【正文】 管理學(xué)導(dǎo)論 第一章 管理與管理者 一、管理的概念 管理：是對(duì)組織資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。 注意六點(diǎn)： 第一， 管理的目的是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 第二， 管理是一種綜合活動(dòng)，最終要落實(shí)到計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能上。 第三， 管理的對(duì)象是組織資源。 第四， 管理要處理人際關(guān)系。 第五， 管理的主體是管理者。 第六， 管理工作的有效性要從效果和效率兩個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。 效率：正確的做事。低資源浪費(fèi)。 效果：做正確的事。高目標(biāo)達(dá)成。 二、管理的重要性 普遍性 個(gè)人的目標(biāo) — 組織的共同目標(biāo) — 為完成目標(biāo)要展開相應(yīng)的作業(yè)活動(dòng) 管理過程是為了實(shí)現(xiàn)良 好的協(xié)調(diào)與配合，直接決定了作業(yè)活動(dòng)的效率，決定組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 組織：兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)組合而成的有機(jī)整體。 必要性 三、管理的科學(xué)性和藝術(shù)性 科學(xué)性 管理是一門科學(xué)，是指反映客觀規(guī)律的管理理論和方法為指導(dǎo)，有一套分析問題、解決問題的科學(xué)的方法論。 藝術(shù)性 管理實(shí)踐中，一定要根據(jù)具體情況，“隨機(jī)應(yīng)變”的處理問題，這就是藝術(shù)性。 是二者的統(tǒng)一 既要講究科學(xué)，按規(guī)律辦事，又要在實(shí)踐中講求藝術(shù)。管理沒有固定的、統(tǒng)一的模式。不重視科學(xué)性只強(qiáng)調(diào)管理工作的藝術(shù)性，管理將表現(xiàn)為隨意性。忽視藝 術(shù)性，管理科學(xué)講成為僵化的教條。 一般認(rèn)為：底層管理的科學(xué)成分較多，高層管理的藝術(shù)成分較多；生產(chǎn)管理需要較多的科學(xué)管理，人力資源管理需要較多的管理藝術(shù)；例行管理需要較多的管理科學(xué)，而例外管理需要較多的管理藝術(shù)。 四、管理的基本職能（計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制） 計(jì)劃 廣義的計(jì)劃是指計(jì)劃的制訂、執(zhí)行與管理工作的總稱。 狹義的計(jì)劃則是指計(jì)劃制定工作，即確定目標(biāo)與任務(wù)，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)與任務(wù)的行動(dòng)。 制訂計(jì)劃的程序： 估量機(jī)會(huì) 確定目標(biāo) 確定計(jì)劃工作的前提條件 擬定可供選擇的計(jì)劃方案 評(píng)價(jià)比較各種 備選方案 制訂輔助計(jì)劃 通過預(yù)算，使計(jì)劃數(shù)字化 組織 指確定所要完成的任務(wù)，由誰完成任務(wù)以及如何管理和協(xié)調(diào)這些任務(wù)的過程。 組織工作的具體程序： 設(shè)計(jì)組織的機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu) 人員配備 組織變革 領(lǐng)導(dǎo) 指激勵(lì)和引導(dǎo)組織成員以使他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)作貢獻(xiàn)。 控制 指為了保證企業(yè)計(jì)劃與實(shí)際作業(yè)動(dòng)態(tài)適應(yīng)的管理職能。 控制的程序： 制訂標(biāo)準(zhǔn) 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 衡量績效 糾正偏差 信息反饋 五、管理者 定義：是指一個(gè)組織中，按照組織目的，指揮別人活動(dòng)的人。 管理者的分類： 按照管理層次 ：高層管理者、中層管理者、基層管理者 按照管理人員的領(lǐng)域：綜合管理人員、專業(yè)管理人員 按照專業(yè)領(lǐng)域：生產(chǎn)部門管理著、營銷部門管理者、人事部門管理者、財(cái)務(wù)部門管理者等 管理者的角色 “管理者的角色”最早由彼得 F德魯克提出，是指管理者特定的行為類型。 亨利明茨伯格于 20 世紀(jì) 60年代末將十種角色進(jìn)一步分化為：人際關(guān)系角色 、 信息傳遞角色、決策制定角色 管理者的 基本技能 A、 R .，有效的管理者應(yīng)當(dāng)具備三種基本職能： 概念職能（高層管理者）：能夠洞察企業(yè)與環(huán)境相互關(guān)聯(lián)的復(fù)雜性，通觀全局并迅速做出 正確決斷的能力。 人際職能 ：即人事技能，指管理者與處理組織內(nèi)外的人際關(guān)系有關(guān)的技能。 技術(shù)職能（基層管理者）：指使用某一領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識(shí)完成組織特定任務(wù)的能力。 B、 哈伯德 .孔茨認(rèn)為只管人員具備的技能主要包括四類：技術(shù)能力、人事能力、規(guī)劃決策能力和認(rèn)識(shí)問題、分析問題和解決問題的能力。 