【正文】 目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)是：有利于提高管理水平，有利于調(diào)動(dòng)人的積極性、責(zé)任心，有利于更有效地控制，有利于暴露組織結(jié)構(gòu)中的缺陷。? 組織中的溝通形式一般有口頭溝通、非語言溝通、文字溝通。? 目標(biāo)管理是綜合運(yùn)用了科學(xué)管理理論和行為科學(xué)理論理論。? 在指導(dǎo)和影響組織成員為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的過程中，領(lǐng)導(dǎo)的主要作用有激勵(lì)作用、指揮作用、協(xié)調(diào)作用。? 組織結(jié)構(gòu)的基本特征是復(fù)雜性、集權(quán)化、正規(guī)化。? 管理跨度指的是向同一位上司報(bào)告工作的員工數(shù)目。（√）? 瘦狗類業(yè)務(wù)比問題類業(yè)務(wù)更能為企業(yè)帶來增長機(jī)會(huì)。（）? 在整個(gè)組織的管理活動(dòng)中，決策是計(jì)劃工作的核心，更是管理的基礎(chǔ)。（√）? 程序性決策和非程序性決策的區(qū)別在于二者的制定時(shí)間不同。（）? 金牛類業(yè)務(wù)和明星類業(yè)務(wù)是兩種對企業(yè)相當(dāng)有利的業(yè)務(wù)類型。（√）? 強(qiáng)化理論將強(qiáng)化行為分為積極強(qiáng)化和消極強(qiáng)化兩種行為。（）? 期望理論認(rèn)為，某一活動(dòng)對某人的激勵(lì)力量取決于他所能得到結(jié)果的全部預(yù)期價(jià)值乘以他認(rèn)為達(dá)成該結(jié)果的期望概率。（√）? 替代品和潛在進(jìn)入者、供應(yīng)商、買方和政府構(gòu)成了重要的五種行業(yè)競爭力量。（）? 對于不同成熟度的下屬，應(yīng)當(dāng)采用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。（√）? 福利是一種重要的薪酬形式。（√）? 最早提出全面質(zhì)量管理概念的國家是英國（）? 穩(wěn)定環(huán)境是指組織環(huán)境的構(gòu)成要素變化很小（√）? 在馬斯洛的需要層次理論中，最高需求是安全需求（）? 霍桑實(shí)驗(yàn)的四個(gè)結(jié)論中對職工的定性是復(fù)雜人（）? 控制的步驟包括衡量成效和糾正偏差（）? 組織內(nèi)職權(quán)的基本類型有直線職權(quán)和職能職權(quán)（）? 控制是確保組織行為與組織計(jì)劃相一致的過程。（√）? 泰勒被稱為科學(xué)管理之父。（√）? 溝通是信息交換并被兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人理解的過程。（√）? 在日常的溝通方式中，非語言溝通的影響有時(shí)候甚至超過了語言溝通。（√）? 權(quán)變理論的基本觀點(diǎn)是什么？答:菲德勒提出“權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論”，權(quán)變的意思就是權(quán)宜應(yīng)變，隨機(jī)制宜。核心觀點(diǎn)認(rèn)為不存在“普遍適用的、一成不變的、最好的”管理理論或方法。領(lǐng)導(dǎo)行為是否有效取決于三種環(huán)境因素：領(lǐng)導(dǎo)者——下屬成員的關(guān)系、工作任務(wù)結(jié)構(gòu)、地位權(quán)力。最佳領(lǐng)導(dǎo)方式的“權(quán)變”取決于團(tuán)體工作情景的有利性。? 簡述管理的二重性。答:管理具有自然屬性和社會(huì)屬性。自然屬性：管理是通過組織生產(chǎn)力、協(xié)作勞動(dòng)，使生產(chǎn)過程聯(lián)系為一個(gè)統(tǒng)一整體所必須的活動(dòng)，反映管理具有社會(huì)化大生產(chǎn)客觀規(guī)律和共性，不以國家制度和階級屬性不同而轉(zhuǎn)移。社會(huì)屬性：管理又是與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的一種“監(jiān)督勞動(dòng)”，是管理執(zhí)行者維護(hù)和鞏固生產(chǎn)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)特定生產(chǎn)或業(yè)務(wù)活動(dòng)目的的一種職能。反映管理的根本目的區(qū)別與個(gè)性，受一定的社會(huì)制度和階級關(guān)系所制約。? 為什么說現(xiàn)代決策應(yīng)當(dāng)遵循滿意準(zhǔn)則而非最優(yōu)準(zhǔn)則。?答:因?yàn)椴淮_定的復(fù)雜的決策環(huán)境的影響，知覺上偏差的影響，決策可利用資源的限制，使管理者沒有時(shí)間和能力來處理與決策有關(guān)的所有信息，因此，決策不以最優(yōu)為標(biāo)準(zhǔn)，而是以滿意為標(biāo)準(zhǔn)。?