【導讀】管理是指組織為了達到個人無法實現(xiàn)的目標，通過各項職能活動，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。管理學的研究對象(？制度相聯(lián)系的社會屬性。管理是社會勞動過程的一般要求。制度沒有直接的關(guān)系。素組合起來，使要素發(fā)揮作用。B管理要以科學的管理理論和方法為指導，在管理實踐中，必須靈活運用管理理論和方法。包括四個階段，第一階段，工作場所照明試驗，是指具有持續(xù)不斷學習、適應和變革能力的組織。c能力與工作相適應，d差別計件工資制，包括五種職能，六種基本活動和十四原則。工人是社會人，而不是經(jīng)濟人，企業(yè)中存在非正式組織，以現(xiàn)代自然科學和技術(shù)科學的最新成果為手段，量和信息的交換。強調(diào)與傳統(tǒng)組織的差異?？兒饬繕藴噬先〉弥卮笸黄?。標和方式在時間和空間的進一步展開，又是組織，領(lǐng)導，控制，和創(chuàng)新等管理活動的基礎。預先進行的行動安排。C有利于改善組織運行的效率，長期計劃指五年以上。

　　

【正文】 理論 , 雙因素理論 , 成就需要理論 , 期望理論 , 公平理論 , 強化理論 ) （周 239249） 需要層次理論 美國 馬斯洛 提出也稱 馬斯洛需要層次理論 包括五層次需要 A 生理 需要 B 安全 需要 來源：廣東專插本考試服務網(wǎng) C 社交或情感 的需要 D 尊重 的需要 E 自我實現(xiàn) 的需要 雙因素理論 美國 赫茲伯格 提出 影響人們行為的因素只有兩類： 保健因素和激勵因素 。 保健因素 又稱 “維持因素 ”，是那些與人們的 不滿情緒有關(guān)的因素，如公司的政策，管理和監(jiān)督，人際關(guān)系，工作條件等。處理不好會引發(fā)不滿情緒 。 處理得好可以消除不滿。但 不能 對員工 起激勵作用 ， 只能保持人的積極性和維持工作現(xiàn)狀 。 激勵因素 是指那些與人們的 滿意情緒有關(guān) 的因素。處理得好可以使人們產(chǎn)生滿意情緒，處理不當也不會導致不滿。 激勵因素包括工作 表現(xiàn)機會，成就感，對未來發(fā)展的期望和職務上的責任感 。 成就需要理論（也稱后天需要論） 美國 麥克蘭 提出。 是指渴望完成困難的事情， 獲得 某種高的成功 標準 ， 掌握 復雜的 工作 ，以及 超過別人 。 期望理論 美國 弗魯姆 提出的。 認為只有當人們 預期到某一行為能 給個人 帶來有吸引力的來源：廣東專插本考試服務網(wǎng) 結(jié)果 時，個人才會采取特定的行動。 有效的激勵 取決于個體對完成工作任務以及接受預期獎賞的能力的期望。 該理論 核心是雙向 期望 ，管理者 期望 員工的 行為 ，員工 期望 管理者的 獎賞 。 該理論 關(guān)鍵 是正確 識別 個人目標和判斷 三種聯(lián)系 ： 即 努力與績效 的聯(lián)系， 績效與獎勵 的聯(lián)系， 獎勵與個人目標 的聯(lián)系。 公平理論 美國 亞當斯 提出 主要討論 報酬的公平性 ， 對人們 工作積極性 的影響 。 指出人們將通過 橫向和縱向 兩個方面的 比較來判斷 其所獲報酬的 公平性 。 員工進行比較的 參照類型 有三種： A其他人 B制度 C自我 員工不僅關(guān)心所得的 絕對報酬 ，還關(guān)心 自己的報酬與他人報酬之間的關(guān)系 ，并進行比較。這樣的心理是驅(qū)使員工追求公平和平等的動機基礎。 這 理論對企業(yè)管理的 啟示 是：告訴管理人員，工作任務以及公司的管理制度都有可能產(chǎn)生 某種關(guān)于公平性的印象作用 。 強化理論 來源：廣東專插本考試服務網(wǎng) 美國 斯金納 提出 認為人的行為是 其所受刺激的函數(shù) 。 如果這一刺激對他 有利 ，則這種行為就會 重復出現(xiàn) ；若對他 不利 ，則這種行為就會 減弱直至消失 。 因此管理要 采取各種強化方式 ，以使人們的行為符合組織的目標。 根據(jù) 強化的 性質(zhì)和目的 ，可以分為 正強化和負強化 兩類 。 3應用 激勵方法及應用 （周 P250） （黃 286） 方法包括有 四 大類 A 金錢激勵 金錢在某些情況下是激勵因素。在某些情況下成為保健因 素。 B 工作激勵 a 讓員工樹立工作 責任感 b 讓員工 發(fā)揮專長 ，做到人盡其才 c 工作要有 挑戰(zhàn)性 ，能力 略低 于工作的要求 d 讓員工 參與管理 e 工作 豐富化 C 精神激勵 a 目標 激勵 b 支持 激勵 c 關(guān)懷和尊重 激勵 來源：廣東專插本考試服務網(wǎng) d 培訓教育和發(fā)展機會 激勵 溝通 1 識記 溝通的含義（周 254） 是指借助一定的手段把 可理解的信息、思想和情感 在兩個或以上 人群中 的 傳遞和交換過程 ， 目的 是通過相互間的理解與認同來使個人和 /或群體間的認知以及行為相互適應。 