【正文】 優(yōu)點(diǎn)：有較高穩(wěn)定性，又有較強(qiáng)的適應(yīng)性，有利于培養(yǎng)人才 缺點(diǎn)： 對管理人員水平要求高，集權(quán)與分權(quán)關(guān)系比較敏感 三、矩陣制結(jié)構(gòu) 定義：是指要根據(jù)需要從各職能部門調(diào)集技術(shù)人員，由項(xiàng)目經(jīng)理指揮完成某個(gè)項(xiàng)目的一種組織結(jié)構(gòu)形式。 特點(diǎn)：適用于重大項(xiàng)目的攻關(guān) 優(yōu)點(diǎn)：較大的機(jī)動(dòng)性和適應(yīng)性；較大的動(dòng)機(jī)性；人員在一個(gè)組織內(nèi)共同工作可以相互啟發(fā)、相互幫助、相得益彰；實(shí)現(xiàn)了集權(quán)與分權(quán)優(yōu)勢的結(jié)合。 四、母子公司體制 定義：又稱 H 型組織結(jié)構(gòu)、控股型組織。 企業(yè)集團(tuán)的母子公司體制 企業(yè)集團(tuán)：以一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)企業(yè)為核心，以一批具有共同利益、和受這個(gè)核心不同程度控制 或影響的企業(yè)為外圍，通過各種不同的聯(lián)系方式而構(gòu)成的特殊的、高級(jí)的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體。 1） 分權(quán)聯(lián)盟模式 2） 協(xié)調(diào)聯(lián)盟模式 3） 集權(quán)中心模式 五、虛擬組織 定義：又稱虛擬企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)企業(yè)、動(dòng)態(tài)聯(lián)盟企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)組織、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)等，是指那種以計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的聯(lián)系工具，以知識(shí)共享、信息共享為基礎(chǔ)而組建的動(dòng)態(tài)企業(yè)群體。 團(tuán)隊(duì)興起的原因 A、創(chuàng)造團(tuán)結(jié)精神 B、使管理層有時(shí)間進(jìn)行戰(zhàn)略性思考 C、提高決策的速度 D、促使員工隊(duì)伍多元化 E、提高績效 有效團(tuán)隊(duì)的特征 目標(biāo)明確 非正 式的氣氛 參與 傾聽 君子之爭 共識(shí) 公開的溝通 明確的角色與任務(wù)分配 分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán) 對外的關(guān)系 1多元化風(fēng)格 1自我評(píng)估 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的理論基礎(chǔ) A、合作競爭理論 B、建設(shè)性沖突理論 C、員工卷入理論 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的步驟 A、達(dá)成共識(shí)的共同追求 B、協(xié)同工作 C、授權(quán)激勵(lì) D、實(shí)踐探索 E、不斷總結(jié)和提高 第八章 組織文化與組織變革 一、組織文化 定義：是組織在長期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、工作 作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。 組織變革的動(dòng)因 A、外部環(huán)境因素 1）整個(gè)宏觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化 2）科技進(jìn)步的影響 3）資源變化地影響 4）競爭觀念的變化 B、內(nèi)部環(huán)境因素 1）組織機(jī)構(gòu)適時(shí)調(diào)整的要求 2）保障信息暢通的要求 3）克服組織低效率的要求 4）快速?zèng)Q策的要求 5）提高組織整體管理水平的要求 當(dāng)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變化的趨勢 A、重心兩極化 B、外形扁平化 C、運(yùn)作柔性化 D、團(tuán)隊(duì)組織 E、整體形態(tài)創(chuàng)新 組織變革類型 A、戰(zhàn)略性變革 B、結(jié)構(gòu)性變革 C、流程主導(dǎo)性變革 D、以人為中心的變革 目標(biāo) A、使組織更具環(huán)境適應(yīng)性 B、使管理者更具環(huán)境適應(yīng)性 C、使員工更具環(huán)境適應(yīng)性 內(nèi)容 A、對人員的變革 B、對結(jié)構(gòu)的變革 C、對技術(shù)與任務(wù)的變革 變革的過程 A、解凍階段 —— 心理準(zhǔn)備階段 B、變革階段 —— 行為轉(zhuǎn)換階段 C、再凍結(jié)階段 —— 行為強(qiáng)化階段 變革的程序 A、通過組織診斷，發(fā)現(xiàn)變革征兆 B、分析變革因素 ，制定變革方案 C、選擇正確方案，實(shí)施變革計(jì)劃 D、評(píng)價(jià)變革效果，及時(shí)進(jìn)行反饋 組織變革的關(guān)鍵因素 A、變革中個(gè)體的阻力 1）利益上的影響 2）心理上的影響 B、變革中團(tuán)體的阻力 1）組織結(jié)構(gòu)變動(dòng)的影響 2）人際關(guān)系調(diào)整地影響 C、消除組織變革阻力的管理對策 1）教育個(gè)溝通 2）促進(jìn)和支持 3）談判 4）操縱與收買 5）強(qiáng)制 企業(yè)再造（流程再造） —— 再造是正對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基本問題進(jìn)行反思，并對他進(jìn)行徹底的重新設(shè)計(jì)，以便在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等當(dāng)前衡量 企業(yè)業(yè)績的這些重要尺度上取得顯著的進(jìn)展。 