【導(dǎo)讀】管理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。管理學(xué)的研究對象(？制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。管理是社會(huì)勞動(dòng)過程的一般要求。制度沒有直接的關(guān)系。素組合起來，使要素發(fā)揮作用。B管理要以科學(xué)的管理理論和方法為指導(dǎo)，在管理實(shí)踐中，必須靈活運(yùn)用管理理論和方法。包括四個(gè)階段，第一階段，工作場所照明試驗(yàn)，是指具有持續(xù)不斷學(xué)習(xí)、適應(yīng)和變革能力的組織。c能力與工作相適應(yīng)，d差別計(jì)件工資制，包括五種職能，六種基本活動(dòng)和十四原則。工人是社會(huì)人，而不是經(jīng)濟(jì)人，企業(yè)中存在非正式組織，以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的最新成果為手段，量和信息的交換。強(qiáng)調(diào)與傳統(tǒng)組織的差異?？兒饬繕?biāo)準(zhǔn)上取得重大突破。標(biāo)和方式在時(shí)間和空間的進(jìn)一步展開，又是組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制，和創(chuàng)新等管理活動(dòng)的基礎(chǔ)。預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排。C有利于改善組織運(yùn)行的效率，長期計(jì)劃指五年以上。

　　

【正文】 理論 , 雙因素理論 , 成就需要理論 , 期望理論 , 公平理論 , 強(qiáng)化理論 ) （周 239249） 需要層次理論 美國 馬斯洛 提出也稱 馬斯洛需要層次理論 包括五層次需要 A 生理 需要 B 安全 需要 來源：廣東專插本考試服務(wù)網(wǎng) C 社交或情感 的需要 D 尊重 的需要 E 自我實(shí)現(xiàn) 的需要 雙因素理論 美國 赫茲伯格 提出 影響人們行為的因素只有兩類： 保健因素和激勵(lì)因素 。 保健因素 又稱 “維持因素 ”，是那些與人們的 不滿情緒有關(guān)的因素，如公司的政策，管理和監(jiān)督，人際關(guān)系，工作條件等。處理不好會(huì)引發(fā)不滿情緒 。 處理得好可以消除不滿。但 不能 對員工 起激勵(lì)作用 ， 只能保持人的積極性和維持工作現(xiàn)狀 。 激勵(lì)因素 是指那些與人們的 滿意情緒有關(guān) 的因素。處理得好可以使人們產(chǎn)生滿意情緒，處理不當(dāng)也不會(huì)導(dǎo)致不滿。 激勵(lì)因素包括工作 表現(xiàn)機(jī)會(huì)，成就感，對未來發(fā)展的期望和職務(wù)上的責(zé)任感 。 成就需要理論（也稱后天需要論） 美國 麥克蘭 提出。 是指渴望完成困難的事情， 獲得 某種高的成功 標(biāo)準(zhǔn) ， 掌握 復(fù)雜的 工作 ，以及 超過別人 。 期望理論 美國 弗魯姆 提出的。 認(rèn)為只有當(dāng)人們 預(yù)期到某一行為能 給個(gè)人 帶來有吸引力的來源：廣東專插本考試服務(wù)網(wǎng) 結(jié)果 時(shí)，個(gè)人才會(huì)采取特定的行動(dòng)。 有效的激勵(lì) 取決于個(gè)體對完成工作任務(wù)以及接受預(yù)期獎(jiǎng)賞的能力的期望。 該理論 核心是雙向 期望 ，管理者 期望 員工的 行為 ，員工 期望 管理者的 獎(jiǎng)賞 。 該理論 關(guān)鍵 是正確 識(shí)別 個(gè)人目標(biāo)和判斷 三種聯(lián)系 ： 即 努力與績效 的聯(lián)系， 績效與獎(jiǎng)勵(lì) 的聯(lián)系， 獎(jiǎng)勵(lì)與個(gè)人目標(biāo) 的聯(lián)系。 