【正文】 實現(xiàn)“管理突破過程”的步驟：論證必要性；組織落實；進(jìn)行“診斷”；治療過程；克服阻力；在新的水平上控制。　　領(lǐng)導(dǎo)工作的影響力來源于哪里？　　可以分為兩類：一類是所謂的正式的權(quán)力或職位的權(quán)力，一類稱為個人的權(quán)力或非職位的權(quán)力。職位的權(quán)力又分為獎賞權(quán)力、強制的權(quán)力和合法的權(quán)力；個人的權(quán)力又分為專家的權(quán)力和榜樣的權(quán)力。獎賞的權(quán)力是通過給予別人期望得到的東西來影響他們的行為的能力；強制的權(quán)力是通過懲罰來影響別人的行為的能力；合法的權(quán)力是指一般人都認(rèn)為主管人員有權(quán)命令或批示下屬的工作；專家的權(quán)力是個人通過別人需要的知識、經(jīng)驗或消息來影響別人行為的能力；榜樣的權(quán)力是指利用別人對自己的認(rèn)同而影響他們行為的能力?！　〗M織工作的內(nèi)容　?、俾毼缓蛵徫辉O(shè)計，②組織結(jié)構(gòu)縱向劃分③組織結(jié)構(gòu)的橫向劃分④職權(quán)配置⑤縱橫兩個方面對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行協(xié)調(diào)和整和⑥組織變革　　扁平結(jié)構(gòu)優(yōu)缺點：　　扁平的結(jié)構(gòu)的優(yōu)點（ACD）有利于縮短上下級距離，密切上下級之間的關(guān)系，信息縱向流通快，管理費用低，而且由于管理寬度大，被管理者有較大的自由性和創(chuàng)造性，因則有滿足感，同時也有得選擇和培訓(xùn)下屬人員?！　∪秉c：但由于不能嚴(yán)密的監(jiān)督下級，上下級協(xié)調(diào)較差，管理寬度加大，也增加了同級間相互溝通的困難?！　∮行Ъ畹囊螅骸　猿治镔|(zhì)利益的原則；堅持按勞分配的原則；隨機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵條件；以身作則，發(fā)揮榜樣的作用?！　】茖W(xué)管理理論要點：　　科學(xué)管理的中心總是是提高勞動生產(chǎn)率；為了提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作配備第一流的工人；要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)人的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化；實行有差別的計件工資制；工人和雇主雙方都必須來一次心理革命；把計劃職能同執(zhí)行職能分開，變原來的經(jīng)驗工作方法為科學(xué)工作方法；實行職能工長制；在管理控制上實行例外原則?！　〗M織工作的基本原理：　　目標(biāo)統(tǒng)一原理；分工協(xié)作原理；管理寬度管理；責(zé)權(quán)一致原理；集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原理；穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理。　　影響管理寬度的因素：　　又稱管理幅度，是指管理者有效地監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)。　?、倮碚吲c其下屬雙方的能力。②對問題的種類。③織溝通的類型及方法。④授權(quán)。⑤計劃。⑥組織的穩(wěn)定性也影響著管理寬度?！　?控制工作的要求：　　控制系統(tǒng)應(yīng)切合管理者的個別情況；控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)；控制工作應(yīng)具有靈活性；控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效益；控制工作應(yīng)有糾正措施；控制工作應(yīng)具有全局觀點；控制工作應(yīng)面向未來?！　