【正文】 。離開了這幾項(xiàng)工作，控制工作本身也就不存在了。這種關(guān)系主要體現(xiàn)在：一是計(jì)劃工作為控制提供了基本依據(jù)，控制工作要以計(jì)劃為基礎(chǔ)確定控制標(biāo)準(zhǔn)，控制工作本身也是對(duì)計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)行的檢查糾偏；二是組織工作為控制工作提供了組織基礎(chǔ)，組織的控制系統(tǒng)的建立必須要與組織系統(tǒng)相銜接，才能保證組織各層次各部門的協(xié)調(diào)配合；三是人員配備工作有助于提高各級(jí)主管人員的工作水平；四是指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)工作為控制工作實(shí)施的有效性提供了有力保證，以規(guī)范組織成員的行為，提高控制工作的效率。（3）控制是計(jì)劃、組織、人員配備以及指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)工作有效開展的必要保證。計(jì)劃、組織、人員配備以及指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)工作的開展都要以控制為基礎(chǔ)手段，離開了控制工作，各項(xiàng)工作就可能流于形式，難以達(dá)到實(shí)效?？刂乒ぷ鞑粌H可以維持其它職能的正?；顒?dòng)，而且在必要時(shí)，還可以采取糾正偏差的行動(dòng)改變其它管理職能的活動(dòng)。1控制工作應(yīng)滿足哪些要求？有效的控制工作應(yīng)滿足以下要求：（1）控制系統(tǒng)要符合主管人員的特點(diǎn)和要求?？刂扑捎玫氖侄魏头椒芊裼行?，在很大程度上還要取決于參與控制工作的各級(jí)主管人員。建立控制系統(tǒng)必須符合每個(gè)主管人員的特點(diǎn)，使他們能將理解它，進(jìn)而信任它并自覺(jué)地運(yùn)用它。（2）要有客觀的控制標(biāo)準(zhǔn)?？刂茦?biāo)準(zhǔn)是控制過(guò)程中對(duì)實(shí)際工作進(jìn)行檢查的衡量尺度，是實(shí)施控制的必要條件?？刂茦?biāo)準(zhǔn)的確定要以組織目標(biāo)和計(jì)劃為基本依據(jù)，要客觀、準(zhǔn)確和適當(dāng)。（3）要提高控制工作的靈活性。為應(yīng)付復(fù)雜多變的環(huán)境對(duì)組織活動(dòng)的影響，控制工作應(yīng)注意把握靈活性和適應(yīng)性，以便于適應(yīng)各種變化。（4）要考慮控制工作的經(jīng)濟(jì)合理性。控制需要大量的人、財(cái)、物的投入，有效的控制也要以是否具有經(jīng)濟(jì)合理性作為開展工作的標(biāo)準(zhǔn)。（5）要能及時(shí)采取糾正措施?？刂乒ぷ鞯挠行栽谟谀芊窦皶r(shí)的發(fā)現(xiàn)并解決組織活動(dòng)中的各種問(wèn)題。（6）控制工作要有全局觀點(diǎn)。組織的總目標(biāo)是要靠組織內(nèi)的所有單位和成員的協(xié)調(diào)一致的活動(dòng)才實(shí)現(xiàn)，因此控制工作要有整體觀念。（7）控制工作應(yīng)面向未來(lái)。有效的控制系統(tǒng)不應(yīng)只是一個(gè)消防隊(duì)，控制工作應(yīng)能預(yù)測(cè)未來(lái)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的偏差，預(yù)先采取措施。并能形成管理突破，不斷提高組織的管理水平。1應(yīng)如何理解控制關(guān)鍵點(diǎn)原理？控制關(guān)鍵點(diǎn)原理是指主管人員越是盡可能的選擇計(jì)劃的關(guān)鍵點(diǎn)來(lái)作為控制標(biāo)準(zhǔn)，有重點(diǎn)地實(shí)施控制，則控制工作就越有效?？刂乒ぷ鞯倪@一原理主要反映了在控制工作中應(yīng)如何處理好主要矛盾和次要矛盾的關(guān)系問(wèn)題。對(duì)于這一原理的理解應(yīng)注意把握以下幾點(diǎn)：（1）要達(dá)到對(duì)組織所有活動(dòng)的全面而具體的控制是不現(xiàn)實(shí)的，應(yīng)善于抓住組織活動(dòng)中的關(guān)鍵點(diǎn)，以重點(diǎn)控制達(dá)到控制全局的目的。（2）要科學(xué)地選擇控制點(diǎn)，突出控制工作的重點(diǎn)對(duì)象?？