管理學(xué)筆記總結(jié)-資料下載頁(yè)
2025-04-18 01:04本頁(yè)面
【正文】 人際關(guān)系。（通過(guò)三個(gè)方面達(dá)到一個(gè)目的） 1)、不斷鼓舞下屬的士氣； 2）、把握下屬工作的目的，要了解人們變化著的期望； 3）注意社會(huì)環(huán)境對(duì)組織成員的影響； 4）、要綜合運(yùn)用經(jīng)濟(jì)的、政治的、法律的手段； 方法：暢通組織內(nèi)外溝通聯(lián)絡(luò)渠道；運(yùn)用恰當(dāng)?shù)募?lì)措施和方法；不斷改進(jìn)完善領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和作風(fēng)；達(dá)到創(chuàng)造一個(gè)有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)氛圍的目的。二、溝通概念 是指將某一信息或意思傳遞給客體以期客體做出相應(yīng)反應(yīng)的過(guò)程。溝通雙方可以是人，也可以是機(jī)器。溝通包括信息、情感、態(tài)度等。目的：促進(jìn)變革，按有利于租住的方面左右組織的行為。作用：1）、是組織中的人們認(rèn)清形勢(shì)；2）、使決策能夠更加合理有效；3）、溝通有利于穩(wěn)定員工思想情緒、統(tǒng)一組織行動(dòng)。組織內(nèi)的溝通渠道 1）正式溝通渠道 在組織系統(tǒng)內(nèi)依據(jù)組織明文規(guī)定的原則所進(jìn)行的信息傳遞與交流。 形式：下向，上向，斜向，橫向。 優(yōu)點(diǎn)：溝通效果好；約束力強(qiáng)；易于保密；使信息更具有權(quán)威性。 缺點(diǎn)：速度慢，形勢(shì)刻板 形態(tài)：鏈?zhǔn)?；環(huán)式；Y式；輪式；網(wǎng)式。 2）、非正式溝通 是正式組織程序以外的信息傳遞，通過(guò)各種社會(huì)關(guān)系，多以口頭方式，得益于非正式組織。 優(yōu)點(diǎn)：不拘于形式，直接明了，溝通速度快，可以了解到正式溝通渠道難以提供的內(nèi)幕消息。 缺點(diǎn)：難以控制，會(huì)導(dǎo)致小集團(tuán)，小圈子的產(chǎn)生，影響凝聚力和穩(wěn)定。 處理：保證正式溝通渠道的健全，暢通，對(duì)當(dāng)局的信任和好感。 3）、溝通的原則和方法 原則：準(zhǔn)確性；完整性；及時(shí)性。 方法：發(fā)布指示；回憶記錄；個(gè)別交談。 4）、溝通障礙的處理問(wèn)題 含義：溝通無(wú)法進(jìn)行或無(wú)法取得預(yù)期效果的現(xiàn)狀。 原因：雙方或一方語(yǔ)言表達(dá)能力差；信息發(fā)送者缺乏信譽(yù)；溝通雙方指示經(jīng)驗(yàn)差距；溝通心里障礙；溝通時(shí)機(jī)不當(dāng)。 解決方法：增強(qiáng)信息的明確性；提高信息傳播效率；完善信息傳播的途徑；提高語(yǔ)言表達(dá)能力；善于傾聽(tīng)；注重非語(yǔ)言提示。三、 激勵(lì) 對(duì)人性的正確認(rèn)識(shí)經(jīng)濟(jì)人——社會(huì)人（注重別人的認(rèn)同）——自我實(shí)現(xiàn)人。含義：使人產(chǎn)生行為動(dòng)機(jī)的過(guò)程，可以減少預(yù)防性，增加建議性行為。 激勵(lì)理論1）、馬洛斯的需求層次理論；2）豪恩伯格的雙因素理論；3）、亞當(dāng)斯密的公平理論；激勵(lì)的方法和要求 方式：思想工作（關(guān)心激勵(lì)）；獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)（認(rèn)同激勵(lì)）；參與激勵(lì)（公平激勵(lì)）；領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)（懲罰激勵(lì)） 原則：物質(zhì)和精神相結(jié)合；按勞分配；因人而異的激勵(lì)。第六章 控制理論一、 控制職能概述 指管理者為保證實(shí)際工作與計(jì)劃的要求相一致按照既定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)組織的各項(xiàng)工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、調(diào)節(jié)的管理活動(dòng)。 管理控制系統(tǒng)由被控對(duì)象、控制器、信息反饋機(jī)構(gòu)組成。 控制職能在管理當(dāng)中的地位：1）、控制職能是管理基本職能之一，在管理職能體系中有著自己獨(dú)有的功能；2）、控制是保障性的職能；3）、控制職能與計(jì)劃和組織有著密不可分的聯(lián)系，計(jì)劃為控制提供目標(biāo)和范圍，組織為控制提供了平臺(tái)和手段。二、控制的程序和類(lèi)型 控制的程序 1）、確定控制標(biāo)準(zhǔn) A、選擇那些項(xiàng)目作為控制點(diǎn)。 B、怎樣確定控制標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)量單位。 2）、用標(biāo)準(zhǔn)測(cè)定實(shí)際工作。 A、管理者定期分析固定信息反饋資料； B、管理者聽(tīng)取執(zhí)行者的口頭或書(shū)面匯報(bào)； C、管理者進(jìn)行實(shí)地檢查； 控制類(lèi)型 1）、開(kāi)環(huán)控制和閉環(huán)控制。 閉環(huán)控制系統(tǒng)適應(yīng)性比較強(qiáng)，信息反饋有回路；開(kāi)環(huán)控制系統(tǒng)適應(yīng)性較差，效率較高。 2）、按階段分為預(yù)先控制、同步控制、反饋控制。 預(yù)先控制是對(duì)控制系統(tǒng)可能出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行預(yù)防或矯正的措施，保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； 同步控制是在受控系統(tǒng)運(yùn)行中，發(fā)現(xiàn)偏差，及時(shí)解決的控制方式。 反饋控制是指受控系統(tǒng)偶那個(gè)停止運(yùn)行之后，對(duì)最終結(jié)果進(jìn)行多方面的考核和分析，以指導(dǎo)未來(lái)的工作。三、有效控制的基本要求 控制應(yīng)具有整體性，要講究客觀性，保證實(shí)時(shí)性，考慮靈活性，注意經(jīng)濟(jì)性。四、 控制的方法預(yù)算控制。11 /
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