【正文】 為廣泛，因此，同其他的管理職能一樣，人員配備也要有一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)方法，要著眼于未來(lái)，必須根據(jù)具體情況采取隨機(jī)制宜的方法，對(duì)管理者進(jìn)行恰當(dāng)而有效的選拔，培訓(xùn)和考評(píng)，以滿(mǎn)足組織未來(lái)對(duì)管理者的需要。（簡(jiǎn)答）（084）（多選）（07—4）第二節(jié) 人員配備的原理一、 職務(wù)要求明確原理（名詞解釋?zhuān)┞殑?wù)要求明確原理，是指對(duì)主管職務(wù)及其相應(yīng)人員的要求越是明確，培訓(xùn)和評(píng)價(jià)管理者的方法越是完善，管理者工作的質(zhì)量也就越有保證。（單選）主管人員配備的是職務(wù)的要求。二 責(zé)權(quán)利一致原理（名詞解釋?zhuān)┴?zé)權(quán)利一致原理，是指組織越是想要盡快地保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，就越是要使管理者的責(zé)權(quán)利相一致。三、公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)原理（名詞解釋?zhuān)?54）公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)原理，是指組織越是想要提高管理水平，就越是要在主管職務(wù)的接班人員之間鼓勵(lì)公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。四、用人之長(zhǎng)原理（名詞解釋?zhuān)┯萌酥L(zhǎng)原理，是指管理者越是處在最級(jí)發(fā)揮其才能的職位上，就越能使組織得到最大的收益（單選）（074）小王在某保險(xiǎn)公司已經(jīng)做了七年，業(yè)績(jī)不僅逐年上升而且在客戶(hù)中口碑非常好，去年保險(xiǎn)公司將其由一般業(yè)務(wù)員提升為了業(yè)務(wù)部經(jīng)理，這符合人員配備中的用人之長(zhǎng)原理。（單選）（064）（054）美國(guó)管理學(xué)家德魯克曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“倘若要所用的人沒(méi)有短處，其結(jié)果至多只是一個(gè)平平凡凡的組織?！边@句話(huà)詮釋了用人之長(zhǎng)的原理五、不斷培養(yǎng)原理（名詞解釋?zhuān)┎粩嗯囵B(yǎng)原理，是指任何一個(gè)組織，越是想要使其管理者能勝任其所承擔(dān)的職務(wù)，就越是需要他們?nèi)ゲ粩嗟亟邮芘嘤?xùn)和進(jìn)行自我培養(yǎng)。六、明確職務(wù)的方法（多選）明確職務(wù)的方法一般是較為困難的事情，目前國(guó)外常用的方法有比較法、職務(wù)系數(shù)法和時(shí)距判定法等。（多選）（06—4）評(píng)價(jià)基層管理職位時(shí)可以選擇作為職務(wù)系數(shù)項(xiàng)目有：教育程度、經(jīng)驗(yàn)、智力和體力、責(zé)任和工作條件。（單選）適合評(píng)價(jià)任何一種職位，特別對(duì)管理者職位來(lái)說(shuō)最有創(chuàng)建和最有前途的方法之一，就是“時(shí)距判定法”第12章 管理人員的選聘、考評(píng)和培訓(xùn)第一節(jié) 管理人員的選聘一、選聘的條件（多選）管理者應(yīng)該德才兼?zhèn)?，符合革命化、知認(rèn)化、專(zhuān)業(yè)化，年輕化的“四化”要求。（多選）選聘管理者，就是要看候選人是否具有管理愿望，是否具有管理能力或管理本領(lǐng)。（單選）成功地履行管理職能最基本的要求就是強(qiáng)烈的管理愿望。（單選）管理能力，也就是指完成管理活動(dòng)的本領(lǐng)。二、選聘的方式（單選）選拔管理者的方式，可考慮從內(nèi)部提升，也可以考慮從外部招聘。但不管是從內(nèi)部提升，還是外部招聘，都要鼓勵(lì)公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。（單選）內(nèi)部擔(dān)升是指從組織內(nèi)部提拔那些能勝任的人員來(lái)充實(shí)組織中的各種空缺職位。（論述）（064）單選（084）從外部招聘管理者的優(yōu)缺點(diǎn)：（1）優(yōu)點(diǎn)：有較廣泛地來(lái)源以滿(mǎn)足組織的需求，并有可能招聘到第一流的人才?？杀苊狻敖H繁殖”可避免組織內(nèi)部沒(méi)有提拔到人的積極性受挫，避免造成因嫉妒心理而引起的情緒不快和組織成員間的不團(tuán)結(jié)。由于大多數(shù)應(yīng)聘者有一定的經(jīng)驗(yàn)，可節(jié)省在培訓(xùn)上所耗費(fèi)的大量時(shí)間和費(fèi)用。（2）缺點(diǎn)：由于不了解大多數(shù)應(yīng)聘者的實(shí)際情況，不容易對(duì)應(yīng)聘者做出客觀(guān)評(píng)價(jià)，有時(shí)會(huì)造成很大的失望。應(yīng)聘者對(duì)組織的歷史和現(xiàn)狀不了解，需要有一個(gè)熟悉的過(guò)程。