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【正文】 應(yīng)該所什么 3：鼓勵(lì)每個(gè)人獨(dú)立思考，廣開(kāi)思路，想法越新穎越好 4：可以補(bǔ)充和完善已有的建議以使得它更具有說(shuō)服力 時(shí)間 1—— 2小時(shí)；參加者 5—— 6人為宜。 （二）名義小組技術(shù) 方法：召集一些有知識(shí)的人 ，把要解決的問(wèn)題的關(guān)鍵內(nèi)容告訴他們，并請(qǐng)他們獨(dú)立思考，要求每個(gè)人把自己的備選方案和意見(jiàn)寫下來(lái)，然后按順序陳述意見(jiàn)，再對(duì)所有方案進(jìn)行投票。管理者最后仍有權(quán)決定是接受還是拒絕這一方案 （三）德?tīng)柗萍夹g(shù) —— 蘭德公司提出德 當(dāng)企業(yè)面臨一個(gè)重大問(wèn)題時(shí)： 步驟： 1：設(shè)法取得有關(guān)專家德合作 2：把要解決的問(wèn)題分別告訴專家們，請(qǐng)他們單獨(dú)發(fā)表自己德意見(jiàn)并對(duì)實(shí)現(xiàn)新技術(shù)突破所需德時(shí)間作出估計(jì) 3:在此基礎(chǔ)上，管理者收集并綜合反映專家們的意見(jiàn)，再把綜合意見(jiàn)反饋給各位專家。 4：讓他們?cè)俅芜M(jìn)行分析并發(fā)表意見(jiàn)。如此反復(fù)多次， 最終形成代表專家組意見(jiàn)的方案 。 運(yùn)用該技術(shù)的關(guān)鍵： 1：選擇好專家，這主要取決于決策所涉及的問(wèn)題和機(jī)會(huì)的性質(zhì) 2：決定適當(dāng)?shù)膶＜胰藬?shù)，一般 10～ 50人較好 3：擬定好意見(jiàn)征詢表 二：有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法 （一）經(jīng)營(yíng)單位組合分析法 —— 美國(guó)波斯頓公司提出 ⑴ ． BCG矩陣：橫軸代表市場(chǎng)份額份額；縱軸表示預(yù)計(jì)的市場(chǎng)增長(zhǎng) ⑵ ． 現(xiàn)金：低增長(zhǎng)，高市場(chǎng)份額 吉星：高增長(zhǎng)，高市場(chǎng)份額 問(wèn)號(hào)：高增長(zhǎng)，低市場(chǎng)份額 瘦狗：低增長(zhǎng)，低市場(chǎng)份額 ⑶ ． BCG假定：累積學(xué)習(xí)曲線 如果公司能夠適當(dāng)?shù)厣a(chǎn)產(chǎn)品和管理生產(chǎn)過(guò)程，則產(chǎn)品生產(chǎn)量 積累的每一個(gè)顯著的嗇，都會(huì)帶來(lái)可預(yù)計(jì)的單位產(chǎn)品成本的下降。 （二）政策指導(dǎo)矩陣書 p257頁(yè) 三：有關(guān)活動(dòng)方案的決策方法 （一）確定型決策方法 在比較和選擇活動(dòng)方案時(shí)，如果未來(lái)情況只有一種并為管理者所知，則須采取確定型決策方法 1：線性規(guī)劃 2：量本利分析 （二）風(fēng)險(xiǎn)型決策方法 —— 決策樹(shù)法 （三）不確定型決策方法 —— 1：小中取大法 2：大中取小法 3：最小最大后悔值法 第四章 管理的組織職能 考點(diǎn)： 組織及組織工作。深入理解組織與組織工作的含義；掌握組織工作的基本原則；熟悉組織 結(jié)構(gòu)的類型。 組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)。理解影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素；組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的目標(biāo)任務(wù)和組織設(shè)計(jì) 19 / 36 的原則。 管理幅度和管理層次。理解管理幅度與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系；理解部門與職權(quán)劃分的類型及相互關(guān)系； 常見(jiàn)的組織結(jié)構(gòu)形式。