【正文】 在與發(fā)展提供良好的社會經(jīng)營環(huán)境。三、企業(yè)對外的信息交流1 對外信息交流的特點2 外部信息捕捉3 通過電腦網(wǎng)絡(luò)捕捉外部信息四、處理企業(yè)外部關(guān)系的藝術(shù)1 企業(yè)與顧客的關(guān)系顧客的需求是企業(yè)一切活動的中心和出發(fā)點。為了建立良好的顧客關(guān)系，必須樹立“顧客第一”思想，高質(zhì)量服務(wù)是企業(yè)贏得顧客的“磁石”。2 企業(yè)與經(jīng)銷商的關(guān)系經(jīng)銷商擔(dān)負(fù)著企業(yè)銷售的重任，因此企業(yè)與經(jīng)銷商之間必須要開誠布公，友好合作。3 企業(yè)與供應(yīng)商關(guān)系維持良好的供應(yīng)商關(guān)系，是提高企業(yè)素質(zhì)的主要手段之一。企業(yè)與供應(yīng)商關(guān)系，主要依靠采購人員維持，因此，公共部門需要特別重視訓(xùn)練采購人員通過他們?nèi)ソ⒘己玫墓?yīng)關(guān)系。公共關(guān)系部門還應(yīng)該積極推進(jìn)企業(yè)與供應(yīng)商之間的信息交流。4 企業(yè)與新聞界的關(guān)系A(chǔ) 公共關(guān)系人員應(yīng)對新聞記者的工作過程有詳細(xì)的了解，必須努力提高甚至具備新聞工作者的職業(yè)觀念。B 提高工作效率，講究新聞實事求是C 邀請記者參加記者招待會時，發(fā)請柬給本人。D 正確的引導(dǎo)記者E 杜絕一切不正之風(fēng)F 對記者要一視同仁G 公共關(guān)系人員要把過細(xì)地研究各種新聞媒介的特點作為日常的基本業(yè)務(wù)之一。5 企業(yè)與教育界的關(guān)系企業(yè)與大專院校結(jié)合，組成一個新興的科研生產(chǎn)聯(lián)合體。6企業(yè)與社區(qū)的關(guān)系目前，企業(yè)日益受到來自各方面的壓力，首先：企業(yè)生產(chǎn)高度社會化給我們所居住的生物圈帶來很多不利的因素，沙漠化。其次：企業(yè)本身所處的社會環(huán)境變化日益迅速，現(xiàn)在的社會是一個組織化程度較高的社會，他充滿著彼此利益不同的各種協(xié)會、團(tuán)體。因此，如果我們要是企業(yè)繼續(xù)發(fā)展，就不得不承擔(dān)社會責(zé)任，正確處理企業(yè)與社區(qū)的關(guān)系，以求的社區(qū)公眾對企業(yè)的理解和支持。企業(yè)的社區(qū)關(guān)系：指企業(yè)與相鄰的工廠、機(jī)關(guān)、學(xué)校 商店 旅館 醫(yī)院 公益事業(yè)單位以及居民等的相互依存關(guān)系。首先：企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動依賴于周圍的各種社會服務(wù)，如交通，水電，治安，消防，其次：企業(yè)的職工及家屬的日常生活依賴于周圍的商店 浴池 學(xué)校 托兒所及其他社會公益事業(yè)部門，維持號與上訴單位之間的關(guān)系，有助于增加職工的安全感，消除后顧之憂，提高工作熱情。再次：企業(yè)的新職工主要來自周圍的居民區(qū)，提高周圍的居民的教育文化水準(zhǔn)，改善生活環(huán)境，有利于企業(yè)招收到高水平、有教養(yǎng)、熱心于本企業(yè)事業(yè)的年輕職工。最后：企業(yè)的經(jīng)營活動必然對周圍環(huán)境發(fā)生影響。有積極和消極的影響。目前，國內(nèi)很多企業(yè)都認(rèn)為開展上述活動，是一種額外負(fù)擔(dān)，尤其認(rèn)為是一種額外的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。但是從長遠(yuǎn)目標(biāo)來看，上述公共關(guān)系活動的結(jié)果，最終受益的還是本企業(yè)，這是一種戰(zhàn)略性投資活動，對于企業(yè)求得公眾支持和理解起著十分重要的作用。7 企業(yè)與政府的關(guān)系正確處理企業(yè)與國家各級政府與主管部門的關(guān)系是企業(yè)公共關(guān)系工作的主要任務(wù)。企業(yè)必須了解國家制定的經(jīng)濟(jì)法規(guī)，嚴(yán)格遵守經(jīng)濟(jì)合同。第十章 組織文化第一節(jié) 企業(yè)文化的內(nèi)涵與結(jié)構(gòu)企業(yè)文化是企業(yè)全體職工在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中培育形成并共同遵守的最高目標(biāo)、價值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范。