【文章內(nèi)容簡介】 織的 本質(zhì)特征 A、共同目標(biāo) B、相關(guān)結(jié)構(gòu) C、內(nèi)部規(guī)范 組織工作的 任務(wù) A、明確完場目標(biāo)所需的活動并加以分類 明星類 轉(zhuǎn)變 現(xiàn)金牛類 瘦狗類 清算 問題類 放棄 B、對未實現(xiàn)目標(biāo)必要的活動進(jìn)行分組 C、把各個組分派給有必要全力的管理著來領(lǐng)導(dǎo) D、對組織結(jié)構(gòu)中的橫向方面以及縱向方面制訂關(guān)于協(xié)調(diào)的規(guī)定 E、根據(jù)企業(yè)環(huán)境的變化和組織戰(zhàn)略的發(fā)展對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行變革 步驟： A、確定組織的目標(biāo) B、制訂支助性的目標(biāo)、政策和計劃 C、明確為完成上述目標(biāo)、政策和計劃所必需的活動并加以分門別類 D、根據(jù)現(xiàn)有的人力和物力、以及環(huán)境來決定使用人力和物理的最佳方法，把上述活動分成各個組 E、給各個組的領(lǐng)導(dǎo)人授予要完成活動所必需的 權(quán)利 F、通過職權(quán)關(guān)系和信息流程，橫向的、縱向的把各個組織聯(lián)系在一起 組織設(shè)計的原則 A、目標(biāo)至上原則：組織結(jié)構(gòu)是實現(xiàn)組織目標(biāo)的手段 B、管理幅度原則：管理者能有效領(lǐng)導(dǎo)的直接下屬的數(shù)量限度 C、統(tǒng)一指揮原則： 管理工作中實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，建立嚴(yán)格的責(zé)任制，消除多頭領(lǐng)導(dǎo)、政出多門的現(xiàn)象 D、 責(zé)權(quán)利對等原則 E、因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合原則 二、管理幅度和管理層次 一個組織由高層到基層作業(yè)人員間的管理層次越多，這樣的組織就越傾向于高聳型，管理層較少的組織則相對來說是扁平型。在管理幅度給定的條件下，管理層次與組 織規(guī)模大小成正比 ，組織的規(guī)模越大，作業(yè)人數(shù)數(shù)量越多，所需的管理層次就越多。 高聳型優(yōu)點：管理幅度小，可以讓管理者對下屬進(jìn)行詳盡的指導(dǎo)； 缺點： 層次多，影響了信息的傳遞速度 同時使信息在傳遞過程中失真 主管的相對地位較小，影響積極性的發(fā)揮 過多層次使計劃控制工作復(fù)雜 扁平型優(yōu)點： 信息傳遞快 信息傳遞過程中餓失真可能性較小 管理幅度較大使主管不能對下屬管理過多，有利于下屬的主動性和首創(chuàng)精神的發(fā)揮 缺點：過大的管理幅度給工作帶來局限性 影響管理幅度的主要因素 A、工作能力 B、工作的內(nèi)容和性質(zhì) C、計劃的詳盡程度 D、非管理性事物的多少 E、信息手段的配備情況 F、環(huán)境工作 三、直線與參謀 直線、參謀及相互關(guān)系 直線關(guān)系：由管理幅度的限制而產(chǎn)生的管理層次之間的關(guān)系，指揮和命令的關(guān)系 參謀關(guān)系：伴隨直線關(guān)系二產(chǎn)生的關(guān)系，它的設(shè)置是為了方便直線主管的工作，服務(wù)和協(xié)助的關(guān)系 區(qū)分而這標(biāo)準(zhǔn)：分析不同管理部門和管理人員在組織目標(biāo)實踐中的作用。 