理解直線制、職能制、直線職能制、事業(yè)部制、矩陣組織結(jié)構(gòu)、集團(tuán)結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)，及管理特點(diǎn)，了解如何發(fā)揮每一種組織形式的作用。 人員配備。理解人員配備的涵義及原則；理解人員配備的基本要求和內(nèi)容；理解管理人員的來(lái)源及對(duì)管理人員工作評(píng)價(jià)的原則；理解管理人員培訓(xùn)和發(fā)展的方法。 組織力量的整合。理解正式組織與非正式組織的概念；理解和認(rèn)識(shí)直線與參謀兩者在組織中的角色及其關(guān)系；理解委員會(huì)的概念。 組織及組織工作 組織 人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而形成的系統(tǒng)集合，共同目標(biāo)是組織存在的前提。組織可實(shí)現(xiàn)個(gè)人力量所無(wú)法達(dá)到的目標(biāo) 特征：分工與合作，以獲取專業(yè)化優(yōu)勢(shì)。 從本質(zhì)上說(shuō)，組織是一種工具或手段，用得好，有利于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，反之，會(huì)阻礙目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。 組織結(jié)構(gòu) 即組織的框架體系，是人們?cè)诮M織內(nèi)進(jìn)行勞動(dòng)分工和協(xié)調(diào)方式的總和。 ?復(fù)雜性：分工程度、對(duì)知識(shí)的依賴 程度等。 ?正規(guī)化：組織依靠規(guī)則和程序引導(dǎo)員工行為的程度。 ?集權(quán)化：決策權(quán)的分布。 組織工作 將實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所必須的各項(xiàng)活動(dòng)加以分類和歸并，設(shè)計(jì)合理的組織結(jié)構(gòu)，確定并維護(hù)組織內(nèi)部關(guān)系的過(guò)程。 ?組織工作是一個(gè)過(guò)程： ⑴ 確定目標(biāo)； ⑵ 確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的各項(xiàng)活動(dòng)、業(yè)務(wù)，并且分類、歸并； ⑶ 部門化； ⑷ 確定層次結(jié)構(gòu)； ⑸ 確定職權(quán)關(guān)系； ⑹ 維護(hù)、調(diào)整、變革。 ?組織工作的最終成果： 組織結(jié)構(gòu)圖 職務(wù)說(shuō)明書 ?組織工作是 動(dòng)態(tài)的： 隨組織內(nèi)外環(huán)境的變化而變化。 4．組織理論的發(fā)展 4． 1． 古典組織理論： 以韋伯的官僚組織為代表 。 強(qiáng)調(diào)結(jié)構(gòu)化、規(guī)則化、穩(wěn)定性。 —— 官僚型結(jié)構(gòu) 4． 2．行為組織理論： 以利克特（ R?Likert）的參與型組織為代表。強(qiáng)調(diào)組織設(shè)計(jì)應(yīng)考慮人的因素，能力的發(fā)揮，建立一個(gè)符合人際關(guān)系原則的組織。 松散、分權(quán)、民主 —— 參與型結(jié)構(gòu) 4． 3．權(quán)變組織理論 適用于所有情況的理想組織結(jié)構(gòu)是不存在的。組織設(shè)計(jì)取決于各種權(quán)變因素： a. 戰(zhàn)略： A?Chandler：“結(jié)構(gòu)跟戰(zhàn)略走” 低成本戰(zhàn)略 機(jī)械式結(jié)構(gòu) 多角化戰(zhàn)略 有機(jī)式結(jié)構(gòu) b. 規(guī)模： 小規(guī)模 集權(quán)化 大規(guī)模 分權(quán)化 c. 