【正文】 為一種額外的員工福利，成為促進(jìn)優(yōu)秀員工為企業(yè)效力的一個(gè)重要因素。 3．非全日制工作與臨時(shí)工是相同的概念嗎？如果你是一個(gè)企業(yè)經(jīng)營者，會(huì)雇用臨時(shí)工嗎？為什么？ 完全是兩個(gè)概念。臨時(shí)工是與雇傭方?jīng)]有建立固定的勞動(dòng)合同或者協(xié)議。非全日制是不一定按照法定的工作日和工作時(shí)間工作 。 n 由兩人或多人在不同的時(shí)間段里共擔(dān)同一崗位的工作，分享崗位收入的安排。社會(huì)保障體系的完善是必要的前提條件。 n 臨時(shí)工指與組織沒有固定聘用關(guān)系，組織不承諾其長期就業(yè)責(zé)任，僅為完成某項(xiàng)特定任務(wù)臨時(shí)雇用的 員工。 4．假如你是一個(gè)組織的人力資源部門主管，將如何選聘員工？ 資格審查偏重書面資料，通過正式途徑核實(shí)其真?zhèn)问潜仨毜沫h(huán)節(jié)。 筆試通常是招聘時(shí)的第一道篩選程序，專門為某類職位“量身定做”的測試題對(duì)于排除明顯不合要求的對(duì)象很有幫助。 面談一般由專業(yè)主管和專職人事干部與申請(qǐng)者直接交談。精心設(shè)計(jì)問題、細(xì)心觀察和過去的經(jīng)驗(yàn)有助于預(yù)測應(yīng)聘者未來的任職業(yè)績。 要求應(yīng)聘者做出詳盡描述的行為問題及結(jié)合實(shí)踐案例闡明觀點(diǎn)的問題是提高判斷、評(píng)價(jià)準(zhǔn)確性的有效措施。保證一定的提問數(shù)量和面談時(shí)間是基本的要求。 面談對(duì)于把握應(yīng)聘者的整 體素質(zhì)、個(gè)性特點(diǎn)、人事能力有明顯效果，但對(duì)判斷其專業(yè)技術(shù)能力水平的作用有限。 工作模擬測試是正式聘用前的最后一道篩選程序。模擬真實(shí)的工作環(huán)境，設(shè)計(jì)要解決的具體問題，完成職位任務(wù)是常用的方法。 設(shè)置試用期、代理職務(wù)、或助手職位等都是模擬測試的有效手段。 “ 用人失誤是最大的失誤 ” ，現(xiàn)代企業(yè)組織普遍加強(qiáng)了對(duì)員工選聘的把關(guān)。 5．內(nèi)外部招聘各有何優(yōu)點(diǎn)與局限，你比較傾向于采取何種方式？為什么？ 外部招聘的優(yōu)缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)： 。 。 。 缺點(diǎn) ： 。 ，時(shí)間長 。 。 。 內(nèi)部招聘的優(yōu)缺點(diǎn)。 優(yōu)點(diǎn)： 第一，有利于鼓舞士氣，提高工作熱情，調(diào)動(dòng)內(nèi)部員工的積極性 第二，有利于保證選聘工作的正確性。 第三，有利于使被聘者迅速展開工作，組織內(nèi)成員對(duì)組織的歷史和現(xiàn)狀比較了解，能較快地勝任工作，工作起來要比外聘者顯得得心應(yīng)手，從而能迅速打開局面。 第四，有利于內(nèi)部資源的充分利用。 缺點(diǎn)： 第一，引起同事的不滿。 第二，容易造成“近親繁殖”。 第三，從內(nèi)部招聘到的人可能只 是組織中最合適的人，卻并非一定是最適合職位的人。 23 6．運(yùn)用學(xué)過的知識(shí)為自己制訂一個(gè)職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，說明你將怎樣實(shí)現(xiàn)它？ 職業(yè) 發(fā)展計(jì)劃 思路 目前常常采用的一種思路就是有關(guān) 5 個(gè) “W” 的思考的模式。即： (1)Who are you？你是誰； 2)What you want？你想干什么； (3)What can you do？你能干什么；（ 4)What can support you？環(huán)境支持或允許你干什么； (5)What you can be in the end？最終的職業(yè)目標(biāo)是什么。 