【導(dǎo)讀】《質(zhì)量管理》練習(xí)題。出的四個備選項中只有一。個是符合題目要求的，請。將其代碼填寫在題后的括。1．驅(qū)動和影響企業(yè)和社會經(jīng)。濟(jì)活動的主要的力量是當(dāng)。代管理環(huán)境的最主要的特。C．競爭D．產(chǎn)品。3．企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵是。A．產(chǎn)品的生命周期B.技術(shù)的。程度C.市場的成長D．顧客需要。4．某種事物的“特性”滿足某。個群體“要求”的程度越高，則。D．二者沒有聯(lián)系。5．減少一個組織內(nèi)部質(zhì)量管。理的混亂的基本工具是。6．根據(jù)不同類型的質(zhì)量特性。與顧客滿意之間的關(guān)系而。對質(zhì)量特性進(jìn)行分類的質(zhì)。C.w·A·休哈特D．費根。7．民航客機中向旅客提供酒，A．必須特性B.線性。車臥鋪車廂提供清潔的臥具，9．購物者對商店售貨員的服。為是企業(yè)最主要的職能是。15．提出質(zhì)量管理的“三部曲”。16．在質(zhì)量管理的三個過程中，18．日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟正式宣布。將TQC改變?yōu)門QM是在。后發(fā)現(xiàn)的與不良有關(guān)的成本。保持最低而發(fā)生的成本。22．全面質(zhì)量管理階段開始于。4．服務(wù)產(chǎn)品僅限于服務(wù)部門。

　　

【正文】 E．技術(shù) 10．產(chǎn)品設(shè)計初期評審的內(nèi)容 的 論 證 和 評 審 偏 重 于 ( ) A．技術(shù)理論 B. 設(shè)計原理 C．技術(shù)經(jīng)濟(jì)效果 D．實現(xiàn)技術(shù)方案可能性 E．產(chǎn)品設(shè)計的正確性 11．產(chǎn)品設(shè)計事后評審包括 ( ) A．現(xiàn)場經(jīng)驗、現(xiàn)場使用情況的調(diào)研 B. 新工藝和新技術(shù) C． 復(fù)審顧客的需要和技術(shù)規(guī)范 D．過程的更改 E．樣機驗證 12．過程設(shè)計一般 包括 ( ) A．識別產(chǎn)品或服務(wù) B. 識別顧客和供應(yīng)商 C．識別過程 D ． 改 進(jìn) 過 程 E．提出測量、控制以及改進(jìn)目標(biāo) 四、判斷改錯題 (判斷下列命題正誤，正確的在題干后的括號內(nèi)打“√”，錯誤的打“”，并改正 ) 1．核心過程由組織的內(nèi)部顧客驅(qū)動。 [ ] 2．目前的產(chǎn)品設(shè)計過程仍不成熟。 [ ] 3．產(chǎn)品設(shè)計過程應(yīng)保證把顧客的聲音 (真實需要 )傳遞下去。 [ ] 4．現(xiàn)在許多公司以小批量生產(chǎn)的高成本滿足個性化需要。 [ ] 5．過程設(shè)計的目標(biāo)是開發(fā)出一種有效的方法滿足外部顧客的需要。 6．過程所有者的主要責(zé)任是確保輸入能夠滿足運營目標(biāo)。 [ ] 7．偏差在已有的統(tǒng)計界限內(nèi)仍是不能預(yù)測的。 [ ] 8．預(yù)測是戴明關(guān)于控制定義的主要想法。 [ ] 9．控制就是糾正不可接受的結(jié)果。 [ ] 10．如果標(biāo)準(zhǔn)存在問題，應(yīng)該是質(zhì)量控制人員的責(zé)任。 [ ] 11．服務(wù)過程與生產(chǎn)過程在兩個維度上有所不同。 [ ] 12．傳統(tǒng)產(chǎn)品設(shè)計過程中工程師能與顧客使用相同的語言。 [ ] 13．技術(shù)要求對顧客需要沒有產(chǎn)生任何影響，則意味著設(shè)計存在冗余或者 是在設(shè)計中遺漏了顧客的需要。 [ ] 14．計劃實施行動將由過程主管來實施。 [ ] 15．一旦過程投入運行，運作管理階段便告結(jié)束。 [ ] 一、單項選擇題 1． D 2． D 3． B 4． D 5． A 6． B 7． B 8。 