如果組織中有勝任的人未被選用，則從外面招聘會(huì)使他們感到不公平，對(duì)自己的前途失去信心。（簡(jiǎn)答）三、選聘應(yīng)注意的問(wèn)題。（1）選聘的條件要適當(dāng)。（單選）（054）企業(yè)中車(chē)間主任應(yīng)具備最主要的力能是技術(shù)能力（2）主持選聘的人員應(yīng)具有較高的素質(zhì)和能力，并且具有伯樂(lè)式的慧眼； （3）注意候選人的潛在能力； （4）正確對(duì)待文憑與水平的關(guān)系（5）敢于啟用年輕人。第二節(jié) 管理人員的考評(píng)（論述）一、管理者考評(píng)的必要性和要求（1）管理者考評(píng)的必要性表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面通過(guò)考考評(píng)可以了解管理者的工作質(zhì)量考評(píng)是選拔和培訓(xùn)管理者的需要?？荚u(píng)是完善組織工作和調(diào)整管理者職位的需要考評(píng)是獎(jiǎng)勵(lì)的合理依據(jù)（2）考評(píng)應(yīng)符合以下要求考評(píng)指標(biāo)要客觀(guān)考評(píng)方法要可行考評(píng)時(shí)間要適當(dāng)考評(píng)結(jié)果要反饋二、管理者考評(píng)的方式和方法（多選）管理者與考評(píng)的方式有：（1）自我考評(píng)，（2）上級(jí)考評(píng)；（3）群眾考評(píng)（多選）（064）群眾考評(píng)所指的“群眾”包括管理者本人、非管理者、同級(jí)管理者和下級(jí)管理者。（多選）（05—4）考評(píng)的方法有很多，例如考試法、成績(jī)記錄法、對(duì)比法、自我考評(píng)法、以及模糊數(shù)學(xué)法等（單選）（094）（064）美國(guó)的丹尼遜提出自我考評(píng)的8項(xiàng)量度，稱(chēng)之為自我考評(píng)法。第三節(jié) 管理人員的培訓(xùn)一、人才周期的意義（名詞解釋?zhuān)?94）人才生命周期是指一個(gè)人在組織內(nèi)的生命周期，可分為四個(gè)階段：引入階段、成長(zhǎng)階段、成熟階段和衰落階段。（多選）二、管理者培訓(xùn)的內(nèi)容（1）政治思想教育（2）業(yè)務(wù)知識(shí)（3）管理能力（單選）美國(guó)管理學(xué)家卡茨認(rèn)為，一個(gè)管理者至少應(yīng)具備三大基本技能，即技術(shù)技能，人事技能和概念技能（綜合技能）（單選）（094）概念技能是指系統(tǒng)的全面管理技能。三、管理者培訓(xùn)的方法（多選）管理者培訓(xùn)的主要方法有理論培訓(xùn)、職務(wù)輪換、晉升、在副職上培訓(xùn)等方法（多選）職務(wù)輪換包括非主管工作的輪換、在主管的職位間輪換、事先未規(guī)定的主管職務(wù)間輪換等。（單選）四、做好管理者培訓(xùn)工作應(yīng)注意的問(wèn)題（1）培訓(xùn)工作必須與組織目標(biāo)相結(jié)合（2）上級(jí)管理者必須支持并參與培訓(xùn)工作（3）教員問(wèn)題（4）學(xué)習(xí)是自愿的（5）培訓(xùn)內(nèi)容必須滿(mǎn)足受訓(xùn)者的需求（6）培訓(xùn)方法必須有效（7）理論與實(shí)踐必須相結(jié)合第13 章 領(lǐng)導(dǎo)工作概述第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)工作的含義一、領(lǐng)導(dǎo)工作的概念（單選）（07—4）管理中的領(lǐng)導(dǎo)工作，是指對(duì)組織內(nèi)每個(gè)成員（個(gè)體）和全體成員（群體）的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動(dòng)過(guò)程，其目的在于使個(gè)體和群體能夠自覺(jué)自愿而有信心地為實(shí)現(xiàn)組既定目標(biāo)而努力。（單選）根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，由指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作所引發(fā)的才能占下屬才能總量的比例大約是40%二、領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)（單選）領(lǐng)導(dǎo)工作使科學(xué)、技巧、藝術(shù)和人的屬性在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)過(guò)程中的有機(jī)結(jié)合起來(lái)。（多選）（084）領(lǐng)導(dǎo)者的影響力主要來(lái)源于職位權(quán)力與個(gè)人權(quán)力，其中個(gè)人權(quán)力包括專(zhuān)家權(quán)利與榜樣權(quán)力。（簡(jiǎn)答）三、領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)是管理的一個(gè)職能，組織中的領(lǐng)導(dǎo)行為仍屬于管理活動(dòng)的范疇。