【導(dǎo)讀】蚄羅肀莈薀羄芃薃薆羃蒞蒆裊肅蟻螁羈膇蒄蚇羀艿蝕薃肀莂蒃袁聿肁芅螇肈膄蒁蚃肇莆芄蠆肆肆蕿薅肅膈莂襖肄芀薇螀肄莃莀蚆膃肂薆薂膂膅荿袀膁芇薄螆膀葿莇螂腿腿螞蚈螆芁蒅薄螅莃蟻袃螄肅蒃蝿螃膅蠆蚅袂羋蒂薁袂莀芅羀袁膀蒀袆袀節(jié)莃螂衿莄薈蚇袈肄莁薃袇膆薇袂袆艿荿螈羆莁薅蚄羅肀莈薀羄芃薃薆羃蒞蒆裊肅蟻螁羈膇蒄蚇羀艿蝕薃肀莂蒃袁聿肁芅螇肈膄蒁蚃肇莆芄蠆肆肆蕿薅肅膈莂襖肄芀薇螀肄莃莀蚆膃肂薆薂膂膅荿袀膁芇薄螆膀葿莇螂腿腿螞蚈螆芁蒅薄螅莃蟻袃螄肅蒃蝿螃膅蠆蚅袂羋蒂薁袂莀芅羀袁膀蒀袆袀節(jié)莃螂衿莄薈蚇袈肄莁薃袇膆薇袂袆艿荿螈羆莁薅蚄羅肀莈薀羄芃薃薆羃蒞蒆裊肅蟻螁羈膇蒄蚇羀艿蝕薃肀莂蒃袁聿肁芅螇肈膄蒁蚃肇莆芄蠆肆肆蕿薅肅膈莂襖肄芀薇螀肄莃莀蚆膃肂薆薂膂膅荿袀膁芇薄螆膀葿莇螂腿腿螞蚈螆芁蒅薄螅莃蟻袃螄肅蒃蝿螃膅蠆蚅袂羋蒂薁袂莀芅羀袁膀蒀袆袀節(jié)莃螂衿莄薈蚇袈肄莁薃袇膆薇袂袆艿荿螈羆莁薅蚄羅肀莈薀羄芃薃薆羃蒞蒆裊肅蟻螁羈膇蒄

　　

【正文】 能等現(xiàn)代企業(yè)組織管理手段的采用受到較大限制。 企業(yè)經(jīng)營(yíng)的統(tǒng)一性、彈性及創(chuàng)造性。大企業(yè)發(fā)展到一定程度后，容易產(chǎn)生官僚化， 經(jīng)營(yíng)上缺乏統(tǒng)一性，彈性和靈活性 。中小企業(yè)由于上述個(gè)人支配，兩權(quán)合一，個(gè)人 第 15 頁(yè) 7． 8． 中心等特點(diǎn)，個(gè)人作出反應(yīng)快，決策快，執(zhí)行迅速，彈性，創(chuàng)造性及靈活性強(qiáng)。 人際關(guān)系色彩濃，由于人員少，平時(shí)接觸頻繁，容易相互理解，增進(jìn)感情，相互信 任，相互配合，信息溝通快，人際關(guān)系好，有利于激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工工作積極性。 資本高度調(diào)劑能力低。根據(jù)上述中小企業(yè)特征可以看出中小企業(yè)適于活動(dòng)的范疇。 這就是易于發(fā)揮個(gè)人能力經(jīng)營(yíng)的自主性強(qiáng)；適合于適度規(guī)模的經(jīng)營(yíng)，適合于工業(yè)的 和不適合于在批量生產(chǎn)的行業(yè)；需求量小且需求品種多種多樣的 產(chǎn)品；不需要太大 資本投入項(xiàng)目；易于發(fā)揮人的創(chuàng)造性和活動(dòng)。 論述題 A 類(lèi) LA1 結(jié)合經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略說(shuō)明組織外平衡的重要性 1. 組織與環(huán)境的平衡 組織是環(huán)境中生存發(fā)展的生物有機(jī)體。組織并非簡(jiǎn)單被動(dòng)地適應(yīng)環(huán)境，有能動(dòng)性發(fā)揮作用的 余地。一是可在一定范圍內(nèi)對(duì)環(huán)境因素作出選擇。二是可在一 定范圍內(nèi)創(chuàng)造或影響環(huán)境。但 組織要適應(yīng)環(huán)境而不可能是環(huán)境滿(mǎn)足組織，這是組織與環(huán)境關(guān)系的基本點(diǎn)。 1) 組織目標(biāo)與環(huán)境狀況的適應(yīng)性 目標(biāo)是組織與環(huán)境的紐結(jié)點(diǎn)，正確合理的組織目標(biāo)是組織與環(huán)境取得平衡的先決條件。目標(biāo) 的形成、確定過(guò)程，就是組織在各種制約因素間探索分析，確定關(guān)鍵性因素或戰(zhàn)略因素，作 出決策的過(guò)程。這里包括兩個(gè)基本點(diǎn)：一是組織的職能定位是否符合環(huán)境特點(diǎn)，即組織從事 的活動(dòng)是環(huán)境所需要的，有無(wú)發(fā)展前途；二是在職能定位適應(yīng)環(huán)境前提下，組織確定的目標(biāo) 和戰(zhàn)略是否合理、可行。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，表現(xiàn)為企業(yè) 目標(biāo)決策、企業(yè)戰(zhàn)略決策制定與實(shí) 施問(wèn)題。