A 9． B 10． D 11． D 12． C 13． D 14． C 15． A 二、多項選擇題 1． ABCDE 2． ABC 3． ABC 4． ABCDE 5． ABCD 6． ABCDE 7． ABCD 8． CDE 9． ABCD 10 ． ABCD 11 ． ABCD 12． ABCDE 三 、判斷改錯題 1． 核心過程由組織的外部顧客驅(qū)動。 2． 目前的產(chǎn)品設(shè)計過程已經(jīng)較成熟。 3． √ 4． X 現(xiàn)在許多公 司以大批量生產(chǎn)的低成本滿足個性化需要。 5 過程設(shè)計的目標(biāo)是開發(fā)出一種有效的方法滿足內(nèi)部和外部顧客 需要。 6 X 過程所有者的主要責(zé)任是確保輸出能夠滿足過程運營目標(biāo)和顧客 要。 7． 偏差在已有的統(tǒng)計界限內(nèi)是可以預(yù)測的。 8． 預(yù)測是休哈特關(guān)于控制定義的主要想法。 9． 控制不僅是糾正不可接受的結(jié)果，而且關(guān)注將來不再發(fā)生。 10． 如果標(biāo)準(zhǔn)存在問題，應(yīng)該是管理者的責(zé)任。 11． 服務(wù)過程與生產(chǎn)過程在三個維度上有所不同。 12． 傳統(tǒng)產(chǎn)品設(shè)計過程中工程師和顧客使用不同的語言。 13． √ 14． 計劃實施行動由過程主管和過程管理團(tuán)隊來實施。 15． 一旦過程投入運行，運作管理階段便告開始 第七章 一、單項選擇題：在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。 1．質(zhì)量改進(jìn)最初開展是在 A．制造業(yè) B. 服務(wù)業(yè) C．市場營銷 D. 產(chǎn)品研發(fā) 2．日本成為經(jīng)濟(jì)超級大國的 主 要 原 因 是 ( ) A．高的銷售額 B. 高利潤 C. 明確的指標(biāo) D．減少慢性浪費、改進(jìn)產(chǎn)品性能 3．取得質(zhì)量改進(jìn)成功 的重要 前 提 是 ( ) A．組織工作 B．宣傳工作 C．識別阻力 采取措施 D．改進(jìn)制度 4．對于實現(xiàn)持續(xù)高速的質(zhì)量改進(jìn)是不可或缺的是 ( ) A．職能部門 B 員工 C．相關(guān)部門 D．高層管理者 5．發(fā)動質(zhì)量改進(jìn)的第一步是 ( ) A．建立質(zhì)量委員會 B. 質(zhì)量目標(biāo)的批準(zhǔn) C. 質(zhì)量愿景的批準(zhǔn) D．質(zhì)量方針的批準(zhǔn) 6． 大量項目的提案的潛在源 泉 是 ( ) A．顧客 B 管理層 C 普通員工 D．現(xiàn)場報告 7．項目團(tuán)隊組成的人數(shù)一般是 A． 14— 16 人 B. 12— 14 人 C. 10— 12 人 D． 6— 8 人 8．類似“頭腦風(fēng)暴法”的方法是 A．事實驗證 B. 進(jìn)程能力分析 C．流 程圖 D．名義小組法 9． 在分析一個能力充分的過程因何未能正常運轉(zhuǎn)時，一種常用的方法是 ( ) A．關(guān)聯(lián)研究 B 事實驗證 C．流程圖 D．過程分解 10．治療措施在被采納之前通常要進(jìn)行實際 條件下的 ( ) A．驗證 B. 推測 C. 分解 D．研究 11．近年最受關(guān)注的質(zhì)量改進(jìn)方法和質(zhì)量改 進(jìn)活動是 ( ) A．分層法 B. 水平對比 法 C．頭腦風(fēng)暴法 D．六西格瑪法 12．六西格瑪管理最早起源于 ( ) A．摩托羅拉公司 B . IBM C．索尼 D．柯達(dá) 13．百萬機會缺陷數(shù)中的“缺陷 ” 是 指 ( ) A．缺陷率 B．合格率 C．所有導(dǎo)致顧客不滿的情況 D．出錯率 14．摩托羅拉公司確定了其質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)，這就是 要將百萬機會缺陷數(shù)降至 ( ) A． B . C． D． 15．六西格瑪?shù)馁|(zhì)量水平對應(yīng)的 DPMO 目 標(biāo) 為 ( ) A. 6210 B. 233 C． D． 