在一般意義上，領(lǐng)導(dǎo)的范圍相對(duì)小些，而管理的范圍則較大。領(lǐng)導(dǎo)工作不等于管理工作，但它又是管理工作的一個(gè)重要方面。領(lǐng)導(dǎo)是為組織的活動(dòng)指出方向、創(chuàng)造態(tài)勢(shì)、開(kāi)拓局面的行為；管理則是為組織的活動(dòng)選擇方法、建立秩序、維持運(yùn)動(dòng)的行為。（簡(jiǎn)答）四、領(lǐng)導(dǎo)工作的作用（1）有效、協(xié)調(diào)地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；（2）有利于調(diào)動(dòng)人的積極性；（3）有利于個(gè)人目示與組織目標(biāo)結(jié)合。（多選）（064）第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)工作的原理一、指明目標(biāo)原理（名詞解釋?zhuān)┲该髂繕?biāo)原理，是指領(lǐng)導(dǎo)工作越是全體人員明確理解目標(biāo)，則人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所作的貢獻(xiàn)就會(huì)越大。二、目標(biāo)協(xié)調(diào)原理（名詞解釋?zhuān)┠繕?biāo)協(xié)調(diào)原理，是指?jìng)€(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)能取得協(xié)調(diào)一致，人們的行為就會(huì)趨向統(tǒng)一。從而為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所取得的效率就會(huì)越高，效果就會(huì)越好。三、命令一致原理（名詞解釋?zhuān)┟钜恢略恚侵腹芾碚咴趯?shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中下達(dá)的各種命令越是一致，個(gè)人在執(zhí)行命令中發(fā)生的矛盾就越小，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)雙方最終成果的責(zé)任感就越大。（單選）命令一致原理強(qiáng)調(diào)上級(jí)主管所發(fā)布的命令、指示不能相互矛盾、低觸，更不能“朝令夕改”四、直接管理原理（名詞解釋?zhuān)┲苯庸芾碓?，是指管理者同下?jí)的直接接觸越多，所掌握的各種情況就會(huì)越準(zhǔn)確，從而領(lǐng)導(dǎo)工作就會(huì)更加有效。五、溝通原理（名詞解釋?zhuān)贤ü芾?，是指管理者與下屬之間越是有效地、準(zhǔn)確地、及時(shí)地溝通、整個(gè)組織就越會(huì)成為一個(gè)真正的整體。六、激勵(lì)原理（單選）激勵(lì)原理，是指管理者越是能夠了解下屬的需求和愿望，并給予滿(mǎn)足，他就越是能夠調(diào)動(dòng)下屬的積極性，使之能為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)作出更大的貢獻(xiàn)。第三節(jié) 有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的理論（多選）研究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題的理論可認(rèn)歸結(jié)為三大類(lèi)：即領(lǐng)導(dǎo)的性格理論，領(lǐng)導(dǎo)行為理論和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論。一、領(lǐng)導(dǎo)行為理論。（單選）領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流的倡導(dǎo)者認(rèn)為一個(gè)適宜的的領(lǐng)導(dǎo)方法取決于環(huán)境和個(gè)性。（多選）利克特假設(shè)的四種管理方法是（1）“利用的——命令的”方法 （2）“溫和——命令式的”方法（3）“商議式的”方法（4）“集體參與的”方法。（單選）利克特的管理模式認(rèn)為，極有成就的管理者一般采用的管理方法是集體參與。（單選）四分圖理論是美國(guó)俄亥俄州立大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)行為研究者提出來(lái)的。（單選）（084）領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖的縱軸和橫軸分別代表體諒和體制。（多選）管理方格圖是由布萊克和穆登于1964年設(shè)計(jì)出來(lái)的。（簡(jiǎn)答）在方格圖上，布萊克和穆登提出四種基本的極端類(lèi)型方式。（1）1．1型管理（或稱(chēng)“貧乏型管理”）是管理者極少關(guān)心人或生產(chǎn)。他們放棄自己的職責(zé)耐無(wú)所作為，或者只扮演“信使”的角色，把上級(jí)的信息傳達(dá)給下屬。（2）9．