【正文】 五、精神激勵(lì) 含義：指精神方面的無(wú)形激勵(lì)，包括向員工授權(quán)、對(duì)他們的工作績(jī)效的認(rèn)可，公平、公開(kāi)的晉升 制度，提供學(xué)習(xí)和發(fā)展，進(jìn)一步提升自己的機(jī)會(huì)，實(shí)行靈活多樣的彈性工作時(shí)間制度以及制定適合每個(gè)人特點(diǎn)的職業(yè)生涯發(fā)展道路等等，通過(guò)一系列非物質(zhì)方式來(lái)滿(mǎn)足個(gè)體心理需要，改變其意識(shí)形態(tài)，激發(fā)其工作活力。 認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)成功的關(guān)鍵因素在于領(lǐng)導(dǎo)者的 基本領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 和 組織環(huán)境 組織的環(huán)境情況包括的三項(xiàng)權(quán)變因素： A、領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的關(guān)系 B、工作結(jié)構(gòu) C、職位權(quán)力 有效領(lǐng)導(dǎo)方式： A、任務(wù)導(dǎo)向型 B、關(guān)系導(dǎo)向性 2）領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論 —— 情境領(lǐng)導(dǎo)理論（維度：關(guān)系行為、工作行為） C、 領(lǐng)導(dǎo)者和管理者在組織中的角色也不一樣 領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間是上級(jí)和下級(jí)之間的關(guān)系； 管理者與被管理者是組織中分工不同的協(xié)作勞動(dòng)關(guān)系。 企業(yè)集團(tuán)的母子公司體制 企業(yè)集團(tuán)：以一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)企業(yè)為核心，以一批具有共同利益、和受這個(gè)核心不同程度控制 或影響的企業(yè)為外圍，通過(guò)各種不同的聯(lián)系方式而構(gòu)成的特殊的、高級(jí)的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體。 影響組 織結(jié)構(gòu)類(lèi)型的因素： 組織規(guī)模 組織哲學(xué) 常見(jiàn)的組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型： 直線(xiàn)職能制 事業(yè)部制 矩陣制結(jié)構(gòu) 母子公司體制 虛擬組織 團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu) 一、 直線(xiàn)職能制 定義：又稱(chēng) U 型結(jié)構(gòu)或一元結(jié)構(gòu)、職能式組織，就是直線(xiàn)與參謀相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)，隨著組織規(guī)模的擴(kuò)大，管理工作日益復(fù)雜，位于上層的管理人員無(wú)法承擔(dān)一切工作，需要配備一些專(zhuān)業(yè)人士充當(dāng)顧問(wèn)，協(xié)助其管理。 2）名義小組技術(shù) —— 在集體決策中，防止意見(jiàn)分歧，小組成員互不通氣，也不在一起討論協(xié)商，小組只是名義上的。 C、集體決策和個(gè)人決策相結(jié)合的 原則 1）決策既要充分利用機(jī)會(huì)，減少風(fēng)險(xiǎn)，又要有人敢于負(fù)責(zé)，能夠抓住機(jī)會(huì)，當(dāng)機(jī)立斷。 目標(biāo)的執(zhí)行需要靈活。 科學(xué)技術(shù)環(huán)境 因素 ： 自然 資源環(huán)境因素 ： 它對(duì)某一具體組織的影響不是直接，而是間接的，因此對(duì)環(huán)境變化的影響有一定的滯后性。 行為科學(xué)的早期理論 —— 人際關(guān)系學(xué) 梅奧等人在進(jìn)行交談后得出幾個(gè)主要觀(guān)點(diǎn) ： 企業(yè)的職員是社會(huì)人，并不單純的追求金錢(qián)收入，還追求人與人之間的友情，安全感、歸屬感的滿(mǎn)足 滿(mǎn)足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵 企業(yè)中實(shí)際存在著一種“非正式組織”，它對(duì)工人的行為影響很大 企業(yè)應(yīng)采取新型的領(lǐng)導(dǎo)方法 行為科學(xué)理論的后期發(fā)展 X 理論和 Y 理論是由道格拉斯。