【正文】 3. 因地制宜的權(quán)變理論： 根據(jù)變化的情況來進(jìn)行隨機(jī)制宜 的領(lǐng)導(dǎo)。 1) （ 1）菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)理論 a. 領(lǐng)導(dǎo)人與成員的關(guān)系 ? 下屬對領(lǐng)導(dǎo)人的信任程度 ? 下屬對領(lǐng)導(dǎo)人表現(xiàn)的忠誠 ? 領(lǐng)導(dǎo)人對下屬的引力 下屬工作得到詳盡說明的程度（任務(wù)的常規(guī)化程度） 領(lǐng)導(dǎo)人因其在組織中的職位所具有的正式職權(quán) 2)（ 2）途徑與目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)理論 出發(fā)點：領(lǐng)導(dǎo)者是實現(xiàn)使下屬得到更好的激勵更好的滿足程度和工作成效的關(guān)鍵人物 一個領(lǐng)導(dǎo)人在不同的情況下采用的領(lǐng)導(dǎo)行為： ? 指令性的 經(jīng)理決定宣布執(zhí)行 ? 支持性的 經(jīng)理說服下屬接受決定 ? 參與性的 吸納下屬參與決策 ? 以成就為目的的 領(lǐng)導(dǎo)者向下屬提出挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并對他們能夠達(dá)到這些目標(biāo)表現(xiàn)出信心 第十一章 組織的變革與發(fā)展 一、組織發(fā)展概述 （ OD）的概念 組織發(fā)展是指通過應(yīng)用行為科學(xué)的概念、理論和方法為提高組織的效率而采取的經(jīng)過系統(tǒng)的規(guī)劃的有計劃的努力 2. 企業(yè)衰退的標(biāo)志 ： （ 1）更多的面向過去而不是面向未來 （ 2）更多的承認(rèn)常規(guī)責(zé)任而不承認(rèn)目 前面臨的挑戰(zhàn)性問題 （ 3）更多地忠實于部門的目標(biāo)而不考 慮整個公司的目標(biāo) 二、組織變革模型 變革力量 認(rèn)識變革的需要 判斷分析問題 列舉變革技術(shù)和方法 認(rèn)識限定條件 選擇變革和戰(zhàn)略 制訂實施計劃 評價優(yōu)選計劃 反饋 反饋 （一） 組織變革的力量： ： ? 過程的力量 ? 溝通交往 ? 人與人之間的關(guān)系、組合之間的沖突 ： ? 市場力量 ? 技術(shù) ? 環(huán)境變化 推銷新產(chǎn)品 加強(qiáng)宣傳 降低價格 改進(jìn)服務(wù) 公司本身產(chǎn)品：不再對顧客有吸引力 市場力量 競爭者 原材料供應(yīng) 顧客：愛好和收入發(fā)生變化 （二） 認(rèn)識變革的需要 ? 信息是使經(jīng)理們認(rèn)識改革力量大小的根據(jù) ? 最重要的信息來自公司最初的、同時傳來的反饋控制情報 ? 改革過程可以看作是控制功能的一部分，特別是改正性行動 ? 財政報告、質(zhì)量控制數(shù)據(jù)、預(yù)算和標(biāo)準(zhǔn)成本情報是重要的媒介 ? 在許多組織直到發(fā)生了重大的災(zāi)難才認(rèn)識到有改革的必要 （三）組織變革分析問題時考慮的三個關(guān)鍵問題： （ 1）什么是有別于跡象問題的真問題？ （ 2）解決這個問題應(yīng)該改變什么？ （ 3）改變的結(jié)果（目標(biāo)）是什么？ 如何衡量這些目標(biāo)？ （四）可供選擇的改革技術(shù)和改革方法 變革的決心 改善行為 改造技術(shù) 改革結(jié)構(gòu) 工作性質(zhì) 工作分類 直線與參謀職能關(guān)系的改善 改進(jìn)： 滿足程度 工作成績 激勵 訓(xùn)練 改進(jìn)： 積極性 工作技能 改進(jìn)： 效率 質(zhì)量 勞動密集 資本密集 （五）限制條件的確認(rèn) 1. 領(lǐng)導(dǎo)氣候 是指上級的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和行政慣例給工作的環(huán)境造成的狀態(tài) 2. 正式組織要與擬訂的改革相適應(yīng)，包括原則、政策以及法定的慣例、組織結(jié)構(gòu)和控制系統(tǒng) 3. 企業(yè)組織的風(fēng)尚 組合規(guī)范、價值觀和非正式活動對環(huán)境的影響 （六）改革的戰(zhàn)略和策略 尋找最低限度的抵制和最大限度的員工保證和支持 戰(zhàn)略指導(dǎo)思想 （七） 對程序的貫徹和監(jiān)視 ?