9型管理（或稱(chēng)戰(zhàn)斗集體型管理）是管理者無(wú)論對(duì)人員還是生產(chǎn)都表現(xiàn)出最大可能的關(guān)心，他們把組織需要緊密地結(jié)合起來(lái)，是真正的“集體的主管者”（3）1．9型管理（或稱(chēng)“鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型的管理”），是指管理者極少或根本不關(guān)心生產(chǎn)，他們是關(guān)心人。在他們促成的環(huán)境中，每個(gè)人都輕松，友好并且快樂(lè)，但誰(shuí)也不關(guān)心做出協(xié)同努力去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。（4）9．1型管理（或稱(chēng)“獨(dú)裁的，重任務(wù)型的管理”），這類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)僅僅關(guān)心促成一種高效率的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，而對(duì)人則幾科或根本不關(guān)心，他們的領(lǐng)導(dǎo)是極其專(zhuān)斷的。二、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論（單選）（064）菲德勒提出了隨機(jī)制宜理論。（簡(jiǎn)答）簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論的內(nèi)容與結(jié)論。（1）菲德勒提出，對(duì)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的工作最有影響的三個(gè)基本方面是職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上、下級(jí)之前的關(guān)系。職位權(quán)力指的是與領(lǐng)導(dǎo)人職位相關(guān)聯(lián)的正式職權(quán)以及領(lǐng)導(dǎo)者從上級(jí)和整個(gè)組織各方面所取得的支持程度。任務(wù)結(jié)構(gòu)指的是任務(wù)明確程序和人們對(duì)這些任務(wù)的負(fù)責(zé)程度。菲德勒認(rèn)為上下級(jí)關(guān)系從領(lǐng)導(dǎo)者的角度看是最重要的。（2）菲德勒認(rèn)為，按照這個(gè)三維結(jié)構(gòu)模式，根據(jù)這三種因素的情況，領(lǐng)導(dǎo)者所處的環(huán)境從最有利到最不利，共分成為八種類(lèi)型。其中三個(gè)條件齊備的是領(lǐng)導(dǎo)最有利的環(huán)境；三者都缺的是最不利的環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)者所采取的領(lǐng)導(dǎo)方式，應(yīng)該與環(huán)境類(lèi)型相適應(yīng)，才能獲得有效的領(lǐng)導(dǎo)。第四節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)一、領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)。（多選）領(lǐng)導(dǎo)者修養(yǎng)包括內(nèi)容有：（1）懂得領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)（2）移情作用（3）客觀(guān)性（4）自知之明。（單選）“移情作用”是美學(xué)和心理學(xué)的概念，意思是說(shuō)：一個(gè)人將自己的意識(shí)以想象力投射在他人身上的能力。二、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)問(wèn)題（多選）領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)包括：（1）決策藝術(shù)。（2）用人藝術(shù)。（3）授權(quán)藝術(shù)。（4）指揮和激勵(lì)的藝術(shù)。（5）集中精力抓主要環(huán)節(jié)的藝術(shù)。（6）領(lǐng)導(dǎo)變革藝術(shù)。（論述）（054）結(jié)合實(shí)際論述領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有的用人藝術(shù)。在充分了解和發(fā)揮職工長(zhǎng)處的基礎(chǔ)上，把工作的需要和個(gè)人能力很好地給合起來(lái)，使每個(gè)職工在各自的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，積極進(jìn)取，把發(fā)揮每個(gè)人的長(zhǎng)處與組織目標(biāo)很好地結(jié)合起來(lái)，使每個(gè)職工的長(zhǎng)處同集體和別人的長(zhǎng)處相得益彰；每個(gè)人的短處同集體和別人的長(zhǎng)處結(jié)合起來(lái)而不至于有損于組織；在組織中創(chuàng)造一種氣氛，凡能做出顯著成績(jī)的人，都會(huì)受到應(yīng)有的尊重和提拔；能順利履行職責(zé)、依靠和運(yùn)用平凡人的聰明才智做出不平凡的業(yè)績(jī)，使使組織的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。