回答了這五個(gè)問題， 找到它們的最高共同點(diǎn)，你就有了自己的職業(yè)生涯規(guī)劃。 第一個(gè)問題 “ 我是誰？ ” 應(yīng)該對(duì)自己進(jìn)行一次深刻地反思，有一個(gè)比較清醒地認(rèn)識(shí)，優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，都應(yīng)該一一列出來。第二個(gè)問題 “ 我想干什么？ ” 是對(duì)自己職業(yè)發(fā)展的一個(gè)心理趨向的檢查。每個(gè)人在不同階段的興趣和目標(biāo)并不完全一致，有時(shí)甚至是完全對(duì)立的。但隨著年齡和經(jīng)歷的增長而逐漸固定，并最終鎖定自己的終身理想。第三個(gè)問題 “ 我能干什么？ ” 則是對(duì)自己能力與潛力的全面總結(jié)，一個(gè)人職業(yè)的定位最根本的還要?dú)w結(jié)于他的能力，而他職業(yè)發(fā)展空間的大小則取決于自己的潛力。對(duì)于一個(gè)人潛力的了解 應(yīng)該從幾個(gè)方面著手去認(rèn)識(shí)，如對(duì)事的興趣、做事的韌力、臨事的判斷力以及知識(shí)結(jié)構(gòu)是否全面、是否及時(shí)更新等。第四個(gè)問題 “ 環(huán)境支持或允許我干什么？ ” 這種環(huán)境支持在客觀方面包括本地的各種狀態(tài)比如經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人事政策、企業(yè)制度、職業(yè)空間等；人為主觀方面包括同事關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度、親戚關(guān)系等，兩方面的因素應(yīng)該綜合起來看。明晰了前面四個(gè)問題，就會(huì)從各個(gè)問題中找到對(duì)實(shí)現(xiàn)有關(guān)職業(yè)目標(biāo)有利和不利的條件，列出不利條件最少的、自己想做而且又能夠做的職業(yè)目標(biāo)，那么第五個(gè)問題有關(guān) “ 自己最終的職業(yè)目標(biāo)是什么 ” 自然就有了一個(gè)清楚明了的框架。最后， 將自我職業(yè)生涯計(jì)劃列出來，建立形成個(gè)人發(fā)展計(jì)劃書檔案，通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)就業(yè)理想目標(biāo)：選擇一個(gè)什么樣的單位，預(yù)測自我在單位內(nèi)的職務(wù)提升步驟，個(gè)人如何從低到高逐級(jí)而上。例如從技術(shù)員做起，在此基礎(chǔ)上努力熟悉業(yè)務(wù)領(lǐng)域、提高能力，最終達(dá)到技術(shù)工程師的理想生涯目標(biāo)；預(yù)測工作范圍的變化情況，不同工作對(duì)自己的要求及應(yīng)對(duì)措施；預(yù)測可能出現(xiàn)的競爭，如何相處與應(yīng)對(duì)，分析自我提高的可靠途徑；如果發(fā)展過程中出現(xiàn)偏差，如果工作不適應(yīng)或被解聘，如何改變職業(yè)方向。 二、根據(jù)個(gè)人需要和現(xiàn)實(shí)變化，不斷調(diào)整職業(yè)發(fā)展目標(biāo)與計(jì)劃。 職場上常說，計(jì)劃趕不上變化。對(duì)于自己碰到的問題和環(huán)境，需要及時(shí)調(diào)整發(fā)展規(guī)劃，一成不變的發(fā)展計(jì)劃有時(shí)形同虛設(shè)。 三、如何落實(shí)規(guī)劃 制訂好一系列的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃后，如何將其最終落實(shí)是每個(gè)規(guī)劃制訂者所必須考慮并面對(duì)的一個(gè)問題。做一個(gè)好的計(jì)劃若沒有實(shí)施上的細(xì)則，就無法保證計(jì)劃順利進(jìn)行。