【正文】 位和發(fā)展前景a：確定考評(píng)內(nèi)容 b：選擇考評(píng)者 c：分析考評(píng)結(jié)果，辨識(shí)誤差d：傳達(dá)考評(píng)結(jié)果 e：根據(jù)考評(píng)結(jié)論，建立企業(yè)的人才檔案第四節(jié) 管理人員的培訓(xùn)一：培訓(xùn)與管理隊(duì)伍的穩(wěn)定（相互促進(jìn)）1：培訓(xùn)提供了個(gè)人發(fā)展的機(jī)會(huì)，能夠減少管理人員的離職2：管理干部的穩(wěn)定性，又能促進(jìn)企業(yè)放心地進(jìn)行人力投資二：管理人員培訓(xùn)地目標(biāo)——旨在提高管理隊(duì)伍素質(zhì)，促進(jìn)個(gè)人發(fā)展的培訓(xùn)工作，必須實(shí)現(xiàn)以下四個(gè)方面的具體目標(biāo)1：傳遞信息 2：改變態(tài)度 3：更新知識(shí) 4：發(fā)展能力三：管理人員的培訓(xùn)方法1：工作輪換 2：設(shè)置助理職務(wù)3：臨時(shí)職務(wù)與“彼得原理” 九、領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)者第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)和作用一：領(lǐng)導(dǎo)的含義領(lǐng)導(dǎo)就是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過(guò)程1：領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者 2：領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力3：領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過(guò)影響部下來(lái)達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)?！肮芾怼笔墙⒃诤戏ǖ模袌?bào)酬的和強(qiáng)制性的權(quán)力基礎(chǔ)上的，但是“領(lǐng)導(dǎo)”更多的是建立在個(gè)人影響權(quán)和專長(zhǎng)權(quán)以及模范作用的基礎(chǔ)上。因此一個(gè)人可能既是管理者也是領(lǐng)導(dǎo)者。二：領(lǐng)導(dǎo)的作用1：指揮作用 2：協(xié)調(diào)作用 3：激勵(lì)作用具體作用：引導(dǎo)不同職工努力的朝同一目標(biāo)，協(xié)調(diào)這些職工在不同時(shí)空的貢獻(xiàn)，激發(fā)職工的工作熱情，使他們?cè)谄髽I(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中保持高昂的積極性。第二節(jié) 理想的領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)集體一：領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)及條件個(gè)人品質(zhì)或特征決定領(lǐng)導(dǎo)效果的關(guān)鍵因素傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)特性理論：領(lǐng)導(dǎo)的品質(zhì)使天生的，與實(shí)踐無(wú)關(guān)。如：偉人說(shuō)現(xiàn)代特性理論：品質(zhì)特征是在后天的實(shí)踐中培養(yǎng)的（一）思想素質(zhì)有強(qiáng)烈的事業(yè)心，責(zé)任感，創(chuàng)業(yè)精神。（二） 業(yè)務(wù)素質(zhì)知識(shí)：1：懂得市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本原理2：懂得管理的基本原理，方法，和各項(xiàng)專業(yè)管理的基本知識(shí)3：懂得生產(chǎn)技術(shù)和有關(guān)的自然科學(xué)，技術(shù)科學(xué)的基本知識(shí)，熟知行業(yè)發(fā)展方向。4：懂得政治思想工作，心理學(xué)和人才學(xué)5：應(yīng)熟練應(yīng)用計(jì)算機(jī)，信息管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)。業(yè)務(wù)技能：1：較強(qiáng)的分析、判斷和概念能力。2：決策能力 3：組織指揮和控制的能力6：知善任的能力4：溝通，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外各種關(guān)系的能力 5：不斷探索和創(chuàng)新的能力（三） 身體素質(zhì)二：經(jīng)濟(jì)全球化對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)指出的新要求建立遠(yuǎn)景、信息決策、配置資源、有效溝通、激勵(lì)他人人才培養(yǎng)、承擔(dān)責(zé)任、誠(chéng)實(shí)教育、事業(yè)導(dǎo)向、快速學(xué)習(xí)三：領(lǐng)導(dǎo)集體的構(gòu)成（一）年齡結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)班子的年輕化，是現(xiàn)代企業(yè)的客觀要求，是組織現(xiàn)代化生產(chǎn)的需要。