企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略問(wèn)題之所以關(guān)系重大，蓋緣于此。 2) 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度 目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度即組織效率，是組織運(yùn)用一切資源實(shí)施、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和戰(zhàn)略安排的效果。目標(biāo) 實(shí)現(xiàn)程度主要取決于： a 各種組織要素的協(xié)調(diào)性； b 協(xié)作過(guò)程中各主要側(cè)面之間的協(xié)調(diào)性； c 組織內(nèi)部平衡狀況。 2. 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，通過(guò)對(duì)企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部條件的分析而制定的較長(zhǎng)期 的、全局性的重大決策。他是企業(yè)組織活動(dòng)長(zhǎng)期性質(zhì)的基本設(shè)計(jì)圖，主要解決企業(yè)組織與環(huán) 境的結(jié)合問(wèn)題。 1）經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 是根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展的需要而制定的，追求的是企業(yè)的總體效果。 2）經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略闡述的是企業(yè)與市場(chǎng)環(huán)境相聯(lián)系的方針，戰(zhàn)略的要點(diǎn)不在與企業(yè)的內(nèi)部管理，而 主要是考慮環(huán)境對(duì)企業(yè)的要求。 3）經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略不限于短期的利益，它是企業(yè)為謀求長(zhǎng)期的生存和發(fā)展進(jìn)行的統(tǒng)籌規(guī)劃。 4）經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是與行動(dòng)有關(guān)的設(shè)計(jì)，不是簡(jiǎn)單的口號(hào)和觀念，它注重與現(xiàn)實(shí)的結(jié)合。 3. 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的確定和實(shí)施是組織與環(huán)境平衡的基本手段。 （請(qǐng)根據(jù)上述兩方面內(nèi)容相互聯(lián)系、展開(kāi)、強(qiáng)調(diào)外部平衡的重要性。） 組織和環(huán)境關(guān)系的基本方面，是適應(yīng)性行為。從環(huán)境側(cè)面 看，組織與環(huán)境的平衡在于是否在 環(huán)境系統(tǒng)中承擔(dān)部分必要職能以及實(shí)現(xiàn)職能的狀況，是否是環(huán)境系統(tǒng)的一個(gè)合理組成部分。 從組織側(cè)面看，是組織能否適應(yīng)環(huán)境，確定合理的目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，有效的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)， 即組織效率如何。 LA2 論差別化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 差別化戰(zhàn)略是回避直接競(jìng)爭(zhēng)的基本手段，差別化戰(zhàn)略中最主要的問(wèn)題是確定在哪些方面， 第 16 頁(yè) 或把哪些要素差別化。如何選擇：可從 “顧客的需求是什么 ”、 ”競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí) “、 ”能否持續(xù) 比較優(yōu)勢(shì) ”三方面綜合考慮。 