【正文】 率高 缺：受近期銷售成敗影機(jī)構(gòu)因內(nèi)外環(huán)境變化需要評泰羅—科學(xué)管理理論觀點(diǎn)：響而過于悲觀或樂觀、由于價(jià)和設(shè)計(jì)，三是組織機(jī)構(gòu)需（1）工作定額原理（2）差企業(yè)情況對經(jīng)濟(jì)社會(huì)大環(huán)境要進(jìn)行局部的調(diào)整和完善 別計(jì)件付薪制（3）標(biāo)準(zhǔn)化把握不夠顯淺薄、為少的任組織設(shè)計(jì)程序：（一）確立組原理（4）能力與工作相適務(wù)額隱瞞實(shí)情）管理人員織設(shè)立的基本方針（二）職應(yīng)原理（5）計(jì)劃和執(zhí)行相判斷預(yù)測法能分析和崗位設(shè)計(jì)（三）部分離原理（6）在組織機(jī)構(gòu)門分化：（四）指揮鏈（五）的管理控制上實(shí)行例外原高對下聽取整合分析確定 管理幅度與管理層次管理則。優(yōu)：同上+集體智慧整合則幅度：指一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者能夠直法約爾一般管理理論 有一定可靠性 缺：由于依賴接有效的指揮下級的人數(shù)六個(gè)活動(dòng)：技術(shù)活動(dòng)（生產(chǎn)、其主觀判斷易失誤）專家意管理層次：是指一個(gè)組織內(nèi)制造、加工）—商業(yè)活動(dòng)（購見法，又稱德爾菲法用戶部從最高領(lǐng)導(dǎo)到最基層領(lǐng)導(dǎo)買、銷售、交換）—財(cái)務(wù)活意見法（2）定量預(yù)測：時(shí)行政等級數(shù)目組織規(guī)模、管動(dòng)（籌集和最適當(dāng)?shù)乩觅Y間序列分析法（移動(dòng)平均法 理層次與管理幅度三者是相本）—安全活動(dòng)（保護(hù)財(cái)產(chǎn)指數(shù)平滑法）回歸分析法 互制約關(guān)系：組織規(guī)模=管和人員）—會(huì)計(jì)活動(dòng)（財(cái)產(chǎn)決策類型：（按重要程度：理幅度*管理層次（六）集權(quán)清點(diǎn)、資產(chǎn)負(fù)債表、成本、戰(zhàn)略決策 管理決策 業(yè)務(wù)決與分權(quán)（七）結(jié)構(gòu)框架設(shè)統(tǒng)計(jì)等）—管理活動(dòng)（計(jì)劃、策按重復(fù)程度：程序化和計(jì)（八）運(yùn)行保障設(shè)計(jì)（九）組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）非程序化按可靠程度：確反饋與修正 五個(gè)職能：計(jì)劃、組織、指定型決策、非確定型決策和影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)因素 揮、協(xié)調(diào)、控制 風(fēng)險(xiǎn)型決策按參與程度：（一）戰(zhàn)略因素（二）規(guī)模管理過程理論中管理的十四集體決策和個(gè)人決策）因素（三）技術(shù)因素（四）原則： 注：集體決策優(yōu)點(diǎn)：1）能更環(huán)境因素 2）能產(chǎn)組織結(jié)構(gòu)基本模式：（一）導(dǎo) 3）能得直線制（優(yōu)：結(jié)簡 權(quán)明 ，決策易被執(zhí)屬關(guān)系簡 費(fèi)用低 命令統(tǒng)一 4）能做出更好的決策。決策解決問題迅速 、決策方法：一、定性決策活 維護(hù)紀(jì)律秩序容易 缺：集體精神 法方法（① 德爾菲法過程：工作簡單粗放沒有專業(yè)分工韋伯行政組織理論—三領(lǐng)技要求高領(lǐng)導(dǎo)容陷實(shí)務(wù)主種權(quán)力類型：—合法家制定調(diào)查表預(yù)測和決義不集力解決問題不利后管的權(quán)力 ②名義群體法（自人員選拔）（二）直線職能制凡的權(quán)力（優(yōu)：增加了參謀機(jī)構(gòu)集中馬克思。