【正文】 十三章：其他的績(jī)效評(píng)估一、內(nèi)部和外部的商業(yè)關(guān)系：見(jiàn)書(shū)P245圖131（壓力在采購(gòu)這一方而不是在供應(yīng)商處），建立一種與供應(yīng)商的協(xié)同方法壓力由供應(yīng)商來(lái)承擔(dān)，見(jiàn)書(shū)P246圖132二、評(píng)估活動(dòng)的其他方面內(nèi)容（一）金額大、復(fù)雜或風(fēng)險(xiǎn)高的合同需評(píng)估供應(yīng)商的其他方面：一般信息、歷史、未計(jì)劃、廠房和設(shè)備、培訓(xùn)、外包和分裝等：技能和培訓(xùn)、工會(huì)組織、流動(dòng)率等三、聯(lián)合績(jī)效評(píng)估的發(fā)展：見(jiàn)書(shū)P250表131，共同評(píng)估前提：1）雙方都有利的目標(biāo)和利益2）分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)3）主動(dòng)尋找更好的評(píng)估方法4）主動(dòng)管理相互關(guān)系：見(jiàn)書(shū)P251圖1331）步驟：一開(kāi)如采購(gòu)方和供應(yīng)商各自建立自己的團(tuán)隊(duì)，最后兩個(gè)團(tuán)隊(duì)會(huì)合并，建立一種跨職能、跨組織的團(tuán)隊(duì)。2）任務(wù)：分析績(jī)效數(shù)據(jù)、識(shí)別問(wèn)題的原因和產(chǎn)生的影響，提出解決方案四、標(biāo)桿管理和供應(yīng)商調(diào)查：價(jià)格和成本分析、質(zhì)量和質(zhì)量控制流程、日?？?jī)效和服務(wù)的交付、管理和一般管理費(fèi)用、供應(yīng)鏈管理、員工績(jī)效管理，以及如何去改進(jìn)：見(jiàn)書(shū)P254表132第十四章：供應(yīng)商開(kāi)發(fā)和供應(yīng)商賬戶管理一、更積極地開(kāi)發(fā)和控制供應(yīng)商：對(duì)手型的、平衡型的、合作型的，使用的工具也不同。：供應(yīng)商指導(dǎo)、供應(yīng)商開(kāi)發(fā)和供應(yīng)商賬戶管理。、透明的二、識(shí)別主要供應(yīng)商的必要性、戰(zhàn)略的或重要的供應(yīng)商。：1）價(jià)值2）關(guān)系問(wèn)題3）商品問(wèn)題4）采購(gòu)人員的專業(yè)知識(shí)和商務(wù)知識(shí)5）政治或組織敏感性6）消除供應(yīng)失敗導(dǎo)致的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)：見(jiàn)P266圖1421）關(guān)鍵/戰(zhàn)略物品：高價(jià)值、高風(fēng)險(xiǎn)2）瓶頸物品：低價(jià)值、高風(fēng)險(xiǎn)3）杠桿物品：高價(jià)值、低風(fēng)險(xiǎn)4）常規(guī)/非關(guān)鍵性物品：低價(jià)值、低風(fēng)險(xiǎn)：分析采購(gòu)商品的內(nèi)在屬性三、供應(yīng)商開(kāi)發(fā)：建議、財(cái)務(wù)、技術(shù)、人員、采購(gòu)、供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，通常只有那些重要/戰(zhàn)略型的供應(yīng)商：1）對(duì)象是現(xiàn)有供應(yīng)商2）需要有良好的溝通3）大公司帶動(dòng)中小公司4）按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行5）開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)具有多方面的功能6）針對(duì)供應(yīng)商設(shè)計(jì)的7）公共部門(mén)就可以進(jìn)行8）清楚開(kāi)發(fā)的目的四、供應(yīng)商帳戶管理：采購(gòu)方控制雙方的關(guān)系：1）充分了解供應(yīng)商2）制定戰(zhàn)略3）設(shè)計(jì)行動(dòng)計(jì)劃：見(jiàn)書(shū)P272273表142第十五章：為何測(cè)量采購(gòu)人員的績(jī)效一、績(jī)效管理和采購(gòu)人員：1）提高技能和知識(shí)，開(kāi)發(fā)潛能2）增強(qiáng)對(duì)組織的貢獻(xiàn)3）更好的理解總體目標(biāo)和戰(zhàn)略4）高漲的積極性和士氣二、績(jī)效管理和組織：1）提高員工績(jī)效—測(cè)量實(shí)際績(jī)效，通過(guò)培訓(xùn)來(lái)彌補(bǔ)不足2）更加順暢的交流和反饋獲得改進(jìn)意見(jiàn)3）獲取信息開(kāi)發(fā)員工、團(tuán)隊(duì)、招聘4）程序或法律要求三、周期測(cè)量、持續(xù)測(cè)量和年度測(cè)量，測(cè)量的頻率非常重要：持續(xù)、周期、年度四、測(cè)量與獎(jiǎng)賞和晉升之間的聯(lián)系五、管理不善的測(cè)量方案所存在的問(wèn)題六、更廣闊的觀點(diǎn)和“人才投資”：1）員工發(fā)展承諾2）定期審核所有員工培訓(xùn)和發(fā)展需求3）員工培訓(xùn)和發(fā)展行動(dòng)體現(xiàn)在整個(gè)雇傭過(guò)程4）考評(píng)培訓(xùn)項(xiàng)目的有效性第十六章：分級(jí)目標(biāo)和指標(biāo)一、目標(biāo)管理（MBO)：：：1）一套預(yù)期目標(biāo)2）一套最低的硬性指標(biāo)：1）各個(gè)層次目標(biāo)集中的2）各個(gè)部分參與自身目標(biāo)設(shè)定3）幫助參與者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：1）理解發(fā)展方向和目標(biāo)2）工作描述和職責(zé)3）員工意見(jiàn)和部門(mén)目標(biāo)匹配4）確定個(gè)人目標(biāo)5）評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)6）時(shí)間表7）考察評(píng)估結(jié)果二、指標(biāo)和目標(biāo)以及企業(yè)計(jì)劃流程：1）公司使命企業(yè)側(cè)重點(diǎn)和發(fā)展方向2）公司計(jì)劃重大問(wèn)題3）業(yè)務(wù)計(jì)劃特定項(xiàng)目4）部門(mén)計(jì)劃部門(mén)的年度貢獻(xiàn)5）員工計(jì)劃公司需求轉(zhuǎn)化為個(gè)人目標(biāo)三、設(shè)計(jì)符合SMART標(biāo)準(zhǔn)的積極的目標(biāo)：不能太多，也不能太少810個(gè)比較好：1）主要任務(wù)2）目標(biāo)3）績(jī)效評(píng)估4）時(shí)間量程1）明確性2）可測(cè)性3）可完成性4）現(xiàn)實(shí)性5）定時(shí)性：零基測(cè)評(píng)、連續(xù)測(cè)評(píng)四、目標(biāo)的時(shí)間量程：1）特長(zhǎng)期（超過(guò)10年）2）長(zhǎng)期（310年）3）中期（13年）4）短期（不到1年）5）每日五、目標(biāo)設(shè)定中的問(wèn)題六、目標(biāo)設(shè)定過(guò)程中的信息反饋、審計(jì)和評(píng)審：助于監(jiān)督目標(biāo)的運(yùn)行：1）精確2）及時(shí)3）非個(gè)人4）經(jīng)常反饋：1）組織和個(gè)人有利2）不會(huì)有嚴(yán)重問(wèn)題3）計(jì)劃符合現(xiàn)實(shí)4）有效取得成果第十七章：績(jī)效評(píng)價(jià)的技術(shù)一、正式考評(píng)法與非正式考評(píng)法的技術(shù)：1）正式的2）非正式的3）結(jié)構(gòu)化的：上兩種的平衡二、定量評(píng)價(jià)法和定性評(píng)價(jià)法：見(jiàn)書(shū)P318表171，若評(píng)價(jià)過(guò)程要求比較嚴(yán)格最好用定量評(píng)價(jià)法三、基于面談的評(píng)價(jià)法：質(zhì)問(wèn)式/強(qiáng)制型、計(jì)劃型/指導(dǎo)型、松散/輕松型：1）面談前2）面談3）面談后四、自我評(píng)價(jià)1. 形式：表格和調(diào)查表：?jiǎn)T工對(duì)自身優(yōu)缺點(diǎn)準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)，公開(kāi)和坦誠(chéng)：1）為考評(píng)過(guò)程提供信息2）嚴(yán)格實(shí)施3）有助于培訓(xùn)和專業(yè)發(fā)展4）表格形式5）易產(chǎn)生個(gè)人認(rèn)識(shí)上的偏差：1）核心目標(biāo)2）目標(biāo)進(jìn)展3）用數(shù)字表明進(jìn)展4）找出不足5）個(gè)人的積極性6）參與者署名7）經(jīng)理完成等級(jí)評(píng)定五、考評(píng)過(guò)程中涉及的其他人員因素：1）團(tuán)隊(duì)和/或同類人員2）內(nèi)部客戶因素3）供應(yīng)商4）其他5）初級(jí)員工六、考評(píng)過