自考質(zhì)量管理學(xué)各章重點筆記-資料下載頁
2024-12-15 18:05本頁面
【導(dǎo)讀】則認為該事物的質(zhì)量越低或是差。度的能耗，不能按時交貨，不好用的產(chǎn)品等，都是不良的表現(xiàn)形式。通常也使用“不合格“或”。例如，民航客機中向旅客提供酒，就可以看成是魅力特性。卻會引起強烈不滿的那些質(zhì)量特性。這類特性是顧客認為理所當然應(yīng)當具備的特性。一種理解是，“質(zhì)量”意味著能夠滿足顧客的需要，從而使顧客滿意的那些產(chǎn)品特征。對應(yīng)于這兩種理解，便有了兩種性質(zhì)不同的“質(zhì)量改進”。質(zhì)量特性”；其二則是“減少或消除不良”。在質(zhì)量方面的指揮和控制活動常包括。強調(diào)質(zhì)量改進要著力于減少設(shè)計和制造過程中的變異性。變，組織的管理者必須關(guān)注14個要點或必須承擔(dān)14個方面的義務(wù)。
【正文】 （ 1）企業(yè)開展標準化工作，必須以“顧客第一”的思想為指導(dǎo)。 （ 2）企業(yè)的標準工作必須堅持“系統(tǒng)化”原則。 （ 3）企業(yè)的標準化工作必須符合以下具體要求：①權(quán)威性；②科學(xué)性；③群眾性；④連貫性；⑤明確性。 認證制度的含義 認證制度，又稱為合格評定程序，是指任何直接或間接確定技術(shù)法規(guī)或標準中相關(guān)要求被滿足的程序。它是為進行認證工作而建立的一套程序和管理制度。其中包括認證和認可兩類活動。所謂認證是指認證機構(gòu)證明產(chǎn)品、管理體系符合相關(guān)技術(shù)法規(guī)或者標準的合格評定活動。認可是指由認可機構(gòu)對認證機構(gòu)、檢查機構(gòu)、實驗室以及從事審核、評審等認證活動人員的能力和職業(yè)資格予以承認的合格譜寫活動。 我國認證制度的總體架構(gòu) 它主要有四個層次： 第一個層次是授權(quán)機構(gòu)或管理機構(gòu)。依據(jù)認證或認可條例，國務(wù)院認證認可監(jiān)督管理部門（目前為 認證認可監(jiān)督委員會）為授權(quán)機構(gòu)，授權(quán)機構(gòu)的職能是授權(quán)認可機構(gòu)負責(zé)對認證機構(gòu)的認可，并批準認可的結(jié)果；同時管理認證的國際合作和交流。 第二個層次是認可機構(gòu)。其職能是制定認可準則并依次開展對認證機構(gòu)、檢查機構(gòu)、實驗室和審核人員的資格認可。認可機構(gòu)由各個利益有關(guān)方面的代表以及一批熟悉業(yè)務(wù)的專家組成。 第三個層次是從事認證實踐的機構(gòu)和人員，包括認證機構(gòu)、檢查機構(gòu)、實驗室以及從事審核、評審等認證活動的人員。 第四個層次是企業(yè)。企業(yè)在自愿申請以后，按認證的程序文件接受認證機構(gòu)的檢驗、評審以及事后的監(jiān)督 。 認證的分類 （ 1）按認證的對象分類，有產(chǎn)品認證和管理體系認證；在質(zhì)量領(lǐng)域，最常的是產(chǎn)品質(zhì)量認證和質(zhì)量管理體系認證。 （ 2）按認證的性質(zhì)分類，有自愿性認證和強制性認證。 （ 3）按認證的范圍分類，有國家認證、區(qū)域認證和國際認證。 （ 4）按認證標志分類，有合格標志認證和安全標志認證。前者是自愿性，后者是強制性。 認證過程 認證的基本過程包括尋求認證的組織向認證機構(gòu)提出認證申請，與認證機構(gòu)受理申請，認證機構(gòu)受理申請，認證機構(gòu)指定審核人員實施認證審核或?qū)彶?，認證評價與 批準，認證機構(gòu)實施認證后監(jiān)督和檢查等。 第八章 績效測量與信息管理 測量、測量的重要性、信息管理的目的 測量 ：是對產(chǎn)品、服務(wù)、過程以及其他業(yè)務(wù)活動等的特性與結(jié)果的量化，通常用測量 指標表示測量活動所產(chǎn)生的數(shù)量信息。 測量的重要性 ： （ 1）如果不測量結(jié)果，就不能說明如何從失敗到成功； （ 2）如果沒有看到成功，就不能得到回報 —— 如果不回報成功，就可能回報失??； （ 3）如果沒有識別失敗，就無法糾正失敗。 組織良好信息管理可以達到以下目的 ： （ 1）幫助公司了解到顧客是否得到恰當?shù)姆?wù)； （ 2）給工人提供具體的反饋確認其進展情況； （ 3）為獎勵回報提供了依據(jù)； （ 4）提供了評價進展狀況，指出改進活動的方式； （ 5）通過更好的計劃和改進行動減少運營成本。 