刂茟?yīng)著重于那些對(duì)計(jì)劃的完成有著舉足輕重作用的關(guān)鍵問(wèn)題上。（3）主管人員應(yīng)鍛煉和培養(yǎng)自己認(rèn)識(shí)和正確處理關(guān)鍵問(wèn)題的能力。1網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)與傳統(tǒng)的計(jì)劃和控制方法相比有哪些優(yōu)點(diǎn)？網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)與之傳統(tǒng)的計(jì)劃和控制方法相比，有以下明顯的優(yōu)越性：（1）網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)具有系統(tǒng)性強(qiáng)的特點(diǎn)。無(wú)論是制定計(jì)劃還是計(jì)劃的實(shí)施和控制，都必須要對(duì)計(jì)劃所涉及的各項(xiàng)工作之間的內(nèi)在聯(lián)系和制約關(guān)系有系統(tǒng)的了解。（2）網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的整體性強(qiáng)，涉及面廣，它能將一個(gè)組織的活動(dòng)自上而下的結(jié)合起來(lái)，使無(wú)論是上級(jí)還是下級(jí)都要參與到計(jì)劃工作中來(lái)。（3）有利于對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)的控制。網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)具有可控性強(qiáng)的特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)圖清晰地表明了計(jì)劃所涉及的關(guān)鍵工作和關(guān)鍵路線，從而有助于提高控制的有效性。（4）網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)帶有前饋控制的特點(diǎn)。主管人員可以根據(jù)前面工作出現(xiàn)的問(wèn)題，提前采取預(yù)防措施，以保證后續(xù)工作的順利進(jìn)行。（5）易于動(dòng)態(tài)管理。網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)編制的計(jì)劃具有較大彈性，在計(jì)劃的實(shí)施控制中易于管理者隨時(shí)根據(jù)變化做出相應(yīng)調(diào)整。1簡(jiǎn)述計(jì)量決策方法的含義及其具體方法。計(jì)量決策方法也指決策的“硬技術(shù)”，是建立在數(shù)學(xué)工具基礎(chǔ)上的決策方法，它的核心是把決策的變量與變量、變量與目標(biāo)之間的關(guān)系用數(shù)學(xué)式表示出來(lái)，即建立數(shù)學(xué)模型。然后根據(jù)決策條件，通過(guò)計(jì)算（復(fù)雜的問(wèn)題要用計(jì)算機(jī)）求得答案。這種辦法可以適用于決策過(guò)程中的任何一步，特別適用于方案的比較和評(píng)價(jià)。由于決策所包含的變量多少不同、決策環(huán)境的不肯定程度不同，以及所進(jìn)行的分析有靜態(tài)和動(dòng)態(tài)的區(qū)別，所以決策時(shí)要運(yùn)用復(fù)雜程度不同的數(shù)學(xué)工具，具體有：邊際分析法，費(fèi)用效果分析方法，概率方法，效用方法，期望值方法，博奕論方法，線性規(guī)劃方法等。1組織內(nèi)溝通網(wǎng)絡(luò)的模式一般有哪幾種？一般而言，存在鏈型、Y型、輪型、環(huán)型（圓周式）和全通路型五種較為普遍的溝通網(wǎng)絡(luò)，這五種溝通網(wǎng)絡(luò)模式都有其優(yōu)缺點(diǎn)。鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò)只有向上或向下兩種，這種形態(tài)的網(wǎng)絡(luò)意味著組織采取直線職權(quán)關(guān)系而毫不偏離，是典型的命令鏈的代表?！癥”式網(wǎng)絡(luò)是一種垂直溝通網(wǎng)絡(luò)，其中只有一名人員位于溝通的中心，成為溝通的媒介。輪式代表有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者處于中心，與周邊部屬有密切的聯(lián)系，但部屬與部屬之間并無(wú)互動(dòng)關(guān)系，只能通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)行溝通。