【導(dǎo)讀】起強(qiáng)烈不滿的那些質(zhì)量特性。a.“質(zhì)量”意味著能夠滿足顧客的需要從而使顧客滿意的那些產(chǎn)品特征。質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)這三個(gè)管理過程構(gòu)成了質(zhì)量管理的主要內(nèi)容。讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。導(dǎo)致的有形和無形的損失。持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。

　　

【正文】 1預(yù)測性統(tǒng)計(jì)：即基于過去的數(shù)據(jù)來預(yù)測未來的統(tǒng)計(jì)過程。 1隨機(jī)抽 樣：即從總體中隨機(jī)抽取一定數(shù)目的個(gè)體單位作為樣本進(jìn)行觀察，使每個(gè)個(gè)體單位都有一定的概率被選入樣本，從而使根據(jù)樣本所做出的結(jié)論對(duì)總體具有充分的代表性。 1隨機(jī)抽樣的方法： a 簡單隨機(jī)抽樣 b分層隨機(jī)抽樣 c等距隨機(jī)抽樣 e 整群隨機(jī)抽樣 1抽樣檢驗(yàn)：是指按照一定的方案，從一批產(chǎn)品中隨機(jī)抽取樣本進(jìn)行檢驗(yàn)，根據(jù)樣本的檢驗(yàn)結(jié)果判斷該批產(chǎn)品是否合格，并由此判定該批產(chǎn)品是接受還是拒收的驗(yàn)收方法。 1抽樣檢驗(yàn)的特點(diǎn) (優(yōu)缺點(diǎn) )： 優(yōu)點(diǎn)： a 節(jié)約了檢驗(yàn)費(fèi)用 b適用于破壞性測試 c所需要的檢驗(yàn)人 員較少 d由于拒收的是整批產(chǎn)品，而不是僅僅退回不合格品，因此能更有力的促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的提高 缺點(diǎn)： a 存在接受 “劣質(zhì) ”批和拒收 “優(yōu)質(zhì) ”批的風(fēng)險(xiǎn) b增加了計(jì)劃的工作量 c樣本所提供的產(chǎn)品信息一般少于全數(shù)檢驗(yàn) 1抽樣檢驗(yàn)的類型： a 計(jì)數(shù)抽樣檢驗(yàn) b計(jì)量抽樣檢驗(yàn) 1抽樣特性曲線 (OC 曲線 )：是指一個(gè)抽樣檢驗(yàn)方案 (N， n， A)確定后，產(chǎn)品批的接受 (確定產(chǎn)品批為合格 )概率 L(p)與產(chǎn)品批的實(shí)際質(zhì)量水平 (合格率 p)間的關(guān)系曲線。 1過程能力：是指一個(gè)過程處于穩(wěn)定狀態(tài)時(shí)，也就是當(dāng)操 作者、機(jī)器、設(shè)備、原材料、方法和環(huán)境等因素處于標(biāo)準(zhǔn)條件下，過程所具有的加工精度和加工能力。 過程能力研究的程序： a 選擇一個(gè)有代表性的機(jī)器或過程環(huán)節(jié) (工序 ) b確定過程的相關(guān)條件 c選擇一個(gè)有代表性的操作者 d提供達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)的原材料 e 制定所用的計(jì)量與測量方法 f 提供記錄測量值和條件的方法 2過程能力指數(shù)： CP=T/6σ≈T/6S T：產(chǎn)品規(guī)范確定的容差范圍 σ：過程標(biāo)準(zhǔn)偏差 S：樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差 2控制圖的用途： a 確立統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài) b監(jiān)視過程并在過程超 出控制限時(shí)提供報(bào)警信號(hào) 21 c確定過程能力 2控制圖的應(yīng)用程序： a 選取控制圖擬控制的質(zhì)量特性 b選用合格的控制圖種類 c確定樣本組、樣本量和抽樣間隔 d收集并記錄至少 20—25 個(gè)樣本組的數(shù)據(jù)，或使用以前所記錄的數(shù)據(jù) e 計(jì)算各組樣本的統(tǒng)計(jì)量 f 計(jì)算各統(tǒng)計(jì)量的控制界限 g畫控制圖并標(biāo)出各組的統(tǒng)計(jì)量 h 研究在控制界限以外的點(diǎn)子和在控制界限以內(nèi)排列有缺陷的點(diǎn)子，并標(biāo)明異常 (特殊 )原因的狀態(tài) i 決定下一步的措施 十一、質(zhì)量管理工具和方法 十二、可靠性管理 (十 —、十二 章應(yīng)用 ) 十三、標(biāo)準(zhǔn)化、認(rèn)證制度、質(zhì)量監(jiān)督 標(biāo)準(zhǔn)化：就是為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)實(shí)際的或潛在的問題制定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則的活動(dòng)。 標(biāo)準(zhǔn)：就是為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)活動(dòng)及其結(jié)果規(guī)定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則、導(dǎo)則或特性文件。 標(biāo)準(zhǔn)化的意義和作用： a 在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，實(shí)現(xiàn)最大社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益 b為科學(xué)管理奠定基礎(chǔ) c推動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)循環(huán)，提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量 d保護(hù)消費(fèi)者的利益 e 促進(jìn)貿(mào)易的發(fā)展 f 保證人類安全、健康和保護(hù)環(huán)境 國際 標(biāo)準(zhǔn)：是指國際標(biāo)準(zhǔn)化組織 (ISO)、國際電工委員會(huì) (IEC)和國際電信聯(lián)盟 (ITU)制定的標(biāo)準(zhǔn)，以及國際標(biāo)準(zhǔn)化組織確認(rèn)并公布的其他標(biāo)準(zhǔn)。 采用國際標(biāo)準(zhǔn)：就是國家標(biāo)準(zhǔn)的制定以國際標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，或者認(rèn)可國際標(biāo)準(zhǔn)享有與國家標(biāo)準(zhǔn)等同的地位。 