【正文】 為廣泛，因此，同其他的管理職能一樣，人員配備也要有一個開放的系統(tǒng)方法，要著眼于未來，必須根據(jù)具體情況采取隨機制宜的方法，對管理者進行恰當(dāng)而有效的選拔，培訓(xùn)和考評，以滿足組織未來對管理者的需要。（簡答）（084）（多選）（07—4）第二節(jié) 人員配備的原理一、 職務(wù)要求明確原理（名詞解釋）職務(wù)要求明確原理，是指對主管職務(wù)及其相應(yīng)人員的要求越是明確，培訓(xùn)和評價管理者的方法越是完善，管理者工作的質(zhì)量也就越有保證。（單選）主管人員配備的是職務(wù)的要求。二 責(zé)權(quán)利一致原理（名詞解釋）責(zé)權(quán)利一致原理，是指組織越是想要盡快地保證目標(biāo)的實現(xiàn)，就越是要使管理者的責(zé)權(quán)利相一致。三、公開競爭原理（名詞解釋）（054）公開競爭原理，是指組織越是想要提高管理水平，就越是要在主管職務(wù)的接班人員之間鼓勵公開競爭。四、用人之長原理（名詞解釋）用人之長原理，是指管理者越是處在最級發(fā)揮其才能的職位上，就越能使組織得到最大的收益（單選）（074）小王在某保險公司已經(jīng)做了七年，業(yè)績不僅逐年上升而且在客戶中口碑非常好，去年保險公司將其由一般業(yè)務(wù)員提升為了業(yè)務(wù)部經(jīng)理，這符合人員配備中的用人之長原理。（單選）（064）（054）美國管理學(xué)家德魯克曾經(jīng)說過“倘若要所用的人沒有短處，其結(jié)果至多只是一個平平凡凡的組織?！边@句話詮釋了用人之長的原理五、不斷培養(yǎng)原理（名詞解釋）不斷培養(yǎng)原理，是指任何一個組織，越是想要使其管理者能勝任其所承擔(dān)的職務(wù)，就越是需要他們?nèi)ゲ粩嗟亟邮芘嘤?xùn)和進行自我培養(yǎng)。六、明確職務(wù)的方法（多選）明確職務(wù)的方法一般是較為困難的事情，目前國外常用的方法有比較法、職務(wù)系數(shù)法和時距判定法等。（多選）（06—4）評價基層管理職位時可以選擇作為職務(wù)系數(shù)項目有：教育程度、經(jīng)驗、智力和體力、責(zé)任和工作條件。（單選）適合評價任何一種職位，特別對管理者職位來說最有創(chuàng)建和最有前途的方法之一，就是“時距判定法”第12章 管理人員的選聘、考評和培訓(xùn)第一節(jié) 管理人員的選聘一、選聘的條件（多選）管理者應(yīng)該德才兼?zhèn)?，符合革命化、知認(rèn)化、專業(yè)化，年輕化的“四化”要求。（多選）選聘管理者，就是要看候選人是否具有管理愿望，是否具有管理能力或管理本領(lǐng)。（單選）成功地履行管理職能最基本的要求就是強烈的管理愿望。（單選）管理能力，也就是指完成管理活動的本領(lǐng)。二、選聘的方式（單選）選拔管理者的方式，可考慮從內(nèi)部提升，也可以考慮從外部招聘。但不管是從內(nèi)部提升，還是外部招聘，都要鼓勵公開競爭。（單選）內(nèi)部擔(dān)升是指從組織內(nèi)部提拔那些能勝任的人員來充實組織中的各種空缺職位。（論述）（064）單選（084）從外部招聘管理者的優(yōu)缺點：（1）優(yōu)點：有較廣泛地來源以滿足組織的需求，并有可能招聘到第一流的人才?？杀苊狻敖H繁殖”可避免組織內(nèi)部沒有提拔到人的積極性受挫，避免造成因嫉妒心理而引起的情緒不快和組織成員間的不團結(jié)。由于大多數(shù)應(yīng)聘者有一定的經(jīng)驗，可節(jié)省在培訓(xùn)上所耗費的大量時間和費用。（2）缺點：由于不了解大多數(shù)應(yīng)聘者的實際情況，不容易對應(yīng)聘者做出客觀評價，有時會造成很大的失望。應(yīng)聘者對組織的歷史和現(xiàn)狀不了解，需要有一個熟悉的過程。如果組織中有勝任的人未被選用，則從外面招聘會使他們感到不公平，對自己的前途失去信心。（簡答）三、選聘應(yīng)注意的問題。（1）選聘的條件要適當(dāng)。（單選）（054）企業(yè)中車間主任應(yīng)具備最主要的力能是技術(shù)能力（2）主持選聘的人員應(yīng)具有較高的素質(zhì)和能力，并且具有伯樂式的慧眼； （3）注意候選人的潛在能力； （4）正確對待文憑與水平的關(guān)系（5）敢于啟用年輕人。第二節(jié) 管理人員的考評（論述）一、管理者考評的必要性和要求（1）管理者考評的必要性表現(xiàn)在以下幾個方面通過考考評可以了解管理者的工作質(zhì)量考評是選拔和培訓(xùn)管理者的需要?？荚u是完善組織工作和調(diào)整管理者職位的需要考評是獎勵的合理依據(jù)（2）考評應(yīng)符合以下要求考評指標(biāo)要客觀考評方法要可行考評時間要適當(dāng)考評結(jié)果要反饋二、管理者考評的方式和方法（多選）管理者與考評的方式有：（1）自我考評，（2）上級考評；（3）群眾考評（多選）（064）群眾考評所指的“群眾”包括管理者本人、非管理者、同級管理者和下級管理者。