應(yīng)對(duì)職場紛繁信息和變動(dòng)選擇的成功法則就是必須建立有效的信息整理、分析和篩選系統(tǒng)，再結(jié)合自身競爭力合理規(guī)劃職業(yè)生涯。這樣才能在職業(yè)發(fā)展過程 中憑借良好的職場敏感度達(dá)到職業(yè)成功的彼岸。 第 七 章 組織的變革 ... 一、單項(xiàng)選擇題 1. “ 人并不拒絕改變，而是拒絕被改變 ” 這句話在組織變革中的涵義是 （ C ） A 變革的主要推動(dòng)者是廣大的員工 B 員工希望變革的進(jìn)程完全掌握在自己的控制中 C 成功的變革需要最廣大員工的參與，成為一種自覺的過程 D 自上而下的變革必然會(huì)激起員工的抵觸，從而失敗 2. 組織變 革的基礎(chǔ)工作是 （ A ） A 組織分析 B 建立變革領(lǐng)導(dǎo)小組 C 杠桿瞄準(zhǔn) D 人員培訓(xùn) 3. 學(xué)者們將組織變革的過程分為覺醒、展望和重建三個(gè)階段，在展望階段，管理者的主要任務(wù)是 （ D ） A 建立危機(jī)感和急迫感 B 及時(shí)鞏固已取得的成果 C 揭示組織存在的問題 D 建立起廣大員工對(duì)變革前景的信心 4. “TPC” 變革管理方法中的 “P” 是指 （ B ） A 組織文化等軟性的文化層面 24 B 包括組織結(jié)構(gòu)和規(guī)章制度的行政層面 C 體現(xiàn)組織整體特征的硬件層面 D 外部的動(dòng)態(tài)環(huán)境 5. 企業(yè)流程 再造的根本目標(biāo)是 （ C ） A 提高當(dāng)前經(jīng)營業(yè)績 B 改變企業(yè)形象 C 培育核心能力 D 減少各種不必要開支 6. 企業(yè)信息化實(shí)施的第二階段的內(nèi)容是 （ C ） A 建立工藝設(shè)計(jì)與生產(chǎn)控制的信息系統(tǒng) B 建立基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)系統(tǒng) C 建立企業(yè)內(nèi)部的管理信息系統(tǒng) D 建立知識(shí)管理系統(tǒng) 7. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的關(guān)鍵性工作是 （ C ） A 確定團(tuán)隊(duì)的任務(wù) B 挑選團(tuán)隊(duì)的成員 C 團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng) D 制定公平的競爭規(guī)則 8. 在全世界的流程再造實(shí)踐中，實(shí)施企業(yè)有高達(dá) 50％的失敗率，《企業(yè)再造》一 書的作者之一錢匹曾警告說： “ 高級(jí)經(jīng)理們充滿熱情地進(jìn)行流程再造的工作，拆毀不再對(duì)組織起支持作用的組織結(jié)構(gòu)，但大部分的管理實(shí)踐活動(dòng)毫發(fā)未損，如果經(jīng)理們的工作和風(fēng)格毫無變化，重建的企業(yè)結(jié)構(gòu)終將受到損害。 ” 從這段話中我們可以得出企業(yè)流程再造失敗的一個(gè)重要原因是 （ D ） A 未從關(guān)鍵流程入手進(jìn)行再造 B 未注意實(shí)施新流程時(shí)的信息反饋，不斷完善流程 C 未構(gòu)筑一支優(yōu)秀的再造隊(duì)伍 D 未進(jìn)行全面的再造，徹底打破原有的工作方式和程序 9. 下列那個(gè)公司可以看成是虛擬公司 （ D ） A 思科 B 戴爾 C 格蘭仕 D 耐克 10. 企業(yè)運(yùn)作中的基本流程可以分為 （ D ） 和業(yè)務(wù)流程兩大類。 A 生產(chǎn)流程 B 計(jì)劃決策流程 C 資金核算流程 D 管理流程 二、多項(xiàng)選擇題 1. 