采用國際標(biāo)準(zhǔn)的方法： a 認(rèn)可法 b封面法 c完全重印法 22 d翻譯法 e 重新起草法 f 引用法 標(biāo)準(zhǔn)化的形式： a 簡化 b統(tǒng)一化 c通用化 d組合化 e 系列化 標(biāo)準(zhǔn)化的制定程序： a 預(yù)備 b立項(xiàng) c起草 d征求意見 e 審查 f 批準(zhǔn) g出版 h 復(fù)審 i 廢止 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的基本任務(wù)： 為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)建立一定的秩序，使企業(yè)的各部門相互提供的條件符合各自的要求，使各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的活動(dòng)協(xié)調(diào)一致，使企業(yè)的各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)遵循共同的準(zhǔn)則，使復(fù)雜的管理工作系統(tǒng)化、規(guī)范化、簡單化，保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)能夠高效、準(zhǔn)確、連續(xù)不斷的進(jìn)行。 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的要求： a 企業(yè)開展標(biāo)準(zhǔn)化工作必須以 “顧客第一 ”的思想為指導(dǎo) b企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作必須堅(jiān)持 “系統(tǒng)化 ”原則 c企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作必須符合以下具體要求：權(quán)威性、科學(xué)性、群眾性、連貫性 、明確性 1認(rèn)證制度：是指任何直接或間接確定技術(shù)法規(guī)或標(biāo)準(zhǔn)中相關(guān)要求被滿足的程序。 (包括認(rèn)證、認(rèn)可兩類活動(dòng)。 ) 1我國認(rèn)證制度的總體架構(gòu) (四個(gè)層次 )： a 第一個(gè)層次是授權(quán)機(jī)構(gòu)或管理機(jī)構(gòu) b第二個(gè)層次是認(rèn)可機(jī)構(gòu) c第三個(gè)層次是從事認(rèn)證實(shí)踐的機(jī)構(gòu)和人員 1認(rèn)證的基本過程： a 尋求認(rèn)證的組織向認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出認(rèn)證申請(qǐng) b認(rèn)證機(jī)構(gòu)受理申請(qǐng) c認(rèn)證機(jī)構(gòu)指定審核人員實(shí)施認(rèn)證審核或?qū)彶? d認(rèn)證評(píng)價(jià)與批準(zhǔn) e 認(rèn)證機(jī)構(gòu)實(shí)施認(rèn)證后監(jiān)督和檢查 1認(rèn)證的模式： a 型式試驗(yàn) b型式試驗(yàn)加市場抽樣檢驗(yàn) 23 c型式試驗(yàn)加工廠抽樣檢驗(yàn) d型式試驗(yàn)加認(rèn)證后監(jiān)督 (市場和工廠抽樣檢驗(yàn) ) e 型式試驗(yàn)加工廠質(zhì)量管理體系評(píng)定加認(rèn)證后監(jiān)督 (質(zhì)量管理體系復(fù)查、市場和工廠抽樣檢驗(yàn) ) . f 工廠質(zhì)量管理體系 g批檢 h 百分之百檢驗(yàn) 1實(shí)行質(zhì)量認(rèn)證制度的作用： a 幫助消費(fèi)者選購商品，維護(hù)消費(fèi)者利益 b推動(dòng)先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)扶優(yōu)限劣的政策 c促進(jìn)企業(yè)建立健全質(zhì)量管理體系，提高質(zhì)量管理水平 d促進(jìn)國家計(jì)量水平 e 減少社會(huì)的重復(fù)檢 驗(yàn)和試驗(yàn)，節(jié)約大量的試驗(yàn)費(fèi)用 f 提高產(chǎn)品在國際市場上的競爭能力 g增強(qiáng)企業(yè)信譽(yù)和經(jīng)濟(jì)利益 h 實(shí)現(xiàn)國家對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的宏觀管理 i 降低承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任的風(fēng)險(xiǎn) 1質(zhì)量監(jiān)督：是指為了確保產(chǎn)品符合規(guī)定的質(zhì)量要求，由國家和政府以及顧客或第三方對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或質(zhì)量體系等的狀況進(jìn)行持續(xù)的監(jiān)督和驗(yàn)證，并對(duì)完成的活動(dòng)或達(dá)到的結(jié)果的記錄進(jìn)行分析的宏觀管理方式。 1質(zhì)量監(jiān)督的任務(wù)： 根據(jù)國家的質(zhì)量法規(guī)和產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)生產(chǎn)、流通、運(yùn)輸、存儲(chǔ)領(lǐng)域的產(chǎn)品進(jìn)行有效的監(jiān)督管理和檢驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的宏觀控制，保護(hù)消費(fèi)者、 生產(chǎn)者和國家利益不受損害。 1質(zhì)量監(jiān)督的意義： a 有利于保護(hù)消費(fèi)者和生產(chǎn)者的合法權(quán)益 b有利于貫徹產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)質(zhì)量法規(guī) c有利于發(fā)展對(duì)外貿(mào)易，開拓國際市場，保護(hù)國家的經(jīng)濟(jì)利益 d有利于技術(shù)進(jìn)步，提高企業(yè)素質(zhì)和質(zhì)量管理水平 1政府質(zhì)量監(jiān)督工作的主要形式： a 產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查 b工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理 c質(zhì)量安全市場準(zhǔn)入制度 d產(chǎn)品質(zhì)量國家免檢制度 e 產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)日常監(jiān)督管理 f 產(chǎn)品質(zhì)量申述處理 g產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗(yàn)和產(chǎn)品質(zhì)量鑒定 h 產(chǎn)品質(zhì)量三包規(guī)定