【正文】 管理學(xué)原理復(fù)習(xí)整理 by Tinsley 11 / 13 Q2： 強(qiáng)化 理論： 強(qiáng)化理論的主要思想是什么？ 強(qiáng)化理論 主要研究人的行為同外部因素之間的關(guān)系?？刂迫说男袨?的因素成為強(qiáng)化物，強(qiáng)化物有正負(fù)之 分。正強(qiáng)化物主要指獎勵和認(rèn)同等；如強(qiáng)化物主要指處罰或不認(rèn)同等。 強(qiáng)化理論認(rèn)為，當(dāng)人們因采取某種行為而受到獎勵時， 他們極有可能重復(fù)這種行為；當(dāng)人們采取某種行為沒有受到獎勵或受到處罰時，他們重復(fù)這種行為的可能性很小。 獎勵或處罰必須緊隨行為之后才最具效果。此外，執(zhí)行時正強(qiáng)化是簡短的、時間和數(shù)量都是不固定的。而實(shí)施負(fù)強(qiáng)化應(yīng)以連續(xù)為主，即對每一次不符合組織目標(biāo)的行為都應(yīng)及時予以負(fù)強(qiáng)化，消除人們的僥幸心理。斯金納主張 管理者應(yīng)善于運(yùn)用獎勵強(qiáng)化人的行為 ，多采用激勵而少采用懲罰 。 Q3（提要 8） ： 激勵需要理論 激勵需要理論是 由大為麥克萊蘭提出的。麥克萊蘭認(rèn)為，個體在工作環(huán)境中，主要表現(xiàn)為三種需要。 （ 1）權(quán)力需要：影響或控制他人且不受他人控制的欲望。 高權(quán)力需要這對發(fā)揮影響力和控制都特別重視。 （ 2）歸屬需要：建立友好親密的人際關(guān)系的愿望。 高歸屬需要者通常從收到別人喜愛中得到興趣，感到被社會、集體排斥是極大的痛苦。 （ 3）成就需要：追求卓越，爭取成功的愿望。 對一般人來說，獎勵可以成為行為的目標(biāo)，所以獎勵可以提高人們的工作效率。而默寫人工作并不是追求成功之后的獎勵，而是追求成功本身，他能他人巨大的成就感。 綜合分析激勵的三 種需要后，麥克萊蘭將之用于管理人員的分析中。麥克萊蘭發(fā)現(xiàn)在企業(yè)的管理人員中，對這三種需要有較大的差別。 企業(yè)家呈現(xiàn)出具有很高的成就需要和相當(dāng)大的權(quán)力需要，歸屬需要十分低。主管人員一般表現(xiàn)出具有高度的成就需要和權(quán)力需要，歸屬需要比較低。比較企業(yè)家和主管人員，企業(yè)家的成就需要更強(qiáng)，而這對權(quán)力需要相當(dāng)，而主管人員對歸屬需要更強(qiáng)。 總結(jié)而言， 不同類型的企業(yè)管理人員或者大小公司規(guī)模的不同，對這三種需要也有很大差別。 第十五章：控制工作 Q1：管理標(biāo)準(zhǔn)的建立要注意什么？ 控制標(biāo)準(zhǔn)的制定是控制能否有效實(shí)行的關(guān)鍵，沒有切 實(shí)可行的控制標(biāo)準(zhǔn)，控制就可能流于形式。控制標(biāo)準(zhǔn)分為定性和定量兩大類。定量標(biāo)準(zhǔn)是對實(shí)物、貨幣、時間以及一些綜合的方面如生產(chǎn)率、廢品率等的詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)；定性標(biāo)準(zhǔn)只是用于某些不能用數(shù)量來衡量的方面，它們只能用一些定性的描述，有一定的彈性，如企業(yè)信譽(yù)等。 控制標(biāo)準(zhǔn)來源于計(jì)劃，但不同于計(jì)劃，需要比計(jì)劃詳細(xì)，精確。管理控制標(biāo)準(zhǔn)要求簡潔明了，可以定量，容易測定。 Q2：試比較三種控制方式的差異。 三種控制方式是： 預(yù)先控制：在系統(tǒng)運(yùn)行的輸入階段就進(jìn)行控制，也叫前饋，由于控制早于行動，又稱面向未來的控制， 是最科學(xué)最經(jīng)濟(jì)最難的控制方法。 