韋伯、泰羅、法約統(tǒng)一指揮 專家業(yè)務(wù)管理作爾并成為西方古典管理理論 ④電子會(huì)用 缺：各機(jī)構(gòu)自成體系不重三大先驅(qū)。橫向交流 扯皮 易干擾直線行為科學(xué)主要通過研究人指揮系統(tǒng) 缺彈性 對環(huán)境變類行為產(chǎn)生的原因，及人的總收入 C:化遲鈍）（三）事業(yè)部制（分行為動(dòng)機(jī)和發(fā)展變化規(guī)律，Q:銷量 權(quán)化管理優(yōu)：高層可擺脫日尋找有效調(diào)動(dòng)積極性、達(dá)成P、V:價(jià)格 QV:可變總成本 常行管工作更多考慮戰(zhàn)略問組織目標(biāo)的方法。因PQ*=F+Q*V即盈虧平衡題 資源集中在特定范圍 相梅奧—霍桑試驗(yàn)人際關(guān)點(diǎn)產(chǎn)量Q*=F/(PV)利潤為對獨(dú)立 可培養(yǎng)高級經(jīng)理人 系理論主要內(nèi)容： 缺：職位重復(fù) 管理費(fèi)上升 =PQ(F+VQ)即Q=(F+不良競爭 不必要內(nèi)耗 )/(PV)經(jīng)營安全率任務(wù)加重）（四）矩陣制（優(yōu)：的滿足程度有助于提高生產(chǎn)S=(*)/Q Q現(xiàn)實(shí)產(chǎn)量Q*加強(qiáng)橫向信息聯(lián)系避免脫節(jié) 效率②風(fēng)險(xiǎn)性決有彈性 資源人員較高利用第三章 策法率 缺：管理困難無足夠激勵(lì)管理原理：是對管理工作*概率懲治手段 易生臨時(shí)觀念）的實(shí)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)分析總值）經(jīng)營年限投資 ③非決（五）集團(tuán)控股型（產(chǎn)權(quán)管結(jié)而形成的基本真理。它是定性決策法：冒險(xiǎn)法 保守法 理）（六）虛擬型（最優(yōu)代對現(xiàn)實(shí)管理現(xiàn)象的一種抽象折中法 后悔值法）生產(chǎn)靈活性加強(qiáng)核心競爭力和管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的一種升第五章 減少投資降低風(fēng)險(xiǎn)要求敏銳華，是對管理實(shí)踐的客觀規(guī)計(jì)劃。它是決定個(gè)人、群的市場反應(yīng)能力以最終產(chǎn)品律進(jìn)行分析和總結(jié)而得到的體、工作單位或組織未來目為紐帶的合同信譽(yù)關(guān)系不具具有普遍意義的道理 標(biāo)和活動(dòng)的有意識(shí)的、系統(tǒng)獨(dú)立法人資格）（圖）管理原理的主要特征：客過程。觀性 概括性 穩(wěn)定性 系統(tǒng)計(jì)劃職能:預(yù)測、決策和組織文化分為三個(gè)層次，性 指導(dǎo)實(shí)施。最核心—精神文化，第二層管理的主要方法：法主要內(nèi)容（what做什么 why—行為文化，最表層—物質(zhì)律方法（強(qiáng)制性 規(guī)范性 嚴(yán)為什么做 when何時(shí)做 who文化。肅性）行政方法（權(quán)威誰去做 where在那里做 組織價(jià)值觀是組織文化的核性 強(qiáng)制性 單一性 穩(wěn)定性 how咋樣做）心。無償性。作用：有利于組織計(jì)劃編制程序（機(jī)會(huì)分析第七章 內(nèi)部統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一意志 行確定目標(biāo)—確定計(jì)劃前提溝通：溝通是指可理解的政方法是實(shí)施其他各種管理—制定可供選擇的方案—評信息或思想在兩個(gè)或兩個(gè)以方法的必要手段 可以強(qiáng)化價(jià)各種備選方案—選擇方案上人群中的傳遞或交換的過管理作用，便于發(fā)揮管理職—制定派生計(jì)劃—編制預(yù)程。