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【正文】 潛能。 這樣的環(huán)境對組織內(nèi)部而言主要是文化環(huán)境。 （四）個人與組織共同成長準則 共同成長準則要求組織的發(fā)展不能脫離個人的發(fā)展，不能單方面地要求組織成員修正自己的行為模式、價值理念來適應(yīng)組織，而是要求組織的發(fā)展來適應(yīng)成員個性發(fā)展而產(chǎn)生的價值理念、行為模式，在全體成員的一致性上面做發(fā)展的考慮。 組織與個人共同成長的最終目標實質(zhì)上是在個人的個性化全面發(fā)展的基礎(chǔ)上建立一個真正的以人為本管理的組織。 三、人本原理的基本原則 （一）能級原則 人的能級是人的智力開發(fā)及形成的個體能量差別 ，管理中應(yīng)做到 “ 能級相適 ” 。 管理機構(gòu)的能級，必須按層次具有穩(wěn)定的組織形態(tài)。 不同能級應(yīng)具有不同的權(quán)利、職責(zé)、物質(zhì)利益和精神榮譽。 各類能級必須動態(tài)對應(yīng)。 （二）動力原則 指管理必須有強大的動力，而且要正確運用動力，才能使管理持續(xù)而有效的進行。 現(xiàn)代管理中的三類基本動力 （ 1）物質(zhì)動力 —— 基礎(chǔ) 中華 管 理學(xué)習(xí)網(wǎng) 官方總站：圣才學(xué)習(xí)網(wǎng) 中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 打造最專業(yè) 的網(wǎng)站 （ 2）精神動力 —— 支柱 （ 3）信息動力 動力的正確運用 （ 1）加強教育培訓(xùn)，提高職工的思想政治覺悟、文化技術(shù)水平，從而產(chǎn)生正確的動力和行為。 （ 2）三種動力要協(xié)調(diào)、綜合運用。 （ 3）正確認識和處理 個體動力和集體動力的辨證關(guān)系，因勢利導(dǎo)，綜合平衡。 （ 4）要重視 “ 刺激量 ” 。 第四節(jié) 責(zé)任原理 一、明確每個人的職責(zé) 在合理分工的基礎(chǔ)上確定每個人的職位，明確規(guī)定各職位應(yīng)擔(dān)負的任務(wù)，這就是職責(zé)。 首先，職責(zé)界限要清楚。 其次，職責(zé)內(nèi)容要具體，并要做出規(guī)定。 再次，職責(zé)中要包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容。 最后，職責(zé)一定要落實到每一個人。 二、職位設(shè)計與權(quán)限委授要合理 （一）權(quán)限 實行任何管理都要借助于一定的權(quán)力。 （二）利益 風(fēng)險與利益相關(guān)。承擔(dān)一定的風(fēng)險就應(yīng)當(dāng)有一定的收益。利益不僅是物質(zhì)利益，還包括精神上的滿足 感。 （三）能力 管理能力的不同，承擔(dān)的責(zé)任、享有的權(quán)限、收獲的利益也不同。 中華 管 理學(xué)習(xí)網(wǎng) 官方總站：圣才學(xué)習(xí)網(wǎng) 中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 打造最專業(yè) 的網(wǎng)站 三、獎懲分明、公正及時 （一）公正的獎勵必須以準確的考核為前提，要有明確的工作績效考核標準。 （二）獎勵的方式有物質(zhì)獎勵和精神獎勵，二者應(yīng)結(jié)合并靈活使用。 （三）懲罰是利用令人不喜歡的事情或取消某些人們喜愛的東西，改變員工的工作行為。因此，應(yīng)建立健全獎懲制度。 第五節(jié) 效益管理原理 一、效益的概念 效果：由投入經(jīng)過轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的有用成果。 效益：有效產(chǎn)出與其投入之間的一種比例關(guān)系。 效率：單位時間內(nèi)所得的效果的數(shù)量，反映了勞動時間 的利用狀況，與效益有一定聯(lián)系。 二、效益的評價 （一）有效的管理首先要求對效益的評價盡可能公正和客觀。 （二）效益評價方法 領(lǐng)導(dǎo)評價、群眾評價、專家評價、市場評價 三、效益原理的基本原則 （一）價值分析原則 （二） 可行性研究原則 （三）優(yōu)化原則 第六節(jié) 倫理原理 倫理是指人與人相處的各種道德準則。 