【正文】 動及各個部門的資源分配和收支。 1 協調組織沖突的對策。 參考答案： 通常，解決組織沖突的對策有以下幾種方法： 1）回避。這是解決沖突的最簡單的一種方法，即讓沖突雙方暫時從沖突中退出或抑制沖突。當沖突微不足道時，或當沖突雙方情緒非常激動時，可以采取讓雙方暫時回避的方法來解決沖突。 2）強制解決。即管理者利用職權強 行解決沖突。當你需要對一個事情作出迅速的處理時，或當你的處理方式其他人贊成與否無關緊要時，可以采取強制的辦法。在強制解決中，往往以犧牲某一方的利益為代價。 3）妥協。即通過要求沖突各方都作出一定的讓步，使問題得到解決。當沖突各方勢均力敵時，或當希望就某一問題盡快取得解決辦法時，可以采取這種處理方法。 4）樹立更高目標。當其中一方靠自己的能力不能完成目標時，沖突雙方可能會進行合作并作出一定讓步，為完成更高的目標而統一起來。 5）合作。將沖突各方召集到一起，讓他們進行開誠布公地討論，搞清楚分歧在哪里，并商量可能 的解決辦法。這種方法可以使雙方的利益都得到滿足，因此從結果來說是最好的選擇。 1 科學管理的主要內容有哪些？ 參考答案： 1）科學管理的中心問題是提高勞動生產率。提高勞動生產率，是泰羅創(chuàng)建 “ 科學管理 ” 理論的基本出發(fā)點，是確定各種科學管理原理、方法的基礎。 2）實現最高工作效率的手段，是用科學的管理代替?zhèn)鹘y的管理。 3）科學管理的核心是要求管理人員和工人雙方實行重大的精神變革。 根據這些基本出發(fā)點，泰羅提出了以下管理原理： 1）制訂科學的作業(yè)方法。 2）科學地選擇和培訓工人。 3）實行有差別的計件工資制 。 4）將計劃職能與執(zhí)行職能分開。 5）實行職能工長制。 6）在管理上實行例外原則。 1 協調的原則。 參考答案： 1 目標一致原則。協調的目的是使組織成員充分理解組織的目標和任務，并使個人目標與組織目標相一致，從而促進組織總目標的實現，所以管理者的協調工作必須圍繞組織總目標進行。 2 效率管理學試題第 17 頁（共 37 頁） 原則。協調的目的不是掩蓋、抹殺問題，也不是 “ 和稀泥 ” ，而是通過發(fā)現問題、解決問題，使部門之間、個體與個體之間更好地分工、合作，每個人都能滿腔熱忱、信心十足地去工作，從而提高組織效率。 3 責任明確原則。明確責任就是規(guī)定各部門 、各崗位在完成組織總目標方面所應承擔的工作任務和職責范圍。除了要明確自己的職責范圍，還要明確互相協作的責任，提倡互相支援、積極配合，反對各自為政、相互扯皮的惡劣作風。 4 加強溝通原則。溝通是協調的杠桿，組織內部以及組織與外部環(huán)境之間的信息溝通越有效，彼此間的理解、支持就越容易建立，發(fā)生誤會、摩擦、扯皮的可能性就越小，而組織的協調性就越強；反之，溝通效果越差，組織協調性也將越低。 選擇預測方法應注意哪些問題？ 參考答案： 1）要注意預測方法的適用范圍。不同的預測方法有不同的適用范圍，應根據需要作出適 當的選擇。 2）要注意預測的經濟性。預測者要根據預測的目的和預測對象的性質選擇合適的預測方法。 3）要考慮收集資料的難易程度。當缺乏或難以收集到足夠的數據資料時，應選擇定性預測方法；否則，應選擇定量預測方法。 4）對準確度的要求。一般來講，簡單的預測方法要比復雜方法的準確度低，但復雜方法對時間、費用和數據的要求也相應提高。 2 決策應遵循哪些基本原則？ 參考答案： 1）滿意原則。就是能夠滿足合理目標要求的決策。 2）層級原則。決策在企業(yè)內分級進行，是企業(yè)業(yè)務活動的客觀要求。