【正文】 進(jìn)取心和創(chuàng)新意識；博學(xué)多識；多謀善斷；知人善任；溝通協(xié)調(diào)?！　《㈩I(lǐng)導(dǎo)者修養(yǎng)　　領(lǐng)導(dǎo)者修養(yǎng)是領(lǐng)導(dǎo)者人格塑造的過程，是領(lǐng)導(dǎo)者不斷提升自己能力的過程。領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)內(nèi)容應(yīng)包括：懂得領(lǐng)導(dǎo)者的知識、移情作用、客觀性、自知之明。　　三、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)　　領(lǐng)導(dǎo)者在從事領(lǐng)導(dǎo)工作中，要遵循客觀規(guī)律和科學(xué)理論，又必須創(chuàng)造性地、藝術(shù)性地運用領(lǐng)導(dǎo)方式和方法。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)歸納起來主要有：決策藝術(shù)、用人藝術(shù)、授權(quán)的藝術(shù)、指揮和激勵的藝術(shù)、集中精力抓主要環(huán)節(jié)的藝術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)變革的藝術(shù)。第十章 激勵原理與方法　　◆ 學(xué)習(xí)目的和要求　　通過本章的學(xué)習(xí)，要能夠?qū)κ裁词穷I(lǐng)導(dǎo)工作中的激勵工作有一個基本認(rèn)識，要能夠識記激勵的基本含義和激勵過程的原理；要能夠掌握和深刻理解各種激勵理論的基本觀點，及其對現(xiàn)實工作的指導(dǎo)意義；要能夠深刻理解激勵的原則，熟悉激勵的手段和方法?！　　　　　　?本章主要內(nèi)容 第一節(jié) 激勵與激勵過程　　一、激勵及其構(gòu)成要素　　激勵的原意是指激發(fā)人的動機的心理過程。管理中的激勵，是指管理者運用各種管理手段，刺激被管理者的需要，激發(fā)其動機，使其朝向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過程?！　?gòu)成激勵的要素主要包括：需要、動機、行為、外部刺激。這些要素相互組合與作用，構(gòu)成了對人的激勵?！　《⒓钸^程　　從心理學(xué)角度看，激勵過程就是在外界刺激變量（各種管理手段與環(huán)境因素）的作用下，使內(nèi)在變量（需要、動機）產(chǎn)生持續(xù)不斷的興奮，從而引起主體（被管理者）積極的行為反應(yīng)（為動機所驅(qū)使的、實現(xiàn)目標(biāo)的努力）?！　〖畹木唧w過程表現(xiàn)為：在各種管理手段與環(huán)境因素的刺激下，人們會產(chǎn)生未被滿足的需要；當(dāng)人們產(chǎn)生某種需要，而又未能滿足時，心理上便產(chǎn)生了一種不安和緊張，從而造成心理與生理緊張，要尋找消除心理緊張的辦法，尋找能滿足需要的目標(biāo)，并產(chǎn)生要實現(xiàn)這種目標(biāo)的動機；由動機驅(qū)使，人們采取努力實現(xiàn)上述目標(biāo)的行為；目標(biāo)實現(xiàn)，需要滿足，緊張心理消除，激勵過程完結(jié)。當(dāng)一種需要得到滿足后，人們會隨之產(chǎn)生新的需要，作為未被滿足的需要，又開始了新的激勵過程。 第二節(jié) 激勵理論　　對組織中人的認(rèn)識，歷史上有不同觀點，如經(jīng)濟(jì)人、社會人、自我實現(xiàn)人、復(fù)雜人等觀點，直接影響著管理者的管理理念和管理的方式方法上的差異。　　激勵理論的類型主要有：　　一、內(nèi)容型激勵理論　　從激勵過程的起點即需要出發(fā)，去研究有哪些因素可以有效激勵員工積極性的問題。其主要包括：馬斯洛的需求層次理論、赫茨伯格的雙因素理論、麥克利蘭的成就激勵理論等?！　《?、過程型激勵理論　　從人的需要——動機——行為的發(fā)展過程中，研究有哪些重要因素對人的動機和行為發(fā)生作用。其主要包括：弗魯姆的期望理論、亞當(dāng)斯的公平理論、洛克的目標(biāo)設(shè)置理論、帕特和勞勒的綜合激勵模式等。　　