【導讀】管理既是一門科學，又是一種藝術(shù)。的實踐活動相結(jié)合。旨在保證決策的順利實施③創(chuàng)新貫穿于各種管理職能和各個組織層次之中。序⑾公平⑿人員穩(wěn)定⒀首創(chuàng)精神⒁集體精神。行政管理人員必須嚴格遵守組織中的規(guī)則、紀律和辦事程序。⑧組織成員之間的關(guān)系以理性準則為指導，不受個人

　　

【正文】 策權(quán)： ①事業(yè)發(fā)展的決策權(quán) ② 資金分配的決策權(quán) ③ 人事安排權(quán)。 優(yōu)點：①使高層管理部門擺脫日常繁雜的行政事務，可以專注于公司的戰(zhàn)略決策事務 ② 各事業(yè)部獨立經(jīng)營，充分自主，更好地以顧客為中心，促進資源的有效整合 ③ 有利于培養(yǎng)“多面手”的管理人才 ④ 發(fā)揮經(jīng)營者的靈活性和主動性，提高對市場競爭的適應性 ⑤ 具有較高的穩(wěn)定性。 缺點： ① 機構(gòu)重復，管理人員多，管理成本高 ② 容易出現(xiàn)各自為政的部門主義傾向，導致總體利益受損。 vvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvv mmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm ? 二維矩陣制 ： 優(yōu)點： ① 取得專業(yè)化的分工的好處 ② 資源 可以在不同產(chǎn)品之間靈活分配 ③ 加強部門之間的配合和信息交流 ④ 增強矩陣主管的積極性和責任感。 缺點： ① 項目經(jīng)理與職能經(jīng)理之間容易發(fā)生矛盾 ② 項目成員接受雙重領(lǐng)導，影響組織效率。 ? 網(wǎng)絡組織 ： 優(yōu)點： ① 組織結(jié)構(gòu)具有更大的靈活性和柔性，隨時可以根據(jù)市場需求的變動情況增加、調(diào)整和撤并 ② 由于都實現(xiàn)了外包，組織結(jié)構(gòu)簡單，精煉，效率更高。 缺點： ① 可控性太差 ② 外部合作組織都是臨時的，隨時有解體的危險。 ? 控股型組織 ： 特點： 子公司：被絕對控股的公司或相對控股的公司。關(guān)聯(lián)公司：一般參股的公司，母公司持股比例很低。 優(yōu)點： ① 母公 司與子公司在法律上各為獨立法人，相對降低了經(jīng)營風險 ② 子公司有較強的責任感和經(jīng)營積極性。 缺點： ① 母公司對子公司的影響較間接、緩慢 ② 缺乏必要的戰(zhàn)略聯(lián)系和協(xié)調(diào)。 第九章 人力資源管理 一 人力資源計劃 (領(lǐng)會 )：編制和實施人力資源計劃的目標，就是要通過規(guī)劃人力資源管理的各項活動，使組織的需求與人力資源的基本狀況相匹配，確保組織總目標的實現(xiàn)。包括：①系統(tǒng)評價組織中人力資源的需求量②選配合適的人員 ③制定和實施人員培訓計劃 (領(lǐng)會 )： ①編制人力資源計劃 ②招聘員工 ③選用員工 ④確定有能力的員工 ⑤職前引導 ⑥培調(diào)員工 ⑦職業(yè)生涯發(fā)展 ⑧留用杰出人才 前三個步驟目的是要發(fā)掘有能力的人才并加以選用，后三個步驟“職前引導、培訓員工、職業(yè)生涯發(fā)展”是為了確保組織既能留住人才，又能使員工技能得以更新。編制人力資源計劃包括三個具體步驟：①評估現(xiàn)有的人力資源狀況 ②評估未來的人力資源狀況 ③制定一套相適應的人力資源計劃 (領(lǐng)會 )： 原則一：既要保證企業(yè)短期自下而上的需要，也要能促進企業(yè)的長期發(fā)展。 原則二：既要能促進員工現(xiàn)期有人力資源價值的實現(xiàn)，又要能為員工的長期發(fā)展提供機會。 二 員工的招聘與解聘 (識記 )： 指組織及時尋找、吸引并鼓勵符合要求的人到本組織中任職和工作的過程。 ：①新設立一個組織 ②組織擴張 ③調(diào)整不合理的人員結(jié)構(gòu) vvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvv mmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm ④員工因故離職而出現(xiàn)的職位空缺等 (領(lǐng)會 )： ①管理的愿望 ②良好的品德 ③勇于創(chuàng)新的精神 ④較高的決策能力 ：①廣告應聘者 ②員工或關(guān)聯(lián)人員推薦 ③職業(yè)介紹機構(gòu)推薦 ④其他來 源 人力資源計劃中最為關(guān)鍵的一項任務是能夠招到并留住有才能的管理干部。依據(jù)來源不同，組織可以通過外部招聘和內(nèi)部提升兩種方式來選擇和填補員管理崗位的空缺。 (領(lǐng)會 )： ?含義：根據(jù)組織制定的標準和程序從組織外部選拔符合空缺職位要求的員工。 ?優(yōu)點：①具備難得的“外部競爭優(yōu)勢” ②有利于平息并緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系 ③能夠為組織輸送新鮮血液 ?缺點：①外聘者對組織缺乏深入了解 ②組織對外聘者缺乏深入了解 ③外聘對內(nèi)部員工的積極性造成打擊 (領(lǐng)會 )： ?含義：組織內(nèi)部成員的能力和素質(zhì) 得到充分確認之后，被委以比原來責任更大、職位更高的職務，以填補組織中由于發(fā)展或其他原因而空缺了的管理職務。 ?優(yōu)點：①有利于調(diào)動員工的工作積極性 ②有利于吸引外部人才 ③有利于保證選聘工作的正確性 ④有利于被聘者迅速展開工作 ?缺點：①可能會導致組織內(nèi)部“近親繁殖”現(xiàn)象的發(fā)生 ②可能會引起同事之間的矛盾 ：①所需選聘人才的層次 ②企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的特點 ③企業(yè)所處的發(fā)展階段 ④企業(yè)戰(zhàn)略以及與之相關(guān)的企業(yè)文化調(diào)整的需要 (領(lǐng)會 )： ①人員配 備是實現(xiàn)組織目標的保證 ②人員配備是人盡其才的手段 ③人員配備是實施人力資源計劃的重要途徑④人員配備是激勵員工的有效手段⑤人員配備是改善組織氣氛的措施之一 (領(lǐng)會 )： ?制定并落實招聘計劃 ?對應聘者進行初選 ?對初選合格者進行知識與能力的考核： (測試和評估的內(nèi)容有：①智力與知識測試；②競聘演講與答辯；③案例分析與候選人實際能力考核 ) ?選定錄用員工 ?評價和反饋招聘效果 (領(lǐng)會 )： 如果人力資源規(guī)劃過程中存在冗員，組織面臨結(jié)構(gòu)性收縮要求或者員工存在違反組織政 策的行為時，組織應當裁減一定的員工，這種變動叫做解聘。 vvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvv mmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm 三 員工培訓 ：指組織通過對員工有計劃、有針對性的教育和訓練，使其能夠改進目前知識和能力的一項連續(xù)而有效的工作。 (領(lǐng)會 )： ①補充知識 ②發(fā)展能力 ③轉(zhuǎn)變觀念 ④交流信息。 (領(lǐng)會 )： ①導入培訓：對新錄用員工將要從事的工作和組織的情況給予必要的介紹和引導 ②在職培訓：工作轉(zhuǎn)換和實習 ③離職培訓：教室教學、影片教學、模擬演練等 4管理人員培訓的方法 (領(lǐng)會 )： 對管理者培訓的要求則不僅是提高其具體工作 的技能，而且更重要的是要提高其從整體上把握全局、激勵他人以及協(xié)調(diào)他人勞動的能力。其主要的培訓方法有： ①工作轉(zhuǎn)換 ②設置助理職務 ③臨時職務與彼得原理：彼得原理：個人能力與職位的不對稱；預防方法：設置臨時職務 四 績效評估 (識記 ): 組織定期對個人或群體小組的工作行為及業(yè)績進行考察、評估和測度的一種正式制度。 ： ①為最佳決策提供重要的參考依據(jù) ②為組織發(fā)展提供了重要的支持 ③為員工提供了一面有益的“鏡子” ④ 為確定員工的工作報酬提供依據(jù) ⑤為員工潛能的評價以及相關(guān) 人事調(diào)整提供了依據(jù) (領(lǐng)會 )： ?