實行層級原則，既有利于組織高 層決策者集中精力抓好戰(zhàn)略決策，例外決策，又可提供下級單位的領導者的主動性和責任心，改善組織管理。 3）集體和個人相結合的原則。這是決策科學化和民主化的客觀要求。 4）整體效用的原則。決策者作決策時，要在充分考慮局部利益的基礎上，把提高整體效用放在首位，實現決策方案的整體滿意。 2 企業(yè)一般可以在哪些方面發(fā)揮非正式組織的積極作用？ 參考答案： 企業(yè)一般可以在以下方面發(fā)揮非正式組織的積極作用： 1）一些不適于通過正式組織解決的問題，通過非正式組織比較容易解決； 2）利用非正式組織的情感交流渠道，維持企業(yè) 人員的穩(wěn)定與團結； 3）尊重非正式組織的存在，使職工有表達思想的機會，工作中減少厭煩感，加強協作關系。 2 簡述沖突的二重性理論。 參考答案： 在傳統意義上，沖突對組織是不利的，必須加以克服。從 20 世紀40 年代開始，人們對沖突的認識有所變化，即組織中的沖突是不可避免的，所以應該接納它。此外，還發(fā)現沖突有時能給組織帶來好處。直到今天，這種觀點發(fā)展成為沖突的二重性理論。 今天的沖突理論認為，沖突具有正面和反面、建設性和破壞性兩種性質；沒有沖突的組織將表現得呆滯，對環(huán)境變化適應慢和缺乏創(chuàng)新精神，因而 績效也不是最好的；而存在一定水平的沖突，可以促進組織變革，使組織充滿活力，因而績效水平可以大大提高?；谶@種認識，管理者的任務不再是防止和消除沖突，而是管理好沖突，減少其不利影響，充分發(fā)揮其積極的一面。 2 企業(yè)目標的特征是什么？ 參考答案： 企業(yè)目標是在分析企業(yè)外部環(huán)境和內部條件的基礎上確定的企業(yè)各項經濟活動的發(fā)展方向和奮斗目標，是企業(yè)經營思想的具體化。其主要特征為： 1）目標是組織經營思想的集中體現。經營思想是看不見、摸不著的，企業(yè)管理者必須將其具體化為企業(yè)目標，才可能使其成為企業(yè)的共同追求。 2）目標具有多重性。企業(yè)一味追求單一目標，可能損害企業(yè)的長遠發(fā)展，只有相互聯系、相互支持的目標群才能構成企業(yè)總目標。 3）目標具有層次性。企業(yè)目標要通過各個部門和各環(huán)節(jié)的生產經營活動去實現。因此，需要各部門圍繞總目標制定出本部門目標，并作為子目標支持總目標的實現。這就使得企業(yè)目標成為一個有層次的體系和網絡。 4）目標具有變動性。企業(yè)目標的內容和重點是隨著外界環(huán)境、企業(yè)經營思想、自身優(yōu)勢的變化而變化的。 2 人員配備的原則是什么？ 參考答案： 1）經濟效益原則。組織人員配備計劃的擬定要以保證經濟效益的提高 為前提，要保證組織的正常運轉。 2）任人唯賢原則。在人事選聘方面，從實際需要出發(fā)，大公無私，實事求是地發(fā)現人才，愛護人才，重視和使用確有真才實學的人。 3）因事擇人原則。因事擇人就是員工的選聘應以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際要求為標準，選拔、錄用各類人員。 4）量才使用原則。簡單地說，量才使用就是根據每個人的能力大小而安排合適的崗位。因為人的差異是客觀存在的，一個人只有處在最能發(fā)揮其才能的崗位上，才能干得最好。 5）程序化、規(guī)范化原則。員工的選拔必須遵循一定的標準和程序。只有嚴格按 照規(guī)定的程序和標準辦事，才能選聘到真正愿為組織的發(fā)展作出貢獻的人才。 