二、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)3個層次：精神層、制度層、物質(zhì)層1精神層精神層是指企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和職工共同信守的基本信念、價值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德等，他是企業(yè)文化的核心和靈魂，是形成企業(yè)文化物質(zhì)層和制度層的基礎(chǔ)和原因。企業(yè)文化中有沒有精神力量是衡量一個企業(yè)是否形成了自己的企業(yè)文化的標(biāo)識和標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)文化層包括 ：企業(yè)精神 企業(yè)最高目標(biāo) 企業(yè)經(jīng)營哲學(xué) 企業(yè)風(fēng)氣 企業(yè)道德 企業(yè)宗旨 2 制度層指對企業(yè)職工和企業(yè)組織行為產(chǎn)生規(guī)范性、約束性影響的部分，它主要規(guī)定了企業(yè)成員在共同的生產(chǎn)經(jīng)營活動中所應(yīng)當(dāng)遵循的行動準(zhǔn)則及風(fēng)俗習(xí)慣。包括：一般制度 特殊制度 企業(yè)風(fēng)俗3 物質(zhì)層是企業(yè)創(chuàng)造的器物文化，是精神層的載體，它往往能折射出企業(yè)的經(jīng)營思想、經(jīng)營管理哲學(xué)、工作作風(fēng)和審美意識。企業(yè)文化的精神層、制度層和物質(zhì)層是不可分割、渾然一體的。精神層是物質(zhì)層和制度層的思想內(nèi)涵，是企業(yè)文化的核心和靈魂；制度層制約和規(guī)范著物質(zhì)層和精神層的建設(shè)，沒有嚴(yán)格的規(guī)章制度，企業(yè)文化建設(shè)也就無從談起；物質(zhì)層是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)，是精神層和制度層的物質(zhì)載體。第二節(jié) 文化力——企業(yè)競爭力的重要源泉一、何為文化力文化力：文化作用于人所產(chǎn)生的效應(yīng)，也可以說是文化中存在的力量。精神力、道德力、輿論力等是文化力的具體形式。二、文化力的特征1 簡潔性 2 綜合性 3 無形性 4 繼承性 5 客觀性 6 滲透性三、文化力的功能文化力作為一種特殊的力，有其特有的功能。正是因為具有這些功能，文化力才成為企業(yè)競爭力的重要源泉。1 導(dǎo)向功能即企業(yè)文化能把職工個人目標(biāo)引導(dǎo)到企業(yè)目標(biāo)上來。2 約束功能指文化力對企業(yè)每個成員的思想和行為具有約束和規(guī)范作用。3 凝聚功能4 激勵功能指文化力能使企業(yè)成員從心中產(chǎn)生一種情緒高昂、奮發(fā)進(jìn)取的效應(yīng)。5 輻射功能文化力的輻射功能與其滲透性是一致的，就是說，文化力不只是在企業(yè)內(nèi)起作用，他也通過各種渠道對社會產(chǎn)生影響。第三節(jié) 企業(yè)文化建設(shè)——現(xiàn)代化管理的重要組成部分一、企業(yè)文化建設(shè)的必要性、企業(yè)是通過計劃、組織、控制、激勵和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力，物力，財力和信息資源的，以期更好的達(dá)到組織目標(biāo)的過程?！耙匀藶橹行摹笔乾F(xiàn)代管理發(fā)展的最重要趨勢。企業(yè)文化理論正是順應(yīng)這一趨勢而誕生的一種嶄新的管理理論，其中心思想是“以人為中心”，因而，它就自然地成為現(xiàn)代化管理的重要組成部分。二、企業(yè)文化建設(shè)和如何實施1 企業(yè)文化建設(shè)要堅持以人為中心人在企業(yè)文化建設(shè)中也有雙重身份：既是企業(yè)文化建設(shè)的主體，又是企業(yè)文化建設(shè)的客體。堅持以人為中心，就是要從這兩個方面入手，確立人的中心地位，發(fā)揮人的中心功能。2 企業(yè)文化建設(shè)要形成自己的特色個性是企業(yè)文化的特征之一，企業(yè)文化有沒有特色，反映了這個企業(yè)是否真正重視企業(yè)文化建設(shè)，是否真下了功夫建設(shè)企業(yè)文化。企業(yè)文化惟有形成特色，才能充分的發(fā)揮其應(yīng)有的作用。