三、行為改造型激勵理論　　從激勵過程的終點，即行為出發(fā)，研究如何控制和改變?nèi)说男袨椤Ｆ渲饕ǎ核菇鸺{的強化理論、海德的歸因理論等。 第三節(jié) 激勵機制　　一、激勵工作應(yīng)滿足以下原則　　以滿足需要為基礎(chǔ)的原則；個人需要與組織目標(biāo)結(jié)合的原則；內(nèi)在激勵與外在激勵相結(jié)合的原則；物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合的原則；獎勵與懲罰相結(jié)合的原則；公平、公開、公正的原則；隨機制宜，創(chuàng)造激勵條件的原則　　二、激勵實施系統(tǒng)的基本模式　　從系統(tǒng)的觀點看，激勵系統(tǒng)應(yīng)包含通過五個子系統(tǒng)。　?。ㄒ唬┠繕?biāo)與成就激勵系統(tǒng)。包括：目標(biāo)激勵、參與激勵、競賽（競爭）激勵等。　?。ǘ┕ぷ髋d趣與體驗激勵系統(tǒng)。包括：工作適應(yīng)性、工作的意義與工作的挑戰(zhàn)性、工作的完整性、工作的自主性、工作擴(kuò)大化、工作豐富化、及時獲得工作成果反饋等?！　。ㄈ┤穗H關(guān)系與互動激勵系統(tǒng)。包括：感情激勵、尊重激勵、榜樣激勵、形象激勵等?！　。ㄋ模┧枷虢逃钕到y(tǒng)。包括：政治教育、思想工作、表揚與批評等?！　。ㄎ澹┪镔|(zhì)利益激勵系統(tǒng)。包括：、獎酬、關(guān)心照顧、處罰等。第十一章 溝通原理與方法　　◆ 學(xué)習(xí)目的和要求　　通過本章的學(xué)習(xí)，要能夠?qū)κ裁词墙M織的管理溝通，以及溝通在管理工作中的地位和作用有一個基本認(rèn)識，要能夠識記和理解溝通和溝通過程的基本原理，掌握溝通的類型和技能，掌握沖突的管理策略?！　　　　　　?本章主要內(nèi)容 第一節(jié) 組織的管理溝通　　一、溝通與溝通過程　　溝通，即信息交流，是指將某一信息傳遞給客體或?qū)ο螅云谌〉每腕w或?qū)ο笞龀鱿鄳?yīng)反應(yīng)的過程。組織的管理溝通，是為了達(dá)到既定目標(biāo)，用一定的符號，在人與人之間傳遞思想和交流情報、信息的過程?！　」芾頊贤ㄖ饕侵溉伺c人之間的溝通。其形式包括：人與人之間的交流、組織內(nèi)群體之間的溝通、組織與組織之間的溝通?！　⌒畔贤ū仨毦邆渌膫€要素：發(fā)送者、接收者、所傳遞的內(nèi)容、溝通渠道。信息溝通的過程包括七個環(huán)節(jié)：思想、編碼、信息傳遞、接收、譯碼、理解、反饋。　　二、管理溝通的類型　　組織的管理溝通是一個復(fù)雜的系統(tǒng)，各類溝通分別發(fā)揮著不同的作用，總結(jié)起來，主要有以下幾種形式：　　1．按溝通渠道劃分：正式溝通與非正式溝通　　2．按溝通信息的流向劃分：縱向溝通和橫向溝通　　3．按溝通的反饋劃分：單向溝通和雙向溝通　　4．按溝通的方法劃為：口頭溝通、書面溝通、非言語溝通、電子媒介溝通　　5．按溝通范圍和環(huán)境劃分：組織內(nèi)部管理溝通與組織外部管理溝通　　三、溝通障礙 　　溝通障礙主要包括：組織結(jié)構(gòu)因素、人的因素、溝通環(huán)境、溝通手段等障礙因素?！　∷?、有效溝通的要求　　有效溝通應(yīng)做到：傳遞及時迅速；力求表達(dá)清楚；傳遞力求準(zhǔn)確；避免過早的評價；消除下級人員的顧慮；管理者必須積極進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò)；善于發(fā)揮非正式組織作用?！　∥濉⒏纳平M織溝通的途徑　?。ㄒ唬┲匾暅贤ㄕ咦陨頊贤寄艿奶岣摺　。ǘ┙∪M織的溝通渠道　?。ㄈ└纳平M織溝通環(huán)境 第二節(jié) 沖突與沖突管理　　一、組織中的沖突　　沖突對于任何組織都是難免的，特別是隨著組織所面臨的內(nèi)、外部環(huán)境越來越復(fù)雜，沖突現(xiàn)象越來越突出?！　“凑諞_突發(fā)生的層次來劃分，可以分為四個層次：個人內(nèi)心的沖突，人際關(guān)系沖突，團(tuán)體間的沖突和組織層次的沖突?！　《?、正確認(rèn)識沖突　　沖突指的是由于某種抵觸或?qū)α顩r而感知到的不一致的差異。長期以來，對于組織的沖突有著三種不同的觀點：傳統(tǒng)觀點；人際關(guān)系觀點；相互作用觀點?！　∪?、沖突管理策略　　1．如何避免沖突。