領(lǐng)會 溝通的過程（周 255） 就是 傳遞信息的過程 。在這過 程中， 至少 存在一個信息 發(fā)送者和信息 接受者 ，即信息發(fā)出方和信息接收方， 載體為溝通工具 ，編碼和解碼 分別是溝通雙方 對信息的進行的信號加工形式 。 通過以下幾方面進行 A 發(fā)送者 需要 向接受者或需要接受者提供信息 ，包括想法，觀點和資料。 B 將信息譯成接受者能夠理解的符號 ，例如媒體是書面報告，符號形式應選擇文字，圖片或者照片 C 將上述符號傳遞給接受者 D 接收者接收這些符號 E 接受者將這些符號譯為具有特定含義的信息 F 接受者理解信息 內(nèi)容 來源：廣東專插本考試服務網(wǎng) G 發(fā)送者通過反饋 ， 了解信息是否 被對方無誤地 接受 。 溝通的類別 （周 256） 3應用 溝通的障礙及其克服 （周 261）） 其 障礙 有 A 個人因素 a 有選擇地接受 b 溝通技巧的差異 B 人際因素 a 溝通雙方的互相信任 b 信息來源的可靠度 c 發(fā)送者與接受者之間的相似程度 C 結(jié)構(gòu)因素 a 地位差別 b 信息傳遞鏈 c 團體規(guī)模 d 空間約束 D 技術(shù)因素 a 語言 b 非語言暗示 c 媒介的有效性 d 信息過量 其 克服 有 A 明了溝通的重要性 ， 正確對待溝通 B 培養(yǎng) “聽 “的藝術(shù) C 創(chuàng)造 相互信任有利于溝通的 小環(huán)境 D 縮短信息傳遞鏈 ， 拓寬溝通渠道 保證信息的暢通無阻和完整性 E 建立 特別委員會 ，定期加強上下級的溝通 F 非管理工作小組 G 加強 平行溝通 ，促進橫向交流 第五部分 控制 來源：廣東專插本考試服務網(wǎng) 控制活動 1識記 控制的概念（周 282） 領(lǐng)會 控制的作用 ( 周 276) （黃 314） A 提高 組織工作成功的 質(zhì)量 B 正視 組織環(huán)境因素的 變化 C 加快 組織產(chǎn)品和服務的 更新 D 提升 產(chǎn)品和服務的 價值 E 推動 授權(quán)和團隊 工作 控制的類型（周 280）（黃 323） 預先控制 , 現(xiàn)場控制與事后 控制 預先控制 也稱 事前控制 或者 前饋控制 。是在企業(yè)生產(chǎn) 經(jīng)營活動開始之前 進行的控制，其目的是 防止問題 的發(fā)生，而不是當問題出現(xiàn)時再補救。 現(xiàn)場控制 也稱 事中控制 或者 同期控制 ，也稱 現(xiàn)場或過程控制 。是指企業(yè) 經(jīng)營過程開始以后 ，對活動中的人事進行 指導和監(jiān)督 。 事后控制 也稱 反饋控制 和 成果控制 。是指一個時期的生產(chǎn) 經(jīng)營活動結(jié)束以后 ，對本期的資源利用狀況及其結(jié)果進行 總結(jié) 。 集中控制 , 分散控制與分層控制 集中控制 是指在組織中 建立一個控制中心 ，由它來 對信息 進來源：廣東專插本考試服務網(wǎng) 行統(tǒng)一的 加工處理 ，并由它 操縱所有的管理活動 。 分散控制 是指當組織 規(guī) 模龐大 ， 地點分散 且 距離較遠 時，所采用的控制方式。 分層控制 是指一種把集中控制和分散控制結(jié)合起來的控制方式。 正式組織控制 , 非正式組織控制與自我控制 正式組織控制 是對由管理者設計和建立起來的機構(gòu)和人員進行控制。如規(guī)劃預算和審計。 非正式組織控制 指基于群體成員的價值觀和行為規(guī)則，由非正式組織發(fā)展和維持。 自我控制 是指個人有意識地按某一行為規(guī)范進行活動。 控制的過程步驟 （周 282） A 確立標準 a 確定 控制對象 b 選擇 控制 重點 c 制定 標準的 方法 B 衡量績效 a 通過衡量成績 ， 檢驗 標準的客觀性和 有效性， b 確定適宜的衡量頻度 c 建立信息管理系統(tǒng) C 糾正偏差 a 找出 偏差產(chǎn)生的主要 原因 來源：廣東專插本考試服務網(wǎng) b 確定 糾偏措施實施的 對象 c 選擇 恰當?shù)募m偏 措施 控制方法 1領(lǐng)會 預算控制的類型、特點（周 296） A 收入 預算 B 支出 預算 C 現(xiàn)金 預算 D 資金支出 預算 E 資產(chǎn)負債 預算， 預算的作用及其缺點（周 297） 生產(chǎn)控制的內(nèi)容（周 P298） 2 應用 控制方法的簡單應用 來源：廣東專插本考試服務網(wǎng) 下載更多專插本考試復習資料請登錄我們的網(wǎng)站??！