直線機(jī)構(gòu)：對組織目標(biāo)的實現(xiàn)負(fù)有直接責(zé)任的部門（生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品與勞務(wù)的部門） 參謀 機(jī)構(gòu)：為實現(xiàn)組織基本目標(biāo)協(xié)助直線人員有下工作而設(shè)置的部門（采購、人事、會計） 直線與參謀的矛盾 保持了命令的統(tǒng)一性，但參謀作用不可能充分發(fā)揮； 參謀作用發(fā)揮失當(dāng)，破壞了統(tǒng)一指揮原則 正確發(fā)揮參謀作用 1）明確職權(quán)關(guān)系 2）授予必要的職能權(quán)利 3）向參謀人員提供必要的信息 四、集權(quán)、分權(quán)與授權(quán) 權(quán)力的性質(zhì)和特征 “權(quán)力”被描述為組織中人與人之間的一種關(guān)系，是指在某一管理崗位上的人對組織或所管轄的單位與人的一種影響力，或簡稱管理者影響別人的能力。 制度權(quán)：管理系統(tǒng)賦予某 一職務(wù)的權(quán)利 —— 職權(quán)，其實質(zhì)是一種決策權(quán)。 專長權(quán)：管理者因為具備某種專門知識和技能而產(chǎn)生的影響能力。 個人影響權(quán)：個人品質(zhì)、社會背景等因素而贏得別人尊重和服從的權(quán)利。 集權(quán)和分權(quán)的相對性 集權(quán)與分權(quán)是相對的概念，不存在絕對的集權(quán)或絕對的分權(quán) 決定集權(quán)與分權(quán)程度的因素 A、環(huán)境的變動性 B、組織的規(guī)模 C、決策的重要性和一致性 D、管理者的素質(zhì) E、現(xiàn)代控制手段的使用情況 F、組織的歷史和領(lǐng)導(dǎo)者個性的影響 分權(quán)與授權(quán) 分權(quán)是現(xiàn)在組織中的必然趨勢，反映了組織與管理的基 本原理 實現(xiàn)權(quán)力分散的途徑： 實行制度分權(quán) —— 在組織設(shè)計中進(jìn)行權(quán)力分配 管理者在工作中授權(quán) —— 但人一定管理職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)，在實際工作中，為充分利用專門人才的知識和技能，或出現(xiàn)新增業(yè)務(wù)的情況下，將部分解決問題、自主處理新增業(yè)務(wù)的權(quán)力委托給某個或某些下屬。 五、正式組織和非正式組織 正式組織 含義：是組織設(shè)計工作的結(jié)果，是經(jīng)由管理者通過正式的籌劃，并借助組織結(jié)構(gòu)圖和職務(wù)說明書等文件予以明確規(guī)定的。 特征： 目的性 正規(guī)性 穩(wěn)定性 非正式組織 含義：伴隨正式組織運(yùn)轉(zhuǎn)而形成的，正式組織中某些成員，由于工作性質(zhì)相近、社會地位相當(dāng)，對一些具體問題的認(rèn)識基本一致，觀點基本相同，或者由于性格、業(yè)余愛好和感情比較相投，他們在平時相處中形成一些被小群體成員所共同接受并遵守的行為規(guī)則，從而使原來松散、隨即形成的群體漸漸成為趨向固定的非正式組織。 特征： 自發(fā)性 內(nèi)聚性 不穩(wěn)定性 第七章 組織模式 組織結(jié)構(gòu)：表現(xiàn)組織個部分排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式以及個要素之間相互關(guān)系的一種模式，它是執(zhí)行管理和經(jīng)營任務(wù)的體制。 影響組 織結(jié)構(gòu)類型的因素： 組織規(guī)模 組織哲學(xué) 常見的組織結(jié)構(gòu)類型： 直線職能制 事業(yè)部制 矩陣制結(jié)構(gòu) 母子公司體制 虛擬組織 團(tuán)隊結(jié)構(gòu) 一、 直線職能制 定義：又稱 U 型結(jié)構(gòu)或一元結(jié)構(gòu)、職能式組織，就是直線與參謀相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)，隨著組織規(guī)模的擴(kuò)大，管理工作日益復(fù)雜，位于上層的管理人員無法承擔(dān)一切工作，需要配備一些專業(yè)人士充當(dāng)顧問，協(xié)助其管理。