現(xiàn)場控制：在計(jì)劃的執(zhí)行中同步進(jìn)行控制。 事后 控制：在計(jì)劃完成后進(jìn)行控制，也叫反饋控制。 這三種控制方法雖然各有特點(diǎn)，但只實(shí)際應(yīng)用過程中往往是交叉使用的。預(yù)先控制雖然可以實(shí)現(xiàn)做好準(zhǔn)備，防患于未然，但有些突發(fā)事件還是防不勝防的，這就必須輔以現(xiàn)場控制，否則，將前功盡棄。同樣，不論是預(yù)先控制還是現(xiàn)場控制，都要用事后控制來檢驗(yàn)，因?yàn)橛?jì)劃是否按照預(yù)定執(zhí)行，不是僅靠想象就行管理學(xué)原理復(fù)習(xí)整理 by Tinsley 12 / 13 了，必須有真實(shí)的業(yè)績支持。另外，在循環(huán)發(fā)展的過程中，對前一個階段是事后控制，但對后一個階 段則往往是事先控制。而且，現(xiàn)場控制沒有準(zhǔn)備和積累也是難以奏效的。 Q3：有效地控制系統(tǒng)的特性是什么？舉例說明 要使控制系統(tǒng)發(fā)揮作用，取得預(yù)期的成效，控制系統(tǒng)應(yīng)具備以下特性： 客觀準(zhǔn)確：即要求控制標(biāo)準(zhǔn)客觀，分析客觀準(zhǔn)確，采取的糾錯措施客觀準(zhǔn)確，盡量避免主觀臆斷。例如操作人員有明確的目標(biāo)和行為準(zhǔn)則以及懲罰措施等。 靈活應(yīng)變：即要求控制工作在面臨未預(yù)見到的情況或計(jì)劃本身有問題時，也應(yīng)該能夠發(fā)揮作用。就是說，要使控制工作在突變情況下仍然有效，應(yīng)具有靈活應(yīng)變能力。 經(jīng)濟(jì)合算：即要求控制所支出的費(fèi)用應(yīng)是合算 的，也就 是說控制必須講求經(jīng)濟(jì)效益。例如，為調(diào)查某種原因不明的流行病而花費(fèi)人力和時間去擬訂調(diào)查表格和程序是值得的，但是去了解醫(yī)護(hù)人員的家庭情況就是不合算的。 全局統(tǒng)籌：即要求控制不僅僅要考慮各部門局部利益，更應(yīng)該有全局觀念。有效地控制應(yīng)該是的各部門的利益協(xié)調(diào)一致，統(tǒng)籌兼顧。 有針對性：即要求控制系統(tǒng)要符合管理員的特性，有些具體的設(shè)計(jì)必須滿足他們的個性的特點(diǎn)要求，讓他們能夠理解，樂于使用，精于使用。利于有的管理人員喜歡書面報(bào)告，有點(diǎn)喜歡開會聽報(bào)告等。 面向未來：即要求控制系統(tǒng)盡可能地使用預(yù)先控制，使得一切盡在掌握之中， 避免不必要的損失，這也是真正有效的管理系統(tǒng)必備的功能。如真正有效的防洪大壩可以抵御百年一遇甚至更大的洪水。 有具體行動：即要求控制系統(tǒng)必須將糾錯措施落在實(shí)處，這也是完整有效的控制系統(tǒng)的必備功能?？刂茮]有具體的行動，將形同虛設(shè)。 第十六章：控制方法 Q: ISO9000 系列標(biāo)準(zhǔn)包括哪些內(nèi)容？不同的企業(yè)應(yīng)采用哪種質(zhì)量保證體系？ ISO9000 系列標(biāo)準(zhǔn)包括兩個“指南”和三個“質(zhì)量保證模式”。 兩個指南： ISO90001《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證 —— 選擇和使用指南》它闡述了該系列標(biāo)準(zhǔn)在選擇和使用中的若干問題。 ISO90041：《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素指南》 ：主要闡述了質(zhì)量管理和質(zhì)量體系的目標(biāo)、任務(wù)、內(nèi)容及其要素的要求。 三個質(zhì)量保證模式： ISO9001 《質(zhì)量體系 —— 設(shè)計(jì) /開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》，有 20 項(xiàng)質(zhì)量體系要素。 