【導(dǎo)讀】起強烈不滿的那些質(zhì)量特性。a.“質(zhì)量”意味著能夠滿足顧客的需要從而使顧客滿意的那些產(chǎn)品特征。質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進這三個管理過程構(gòu)成了質(zhì)量管理的主要內(nèi)容。讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。導(dǎo)致的有形和無形的損失。持續(xù)改進總體業(yè)績應(yīng)當是組織的一個永恒目標。

　　

【正文】 1預(yù)測性統(tǒng)計：即基于過去的數(shù)據(jù)來預(yù)測未來的統(tǒng)計過程。 1隨機抽 樣：即從總體中隨機抽取一定數(shù)目的個體單位作為樣本進行觀察，使每個個體單位都有一定的概率被選入樣本，從而使根據(jù)樣本所做出的結(jié)論對總體具有充分的代表性。 1隨機抽樣的方法： a 簡單隨機抽樣 b分層隨機抽樣 c等距隨機抽樣 e 整群隨機抽樣 1抽樣檢驗：是指按照一定的方案，從一批產(chǎn)品中隨機抽取樣本進行檢驗，根據(jù)樣本的檢驗結(jié)果判斷該批產(chǎn)品是否合格，并由此判定該批產(chǎn)品是接受還是拒收的驗收方法。 1抽樣檢驗的特點 (優(yōu)缺點 )： 優(yōu)點： a 節(jié)約了檢驗費用 b適用于破壞性測試 c所需要的檢驗人 員較少 d由于拒收的是整批產(chǎn)品，而不是僅僅退回不合格品，因此能更有力的促進產(chǎn)品質(zhì)量的提高 缺點： a 存在接受 “劣質(zhì) ”批和拒收 “優(yōu)質(zhì) ”批的風(fēng)險 b增加了計劃的工作量 c樣本所提供的產(chǎn)品信息一般少于全數(shù)檢驗 1抽樣檢驗的類型： a 計數(shù)抽樣檢驗 b計量抽樣檢驗 1抽樣特性曲線 (OC 曲線 )：是指一個抽樣檢驗方案 (N， n， A)確定后，產(chǎn)品批的接受 (確定產(chǎn)品批為合格 )概率 L(p)與產(chǎn)品批的實際質(zhì)量水平 (合格率 p)間的關(guān)系曲線。 1過程能力：是指一個過程處于穩(wěn)定狀態(tài)時，也就是當操 作者、機器、設(shè)備、原材料、方法和環(huán)境等因素處于標準條件下，過程所具有的加工精度和加工能力。 過程能力研究的程序： a 選擇一個有代表性的機器或過程環(huán)節(jié) (工序 ) b確定過程的相關(guān)條件 c選擇一個有代表性的操作者 d提供達到標準等級的原材料 e 制定所用的計量與測量方法 f 提供記錄測量值和條件的方法 2過程能力指數(shù)： CP=T/6σ≈T/6S T：產(chǎn)品規(guī)范確定的容差范圍 σ：過程標準偏差 S：樣本標準偏差 2控制圖的用途： a 確立統(tǒng)計控制狀態(tài) b監(jiān)視過程并在過程超 出控制限時提供報警信號 21 c確定過程能力 2控制圖的應(yīng)用程序： a 選取控制圖擬控制的質(zhì)量特性 b選用合格的控制圖種類 c確定樣本組、樣本量和抽樣間隔 d收集并記錄至少 20—25 個樣本組的數(shù)據(jù)，或使用以前所記錄的數(shù)據(jù) e 計算各組樣本的統(tǒng)計量 f 計算各統(tǒng)計量的控制界限 g畫控制圖并標出各組的統(tǒng)計量 h 研究在控制界限以外的點子和在控制界限以內(nèi)排列有缺陷的點子，并標明異常 (特殊 )原因的狀態(tài) i 決定下一步的措施 十一、質(zhì)量管理工具和方法 十二、可靠性管理 (十 —、十二 章應(yīng)用 ) 十三、標準化、認證制度、質(zhì)量監(jiān)督 標準化：就是為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對實際的或潛在的問題制定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則的活動。 標準：就是為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對活動及其結(jié)果規(guī)定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則、導(dǎo)則或特性文件。 標準化的意義和作用： a 在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，實現(xiàn)最大社會和經(jīng)濟效益 b為科學(xué)管理奠定基礎(chǔ) c推動質(zhì)量改進循環(huán)，提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量 d保護消費者的利益 e 促進貿(mào)易的發(fā)展 f 保證人類安全、健康和保護環(huán)境 國際 標準：是指國際標準化組織 (ISO)、國際電工委員會 (IEC)和國際電信聯(lián)盟 (ITU)制定的標準，以及國際標準化組織確認并公布的其他標準。 采用國際標準：就是國家標準的制定以國際標準為依據(jù)，或者認可國際標準享有與國家標準等同的地位。 