（二） 知識(shí)結(jié)構(gòu)——領(lǐng)導(dǎo)班子中不同成員的知識(shí)水平構(gòu)成（三） 能力結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的效能不僅與領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)有關(guān)，而且與他運(yùn)用的知識(shí)的能力有很大的關(guān)系（四） 專業(yè)結(jié)構(gòu)——領(lǐng)導(dǎo)班子中各位成員的配備應(yīng)由各種專門的人才組成，形成一個(gè)合理的專業(yè)結(jié)構(gòu)，從總體上強(qiáng)化這個(gè)班子的專業(yè)力量第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)方式及其理論一：領(lǐng)導(dǎo)方式的基本類型1：專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)——領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人決定一切，布置下屬執(zhí)行2：民主型領(lǐng)導(dǎo)——領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)動(dòng)下屬討論，共同商量，集思廣益，然后決策。3：放任型領(lǐng)導(dǎo)——領(lǐng)導(dǎo)者撒手不管，下屬愿意怎樣做就怎樣做，完全自由二：領(lǐng)導(dǎo)方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論美國(guó)學(xué)者坦南鮑姆提出了“領(lǐng)導(dǎo)方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論”理論的基本內(nèi)容如下1：經(jīng)理作出并宣布決策 2：經(jīng)理“銷售”決策3：經(jīng)理提出計(jì)劃并允許提出問(wèn)題 4：經(jīng)理提出可以修改的暫定的計(jì)劃5：經(jīng)理提出問(wèn)題，征求建議，作出決策 6：經(jīng)理決定界限，讓團(tuán)體作出決策7：經(jīng)理允許下屬在規(guī)定的界限內(nèi)行使職權(quán)三：管理方格論——布萊克、穆頓提出——該理論用一張方格圖來(lái)表示，在此圖上，橫軸表示領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心，縱軸表示對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心。每一軸劃分為9個(gè)小格，第一格代表關(guān)心程度最低，最后一格代表關(guān)心程度最高。如圖書(shū)本p496頁(yè)——列舉了5種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式9．1型方式（任務(wù)型）只注重任務(wù)的完成，不重視人的因素。這種領(lǐng)導(dǎo)是一種專權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)。1．9型方式（鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型）即特別關(guān)心職工，持此方式的領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為，只要職工精神愉快，生產(chǎn)自然會(huì)好。5．5型方式（中庸之道型）既不過(guò)于注重人的因素，也不過(guò)于注重生產(chǎn)的因素，努力保持和諧和協(xié)調(diào)。1．1型方式（貧乏型）對(duì)職工的關(guān)心和對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心都很差，這種方式無(wú)疑會(huì)使企業(yè)失敗9．9型方式（團(tuán)隊(duì)型）對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心和對(duì)人的關(guān)心都達(dá)到了最高點(diǎn)，在此方式下，職工在工作上希望相互協(xié)作，共同努力去實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。，領(lǐng)導(dǎo)者誠(chéng)心誠(chéng)意的關(guān)心職工，努力使職工完成工作目標(biāo)時(shí)，滿足職工的要求。四：權(quán)變理論權(quán)變理論認(rèn)為：不存在一種“普適”的領(lǐng)導(dǎo)方式，領(lǐng)導(dǎo)工作強(qiáng)烈的受到所處的各種客觀環(huán)境的影響。領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)者是既定環(huán)境下的產(chǎn)物s＝f（L、F、E）具體說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)方式是領(lǐng)導(dǎo)者特征、追隨者特征和環(huán)境的函數(shù)。