明茨伯格于 20 世紀(jì) 60年代末將十種角色進(jìn)一步分化為：人際關(guān)系角色 、 信息傳遞角色、決策制定角色 管理者的 基本技能 A、 R .，有效的管理者應(yīng)當(dāng)具備三種基本職能： 概念職能（高層管理者）：能夠洞察企業(yè)與環(huán)境相互關(guān)聯(lián)的復(fù)雜性，通觀(guān)全局并迅速做出 正確決斷的能力。 藝術(shù)性 管理實(shí)踐中，一定要根據(jù)具體情況，“隨機(jī)應(yīng)變”的處理問(wèn)題，這就是藝術(shù)性。 第二， 管理是一種綜合活動(dòng)，最終要落實(shí)到計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能上。 一般認(rèn)為：底層管理的科學(xué)成分較多，高層管理的藝術(shù)成分較多；生產(chǎn)管理需要較多的科學(xué)管理，人力資源管理需要較多的管理藝術(shù)；例行管理需要較多的管理科學(xué)，而例外管理需要較多的管理藝術(shù)。 實(shí)施科學(xué)管理的核心問(wèn)題，是要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上來(lái)一個(gè)徹底變革 。 觀(guān)點(diǎn)：組織這個(gè)系統(tǒng)種的任何子系統(tǒng)都會(huì)影響到其他子系統(tǒng)的變化，為了更高把握組織的運(yùn)行過(guò)程，要研究這些子系統(tǒng)和他們之間的相互關(guān)系，以及他們?cè)鯓訕?gòu)成一個(gè)完整的系統(tǒng)。 計(jì)劃者將行動(dòng)方式具體化為“ 5W1H”：做什么？為什么要做？何時(shí)做？何地做？何人做？怎么做？ 計(jì)劃的任務(wù)：預(yù)測(cè)、決策、部署 計(jì)劃的作用 對(duì)組織未來(lái)可能面臨的機(jī)遇和困難早做準(zhǔn)備。 狹義 —— 是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的制訂、實(shí)施和控制過(guò)程所進(jìn)行的管理。 業(yè)務(wù)決策：企業(yè)日常中活動(dòng)中有關(guān)業(yè)務(wù) 的決策。 組織的 本質(zhì)特征 A、共同目標(biāo) B、相關(guān)結(jié)構(gòu) C、內(nèi)部規(guī)范 組織工作的 任務(wù) A、明確完場(chǎng)目標(biāo)所需的活動(dòng)并加以分類(lèi) 明星類(lèi) 轉(zhuǎn)變 現(xiàn)金牛類(lèi) 瘦狗類(lèi) 清算 問(wèn)題類(lèi) 放棄 B、對(duì)未實(shí)現(xiàn)目標(biāo)必要的活動(dòng)進(jìn)行分組 C、把各個(gè)組分派給有必要全力的管理著來(lái)領(lǐng)導(dǎo) D、對(duì)組織結(jié)構(gòu)中的橫向方面以及縱向方面制訂關(guān)于協(xié)調(diào)的規(guī)定 E、根據(jù)企業(yè)環(huán)境的變化和組織戰(zhàn)略的發(fā)展對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行變革 步驟： A、確定組織的目標(biāo) B、制訂支助性的目標(biāo)、政策和計(jì)劃 C、明確為完成上述目標(biāo)、政策和計(jì)劃所必需的活動(dòng)并加以分門(mén)別類(lèi) D、根據(jù)現(xiàn)有的人力和物力、以及環(huán)境來(lái)決定使用人力和物理的最佳方法，把上述活動(dòng)分成各個(gè)組 E、給各個(gè)組的領(lǐng)導(dǎo)人授予要完成活動(dòng)所必需的 權(quán)利 F、通過(guò)職權(quán)關(guān)系和信息流程，橫向的、縱向的把各個(gè)組織聯(lián)系在一起 組織設(shè)計(jì)的原則 A、目標(biāo)至上原則：組織結(jié)構(gòu)是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的手段 B、管理幅度原則：管理者能有效領(lǐng)導(dǎo)的直接下屬的數(shù)量限度 C、統(tǒng)一指揮原則： 管理工作中實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，建立嚴(yán)格的責(zé)任制，消除多頭領(lǐng)導(dǎo)、政出多門(mén)的現(xiàn)象 D、 責(zé)權(quán)利對(duì)等原則 E、因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合原則 二、管理幅度和管理層次 一個(gè)組織由高層到基層作業(yè)人員間的管理層次越多，這樣的組織就越傾向于高聳型，管理層較少的組織則相對(duì)來(lái)說(shuō)是扁平型。 