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【正文】 激勵(lì)：同時(shí)更加注重 高層次需要地激勵(lì)作用。 JA24 說(shuō)明誘導(dǎo)方式的特點(diǎn)和作用 誘導(dǎo)指利用各種需求因素來(lái)誘發(fā)和引導(dǎo)個(gè)體的行為。誘導(dǎo)的基礎(chǔ)是人的基本需求，包括 先天的和后天形成的各類(lèi)需求。誘導(dǎo)方式的特點(diǎn)和作用：誘導(dǎo)的基本手段包括：物質(zhì)報(bào)酬、 地位、榮譽(yù)、工作條件、 工作內(nèi)容等由正式組織提供的因素；還包括非正式組織提供的信任 感、歸屬感、情感交流等心理因素。上述基本手段，根據(jù)管理者意圖；采用提供與否，提供 的多寡等方式結(jié)合起來(lái)，就可起到誘發(fā)和引導(dǎo)行為的作用。誘導(dǎo)是最基本的、最主要的手段。 JA15 說(shuō)明直線(xiàn)職能制的特點(diǎn) 直線(xiàn)職能制是一種以直線(xiàn)制結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，在廠長(zhǎng)（經(jīng)理）領(lǐng)導(dǎo)下設(shè)置相應(yīng)的職能部門(mén)， 實(shí)行廠長(zhǎng)（經(jīng)理）統(tǒng)一指揮與職能部門(mén)參謀、指導(dǎo)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式。直線(xiàn)職能制的特 點(diǎn)是： （ 1）廠長(zhǎng)（經(jīng)理）對(duì)業(yè)務(wù)和職能部門(mén)均實(shí)行垂直式領(lǐng)導(dǎo)，各級(jí)直線(xiàn)管理 人員在職權(quán)范圍 內(nèi)對(duì)直接下屬有指揮和命令的權(quán)利，并對(duì)此承擔(dān)全部責(zé)任： （ 2）職能管理部門(mén)是廠長(zhǎng)（經(jīng)理）的參謀和助手，沒(méi)有直接指揮權(quán)，其職能是向上級(jí)提 供信息和建議，并對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)指揮和監(jiān)督，因此它與業(yè)務(wù)部門(mén)的關(guān)系只是一種指導(dǎo)關(guān)系，而 非領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。 直線(xiàn)職能制是一種集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式，它在保留直線(xiàn)制統(tǒng)一指揮優(yōu)點(diǎn)的 基礎(chǔ)上，引入管理工作專(zhuān)業(yè)化的做法。因此，既能保證統(tǒng)一指揮，又可以發(fā)揮職能管理部門(mén) 的參謀指導(dǎo)作用，彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)人員在專(zhuān)業(yè)管理知識(shí)和能力方面的不足，協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)人員決策。所 以，它不失為一種 有助于提高管理效率的組織結(jié)構(gòu)形式，在現(xiàn)代企業(yè)中適用范圍比較廣泛。 值得注意的是隨著企業(yè)規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大，職能部門(mén)也將會(huì)隨之增多，于是，各部門(mén)之間的 橫向聯(lián)系和協(xié)作將變得更加復(fù)雜和困難。加上各業(yè)務(wù)和職能部門(mén)都須向廠長(zhǎng)（經(jīng)理）請(qǐng)示、 第 9 頁(yè) 匯報(bào)，使其往往無(wú)暇顧及企業(yè)面臨的重大問(wèn)題。當(dāng)設(shè)立管理委員會(huì)、完善協(xié)調(diào)制度等改良措 施都不足以解決這些問(wèn)題時(shí)，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)改革就會(huì)傾更多的分權(quán)。 JA16 談?wù)劰芾淼暮x 管理是組織中旨在維持協(xié)作行為延續(xù)發(fā)展的有意識(shí)的協(xié)調(diào)行為。 （ 1） 管理是組織的特殊器官協(xié) 作過(guò)程中的一般性協(xié)調(diào)行為，操作行為與管理行為。管 理行為是一種分解和綜合、協(xié)調(diào)其它行為的一般職能，是組織的一個(gè)特殊器官，離 開(kāi)組織或協(xié)作。行為，不存在管理。 （ 2） 管理的實(shí)質(zhì)是協(xié)調(diào)協(xié)作過(guò)程中的矛盾和不平衡。矛盾、對(duì)立、不平衡與共同目標(biāo) 行為。管理的實(shí)質(zhì)在于圍繞共同目標(biāo)，解決矛盾、協(xié)調(diào)力量，形成一致。 （ 3） 管理協(xié)調(diào)是有意識(shí)的協(xié)調(diào)有意識(shí)、有目的的協(xié)調(diào)。出發(fā)點(diǎn)、依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。 （ 4） 管理是維持協(xié)調(diào)活動(dòng)延續(xù)發(fā)展的行為當(dāng)作一種連續(xù)不斷的包括目標(biāo)設(shè)定、轉(zhuǎn)化、 實(shí)現(xiàn)過(guò)程的行為，管理是維持協(xié)調(diào)活動(dòng)延續(xù)發(fā)展的行為，是一 種維持組織生存發(fā)展 的行為。 JA17 談?wù)剠f(xié)作意愿 p23 協(xié)作意愿是個(gè)體為組織貢獻(xiàn)力量的愿望，是正式組織構(gòu)成三個(gè)基本要素之一。 協(xié)作意愿的強(qiáng)度變化范圍是無(wú)限的，從消極怠工到投入全部力量都有可能。個(gè)人協(xié)作意 愿的強(qiáng)度不是固定的、恒久的量，經(jīng)常發(fā)生變化。 對(duì)個(gè)人而言，協(xié)作意愿是個(gè)由于為組織提供協(xié)作而得到的誘因與協(xié)作所作犧牲或貢獻(xiàn)兩 者相比較后的凈效果；同時(shí)，也是個(gè)人參加不同組織所得誘因相比較后的凈效果，凈效果的 大小決定協(xié)作意愿的強(qiáng)度。 從組織角度看，協(xié)作意愿是組織提供給個(gè)人 的誘因和賦予個(gè)人的工作之間的對(duì)比關(guān)系。 如何找到提供給個(gè)體的各種誘因和組織能夠獲得的成員努力之間的平衡，是組織生存發(fā)展的 重要條件。（刪除部分答案內(nèi)容） JA18 談?wù)務(wù)浇M織的含義 p23 正式組織是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人的有意識(shí)地加以協(xié)調(diào)的行為或力的系統(tǒng)。正式組織概念 包含的基本點(diǎn)是： 構(gòu)成正式組織內(nèi)容的是人的行為。是個(gè)人作為組織成員行事，以組織人格為特征的行 為。 個(gè)人所提供的行為或力的相互作用，是正式組織的本質(zhì)特征。它是包含各種對(duì)立、利 害關(guān)系在內(nèi)的相互作用的行為體系。 正式組織是個(gè)人行為在時(shí)間、空間、方法及過(guò)程各方面都經(jīng)過(guò)有意識(shí)的調(diào)整而體系化 的系統(tǒng)。 正式組織是動(dòng)態(tài)的、發(fā)展的。 JA19 談?wù)勚行∑髽I(yè)適合經(jīng)營(yíng)的范圍 p105 （ 1） 易于發(fā)揮個(gè)人能力，經(jīng)營(yíng)的自主性強(qiáng)；（ 2）適合于適度規(guī)模的經(jīng)營(yíng)的事業(yè)；（ 3） 適合手工業(yè)的和不適合大批量生產(chǎn)的行業(yè)；（ 4）需求量小、需求品種多種多樣的 產(chǎn)品；（ 5）不需要太大資本投入的項(xiàng)目；（ 6）易于發(fā)揮人的創(chuàng)造性活動(dòng)。 簡(jiǎn)答題 B 類(lèi) 第 10 頁(yè) JB1 革新滯后的原因何在 p265 主要原因是由于原戰(zhàn)略基礎(chǔ)上形成的發(fā)展模式的束縛造成的。其中主要原因有： （ 1） 對(duì)成熟化視而不見(jiàn)。當(dāng)成熟化的征兆出現(xiàn)時(shí)，企業(yè)往往不能對(duì)其有客觀冷靜的認(rèn) 識(shí)。 （ 2） 對(duì)模式轉(zhuǎn)換的必要性認(rèn)識(shí)不足。即認(rèn)為按以往的發(fā)展模式可以適應(yīng)變化了的情 況，只需在策略上作些調(diào)整，不必調(diào)整整個(gè)發(fā)展模式。結(jié)果錯(cuò)失良機(jī)。 （ 3） 規(guī)模和收益上的障礙。實(shí)施新戰(zhàn)略需要大量創(chuàng)業(yè)資金，短期內(nèi)難以收益，容易使 決策者躊躇不前； （ 4） 本業(yè)意識(shí)的障礙，有些 企業(yè)長(zhǎng)期從事于某一種產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)，不相信因而也不敢在 新領(lǐng)域里嘗試和探索。 JB2 簡(jiǎn)述 “ 強(qiáng)化激勵(lì)模式 ” p178 該模式強(qiáng)調(diào)行為結(jié)果對(duì)職工行為本身的反作用，主張通過(guò)給某種行為以肯定或否定等強(qiáng) 化刺激，達(dá)到加強(qiáng)積極行為，減少消極行為，修正固有行為等目的。運(yùn)用強(qiáng)化激勵(lì)模式時(shí)， 可采用以下三種方法： （ 1） 正強(qiáng)化，又稱(chēng)積極強(qiáng)化，即利用強(qiáng)化物刺激行為主體，來(lái)保持和增強(qiáng)某種積極行 為重新出現(xiàn)的頻率。 （ 2） 負(fù)強(qiáng)化，即利用強(qiáng)化物抑制不良行為重復(fù)出現(xiàn)的可能性來(lái)運(yùn)用管理手段。 （ 3） 消退，即對(duì)行為不施以任何刺激 ,任其反應(yīng)頻率逐漸降低，以至自然消退。 JB3 簡(jiǎn)述 “ 雙因素理論 ”p177 雙因素理論也稱(chēng)激勵(lì)一保健因素理論。美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格發(fā)現(xiàn)，職工感到不滿(mǎn)意的因 素大多數(shù)與工作環(huán)境和工作關(guān)系有關(guān)，這類(lèi)因素的改善可以預(yù)防或消除職工的不滿(mǎn)，但不能 直接起激勵(lì)的作用，故稱(chēng)為保健因素。與此相反，使職工感到滿(mǎn)意的因素主要與工作內(nèi)容或 工作成