首先，在顧客需求核心里，實(shí)行差別化戰(zhàn)略，先要 了解市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是圍繞什么進(jìn)行的，這 是差別化的出發(fā)點(diǎn)，也是差別化的要點(diǎn)所在。顧客需求是多方面的，是一組需求，可稱(chēng)之為 需求束。需求束包括價(jià)格、產(chǎn)品、服務(wù)、形象等到幾方面。差別化必須圍繞需求束中顧客需 求最集中的部分進(jìn)行。如果我們把需求束中顧客最敏感的部分稱(chēng)為需求核心，那么企業(yè)實(shí)行 差別化戰(zhàn)略的關(guān)鍵，就是要把顧客的需求核心作為差別化的要點(diǎn)。以此地為中心的差別化戰(zhàn) 略是比較容易取得成功的，以顧客需求為中心進(jìn)行差別化也會(huì)有一定的局限性。因?yàn)轭櫩偷? 需求核心也是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手普遍關(guān)注的，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也在進(jìn)行同樣的差別化。因引 ，競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果很 可能是誰(shuí)都無(wú)法長(zhǎng)期保持與對(duì)手的差別化。這種情況下，如何使差別化戰(zhàn)略脫穎而出，是我 們要考慮的。具體可采用超越單純差別化法，它有三種模式；一、微妙差別化；二、個(gè)性差 別化；三、追求成本優(yōu)勢(shì)。 其次，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)要搞清楚。微妙差別化、個(gè)性差別化及追求成本優(yōu)勢(shì)，都是在假 設(shè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已明確的前提下進(jìn)行，但往往部分對(duì)手是企業(yè)意想不到，如一種情況是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 是顧客自身，對(duì)于企業(yè)所提供產(chǎn)品和服務(wù)的選擇，決定權(quán)在于顧客，這種情況下，企業(yè)最難 對(duì)付的對(duì)手就是顧客自身。另外一種情況是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是提供與自己產(chǎn)品 和服務(wù)功能相同的替 代品的企業(yè)，市場(chǎng)上所有企業(yè)都要與提供替代品企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，替代品的一定程度上限制了 企業(yè)利潤(rùn)的獲得。那么做為企業(yè)，就要有意識(shí)地回避那占不利于已的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，去選定新的 市場(chǎng)范圍。市場(chǎng)由競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、顧客、產(chǎn)品或服務(wù)三部分構(gòu)成，企業(yè)有確定市場(chǎng)范圍時(shí)，必須 對(duì)此進(jìn)行定義，企業(yè)不同，對(duì)市場(chǎng)的定義也不同，由此，也就產(chǎn)生了企業(yè)獨(dú)特的差別化戰(zhàn)略。 第三，比較優(yōu)勢(shì)的保持企業(yè)能否保持比較優(yōu)勢(shì)，主要取決于兩方面：第一、為形成比較 優(yōu)勢(shì)，企業(yè)具有的具體優(yōu)勢(shì)手段有多少，手段越多，越容易形成優(yōu)勢(shì)。第二，使用各種競(jìng)爭(zhēng) 手段的能力以及擁有的資源數(shù)量。資源多，能力強(qiáng)，企業(yè)就易形成優(yōu)勢(shì)。除此之外，企業(yè)的 競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域即企業(yè)產(chǎn)品淺的廣度和垂直統(tǒng)一的深度也是一個(gè)主要因素。