缺點(diǎn)：缺乏信息交流，各部門(mén)缺乏全局觀(guān)點(diǎn)，不同的職能機(jī)構(gòu)之間，職能人員與指揮人員之間目標(biāo)不易同意，矛盾較多，最高管理者的協(xié)調(diào)工作量大。 主要特征 A、超個(gè)體的獨(dú)特性 B、相對(duì)穩(wěn)定性 C、融合繼承性 D、發(fā)展性 組織文化的結(jié)構(gòu) A、淺層次的精神層 B、表層的制度系統(tǒng) C、顯現(xiàn)層的主旨文化載體 組織文化的內(nèi)容 A、組織哲學(xué) B、組織價(jià)值觀(guān) C、組織精神 D、倫理規(guī)范 E、組織素養(yǎng) 組織文化的功能 A、整合功能 B、適應(yīng)功能 C、導(dǎo)向功能 D、發(fā)展功能 E、持續(xù)功能 組織文化的塑造途徑 A、選擇合適的組織價(jià)值觀(guān)標(biāo)準(zhǔn) B、強(qiáng)化員工的人通告 C、提煉定格 D、鞏固落實(shí) E、在發(fā)展中不斷豐富和 完善 二、組織變革 組織的生命周期理論 格林納認(rèn)為一個(gè)組織的成長(zhǎng)大致可分為創(chuàng)業(yè)、聚合、規(guī)范化、成熟、再發(fā)展或衰退五個(gè)階段。管理方式：金錢(qián)收買(mǎi)與刺激 +嚴(yán)密的控制、監(jiān)督和處罰 2） 社會(huì)人的假設(shè) A、人的行為動(dòng)機(jī)不只是追求金錢(qián)，還包括人的社會(huì)需要 B、工業(yè)革命和工業(yè)合理化的結(jié)果，使工作本身失去了意義，人們只能從工作中額社會(huì)關(guān)系中去尋找樂(lè)趣和意義 C、工人對(duì)同事之間的社會(huì)影響力要比組織所給予的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬更為重視 D、工人的工作效率，隨著上級(jí)能滿(mǎn)足他們社會(huì)需要的程度而改變 3） 自我實(shí)現(xiàn)人的假設(shè) 人需要發(fā)揮自己的潛力，表現(xiàn)自己的才能，只有把人的才能充分發(fā)揮出來(lái)了，才會(huì)感到最大的滿(mǎn)足。 來(lái)源 領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)自?xún)煞矫妫?A、職位權(quán)力 —— 1）法定權(quán)力 2）獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力 3）強(qiáng)制權(quán)力 4）專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)利 5）個(gè)人影響權(quán)力 B、個(gè)人權(quán)力 權(quán)力的作用基礎(chǔ) A、外在基礎(chǔ) ：領(lǐng)導(dǎo)的外在權(quán)力，它主要通過(guò)推動(dòng)、強(qiáng)制等方式發(fā)生作用，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的影響帶著強(qiáng)迫性和不可為抗性，被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為表現(xiàn)為消極、被動(dòng)的服從。 廣義 —— 為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，管理者以計(jì)劃為基本標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)被管理者的行為、活動(dòng)或者過(guò)程進(jìn)行檢查、監(jiān) 督、調(diào)整等管理活動(dòng)。 Adams）于 20 世紀(jì) 60 年代提出來(lái)的，也稱(chēng)為社會(huì)比較理論。 傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論 —— 領(lǐng)導(dǎo)者所具有的品質(zhì)和特性是天生的，有遺傳因素決定； 現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論 —— 領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)和特征是在領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐中形成的，可以通過(guò)教育、訓(xùn)練等方式在社會(huì)實(shí)踐中培養(yǎng) 。 