【導(dǎo)讀】第六，管理工作的有效性要從效果和效率兩個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。管理是一門科學(xué)，是指反映客觀規(guī)律的管理理論和方法為指導(dǎo)，有一套分析問題、解決問題的科學(xué)的方法論。管理沒有固定的、統(tǒng)一的模式。管理工作的藝術(shù)性，管理將表現(xiàn)為隨意性。忽視藝術(shù)性，管理科學(xué)講成為僵化的教條。管理需要較多的管理藝術(shù)；例行管理需要較多的管理科學(xué)，而例外管理需要較多的管理藝術(shù)。廣義的計(jì)劃是指計(jì)劃的制訂、執(zhí)行與管理工作的總稱。指確定所要完成的任務(wù)，由誰完成任務(wù)以及如何管理和協(xié)調(diào)這些任務(wù)的過程。指為了保證企業(yè)計(jì)劃與實(shí)際作業(yè)動(dòng)態(tài)適應(yīng)的管理職能。

　　

【正文】 型 B、支持型 C、成就指向型 D、參與型 四、權(quán)力 含義 權(quán)力：影響領(lǐng)導(dǎo)與 被領(lǐng)導(dǎo)者之間關(guān)系的一種重要力量。從領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者來說，權(quán)力是影響被領(lǐng)導(dǎo)者行為的一種力量；從被領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來說，權(quán)力還表現(xiàn)為一種依賴關(guān)系。 來源 領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來自兩方面： A、職位權(quán)力 —— 1）法定權(quán)力 2）獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力 3）強(qiáng)制權(quán)力 4）專長(zhǎng)權(quán)利 5）個(gè)人影響權(quán)力 B、個(gè)人權(quán)力 權(quán)力的作用基礎(chǔ) A、外在基礎(chǔ) ：領(lǐng)導(dǎo)的外在權(quán)力，它主要通過推動(dòng)、強(qiáng)制等方式發(fā)生作用，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的影響帶著強(qiáng)迫性和不可為抗性，被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為表現(xiàn)為消極、被動(dòng)的服從。 1）職位的權(quán)威性 2）利益性遵從 3）懼怕懲罰 B、內(nèi)在基礎(chǔ) ：領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)在權(quán)力，它主要著眼于以領(lǐng)導(dǎo)者的良好素質(zhì)和行為吸引、感化、被領(lǐng)導(dǎo)者，通過激發(fā)內(nèi)在動(dòng)力對(duì)職工心理和行為發(fā)生影響。 1）尊重、信賴和感情認(rèn)同 2）敬佩和理性崇拜 第十章 激 勵(lì) 一、激勵(lì)的概述 需要：使特定的結(jié)果具有吸引力的某種內(nèi)部狀態(tài)。包含兩種成分：一個(gè)是定性的、方向性的，反映了需要對(duì)特定目標(biāo)的指向性；另一種是定量的、活力性的成分，代表了指向該目標(biāo)的意愿和強(qiáng)烈程度。 