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題：1）員工將考評(píng)當(dāng)作“游戲”2）企業(yè)沒(méi)有得到期望成果1）準(zhǔn)備不充分2）偏袒和不公平3）面談技巧不合理4）考評(píng)過(guò)于機(jī)械5）溝通渠道暢6）沒(méi)有跟進(jìn)7）缺乏數(shù)據(jù)8）獎(jiǎng)勵(lì)不當(dāng)9）抵消第十八章：培訓(xùn)和員工發(fā)展一、培訓(xùn)需求分析：匹配員工個(gè)人技能和企業(yè)發(fā)展需要：1）自我評(píng)價(jià)法2）面談法：1）確定方法2）確定參與人員3）對(duì)企業(yè)需要的績(jī)效、技能等進(jìn)行排序4）進(jìn)行面談或自我評(píng)價(jià)5）比較結(jié)果，找出問(wèn)題6）彌補(bǔ)不足7）回顧和反饋二、職位要求、工作描述及其對(duì)培訓(xùn)需求分析（TNA)的影響（job profile）（job description）三、針對(duì)式與非針對(duì)式員工培訓(xùn)和發(fā)展：P340：P341四、培訓(xùn)的類型五、持續(xù)職業(yè)發(fā)展:保持員工的工作技能、培訓(xùn)知識(shí)和保持最新工作經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程：?jiǎn)T工自身努力、管理培訓(xùn)課程等P345六、評(píng)估培訓(xùn)績(jī)效：1）培訓(xùn)項(xiàng)目和績(jī)效提高兩者間有聯(lián)系嗎？2）培訓(xùn)幫企業(yè)節(jié)省的資金多于培訓(xùn)的費(fèi)用嗎？：P3463471）詢問(wèn)受訓(xùn)者2）調(diào)查問(wèn)卷法3）與培訓(xùn)師討論4）成立評(píng)審小組5）通過(guò)員工績(jī)效考評(píng)流程進(jìn)行：反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為和結(jié)果：P347第十九章：信息和個(gè)人績(jī)效管理一、績(jī)效測(cè)量過(guò)程中數(shù)據(jù)的重要性：1）相關(guān)性2）合適的標(biāo)準(zhǔn)3）精確性4）時(shí)效性5）公平性6）適用性二、進(jìn)入企業(yè)計(jì)劃和商業(yè)計(jì)劃：1）持續(xù)的2）特定或預(yù)定的第十九章：信息和個(gè)人績(jī)效管理三、數(shù)據(jù)類型：書(shū)P360表191（主要掌握類型）四、可用數(shù)據(jù)的來(lái)源：ERP/MRP/DRP：主觀數(shù)據(jù)：支持或備用：服務(wù)合同監(jiān)控系統(tǒng)和供應(yīng)商等級(jí)評(píng)定系統(tǒng)：：行業(yè)組織、專業(yè)團(tuán)體、政府代理機(jī)構(gòu)等：報(bào)紙、雜志、媒介、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)和互聯(lián)網(wǎng)等—確認(rèn)數(shù)據(jù)有效性第二十章：采購(gòu)人員與供應(yīng)商績(jī)效的關(guān)聯(lián)一、現(xiàn)行績(jī)效測(cè)量方法的缺點(diǎn)“所有者”的利益—系統(tǒng)運(yùn)行沒(méi)有被高級(jí)管理層次所監(jiān)控二、相關(guān)利益者的廣泛參與1）采購(gòu)績(jī)效達(dá)到預(yù)定的分級(jí)目標(biāo)2）對(duì)目標(biāo)達(dá)成方式和影響的考慮第二十章：采購(gòu)人員與供應(yīng)商績(jī)效的關(guān)聯(lián)：5R：采購(gòu)部門(mén)應(yīng)與供應(yīng)商一樣配合其他利益相關(guān)者三、供應(yīng)商與績(jī)效測(cè)量之間的關(guān)聯(lián)：1）采購(gòu)業(yè)務(wù)績(jī)效如何？2）采購(gòu)過(guò)程發(fā)生了哪些增值？：1）企業(yè)中利益相關(guān)者和管理會(huì)接受？2）參與測(cè)量員工會(huì)接受？3）所有供應(yīng)商都愿意？4）如何確認(rèn)信息準(zhǔn)確性？四、其他利益相關(guān)者與績(jī)效考評(píng)的關(guān)聯(lián)：1）財(cái)務(wù)2）操作管理3）人力資源4）風(fēng)險(xiǎn)管理5）專業(yè)部門(mén)：健康和安全6）員工協(xié)會(huì)7）廣泛公眾26 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