簡述不確定型方法及其準(zhǔn)則。答:這類決策的特點(diǎn)是決策者不能判定制定未來各種可能狀態(tài)出現(xiàn)的概率。因此，這類決策實(shí)際上帶有更大的風(fēng)險(xiǎn)性，而采取的決策方法主要取決于決策者的主觀判斷，同一決策問題，可以有完全不同的方案選擇。?（1）樂觀準(zhǔn)則，（2）悲觀準(zhǔn)則，（3）折中準(zhǔn)則，（4）后悔準(zhǔn)則，（5）等可能準(zhǔn)則。? 環(huán)境的類型有哪些？答:人們習(xí)慣于把組織的外部環(huán)境分為一般環(huán)境（宏觀環(huán)境）和微觀環(huán)境（競爭性環(huán)境）。宏觀環(huán)境包括外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境、外部技術(shù)環(huán)境、外部社會(huì)環(huán)境、外部政治環(huán)境和法律環(huán)境、自然資源等；微觀環(huán)境包括競爭者、潛在的進(jìn)入者威脅、替代品、供應(yīng)商、顧客等。? 什么是波特的“五種力量模型”？答:波特發(fā)現(xiàn)，在企業(yè)經(jīng)營環(huán)境中，能夠經(jīng)常為企業(yè)提供機(jī)會(huì)或產(chǎn)生威脅的因素主要有五種，即本行業(yè)中現(xiàn)有的其他企業(yè)、供應(yīng)商、顧客、其他行業(yè)中潛在的進(jìn)入者、替代品及其生產(chǎn)企業(yè)組織。? 計(jì)劃的概念與作用？答:計(jì)劃包括定義組織的目標(biāo)；制定全局戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)；開發(fā)一個(gè)全面的分層計(jì)劃體系以綜合和協(xié)調(diào)各種活動(dòng)。計(jì)劃的作用：指引方向、提高效率、便于控制、降低風(fēng)險(xiǎn)、激勵(lì)士氣。? 編制計(jì)劃包括哪些基本過程？ ?答:基本過程包括：認(rèn)識(shí)機(jī)會(huì)、確定目標(biāo)、擬定前提條件、確定可供選擇的方案、評價(jià)可供選擇的方案、選擇最終方案、編制支持性派生計(jì)劃、編制預(yù)算。?目標(biāo)管理的含義及特點(diǎn)是什么？答:目標(biāo)管理是讓主管人員與員工親自參加目標(biāo)制定，在工作中實(shí)行“自我控制”，并努力完成工作目標(biāo)的一種管理制度或方法。包含4個(gè)要素：明確目標(biāo)、參與決策、規(guī)定期限、反饋績效。? 決策的內(nèi)涵、要素是什么？答:決策是組織或個(gè)人識(shí)別并解決問題以及利用機(jī)會(huì)的過程。決策要素是從事決策活動(dòng)的必備條件，包括：決策主體，決策的主體或決策者可以是單獨(dú)的個(gè)人或組成群體的機(jī)構(gòu)。?決策目標(biāo)，決策行動(dòng)所期望達(dá)到的結(jié)果和價(jià)值。自然狀態(tài)，或不可控因素，是不以決策者主觀意志為轉(zhuǎn)移的情況和條件。?備選方案，可供選擇的各種可行方案。? 戰(zhàn)略制定包括哪些步驟?答:一般來說，戰(zhàn)略制定包含三個(gè)關(guān)鍵步驟：（1）企業(yè)使命陳述——了解企業(yè)使命與企業(yè)目標(biāo)；（2）環(huán)境與資源分析——對企業(yè)的外部環(huán)境和自身的條件和競爭優(yōu)勢進(jìn)行分析；（3）戰(zhàn)略決策——根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)對備選戰(zhàn)略進(jìn)行戰(zhàn)略分析與選擇。簡述SWOT分析方法的基本思路。?答:SWOT分析方法的基本思路：首先是外部環(huán)境分析和企業(yè)能力分析，然后將企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢與環(huán)境中的機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行配對分析，形成對環(huán)境的戰(zhàn)略設(shè)想，并進(jìn)行持久競爭優(yōu)勢檢驗(yàn)，最后形成企業(yè)戰(zhàn)略。該分析法的基本要點(diǎn)就在于企業(yè)戰(zhàn)略的制定必須使其內(nèi)部能力分析中的優(yōu)勢和劣勢與外部環(huán)境分析中的機(jī)會(huì)和威脅相適應(yīng)，并且要對企業(yè)的綜合情況進(jìn)行客觀公正的分析。? 組織工作的基本原則是什么？ ?答:（1）目標(biāo)一致性原則。（2）分工協(xié)作原則。（3）責(zé)權(quán)關(guān)系原則。（4）信息暢通原則。?組織有哪些類型？答:（1）正式組織與非正式組織 ?（2）高聳的與扁平的組織（3）機(jī)械式組織與有機(jī)式組織? 組織設(shè)計(jì)原則有哪些？ ? 