步驟： ①確定特定的績效評估目標 ②確定考評責任者 ③評價業(yè)績 ④公布考評結(jié)果，交流考評意見 ⑤根據(jù)考評結(jié)論，將績效評估的結(jié)論備案 (2)方法：①傳統(tǒng)的績效評估方法：個人自我評價法、小組評議法、工作標準法、業(yè)績表評估法、平等對比評估法等 ②現(xiàn)代的績效評估法：目標管理法 第十章 組織變革與組織文化 一 組織變革的一般規(guī)律 (識記 )：指組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，及時對組織中的要素及其關(guān)系進行調(diào)整，以適應組織未來發(fā)展的要求。 織變革的動因 (領(lǐng)會 )： (1)必要性分析：哈默和錢皮在《公司再造》一書中把 3“ C” 力量，即顧客 (customers)、競爭 (petition)、變革 (change)看成影響市場競爭最重要的三種力量。組織變革的根本目的就是提高組織的效能。 (2)原因：Ⅰ外部環(huán)境因素：①整個宏觀社會經(jīng)濟環(huán)境的變化 ②科技進步的影響 ③資源變化的影響 ④競爭觀念的改變 Ⅱ內(nèi)部環(huán)境因素：①組織機構(gòu)適時調(diào)整的要求 ②保障信息暢通的要求 ③克服組織低效率的要求 ④快速決策的要求 vvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvv mmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm ⑤提高組織整體管理水平的要求 (領(lǐng)會 )： ①戰(zhàn)略性變革：是指組織對其長期發(fā)展戰(zhàn)略或使命所做的變革。 ②結(jié)構(gòu)性變革；是指組織需要根據(jù)環(huán)境的變化適時對組織的結(jié)構(gòu)進行變革，并重新在組織中進行權(quán)力和責任的分配，使組織變得更為柔性靈活、易于合作 ③流程主導性變革；是指組織緊密圍繞其關(guān)鍵目標和核心能力，充分應用現(xiàn)代信息技術(shù)隊業(yè)務流程進行重新構(gòu)造 ④以人為中心的變革；是指組織必須通過對員工的培訓、教育等引導，使他們能夠在觀念、態(tài)度和行為方面與組織保持一致 (領(lǐng)會 )： ①使組織更具環(huán)境適應性 ②使管理者更具環(huán)境適應性 ③使員工更具環(huán)境適應 性 (領(lǐng)會 )： ①人員的變革：是指員工在態(tài)度、技能、期望、認知和行為上的改變 ②結(jié)構(gòu)的變革：包括權(quán)力關(guān)系、協(xié)調(diào)機制、集權(quán)程度、職務與工作再設計等其他結(jié)構(gòu)參數(shù)的變化 ③技術(shù)與任務的變革：包括對作業(yè)流程與方法的重新設計、修正和組合、更換機器設備、采用新工藝、新技術(shù)和新方法 二 管理組織變革 (領(lǐng)會 )： ①解凍階段：改革前的心理準備階段 ②變革階段：變革過程中的行為轉(zhuǎn)換階段 ③再凍結(jié)階段：變革后的行為強化階段 (領(lǐng)會 )： ①診斷組織現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)變革征兆 ② 分析變革因素，制定改革方案 ③選擇正確方案，實施變革計劃④評價變革效果，及時進行反饋 (領(lǐng)會 )： ? 阻力：?個人阻力，包括：①利益上的影響 ②心理上的影響 ?團隊阻力，包括：①組織結(jié)構(gòu)變動的影響 ②人際關(guān)系調(diào)整的影響 ? 管理對策：①客觀分析變革的推力和阻力的強弱 ②創(chuàng)新組織文化 ③創(chuàng)新策略方法和手段 ： ?壓力的定義：在動態(tài)的環(huán)境條件下，個人面對種種機遇、規(guī)定以及追求的不確定性所造成的一種心理負擔 ?壓力的起因：組織因素、人因素 ?壓力的特征：生理上 的反應、心理上的反應、行為上的反應 (領(lǐng)會 )： ?沖突的定義：指組織內(nèi)部成員之間、不同部門之間、個人與組織之間由于在工作方式、利益、性格、文化價值觀等方面的不一致導致彼此相抵觸、爭執(zhí)甚至攻擊等行為。 ?組織沖突的影響：研究表明，競爭是導致團體內(nèi)部或團體之間發(fā)生沖突的最直接因素。 ? 競爭勝利對組織的影響： vvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvv mmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm ①組織內(nèi)部更加團結(jié)，成員對團體更加忠誠，這有利于加強和保持團體的凝聚力 ②組織內(nèi)部氣氛更為輕松，緊張的情緒有所消除，但容易失去繼續(xù)奮斗的意志，滋生驕傲和得意忘形的情緒 ③強化組織內(nèi)部的 協(xié)作，組織更為關(guān)心成員的心理需求，但對于完成工作及任務的關(guān)心則有減少的趨勢 ④組織成員容易感到滿足和舒暢，不愿對其自身的不足重作估計和彌補，也不想重新反思團體是否還需要根據(jù)環(huán)境的變化作進一步的改善 ? 競爭失敗對組織的影響： ①如果勝敗的界限不是很分明，則團體會以種種借口和理由來掩飾自己的失敗，團體之間容易產(chǎn)生偏見 ②當團體發(fā)現(xiàn)失敗是毋庸置疑的事實時：Ⅰ團體內(nèi)部發(fā)生混亂與斗爭，團體最終趨于瓦解 Ⅱ全體成員知恥而奮起，以求走出失敗 ③組織中的組織性和紀律性明顯增強，組織有集權(quán)化的傾向 ④成員以往的自信心會受到極大 的打擊，這也正給了組織一個自我檢討和改革的機會 (3)無論是競爭勝利還是競爭失敗，組織沖突都會存在兩種截然不同的結(jié)果： ①建設性沖突：指組織成員從組織利益角度出發(fā)，對組織中存在的不合理之處提出意見等 ②破壞性沖突：指由于認識上的不一致、組織資源和利益分配方面的矛盾，員工發(fā)生相互抵觸、爭執(zhí)甚至攻擊等行為，從而導致組織效率下降，并最終影響到組織的發(fā)展 (4)組織沖突的類型：①正式組織與非正式組織之間的沖突 ②直線與參謀之間的沖突 ③委員會成員之間的沖突 (5)組織沖突的避免：把建設性沖突和破壞性沖突區(qū)分開來 ，促進和保護有益的建設性沖突，①首先，應當創(chuàng)造一種組織氣氛，使成員敢于發(fā)表不同意見 ②其次，要保持信息的完整性和暢通性，把組織沖突控制在一定的范圍之內(nèi) ③同時，要避免和改正組織中壓制民主、束縛成員創(chuàng)新的機械式的規(guī)章制度，以保持組織旺盛的活力 三 組織文化及其發(fā)展 vvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvv mmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm (識記 )： 組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、工作作風、行為規(guī)范和思維方式的總和。 (領(lǐng)會 )： ①超個體的獨特性 ②相對穩(wěn)定性 ③融合繼承性 ④ 發(fā)展性 (領(lǐng)會 )： ①潛層次的精神層：指組織文化中的核心和主體，是廣大員工共同而潛在的意識形態(tài) ②表層的制度系統(tǒng)：又稱制度層，指體現(xiàn)某個具體組織的文化特色的各種規(guī)章制度、道德規(guī)范和員工行為準則的總和 ③顯現(xiàn)層的組織文化載體：又稱物質(zhì)層，指凝聚著組織文化抽象內(nèi)容的物質(zhì)體的外在顯現(xiàn)，是組織文化最直觀的部分，也是人們最易于感知的部分 核心 內(nèi)容 (領(lǐng)會 )： ①組織的價值觀：組織內(nèi)部管理層和全體員工對該組織的生產(chǎn)、經(jīng)營、服務等活動以及指導這些活動的一般看法或基本觀點 ②組織精神：組織經(jīng)過 共同努力奮斗和長期培養(yǎng)所逐步形成的，認識和看待事物的共同心理趨勢、價值取向和主導意識 。 組織精神是一個組織的精神支柱，是組織文化的核心，它反映了組織成員對組織的特征、形象、地位等的理解和認同，也包含了對組織未來發(fā)展和命運所抱有的理想和希望。 ③倫理規(guī)范：從道德意義上考慮的、由社會向人們提出并應當遵守的行為準則，它通過社會公眾輿