專業(yè)人士組成的部門稱為職能部門（參謀部門），他們充當(dāng)參謀角色。 特定：權(quán)力集中與企業(yè)最高層，實行等級化的集中控制。 優(yōu)點：結(jié)構(gòu)分工細(xì)密，任務(wù)明確 ，各個部門的職責(zé)具有明顯的界限，各個職能部門僅對自己地工作負(fù)有責(zé)任，因此具有較高效率。穩(wěn)定性較高，在外部環(huán)境變化不大的情況下，易于發(fā)揮組織的集團(tuán)效率。 缺點：缺乏信息交流，各部門缺乏全局觀點，不同的職能機(jī)構(gòu)之間，職能人員與指揮人員之間目標(biāo)不易同意，矛盾較多，最高管理者的協(xié)調(diào)工作量大。不易魚從企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)熟悉全面情況的管理人才。這種結(jié)構(gòu)使整個組織系統(tǒng)剛性較大，分工很細(xì)，手續(xù)繁雜，反應(yīng)較慢，不易迅速適應(yīng)新的情況。 二、事業(yè)部制 定義：又稱分布結(jié)構(gòu)或 M 型結(jié)構(gòu)。 就是一個企業(yè)內(nèi)對于 具有獨立的產(chǎn)品和市場、獨立的責(zé)任和利益的部門實行分權(quán)管理的一種組織形態(tài)。具備的三要素： 具有獨立的市場和產(chǎn)品 具有獨立的利益，實行獨立核算，是一個利潤中心 是一個分權(quán)單位，具有足夠的權(quán)力，能自主經(jīng)營 特點：政策制定與行政管理分開，政策管制集權(quán)化，業(yè)務(wù)營運(yùn)分權(quán)化 優(yōu)點：有較高穩(wěn)定性，又有較強(qiáng)的適應(yīng)性，有利于培養(yǎng)人才 缺點： 對管理人員水平要求高，集權(quán)與分權(quán)關(guān)系比較敏感 三、矩陣制結(jié)構(gòu) 定義：是指要根據(jù)需要從各職能部門調(diào)集技術(shù)人員，由項目經(jīng)理指揮完成某個項目的一種組織結(jié)構(gòu)形式。采用雙重指 揮連。 特點：適用于重大項目的攻關(guān) 優(yōu)點：較大的機(jī)動性和適應(yīng)性；較大的動機(jī)性；人員在一個組織內(nèi)共同工作可以相互啟發(fā)、相互幫助、相得益彰；實現(xiàn)了集權(quán)與分權(quán)優(yōu)勢的結(jié)合。 缺點：實行縱向、橫向聯(lián)合雙重領(lǐng)導(dǎo)，易由于意見分歧造成沖突；組織關(guān)系較復(fù)雜，對項目負(fù)責(zé)人的要求較高。 四、母子公司體制 定義：又稱 H 型組織結(jié)構(gòu)、控股型組織。 母公司是股份公司的一種形式，而受它控制的公司就稱為子公司。 企業(yè)集團(tuán)的母子公司體制 企業(yè)集團(tuán)：以一個或少數(shù)幾個企業(yè)為核心，以一批具有共同利益、和受這個核心不同程度控制 或影響的企業(yè)為外圍，通過各種不同的聯(lián)系方式而構(gòu)成的特殊的、高級的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體。 A、企業(yè)集團(tuán)的基本特征 1）多法人構(gòu)成 2）多種聯(lián)系紐帶 3）多層次組織 4）多樣化經(jīng)營 5）多功能 6）多國化 B、企業(yè)集團(tuán)的基本類型 1）按集團(tuán)內(nèi)部企業(yè)間聯(lián)結(jié)紐帶的不同：股份制企業(yè)集團(tuán)、非股份制企業(yè)集團(tuán) 2） 按集團(tuán)內(nèi)部企業(yè)間持股方式不同：橫向企業(yè)集團(tuán)、縱向企業(yè)集團(tuán) C、企業(yè)集團(tuán)的結(jié)構(gòu) 1）核心層企業(yè) 2）精密層企業(yè) 3）半緊密層企業(yè) 4）松散層企業(yè) 跨國公司的母子公司體制 A、跨國公司組織結(jié)構(gòu) B、跨 國公司的管理傳統(tǒng) —— 跨國公司在從小到大的發(fā)展演變過程中所形成的管理文化、價值觀念、道德標(biāo)準(zhǔn)和組織歷史是公司最有價值的無形資產(chǎn)之一。 