科學(xué)技術(shù)是推動(dòng)組織變革的重要力量之一，隨著信息技術(shù)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的日益普及，會(huì)對(duì)組織產(chǎn)生的影響有 （ ABCD ） A 知識(shí)的共享和傳遞更加便捷 B 承擔(dān)上傳下達(dá)職能的中層管理人員被大量削減 C 組織與顧客、組織與供應(yīng)商的聯(lián)系更加緊密 D 公司的縱向邊界得到擴(kuò)展 2. 在利用 “ 杠桿瞄準(zhǔn) ” 這一管理技術(shù)時(shí)，其中的關(guān)鍵是選擇 “ 標(biāo)桿 ”, 其應(yīng) 符合下述哪些要求 （ AB ） A 在被瞄準(zhǔn)領(lǐng)域具有突出的業(yè)績 B 標(biāo)桿企業(yè)的被瞄準(zhǔn)領(lǐng)域與本企業(yè)或本部門有相似特點(diǎn) C 與本企業(yè)具有相似的文化 25 D 與本企業(yè)不具有直接競爭關(guān)系 3. 公司的法人治理結(jié)構(gòu)主要是指就 （ ABCD ） 之間的激勵(lì)與約束、權(quán)力與責(zé)任的分配等作出的一整套制度安排。 A 股東會(huì) B 董事會(huì) C 監(jiān)事會(huì) D 經(jīng)理層 4. 流程對(duì)企業(yè)經(jīng)營的功能是 （ ABC ） A 一體化整合功能 B 時(shí)間控制功能 C 價(jià)值貢獻(xiàn)功能 D 激勵(lì)創(chuàng)新功能 5. 虛擬公司要取得成功，首先必須做到的兩點(diǎn) 是 （ CD ） A 有合適的合作伙伴 B 獨(dú)特的企業(yè)文化 C 擁有關(guān)鍵性資源 D 將自身資源集中于附加值高的功能上 6. 對(duì)于聯(lián)想公司來說，可能推動(dòng)它進(jìn)行組織變革的因素是 （ ABCD ） A 消費(fèi)者需求變化 B 裝配線技術(shù)的重大改進(jìn) C 戰(zhàn)略的重新制定或修改 D 戴爾公司的步步進(jìn)逼 7. 對(duì)股份公司的經(jīng)理人起到約束和激勵(lì)作用的主要外部市場力量包括 （ ABCD ） A 產(chǎn)品市場 B 經(jīng)理人市場 C 資本市場 D 公司控制權(quán)市場 8. 在知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息化的時(shí)代背景下，組織創(chuàng)新的共同趨勢是 （ ABC ） A 扁平化 B 有機(jī)化 C 網(wǎng)絡(luò)化 D 規(guī)模化 9. 企業(yè)流程有哪些特性 （ ABCD ） A 目標(biāo)性 B 可分解性 C 動(dòng)態(tài)性 D 協(xié)調(diào)性 10. 從傳統(tǒng)企業(yè)向數(shù)字化企業(yè)轉(zhuǎn)變的兩個(gè)重要標(biāo)志是 （ AC ） A 主要業(yè)務(wù)活動(dòng)從人工傳遞書面信息轉(zhuǎn)化為互聯(lián)網(wǎng)上的數(shù)字作業(yè) B 公司內(nèi)的信息流動(dòng)從滯后轉(zhuǎn)為及時(shí) C 從主要管理有形資產(chǎn)的運(yùn)用轉(zhuǎn)向?qū)π畔⒌倪\(yùn)用 D 業(yè)務(wù)流程從補(bǔ)救失誤轉(zhuǎn)為預(yù)防失誤 三、簡答題 ?業(yè)務(wù)流程具有哪些基本特征 ?基于流程的組織活動(dòng)方式有哪些 ? P194 26 業(yè) 務(wù)流程指企業(yè)運(yùn)行中一系列規(guī)范化的、有序結(jié)合的活動(dòng)，它包括研發(fā)、供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售、 經(jīng)營等基本業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。在企業(yè)流程中，人、物結(jié)合和以人為中心的作用是基本的，它反映了企業(yè)的系統(tǒng)化作業(yè)過程。 業(yè)務(wù)流程具有目標(biāo)性、整體性、有序性、關(guān)聯(lián)性和動(dòng)態(tài)性等基本特征。 