（多選）（05—4）考評的方法有很多，例如考試法、成績記錄法、對比法、自我考評法、以及模糊數(shù)學(xué)法等（單選）（094）（064）美國的丹尼遜提出自我考評的8項量度，稱之為自我考評法。第三節(jié) 管理人員的培訓(xùn)一、人才周期的意義（名詞解釋）（094）人才生命周期是指一個人在組織內(nèi)的生命周期，可分為四個階段：引入階段、成長階段、成熟階段和衰落階段。（多選）二、管理者培訓(xùn)的內(nèi)容（1）政治思想教育（2）業(yè)務(wù)知識（3）管理能力（單選）美國管理學(xué)家卡茨認(rèn)為，一個管理者至少應(yīng)具備三大基本技能，即技術(shù)技能，人事技能和概念技能（綜合技能）（單選）（094）概念技能是指系統(tǒng)的全面管理技能。三、管理者培訓(xùn)的方法（多選）管理者培訓(xùn)的主要方法有理論培訓(xùn)、職務(wù)輪換、晉升、在副職上培訓(xùn)等方法（多選）職務(wù)輪換包括非主管工作的輪換、在主管的職位間輪換、事先未規(guī)定的主管職務(wù)間輪換等。（單選）四、做好管理者培訓(xùn)工作應(yīng)注意的問題（1）培訓(xùn)工作必須與組織目標(biāo)相結(jié)合（2）上級管理者必須支持并參與培訓(xùn)工作（3）教員問題（4）學(xué)習(xí)是自愿的（5）培訓(xùn)內(nèi)容必須滿足受訓(xùn)者的需求（6）培訓(xùn)方法必須有效（7）理論與實踐必須相結(jié)合第13 章 領(lǐng)導(dǎo)工作概述第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)工作的含義一、領(lǐng)導(dǎo)工作的概念（單選）（07—4）管理中的領(lǐng)導(dǎo)工作，是指對組織內(nèi)每個成員（個體）和全體成員（群體）的行為進行引導(dǎo)和施加影響的活動過程，其目的在于使個體和群體能夠自覺自愿而有信心地為實現(xiàn)組既定目標(biāo)而努力。（單選）根據(jù)經(jīng)驗，由指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作所引發(fā)的才能占下屬才能總量的比例大約是40%二、領(lǐng)導(dǎo)工作的實質(zhì)（單選）領(lǐng)導(dǎo)工作使科學(xué)、技巧、藝術(shù)和人的屬性在實現(xiàn)組織目標(biāo)過程中的有機結(jié)合起來。（多選）（084）領(lǐng)導(dǎo)者的影響力主要來源于職位權(quán)力與個人權(quán)力，其中個人權(quán)力包括專家權(quán)利與榜樣權(quán)力。（簡答）三、領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)是管理的一個職能，組織中的領(lǐng)導(dǎo)行為仍屬于管理活動的范疇。在一般意義上，領(lǐng)導(dǎo)的范圍相對小些，而管理的范圍則較大。領(lǐng)導(dǎo)工作不等于管理工作，但它又是管理工作的一個重要方面。領(lǐng)導(dǎo)是為組織的活動指出方向、創(chuàng)造態(tài)勢、開拓局面的行為；管理則是為組織的活動選擇方法、建立秩序、維持運動的行為。（簡答）四、領(lǐng)導(dǎo)工作的作用（1）有效、協(xié)調(diào)地實現(xiàn)組織目標(biāo)；（2）有利于調(diào)動人的積極性；（3）有利于個人目示與組織目標(biāo)結(jié)合。（多選）（064）第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)工作的原理一、指明目標(biāo)原理（名詞解釋）指明目標(biāo)原理，是指領(lǐng)導(dǎo)工作越是全體人員明確理解目標(biāo)，則人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織目標(biāo)所作的貢獻就會越大。二、目標(biāo)協(xié)調(diào)原理（名詞解釋）目標(biāo)協(xié)調(diào)原理，是指個人目標(biāo)與組織目標(biāo)能取得協(xié)調(diào)一致，人們的行為就會趨向統(tǒng)一。從而為實現(xiàn)組織目標(biāo)所取得的效率就會越高，效果就會越好。三、命令一致原理（名詞解釋）命令一致原理，是指管理者在實現(xiàn)目標(biāo)過程中下達的各種命令越是一致，個人在執(zhí)行命令中發(fā)生的矛盾就越小，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)雙方最終成果的責(zé)任感就越大。