ISO9002 《質(zhì)量體系 —— 生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式》 ， 9 項(xiàng)質(zhì)量體系要素。 ISO9003 《質(zhì)量體系 —— 最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式》 ，有 16 項(xiàng)質(zhì)量體系要素。 ISO9000 系列標(biāo)準(zhǔn)包含了影響產(chǎn)品質(zhì)量的全部因素， ISO9001 最為嚴(yán)格、 ISO9002 次之、 ISO9003 相對最不嚴(yán)格。企業(yè)選擇不同的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該根據(jù)嚴(yán)格程度與企業(yè)自身實(shí)力。審核認(rèn)證需要一定的管理和經(jīng)濟(jì)實(shí)力基礎(chǔ)，若認(rèn)證超出自己實(shí)力范圍的證書，會造成人力物力損失，反而對企業(yè)不利。實(shí)力雄厚的企業(yè)應(yīng)積極認(rèn)證 ISO9001，實(shí)力相對不足的企業(yè)可以考慮 ISO9002 與 ISO9003。 Q： 全面質(zhì)量管理的特征有哪些？ 全面質(zhì)量管理有四大特征： 管理學(xué)原理復(fù)習(xí)整理 by Tinsley 13 / 13 （ 1） 全過程的質(zhì)量管理。即質(zhì)量管理不僅僅在生產(chǎn)過程，而且應(yīng)該“始于市場，終于市場”，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)開始，直至產(chǎn)品進(jìn)入市場，以及售后服務(wù)等，質(zhì)量管理都應(yīng)貫穿其中。 （ 2） 全企業(yè)的質(zhì)量管理。質(zhì) 量管理不僅僅是質(zhì)量部門的事情，它和全企業(yè)各個部門都息息相關(guān)，因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量是做出來的，不是檢驗(yàn)出來的，故每項(xiàng)工作都與質(zhì)量相關(guān)。 （ 3） 全員的質(zhì)量管理。即每個部門的工作質(zhì)量，決定于每個職工的工作質(zhì)量，所以每個職工都要保證質(zhì)量，為此，由工人成立了很多質(zhì)量小組，專門研究所在部門或工段的質(zhì)量問題。 （ 4） 全面科學(xué)的質(zhì)量管理方法。全面質(zhì)量管理是科學(xué)全面的，它以統(tǒng)計(jì)分析方法為基礎(chǔ)，綜合應(yīng)用各種質(zhì)量管理方法。全面質(zhì)量管理提出了“一切為了顧客，一切以預(yù)防為主，一切憑數(shù)據(jù)說話，一切按計(jì)劃 — 執(zhí)行 — 檢查 — 處理循環(huán)（即 PDCA 循環(huán)）辦事”。這里 的“顧客”，不僅僅是產(chǎn)品或服務(wù)的購買者，還包括“公共顧客”，即與企業(yè)有關(guān)的周邊環(huán)境、社會公眾，企業(yè)的各類中間商，還有生產(chǎn)過程中的下道工序等。 PDCA 循環(huán)中，整個之質(zhì)量管理體系按照其順序循環(huán)運(yùn)行，大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)?！耙磺袘{數(shù)據(jù)說話”即使用新老質(zhì)量管理的工具作為控制技術(shù)，進(jìn)行數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析，并由此了解質(zhì)量狀態(tài)。