公平理論 美國 亞當(dāng)斯 提出 主要討論 報(bào)酬的公平性 ， 對人們 工作積極性 的影響 。 指出人們將通過 橫向和縱向 兩個(gè)方面的 比較來判斷 其所獲報(bào)酬的 公平性 。 員工進(jìn)行比較的 參照類型 有三種： A其他人 B制度 C自我 員工不僅關(guān)心所得的 絕對報(bào)酬 ，還關(guān)心 自己的報(bào)酬與他人報(bào)酬之間的關(guān)系 ，并進(jìn)行比較。這樣的心理是驅(qū)使員工追求公平和平等的動(dòng)機(jī)基礎(chǔ)。 這 理論對企業(yè)管理的 啟示 是：告訴管理人員，工作任務(wù)以及公司的管理制度都有可能產(chǎn)生 某種關(guān)于公平性的印象作用 。 強(qiáng)化理論 來源：廣東專插本考試服務(wù)網(wǎng) 美國 斯金納 提出 認(rèn)為人的行為是 其所受刺激的函數(shù) 。 如果這一刺激對他 有利 ，則這種行為就會(huì) 重復(fù)出現(xiàn) ；若對他 不利 ，則這種行為就會(huì) 減弱直至消失 。 因此管理要 采取各種強(qiáng)化方式 ，以使人們的行為符合組織的目標(biāo)。 根據(jù) 強(qiáng)化的 性質(zhì)和目的 ，可以分為 正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化 兩類 。 3應(yīng)用 激勵(lì)方法及應(yīng)用 （周 P250） （黃 286） 方法包括有 四 大類 A 金錢激勵(lì) 金錢在某些情況下是激勵(lì)因素。在某些情況下成為保健因 素。 B 工作激勵(lì) a 讓員工樹立工作 責(zé)任感 b 讓員工 發(fā)揮專長 ，做到人盡其才 c 工作要有 挑戰(zhàn)性 ，能力 略低 于工作的要求 d 讓員工 參與管理 e 工作 豐富化 C 精神激勵(lì) a 目標(biāo) 激勵(lì) b 支持 激勵(lì) c 關(guān)懷和尊重 激勵(lì) 來源：廣東專插本考試服務(wù)網(wǎng) d 培訓(xùn)教育和發(fā)展機(jī)會(huì) 激勵(lì) 溝通 1 識(shí)記 溝通的含義（周 254） 是指借助一定的手段把 可理解的信息、思想和情感 在兩個(gè)或以上 人群中 的 傳遞和交換過程 ， 目的 是通過相互間的理解與認(rèn)同來使個(gè)人和 /或群體間的認(rèn)知以及行為相互適應(yīng)。 領(lǐng)會(huì) 溝通的過程（周 255） 就是 傳遞信息的過程 。在這過 程中， 至少 存在一個(gè)信息 發(fā)送者和信息 接受者 ，即信息發(fā)出方和信息接收方， 載體為溝通工具 ，編碼和解碼 分別是溝通雙方 對信息的進(jìn)行的信號(hào)加工形式 。 通過以下幾方面進(jìn)行 A 發(fā)送者 需要 向接受者或需要接受者提供信息 ，包括想法，觀點(diǎn)和資料。 B 將信息譯成接受者能夠理解的符號(hào) ，例如媒體是書面報(bào)告，符號(hào)形式應(yīng)選擇文字，圖片或者照片 C 將上述符號(hào)傳遞給接受者 D 接收者接收這些符號(hào) E 接受者將這些符號(hào)譯為具有特定含義的信息 F 接受者理解信息 內(nèi)容 來源：廣東專插本考試服務(wù)網(wǎng) G 發(fā)送者通過反饋 ， 了解信息是否 被對方無誤地 接受 。 溝通的類別 （周 256） 3應(yīng)用 溝通的障礙及其克服 （周 261）） 其 障礙 有 A 個(gè)人因素 a 有選擇地接受 b 溝通技巧的差異 B 人際因素 a 溝通雙方的互相信任 b 信息來源的可靠度 c 發(fā)送者與接受者之間的相似程度 C 結(jié)構(gòu)因素 a 地位差別 b 信息傳遞鏈 c 團(tuán)體規(guī)模 d 空間約束 D 技術(shù)因素 a 語言 b 非語言暗示 c 媒介的有效性 d 信息過量 其 克服 有 A 明了溝通的重要性 ， 正確對待溝通 B 培養(yǎng) “聽 “的藝術(shù) C 創(chuàng)造 相互信任有利于溝通的 小環(huán)境 D 縮短信息傳遞鏈 ， 拓寬溝通渠道 保證信息的暢通無阻和完整性 E 建立 特別委員會(huì) ，定期加強(qiáng)上下級的溝通 F 非管理工作小組 G 加強(qiáng) 平行溝通 ，促進(jìn)橫向交流 第五部分 控制 來源：廣東專插本考試服務(wù)網(wǎng) 控制活動(dòng) 1識(shí)記 控制的概念（周 282） 領(lǐng)會(huì) 控制的作用 ( 周 276) （黃 314） A 提高 組織工作成功的 質(zhì)量 B 正視 組織環(huán)境因素的 變化 C 加快 組織產(chǎn)品和服務(wù)的 更新 D 提升 產(chǎn)品和服務(wù)的 價(jià)值 E 推動(dòng) 授權(quán)和團(tuán)隊(duì) 工作 控制的類型（周 280）（黃 323） 預(yù)先控制 , 現(xiàn)場控制與事后 控制 預(yù)先控制 也稱 事前控制 或者 前饋控制 。是在企業(yè)生產(chǎn) 經(jīng)營活動(dòng)開始之前 進(jìn)行的控制，其目的是 防止問題 的發(fā)生，而不是當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí)再補(bǔ)救。 現(xiàn)場控制 也稱 事中控制 或者 同期控制 ，也稱 現(xiàn)場或過程控制 。是指企業(yè) 經(jīng)營過程開始以后 ，對活動(dòng)中的人事進(jìn)行 指導(dǎo)和監(jiān)督 。 事后控制 也稱 反饋控制 和 成果控制 。是指一個(gè)時(shí)期的生產(chǎn) 經(jīng)營活動(dòng)結(jié)束以后 ，對本期的資源利用狀況及其結(jié)果進(jìn)行 總結(jié) 。 集中控制 , 分散控制與分層控制 集中控制 是指在組織中 建立一個(gè)控制中心 ，由它來 對信息 進(jìn)來源：廣東專插本考試服務(wù)網(wǎng) 行統(tǒng)一的 加工處理 ，并由它 操縱所有的管理活動(dòng) 。 分散控制 是指當(dāng)組織 規(guī) 模龐大 ， 地點(diǎn)分散 且 距離較遠(yuǎn) 時(shí)，所采用的控制方式。 分層控制 是指一種把集中控制和分散控制結(jié)合起來的控制方式。 正式組織控制 , 非正式組織控制與自我控制 正式組織控制 是對由管理者設(shè)計(jì)和建立起來的機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行控制。如規(guī)劃預(yù)算和審計(jì)。 非正式組織控制 指基于群體成員的價(jià)值觀和行為規(guī)則，由非正式組織發(fā)展和維持。 自我控制 是指個(gè)人有意識(shí)地按某一行為規(guī)范進(jìn)行活動(dòng)。 控制的過程步驟 （周 282） A 確立標(biāo)準(zhǔn) a 確定 控制對象 b 選擇 控制 重點(diǎn) c 制定 標(biāo)準(zhǔn)的 方法 B 衡量績效 a 通過衡量成績 ， 檢驗(yàn) 標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和 有效性， b 確定適宜的衡量頻度 c 建立信息管理系統(tǒng) C 糾正偏差 a 找出 偏差產(chǎn)生的主要 原因 來源：廣東專插本考試服務(wù)網(wǎng) b 確定 糾偏措施實(shí)施的 對象 c 選擇 恰當(dāng)?shù)募m偏 措施 控制方法 1領(lǐng)會(huì) 預(yù)算控制的類型、特點(diǎn)（周 296） A 收入 預(yù)算 B 支出 預(yù)算 C 現(xiàn)金 預(yù)算 D 資金支出 預(yù)算 E 資產(chǎn)負(fù)債 預(yù)算， 預(yù)算的作用及其缺點(diǎn)（周 297） 生產(chǎn)控制的內(nèi)容（周 P298） 2 應(yīng)用 控制方法的簡單應(yīng)用 來源：廣東專插本考試服務(wù)網(wǎng) 下載更多專插本考試復(fù)習(xí)資料請登錄我們的網(wǎng)站??！