企業(yè)文化建設(shè)要形成特色，首先要密切聯(lián)系本企業(yè)的實際，其次要突出重點，特別是在精神層的表述上，3 企業(yè)文化建設(shè)是系統(tǒng)工程我國企業(yè)文化建設(shè)一個普遍問題是：流于表面化。企業(yè)文化包括精神層，物質(zhì)層，制度層三個層次相互依存，缺一不可。三、企業(yè)家與企業(yè)文化要建設(shè)強(qiáng)有力的企業(yè)文化，首要的因素是企業(yè)家企業(yè)家在企業(yè)文化建設(shè)中的作用：1 企業(yè)家是企業(yè)文化的塑造者。2 企業(yè)家是企業(yè)文化的管理者3企業(yè)家是企業(yè)文化的倡導(dǎo)者企業(yè)家在企業(yè)文化建設(shè)中要起示范和表率作用。4 企業(yè)家是企業(yè)文化的變革者。第十一章 比較管理第一節(jié)美國的管理 一、文化背景 二、經(jīng)濟(jì)體制 美國人信奉的是自由企業(yè)制度，該制度的核心是私人財產(chǎn)所有權(quán)。 三、政企關(guān)系 四、企業(yè)管理 1 組織結(jié)構(gòu) 2 決策與控制 五、新的管理革命 20世紀(jì)七十年代以后，美國經(jīng)濟(jì)由于屢屢遭受沖擊，美國人開始從根本上重新審視管理本身的問題，從而開始形成一場新的管理革命。 重視人的問題是這場管理的核心。其實質(zhì)就是強(qiáng)調(diào)人本管理，強(qiáng)調(diào)最大限度的利用人力資源。 第二節(jié) 曰本的管理 一、文化背景 1 人本企業(yè)追求經(jīng)濟(jì)效益和報效國家雙重價值目標(biāo) 2 信奉家族主義和資歷主義 3 富有集體主義管理思想 4 以“和”為魂，勞資和諧 5 以人為本，調(diào)動人的積極性與創(chuàng)造性 二、社會政治經(jīng)濟(jì)背景 1 政企關(guān)系 2 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) 三、企業(yè)管理 1 權(quán)力結(jié)構(gòu)與決策方式 2 三大神器 曰本企業(yè)的終身雇傭制、年功序列工資制和企業(yè)工會制被稱為曰本企業(yè)管理的三大神器。 3 工人參與企業(yè)管理 4 企業(yè)管理新變化 終身雇傭與年功序列工資制發(fā)生動搖。 第三節(jié) 德國的管理 一、社會市場經(jīng)濟(jì)體制 1 保護(hù)競爭，維持市場競爭秩序 2 國家對經(jīng)濟(jì)實行宏觀調(diào)控 3 促進(jìn)勞資合作、實行社會保障 二、企業(yè)管理 1 組織機(jī)構(gòu) 2 “職工參與決定”制度 3 職工的教育培訓(xùn)與考核 4 質(zhì)量管理 5研究與開發(fā)管理 第四節(jié) 亞洲四小龍的管理 一、經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略的選擇 二、經(jīng)濟(jì)統(tǒng)治與經(jīng)濟(jì)自由 政府對經(jīng)濟(jì)的參與和扶持包括兩方面內(nèi)容： 1 通過強(qiáng)有力的計劃和政策扶持經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。 2 直接建立公營企業(yè)，通過國家資本的參與來改造不合理的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)。 三、儒家文化影響 首先，儒家關(guān)于君臣、父子、長幼、夫妻之間尊卑有序的倫理道德體系被廣泛接受。 其次，儒家的忠孝觀培養(yǎng)了企業(yè)“致富經(jīng)國”的經(jīng)營思想以及企業(yè)內(nèi)部集體主義傾向。 總之，亞洲四小龍在移植西方資本主義國家市場競爭機(jī)制的同時，注重從傳統(tǒng)文化中吸取養(yǎng)分，并創(chuàng)造性地轉(zhuǎn)化為市場經(jīng)濟(jì)的有機(jī)組成部分，推動了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，成為同西方資本主義國家進(jìn)行市場競爭的有力武器。 四、始終重視人力資源 五、企業(yè)管理 四小龍企業(yè)多為私營企業(yè)、家族企業(yè)和家族財團(tuán)，其管理方式多為家長制。并參照曰本管理體系的一些做法，但決策——是美國式的。 