答:（1）指揮鏈原則 ?（2）職權(quán)與職責(zé) ?（3）管理跨度 ?（4）集權(quán)與分權(quán) ?（5）勞動(dòng)分工 ?（6）部門化? 簡述組織文化的作用。?答:（1）激勵(lì)作用 ?（2）導(dǎo)向作用（3）規(guī)范作用（4）凝聚作用（5）穩(wěn)定作用? 什么是管理跨度，影響管理跨度的主要因素有哪些? ? 答:管理跨度：一位管理者能夠有效地指揮多少個(gè)下屬。影響管理跨度的主要因素：下屬的素質(zhì)、下屬工作任務(wù)的相似性、任務(wù)的復(fù)雜性、下屬工作地點(diǎn)的相近性、使用標(biāo)準(zhǔn)程序的程度、組織管理信息系統(tǒng)的先進(jìn)程度、組織文化的凝聚力、管理者的管理風(fēng)格。? 典型的組織結(jié)構(gòu)形式有哪些?答:典型的組織結(jié)構(gòu)形式主要有直線制、職能制、直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制。組織變革的主要原因是什么？答: 外部環(huán)境因素：是指市場、資源、技術(shù)和環(huán)境的變化。內(nèi)部資源因素：主要是企業(yè)目標(biāo)、技術(shù)水平、人的變化、組織運(yùn)行和成長中的矛盾所引起的。? 組織變革的內(nèi)容有哪些？答: 組織變革的內(nèi)容有：以技術(shù)為基礎(chǔ)的變革、以結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)的變革、以文化結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)的變革、以任務(wù)為基礎(chǔ)的變革、以人員為基礎(chǔ)的變革。?領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源是什么？ ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?答: 權(quán)力來自兩個(gè)方面：職位權(quán)力，包括合法權(quán)力、獎(jiǎng)賞權(quán)力、強(qiáng)制權(quán)力。個(gè)人權(quán)利，包括專家權(quán)力、感召權(quán)力。簡述利克特的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)。答: 領(lǐng)導(dǎo)方式的四類系統(tǒng)：剝削式的集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)、仁慈式的集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)商式的民主領(lǐng)導(dǎo)、參與式的民主領(lǐng)導(dǎo)。他認(rèn)為只有第四系統(tǒng)——參與式的民主領(lǐng)導(dǎo)才能實(shí)現(xiàn)真正有效的領(lǐng)導(dǎo)，才能正確地為組織設(shè)定目標(biāo)和有效地達(dá)到目標(biāo)。雙因素理論的基本觀點(diǎn)是什么？答: 雙因素理論是1959年由美國的赫茲伯格提出的，其基本觀點(diǎn)是：（1）個(gè)人對工作的態(tài)度決定著任務(wù)的完成情況。（2）傳統(tǒng)的“不滿意 ——滿意”觀念是不確切的。（3）導(dǎo)致工作滿意的因素與導(dǎo)致工作不滿意的因素是不同的。（4）保健因素與工作環(huán)境條件或外部因素有關(guān),而激勵(lì)因素則與工作本身的特點(diǎn)和工作內(nèi)容或內(nèi)在因素有關(guān)。（5）調(diào)動(dòng)人的積極性要從激勵(lì)因素著手。強(qiáng)化的類型主要有哪些？答: 強(qiáng)化理論是由美國的斯金納提出的，強(qiáng)化的類型：a．按照強(qiáng)化的性質(zhì)和目的分為正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化、懲罰、自然消退連續(xù)強(qiáng)化、間斷強(qiáng)化、隨機(jī)強(qiáng)化建設(shè)團(tuán)隊(duì)的步驟有哪些？答: 確定團(tuán)隊(duì)規(guī)模、完善成員技能、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神、改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)方式、實(shí)施團(tuán)隊(duì)薪酬?？刂七^程包括哪些步驟？答: 控制工作的基本步驟：（1）確立標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)是評定成效的尺度。（2）衡量成效，分析衡量結(jié)果，找出偏差的原因。（3）糾正偏差，如出現(xiàn)偏差，則采取糾正偏差措施。簡述預(yù)算控制的含義及預(yù)算的種類。