[管理學]管理學重點知識復習大綱-資料下載頁
2025-01-09 15:39本頁面
【正文】 ） 過程型激勵理論 12 ① 期望理論 ② 公平理論 3） 矯正型激勵理論 ① 強化理論 強化的類型：積極強化、消極強化、懲罰和消退 強化頻率：連續(xù)性強化和間斷性強化 ② 挫折理論 第十章 溝通的過程 → → → → ↑________________________ _____________________│ 組織中溝通的形式 1） 按照溝通的 方法 ① 頭口溝通 ② 書面溝通 ③ 非語言溝通 ④ 電子媒介 2） 按照組織系統(tǒng) ① 正式溝通 ② 非正式溝通 3） 按照方向 ① 上行溝通 ② 下行溝通 ③ 平行溝通 4） 按照是否進行反饋 ① 單向溝通 ② 雙向溝通 第十一章 控制 控制 的 類型 1） 按控制點的位置劃分類型 ① 預先控制 ② 現(xiàn)場控制 ③ 事后控制 2） 按控制源劃分類型 ① 正式組織控制 ② 群體控制 ③ 自我控制 3） 按邏輯發(fā)展劃分類型 ① 試探性控制 ② 經(jīng)驗控制 ③ 推理控制 ④ 最優(yōu)控制 4） 按控制的方式劃分類型 ① 間 接控制 ② 直接控制 控制 的 過程 信息源 編碼 通道 接受者 解碼 反饋 13 1） 確立標準 (1)控制標準及其種類 ① 數(shù)量標準 ② 質(zhì)量標準：經(jīng)驗標準、統(tǒng)計標準、技術(shù)標準 （ 2） 控制標準水平的確定 一般，控制標準的水平確定應該遵循以下幾條的原則： ①計劃目標導向原則 ②先進合理性原則 ③適度柔性原則 滿足的要求： ①要使標準便于對各部門的工作進行衡量，當出現(xiàn)偏差時，能找到相應的責任單位。 ②建立的標準都應該有利于組織目標的實現(xiàn)。 ③建立的標準應盡可能地體現(xiàn)出一致性。 2)衡量績效 (1)績效衡量的基本要求 ①實用性 ②可靠性 ③及時性 ④經(jīng)濟性 （ 2）衡量實際績效的方法 ①親自觀察 ②分析報表資料 ③召開會議 ④抽樣調(diào)查 （ 3） 提高衡量績效的有效性 ①利用預警指標。 ②確定合適的衡量頻度 ③及時處置衡量結(jié)果 ④建立信息管理系統(tǒng) 3） 糾正偏差 （ 1） 偏差產(chǎn)生原因的分析 ①標準本身不合理 ②控制力選擇不當 ③輸入失控 ④控制對象的內(nèi)部結(jié)構(gòu)不合理 （ 2） 采取恰當?shù)募m偏措施 ①調(diào)整原計劃 ②改進生產(chǎn)技術(shù) ③改進組織工作 ④改進激勵工作 控制 的 方法 1） 預算控制 （ 1） 預算的作用主要表現(xiàn)在以下四個方面： ①明確工作目標 ②協(xié)調(diào)部門關(guān)系 ③控制日?；顒? ④考核業(yè)績標準 （ 2）預算的種類 按綜合程度劃分類型 ：一般預算（傳統(tǒng)預算）、全面預算 按預算的內(nèi)容劃分類型： 14 ①收支預算是以貨幣來表示的組織經(jīng)營管理的收支計劃。 ②時間、空間、原材料和產(chǎn)品產(chǎn)量預算。 ③基本建設(shè)費用預算。 ④現(xiàn)金預算。 ⑤資產(chǎn)負責預算表。 （ 3）編制預算的步驟 ①上層主管人員將可能列入預算或影響預算的計劃和決策提交預算委員會。 ②負責編制預算的主管人員，向各部門主管人員提出有關(guān)預算的建議，并提供必要的資料。 ③各部門主管人員根據(jù)企業(yè)的計劃和他所擁有的資料，編制出本部門的預算，并由他們相互協(xié)調(diào)可能發(fā)生的矛盾。 ④企業(yè)負責編制預算的主管人員將各部 門的預算匯總整理成總預算，并預擬資產(chǎn)負責表及損益表計算書，以表示組織未來預算期限中的財務(wù)狀況。最后，將預算草案交預算委員會和上層主管人員核查批準。 （ 4）幾種常用預算編制方法 ①固定預算與彈性預算 ②增量預算與零基預算 （ 5）預算的局限性 ①容易導致控制過細 ②容易導致本位主義 ③容易導致效能低下的缺點 ④預算的最大缺陷也許是它缺乏靈活性 2） 作業(yè)控制 ①成本控制 ②采購控制 ③質(zhì)量控制 3）庫存控制 4） 審計控制 （ 1）財務(wù)審計 財務(wù)審計的主要方法： ①審計檢查方法 ②審計調(diào)查法 ③審計分析法 抽樣審計法 — 亦稱抽查或試查法 （ 2） 管理審計 管理審計的方法與財務(wù)審計的一般方法基本一致，其中查明事實真相是管理審計工作的最基本任務(wù)，它包括的內(nèi)容有： ①熟悉被查單位或部門的組織、人事、業(yè)務(wù)性質(zhì)、管理制度、業(yè)務(wù)操作程序及領(lǐng)導關(guān)系等； ②確定需要取得的資料； ③查明各種業(yè)務(wù)記錄，如單據(jù)、合同、函電、規(guī)章制度、賬冊、會議紀錄、總結(jié)報告等； ④向各級管理人和職工調(diào)查，完成書面記錄； ⑤核實所得材料并進行分析，形成清楚的調(diào)查紀錄。 （ 3）內(nèi)部審計與外部審計 15 第十二章 創(chuàng)業(yè)與創(chuàng)新 管理創(chuàng)新的內(nèi)容 ： （ 1） 管理 觀 念創(chuàng)新 （ 2） 管 理組織創(chuàng)新 （ 3） 管理方式創(chuàng)新 （ 4） 管理模式創(chuàng)新
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