第五節(jié) 中國的管理 一、文化背景 1 小農(nóng)經(jīng)濟(jì)的長期影響 2 宗法制度的長期影響 3 儒家文化與道家文化的長期影響 二、社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制 三、企業(yè)管理 1 建立現(xiàn)代企業(yè)制度 2 領(lǐng)導(dǎo)制度 3 職代會制度第十二章 未來的管理第一節(jié)管理的軟化趨勢 一、從經(jīng)驗管理到科學(xué)管理——企業(yè)管理的第一次飛躍 傳統(tǒng)的經(jīng)驗管理完全依靠經(jīng)營者個人的直覺和經(jīng)驗進(jìn)行決策，絕大多數(shù)企業(yè)的經(jīng)營者將所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)集于一身。 企業(yè)家不再考個人經(jīng)驗和直覺來指揮下屬，而是開始用調(diào)查研究的科學(xué)方法代替?zhèn)€人經(jīng)驗。雖然由管理階段登上科學(xué)管理的臺階還有很長的路要走，但事實已經(jīng)證明：管理出效益，實現(xiàn)科學(xué)管理，是所有企業(yè)的必經(jīng)之路。 二、從科學(xué)管理到文化管理——企業(yè)管理的第二次飛躍 以企業(yè)管理建設(shè)為龍頭的企業(yè)管理模式已經(jīng)成為世界管理的大趨勢。 文化管理向?qū)τ诳茖W(xué)管理而言，有顯著變化 1 管理的中心 2 管理的人性假設(shè)前提 科學(xué)管理把人當(dāng)經(jīng)濟(jì)人，文化管理把人當(dāng)自我實現(xiàn)人。 3 控制方法 4 管理重點 5 領(lǐng)導(dǎo)者類型 6 激勵方式 7 管理特色 8 組織模型 9 管理手段 第二節(jié) 文化管理——21世紀(jì)的管理 一、走向文化管理——與之相關(guān)的發(fā)展趨勢 1 經(jīng)營化趨勢 2 戰(zhàn)略化趨勢 3 非理性化趨勢 4 權(quán)變化趨勢 5 電腦化趨勢 6 風(fēng)險化趨勢 7 跨國化趨勢 8 知識化趨勢 二、走向文化管理——21世紀(jì)的必然選擇 由科學(xué)管理過渡到文化管理不是那些學(xué)派主觀隨意的創(chuàng)造，而是生產(chǎn)力與生產(chǎn)關(guān)系矛盾發(fā)展的必然結(jié)果，是科學(xué)管理越來越不適應(yīng)飛躍發(fā)展的現(xiàn)代化社會大生產(chǎn)的集中表現(xiàn)。 1 溫飽問題地解決與“經(jīng)紀(jì)人假設(shè)”的困難 他們除了經(jīng)濟(jì)需要之外還有社會需要。 2 腦力勞動的比重增加與“外部控制”方式的局限 腦力勞動的特點是看不見、摸不著其勞動強(qiáng)度和質(zhì)量在更大程度上取決于人的自覺性與責(zé)任感。在無形的腦力勞動面前，泰勒的時間與動作研究已無用武之地。 3 服務(wù)致勝時代的到來與“理性管理”傳統(tǒng)的沒落 如何提高服務(wù)質(zhì)量？按照泰勒的時間動作研究和外部控制只能治標(biāo)不治本 泰勒的管理忽視了一個重要的因素：人——有思想、有感情，并為思想感情所支配的人；忽略了管理的非理性因素——觀念與感情；忽視了管理不僅是科學(xué)更是藝術(shù)這樣一個本質(zhì)性的規(guī)律。因此，它必將讓位于以人為本的、高度重視觀念和感情因素的非理性管理模式, 即文化管理。 4 戰(zhàn)略管理的崛起與企業(yè)哲學(xué)的導(dǎo)航作用 戰(zhàn)略管理是一種面向未來、向前看的管理，預(yù)測未來碰到許多模糊性的不確定的因素，而以精確的定量分析為特點的科學(xué)管理模式，很難適應(yīng)對模糊性的、不確定的因素的研究和分析。 戰(zhàn)略管理是在復(fù)雜多變的競爭中求生存發(fā)展的戰(zhàn)略決策，必須以高明的戰(zhàn)略觀念為指導(dǎo)，必須確立高明的企業(yè)哲學(xué)，而這只能在文化管理的模式下去實現(xiàn)。 5 分權(quán)管理的發(fā)展與企業(yè)精神的凝聚作用。 公司與分公司相隔千里，跨國公司各子公司。 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使“虛擬企業(yè)”在家上班成為可能。這就需要靠企業(yè)文化的神奇力量。核心價值觀成為全體職工自覺工作、自我約束的精神力，也成為凝聚公司員工的思想紐帶。 總之，未來的企業(yè)更像一所學(xué)校、一個文化團(tuán)體，在公司工作將不再是單純的謀生手段，二是學(xué)習(xí)知識、共享知識、創(chuàng)造知識、造福人類的精神享受和強(qiáng)烈需要。對于這種公司的管理，也必然僅有一種選擇——文化管理 30 / 3