1） 分權(quán)聯(lián)盟模式 2） 協(xié)調(diào)聯(lián)盟模式 3） 集權(quán)中心模式 五、虛擬組織 定義：又稱虛擬企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)企業(yè)、動態(tài)聯(lián)盟企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)組織、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)等，是指那種以計算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的聯(lián)系工具，以知識共享、信息共享為基礎(chǔ)而組建的動態(tài)企業(yè)群體。 優(yōu)點：有較大靈活性和柔性；結(jié)構(gòu)簡單、精煉 缺點：可控性太差；外部合作組織是臨時的 類型： A、以項目為目標(biāo)的虛擬企業(yè) B、以產(chǎn)品為目 標(biāo)的虛擬企業(yè) C、以服務(wù)為目標(biāo)的虛擬企業(yè) 虛擬企業(yè)運(yùn)行的基礎(chǔ)和條件 A、建立起知識與信息共享的理念 B、緊密合作的愿望 C、較高的管理控制水平 六、團(tuán)隊結(jié)構(gòu) 定義：指由為數(shù)不多的員工根據(jù)功能性任務(wù)組成的工作單位，其主要特征是團(tuán)隊的成員承諾共同的工作目標(biāo)和方法，而且互相承擔(dān)責(zé)任。 團(tuán)隊興起的原因 A、創(chuàng)造團(tuán)結(jié)精神 B、使管理層有時間進(jìn)行戰(zhàn)略性思考 C、提高決策的速度 D、促使員工隊伍多元化 E、提高績效 有效團(tuán)隊的特征 目標(biāo)明確 非正 式的氣氛 參與 傾聽 君子之爭 共識 公開的溝通 明確的角色與任務(wù)分配 分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán) 對外的關(guān)系 1多元化風(fēng)格 1自我評估 團(tuán)隊建設(shè)的理論基礎(chǔ) A、合作競爭理論 B、建設(shè)性沖突理論 C、員工卷入理論 團(tuán)隊建設(shè)的步驟 A、達(dá)成共識的共同追求 B、協(xié)同工作 C、授權(quán)激勵 D、實踐探索 E、不斷總結(jié)和提高 第八章 組織文化與組織變革 一、組織文化 定義：是組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團(tuán)體意識、工作 作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。 主要特征 A、超個體的獨特性 B、相對穩(wěn)定性 C、融合繼承性 D、發(fā)展性 組織文化的結(jié)構(gòu) A、淺層次的精神層 B、表層的制度系統(tǒng) C、顯現(xiàn)層的主旨文化載體 組織文化的內(nèi)容 A、組織哲學(xué) B、組織價值觀 C、組織精神 D、倫理規(guī)范 E、組織素養(yǎng) 組織文化的功能 A、整合功能 B、適應(yīng)功能 C、導(dǎo)向功能 D、發(fā)展功能 E、持續(xù)功能 組織文化的塑造途徑 A、選擇合適的組織價值觀標(biāo)準(zhǔn) B、強(qiáng)化員工的人通告 C、提煉定格 D、鞏固落實 E、在發(fā)展中不斷豐富和 完善