3） 、結(jié)構(gòu)說(shuō) 即認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)是在一定組織結(jié)構(gòu)中展開(kāi)的一種特殊活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)乃這個(gè)結(jié)構(gòu)中的一種特殊角色，領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)角色權(quán)力的運(yùn)作實(shí)施對(duì)組織互動(dòng)的控制，有時(shí)候結(jié)構(gòu)會(huì)成為領(lǐng)導(dǎo)的替代品。采用雙重指 揮連。 個(gè)人影響權(quán)：個(gè)人品質(zhì)、社會(huì)背景等因素而贏得別人尊重和服從的權(quán)利。 D、按決策的目標(biāo)和方法分 定量決策：決策目標(biāo)有明確的數(shù)量標(biāo) 準(zhǔn)，并可用數(shù)學(xué)模型進(jìn)行的決策。 包括： 1）決策目標(biāo)追求的不是使企業(yè)及其期望值達(dá)到理想的完善，而是使他們能夠得到切實(shí)的改善，實(shí)力得 到增強(qiáng)。 （木桶原理） B、許諾原理 任何一項(xiàng)計(jì)劃 都是對(duì)完成各項(xiàng)工作做要做出的許諾，許諾越大，實(shí)現(xiàn)許諾的時(shí)間就越長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)許諾的可能性就越小 。伍德沃德 核心：現(xiàn)實(shí)中不存在一成不變的管理理論和方法，管理應(yīng)隨即應(yīng)變，即采用什么樣的管理理論、方法及技術(shù)取決于組織的環(huán)境。如改進(jìn)材料、增加工件休息等對(duì)生產(chǎn)率的影響。 控制的程序： 制訂標(biāo)準(zhǔn) 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 衡量績(jī)效 糾正偏差 信息反饋 五、管理者 定義：是指一個(gè)組織中，按照組織目的，指揮別人活動(dòng)的人。低資源浪費(fèi)。 效率：正確的做事。 控制 指為了保證企業(yè)計(jì)劃與實(shí)際作業(yè)動(dòng)態(tài)適應(yīng)的管理職能。 第二階段：改善條件。伯恩斯、瓊。 計(jì)劃的要求 計(jì)劃要堅(jiān)持明確的目的性 計(jì)劃要反映人的預(yù)見(jiàn)性 計(jì)劃要有明確的指導(dǎo)性 計(jì)劃質(zhì)量、成本令人滿(mǎn)意 計(jì)劃要有可行性 計(jì)劃的類(lèi)型 按表現(xiàn)形式： 目的或使命 目標(biāo) 戰(zhàn)略 政策 程序 規(guī)則 規(guī)劃 預(yù)算 按企業(yè)管理職能： 生產(chǎn)計(jì)劃 財(cái)務(wù)計(jì)劃 勞資計(jì)劃 安全計(jì)劃 人員培訓(xùn)計(jì)劃 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃 按內(nèi)容分類(lèi)：專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃和綜合計(jì)劃 按所涉及的范圍：決策層管理計(jì)劃、執(zhí) 行層管理計(jì)劃、作業(yè)層基層管理計(jì)劃 按所涉及的時(shí)間：長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃 計(jì)劃工作的程序 A、估量計(jì)劃 根據(jù)：市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)、顧客的需要、我們的長(zhǎng)處、我們的短處 B、確定目標(biāo) 包括： 指導(dǎo)資源最合理分配 充分發(fā)揮全體職工的積極性和潛力 達(dá)到經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的最佳效果 促進(jìn)組織內(nèi)部團(tuán)結(jié)成一體，對(duì)外享有好聲譽(yù) 需要考慮的幾點(diǎn)： 滿(mǎn)足并保證國(guó)家的要求 了解和掌握社會(huì)動(dòng)向、用戶(hù)要求、以滿(mǎn)足社會(huì)需要 考慮并體現(xiàn)出本組織長(zhǎng)期計(jì)劃的要求 掌握本組織上年度目標(biāo)完成情況及存在問(wèn)題 C、確定前 提 —— 假定執(zhí)行計(jì)劃時(shí)的預(yù)期環(huán)境 D、確定可供選擇的方案 —— 那個(gè)是最有希望的方案 E、評(píng)價(jià)比較各種備選方案 —— 哪個(gè)方案是低成本高利潤(rùn)的 F、選擇方案 —— 選擇我們所要采取的行為過(guò)程 G、制訂輔助計(jì)劃 H、通過(guò)預(yù)算，使計(jì)劃數(shù)字化 計(jì)劃工作的原理 A、限制因素原理 限制因素：妨礙組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素，即如果他