技術(shù)： 佩羅（ Charles Perrow）： 采用常規(guī)技術(shù) 機(jī)械式 非常規(guī)技術(shù) 有機(jī)式 d. 環(huán)境： 穩(wěn)定 機(jī)械式 不穩(wěn)定 有機(jī)式 機(jī)械結(jié)構(gòu)與有機(jī)結(jié)構(gòu)的比較 特點(diǎn) 機(jī)械 結(jié)構(gòu) 有機(jī)結(jié)構(gòu) 外部環(huán)境 穩(wěn)定、簡(jiǎn)單、確定 變動(dòng)、復(fù)雜、不確定 專業(yè)化程度 高 低 20 / 36 職權(quán)集中程度 集中于高層 集中于每一層中有能力的人 如何解決沖突 由領(lǐng)導(dǎo)解決 由相互作用解決 信息溝通 垂直溝通 橫向溝通 忠誠(chéng)的對(duì)象 制度 任務(wù)和群體 影響力的基礎(chǔ) 建立在職權(quán)基礎(chǔ)上 建立在個(gè)人能力基礎(chǔ)上 規(guī)章制度 多 少 組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì) 、 管理幅度和管理層次 第一節(jié) 組織設(shè)計(jì)的概述 一：?jiǎn)栴}的提出 組織設(shè)計(jì)的實(shí)質(zhì)：是對(duì)管理人員的管理勞動(dòng)進(jìn)行橫向和縱向的分工 （一）個(gè)人活動(dòng)與集體活動(dòng) 組織結(jié)構(gòu)的必要性和重要性是隨著組織活動(dòng)內(nèi)容的復(fù)雜和參與活動(dòng)的人員數(shù)量的增加而不斷提高的 （二）管理幅度、管理層次與組織結(jié)構(gòu)的基本形態(tài) “ 管理 層次 ” 與 “ 管理幅度 ” 的反比關(guān)系決定了兩種基本的管理組織的結(jié)構(gòu)形態(tài)： 扁平結(jié)構(gòu)形態(tài)、錐形結(jié)構(gòu)形態(tài) 扁平結(jié)構(gòu)：指組織規(guī)模已定，管理幅度較大，管理層次較少的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài) 優(yōu)點(diǎn)：層次少，信息傳遞速度快，盡早發(fā)現(xiàn)信息反饋的問(wèn)題，盡早解決，信息失真可能性小。 缺點(diǎn)： ，不利于及時(shí)利用 錐形結(jié)構(gòu)：指管理幅度較小，從而管理層次較多的高、尖、細(xì)型的金字塔形態(tài) 優(yōu)點(diǎn)與局限性正好與 “ 扁平結(jié)構(gòu) ” 相反 （三）影響管理幅度的因素 1：管理者和被管理者的工作能力 2：工作內(nèi)容 和性質(zhì) 3：工作條件 c：工作地點(diǎn)的相近性 4：工作環(huán)境 （四）組織設(shè)計(jì)的任務(wù) 組織設(shè)計(jì)要完成以下三個(gè)步驟的工作 1：職務(wù)設(shè)計(jì)與分析 2：部門劃分 3：結(jié)構(gòu)的形成 二：組織設(shè)計(jì)的原則 （一）因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合的原則。 1：組織設(shè)計(jì)往往不是全新的，進(jìn)行再度調(diào)整時(shí)，要考慮 “ 事事有人做 ” 而非 “ 人人有事做 ” 2：組織中的工作最終是要靠人完成的，不能完 全招聘社會(huì)上的人員來(lái)滿足企業(yè)的所有需要。 3：任何組織首先是人的集合，而非是事和物的集合 （二）權(quán)責(zé)對(duì)等的原則（職權(quán)和職責(zé)對(duì)等） （三）命令統(tǒng)一的原則 ,“ 組織中的成員只能接受一個(gè)上司的領(lǐng)導(dǎo) ” ，但是這種原則也經(jīng)常會(huì)受到破壞 第二節(jié) 組織設(shè)計(jì)的影響因素分析 一：經(jīng)營(yíng)環(huán)境對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響 環(huán)境 —— “ 任務(wù)環(huán)境 ” 和 “ 一般環(huán)境 ” 。 “ 不確定性 ” 是企業(yè)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境的主要特點(diǎn)，不確定性取決于環(huán)境的 “ 復(fù)雜性 ” 和 “ 變動(dòng)性 ” 環(huán)境特點(diǎn)及其變化對(duì)企業(yè)組織的影響主要表現(xiàn)在以下 3個(gè)方面 : 2：對(duì)各部門關(guān)系的影響 3：對(duì)組織結(jié)構(gòu)總體特征的影響 二：經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響 1： “ 保守型戰(zhàn)略 ” 的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可能認(rèn)為，企業(yè)面臨的環(huán)境是較為穩(wěn)定的，需求不再有大的增長(zhǎng)變化。在組織設(shè)計(jì)上強(qiáng)調(diào)管理和生產(chǎn)的規(guī)范化程度。具體表現(xiàn)如下 a：實(shí)行以嚴(yán)格分工為特征的組織結(jié)構(gòu) b：高度的集權(quán)控制 c：規(guī)范化的規(guī)章和程序 d：以成本和效率為中心的嚴(yán)格的計(jì)劃體制 21 / 36 e：生產(chǎn)專家和成本控制專家在管理中，特別是在高層管理中占重要地位 f：信息溝通以縱向?yàn)橹? 2： “ 選擇風(fēng)險(xiǎn)型戰(zhàn)略 ” 的領(lǐng)導(dǎo)則可能認(rèn)為環(huán)境復(fù) 雜多變，需求高速增長(zhǎng)，市場(chǎng)變化很快，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存 組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn) a：規(guī)范化較低的組織結(jié)構(gòu) b：分權(quán)的控制 c：計(jì)劃較廣泛而靈活 d：信息的溝通以橫向?yàn)橹? e：高層管理主要由市場(chǎng)營(yíng)銷專家和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)研究專家支配 3： “ 分析型戰(zhàn)略 ” 介于前兩者之間 ,它力求在兩者之間保持適當(dāng)?shù)钠胶?，所以其組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)兼具有剛性和柔性的特征 三：技術(shù)及其變化對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響 （一）生產(chǎn)技術(shù)對(duì)企業(yè)組織的影響 1：經(jīng)營(yíng)成功的企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，與其所屬的技術(shù)類型有著相互對(duì)應(yīng)的關(guān)系 2：成功的單件小批生產(chǎn)和連續(xù)生產(chǎn)的 組織具有柔性結(jié)構(gòu)而成功的大批量生產(chǎn)的組織具有剛性結(jié)構(gòu) （二）信息技術(shù)對(duì)企業(yè)組織的影響 1：使組織結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)扁平化趨勢(shì) 2：對(duì)集權(quán)化和分權(quán)化可能帶來(lái)雙重影響 3：加強(qiáng)或改善了企業(yè)內(nèi)部各部門間以及各部門內(nèi)工作人員間的協(xié)調(diào) 4：要求給下屬以較大的工作自主權(quán) 5：提高專業(yè)人員比率 四：企業(yè)發(fā)展階段對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響 1：創(chuàng)業(yè)階段 —— 