管理學試題第 18 頁（共 37 頁） 2 管理人員選聘的標準是什么？ 參考答案： 1）較高的政治素質。 管理者要具備較高的政治素質，只有這樣才能一切從大局出發(fā)，維護社會和國家利益。 2）良好的道德品質。管理人員能否有效地影響和激發(fā)他人的工作積極性，在很大程度上取決于管理者個人的影響力。形成個人影響力的因素就是管理者個人的道德品質修養(yǎng)。 3）相應的業(yè)務知識和水平。管理者未必是專家，但了解一定的專業(yè)知識、具備一定的技術水平和能力仍是管理者不可缺少的條件。 4）良好的決策能力 。管理者離不開決策， “ 多謀善斷 ” ， “ 當機立斷 ” 便成為管理人員的必備能力。 5）較強的組織協調能力。 管理者的職責之一就是實現組織內部各部門各環(huán)節(jié)的密切配合。所以管理者應有較強的組織協調能力，能夠按分工協作的要求合理調配人員，布置工作任務；同時，管理者要善于協調內部員工之間的關系，創(chuàng)造和諧、融洽的氣氛。 6）富于創(chuàng)新精神。管理的任務不僅在于執(zhí)行上級的命令，維持系統的運轉，而且要在組織系統或部門的工作中不斷創(chuàng)新。只有不斷創(chuàng)新，組織才能充滿生機，才能不斷發(fā)展。 7）健康的身體素質。 2 控制系統的特點。 參 考答案： 1）控制系統具有較強的環(huán)境適應性。在一定的范圍和限度內，系統對外界環(huán)境的變化具有抗干擾能力。同時，控制系統可以有限度地影響到一些環(huán)境條件的變化，使環(huán)境的變化朝著有利于組織目標實現的方向發(fā)展。 2）控制系統具有自身的目的性。從根本上講，任何一個控制系統的目的都不外乎兩個方面：保證現有計劃的實現以及修正現有計劃，保證組織目標的實現。不過，對于一個組織具體的控制系統而言，上述兩個方面總是可以衍化為一些更加明確的目的，成為整個系統努力的方向。 3）控制系統具有較強的反饋功能?？刂葡到y以信息的反饋為基礎，通 過對比控制標準和反饋信息，判斷是否出現偏差及其大小，為制定控制措施提供依據。在采取糾正措施之后，進一步通過反饋檢查措施的有效性。 2 管理過程學派的主要特點是什么？ 參考答案： 管理過程學派的主要特點是把管理學說與管理人員的職能聯系起來。他們認為，無論是什么性質的組織，管理人員的職能是共同的。約法爾認為管理的職能有五個，即計劃、組織、人員配備、指揮和控制，這五種職能就構成了一個完整的管理過程；管理職能具有普遍性，即各級管理人員都執(zhí)行著管理職能，但側重點不同。 2 影響企業(yè)人際關系的因素有哪些？ 1）職 工空間距離的遠近。人與人在工作的地理空間位置上越接近，越容易發(fā)生彼此的往來和相互了解。 2）職工彼此交往的頻率。交往的頻率越高，越容易相互了解，關系越容易密切。 3）職工觀念態(tài)度的相似性。如果職工在這些方面基本趨同，具有共同的價值觀和思想感情，容易相互理解，傾吐心聲，交流思想，形成較為密切的關系。 4）職工彼此需要的互補性。這是基于每個職工的需要不同，動機各異，性格有別所致。不同知識層次、性格有別的人結合在一起 ，就可以相互揚長補短，提高領導層的整體素質。 為什么說人際溝通是最主要的溝通？ 參考答案 ： 溝通是發(fā)生在雙方之間的行為。廣義地說，這里的 “ 雙方 ” 既可以是人，也可以是 “ 機 ” 。也就是說，溝通可以發(fā)生在人與人之間、人與 “ 機 ” 之間、 “ 機 ” 與 “ 機 ” 之間。