要注意時間性和幅度 第十二章 管理科學(xué)理論 一、管理科學(xué)學(xué)派研究的對象： 管理科學(xué)學(xué)派 生產(chǎn)管理焦點：制造技術(shù)、原材料 流程、貨品生產(chǎn) 作業(yè)管理焦點：所有一切組織內(nèi)的 作業(yè)職能，貨品生 產(chǎn)或服務(wù)活動 二、管理科學(xué)學(xué)派的特征： （ 1）以決策作為解決問題的著眼點 （ 2）以經(jīng)濟(jì)效果標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù) （ 3）依靠正規(guī)的數(shù)學(xué)模型 （ 4）依靠電子計算機(jī) 三、計算機(jī)和數(shù)學(xué)模型在管理中的作用 ?計算機(jī)以極小的差錯率和極快的速度，把管理中的問題解出來。 ?一個構(gòu)思精確的數(shù)學(xué)模型能使決策者在不中斷正常運行系統(tǒng)的情況下來實驗可行的解決的方案。 四、數(shù)學(xué)模型的種類 1. 什么是管理的數(shù)學(xué)模型？ 管理的數(shù)學(xué)模型是一個實際系統(tǒng)或程序的各個相互關(guān)聯(lián)方面的簡化描述。 數(shù)學(xué)模型為管理科學(xué)研究法所特有。 科學(xué)的第一特征是用數(shù)據(jù)說話。 2. 數(shù)學(xué)模型的分類 1)按作用分 2)按模型中所包含的變量分 確定性模型（肯定無疑的） 隨機(jī)性模型（不肯定的） 確定性模型 隨機(jī)性模型 數(shù)學(xué)模型 描述性模型（是什么樣） 規(guī)范性模型（該是什么樣） I. 盈虧平衡分析模型 II. 資源配置模型 III. 排隊論模型 確定問題 闡述問題 建立模型 發(fā)展控制 貫徹方案 檢驗解法 解出模型 反饋 反饋 建立數(shù)學(xué)模型的步驟 第十三章 管理決策與管理信息系統(tǒng) 一、管理決策 ? 1. 決策的概念及條件 1) 概念 ? 在兩個以上的備選方案中選擇一個方案的過程叫決策。 2) 條件 a. 兩個以上的備選方案 b. 所處環(huán)境出現(xiàn)的概率 c. 各方案的損益值 2. 決策的意義 1)決策是貫穿于管理活動始終的基本活動 2)決策的正確性和科學(xué)性關(guān)系到組織發(fā)展 3)決策是管理藝術(shù)的組成部分 3. 決策的分類 1)按重要程度分 2)按時間長短分 戰(zhàn)術(shù)決策 、長期決策 戰(zhàn)略決策 3)按性質(zhì)分 c. 風(fēng)險型決策 4)按決策是否有例行性分 5)按決策是一次性擬訂還是隨時間推移多次擬訂分 6) 按決策的層次分 c. 底層決策 4. 決策的程序 1)確定目標(biāo) 2)收集信息資料 3)預(yù)測 4)擬訂各種可行方案 5)評選可行方案 ?確定評價方案的價值標(biāo)準(zhǔn) ?組織有關(guān)人員評選方案 ?優(yōu)選方案 6)決策方案的實施與追蹤 在什么情況下做追蹤決策 ，但用來實現(xiàn)目標(biāo)的手段錯誤 ，但由于執(zhí)行決策的某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)重大失誤，產(chǎn)生足以危及目標(biāo)實現(xiàn)的后果 二、管理信息系統(tǒng) ?1. 信息的概念 ?控制論：我們適應(yīng)外部世界，使這種適應(yīng)為外部世界所感到的過程中，同外部世界進(jìn)行交換的內(nèi)容的標(biāo)記。 信息論：信息被看作可以獲取、交換、傳遞、存貯、處理、識別和利用的一切對象。 管理學(xué)：一切有新內(nèi)容的資料、數(shù)據(jù)、報表、政策等。 2. 信息的本質(zhì) 1)信息是一種物質(zhì)的屬性 2)信息是非物的精神實體 3)信息是既有物質(zhì)的又有精神的 4)信息就是信息，他既不是物質(zhì)也不是精神 5)信息是以物質(zhì)和精神相并列的“世界第三本原”，是物質(zhì)與意識之間的中介物。 3. 信息與情報的關(guān)系 1)情報是一種信息 2)信息是情報的單元 3)信息即情報 4. 信息的分類 1)動態(tài)信息 2)指令信息 3)反饋信息 指揮中心 決策機(jī)構(gòu) 輸入 處理 輸出 信息中心 輸出 處理 輸入 執(zhí)行機(jī)構(gòu) 輸入 處理 輸出 企業(yè)外部動態(tài)信息 上級指令信息 指令信息 動態(tài)信息 反饋信息 三類信息的關(guān)系