領(lǐng)導(dǎo)者：負(fù)擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，負(fù)責(zé)實(shí)施這種過程的人。 2） 、互動(dòng)說 即認(rèn)為任何領(lǐng)導(dǎo)者活動(dòng)都是在領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者之間的互動(dòng)過程中共同實(shí)現(xiàn)符合他們雙方追求的目標(biāo)。 4） 、目標(biāo)說 即認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的焦點(diǎn)在與實(shí)現(xiàn)一個(gè)符合群體需要的公共目標(biāo)。 2）領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的 主體 包括：領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者 3）領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的結(jié)構(gòu) 4）領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的手段 包括：調(diào)動(dòng)、激勵(lì)下屬的方式 5） 領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的目標(biāo) 領(lǐng)導(dǎo)與管理 1）兩者的聯(lián)系 A、領(lǐng)導(dǎo)行為是管理行為之一 B、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)與管理活動(dòng)的開展都是以組織為基礎(chǔ)的 C、領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的開展職能活動(dòng)時(shí)，都要有一定的權(quán)力 D、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)和管理活動(dòng)在現(xiàn)實(shí)活動(dòng)中，具有較強(qiáng)的復(fù)合性和相容性 2）兩者的區(qū)別 A、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)與管理活動(dòng)的側(cè)重點(diǎn)不同 領(lǐng)導(dǎo)是一種變革力量； 管理是一種程序化的控制工作。 C、 領(lǐng)導(dǎo)者和管理者在組織中的角色也不一樣 領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間是上級(jí)和下級(jí)之間的關(guān)系； 管理者與被管理者是組織中分工不同的協(xié)作勞動(dòng)關(guān)系。 領(lǐng)導(dǎo)的角色 1）決策者的角色 2）信息發(fā)布者的角色 3）“滅火隊(duì)員”的角色 4）“裁判長”的角色 領(lǐng)導(dǎo)的作用 1）指揮作用 2）協(xié)調(diào)作用 3）激勵(lì)作用 影響領(lǐng)導(dǎo)效果的因素 1）領(lǐng)導(dǎo)者 2）被領(lǐng)導(dǎo)者 3）領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境 二、領(lǐng)導(dǎo)方式 人性假設(shè)理論 美國埃德加。在組織 里，人的行為目的是追求自身利益，工作動(dòng)機(jī)是為了獲取經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。在可以完成自己承諾的工作，實(shí)現(xiàn)自我監(jiān)督和自我控制，人有了自我實(shí)現(xiàn) 的愿望，為了實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，可以淡化物質(zhì)的需求。 B、人員取向的領(lǐng)導(dǎo)方式 表現(xiàn)為尊重下屬的意見，重視下屬的感情和重要，強(qiáng)調(diào)相互信任額氣氛。 著重研究領(lǐng)導(dǎo)的品行、素質(zhì)、修養(yǎng)，目的是要說明好的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備怎樣額品質(zhì)和特性。 領(lǐng)導(dǎo)行為理論 領(lǐng)導(dǎo)行為方式在命令型和民主型這兩種極端的領(lǐng)導(dǎo)方式中間，存在著多種過渡型的領(lǐng)導(dǎo)方式。 認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)成功的關(guān)鍵因素在于領(lǐng)導(dǎo)者的 基本領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 和 組織環(huán)境 組織的環(huán)境情況包括的三項(xiàng)權(quán)變因素： A、領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的關(guān)系 B、工作結(jié)構(gòu) C、職位權(quán)力 有效領(lǐng)導(dǎo)方式： A、任務(wù)導(dǎo)向型 B、關(guān)系導(dǎo)向性 2）領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論 —— 情境領(lǐng)導(dǎo)理論（維度：關(guān)系行為、工作行為） 領(lǐng)導(dǎo)這的工作是幫助下屬達(dá)到他們的目標(biāo)，并提供必要的指導(dǎo)和支持以保證他們各自的目標(biāo)和群體或組織的總體目標(biāo)相一致。