分類： 按產(chǎn)生的根源：初生性需要；次生性需 要；一般性需要 按需要獲得滿足的來源：外在性需要 —— 物質(zhì)性需要、社會(huì)性需要 內(nèi)在性需要 —— 過程導(dǎo)向型需要、結(jié)果導(dǎo)向型需要 激勵(lì)：激發(fā)鼓勵(lì)之意，指激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，使人有一股內(nèi)在的動(dòng)力，朝著所期望額目標(biāo)前進(jìn)的心理活動(dòng)過程 分類：物質(zhì)性激勵(lì)和精神性激勵(lì)； 外在性激勵(lì)和內(nèi)在性激勵(lì) 二、激勵(lì)理論 馬斯洛的需要層次理論 1）生理的需要 2）安全的需要 3）社交的需要 4）尊重的需要 5）自我實(shí)現(xiàn)的需要 馬斯洛認(rèn)為： 1）只有上為滿足的需要才具有激勵(lì)的力量 2）人的需要具有層次性 3）人在每個(gè)時(shí)期都可能存在多種需要，但其中必有一種需要占支配地位和主導(dǎo)地位 奧爾德福的 ERG 理論 1）存在需要 2）關(guān)系需要 3）成長(zhǎng)需要 赫茨伯格的雙因素理論 —— 即激勵(lì)和保健因素理論 激勵(lì)因素：使員工感到滿意的因素 ，指與工作本身的性質(zhì)有關(guān)，多與工作內(nèi)容聯(lián)系在一起的因素 保健因素：防止人們產(chǎn)生不滿的因素，多與工作環(huán)境和工作條件相關(guān) 麥克利蘭的成就需要理論 1）對(duì)成就的需要 2）對(duì)社交的需要 3）對(duì)權(quán)力的需要 弗魯姆的期望理論 激勵(lì)力 =效價(jià)期望值 歸因理論 歸因：對(duì)某種行為的結(jié)果找出原因 凱利的歸因模型：知覺者本人的特點(diǎn)、知覺對(duì)象的特點(diǎn)、知覺者與知覺對(duì)象進(jìn)行交往時(shí) 所處的情景 魏納的成功和失敗歸因模型：努力、能力、任務(wù)難度、機(jī)遇 公平理論 公平理論是美國(guó)的亞當(dāng)斯（ J S Adams）于 20 世紀(jì) 60 年代提出來的，也稱為社會(huì)比較理論。 ①當(dāng)該比率大于別人的比率時(shí)，個(gè)人可能會(huì)滿足一會(huì)，但一段時(shí)間后，由于滿足于僥幸的心理，工作又恢復(fù)原樣。②當(dāng)該比率小于別人的比率時(shí)，極易導(dǎo)致職工對(duì)組織或管理人員的不滿。③當(dāng)該比率等 于別人的比率時(shí)，職工感到組織的公平，會(huì)得到強(qiáng)有力的激勵(lì)。 個(gè)人所得報(bào)酬與所做貢獻(xiàn)與他人所得報(bào)酬和所作貢獻(xiàn)的比較 強(qiáng)化理論 強(qiáng)化：對(duì)一種行為的肯定或否定的后果，他至少在一定程度上決定這種行為在今后是否會(huì)重復(fù)發(fā)生 主要觀點(diǎn)： 1）經(jīng)過正強(qiáng)化的行為趨向重復(fù)發(fā)生 2）在激勵(lì)一個(gè)人按某種特定工作方式時(shí)，報(bào)酬比懲罰更有效 3）多期望取得的工作成績(jī)應(yīng)予以明確規(guī)定能夠和表述 4）強(qiáng)化的一種重要形式是對(duì)工作成績(jī)的反饋 方式：正強(qiáng)化；負(fù)強(qiáng)化；懲罰；自然消退 挫折理論 挫 折利的方面：引導(dǎo)個(gè)人的認(rèn)識(shí)產(chǎn)生創(chuàng)造性的變遷，增長(zhǎng)解決問題的能力 挫折弊的方面：使人心里痛苦，產(chǎn)生行為偏差 1 綜合激勵(lì)模型 三、年薪激勵(lì)方法 結(jié)構(gòu)模式 A、一元結(jié)構(gòu) —— 全部收入作為風(fēng)險(xiǎn)收入 B、二元結(jié)構(gòu) —— 基薪和風(fēng)險(xiǎn)收入 C、三元結(jié)構(gòu) —— 基薪、增值年薪、獎(jiǎng)勵(lì)年薪 風(fēng)險(xiǎn)抵押金 未完成規(guī)定目標(biāo)的懲罰 掛鉤指標(biāo) 四、股票激勵(lì) 股票激勵(lì)類型 A、股票購(gòu)買 B、股票獎(jiǎng)勵(lì) C、后配股 D、虛擬股票 E、業(yè)績(jī)單位 管理層收購(gòu)（ MBO） 指目標(biāo)公司的經(jīng)理層或管理層利用杠桿融資或股 權(quán)交易收購(gòu)本公司股份的行為。 