競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略所說(shuō)的產(chǎn)品錢(qián) 的廣度指：企業(yè)將多大范圍的產(chǎn)品提供給市場(chǎng)。產(chǎn)品淺的橫向擴(kuò)大實(shí)際上就是增加與企業(yè)現(xiàn) 有產(chǎn)品的服務(wù)相類(lèi)似的新產(chǎn)品和新服務(wù)。垂直統(tǒng)一是指向市場(chǎng)提供產(chǎn)品所必需的各種業(yè)務(wù)和 生產(chǎn)階段都納入企業(yè)內(nèi)部，實(shí)行產(chǎn)、供、銷(xiāo)一體化：產(chǎn)品淺的廣度和垂直統(tǒng)一深度的乘積就 是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域的面積。擴(kuò)大競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域面積，也就擴(kuò)大了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)手段的范圍。 LA3 論非正式組織 ㈠所謂非正式組織，是兩個(gè)或兩個(gè)以上個(gè)人的無(wú)意識(shí)的、體系化了的多種心理因素的系統(tǒng)。 非正式組織具有以下特征： 無(wú)明確結(jié)構(gòu)、形態(tài)，可辨識(shí)性差。 非正式組織的本質(zhì)在于人與人之間的協(xié)調(diào)。 非正式組織側(cè)重于人們相互接觸的心理側(cè)面、非理性側(cè)面。 非正式組織中通行的是通過(guò)感覺(jué)、情感、個(gè)性特征等因素的無(wú)形的潛移默化的影響， 個(gè)人品格往往是導(dǎo)向因素。 ㈡非正式組織對(duì)正式組織的作用。 非正式組織創(chuàng)造正式組織產(chǎn)生的條件。 非正式組織賦予組織以活力。 促進(jìn)信息溝通。 有助于維持正式組織的內(nèi)聚力。 維護(hù)個(gè)人完整人格。 第 17 頁(yè) LA4 論管理過(guò)程中的自律與他律的關(guān)系 p170 他律與自律是涉及個(gè)人行為的管理時(shí)，究竟應(yīng)該更多地借助于教育、懲罰、強(qiáng)制、約束 等外部規(guī)范方式，還是更多地依靠個(gè)人的覺(jué)悟、自覺(jué)性。自我約束來(lái)達(dá)到目的的問(wèn)題。借助 于約束、強(qiáng)制手段規(guī)范個(gè)體行為叫他律；依靠個(gè)人自我控制、自我管理來(lái)約束個(gè)體行為稱(chēng)作 自律。 強(qiáng)調(diào)他律還是自律，從根本上說(shuō)，取決于管理者心目中關(guān)于人性的假設(shè)。認(rèn)為人性 “惡 ” 的，以他律為主：認(rèn)為 人性 “善 ”的，多依靠自律。制度所強(qiáng)調(diào)的，是他律的一面，但它不 是以人性 “惡 ”為基礎(chǔ)，而是出于使個(gè)人單獨(dú)的行為成為有目的的，在時(shí)間、空間、程度等 方面都整合了的集體行為的需要，但同樣也存在與自律的矛盾。 盡管處理他律與自律的矛盾有各種不同主張，但有兩點(diǎn)是必須注意： 1）個(gè)體自覺(jué)性和 自我約束有限，許多組織活動(dòng)僅靠個(gè)體自覺(jué)性無(wú)法按部就班、協(xié)調(diào)一致地進(jìn)行，所以必須充 分依靠他律，發(fā)揮制度規(guī)范的作用。 2）在保證組織活動(dòng)正常進(jìn)行的范圍 p261 一、 模式轉(zhuǎn)換的含義 模式是指在某種環(huán)境條件下，企業(yè)發(fā)展過(guò)程中形成的從 企業(yè)戰(zhàn)略到經(jīng)營(yíng)策略、資源配置、 內(nèi)部管理，從工作程序到行為方式、管理方式、思維習(xí)慣、價(jià)值觀念都成為某種內(nèi)在一致的 特定類(lèi)型的狀態(tài)。模式的形成，意味著相對(duì)于某種環(huán)境條件，企業(yè)管理達(dá)到了較理想的狀態(tài)， 企業(yè)對(duì)環(huán)境的適應(yīng)達(dá)到了較高層次。