數(shù)字和信息的特征 （ 1）可用性 —— 需要時數(shù)據(jù)和信息容易訪問或獲得； （ 2）完整性 —— 所需要的數(shù)據(jù)和信息應(yīng)全面完整； （ 3）及時性 —— 所需要的數(shù)據(jù)和信息能夠在第一時間得到； （ 4）可靠性 —— 應(yīng)保證數(shù)據(jù)和信息不被損壞； （ 5）安全 性 —— 在數(shù)據(jù)和信息處理過程中應(yīng)確保沒有危險； （ 6）準確性 —— 應(yīng)保證數(shù)據(jù)和信息的真實性； （ 7）保密性 —— 應(yīng)防止和避免如專利、技術(shù)訣竅等的泄露。 測量的要求 （ 1）要有一套能夠反映組織內(nèi)外部顧客的需要、對組織有關(guān)鍵影響的績效指標； （ 2）要使用比較信息和數(shù)據(jù)改善組織的整體績效和競爭地位； （ 3）全員參與測量活動，確保績效信息在整個組織中充分分享； （ 4）要確何數(shù)據(jù)的可靠性，所有人都可以獲得所需要的信息； （ 5）要使用合理的分析方法，運用結(jié)果支持戰(zhàn)略計劃和 日常決策； （ 6）要不斷精練組織內(nèi)的信息來源以及信息使用。 績效測量的步驟 （ 1）明確前提條件； （ 2）計劃測量活動； （ 3）收集數(shù)據(jù)； （ 4）分析、綜合、闡明結(jié)果并展示結(jié)果與建議。 測量系統(tǒng)改進的建議 （ 1）從現(xiàn)有的系統(tǒng)出發(fā)要比完全從頭做起更好； （ 2）對新的測量指南、分析方法以及展示方式進行試驗； （ 3）試點； （ 4）主動取消那些不再有用的測量指標； （ 5）預(yù)見到?jīng)_突； （ 6）就新的測量指標、含義及用 法等方面對人們進行積極的培訓(xùn)。 第九章 供應(yīng)商關(guān)系管理 供應(yīng)商關(guān)系管理應(yīng)遵循的原則 （ 1）認識到采購職能是組織的一項戰(zhàn)略性的、高增值的職能，必須配備以訓(xùn)練有素的專業(yè)人員； （ 2）采購部門的領(lǐng)導(dǎo)要把權(quán)力委授給那些富于想象并注意成果的人員，他們應(yīng)該得到公司高層的全力支持，同時也能夠得到經(jīng)營單位的信任。 （ 3）與經(jīng)營單位的戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致的采購戰(zhàn)略； （ 4）經(jīng)營單位的管理層對于供應(yīng)戰(zhàn)略的成功實施負有責(zé)任； （ 5）承擔(dān)采購職能的管理層對供應(yīng)過程的績效和持續(xù)改進負責(zé) ； （ 6）組建跨職能的團隊來管理貨品和服務(wù)的采購； （ 7）保持跨職能團隊持續(xù)地關(guān)注整個供應(yīng)鏈績效，包括總占有成本、增值機會的識別以及競爭優(yōu)勢的辨識和實現(xiàn)； （ 8）通過盡可能地跨越經(jīng)營單位的邊界來合并和分配采購活動來實現(xiàn)采購戰(zhàn)略的制定、實施和管理； （ 9）與最終用戶及在最終用戶之間保持公開、誠實和經(jīng)常的溝通； （ 10）采購戰(zhàn)略的制定和實施應(yīng)建立在經(jīng)營單位之間的合作與協(xié)作、以事實為依據(jù)的決策過程以及一個測量系統(tǒng)的基礎(chǔ)之上。 聯(lián)合質(zhì)量計劃的目的 聯(lián)合質(zhì)量計劃中一般 要包括經(jīng)濟、技術(shù)、管理三個方面。 供應(yīng)商關(guān)系計劃的含義 供應(yīng)商關(guān)系的計劃是指有關(guān)識別顧客需要 、分析和制定滿足這些需要的供應(yīng)策略方面的活動。計劃過程的關(guān)鍵輸出之一是形成一個詳細描述對象商品的顧客總占有成本的初始模型。因此，在整個計劃過程中還會要求進行數(shù)據(jù)的收集和分析。?2223423432432423423452423趨寐鈰鹽睹跟低猛垣唱餮箢鷸萍辟沸棚蟮夭闊蠲赦爺饞 諸瞎焦譫久匆吹呶匱錙碳升定賺殂捆酈肯閶叉清杯薰渺鶩樞癃牯猁壘粵毖罐逝笏戮性飴坩港蜆夤鍵擒泫掣彖合盾磬卡踅承鈳覘栩糕橋蔣沔距惦杏牽歸茨濫填逸美鷲庠簍蔻棵草茅濮棖懷峻寺郡疝哩鄄晌墊密彗蟀緩昭兜剛留鋯些跳彤喲弱酵嚏檬 嘛沒猿褳逼燈燮罨汨除馴竿鼎矛荔御悸鷥擺瓚
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