C、鮑莫爾教授認(rèn)為管理者應(yīng)具備 10 種能力 合作精神 組織能力 決策能力 勇于負(fù)責(zé) 品行超人 尊重他人 精于授權(quán) 善于應(yīng)變 敢于求新 敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) 管理者的素質(zhì) 基本素質(zhì)：道德素質(zhì)、心理素質(zhì)、基礎(chǔ)知識(shí)素質(zhì)、身體素質(zhì) 專業(yè)素質(zhì)：對(duì)管理的專注和熱情、管理知識(shí) 特質(zhì)性素質(zhì) 第二章、管理主要理論及其演變 一、古典管理理論（ 19 世紀(jì)末 20 世紀(jì)初） 代表人物：泰勒、法約爾、韋伯 主要理論：“科學(xué)管理”理論、“一般管理”理論、“行政組織”理論 泰勒的 科學(xué)管理理論 主要觀點(diǎn)： 科學(xué)管理的根本目的是提高工作效率 達(dá)到最高工作效率的重要手段是用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理。 實(shí)施科學(xué)管理的核心問題，是要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上來一個(gè)徹底變革 。 管理制度： 制訂工作定額 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理 科學(xué)的挑選和培訓(xùn)工人 實(shí)施刺激性的差別計(jì)件工資制度 使計(jì)劃與執(zhí)行相分離 法約爾的古典組織管理理論 一般管理理論的要點(diǎn)： 經(jīng)營活動(dòng)與管理活動(dòng)是兩種不同的概念，“經(jīng)營”是指導(dǎo)或引導(dǎo)一個(gè)組織趨向一個(gè)目標(biāo)，分為 6 種活動(dòng)。“管理”只是這些活動(dòng)中的一種。 進(jìn)行管理教育和建立管理理論的必要性 管理的原則：勞動(dòng)分工、權(quán)利與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮 、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)別利益服從整體利益、人員報(bào)酬、集中、登機(jī)系列、秩序、公平、人員的穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神 管理的職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制 韋伯及其行政組織理論 行政組織理論的主要觀點(diǎn)： 權(quán)利論 權(quán)利分為三類：理性 —— 法律的權(quán)利：社會(huì)公認(rèn)的法律規(guī)律 傳統(tǒng)的權(quán)利：歷史沿襲下來的慣例、習(xí)俗而規(guī)定的權(quán)利 超凡的權(quán)利：以對(duì)某人的特殊的崇拜為基礎(chǔ)的 理 想的行政組織體系的特點(diǎn) A、明確的職權(quán)分工 b、按等級(jí)系列形成的組織 c、職業(yè)管理人的固定的薪金作為報(bào)酬 d、人員的考評(píng)和培訓(xùn) e、遵守規(guī)則和紀(jì)律 f、組織中人員之間的關(guān)系是一種不受個(gè)人情感影響，完全以理性為準(zhǔn)則的關(guān)系 二、行為科學(xué)理論 時(shí)間： 早期：人際關(guān)系學(xué) 20 世紀(jì) 30 年代：科學(xué)理論 20 世界 60 年代：組織行為學(xué) 代表人物：梅奧、巴納德 梅奧及霍桑試驗(yàn)（ 1924—— 1932） 第一階段：不同的照明水平對(duì)工廠的生產(chǎn)率的影響。發(fā)現(xiàn)沒直接關(guān)系。 第二階段：改善條件。如改進(jìn)材料、增加工件休息等對(duì)生產(chǎn)率的影響。發(fā) 現(xiàn)監(jiān)督和指導(dǎo)方式的改善能促使工人改變對(duì)工作的態(tài)度增加產(chǎn)量。 第三階段：進(jìn)行大規(guī)模訪談。發(fā)現(xiàn)每個(gè)工人的工作效率不是完全取決于自身，而受小組內(nèi)其他同事的影響。 第四階段：重大發(fā)現(xiàn)： 大部分成員都自行限制產(chǎn)量 工人對(duì)不同級(jí)別的上級(jí)持不同態(tài)度 成員中存在小派系 霍桑試驗(yàn)的結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受物質(zhì)條件的影響，更重要的是受社會(huì)因素和心里因素等方面的影響。 行為科學(xué)的早期理論 —— 人際關(guān)系學(xué) 梅奧等人在進(jìn)行交談后得出幾個(gè)主要觀點(diǎn) ： 企業(yè)的職員是社會(huì)人，并不單純的追求金錢收入，還追求人與人之間的友情，安全感、歸屬感的滿足 滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵 企業(yè)中實(shí)際存在著一種“非正式組織”，它對(duì)工人的行為影響很大 企業(yè)應(yīng)采取新型的領(lǐng)導(dǎo)方法 行為科學(xué)理論的后期發(fā)展 X 理論和 Y 理論是由道格拉斯。