第十四章 團(tuán)隊(duì)第一節(jié) 團(tuán)隊(duì)的含義一. 團(tuán)隊(duì)概念（名詞解釋?zhuān)?團(tuán)隊(duì)：是指完成相互依存的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)共同使命的一群人。 （單選）最早采用質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)實(shí)施全面質(zhì)量管理的企業(yè)是日本企業(yè)。二、團(tuán)隊(duì)組織帶來(lái)的好處（多選）團(tuán)隊(duì)活動(dòng)給組組帶來(lái)的好處：（簡(jiǎn)答）（單選）：第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型一、 過(guò)程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)（名詞解釋?zhuān)┻^(guò)程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)指改進(jìn)或開(kāi)發(fā)某個(gè)具體業(yè)務(wù)過(guò)程的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)三、 工作團(tuán)隊(duì)（單選）工作團(tuán)隊(duì)，有時(shí)也稱(chēng)作自發(fā)型團(tuán)附，對(duì)某一個(gè)特殊過(guò)程（如，一個(gè)部門(mén)， 一條產(chǎn)品線(xiàn)，或業(yè)務(wù)過(guò)程的一個(gè)階段）負(fù)責(zé)，成員在一個(gè)共同的環(huán)境里協(xié)同工作。四、 自我管理團(tuán)隊(duì)（單選）自我管理團(tuán)隊(duì)是指直接管理所在過(guò)程或部門(mén)的日常運(yùn)作的員工群體。第三節(jié)，團(tuán)隊(duì)的形成與發(fā)展一、 團(tuán)隊(duì)形成的條件（單選）為了保證團(tuán)隊(duì)形成和發(fā)展需要一定的內(nèi)外部支持條件，包括指導(dǎo)委員會(huì)、團(tuán)隊(duì)推進(jìn)者等，還要對(duì)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)和成員等有一 定的認(rèn)識(shí)和了解。二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段（單選）團(tuán)隊(duì)發(fā)展一般經(jīng)過(guò)四個(gè)階段：形成，震蕩，規(guī)范，執(zhí)行第四節(jié) 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的技巧一、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的技巧。（多選）在團(tuán)隊(duì)形成和發(fā)展過(guò)程中包括兩個(gè)重要工作：任務(wù)型工作和維護(hù)型工作（多選）通常采用規(guī)范和角色來(lái)預(yù)防問(wèn)題的出現(xiàn)，常用的規(guī)范有：（1）準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議（2）至少五分之四的團(tuán)隊(duì)成員必須能夠參加會(huì)議。（3）禁止無(wú)關(guān)的話(huà)題。（4）“全員參與”二、團(tuán)隊(duì)是領(lǐng)導(dǎo)的技巧。（單選）領(lǐng)導(dǎo)是保持有效利用資源的適當(dāng)方式的過(guò)程。（單選）發(fā)起人是對(duì)特殊的團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目有重大利益關(guān)系的人第15章 溝通第一節(jié) 溝通的含義一、 溝通的概念（名詞解釋?zhuān)贤ㄒ簿褪切畔⒔涣鳎侵笇⒛骋恍畔鬟f給客體或?qū)ο?，以期取得客體做出相應(yīng)反應(yīng)的效果的過(guò)程。（多選）溝通的表現(xiàn)形式：人人之間的溝通；人機(jī)之間的溝通；機(jī)機(jī)之間的溝通（多選）完整的溝通過(guò)程的七個(gè)環(huán)節(jié)：1. 溝通主體，即信息的發(fā)出者或來(lái)源2. 編碼：指主休采取某種形式來(lái)傳遞信息的內(nèi)容3. 媒體；或稱(chēng)溝通渠道4. 溝通客體；即信息的接收者5. 譯碼；指客體對(duì)接收到的信息所做出的解釋、理解6. 作出反應(yīng)；也即體現(xiàn)出溝通的效果7. 反饋。（簡(jiǎn)答）二、人與人溝通的特殊性a人與人之間的溝通既包括語(yǔ)言文字的溝通，還包括非語(yǔ)言文字的溝通，如聲音聲調(diào)和形體語(yǔ)言，不僅是消息的交流，而