【正文】 了同級間相互溝通的困難。（2分）36．該公司的采用的選聘方式是單一的從外部招聘，即“外求制”。（3分）其優(yōu)缺點是： 優(yōu)點：(1)有廣泛的來源以滿足組織的需求，并有可能招聘到第一流的人才；（1分）(2)可避免“近親繁殖”，從而給組織帶來新韻觀念；（1分）(3)可避免組織內(nèi)沒有提拔到的人的積極性受挫，避免造成因嫉妒心理而引起的情緒不快和組織成員間的不團結(jié)；（1分）(4)由于大多數(shù)應(yīng)聘者有一定的經(jīng)驗，可節(jié)省在培訓上所耗費的大量時間和費用。缺點：(1)由于不了解應(yīng)聘者的實際情況，不容易對應(yīng)聘者做出客觀評價，有時可能會造成很大失望；（1分）(2)應(yīng)聘者對組織的歷史和現(xiàn)狀不了解，需要有—個熟悉的過程；（1分）(3)如果本單位中有勝任的人沒有被提拔，則從外招聘會使其感到不公平，對自己的前途失去信心。（1分）六、案例分析題37.(1)目標管理是指組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)組織面臨的形勢和社會需要制訂出一定時期內(nèi)組織經(jīng)營活動所需達到的總目標，然后層層落實，要求下屬各部門主管人員以至于每個職工根據(jù)上級制訂的目標，分別制訂目標和保證措施，形成一個目標體系，并把目標的完成情況作為各部門或個人考核的依據(jù)。(2)根據(jù)目標管理的基本思想和實施程序，我們發(fā)現(xiàn)劉總犯了以下幾方面的錯誤： ①對于如何制訂合適的目標體系認識錯誤，他以為目標只需要他一個人制訂就行了。②對于目標到底訂多高認識錯誤，他認為目標越高越好。③在實施目標管理時，沒有給予下屬相應(yīng)的權(quán)力。④沒有鼓勵下屬自我管理、自我控制。⑤考核和獎酬機構(gòu)沒有制度化，僅停留在口頭上，對下屬無相應(yīng)的激勵和制約作用。(3)為了更好地實施目標管理，劉總必須遵循科學的工作程序，并且注意實施中的一些具體方式：①要有一套完整的目標體系。目標的制訂必須是一個上下級反復(fù)協(xié)商的過程。不是由上級獨自決定的。制定的目標不要過高或過低。一般目標要略高于執(zhí)行者的能力水平。②組織實施。目標既定，主管人員就應(yīng)放手把權(quán)力交給下級成員，鼓勵他們自我管理和自我控制。③檢驗結(jié)果。對各級目標的完成情況和取得結(jié)果，要及時地進行檢查和評價，并且根據(jù)評價的結(jié)果，制定相應(yīng)的獎懲措施。④新的循環(huán)。再制定新的目標，開展新的循環(huán)。第五篇：管理學原理試卷管理學原理試卷一、單項選擇題1．依據(jù)管理者角色理論，掛名首腦屬于A．人際角色B．信息角色 C．資源分配者D．談判者2．梅奧領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗得出了生產(chǎn)效率的髙低主要取決于工人的態(tài)度等一系列結(jié)論，并在此基礎(chǔ)上創(chuàng)立了A．古典管理理論B．人際關(guān)系理論 C．決策理論D．系統(tǒng)管理理論3．人口規(guī)模、年齡結(jié)構(gòu)、種族結(jié)構(gòu)、人口流動性等因素屬于組織環(huán)境中的A．政治因素B．經(jīng)濟因素 C．社會因素D．技術(shù)因素4．任何組織的文化都有其鮮明個性，這反映了組織文化的A．客觀性B．獨特性D．繼承融合性 C．相對穩(wěn)定性5．正確的決策需要統(tǒng)籌兼顧、全面安排，平衡協(xié)調(diào)發(fā)展，這體現(xiàn)的是決策的哪個原則？A．信息原則B．預(yù)測原則 C．可行性原則D．系統(tǒng)原則6．鼓勵創(chuàng)新思維的群體決策方法是A．頭腦風暴法B．名義群體法 C．德爾菲法D．電子會議 7．用數(shù)字表示的計劃是A．預(yù)算B．規(guī)劃 C．宗旨D．程序8．M公司是一家生產(chǎn)和銷售辦公用品的小型企業(yè)，設(shè)有生產(chǎn)、銷售、財務(wù)、人事等部 門，實行集權(quán)管理。該公司的組織結(jié)構(gòu)屬于A．直線制 C．事業(yè)部制9．相對于外部招聘而言，內(nèi)部提升的優(yōu)點是A．來源廣泛，選擇余地大B．不會產(chǎn)生不滿情緒 D．為組織帶來新的觀念C．更快地勝任工作 10．組織變革的內(nèi)容不包括A．人員變革B．結(jié)構(gòu)變革B．直線職能制 D．矩陣制C．技術(shù)變革D．外部環(huán)境變革11．根據(jù)管理方格理論，領(lǐng)導(dǎo)者既不關(guān)心生產(chǎn)，也不關(guān)心職工的領(lǐng)導(dǎo)方式是A． 型 C． 型A．成就需要 B．權(quán)力需要 C．社交需要 D．生存需要13．在溝通過程中，溝通雙方要善于換位思考，站在對方的立場考慮問題。這體現(xiàn)了溝通的A．尊重原則 B．相容原則 C．理解原則 D．例外原則14．