領(lǐng)導(dǎo)者特征：主要指領(lǐng)導(dǎo)人的品質(zhì)，價(jià)值觀和工作經(jīng)歷追隨者特征：主要指追隨者的個(gè)人品質(zhì)，工作能力，價(jià)值觀等。環(huán)境：主要指工作特性。組織特征、社會(huì)狀況、文化影響等。菲德勒德領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論——是比較具有代表性的一種權(quán)變理論。該理論認(rèn)為各種領(lǐng)導(dǎo)方式都可能在一定的環(huán)境內(nèi)有效，這種環(huán)境是多種外部和內(nèi)部因素的綜合作用體。菲德勒把領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境具體劃分為3個(gè)方面。即：職位權(quán)力，任務(wù)結(jié)構(gòu)，上下級(jí)關(guān)系。職位權(quán)力：領(lǐng)導(dǎo)者所處的職位具有的權(quán)威和權(quán)力的大小，或領(lǐng)導(dǎo)的決定權(quán)、強(qiáng)制權(quán)、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)的大小。任務(wù)結(jié)構(gòu)：任務(wù)的明確程度和部下對(duì)這些任務(wù)的負(fù)責(zé)程度上下級(jí)關(guān)系：群眾和下屬樂(lè)于追隨的程度。低LPC型——工作任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)方式高LPC型——人際關(guān)系型的領(lǐng)導(dǎo)方式第四節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是一門博大精深的學(xué)問(wèn)，其內(nèi)涵極為豐富一：做領(lǐng)導(dǎo)的本職工作二：善于同下屬交談，傾聽(tīng)下屬的意見(jiàn)1：即使你不相信對(duì)方的說(shuō)話內(nèi)容時(shí)，也要悉心傾聽(tīng)，善于分析2：讓對(duì)方把話說(shuō)話，不要打斷對(duì)方的談話，打斷對(duì)方的思路3：鼓勵(lì)對(duì)方做進(jìn)一步的解釋說(shuō)明4：仔細(xì)觀察對(duì)方的神態(tài)，捉摸對(duì)方的意思5：要態(tài)度誠(chéng)懇的對(duì)問(wèn)題作出回答6：領(lǐng)導(dǎo)者要控制直接的情緒，不能感情用事。三：爭(zhēng)取眾人的信任和合作1：平易近人 2：信任對(duì)方 3：關(guān)心他人 4：一視同仁 四：做自己時(shí)間的主人1：記錄自己的時(shí)間消耗 2：學(xué)會(huì)合理地使用時(shí)間 3：提高開(kāi)會(huì)地效率、十．溝通第一節(jié)組織中的溝通一：溝通的重要性1：溝通是協(xié)調(diào)各個(gè)體、各要素，使企業(yè)成為一個(gè)整體的凝聚劑。2：溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途經(jīng)。3：溝通是企業(yè)與外部建立聯(lián)系的橋梁。二：溝通過(guò)程1：發(fā)送者必須向接受者傳達(dá)信息或者需要接受者提供信息。2：發(fā)送者將這些信息翻譯成接受者可以理解的一系列符號(hào)3：將上述符號(hào)傳遞給接受者4：接受者接受這些符號(hào)5：接受者將這些符號(hào)翻譯成具有特定含義的信息。6：接受者理解信息的內(nèi)容 7：發(fā)送者通過(guò)反饋來(lái)了解他想傳遞的信息是否被對(duì)方準(zhǔn)確接受三：溝通的類別（一） 按照功能劃分為：工具式溝通和感情式溝通工具式溝通：是發(fā)送者將信息、知識(shí)、想法、要求傳達(dá)給接受者，目的是影響改變接受者的行為。感情式溝通：溝通雙方表達(dá)感情，獲得對(duì)方精神上的同情和諒解，最終改善相互間的關(guān)系（二） 按照方法：口頭溝通、書(shū)面溝通、非語(yǔ)言溝通、體態(tài)語(yǔ)言溝通、電子媒介溝通等。比較圖：書(shū)本P544（三）按照組織系統(tǒng)分為：正式溝通、非正式溝通正式溝通：是以企業(yè)正式組織系統(tǒng)為渠道的信息傳遞非正式溝通：以企業(yè)非正式組織系統(tǒng)或個(gè)人為渠道的信息傳遞（四）按照方向分為：下行溝通、上行溝通、平行溝通（五）按是否進(jìn)行反饋分為：?jiǎn)蜗驕贤ê碗p向溝通四：非正式溝通及其管理（一）非正式溝通的特點(diǎn)交流速度比較快、信息比較準(zhǔn)確、效率高、可以滿足職工的需要、有一定的片面性（二）應(yīng)正確對(duì)待非正式溝通1：管理人員必須認(rèn)識(shí)到它是一種重要的溝通方式，否認(rèn)和消滅都是不可取的。2：可以充分利用非正式溝通為自己服務(wù)。3：非正式溝通中的錯(cuò)誤信息必須“以其人之道，還至其人之身”，通過(guò)非正式渠道進(jìn)行更正。五：企業(yè)中的溝通網(wǎng)絡(luò)所謂溝通網(wǎng)絡(luò)——組織中溝通渠道的結(jié)構(gòu)和類型。其中最基本的是：輪型和風(fēng)車型一般來(lái)說(shuō)，選擇哪一種網(wǎng)絡(luò)取決于外部環(huán)境和溝通的目的。