?學(xué)習(xí)型組織的特點：　　要有領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見。要講求戰(zhàn)略。組織結(jié)構(gòu)扁平或水平化。信息在組織內(nèi)分享?；钚曰?。要有強的組織文化　　1團(tuán)隊給個人帶來的好處：　　問題解決技能的提高。個人交往能力的提高。對業(yè)務(wù)過程理解的加深。培養(yǎng)未來領(lǐng)導(dǎo)角色的新技能。工作生活質(zhì)量的提高。滿足感和認(rèn)同感。感覺自己參與團(tuán)隊完成的事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個人所能等.　　1非正式溝通的特點：　?、傧⒃叫迈r，人們談?wù)摰镁驮蕉?，②對人們工作有影響的，最容易招致人們談?wù)摚圩顬槿藗兯煜ふ?，最多為人們談?wù)摚茉诠ぷ魃嫌嘘P(guān)系的人，往往容易被牽扯到同一傳聞中去，⑤在工作中接觸多的人，最可能被牽扯到同一傳聞中去?！　?目標(biāo)管理的特點：　　目標(biāo)管理工作是參與管理的一種形式。強調(diào)“自我控制”。促使下放權(quán)力。注重成果第一的方針。還力求組織目標(biāo)與個人目標(biāo)更密切地結(jié)合在一起，以增強員工的工作滿足感。　　1霍桑試驗的階段及結(jié)論：　　階段：工場照明試驗。繼電器裝配室試驗。大規(guī)模的訪問與普查。電話線圈裝配工試驗?！　〗Y(jié)論：職工是“社會人企業(yè)中存在著“非正式組織”新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度存在著霍桑效應(yīng)　　論述題　　泰羅的科學(xué)管理理論的要點及評價：　　科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。為了提高勞動率，必須為工作配備“第一流的工人”。要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具，機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。實行有差別的計件工資制。人各雇主雙方都必須來一次“心理革命”。把計劃職能同執(zhí)行職能分開，變原來的經(jīng)驗工作方法為科學(xué)工作方法。行職能工長制。在管理控制上實行例外原則?！　≡u價：泰羅的科學(xué)管理理論在20世紀(jì)初得到了廣泛的傳播和應(yīng)用，影響很大。但總的來說，研究的范圍始終沒有超出勞動作業(yè)的技術(shù)過程，沒有超出車間管理的范圍。　　委員會管理的利弊：　　如果組織中的最高權(quán)交給兩位以的管理者，也就是把權(quán)力分散到一個集體中去，即為委員會管理。　　優(yōu)點：集思廣益，協(xié)調(diào)，防止職權(quán)過于集中，下級參與管理，加強溝通，代表集團(tuán)利益，有得于管理者的成長。缺點：耗費時間和成本高，妥協(xié)與猶豫不決，職責(zé)分離，一個人或少數(shù)人占支配地位?！　∧繕?biāo)管理的特點及局限性：　　是指組織的最高管理層根據(jù)組織面臨的形勢和社會需要，制定出一定時期內(nèi)組織經(jīng)營活動所要達(dá)到的總目標(biāo)，然后層層落實，要求下屬各部門管理人員以至每個員工根據(jù)上級制定的目標(biāo)和保證措施，形成一個目標(biāo)體系，并把目標(biāo)完成情況作為各部門或個人考核的依據(jù)。簡而言之，目標(biāo)管理是讓組織的管理人員各員工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實行“自我控制”并努力完成目標(biāo)的一種管理制度或方法。、　　優(yōu)點：目標(biāo)管理工作是參與管理的一種形式。強調(diào)“自我控制”。促使下放權(quán)力。注重成果第一的方針。