五、精神激勵(lì) 含義：指精神方面的無形激勵(lì)，包括向員工授權(quán)、對(duì)他們的工作績(jī)效的認(rèn)可，公平、公開的晉升 制度，提供學(xué)習(xí)和發(fā)展，進(jìn)一步提升自己的機(jī)會(huì)，實(shí)行靈活多樣的彈性工作時(shí)間制度以及制定適合每個(gè)人特點(diǎn)的職業(yè)生涯發(fā)展道路等等，通過一系列非物質(zhì)方式來滿足個(gè)體心理需要，改變其意識(shí)形態(tài)，激發(fā)其工作活力。 事業(yè)激勵(lì) A、工作目標(biāo)激勵(lì) B、工作過程激勵(lì) C、工作完成激勵(lì) 聲譽(yù)和地位激勵(lì) A、聲望激勵(lì) B、榮譽(yù)激勵(lì) C、參政議政激勵(lì) 權(quán)力激勵(lì) A、經(jīng)營(yíng)自主權(quán)激勵(lì) B、企業(yè)控制權(quán)激勵(lì) 升遷 和解職威脅激勵(lì) A、升遷激勵(lì) B、解職威脅激勵(lì) 道德和情感激勵(lì) A、道德激勵(lì) B、情感激勵(lì) 第十一章 溝 通 一、溝通的概述 含義：信息的交流，是溝通主體將一定的信息傳遞給特定的對(duì)象，并獲得預(yù)期反饋的整個(gè)過程。 分類： 1）、機(jī) 機(jī)溝通 2）、人 機(jī)溝通 3）、人 人溝通 a、自我溝通 b、人際溝通 c、小組溝通 d、公共溝通 e、跨文化溝通 溝通的重要性 1）溝通是凝聚劑 2）溝通是實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑 3）溝通是聯(lián)系的橋梁 4）溝通是個(gè) 人價(jià)值得到確認(rèn)的最關(guān)鍵因素 管理溝通的特征 管理溝通：各種管理活動(dòng)和商務(wù)活動(dòng)中，溝通主體基于一定的溝通背景，為達(dá)到一定的溝通目標(biāo)，在分析溝通客體的基礎(chǔ)上，將特定的信息或思想、觀點(diǎn)、態(tài)度傳遞給客體，以其獲得預(yù)期反映效果的全過程 。 1）溝通主體是人或者社會(huì)組織 2）溝通發(fā)生在管理和商務(wù)活動(dòng)中 3）管理溝通是以語(yǔ)言工具為載體 4）管理溝通是有媒介的溝通行為 5）心理因素對(duì)溝通的效果影響很大 溝通構(gòu)成的要素 1）信息源 2）信息接受者 3）信息 4） 渠道 a、口頭與書面渠道 b、正是與非正式渠道 5）反饋 6）環(huán)境 7）噪音 溝通的過程 1）信息的發(fā)出 2）信息的傳遞 3）信息的接受 4）信息的反饋 二、溝通的方向與方式 溝通的方向：組織內(nèi)信息的傳遞方向。 方向： 1）下行溝通 2）上行溝通 3）平行溝通 方式： 1）按照溝通中信息符號(hào)承載媒體不同花費(fèi) a、口頭溝通 b、書面溝通 c、非語(yǔ)言溝通 d、電子媒介 2）按組織系統(tǒng)劃分 a、正式溝通 —— 優(yōu)點(diǎn)：正規(guī)、嚴(yán)肅；保持信息的準(zhǔn)確性和保密性 缺點(diǎn)： 速度遲緩、形式刻板、缺乏靈活 b、非正式溝通 —— 特點(diǎn)：信息交流速度較快； 信息比較準(zhǔn)確； 效率較高； 有一定的片面性 3）按是否進(jìn)行反饋劃分 a、單向溝通 b、雙向溝通 三、溝通的網(wǎng)絡(luò) 溝通網(wǎng)絡(luò)的總類 A、鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng) 絡(luò) B、輪式溝通網(wǎng)絡(luò) C、 Y 式溝通網(wǎng)絡(luò) D、環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò) E、全通道溝通是網(wǎng)絡(luò) 四、溝通的障礙和克服 主要障礙： 個(gè)人因素 人際因素 結(jié)構(gòu)因素 技術(shù)因素 克服障礙： 組織成員必須具備溝通概念的知識(shí) 有些溝通問題可以使用簡(jiǎn)單直接的語(yǔ)言加以解決 反饋溝通體系的重要方面 公司有數(shù)條可溝通渠道使用 重復(fù)是改善溝通的一項(xiàng)有效技術(shù) 雙向溝通是解決一些溝通問題的另一條有效途徑 營(yíng)造一個(gè)支持性的值得信賴的和誠(chéng)實(shí)的組織氛圍，是任何改善溝通方案的前提條件 制訂共同目標(biāo)餓方法也許是許多 上下級(jí)間接消除溝通障礙的一條有效途徑 第十二章 控 制 一、控制的概述 含義： 狹義 —— 按照計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)衡量所取得的成果，并及時(shí)糾正所發(fā)生的偏差，確保計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 廣義 —— 為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，管理者以計(jì)劃為基本標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)被管理者的行為、活動(dòng)或者過程進(jìn)行檢查、監(jiān) 督、調(diào)整等管理活動(dòng)。 特點(diǎn)： 管理控制具有完整性 主體 —— 完成計(jì)劃實(shí)現(xiàn)目標(biāo)是組織全體成員的共同責(zé)任 客體 —— 管理控制覆蓋組織活動(dòng)的各個(gè)方面 管理控制具有動(dòng)態(tài)性 管理控制 是對(duì)認(rèn)得控制并由人執(zhí)行 管理控制室提高員工能力的重要手段 功能： 適應(yīng)環(huán)境的變化 限制偏差的積累 處理組織內(nèi)部的復(fù)雜局面 降低成本 重要性： 組織環(huán)境的迅速變化 組織的復(fù)雜性 管理者的事物 授權(quán)中責(zé)任的體現(xiàn) 二、管理控制的類型 按控制的時(shí)間分 1）預(yù)先控制（事前控制、前饋控制）：在工作開始之間就進(jìn)行控制 2）現(xiàn)場(chǎng)控制（同期控制、過程控制）：工作進(jìn)行時(shí)進(jìn)行控制，是一種同步、實(shí)時(shí)控制。 3）事后控制（反饋控制、猴魁控制）：工作結(jié) 束后的控制 按控制內(nèi)容分 1）預(yù)算控制 2）質(zhì)量控制 3）庫(kù)存控制 4）人力資源管理控制 5）進(jìn)度控制 按重要性分 1）戰(zhàn)略控制 2）績(jī)效控制 3）任務(wù)控制 三、控制過程 制訂控制標(biāo)準(zhǔn) A、有效控制標(biāo)準(zhǔn)的基本要求 1）簡(jiǎn)明性 2）適用性 3）一致性 4）可行性 5）相對(duì)穩(wěn)定性 6）可操作性 7）前瞻性 B、控制標(biāo)準(zhǔn)的制訂 1）定量標(biāo)準(zhǔn) 2）定性標(biāo)準(zhǔn) 衡量績(jī)效 A、確定之一的衡量方式 1）衡量的項(xiàng)目 2）衡量的方法 3）衡量的頻率 4）衡量的主體 B、建立有效的信息反饋 系統(tǒng) C、通過衡量，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性 鑒定偏差并采取措施 A、找出偏差產(chǎn)生的主要原因 B、確定矯正措施實(shí)施的對(duì)象 C、選擇適當(dāng)?shù)募m偏措施 四、有效控制的原則 針對(duì)性原則 及時(shí)性原則 靈活性原則 可觀性原則 經(jīng)濟(jì)性原則 適當(dāng)性原則 自律性原則