從領(lǐng)導(dǎo)者對被領(lǐng)導(dǎo)者來說，權(quán)力是影響被領(lǐng)導(dǎo)者行為的一種力量；從被領(lǐng)導(dǎo)者對領(lǐng)導(dǎo)者來說，權(quán)力還表現(xiàn)為一種依賴關(guān)系。 1）職位的權(quán)威性 2）利益性遵從 3）懼怕懲罰 B、內(nèi)在基礎(chǔ) ：領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)在權(quán)力，它主要著眼于以領(lǐng)導(dǎo)者的良好素質(zhì)和行為吸引、感化、被領(lǐng)導(dǎo)者，通過激發(fā)內(nèi)在動(dòng)力對職工心理和行為發(fā)生影響。包含兩種成分：一個(gè)是定性的、方向性的，反映了需要對特定目標(biāo)的指向性；另一種是定量的、活力性的成分，代表了指向該目標(biāo)的意愿和強(qiáng)烈程度。 S ①當(dāng)該比率大于別人的比率時(shí)，個(gè)人可能會(huì)滿足一會(huì)，但一段時(shí)間后，由于滿足于僥幸的心理，工作又恢復(fù)原樣。③當(dāng)該比率等 于別人的比率時(shí)，職工感到組織的公平，會(huì)得到強(qiáng)有力的激勵(lì)。 五、精神激勵(lì) 含義：指精神方面的無形激勵(lì)，包括向員工授權(quán)、對他們的工作績效的認(rèn)可，公平、公開的晉升 制度，提供學(xué)習(xí)和發(fā)展，進(jìn)一步提升自己的機(jī)會(huì)，實(shí)行靈活多樣的彈性工作時(shí)間制度以及制定適合每個(gè)人特點(diǎn)的職業(yè)生涯發(fā)展道路等等，通過一系列非物質(zhì)方式來滿足個(gè)體心理需要，改變其意識(shí)形態(tài)，激發(fā)其工作活力。 分類： 1）、機(jī) 機(jī)溝通 2）、人 機(jī)溝通 3）、人 人溝通 a、自我溝通 b、人際溝通 c、小組溝通 d、公共溝通 e、跨文化溝通 溝通的重要性 1）溝通是凝聚劑 2）溝通是實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑 3）溝通是聯(lián)系的橋梁 4）溝通是個(gè) 人價(jià)值得到確認(rèn)的最關(guān)鍵因素 管理溝通的特征 管理溝通：各種管理活動(dòng)和商務(wù)活動(dòng)中，溝通主體基于一定的溝通背景，為達(dá)到一定的溝通目標(biāo)，在分析溝通客體的基礎(chǔ)上，將特定的信息或思想、觀點(diǎn)、態(tài)度傳遞給客體，以其獲得預(yù)期反映效果的全過程 。 方向： 1）下行溝通 2）上行溝通 3）平行溝通 方式： 1）按照溝通中信息符號(hào)承載媒體不同花費(fèi) a、口頭溝通 b、書面溝通 c、非語言溝通 d、電子媒介 2）按組織系統(tǒng)劃分 a、正式溝通 —— 優(yōu)點(diǎn)：正規(guī)、嚴(yán)肅；保持信息的準(zhǔn)確性和保密性 缺點(diǎn)： 速度遲緩、形式刻板、缺乏靈活 b、非正式溝通 —— 特點(diǎn)：信息交流速度較快； 信息比較準(zhǔn)確； 效率較高； 有一定的片面性 3）按是否進(jìn)行反饋劃分 a、單向溝通 b、雙向溝通 三、溝通的網(wǎng)絡(luò) 溝通網(wǎng)絡(luò)的總類 A、鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng) 絡(luò) B、輪式溝通網(wǎng)絡(luò) C、 Y 式溝通網(wǎng)絡(luò) D、環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò) E、全通道溝通是網(wǎng)絡(luò) 四、溝通的障礙和克服 主要障礙： 個(gè)人因素 人際因素 結(jié)構(gòu)因素 技術(shù)因素 克服障礙： 組織成員必須具備溝通概念的知識(shí) 有些溝通問題可以使用簡單直接的語言加以解決 反饋溝通體系的重要方面 公司有數(shù)條可溝通渠道使用 重復(fù)是改善溝通的一項(xiàng)有效技術(shù) 雙向溝通是解決一些溝通問題的另一條有效途徑 營造一個(gè)支持性的值得信賴的和誠實(shí)的組織氛圍，是任何改善溝通方案的前提條件 制訂共同目標(biāo)餓方法也許是許多 上下級(jí)間接消除溝通障礙的一條有效途徑 第十二章 控 制 一、控制的概述 含義： 狹義 —— 按照計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)衡量所取得的成果，并及時(shí)糾正所發(fā)生的偏差，確保計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 特點(diǎn)： 管理控制具有完整性 主體 —— 完成計(jì)劃實(shí)現(xiàn)目標(biāo)是組織全體成員的共同責(zé)任 客體 —— 管理控制覆蓋組織活動(dòng)的各個(gè)方面 管理控制具有動(dòng)態(tài)性 管理控制 是對認(rèn)得控制并由人執(zhí)行 管理控制室提高員工能力的重要手段 功能： 適應(yīng)環(huán)境的變化 限制偏差的積累 處理組織內(nèi)部的復(fù)雜局面 降低成本 重要性： 組織環(huán)境的迅速變化 組織的復(fù)雜性 管理者的事物 授權(quán)中責(zé)任的體現(xiàn) 二、管理控制的類型 按控制的時(shí)間分 1）預(yù)先控制（事前控制、前饋控制）：在工作開始之間就進(jìn)行控制 2）現(xiàn)場控制（同期控制、過程控制）：工作進(jìn)行時(shí)進(jìn)行控制，是一種同步、實(shí)