基于流程的組織活動(dòng)方式包括： （ 1）按價(jià)值鏈的流程活動(dòng)組織 （ 2）按對(duì)象的流程活動(dòng)組織 （ 3）按作業(yè)結(jié)構(gòu)的流程活動(dòng)組織 。 (不需展開 ) p207 供應(yīng)鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)通過流程控制，從采購原材料開始，到制成中間產(chǎn)品和最終產(chǎn)品 ，最好將產(chǎn)品提供給消費(fèi)者的一連串的活動(dòng)，將供應(yīng)商、制造商、代理商、零售商及最終用戶連成整體的功能性流程結(jié)構(gòu)。 供應(yīng)鏈管理對(duì)管理理論發(fā)展的影響有： （ 1）從部門管理向環(huán)節(jié)管理轉(zhuǎn)變； （ 2）從面向?qū)ο蟮墓芾硐蛎嫦蜻^程的管理轉(zhuǎn)變； （ 3）從以效率為中心的管理向以效益為中心的管理模式轉(zhuǎn)變； （ 4）從靜態(tài)結(jié)構(gòu)的管理向動(dòng)態(tài)結(jié)構(gòu)的管理轉(zhuǎn)變； （ 5）從單純的業(yè)務(wù)管理向業(yè)務(wù)與關(guān)系相結(jié)合的管理轉(zhuǎn)變； （ 6）從依賴于傳統(tǒng)技術(shù)的管理向依賴于現(xiàn)代技術(shù)的管理轉(zhuǎn)變。 。 P209 按企業(yè) 業(yè)務(wù)范圍和經(jīng)營方式、條件的不同，可分為基于物流的供應(yīng)鏈管理模式、基于客戶需求的供應(yīng)鏈管理模式、基于企業(yè)聯(lián)盟的供應(yīng)鏈管理模式和基于全球網(wǎng)絡(luò)的供應(yīng)鏈管理模式四種。 4 什么是流程再造 ? 簡述企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的實(shí)施步驟。 P237+244 業(yè)務(wù)流程再造：業(yè)務(wù)流程再造是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作根本的變革與重組的過程，其目的是在成本，質(zhì)量，服務(wù)和速度等方面取得顯著的改善，使企業(yè)能夠最大限度地適應(yīng)以客戶，競爭，變化為特征的現(xiàn)代經(jīng)營環(huán)境。 階段 1：構(gòu)思設(shè)想（ S1）。這一階段主要為企業(yè)的流程再造作立項(xiàng)準(zhǔn)備。 階段 2：項(xiàng)目啟動(dòng)（ S2）。這一階段包括建立流程再造小組；制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃和預(yù)算；通過設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)、外部顧客的需求分析以及成本效益分析，確定業(yè)務(wù)流程再造的績效目標(biāo)。 階段 3：分析診斷（ S3）。這一階段主要任務(wù)包括對(duì)現(xiàn)有流程及其子流程的建模，描述各個(gè)流程的屬性；通過確定流程的需求和顧客價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，分析現(xiàn)有流程存在的問題及其產(chǎn)生的原因，確定非增值的活動(dòng)。 階段 4：程序設(shè)計(jì)（ S4）。這一階段的主要任務(wù)是完成新流程的設(shè)計(jì)，提出新流程的各種可行方案。 階段 5：流程重建（ S5）。這一階段主要應(yīng)用變化管理技術(shù)來確保向新流程的平穩(wěn)過渡。 階段 6： 監(jiān)測評(píng)估（ S6）。對(duì)其中的一些關(guān)鍵任務(wù)和企業(yè)的流程體系中各個(gè)子系統(tǒng)的關(guān)系進(jìn)行分析，評(píng)估企業(yè)流程再造項(xiàng)目的完成情況，為企業(yè)流程再造后的企業(yè)運(yùn)行奠定基礎(chǔ)。 第