但同時(shí)也意味著企業(yè)發(fā)展達(dá)到了某種平衡，失去了革新 和變革的活力。 二、 模式轉(zhuǎn)換的困難 模式轉(zhuǎn)換整體性的變革，涉及到價(jià)值觀念、思維方式、學(xué)習(xí)過(guò)程和管理方式等多方面， 是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。 模式轉(zhuǎn)換的困難首先在于一定的模式有相當(dāng)一部分存在于人們的頭腦中，具有潛意識(shí)的 特點(diǎn)。 人們往往自覺(jué)或不自覺(jué)地按照模式的支配行事，這是模式轉(zhuǎn)換最困難的一個(gè)部分。 其次，缺乏一般輿論和觀念的支持是一個(gè)重要原因。 再次，來(lái)自主要領(lǐng)導(dǎo)人的阻力。 最后，即使在環(huán)境完全改變了以后，舊有模式仍然在頑強(qiáng)地發(fā)揮作用，維持自身。 三、 模式轉(zhuǎn)換的四個(gè)步驟 （ 1） 提出問(wèn)題。有意識(shí)地使矛盾、不平衡或挑戰(zhàn)明朗化、尖銳化，為變革創(chuàng)造條件。 （ 2） 探索變革。在第一階段的輿論準(zhǔn)備前提下，變革的實(shí)際過(guò)程從部分探索、實(shí)驗(yàn)開(kāi)始。 （ 3） 全面展開(kāi)。在企業(yè)全面推廣經(jīng)驗(yàn)已實(shí)現(xiàn)的部門(mén)或單位的成功經(jīng)驗(yàn)的階段。 （ 4） 模式重塑。根據(jù)新的發(fā)展機(jī)會(huì)和方向以及成功的模式，重新確定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)觀念、戰(zhàn) 略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，并確定相應(yīng)的管理體系和方式方法，形成新的發(fā)展模式。 從我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革的經(jīng)驗(yàn)和國(guó)外成功企業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)分析，成功的模式轉(zhuǎn)換過(guò)程往往 是企業(yè)中一部分率先變革，隨后引起一系列連鎖反映，最終導(dǎo)致整個(gè)模式轉(zhuǎn)換。這是模 式轉(zhuǎn)換的一般程序。 LA6 論企業(yè)文化的構(gòu)成與功能 第 18 頁(yè) 企業(yè)文化是具有豐富內(nèi)涵的亞文化系統(tǒng)，其中包括一系列基本構(gòu)成要素，如價(jià)值觀念、 企業(yè)精神、制度規(guī)范、習(xí)俗儀式、英雄人物 、企業(yè)環(huán)境等。這些要素構(gòu)建企業(yè)文化的基礎(chǔ)。 任何形式和特點(diǎn)的企業(yè)文化都是由上述要素按照一定方式組合而成的。 1）價(jià)值觀念。價(jià)值觀 念是企業(yè)及全體員工一致贊同的關(guān)于客觀事務(wù)對(duì)企業(yè)是否具有價(jià)值，以及價(jià)值大小的共同認(rèn) 識(shí)和看法。它體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)的基本信念和信仰，反映了企業(yè)內(nèi)部衡量事物重要程度及是非 優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)文化的核心和基石。價(jià)值觀念的確立對(duì)企業(yè)文化的其它要素具有決定作 用，價(jià)值觀念的實(shí)質(zhì)在于客觀事務(wù)能否滿(mǎn)足企業(yè)及全體員工的共同需要。 2）企業(yè)精神。企業(yè) 精神是指企業(yè)全體員工共同具有的精神狀態(tài)和思想境界。它與 企業(yè)價(jià)值即有區(qū)別有聯(lián)系。企 業(yè)精神是描述一個(gè)企業(yè)全體員工的主觀精神狀態(tài)。 3）制度規(guī)范。制度是企業(yè)內(nèi)部按照組織程 序正式制定的、成文的規(guī)章和規(guī)定。規(guī)范則可以是成文的、也可以是約定俗成。制度規(guī)范是 企業(yè)價(jià)值觀念、