集權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)：（y型和輪型）在較簡(jiǎn)單的工作中比分權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)有效。分權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)：適應(yīng)于完成比較復(fù)雜的任務(wù)，便于信息交換和充分利用資源。第二節(jié) 溝通的障礙及其克服一：有效溝通的障礙（一）個(gè)人因素個(gè)人因素主要包括兩類：1：接受的有選擇性2：溝通技巧的差異接受的有選擇性：是指人們拒絕或片面地接受與他們地期望不相一致的信息。溝通技巧的差異：如有些人不喜歡口頭表述，或有些人不善于聽(tīng)別人的意見(jiàn)都會(huì)影響溝通的效果（二）人際因素人際因素包括：溝通雙方的相互信任，信息的可靠程度和表達(dá)者于接受者之間的相似程度信息來(lái)源的可靠性取決于4個(gè)因素：誠(chéng)實(shí)、能力、熱情、客觀（三）結(jié)構(gòu)因素——主要包括地位差別，信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模和空間約束四個(gè)方面1：地位的高低對(duì)溝通的方向和頻率有很大的影響2：信息通過(guò)的等級(jí)越多，它到達(dá)目的地的時(shí)間也越長(zhǎng)，信息失真的概率越大。3：當(dāng)團(tuán)體的規(guī)模較大時(shí)，人于人之間的溝通也相應(yīng)地變得較為困難4：空間約束不僅不利于他們工作間的交流，而且還限制了他們的溝通（四）技術(shù)因素——主要包括：非語(yǔ)言暗示，媒介的有效性和信息過(guò)量二：如何克服溝通中的障礙1：明了溝通的重要性，正確對(duì)待溝通2：要學(xué)會(huì)：聽(tīng) 3：創(chuàng)造一個(gè)相互信任，有利于溝通的小環(huán)境4：縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息暢通無(wú)阻和完整性。5：職工代表大會(huì)——可以為廠長(zhǎng)匯報(bào)工作提供良機(jī)6：非管理工作組7：建立特別委員會(huì)，定期加強(qiáng)上下級(jí)的溝通8：加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流第三節(jié) 沖突與談判一：沖突的起源人與人之間的差異是多種多樣的，可以大體分為3類（一）溝通差異文化背景不同，語(yǔ)義困難，誤解及溝通過(guò)程中噪聲的干擾都可能造成人們之間意見(jiàn)不一致（二） 結(jié)構(gòu)差異管理中發(fā)生的沖突大多是由于組織結(jié)構(gòu)的差異引起的。組織越龐大，組織分化越復(fù)雜，組織整合越困難（三） 個(gè)體差異每個(gè)人的社會(huì)背景、教育程度、修養(yǎng)等不同，塑造了每個(gè)人有不同的性格和價(jià)值觀，這些不同往往造成了合作和溝通的困難，成為沖突的根源二：沖突處理1：謹(jǐn)慎選擇好你相處理的沖突。 2：仔細(xì)研究沖突雙方的代表人物3：深入了解沖突的根源 4：妥善的選擇處理的方法三：談判——談判是雙方或多方為實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)就有關(guān)條件達(dá)成協(xié)議的過(guò)程優(yōu)秀管理者的談判行為1：理性分析談判的事 2：理解你的談判對(duì)3：抱著誠(chéng)意開(kāi)始談判 4：堅(jiān)定與靈活相結(jié)合十一、控制控制與控制過(guò)程第一節(jié) 控制原理一：控制的必要性和基本原理（一） 環(huán)境的變化——企業(yè)外部的一切環(huán)境都在無(wú)時(shí)無(wú)刻發(fā)生著變化（二） 管理權(quán)力的分散——企業(yè)的分權(quán)程度越高，控制就越有必要（三） 工作能力的差異——即使企業(yè)制定了全面完善的計(jì)劃，經(jīng)營(yíng)環(huán)境在一定時(shí)期內(nèi)也相對(duì)穩(wěn)定，對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的控制仍是必要的（四） 控制的基本原理1：任何系統(tǒng)都是由因果關(guān)系鏈聯(lián)結(jié)在一起的元素的集合。元素之間的這種關(guān)系叫做“耦合”2：為了控制耦合系統(tǒng)的運(yùn)行，必須確定系統(tǒng)的控制標(biāo)準(zhǔn)Z3：可以通過(guò)對(duì)系統(tǒng)的調(diào)節(jié)來(lái)糾正系統(tǒng)輸出與標(biāo)準(zhǔn)Z之間的偏差，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)的控制二：控制的類型（一）確定控制標(biāo)準(zhǔn)Z值的方法，控制過(guò)程分為4類1：程序控制：特點(diǎn)是：控制標(biāo)準(zhǔn)Z是時(shí)間t的函數(shù)Z=f(t)2：跟蹤控制：特點(diǎn)是：控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是控制對(duì)象所跟蹤的先行量的函數(shù)。