能 便于處理特殊問題）、3算，使預(yù)算數(shù)字化—監(jiān)督與溝通的過程具備的三個(gè)條經(jīng)濟(jì)方法（利益性平等性 控制）件：溝通必須涉及兩個(gè)或兩關(guān)聯(lián)性）教育方法（正計(jì)劃編制的方法：滾動(dòng)計(jì)個(gè)以上的人，溝通必須有一面教育法 示范教育法 比較劃法、綜合平衡計(jì)劃法、網(wǎng)定的溝通客體，溝通必須有界定法 個(gè)別談興法 自我教絡(luò)計(jì)劃技術(shù)（圖）傳遞信息一定的方法溝通的育法）技術(shù)方法（特 作用征：客觀性 規(guī)律性 精確性組織目標(biāo)的含義：組織目溝通必要三要素：發(fā)送者、動(dòng)態(tài)性）標(biāo)是完成使命和組織宗旨的接受者、所傳遞的內(nèi)容。第四章 載體，是隨著環(huán)境，時(shí)間以信息在傳遞過程中經(jīng)歷的環(huán)境調(diào)查：環(huán)境調(diào)查是指及條件變化不斷調(diào)整的一張環(huán)節(jié)：(1)發(fā)送者需要向接受用科學(xué)的方法搜集影響組織‘列車時(shí)刻表’。者傳遞信息或者需要接受者發(fā)展的各種環(huán)境要素，現(xiàn)實(shí)第六章 提供信息(2)發(fā)送者將所要的和歷史的數(shù)據(jù)、資源，并組織的含義與特征 發(fā)送的信息譯成接受者能夠進(jìn)行分析，為決策提供依據(jù)。含義：為實(shí)現(xiàn)群體的共同理解的一系列符號(hào)(3)發(fā)送環(huán)境分外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)目標(biāo)而彼此分工協(xié)作形成的的符號(hào)傳遞給接受者(4)接受者接受符號(hào)(5)接受者將接受到的符號(hào)譯成具有特定含義的信息(6)接受者理解被翻譯的信息內(nèi)容(7)發(fā)送者通過反饋來了解他想傳遞的信息是否被對方準(zhǔn)確地接受。按信息傳播方式（上行溝通、下行溝通 橫向溝通和斜向溝通）上行：自下而上下行：自上而下橫向：組織中同一層次不同部門之間的溝通斜向：協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)就是正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進(jìn)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的管理活動(dòng)。溝通的障礙：語言障礙，產(chǎn)生理解差異—環(huán)節(jié)過多，引起信息損耗—信譽(yù)不高，妨礙溝通—條件不清，理解各異—利益沖突，有意隱瞞—溝通要求不明，渠道不暢—地位差異，妨礙交流—地理障礙，溝通困難有效溝通的技巧：自信的態(tài)度—體諒他人的行為—適當(dāng)?shù)奶崾緦Ψ健行У闹苯印朴迷儐柵c傾聽、領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)：和要求，在管理過程中學(xué)習(xí)和運(yùn)用有關(guān)的理論和方法，以及溝通、激勵(lì)等手段，對被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響力，使之適應(yīng)環(huán)境的變化，以統(tǒng)一意志和行動(dòng)，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。1領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論觀點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)者所具有的特性是先天的，是后天培養(yǎng)所無法得到的。1領(lǐng)導(dǎo)行為理論管理方格（圖），，，戰(zhàn)斗集體型管理 第九章控制：所謂控制，就是指為了實(shí)現(xiàn)既定的組織目標(biāo)，以計(jì)劃為依據(jù)制定控制標(biāo)準(zhǔn)，由管理者對被管理者的實(shí)際執(zhí)行活動(dòng)進(jìn)行檢查、監(jiān)督、衡量實(shí)際工作績效找出偏差，并根據(jù)偏差或調(diào)整實(shí)際工作活動(dòng)或調(diào)整既定標(biāo)準(zhǔn)，使兩者相吻合的全過程?？