答: 預(yù)算控制：是通過編制預(yù)算并以此為基礎(chǔ)，執(zhí)行和控制企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)，在活動(dòng)過程中比較預(yù)算和實(shí)際的差距及原因，然后對差異進(jìn)行處理。預(yù)算的種類：收入預(yù)算、支出預(yù)算、現(xiàn)金預(yù)算、現(xiàn)金支出預(yù)算、資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算等。創(chuàng)新的原則有哪些？答:（1）創(chuàng)新與維持相協(xié)調(diào)（2）開拓與穩(wěn)健相結(jié)合（3）統(tǒng)一性與靈活性相結(jié)合（4）獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新、允許失敗 創(chuàng)新過程包括哪幾個(gè)階段？答: 創(chuàng)新要經(jīng)歷四個(gè)階段：（1）尋找機(jī)會(huì)（2）提出構(gòu)想 ? ? ? ?? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?（3）迅速行動(dòng)（4）忍耐堅(jiān)持試述你對“管理是一門科學(xué)，又具有藝術(shù)性”的看法。P6答：首先，科學(xué)是系統(tǒng)化的知識(shí)，科學(xué)的方法應(yīng)能通過對事物的觀察而對事物的本質(zhì)做出判定，并通過持續(xù)不斷的觀察而對這些本質(zhì)的確切性進(jìn)行檢驗(yàn)。其次，管理工作同其他技藝一樣，也要利用系統(tǒng)化知識(shí)，根據(jù)實(shí)際情況加以運(yùn)用，以獲得預(yù)效果，管理是一門藝術(shù)是強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性。聯(lián)系實(shí)際，試析計(jì)劃制定的步驟。P7678 答：（1）尋找機(jī)會(huì)（2）確定目標(biāo)（3）確定計(jì)劃的前提條件（4）確定可供選擇的方案（5）評價(jià)各種方案（6）選擇一種方案（7）制定支持性派生計(jì)劃（8）用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化談?wù)勀銓ζ髽I(yè)中非正式組織的看法。P138139答：非正式組織對企業(yè)有積極的作用，但也可能對企業(yè)造成某些危害。由于組織的復(fù)雜本質(zhì)和對績效要求的持續(xù)變化，非正式組織在完成必要工作方面很有幫助。通過非正式結(jié)構(gòu)自然而然地自發(fā)聯(lián)系，人們得以進(jìn)入情感支持和產(chǎn)生友誼的人際關(guān)系網(wǎng)，以滿足重要的社會(huì)需要。他們也從與其他能幫助他們更好地完成工作和任務(wù)的人的接觸中獲益。通過人們在工作日和各種非結(jié)構(gòu)環(huán)境中的非正式接觸，就可以進(jìn)行有價(jià)值的學(xué)習(xí)和知識(shí)共享。當(dāng)然，非正式組織也有潛在的危害。它們可能容易受到謠言的影響，傳遞不確切的信息，產(chǎn)生對變革的抵制，甚至轉(zhuǎn)移重要目標(biāo)的工作努力，以及那些感覺被排除在非正式群體之外的人會(huì)滋生不滿情緒。結(jié)合實(shí)際論述企業(yè)應(yīng)怎樣做好激勵(lì)工作。P270P274答：首先，有效的激勵(lì)要求堅(jiān)持：物質(zhì)利益原則、公平原則、差異化原則、經(jīng)濟(jì)行原則。第二，認(rèn)清個(gè)體需要差異、綜合運(yùn)用激勵(lì)理論、人與職務(wù)相匹配、運(yùn)用目標(biāo)、個(gè)別化獎(jiǎng)勵(lì)、檢查公平系統(tǒng)、重視金錢因素、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、制定激勵(lì)制度。聯(lián)系實(shí)際，試析企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。P3537 答：（1）企業(yè)對利益相關(guān)者的責(zé)任：員工、顧客、競爭對手、投資者等。（2）企業(yè)對環(huán)境的責(zé)任：環(huán)境治理、綠色產(chǎn)品、環(huán)保技術(shù)推廣等。（3）一般社會(huì)福利：社會(huì)義務(wù)、社會(huì)響應(yīng)等。聯(lián)系實(shí)際，試述主管人員培訓(xùn)的目標(biāo)及作用。P187188答：目標(biāo)：傳遞信息、改變態(tài)度、更新知識(shí)、發(fā)展能力作用：（1）有利于實(shí)現(xiàn)組織的發(fā)展目標(biāo)（2）有利于實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)（3）作為普通學(xué)校教育的補(bǔ)充和延伸（4）完善企業(yè)文化