麥克雷戈提出 （ 1） X 理論：代表人的消極觀念 （ 2） Y 理論：代表人的積極觀念 三、現(xiàn)代管理理論（二戰(zhàn)以后） 管理科學(xué)學(xué)派 —— 數(shù)理學(xué)派，泰勒科學(xué)管理的發(fā)展和繼續(xù) ，代表人物：伯法 特點(diǎn)： 為力求減少?zèng)Q策的個(gè)人藝術(shù)成分，依 靠建立一套決策程序和數(shù)學(xué)模型以增加決策的科學(xué)性 各種可行的方案均以經(jīng)濟(jì)效果為評(píng)價(jià)的依據(jù) 廣泛的使用電子計(jì)算機(jī) 系統(tǒng)管理理論學(xué)派 —— 代表人物：理查德。約翰遜、福利蒙特?？ㄋ固?、詹姆士。羅森茨韋克 系統(tǒng)：由相互聯(lián)系、相互作用的若干部分結(jié)合而成的有機(jī)整體，這個(gè)整體具有其各個(gè)部分沒有的新的性質(zhì)和功能。 觀點(diǎn)：組織這個(gè)系統(tǒng)種的任何子系統(tǒng)都會(huì)影響到其他子系統(tǒng)的變化，為了更高把握組織的運(yùn)行過程，要研究這些子系統(tǒng)和他們之間的相互關(guān)系，以及他們?cè)鯓訕?gòu)成一個(gè)完整的系統(tǒng)。 決策理論派 —— 代表人 物：赫伯特。西蒙 管理的關(guān)鍵是決策。決策分四階段：情報(bào) —— 設(shè)計(jì) —— 選擇 —— 審查 權(quán)變理論學(xué)派 —— 代表人物：費(fèi)雷德。盧桑思、湯姆。伯恩斯、瓊。伍德沃德 核心：現(xiàn)實(shí)中不存在一成不變的管理理論和方法，管理應(yīng)隨即應(yīng)變，即采用什么樣的管理理論、方法及技術(shù)取決于組織的環(huán)境。 權(quán)變因素： 組織的規(guī)模 工藝技術(shù)的模糊性和復(fù)雜性 管理者位置的高低 管理者的位置權(quán)力 下級(jí)成員之間的差別 環(huán)境的不確定程度 學(xué)習(xí)型組織理論 是指每個(gè)人都參與發(fā)現(xiàn)和解決問題，以使組織能夠持續(xù)不斷的試驗(yàn)、變革、改進(jìn)、并提高其發(fā) 展、學(xué)習(xí)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。 組成部分：基于團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)、員工授權(quán)、信息共享 管理的信息化與知識(shí)管理 第三章、管理與環(huán)境 （ *外部環(huán)境） 環(huán)境的分類 A:根據(jù)對(duì)組織活動(dòng)的影響程度 一般環(huán)境因素：那些客觀存在于組織之外，對(duì)某一社會(huì)的所有組織活動(dòng)都會(huì)產(chǎn)生影響的環(huán)境 。 它包括： 政治 法律 環(huán)境 因素：一個(gè)組織所在國的政治總體穩(wěn)定性、政府對(duì)組織發(fā)展及其作用所持的具體態(tài)度以及由此而制定的相關(guān)法律文件 ，一般包括一個(gè)國家的政治制度、政治形勢(shì)、政府政策、法制體系建設(shè)情況、國際關(guān)系等 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 因素 ： 一個(gè)組織在開展活動(dòng)時(shí)、 它所在的整個(gè)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況。 社會(huì)文化環(huán)境 因素 ： 組織所在國家或地區(qū)的社會(huì)傳統(tǒng)理念及人文素質(zhì)。 科學(xué)技術(shù)環(huán)境 因素 ： 自然 資源環(huán)境因素 ： 它對(duì)某一具體組織的影響不是直接，而是間接的，因此對(duì)環(huán)境變化的影響有一定的滯后性。 具體環(huán)境因素：對(duì)各個(gè)具體的組織產(chǎn)生影響的環(huán)境因素，這些因素與組織的活動(dòng)直接相關(guān)，并對(duì)某一具體組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有著直接影響。 它包括： 供應(yīng)商 ：它既可以是組織又可以是個(gè)人，對(duì)供應(yīng)商的要求只要集中在 1）供應(yīng)的數(shù)量 2）供應(yīng)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量價(jià)格 3）能按時(shí)供應(yīng) 顧客 ：那些購買企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的人 競(jìng)爭(zhēng)者：指與本組織競(jìng)爭(zhēng)外部資源的其他組織。分析競(jìng)爭(zhēng)者要有三方面： 1）現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的狀況 2）潛在競(jìng)爭(zhēng)者的狀況 3）替代品的提供者 管制機(jī)構(gòu)： 1)能夠直接影響和控制企業(yè)行為的機(jī)構(gòu) 2)社會(huì)公眾機(jī)構(gòu) B：根據(jù)環(huán)境因素的不確定性 相對(duì)穩(wěn)定且簡(jiǎn)單的環(huán)境 動(dòng)蕩但簡(jiǎn)單的環(huán)境 相對(duì)穩(wěn)定但極為復(fù)雜的環(huán)境 動(dòng)蕩又復(fù)雜的環(huán)境 管理與環(huán)境的相互作用 A、環(huán)境對(duì)管理的影響 （ 1）外部環(huán)境影響到組織內(nèi)部的各種管理工作 （ 2）外部環(huán)境對(duì)于組織的管理工作質(zhì)量、效益水平有重要的影響和制約作用 B、管理對(duì) 環(huán)境的能動(dòng)作用