還力求組織目標(biāo)與個人目標(biāo)更密切地結(jié)合在一起，以增強員工的工作滿足感。　　缺點：目標(biāo)管理的原理和方法方法宣傳得不夠。沒有把指導(dǎo)方針向擬定目標(biāo)的各級管理人員講清楚。目標(biāo)難以確定。目標(biāo)一般是短期的。不靈活的危險?！　贤ǖ脑瓌t及有效溝通的要求：　　溝通的含義：就是信息交流，是指將某一住處傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體做出相應(yīng)效果的過程?！　贤ǖ脑瓌t：（1）明確原則。情報溝通是住處發(fā)出者發(fā)出信息的手段，但倘若要使該信息具有價值，就應(yīng)當(dāng)是能為接收收者所明確和理解的。（2）完整性原則。這就是說，當(dāng)管理者為了達(dá)到組織目標(biāo)，而要實現(xiàn)和維持良好的合作時，他們之間就要進(jìn)行情報溝通，以促進(jìn)他們之間的相互了解。（3）使用非正式組織的原則。只有當(dāng)管理者使用好非正式組織來補充正式組織的情報溝通渠道時，才會產(chǎn)生最佳的溝通效果。溝通的要求：（1）表達(dá)清楚。表達(dá)不清楚、不準(zhǔn)確往往會鑄成大錯（2）傳遞準(zhǔn)確。（3）避免過早評價。過早的評價會使情報溝通停頓，會使情報傳遞人員產(chǎn)生手中無措的感覺（4）消除下級人員的顧慮。要做好情報工作必須依靠下級（5）管理者積極進(jìn)行溝通（6）對情報溝通過程中以控制，為了驪一個堅強的、先進(jìn)的主管部門有利，必須控制住情報的公開和秘密程度。案例分析　　一、某民營企業(yè)的老板通過學(xué)習(xí)有關(guān)激勵理論，受到很大啟發(fā)，并著手付諸實踐。他賦予下屬員工更多的工作和責(zé)任，并通過贊揚和賞識來激勵下屬員工。結(jié)果事與愿違，員工的積極性非但沒有提高，反而對老板的做法強烈不滿，認(rèn)為他是在利用軌跡來剝削員工，請根據(jù)所學(xué)的有關(guān)激勵等理論，分析該老板做法是失敗的原因并提出建議。　　答：1從馬斯洛的需要層次理論我們知道，人類需要是分層的，分別是生理需要、安全需要、社交需要、地位和受人尊重需要、自我實現(xiàn)需要。馬斯洛認(rèn)為只有當(dāng)?shù)图壭枰獫M足后才會有更高層次的需要。主導(dǎo)需要決定了人的行為?！　“咐性撁駹I企業(yè)的老板可能忽視了員工的較低層次的需要，如生理和安全需要，而這些需要很可能正是員工的主導(dǎo)需要。由于沒能夠?qū)ΠY下藥，才導(dǎo)致該老板激勵做法的失敗。?。　　∫沟眉钣行?，應(yīng)當(dāng)了解員工的真正需要，并加以滿足。在實施過程中，應(yīng)當(dāng)堅持物質(zhì)利益原則，隨機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵條件，把物質(zhì)利益和精神鼓勵相結(jié)合?！　《?、隨著我國加入WTO，企業(yè)面臨新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，某國有大型企業(yè)為了適應(yīng)來自國內(nèi)外的競爭，以及企業(yè)長期健康發(fā)展，認(rèn)識到要轉(zhuǎn)變觀念，加快建立現(xiàn)代企業(yè)的步伐，同時需要苦練內(nèi)功提高自身管理水平，而培訓(xùn)是先導(dǎo)。過來，企業(yè)搞過不少培訓(xùn)，但基本上是臨時聘請幾個知名專家，采用所有員工參加、上大課的培訓(xùn)方式，在培訓(xùn)過程疏于控制，培訓(xùn)過后，有人認(rèn)為在工作匯總有用，有的人認(rèn)為沒有什么用，想學(xué)的沒有學(xué)到，也有人反映培訓(xùn)方式太單一，沒有結(jié)合工作實際等。如果你是公司負(fù)責(zé)人力資源管理工作的副總經(jīng)理，你該如何管理公司的培訓(xùn)工作。　　