圓周式溝通網(wǎng)絡(luò)是服務(wù)于同層次和同水平的溝通的，任何人都可以擔(dān)任溝通者的角色，并沒(méi)有明顯的領(lǐng)導(dǎo)者。全通路網(wǎng)絡(luò)類似于組織內(nèi)的非正式溝通網(wǎng)絡(luò)，是一個(gè)開放式的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，允許所有成員間的彼此溝通，沒(méi)有人以領(lǐng)導(dǎo)者的身份位于中心位置，溝通不受任何限制。簡(jiǎn)述管理控制與一般控制的異同（1）管理控制與一般控制都是一個(gè)信息反饋系統(tǒng)。（2）管理控制與一般控制都具備兩個(gè)基本前提條件。一是有著明確的控制標(biāo)準(zhǔn)；二是有相應(yīng)的控制機(jī)構(gòu)和人員，構(gòu)成控制系統(tǒng)的主體。（3）管理控制過(guò)程與一般控制都是由確定標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效和糾正偏差等三個(gè)基本環(huán)節(jié)構(gòu)成的。（4）管理控制與一般控制都是一個(gè)有組織的系統(tǒng)。這一系統(tǒng)有著控制的目標(biāo)體系，有著控制的主體和客體，有著完善的控制手段和方法。（5）管理控制解決問(wèn)題的過(guò)程慢于一般控制。這是因?yàn)橐话憧刂剖亲詣?dòng)進(jìn)行并在瞬間完成，而管理控制的主體是人，有一個(gè)主觀認(rèn)識(shí)過(guò)程并要有各種資源的投入。（6）管理控制的目的既要維持組織系統(tǒng)按計(jì)劃運(yùn)行，還要能夠促進(jìn)組織系統(tǒng)運(yùn)行水平不斷提高。一般控制的目的就是為了維持系統(tǒng)的既定運(yùn)行狀態(tài)。2如何理解預(yù)算這種控制方法的缺點(diǎn)？在運(yùn)用預(yù)算作為控制手段時(shí)，容易出現(xiàn)以下問(wèn)題：（1）預(yù)算過(guò)繁過(guò)細(xì)，導(dǎo)致控制過(guò)度。一是剝奪了主管人員所必需的自主權(quán)，使得當(dāng)實(shí)際情況與預(yù)算的要求不相符時(shí)無(wú)法進(jìn)行靈活調(diào)整；二是花費(fèi)過(guò)多的時(shí)間、精力和資金于預(yù)算編制，使預(yù)算工作成了負(fù)擔(dān)。（2）錯(cuò)把手段當(dāng)目標(biāo)，易導(dǎo)致本位主義。用預(yù)算作為控制手段時(shí)，有時(shí)易犯的錯(cuò)誤就是把預(yù)算目標(biāo)置于組織目標(biāo)之上，借口維護(hù)預(yù)算的嚴(yán)肅性而忽視組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（3）預(yù)算依據(jù)不足，導(dǎo)致工作效能難以提高。把過(guò)去預(yù)算的執(zhí)行情況用來(lái)作為今天編制預(yù)算的參考依據(jù)，這會(huì)導(dǎo)致預(yù)算依據(jù)的片面性。（4）預(yù)算缺乏靈活性，導(dǎo)致與實(shí)際情況不符。實(shí)際與預(yù)測(cè)的差異可使一個(gè)預(yù)算馬上過(guò)時(shí)，在這種情況下，還必須受原有預(yù)算的控制的話，預(yù)算的有效性就會(huì)減弱或消失。六、案例分析題這是米格25嗎？ 80年代中期，一架戰(zhàn)斗機(jī)穿云破霧降落在日本北海道某軍用機(jī)場(chǎng)。飛行員是一位蘇聯(lián)叛逃者。他告訴日本人，他駕駛的是米格25殲擊機(jī)，這是美國(guó)軍方夢(mèng)寐以求的一種先進(jìn)高空高速殲擊機(jī)。日兩國(guó)軍事專家歡喜若狂。他們將飛機(jī)拆解后，大失所望。原來(lái)他們認(rèn)為這么先進(jìn)的飛機(jī)，其零部件一定有很高的技術(shù)水平，發(fā)動(dòng)機(jī)的耐高溫部件一定是鈦合金。拆開后，發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)整個(gè)是鋼結(jié)構(gòu)，而且有些電子元器件居然是西方早已淘汰的晶體管，但這的的確確是世界一流的先進(jìn)戰(zhàn)斗機(jī)。