減少相互依賴性，削弱沖突形成的客觀基礎(chǔ)；減少彼此間的差異性，消除沖突形成的直接原因；健全組織的內(nèi)在機制，減緩沖突形成的推動力。　　2．如何解決沖突。根據(jù)參與者在追求個人利益過程中的武斷程度和在追求個人利益過程中與他人合作的程度，有五種不同的沖突處理的基本策略：回避策略；強制策略；克制策略；合作策略；妥協(xié)策略?！　?．如何激發(fā)沖突。激發(fā)沖突技術(shù)：改變組織文化；運用溝通；利用外部刺激；重新建構(gòu)組織；任命一名吹毛求疵者；鼓勵合理合法的競爭。第十二章 控制工作原理與方法　　◆ 學(xué)習(xí)目的和要求　　通過本章的學(xué)習(xí)，要能夠?qū)κ裁词枪芾砺毮苤械目刂乒ぷ饔幸粋€基本認(rèn)識，能夠識記控制工作的基本含義，理解管理控制工作的目的以及控制工作在管理工作中的地位和作用；要識記和掌握控制工作各種類型的基本含義和特點；深刻理解控制工作過程的基本原理和要求。能夠掌握控制工作中常用的控制技術(shù)和方法。　　　　　　◆ 本章主要內(nèi)容 第一節(jié) 控制與控制系統(tǒng)　　一、控制工作及其特點　　控制工作是指組織在動態(tài)的環(huán)境中為保證目標(biāo)的實現(xiàn)而采取的各種檢查、糾偏和調(diào)整等一系列活動或過程?！　」芾砜刂曝灤┝艘话憧刂普摰乃枷耄兄c一般控制相同的共性。但是由于管理系統(tǒng)有其自身的特點，因而管理控制與一般控制相比，既有其相同點，也有其不同之處?！　《?、控制工作的作用　　控制職能是管理四大職能之一，與計劃、組織和領(lǐng)導(dǎo)職能有著密切的關(guān)系?？刂乒ぷ鞯淖饔茫嚎梢杂行?yīng)付環(huán)境的不確定性對企業(yè)活動的影響；可以使復(fù)雜的企業(yè)活動能夠協(xié)調(diào)一致地運作；可以避免和減少管理失誤造成的損失。　　三、控制系統(tǒng)　　有效的控制必須以健全的控制系統(tǒng)為基礎(chǔ)，建立有效的控制機制。組織的控制系統(tǒng)一般包括的基本要素有：控制的目標(biāo)體系、控制的主體、控制的對象、控制的技術(shù)系統(tǒng)、控制的信息反饋系統(tǒng)?！　∷?、控制工作的基本原則　　要能正確反映計劃目標(biāo)的要求；要與組織相協(xié)調(diào)；合理選擇控制關(guān)鍵點；具有靈活性、及時性和經(jīng)濟(jì)性的特點；控制工作應(yīng)重視對主管人員素質(zhì)和能力的培養(yǎng)；控制工作應(yīng)面向未來。 第二節(jié) 控制過程　　有效的控制過程一般應(yīng)包括確定控制標(biāo)準(zhǔn)、衡量工作成效和糾正偏差等幾個基本環(huán)節(jié)?！　∫弧⒋_定控制標(biāo)準(zhǔn)　　控制標(biāo)準(zhǔn)是控制過程中作為規(guī)范對實際工作進(jìn)行檢查的衡量尺度?？刂茦?biāo)準(zhǔn)一般可分為定量標(biāo)準(zhǔn)和定性標(biāo)準(zhǔn)；有形標(biāo)準(zhǔn)和無形標(biāo)準(zhǔn)。　　二、衡量工作成效　　衡量工作成效是指控制過程中將實際工作情況與預(yù)先確定的控制標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，找出實際業(yè)績與控制標(biāo)準(zhǔn)之間的差異，以便于找出企業(yè)目標(biāo)和計劃在實施中的問題，對實際工作做出正確的評估?！　∪⒓m正偏差 　　及時發(fā)現(xiàn)并糾正計劃執(zhí)行過程中的偏差，以保證企業(yè)計劃與目標(biāo)的實現(xiàn)。正確的糾正偏差應(yīng)做好差異的原因分析和采取糾偏措施兩項工作。 第三節(jié) 控制技術(shù)與方法　　一、控制的基本類型　　企業(yè)中最常用到的控制類型有現(xiàn)場控制、反饋控制和前饋控制?！　《⒊Ｒ娍刂剖侄巍　〕Ｓ玫目刂剖侄沃饕杏媱澘刂?、時間控制、數(shù)量控制、質(zhì)量控制、安全控制和人員行為控制等?！　∪?、常見控制方法　　預(yù)算控制、損益控制、目標(biāo)管理、網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)、統(tǒng)計分析法、審計法、全面質(zhì)量管理、平衡計分卡、管理規(guī)范、管理信息系統(tǒng)等。15 / 15