一、倫理的重要性 一個組織要想維持足夠長的生命力，布景要遵守法律，還要遵守倫理規(guī)范或講究倫理。倫理對于企業(yè)的長遠發(fā)展至關(guān)重要。 中華 管 理學(xué)習(xí)網(wǎng) 官方總站：圣才學(xué)習(xí)網(wǎng) 中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 打造最專業(yè) 的網(wǎng)站 二、倫理的特性 （一）非強制性 倫理靠社會輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念起作用，體 現(xiàn)了自覺性和內(nèi)在性。通過社會輿論起作用。 （二）非官方性 倫理約定俗成，不需通過行政命令或法定程序制定或修改。個人的倫理評判也無須官方的批準。 （三）普適性 倫理對所有的人都具有指導(dǎo)、調(diào)節(jié)和約束作用。 （四）揚善性 倫理不僅對不符合倫理的行為予以批評、譴責(zé)，也對符合倫理的行為予以褒獎、鼓勵。 三、倫理與法律的關(guān)系 倫理與法律在作用上相互補充。倫理用以引導(dǎo)人們遵守法律，防范尚未發(fā)生的違法行為；法律作為維護倫理的威懾力量，用以制止已經(jīng)發(fā)生的違法行為。 四、倫理與效益的關(guān)系 （一）企業(yè)的倫理經(jīng)營有助于企業(yè)獲得較高 的經(jīng)濟效益。 （二）企業(yè)的倫理經(jīng)營與長期效益之間有某種程度的正相關(guān)關(guān)系。 （三）效益與倫理具有兼得的可能性。 （四）效率與道德可以而且應(yīng)當(dāng)結(jié)合在一起。 第四章 決策 知識要點 了解決策的概念、類型、原則與基本理論，理解決策的過程及影響因素，掌握多種決策方法。 重點難點 掌握的決策方法，學(xué)會對決策理論的應(yīng)用 中華 管 理學(xué)習(xí)網(wǎng) 官方總站：圣才學(xué)習(xí)網(wǎng) 中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 打造最專業(yè) 的網(wǎng)站 第一節(jié) 決策的定義、原則與依據(jù) 決策是指組織或個人為了實現(xiàn)某種目標而對未來一定時期內(nèi)有關(guān)活動的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程。 一、對決策定義的理解 決策的主體：組織、個人 決 策的目的：解決問題或利用機 決策的本質(zhì)是一個過程：這個過程必須依賴整個管理系統(tǒng)的輔助能完成 涉及時限：長、短 決策是多方案的選擇。 二、決策的原則與作用 （一）決策的原則 社會性：決策所做的若干方案應(yīng)當(dāng)具有社會性。 效益性：決策應(yīng)當(dāng)追求一定的效益。 滿意性：選擇活動方案的原則是滿意原則，而不是最優(yōu)原則 適應(yīng)性：決策必須具備兩個以上的備選方案，通過比較評定來進行選擇。如果備選方案只有一個，就沒有選擇余地，于是也就失去了決策的意義。 民主性：只有廣開言路，尊重群眾的智慧，尊重實 踐經(jīng)驗，才能實現(xiàn)決策科學(xué)化和合理化。在決策過程中，要善于集中群眾的智慧，充分發(fā)揮每個人的積極性、主動性、創(chuàng)造性。 （二）決策的作用 決策規(guī)定了發(fā)展的道路，是組織興衰成敗的關(guān)鍵。 正確的決策是提高組織經(jīng)濟效益的保證。 決策是組織管理人員的重要工作。 正確的決策是統(tǒng)一組織內(nèi)所有成員行動的指導(dǎo)，是調(diào)動人們積極性的動力。 三、決策的依據(jù) 信息是決策的依據(jù)。信息的數(shù)量和質(zhì)量直接決定決策水平。但并不是說要不計成本地收集各方面的信息，所以適量的信息是決策的依據(jù)。 第二節(jié) 決策的類型與特點 一、決策的 類型 （一） 經(jīng)營決策的重要性程度，可分為戰(zhàn)略決策、管理決策和業(yè)務(wù)決策。 戰(zhàn)略決策，也稱高層決策。這是一種與企業(yè)生存有關(guān)的、確定今后長遠發(fā)展方向的決定性的大政方針政策。