答：雖然企業(yè)認(rèn)識到培訓(xùn)是先導(dǎo)的重要性，但正如案例中所顯示的企業(yè)在培訓(xùn)方面還存在許多問題，如培訓(xùn)內(nèi)容和方法的單調(diào)單一、培訓(xùn)過程控制和培訓(xùn)效果評估不夠等，為了保證培訓(xùn)的有效性，應(yīng)當(dāng)從以下幾方面進(jìn)行考慮：　　首先要對培訓(xùn)工作進(jìn)行管理；　　首次要確保培訓(xùn)內(nèi)容多樣性。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括政治思想教育、業(yè)務(wù)知識和管理等方面的內(nèi)容；　　要采用多種培訓(xùn)方法，包括系統(tǒng)的理論基礎(chǔ)、職務(wù)輪換、參觀考察等　　總之，在培訓(xùn)過程中，一般要著重解決以下問題：培訓(xùn)工作要與企業(yè)目標(biāo)相合；上級管理者要支持和參與培訓(xùn)工作；選擇和培訓(xùn)好教員；培訓(xùn)內(nèi)容要有針對性；培訓(xùn)方法要與培訓(xùn)對象和培訓(xùn)內(nèi)容相結(jié)合；理論和實踐要相結(jié)合?！　∪?、美國老板與希臘員工的對話（從溝通的原理進(jìn)行分析）　　每個人的知識，經(jīng)驗，文化背景，宗教不同引起溝通障礙　　領(lǐng)導(dǎo)方式有差異　　四、冷凍廠生產(chǎn)率下降，缺勤率上升，廠長分析問題與管理有關(guān)，具有不同管理思想的專家，會認(rèn)為問題出在那里，提出不同的措施　　答：列舉少數(shù)不同學(xué)派的管理理論及改進(jìn)方案　　自考重點：　　計劃的表現(xiàn)形式?！　∮媱澒ぷ鞯摹　⊙芯坑嘘P(guān)領(lǐng)導(dǎo)問題的理論有哪三人大類？其中菲德勒所提山的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)案理論有什么含義？他所提出影響領(lǐng)導(dǎo)者工作的二個基本因素是什么？　　5．組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的成果主要表現(xiàn)為哪二類？　　6．被西方所接受的兩方“管理運動”的觀點有四個，哪四個？　　無國際組織的弱點?！　∧繕?biāo)管理自身的缺點?！　?科學(xué)決策的基本特征?！　?主管人員選聘中，內(nèi)部提升方式的優(yōu)缺點，外求制的優(yōu)點?！　?法約爾認(rèn)為企業(yè)的職業(yè)包括哪些？　　1在管理信息系統(tǒng)開發(fā)中，系統(tǒng)開發(fā)的二個階段為？　　1馬斯洛需求層次的理論?！　?集權(quán)與分權(quán)程度的岡素。　　1直線型細(xì)．織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點?！　∮媱澒ぷ鞯脑?。　　2目標(biāo)管理的含義及優(yōu)缺點?！　?委員會制在管理中的利弊?！　?領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)?！　?什么是時間網(wǎng)絡(luò)分析？　　2主觀決策法的含義？　　2委員會制的含義？　　2例外原則是什么？　　2管理寬度的含義是？　　人員配備的含義？　　3什么是管理學(xué)？　　3什么是溝通聯(lián)絡(luò)？　　3決策的含義?！　?怎樣解釋管理審核這一概念？　　3什么是組織工作？　　3控制工作與目標(biāo)管理兩者的含義。　　3直線職權(quán)的含義?！　?什么是計劃工作？　　3按照糾正措施的環(huán)節(jié)分類，控制工作可分為哪兒類？第一章 管理、管理者與組織什么是管理？什么是管理的自然屬性和社會屬性？管理是一定組織中的管理者，通過實施計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制來協(xié)調(diào)他人的活動，帶領(lǐng)人們既有效果又有效率地實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。