采用國際標準的方法： a 認可法 b封面法 c完全重印法 22 d翻譯法 e 重新起草法 f 引用法 標準化的形式： a 簡化 b統(tǒng)一化 c通用化 d組合化 e 系列化 標準化的制定程序： a 預(yù)備 b立項 c起草 d征求意見 e 審查 f 批準 g出版 h 復(fù)審 i 廢止 企業(yè)標準化的基本任務(wù)： 為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動建立一定的秩序，使企業(yè)的各部門相互提供的條件符合各自的要求，使各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)的活動協(xié)調(diào)一致，使企業(yè)的各種經(jīng)濟活動遵循共同的準則，使復(fù)雜的管理工作系統(tǒng)化、規(guī)范化、簡單化，保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動能夠高效、準確、連續(xù)不斷的進行。 企業(yè)標準化工作的要求： a 企業(yè)開展標準化工作必須以 “顧客第一 ”的思想為指導(dǎo) b企業(yè)的標準化工作必須堅持 “系統(tǒng)化 ”原則 c企業(yè)的標準化工作必須符合以下具體要求：權(quán)威性、科學(xué)性、群眾性、連貫性 、明確性 1認證制度：是指任何直接或間接確定技術(shù)法規(guī)或標準中相關(guān)要求被滿足的程序。 (包括認證、認可兩類活動。 ) 1我國認證制度的總體架構(gòu) (四個層次 )： a 第一個層次是授權(quán)機構(gòu)或管理機構(gòu) b第二個層次是認可機構(gòu) c第三個層次是從事認證實踐的機構(gòu)和人員 1認證的基本過程： a 尋求認證的組織向認證機構(gòu)提出認證申請 b認證機構(gòu)受理申請 c認證機構(gòu)指定審核人員實施認證審核或?qū)彶? d認證評價與批準 e 認證機構(gòu)實施認證后監(jiān)督和檢查 1認證的模式： a 型式試驗 b型式試驗加市場抽樣檢驗 23 c型式試驗加工廠抽樣檢驗 d型式試驗加認證后監(jiān)督 (市場和工廠抽樣檢驗 ) e 型式試驗加工廠質(zhì)量管理體系評定加認證后監(jiān)督 (質(zhì)量管理體系復(fù)查、市場和工廠抽樣檢驗 ) . f 工廠質(zhì)量管理體系 g批檢 h 百分之百檢驗 1實行質(zhì)量認證制度的作用： a 幫助消費者選購商品，維護消費者利益 b推動先進標準的貫徹執(zhí)行，實現(xiàn)扶優(yōu)限劣的政策 c促進企業(yè)建立健全質(zhì)量管理體系，提高質(zhì)量管理水平 d促進國家計量水平 e 減少社會的重復(fù)檢 驗和試驗，節(jié)約大量的試驗費用 f 提高產(chǎn)品在國際市場上的競爭能力 g增強企業(yè)信譽和經(jīng)濟利益 h 實現(xiàn)國家對產(chǎn)品質(zhì)量的宏觀管理 i 降低承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任的風(fēng)險 1質(zhì)量監(jiān)督：是指為了確保產(chǎn)品符合規(guī)定的質(zhì)量要求，由國家和政府以及顧客或第三方對企業(yè)產(chǎn)品或質(zhì)量體系等的狀況進行持續(xù)的監(jiān)督和驗證，并對完成的活動或達到的結(jié)果的記錄進行分析的宏觀管理方式。 1質(zhì)量監(jiān)督的任務(wù)： 根據(jù)國家的質(zhì)量法規(guī)和產(chǎn)品技術(shù)標準，對生產(chǎn)、流通、運輸、存儲領(lǐng)域的產(chǎn)品進行有效的監(jiān)督管理和檢驗，實現(xiàn)對產(chǎn)品質(zhì)量的宏觀控制，保護消費者、 生產(chǎn)者和國家利益不受損害。 1質(zhì)量監(jiān)督的意義： a 有利于保護消費者和生產(chǎn)者的合法權(quán)益 b有利于貫徹產(chǎn)品技術(shù)標準和有關(guān)質(zhì)量法規(guī) c有利于發(fā)展對外貿(mào)易，開拓國際市場，保護國家的經(jīng)濟利益 d有利于技術(shù)進步，提高企業(yè)素質(zhì)和質(zhì)量管理水平 1政府質(zhì)量監(jiān)督工作的主要形式： a 產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查 b工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理 c質(zhì)量安全市場準入制度 d產(chǎn)品質(zhì)量國家免檢制度 e 產(chǎn)品質(zhì)量檢驗機構(gòu)日常監(jiān)督管理 f 產(chǎn)品質(zhì)量申述處理 g產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗和產(chǎn)品質(zhì)量鑒定 h 產(chǎn)品質(zhì)量三包規(guī)定