面對(duì)這些情況，美日兩國(guó)軍事專家不禁對(duì)飛機(jī)的設(shè)計(jì)者和制造者肅然起敬了。請(qǐng)回答下列問(wèn)題：（1）系統(tǒng)有那些特性？（2）在米格25的設(shè)計(jì)中，體現(xiàn)了那些系統(tǒng)特性？為什么？答案： 1．系統(tǒng)是由若干組成部分按照一定方式和目的有秩序地組合起來(lái)的有機(jī)整體。作為一個(gè)實(shí)體的系統(tǒng)具有5個(gè)特性：整體性、目的性、開放性、交換性、相互依存性、控制性。2．米格25飛機(jī)是一個(gè)系統(tǒng)，它的設(shè)計(jì)體現(xiàn)了系統(tǒng)的整體性和目的性。米格25的部件盡管不是最先進(jìn)的，只是一般的鋼結(jié)構(gòu)件，但圍繞飛機(jī)的目的性高空高速性能進(jìn)行了整體設(shè)計(jì)，發(fā)揮整體功效大于各個(gè)個(gè)體功效之和的作用，即達(dá)到1+12的效果。此外也涉及到開放性、交換性的問(wèn)題，如研制過(guò)程中科技情報(bào)的搜集交流性能，成本的有效控制等。榮華雞哪里去了，前幾年面對(duì)洋快餐在大陸各大中城市登陸，上海一家快餐公司推出了榮華雞中式快餐。這種快餐很符合中國(guó)人的口味，蛋炒飯或肉炒飯配上雞腿、時(shí)令青菜，經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。一時(shí)風(fēng)靡上海灘。榮華雞還大打廣告戰(zhàn)，榮華雞香噴噴、哪里有肯德基，哪里就有榮華雞。除了在上海開設(shè)分店外，他們還在北京等大城市開設(shè)了分店。一時(shí)間，生意興隆，大有把肯德基趕下大海之勢(shì)。但時(shí)間不長(zhǎng)，榮華雞就日漸蕭條了，設(shè)在外地的分店紛紛關(guān)門。什么原因呢？其一，中式快餐的崛起，如蘭州牛肉拉面；其二，榮華雞缺乏創(chuàng)新，吃過(guò)以后感覺(jué)不過(guò)如此；其三，榮華雞不同分店口味不同，配料不同，即使同一分店不同季節(jié)配料也不同，更不用說(shuō)不同廚師手藝的不同了。閱讀上述案例后，根據(jù)泰羅科學(xué)管理理論要點(diǎn)，分析榮華雞失敗的原因，提出發(fā)展中式快餐的道路。答案：失敗的主要原因有：（1）其它中式快餐的競(jìng)爭(zhēng)；（2）缺乏創(chuàng)新，要樹立起競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不具備的優(yōu)勢(shì)；（3）泰羅科學(xué)管理原理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，為提高勞動(dòng)生產(chǎn)率就要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)備材料。使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化同時(shí)還要配備第一流的工人，標(biāo)準(zhǔn)化才能實(shí)現(xiàn)大批量，大批量才能實(shí)現(xiàn)低成本?？系禄鶆俪龅脑蚓驮谶@里。中式快餐的發(fā)展之路：（1）實(shí)現(xiàn)原材料、制做、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，擴(kuò)大批量，降低成本實(shí)行連鎖經(jīng)營(yíng)。（2）改善衛(wèi)生條件和就餐環(huán)境。（3）不斷創(chuàng)新，適應(yīng)不同消費(fèi)人群的不同需求。工程提前的奧秘 鐵道部工程某局是一支特別能戰(zhàn)斗，特別能吃苦的隊(duì)伍。20世紀(jì)90年代他們承擔(dān)的西南某鐵路隧道工程號(hào)稱地質(zhì)博物館，各種不同的地質(zhì)狀況全都出現(xiàn)在不到10公里的地段。施工難度之大，工期要求之短，質(zhì)量要求之高，前所罕見(jiàn)。在競(jìng)標(biāo)中很多施工隊(duì)都知難而退了，只有該局逆流而上，一舉奪標(biāo)，還提前20天完成任務(wù)。他們是怎樣實(shí)現(xiàn)工程提前的呢？首先，在招標(biāo)前他們?cè)敿?xì)閱讀了有關(guān)地質(zhì)資料，找出了施工的主要矛盾是瓦斯爆炸和涌水，采取了相應(yīng)的技術(shù)措施；其次，在制定計(jì)劃時(shí)，從人員、設(shè)備、材料、時(shí)間上都留有余地，用十二分措施保證十分指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；再次，針對(duì)預(yù)測(cè)的各種突發(fā)情況，制定了各種應(yīng)急計(jì)劃，從而做到有條不紊，忙而不亂。