（單選）命令一致原理強調(diào)上級主管所發(fā)布的命令、指示不能相互矛盾、低觸，更不能“朝令夕改”四、直接管理原理（名詞解釋）直接管理原理，是指管理者同下級的直接接觸越多，所掌握的各種情況就會越準(zhǔn)確，從而領(lǐng)導(dǎo)工作就會更加有效。五、溝通原理（名詞解釋）溝通管理，是指管理者與下屬之間越是有效地、準(zhǔn)確地、及時地溝通、整個組織就越會成為一個真正的整體。六、激勵原理（單選）激勵原理，是指管理者越是能夠了解下屬的需求和愿望，并給予滿足，他就越是能夠調(diào)動下屬的積極性，使之能為實現(xiàn)組織的目標(biāo)作出更大的貢獻。第三節(jié) 有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的理論（多選）研究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)問題的理論可認(rèn)歸結(jié)為三大類：即領(lǐng)導(dǎo)的性格理論，領(lǐng)導(dǎo)行為理論和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論。一、領(lǐng)導(dǎo)行為理論。（單選）領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流的倡導(dǎo)者認(rèn)為一個適宜的的領(lǐng)導(dǎo)方法取決于環(huán)境和個性。（多選）利克特假設(shè)的四種管理方法是（1）“利用的——命令的”方法 （2）“溫和——命令式的”方法（3）“商議式的”方法（4）“集體參與的”方法。（單選）利克特的管理模式認(rèn)為，極有成就的管理者一般采用的管理方法是集體參與。（單選）四分圖理論是美國俄亥俄州立大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)行為研究者提出來的。（單選）（084）領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖的縱軸和橫軸分別代表體諒和體制。（多選）管理方格圖是由布萊克和穆登于1964年設(shè)計出來的。（簡答）在方格圖上，布萊克和穆登提出四種基本的極端類型方式。（1）1．1型管理（或稱“貧乏型管理”）是管理者極少關(guān)心人或生產(chǎn)。他們放棄自己的職責(zé)耐無所作為，或者只扮演“信使”的角色，把上級的信息傳達給下屬。（2）9．9型管理（或稱戰(zhàn)斗集體型管理）是管理者無論對人員還是生產(chǎn)都表現(xiàn)出最大可能的關(guān)心，他們把組織需要緊密地結(jié)合起來，是真正的“集體的主管者”（3）1．9型管理（或稱“鄉(xiāng)村俱樂部型的管理”），是指管理者極少或根本不關(guān)心生產(chǎn)，他們是關(guān)心人。在他們促成的環(huán)境中，每個人都輕松，友好并且快樂，但誰也不關(guān)心做出協(xié)同努力去實現(xiàn)組織目標(biāo)。（4）9．1型管理（或稱“獨裁的，重任務(wù)型的管理”），這類領(lǐng)導(dǎo)僅僅關(guān)心促成一種高效率的經(jīng)營活動，而對人則幾科或根本不關(guān)心，他們的領(lǐng)導(dǎo)是極其專斷的。二、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論（單選）（064）菲德勒提出了隨機制宜理論。（簡答）簡述領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論的內(nèi)容與結(jié)論。（1）菲德勒提出，對一個領(lǐng)導(dǎo)者的工作最有影響的三個基本方面是職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上、下級之前的關(guān)系。職位權(quán)力指的是與領(lǐng)導(dǎo)人職位相關(guān)聯(lián)的正式職權(quán)以及領(lǐng)導(dǎo)者從上級和整個組織各方面所取得的支持程度。任務(wù)結(jié)構(gòu)指的是任務(wù)明確程序和人們對這些任務(wù)的負責(zé)程度。菲德勒認(rèn)為上下級關(guān)系從領(lǐng)導(dǎo)者的角度看是最重要的。（2）菲德勒認(rèn)為，按照這個三維結(jié)構(gòu)模式，根據(jù)這三種因素的情況，領(lǐng)導(dǎo)者所處的環(huán)境從最有利到最不利，共分成為八種類型。其中三個條件齊備的是領(lǐng)導(dǎo)最有利的環(huán)境；三者都缺的是最不利的環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)者所采取的領(lǐng)導(dǎo)方式，應(yīng)該與環(huán)境類型相適應(yīng)，才能獲得有效的領(lǐng)導(dǎo)。