假設(shè)“先行量”為W，則Z=f(W)3自適應(yīng)控制：特點(diǎn)是：沒(méi)有明確的先行量，控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是過(guò)去時(shí)刻（或時(shí)期）已達(dá)狀態(tài)K的函數(shù)。Z=f(Kt)4最佳控制。特點(diǎn)是：控制標(biāo)準(zhǔn)Z值由某一目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值構(gòu)成。這種函數(shù)通常含有輸入量X、傳遞因子S和K及各種附加參數(shù)CZ=maxf(X、S、K、C)Z=minf(X、S、K、C)（二）目標(biāo)控制1：預(yù)先控制——企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)開(kāi)始之前進(jìn)行的控制。控制的內(nèi)容包括檢查資源的籌備情況，預(yù)測(cè)其利用效果等。2：現(xiàn)場(chǎng)控制——企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程開(kāi)始以后，對(duì)活動(dòng)中的人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督作用：可以指導(dǎo)下屬以正確的方法進(jìn)行工作可以保證計(jì)劃的執(zhí)行和計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)3：成果控制——事后控制。指在一個(gè)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束以后，對(duì)本期的資源利用狀況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)成果控制主要包括：財(cái)務(wù)分析、成本分析、質(zhì)量分析和職工成績(jī)?cè)u(píng)定等內(nèi)容。第二節(jié) 控制的要求有效的控制具有以下要求一：適時(shí)控制二：適度控制（一）防止控制過(guò)多或、控制不足（二） 處理好全面控制與重點(diǎn)控制的關(guān)系（三）使花費(fèi)一定費(fèi)用的控制得到足夠的控制收益三：客觀控制控制工作應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際狀況，采取必要的措施，或促進(jìn)企業(yè)活動(dòng)沿著原先的軌道繼續(xù)前進(jìn)。因此有效的控制必須是客觀的，符合實(shí)際的。1：控制過(guò)程中采用的檢查、測(cè)量的技術(shù)手段必須能正確地反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)在時(shí)空上的變化程度與分布狀況，準(zhǔn)確地判斷和評(píng)價(jià)企業(yè)各部門。2：企業(yè)還必須定期地檢查過(guò)去規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)量規(guī)范，使之符合現(xiàn)時(shí)的要求四：彈性控制彈性控制一般與控制的標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)。一般說(shuō)彈性控制要求企業(yè)有彈性的計(jì)劃和彈性的衡量標(biāo)準(zhǔn)。第三節(jié) 控制過(guò)程控制的三個(gè)基本的環(huán)節(jié)的工作1：確立標(biāo)準(zhǔn)2：衡量成效3：糾正偏差一：確立標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)：人們檢查工作及其結(jié)果的規(guī)范。制定標(biāo)準(zhǔn)是控制的基礎(chǔ)。（一）確定控制對(duì)象（二）選擇控制的重點(diǎn)美國(guó)通用電器公司關(guān)于關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域，選擇了對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗起決定作用的八個(gè)方面1：獲利能力 2：市場(chǎng)地位 3：生產(chǎn)率 4：產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)地位5：人員發(fā)展 6：?jiǎn)T工態(tài)度 7：公共責(zé)任8：短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)的平衡（三）制定標(biāo)準(zhǔn)的方法企業(yè)可以使用的建立標(biāo)準(zhǔn)的方法有三種1：利用統(tǒng)計(jì)方法來(lái)確定預(yù)期結(jié)果2：根據(jù)評(píng)估建立標(biāo)準(zhǔn)3：工程標(biāo)準(zhǔn)二：衡量工作成效（一）通過(guò)衡量成績(jī)，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性（二）確定適宜的衡量頻度（三） 建立信息反饋系統(tǒng)三：糾正偏差（一）找出偏差產(chǎn)生的主要原因。在找出原因之前，要判斷偏差的嚴(yán)重程度，是否足以構(gòu)成對(duì)組織活動(dòng)效率的威脅，從而值得