[管理學(xué)]管理學(xué)重點知識復(fù)習(xí)大綱-資料下載頁
2025-01-09 15:39本頁面
【正文】 ） 過程型激勵理論 12 ① 期望理論 ② 公平理論 3） 矯正型激勵理論 ① 強(qiáng)化理論 強(qiáng)化的類型：積極強(qiáng)化、消極強(qiáng)化、懲罰和消退 強(qiáng)化頻率：連續(xù)性強(qiáng)化和間斷性強(qiáng)化 ② 挫折理論 第十章 溝通的過程 → → → → ↑________________________ _____________________│ 組織中溝通的形式 1） 按照溝通的 方法 ① 頭口溝通 ② 書面溝通 ③ 非語言溝通 ④ 電子媒介 2） 按照組織系統(tǒng) ① 正式溝通 ② 非正式溝通 3） 按照方向 ① 上行溝通 ② 下行溝通 ③ 平行溝通 4） 按照是否進(jìn)行反饋 ① 單向溝通 ② 雙向溝通 第十一章 控制 控制 的 類型 1） 按控制點的位置劃分類型 ① 預(yù)先控制 ② 現(xiàn)場控制 ③ 事后控制 2） 按控制源劃分類型 ① 正式組織控制 ② 群體控制 ③ 自我控制 3） 按邏輯發(fā)展劃分類型 ① 試探性控制 ② 經(jīng)驗控制 ③ 推理控制 ④ 最優(yōu)控制 4） 按控制的方式劃分類型 ① 間 接控制 ② 直接控制 控制 的 過程 信息源 編碼 通道 接受者 解碼 反饋 13 1） 確立標(biāo)準(zhǔn) (1)控制標(biāo)準(zhǔn)及其種類 ① 數(shù)量標(biāo)準(zhǔn) ② 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：經(jīng)驗標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)計標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) （ 2） 控制標(biāo)準(zhǔn)水平的確定 一般，控制標(biāo)準(zhǔn)的水平確定應(yīng)該遵循以下幾條的原則： ①計劃目標(biāo)導(dǎo)向原則 ②先進(jìn)合理性原則 ③適度柔性原則 滿足的要求： ①要使標(biāo)準(zhǔn)便于對各部門的工作進(jìn)行衡量，當(dāng)出現(xiàn)偏差時，能找到相應(yīng)的責(zé)任單位。 ②建立的標(biāo)準(zhǔn)都應(yīng)該有利于組織目標(biāo)的實現(xiàn)。 ③建立的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)盡可能地體現(xiàn)出一致性。 2)衡量績效 (1)績效衡量的基本要求 ①實用性 ②可靠性 ③及時性 ④經(jīng)濟(jì)性 （ 2）衡量實際績效的方法 ①親自觀察 ②分析報表資料 ③召開會議 ④抽樣調(diào)查 （ 3） 提高衡量績效的有效性 ①利用預(yù)警指標(biāo)。 ②確定合適的衡量頻度 ③及時處置衡量結(jié)果 ④建立信息管理系統(tǒng) 3） 糾正偏差 （ 1） 偏差產(chǎn)生原因的分析 ①標(biāo)準(zhǔn)本身不合理 ②控制力選擇不當(dāng) ③輸入失控 ④控制對象的內(nèi)部結(jié)構(gòu)不合理 （ 2） 采取恰當(dāng)?shù)募m偏措施 ①調(diào)整原計劃 ②改進(jìn)生產(chǎn)技術(shù) ③改進(jìn)組織工作 ④改進(jìn)激勵工作 控制 的 方法 1） 預(yù)算控制 （ 1） 預(yù)算的作用主要表現(xiàn)在以下四個方面： ①明確工作目標(biāo) ②協(xié)調(diào)部門關(guān)系 ③控制日?；顒? ④考核業(yè)績標(biāo)準(zhǔn) （ 2）預(yù)算的種類 按綜合程度劃分類型 ：一般預(yù)算（傳統(tǒng)預(yù)算）、全面預(yù)算 按預(yù)算的內(nèi)容劃分類型： 14 ①收支預(yù)算是以貨幣來表示的組織經(jīng)營管理的收支計劃。 ②時間、空間、原材料和產(chǎn)品產(chǎn)量預(yù)算。 ③基本建設(shè)費用預(yù)算。 ④現(xiàn)金預(yù)算。 ⑤資產(chǎn)負(fù)責(zé)預(yù)算表。 （ 3）編制預(yù)算的步驟 ①上層主管人員將可能列入預(yù)算或影響預(yù)算的計劃和決策提交預(yù)算委員會。 ②負(fù)責(zé)編制預(yù)算的主管人員，向各部門主管人員提出有關(guān)預(yù)算的建議，并提供必要的資料。 ③各部門主管人員根據(jù)企業(yè)的計劃和他所擁有的資料，編制出本部門的預(yù)算，并由他們相互協(xié)調(diào)可能發(fā)生的矛盾。 ④企業(yè)負(fù)責(zé)編制預(yù)算的主管人員將各部 門的預(yù)算匯總整理成總預(yù)算，并預(yù)擬資產(chǎn)負(fù)責(zé)表及損益表計算書，以表示組織未來預(yù)算期限中的財務(wù)狀況。最后，將預(yù)算草案交預(yù)算委員會和上層主管人員核查批準(zhǔn)。 （ 4）幾種常用預(yù)算編制方法 ①固定預(yù)算與彈性預(yù)算 ②增量預(yù)算與零基預(yù)算 （ 5）預(yù)算的局限性 ①容易導(dǎo)致控制過細(xì) ②容易導(dǎo)致本位主義 ③容易導(dǎo)致效能低下的缺點 ④預(yù)算的最大缺陷也許是它缺乏靈活性 2） 作業(yè)控制 ①成本控制 ②采購控制 ③質(zhì)量控制 3）庫存控制 4） 審計控制 （ 1）財務(wù)審計 財務(wù)審計的主要方法： ①審計檢查方法 ②審計調(diào)查法 ③審計分析法 抽樣審計法 — 亦稱抽查或試查法 （ 2） 管理審計 管理審計的方法與財務(wù)審計的一般方法基本一致，其中查明事實真相是管理審計工作的最基本任務(wù)，它包括的內(nèi)容有： ①熟悉被查單位或部門的組織、人事、業(yè)務(wù)性質(zhì)、管理制度、業(yè)務(wù)操作程序及領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系等； ②確定需要取得的資料； ③查明各種業(yè)務(wù)記錄，如單據(jù)、合同、函電、規(guī)章制度、賬冊、會議紀(jì)錄、總結(jié)報告等； ④向各級管理人和職工調(diào)查，完成書面記錄； ⑤核實所得材料并進(jìn)行分析，形成清楚的調(diào)查紀(jì)錄。 （ 3）內(nèi)部審計與外部審計 15 第十二章 創(chuàng)業(yè)與創(chuàng)新 管理創(chuàng)新的內(nèi)容 ： （ 1） 管理 觀 念創(chuàng)新 （ 2） 管 理組織創(chuàng)新 （ 3） 管理方式創(chuàng)新 （ 4） 管理模式創(chuàng)新
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