組織結(jié)構(gòu)不正規(guī)，協(xié)調(diào)降低在最低限度 2：職能發(fā)展階段 —— 組織結(jié)構(gòu)建立在職能專業(yè)化的基礎(chǔ)上 3：分析階段 —— 組織結(jié)構(gòu)以產(chǎn)品或地區(qū)事業(yè)部為基礎(chǔ)來(lái)建立，目的是在企業(yè)內(nèi)部建立 “ 小企業(yè) ” 使后者按創(chuàng)業(yè)階段的特點(diǎn)來(lái)管理 4：參謀激增階段 —— 行政管理增加了許多參謀助手，會(huì)影響組織中的統(tǒng)一命令 5：再集權(quán)階段 五：規(guī)模對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響 考察規(guī)模對(duì)組織設(shè)計(jì)的影響要從以下幾個(gè)方面考慮 1：規(guī)范化 2：分權(quán)化 3：復(fù)雜性 4：專職管理人員的數(shù)量 人員配備 第一節(jié) 人員配備的任務(wù)、程序、原則 一：人員配備的任務(wù) 人員配備是為每個(gè)崗位配備適當(dāng)?shù)娜?，人員配備的任務(wù)可以從組織和個(gè)人這兩個(gè)不同的角度去考查 （一）從組織需要的角度考察 1：通過(guò)人員配備使組織系統(tǒng)開(kāi)發(fā)運(yùn)轉(zhuǎn) 2：為組織發(fā) 展準(zhǔn)備干部力量 3：維持成員對(duì)組織的忠誠(chéng) （二）從組織成員配備的角度考察 1：通過(guò)人員配備，使每個(gè)人的知識(shí)和能力得到公正的評(píng)價(jià)。 2：通過(guò)人員配備，使每個(gè)人的知識(shí)和能力得到不斷發(fā)展，素質(zhì)得到不斷提高。 二：人員的配備的工作內(nèi)容和程序 （一）確定人員需要 —— 主要以設(shè)計(jì) “ 職務(wù)數(shù)量和類型 ” 為依據(jù) （二）選配人員 （三）制度和實(shí)施人員培訓(xùn)計(jì)劃 三：人員配備的原則 1：因事?lián)袢说脑瓌t 2：因材器使的原則 3：人事動(dòng)態(tài)平衡的原則 第二節(jié) 管理人員的選聘 一：管理人員需要量的 確定 1：組織現(xiàn)有的規(guī)模、機(jī)構(gòu)和崗位 2：管理人員的流動(dòng)性 3：組織發(fā)展的需要 二：管理人員的來(lái)源 （一）外部招聘 優(yōu)點(diǎn)： 1：被聘干部具有 “ 外來(lái)優(yōu)勢(shì) ” —— 沒(méi)有歷史包袱，組織成員只知道目前的工作能力和實(shí)質(zhì) 2：有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系 3：能夠?yàn)榻M織帶來(lái)新鮮空氣 缺點(diǎn)： 1：不熟悉組織的內(nèi)部情況，缺乏一定的人事基礎(chǔ) 2：組織對(duì)應(yīng)聘者的情況不能深入了解 3：外聘干部的最大局限性莫過(guò)于對(duì)內(nèi)部成員的打擊 （二）內(nèi)部提升 22 / 36 優(yōu)點(diǎn)： 1：利于鼓舞士氣，提高工作熱情，調(diào)動(dòng)組織成員的積極性 2：有利 于吸引外部人才 3：有利于保證選拔工作的正確性 4：有利于受聘者迅速開(kāi)展工作 缺點(diǎn)： 1：引起同事的不滿 2：可能造成或 “ 近親繁殖 ” 的現(xiàn)象 三：管理人員選聘的標(biāo)準(zhǔn)（有兩點(diǎn)需要說(shuō)明） 1：組織中不同層次不同職能的機(jī)構(gòu)管理職務(wù)，需要完成不同的工作，要求職務(wù)擔(dān)任者具備不同的知識(shí)和技能 2：選聘管理干部的主要依據(jù)是貢獻(xiàn)還是能力？ （一）管理的欲望 （二） 正直誠(chéng)信的品質(zhì) （三）冒險(xiǎn)的精神 （四）決策的能力 （五）溝通的能力 四：管理人員的選聘程序與方法 1：公開(kāi)選聘 2：粗選 3：對(duì)粗選合格者進(jìn)行知識(shí)與能力的考核 a：智力與知識(shí)測(cè)驗(yàn) b：競(jìng)聘