第四節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)一、領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)。（多選）領(lǐng)導(dǎo)者修養(yǎng)包括內(nèi)容有：（1）懂得領(lǐng)導(dǎo)者的知識（2）移情作用（3）客觀性（4）自知之明。（單選）“移情作用”是美學(xué)和心理學(xué)的概念，意思是說：一個人將自己的意識以想象力投射在他人身上的能力。二、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)問題（多選）領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)包括：（1）決策藝術(shù)。（2）用人藝術(shù)。（3）授權(quán)藝術(shù)。（4）指揮和激勵的藝術(shù)。（5）集中精力抓主要環(huán)節(jié)的藝術(shù)。（6）領(lǐng)導(dǎo)變革藝術(shù)。（論述）（054）結(jié)合實際論述領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有的用人藝術(shù)。在充分了解和發(fā)揮職工長處的基礎(chǔ)上，把工作的需要和個人能力很好地給合起來，使每個職工在各自的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，積極進取，把發(fā)揮每個人的長處與組織目標(biāo)很好地結(jié)合起來，使每個職工的長處同集體和別人的長處相得益彰；每個人的短處同集體和別人的長處結(jié)合起來而不至于有損于組織；在組織中創(chuàng)造一種氣氛，凡能做出顯著成績的人，都會受到應(yīng)有的尊重和提拔；能順利履行職責(zé)、依靠和運用平凡人的聰明才智做出不平凡的業(yè)績，使使組織的目標(biāo)實現(xiàn)。第十四章 團隊第一節(jié) 團隊的含義一. 團隊概念（名詞解釋）.團隊：是指完成相互依存的任務(wù)，實現(xiàn)共同使命的一群人。 （單選）最早采用質(zhì)量改進團隊實施全面質(zhì)量管理的企業(yè)是日本企業(yè)。二、團隊組織帶來的好處（多選）團隊活動給組組帶來的好處：（簡答）（單選）：第二節(jié) 團隊的類型一、 過程改進團隊（名詞解釋）過程改進團隊指改進或開發(fā)某個具體業(yè)務(wù)過程的項目團隊三、 工作團隊（單選）工作團隊，有時也稱作自發(fā)型團附，對某一個特殊過程（如，一個部門， 一條產(chǎn)品線，或業(yè)務(wù)過程的一個階段）負責(zé)，成員在一個共同的環(huán)境里協(xié)同工作。四、 自我管理團隊（單選）自我管理團隊是指直接管理所在過程或部門的日常運作的員工群體。第三節(jié)，團隊的形成與發(fā)展一、 團隊形成的條件（單選）為了保證團隊形成和發(fā)展需要一定的內(nèi)外部支持條件，包括指導(dǎo)委員會、團隊推進者等，還要對團隊結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)和成員等有一 定的認(rèn)識和了解。二、團隊發(fā)展的階段（單選）團隊發(fā)展一般經(jīng)過四個階段：形成，震蕩，規(guī)范，執(zhí)行第四節(jié) 團隊發(fā)展的技巧一、 團隊建設(shè)的技巧。（多選）在團隊形成和發(fā)展過程中包括兩個重要工作：任務(wù)型工作和維護型工作（多選）通常采用規(guī)范和角色來預(yù)防問題的出現(xiàn)，常用的規(guī)范有：（1）準(zhǔn)時參加會議（2）至少五分之四的團隊成員必須能夠參加會議。（3）禁止無關(guān)的話題。（4）“全員參與”二、團隊是領(lǐng)導(dǎo)的技巧。（單選）領(lǐng)導(dǎo)是保持有效利用資源的適當(dāng)方式的過程。（單選）發(fā)起人是對特殊的團隊項目有重大利益關(guān)系的人第15章 溝通第一節(jié) 溝通的含義一、 溝通的概念（名詞解釋）溝通也就是信息交流，是指將某一信息傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體做出相應(yīng)反應(yīng)的效果的過程。（多選）溝通的表現(xiàn)形式：人人之間的溝通；人機之間的溝通；機機之間的溝通（多選）完整的溝通過程的七個環(huán)節(jié)：1. 溝通主體，即信息的發(fā)出者或來源2. 編碼：指主休采取某種形式來傳遞信息的內(nèi)容3. 媒體；或稱溝通渠道4. 溝通客體；即信息的接收者5. 譯碼；指客體對接收到的信息所做出的解釋、理解6. 作出反應(yīng)；也即體現(xiàn)出溝通的效果7. 反饋。（簡答）二、人與人溝通的特殊性a人與人之間的溝通既包括語言文字的溝通，還包括非語言文字的溝通，如聲音聲調(diào)和形體語言，不僅是消息的交流，而