管理一方面是由許多人進(jìn)行協(xié)作勞動而產(chǎn)生的，是由生產(chǎn)社會化引起的，是有效組織共同勞動所必需的，因此它具有同生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性。另一方面，管理又是在一定的生產(chǎn)關(guān)系條件下進(jìn)行的，必然體現(xiàn)出生產(chǎn)資料占有者指揮勞動、監(jiān)督勞動的意志，因此，它具有同生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系的社會屬性。管理者應(yīng)具備哪些技能？（一）技術(shù)技能：指對于某種特定專業(yè)領(lǐng)域的知識的熟悉和掌握，即業(yè)務(wù)技能。（二）人際技能：指管理者在與人溝通，激勵、引導(dǎo)和鼓舞人們的熱情和信心方面的技能。（三）概念技能：指對復(fù)雜事物的洞悉、分析、判斷、抽象和概括的能力。什么是企業(yè)，現(xiàn)代企業(yè)制度有何特征？企業(yè)是依法設(shè)立的從事營利性的商品生產(chǎn)、流通或服務(wù)性經(jīng)營活動，進(jìn)行獨立核算的社會基本經(jīng)濟(jì)組織。⑴是產(chǎn)權(quán)關(guān)系明晰的企業(yè)制度。⑵是法人權(quán)責(zé)健全的企業(yè)制度。⑶是有限責(zé)任的企業(yè)制度。⑷是政企職責(zé)分開的企業(yè)制度。⑸是一種組織管理科學(xué)的企業(yè)制度企業(yè)應(yīng)該對利益相關(guān)者承擔(dān)什么責(zé)任？現(xiàn)代企業(yè)制度的一個很重要特征就是使企業(yè)法人有權(quán)有責(zé)。出資者的財產(chǎn)一旦投資于企業(yè),就成為企業(yè)法人財產(chǎn),企業(yè)法人財產(chǎn)權(quán)也隨之確立。這部分法人財產(chǎn)歸企業(yè)運用,企業(yè)以其全部法人財產(chǎn),依法自主經(jīng)營,自負(fù)盈虧,照章納稅。但同時企業(yè)要對出資者負(fù)責(zé),承擔(dān)資產(chǎn)保值增值的責(zé)任,形成法人權(quán)責(zé)的統(tǒng)一。 第二章 管理思想的演進(jìn)泰羅的科學(xué)管理理論的要點（1）科學(xué)管理的核心是消除怠工，提高勞動生產(chǎn)率 （2）為了提高勞動生產(chǎn)率，必須雇傭“第一流的工人” （3）標(biāo)準(zhǔn)化——搬運生鐵實驗、鐵鍬實驗 （4）實行有差別的計件工資制（5）工人和雇主雙方都必須來一次“心理革命” （6）把計劃職能同執(zhí)行職能分開（7）實行職能工長制（8）在管理控制上實行例外原則法約爾對企業(yè)的基本活動和管理的職能的看法企業(yè)的基本活動：技術(shù)、商業(yè)、財務(wù)、核算、 安全、管理。 技術(shù)活動——生產(chǎn)、制造、加工； 商業(yè)活動——購買、銷售、交換； 財務(wù)活動——資本的籌集和運用； 核算活動——成本統(tǒng)計核算； 安全活動——設(shè)備和人員的保護(hù)。 管理職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制韋伯及的行政組織體系理論的要點1．明確的分工2．自上而下的等級系統(tǒng) 3．人員任用 4．管理人員的產(chǎn)生 5．單位工作人員 6．組織中人員之間的關(guān)系 7．職業(yè)管理人員 8．遵守規(guī)則和紀(jì)律 霍桑實驗的結(jié)論1．提出“社會人”的觀點 2．強調(diào)非正式組織的作用 3．新的領(lǐng)導(dǎo)方式在于盡力提高職工滿足度 4．存在霍桑效應(yīng) 第三章 計劃職能概述什么是計劃，為什么說計劃工作具有首位性、普遍性和效益性？計劃是人們?yōu)閷崿F(xiàn)某項工作目標(biāo)或某一目的而制定的未來行動方案。計劃工作具有首位性有三個原因： ①從管理過程的角度看，計劃工作先于其他管理職能。 ②在某些場合，計劃工作是付諸實施的