從管理學角度講，在這三種類型的信息溝通中最有意義的是人與人之間的信息溝通，即人際溝通。 這是因為人際溝通有其獨特之處： 1 人際溝通主要是通過語言或文字形式進行的。 2 在人際溝通中，不光是信息的交流，中間還夾雜了情感、思想、態(tài)度的交流，所以溝通雙方的心理、態(tài)度、知識及價值觀都對溝通結果有重要影響。 3 由于受溝通雙方心理、態(tài)度、知識等的影響，在人際溝通中經常 出現一些特殊的溝通障礙，如一些人為討好上級而 “ 專挑好聽的說 ” 、愛激動的人經常說一些情緒化的言辭等，管理者必須重視這一點； 4 人際溝通也是溝通中最重要的，它可以使組織中的人與人之間關系融洽、心情愉快、互相學習、互相促進、協調一致，更有效地實現組織目標。 3 管理人員的需要量怎么確定？ 參考答案： 管理人員需要量的多少取決于以下幾方面的因素： 1）組織規(guī)模。一個組織規(guī)模越大，其業(yè)務量越大，所需管理人員數量也就越多。 2）業(yè)務的復雜程度。一個組織其業(yè)務越復雜，環(huán)節(jié)越多，所需的管理人員越多。 3）管理部門的數 目。在特定性質和特定的業(yè)務條件下，組織機構設置層次越多，職能分工越細致，管理部門的數目就越多，所需管理人員的數量也越多。 4）管理人員的儲備需要。防止管理人員因種種原因出現突然空缺或為將來規(guī)模擴張作準備，組織部門不僅需要現職的管理者，而且需要管理人員的儲備，以應付管理人員變動、業(yè)務規(guī)模變動等方面的需要。 管理學試題第 19 頁（共 37 頁） 3 管理人員培訓的作用是什么？ 參考答案： 1）通過培訓，可以進一步提高管理人員的管理水平。 用科學方法對管理者進行理論教育和實踐訓練有助于提高管理者的管理水平。 2）通過培訓可以增強組織的運作效率。通過針對性地對各層次管理人員的培訓，可以增強其管理水平，提高其協調配合能力，保證組織的高效、有序的運轉。 3）通過培訓可以增強組織的競爭力。競爭的決定因素是人才的競爭，因此，培養(yǎng)人才，并通過各種方式的培訓提高管理者的水平，是任何組織增強其競爭力的重要途徑。 4）培訓也是進行管理人員儲備的重要方式。通過培訓管理人員，可以增加潛在的管理者，增強組織的發(fā)展后勁。 3激勵的作用表現在哪里？ 參考答案： 1）有利于激發(fā)和調動職工的積極性。 2）有助于將職工的個人目標與組織目標統一起來。 3）有助于增強組織的凝聚力，促 進內部各組成部分的協調統一。 3如何理解管理的性質？ 參考答案： 1）管理的二重性。自然屬性和社會屬性。這是馬克思主義關于管理問題的基本觀點 .首先 ,管理是生產社會化引起 ,因此具有同生產力和社會化大生產相聯系的自然屬性 .其次 ,管理又是與生產關系相聯系的一種監(jiān)督勞動 ,具有同社會制度相聯系的社會屬性。 2)管理的科學性 .管理作為一活動過程 ,其間存在著一系列基本的客觀規(guī)律 ,要用科學的方法認來分析問題和解決問題 . 3）管理的藝術性。藝術性強調的是管理的實踐性 .它強調了管理活動除了要掌握一定的理論和方法外 ,還要有靈活 地運用這些知識和技能的技巧和決竅 . 3簡述控制在管理中的地位和作用。 參考答案： 1） 控制是完成計劃任務、實現組織目標的保證。 2） 控制是及時改正缺點、提高組織效率的重要手段。 3） 控制是一項重要的管理職能。 4） 控制是組織創(chuàng)新的推動力。 3 目標管理具有哪些特點？ 參考答案： 1）目標管理運用系統論的思想，通過目標體系進行管理。 2）充分發(fā)揮每一個職工的最大能力，實行最佳“自我