刂频念愋?前饋控制 同步控制 反饋控制（p212詳細(xì)看）控制的基本過程：確定控制標(biāo)準(zhǔn)—衡量工作績效—糾正偏差 第十章激勵(lì)：就是要想方設(shè)法激發(fā)、鼓舞、引導(dǎo)和維護(hù)個(gè)體努力的驅(qū)動(dòng)力激勵(lì)方法：物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)（目標(biāo)激勵(lì) 榮譽(yù)激勵(lì) 榜樣激勵(lì) 感情激勵(lì) 參與激勵(lì) 工作豐富化和擴(kuò)大化）激勵(lì)的藝術(shù)：認(rèn)清個(gè)體差異，因人制宜進(jìn)行激勵(lì)—因事不同，掌握好激勵(lì)的方式、時(shí)間和力度—綜合運(yùn)用各種激勵(lì)手段和方法。對人的認(rèn)識(shí)麥格雷戈“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)，美國心里學(xué)家1960年提出xy理論。馬斯洛需求層次理論主可分為五個(gè)層次（生理需要—安全需要—社交需要—自尊需要—自我現(xiàn)實(shí)需要）（2）需要的實(shí)現(xiàn)和滿足具有順序性，即由低到高逐級實(shí)現(xiàn)（3）不同人的的需要有個(gè)體差異性馬斯洛的需求層次理論缺點(diǎn)：對需要層次的分析簡單、機(jī)械—理論基礎(chǔ)具有局限性—未能反映出社會(huì)環(huán)境、意識(shí)形態(tài)等對需要模式產(chǎn)生的巨大影響。赫茨伯格 雙因素理論 全名（缺：組織創(chuàng)調(diào)查取樣的數(shù)量和對象缺乏代表性新、調(diào)查時(shí)問卷的方法和題目有缺陷、認(rèn)為滿意和生產(chǎn)率提高有必然聯(lián)系其實(shí)沒有、將保健因素與激勵(lì)因素截然分開不妥的）p246理解弗魯姆 期望理論公式V指效價(jià)E指期望值運(yùn)用期望理論應(yīng)注意的問題：設(shè)置激勵(lì)目標(biāo)時(shí)多考慮員工的需要—準(zhǔn)確把握目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可能—及時(shí)疏導(dǎo)期望心理。斯金納 強(qiáng)化理論斯金納兩種。正強(qiáng)化：通過某種強(qiáng)化物，使得個(gè)體受到刺激，積極性增強(qiáng)，被期望的行為發(fā)生概率增大。負(fù)強(qiáng)化：通過某種強(qiáng)化物，使得個(gè)體積極性消退甚至喪失，被期望的行為概率減小。第四篇：《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)資料(2018年)一、填空題管理的載體是（），本質(zhì)是（），目的是（）。（）是計(jì)劃的前提，（）和（）是其它管理職能的依據(jù)；組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制旨在保證（）的順利實(shí)施；（）是各項(xiàng)管理職能的靈魂和生命。采取再造的結(jié)果通常是（）和（）?，F(xiàn)代管理道德的發(fā)展，使（）成為當(dāng)前管理界最緊迫、最重要的課題；（）道德觀是中國儒家道德觀的高度概括。決策的目的是（）和（）；（）是決策的依據(jù)。根據(jù)價(jià)值鏈分析法，企業(yè)的各種價(jià)值活動(dòng)可分為兩類（）和（）。企業(yè)成長的基礎(chǔ)是（）； 一項(xiàng)能力能否成為企業(yè)的核心能力必須通過三項(xiàng)檢驗(yàn)（）、（）和（）。組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是設(shè)計(jì)清晰的（），并規(guī)劃和設(shè)計(jì)組織中各部門的（），確定組織中（）、（）、（）的活動(dòng)范圍并編制（）。