周密的計(jì)劃，科學(xué)的管理終于使計(jì)劃得以提前實(shí)現(xiàn)。請(qǐng)問(wèn)該工程局運(yùn)用了哪些計(jì)劃工作原理？（1）工程能夠提前，主要在于制定計(jì)劃時(shí)，充分設(shè)想了各種可能發(fā)生的問(wèn)題和困難如瓦斯、涌水，抓住了主要矛盾。這體現(xiàn)了限定因素原理。（2）在制訂計(jì)劃時(shí)，量力而行，從人員、設(shè)備、材料、時(shí)間上都留有余地，用12分的措施保10分指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，這體現(xiàn)了靈活性原理。（3）針對(duì)各種可能突發(fā)情況，制定了各種應(yīng)急計(jì)劃，這體現(xiàn)了改變航道原理。（4）由于計(jì)劃科學(xué)周密，提前完成了任務(wù)，體現(xiàn)了許諾原理。蘇先生的管理方式 在某科技公司里，蘇先生在很多人的眼里是一個(gè)出色的領(lǐng)導(dǎo)，因?yàn)橐坏┧念I(lǐng)導(dǎo)安排了什么工作給他，他敢于在將這些任務(wù)分解給自己的下屬，從而使下屬也能夠得到鍛煉和成長(zhǎng)。但蘇先生對(duì)下屬要求十分嚴(yán)厲，并且是個(gè)急性子，所以這種性格使他在對(duì)下屬交待過(guò)工作任務(wù)之后還一直很難放心。他不斷地詢問(wèn)工作的進(jìn)展情況，但又感覺(jué)直接向下屬林女士詢問(wèn)進(jìn)度有時(shí)也得不到明確答案，于是便直接追問(wèn)林女士的下屬。追問(wèn)完工作進(jìn)度之后他當(dāng)然不能扭頭就走，他還要像很多領(lǐng)導(dǎo)一樣再即興對(duì)大家的工作進(jìn)行一些具體的指導(dǎo)，于是大家便在兩位領(lǐng)導(dǎo)的指示中通過(guò)對(duì)比甄選出更高領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)作為工作方針（說(shuō)是甄選，其實(shí)就是向上看齊或者叫就高不就低）。下屬林女士就這樣被漸漸地晾在了一邊。問(wèn)題：蘇先生的管理工作存在什么錯(cuò)誤？為什么？請(qǐng)用有關(guān)職權(quán)的理論和領(lǐng)導(dǎo)理論進(jìn)行解釋。蘇先生將自己的部分工作任務(wù)轉(zhuǎn)授給下屬的過(guò)程是授權(quán)過(guò)程，這是明智合理的管理方法。但蘇先生對(duì)下屬授權(quán)不足，且授權(quán)后的控制行為也不妥當(dāng)。有效的授權(quán)包括授予任務(wù)和相應(yīng)的自主決策權(quán)、行動(dòng)權(quán)；授權(quán)要有放手的態(tài)度，要信任下級(jí)。（請(qǐng)同學(xué)們用蘇先生的具體行為說(shuō)明他授權(quán)不足。）授權(quán)以后的控制也需要適當(dāng)把握，授權(quán)不等于完全放權(quán)，必須加以控制?？刂撇皇遣粩嗳z查下屬的工作，有效的主管人員在實(shí)施授權(quán)之前，應(yīng)先做好計(jì)劃工作，建立一套控制制度，制定可行的工作標(biāo)準(zhǔn)和報(bào)告制度以及在不同情況下迅速進(jìn)行補(bǔ)救的措施。這樣，授權(quán)后對(duì)下屬的績(jī)效心中有數(shù)，也不會(huì)害怕失去控制。蘇先生的行為還違背了領(lǐng)導(dǎo)工作的命令一致原理或統(tǒng)一指揮原理。命令一致原理或說(shuō)統(tǒng)一指揮原理，強(qiáng)調(diào)的是一個(gè)人越是完全地只接受一個(gè)上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)，在上級(jí)之間相互抵觸的指示就越少，從而個(gè)人對(duì)成果的責(zé)任感就會(huì)越強(qiáng)。人們只有在受同一個(gè)上級(jí)的指導(dǎo)下，才能更好地按照領(lǐng)導(dǎo)的指示辦事。（請(qǐng)同學(xué)們說(shuō)明案例中的指揮關(guān)系錯(cuò)在哪里？正確的指揮關(guān)系應(yīng)該是什么樣的？）14 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