Y公司的生產(chǎn)部主管認為原材料質(zhì)量存在問題，向采購部主管提出改進建議。依據(jù) 溝通的分類，這屬于A．上行溝通 B．下行溝通 C．平行溝通 D．斜向溝通15． “亡羊補牢，為時未晚”反映了哪一種控制類型的效果？A．現(xiàn)場控制 C．前饋控制B．中期控制 D．反饋控制B． 型 D． 型12．根據(jù)麥克萊蘭的成就需要理論，人們對影響力和控制力的向往屬于二、多項選擇題1．古典管理理論主要是由以下哪幾個學派構(gòu)成的？A．科學管理理論 B．—般管理理論 C．行政組織理論 D．行為科學理論 E．決策理論2．按照決策的性質(zhì)，決策可分為A．程序化決策B．非程序化決策C．戰(zhàn)略決策D．戰(zhàn)術(shù)決策 E．業(yè)務(wù)決策 3．目標管理的特點是A_員工參與管理B．以自我管理為中心C．強調(diào)自我評價D．重視成果E．鼓勵他人監(jiān)督 4．組織變革的內(nèi)部動因包括A．戰(zhàn)略的調(diào)整B．環(huán)境資源的變化 C．員工受教育程度的提高D．組織規(guī)模和萡圍擴大 E．設(shè)備引進與技術(shù)的變化5．美國心理學家馬斯洛認為人的箝求是以層次的形式出現(xiàn)的，它們包括A．生理葙要 B．安全需要 C．社交需要 D．尊重需要E．自我實現(xiàn)箱要三、判新說明題1．管理就是為了實現(xiàn)組織中個人目標的活動。2．PEST分析法是分析企業(yè)一般環(huán)境的方法。3．西蒙提出的決策標準是“最優(yōu)標準”。4．“人盡其才，物盡其用”這句話反映了人員配備的因事?lián)袢嗽瓌t。5．溝通雙方只有形成協(xié)議、達成共識才是一次有效的溝通。四、簡答題1．簡述管理道德的特征。2．計劃的內(nèi)容包括哪些方面？ 3．簡述激勵的原則。4．簡述控制與其他管理職能的關(guān)系。五、論述題1．請聯(lián)系實際，舉例說明管理的必要性。六、案例分析題1．金果公司是一家種植、加工、存儲和銷售荔枝、桂圓兩種水果的小型企業(yè)，經(jīng)理石瑞既管種植加工，又管銷售，公司積累了水 果種植、存儲、運輸和銷售的經(jīng)驗。擴大的海內(nèi)外市場需求，公司招聘了大批工作人員，并安排經(jīng)驗豐富的銷售人員 走訪各地的水果批發(fā)商和零售商，公司增加了相應(yīng)的管理人員，但由于企業(yè)內(nèi)部管理沒有及時調(diào)整，逐漸出現(xiàn)了命令不統(tǒng)一、反應(yīng)緩慢、公司需要通過完善組織結(jié)構(gòu)，加強管 理，石經(jīng)理向?qū)I(yè)咨詢公司求教，咨詢?nèi)藛T經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該 公司盡管發(fā)展了多年，但公司內(nèi)部一直沿襲著家族化的管理方式，未能形成規(guī)范的組織 結(jié)構(gòu)，.缺乏必要的分工協(xié)作，內(nèi)部人員的職責分工也不清晰…….鑒于這種情況，咨詢?nèi)藛T對公司進行了組織設(shè)計，依據(jù)現(xiàn)代組織管理原理，劃分了管理職能部門和業(yè)務(wù)部門，進一步明確了種植加工部、銷售部、倉儲部、財務(wù)部等部門的職責與權(quán)限，完善了公司 內(nèi)部分工協(xié)作體系，健全了組織結(jié)構(gòu)，并針對公司多年的管理實踐，仍然采用經(jīng)理集權(quán) ：3（1）什么是組織結(jié)構(gòu)？組織結(jié)構(gòu)的類型有哪些？（2）咨詢公司設(shè)計的組織結(jié)構(gòu)類型是哪一種？其優(yōu)缺點有哪些？2．案例：康泰互助公司是一家大型保險公司， 名員工，年齡分布在1955歲，平均25歲，有的工作10多年，員工有著不同的態(tài)度，如有的主動性、責任心均很強，有的則缺少進取心，需要部門領(lǐng)導(dǎo)不斷督促，對員工的責任感要求很高，絲毫不能出現(xiàn)差錯，為此，她為人和善，業(yè)績突出，是從保單員開始，一步步上升為部門主管的，具有豐富的工作經(jīng)驗。年底李欣退休，需要有新的人員接替她的工作。由于保單部員工年齡跨度大，學歷層次低，管理起來比較困難，李欣特意向公司推薦了在某大型保險公司工作過2年有著一定管理能力的蘇梅。蘇梅是國內(nèi)名牌大學人力資源管 理專業(yè)畢業(yè)的碩士，自信上進，在讀研期間曾在保單部實習，熟悉保單部的工作，了解公司的文化，善于溝通，與大多數(shù)員工關(guān)系較好，是比較合適的主管人選。公司最終采 納了李欣的建議，聘任了蘇梅。蘇梅準備以積極的心態(tài)開始她的職業(yè)生涯。問題：（1）依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論，蘇梅具備了哪些領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)？（2）依據(jù)人性假設(shè)理論，試分析保單部員工的人性特點，并提出管理建議。