人力資源計(jì)劃的整個(gè)過程可以分為（）、（）、（）、（）、（）、（）六個(gè)步驟，人力資源計(jì)劃中最為關(guān)鍵的一項(xiàng)任務(wù)是（）。哈默和錢皮曾在《公司再造》一書中把“3C”力量即（）、（）、（）看成是影響市場競爭最重要的三種力量，并認(rèn)為三種力量中尤以（）最為重要。二、單項(xiàng)選擇題管理職能；管理者技能；決策過程；價(jià)值鏈分析法；人力資源管理程序；組織變革；根據(jù)雙因素理論；管理控制；預(yù)算內(nèi)容。三、名詞解釋組織變革：授權(quán)：彼得原理：領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力：溝通：四、問答題闡述管理的定義及其內(nèi)涵企業(yè)的社會(huì)責(zé)任主要體現(xiàn)在哪些方面？何謂經(jīng)營單位組合分析法？如何利用組合分析幫助企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營決策？為什么說創(chuàng)新對企業(yè)來說是至關(guān)重要的？改善企業(yè)的道德行為有哪些途徑？簡述計(jì)劃與決策的區(qū)別和聯(lián)系試分析行業(yè)競爭的五種力量。第五篇：管理學(xué)原理管理學(xué)原理第一章 管理的歷史發(fā)展自從有了人類社會(huì)生活或者說集體生活，就有了管理的時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。管理經(jīng)驗(yàn)、管理思想的歷史和人類的歷史一樣古老。第一節(jié) 古典管理理論一、早期的管理思想：早期經(jīng)驗(yàn)奠定認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)，商業(yè)奠定制度背景，科學(xué)提供方法論基礎(chǔ)，工業(yè)革命提出現(xiàn)實(shí)需要二、泰羅的科學(xué)管理理論：”科學(xué)管理之父”，科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，胡蘿卜（掌握標(biāo)準(zhǔn)化得操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、及其和材料，在標(biāo)準(zhǔn)化的工作環(huán)境中進(jìn)行操作）+大棒（采用刺激性的工資報(bào)酬制度，實(shí)行差別計(jì)件工資制），實(shí)行例外原則。適合管理經(jīng)濟(jì)人三、法約爾的管理職能及一般管理理論：《工業(yè)管理與一般管理》，把經(jīng)營活動(dòng)和管理活動(dòng)分開。（一）六種經(jīng)營活動(dòng)：技術(shù)活動(dòng)，商業(yè)活動(dòng)，財(cái)務(wù)活動(dòng)，安全活動(dòng)和管理活動(dòng)五種管理活動(dòng)：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制（二）14條管理原則四、：“官僚制”，制度化管理（一）權(quán)威的基礎(chǔ)：在人類組織管理歷史上，由于管理所依托的基本手段不同，曾經(jīng)有不同類型的權(quán)威關(guān)系和相應(yīng)的管理方式。早期組織中多依靠個(gè)人的權(quán)威，以傳統(tǒng)的權(quán)威和“神授”的超凡權(quán)威為基本的控制手段。馬克思韋伯之處，組織管理過程中依賴的基本權(quán)威將由個(gè)人轉(zhuǎn)向“法理”，以理性的、正式規(guī)定的制度規(guī)范為權(quán)威中心實(shí)施管理。（二）官僚制的特征：權(quán)利責(zé)任規(guī)范制度化，等級化，技術(shù)資格，服從制度，權(quán)利限制，管理者忠于職業(yè)。（三）官僚制的優(yōu)越性：個(gè)人與權(quán)力相分離，體現(xiàn)了理性精神和合理化精神，適合工業(yè)革命以來大型企業(yè)組織的需要。第二節(jié)近代管理理論發(fā)展