16． DPMO 值越大，則其相應(yīng)的 西 格 瑪 值 ( ) A．越小，質(zhì)量水平越低 B. 越大，質(zhì)量水平越高 C．越小，質(zhì)量水平越高 D．越大，質(zhì)量水平越低 17．六西格瑪管理方法簡稱為 A． PDCA B. MAIC C. DMAIC D． PDSA 18．六西格瑪管理的循環(huán)，稱為 A． DPMO B. PDCA C． MAIC D． PDSA 19．西格瑪自動成功的關(guān)鍵是 A．高層管理者的承諾 C ． 培 訓(xùn) D．過程思維 20．戴明環(huán)仍被稱為 A． PDCA B. DPMO C． MAIC D． PDSA 21．戴明環(huán)的主要著重點是 A． 計劃 B 實施 C．行動 D．實施、學(xué)習(xí) 22．更關(guān)注激勵和行為的改變的質(zhì)量改進(jìn)方法的是 A．六西格瑪 B. 戴明 C．休哈特 D．菲利浦 克勞斯比 二、多項選擇題：在每小題列出的五個備選項中有二至五個是符合題目要求的。請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。 1．大多數(shù)項目都是通過提案與選擇過程來確定的，它包括以下幾個步驟 A．項目的提案 審查和選擇 C．項目使命陳述的編寫和公布 D ． 項目團(tuán)隊的組建 E．成立質(zhì)量委員會 2．在對項目篩選并識別出最具有收益的提案時應(yīng)考慮 A．必要性 B. 可行性 C．可能的改進(jìn)效果 D．成果的可衡量性 E．變革的可能阻力 3．項目團(tuán)隊的責(zé)任包括 A．實施所委派的使命并遵循通用的改進(jìn)程序 C．開發(fā)所需要的測量方法 D．向需要了解情況的部門和人員通告進(jìn)展情況 E．公告結(jié)果 4．治療過程具體包括 A．制定和選擇治療措施 驗證措施 C．消除變革的阻力 D．建立控制 E．鞏固成果 5．治療過程的效果評價方法有很多，如 A． PDCA B 排列圖 C．因果圖 D．控制圖 E．流程圖 6．除了六西格瑪，以下哪些方法被大多數(shù)領(lǐng)先的企 業(yè) 都 采 納 使 用 A．戴明環(huán) 改進(jìn)程序 C．克勞斯比質(zhì)量改進(jìn)程序 D． PDSA E．以專門的方法為基礎(chǔ)開發(fā)了某公司獨特的版本 7．戴明環(huán)包括的階段是 A ．計劃 (Plan) B．實施 (Eb) C．學(xué)習(xí)(Study) D．檢查 (Check) E行動 (Action) 8．朱蘭質(zhì)量改進(jìn)程序包括的要點是 A．提出證據(jù) B．項目認(rèn)可 C．建立突破性組織 D．診斷過程 E. 治療過程和保持成果 9．幾種質(zhì)量改進(jìn)方法在理念上存在著不同，相比而言，戴明環(huán)的特點是 A．簡單易懂 B. 關(guān)注的是對措施的檢驗 C. 強調(diào)整個組織層次的問題 D．使用專門的工具和技 術(shù)來實施每一個步驟 E．關(guān)注激勵和行為的改正 四、判斷改錯題 (判斷下列命題正誤，正確的在題干后的括號內(nèi)打“√， 錯誤的打“”，并改正 ) 1．質(zhì)量控制強調(diào)的是突破。 ． [ ] 2．質(zhì)量改進(jìn)是無成本的。 [ ] 3．準(zhǔn)確識別存在的阻力并采取相應(yīng) 措施是取得質(zhì)量改進(jìn)成功的重要前提。 4．只要在較低層建立質(zhì)量委員會就會有效果。 [ ] 5．必須通過制度化的方式來推動質(zhì)量改動活動。 [ ] 6．大 多數(shù)質(zhì)量改進(jìn)項目都是通過高層決策確定的。 [ ] 7．項目團(tuán)隊的成員一般由高層主管提定組成。 [ ] 8．近年來．最受關(guān)注的質(zhì)量改進(jìn)方法和質(zhì)量改進(jìn)活動是 PDCA。 [ ] 9．大多數(shù)企業(yè)的質(zhì)量改進(jìn)活動《質(zhì)量管理學(xué)》 練習(xí)題 5 都 采 用 的 是 戴 明 環(huán) 法 。 [ ] 10．一般來說質(zhì)量改進(jìn)項目需要 12— 18 個月的時間。 [ ] 一、單項選擇題 1． A 2．