現(xiàn)的需求（５）對事業(yè)成 就的需求 論述題 試述領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)及其基本內(nèi)容 （１）領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)就是富有創(chuàng)造性的領(lǐng)導(dǎo)方法的體現(xiàn)。主管人員要具備靈活運(yùn)用各種領(lǐng)導(dǎo)方法和原則的能力與技巧，才能率領(lǐng)和引導(dǎo)人們克服前進(jìn)道路上的障礙而實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)（２）決策藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)者要及早察覺組織發(fā)展的有利與不利條件，依靠自己的周密考慮和集中