這種決策旨在提高企業(yè)的經(jīng)營效益，使企業(yè)的經(jīng)營活動與企業(yè)的內(nèi)部條件、外部環(huán)境變化經(jīng)常保持動態(tài)協(xié)調(diào)。如經(jīng)營目標、投資決策、經(jīng)營方針的決策、產(chǎn)品決策、市場營銷決策以及企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的擇用等決策。 2 、管理決策，也稱管理決策或策略決策。這是指戰(zhàn)略決策執(zhí)行過程中的籌措和有效運用企業(yè)資源而做出的帶有局部性的戰(zhàn)術(shù)性決策。這種決策旨在提高企業(yè)的管理效能， 以實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部各環(huán)節(jié)活動的高度協(xié)調(diào)及資源的合理利用。如財務(wù)決策，定價決策，設(shè)備更新改造決策、中層干部任免、組織機構(gòu)調(diào)整等決策。 中華 管 理學(xué)習(xí)網(wǎng) 官方總站：圣才學(xué)習(xí)網(wǎng) 中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 打造最專業(yè) 的網(wǎng)站 3 、業(yè)務(wù)決策，也稱日常管理決策。這是日常生產(chǎn)和業(yè)務(wù)活動中為了更合理使用企業(yè)現(xiàn)有人力、物力和財力，提高工作效率所進行的決策。如生產(chǎn)方案決策、人力的調(diào)度決策，任務(wù)的分配決策，庫存決策、成本決策等。企業(yè)職能和基層領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常是這種決策的擔(dān)當(dāng)者。 （二）按決策發(fā)生的重復(fù)性，可分為常規(guī)決策和非常規(guī)決策。 常規(guī)決策。這是經(jīng)常重復(fù)發(fā)生的管理業(yè)務(wù)決策，因其經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，有必要也有可能預(yù)先把決策過 程標準化、程序化，所以又稱程序性決策，如生產(chǎn)方案決策、庫存決策、設(shè)備更新改造決策、作業(yè)計劃等決策。這種決策一般由職能部門進行，高層決策者很少過問。 非常規(guī)決策。這是對不重復(fù)或很少重復(fù)發(fā)生的經(jīng)營事務(wù)的決策。這種決策由于情況各異 ，一般無經(jīng)驗可尋，難以按固定的標準、模式進行，所以又稱為非程序化決策。如應(yīng)付新的競爭者、企業(yè)改變投資方向、技術(shù)引進等決策。由于決策過程不能標準化，所以需要高層決策者親自參與，并依賴他門的知識、經(jīng)驗、智慧和判斷能力，同時須民主決策。 （三）按決策所處的條件分，可分為確定型決策、風(fēng)險型 決策和不確定型決策。 確定型決策，又稱肯定型決策。這是指各個方案都只在事先已確定的狀態(tài)下展開，即影響決策的因素或自然狀態(tài)是明確的、肯定的，并且每個方案只有一個結(jié)果，決策者的任務(wù)是比較各個方案的優(yōu)劣，選擇出最優(yōu)方案。例如庫存決策、生產(chǎn)任務(wù)的最佳分配等決策。 風(fēng)險型決策。這是指每個方案有兩個以上可能的結(jié)果，而且對各種結(jié)果的可能性可以用概率分布來描述。這種決策各方案的條件大部分是已知的（這與確定型決策相同），出現(xiàn)的結(jié)果又不能確定（這一點又與非確定型決策相同），但這種不確定的結(jié)果出現(xiàn)的概率又是可 以預(yù)先估計的。由于決策的最后結(jié)果受概率的影響，而且這種概率是事先預(yù)測的，實際情況的出現(xiàn)不一定完全和概率相符合，所以這時選擇方案有一定的風(fēng)險，如產(chǎn)品決策，企業(yè)投資規(guī)模與投資方向決策等。 不確定型決策，又稱非肯定型決策。這是指決策者只知道每個方案都有幾種可能結(jié)果，但不了解結(jié)果發(fā)生的可能性，有時甚至對可能結(jié)果也難以明確估計出來，只能根據(jù)決策者的主觀經(jīng)驗進行判斷的決策。 （四）按決策目標的多少劃分，可分為單目標決策和多目標決策。 單目標決策，是指只用一個目標和選擇方案的決策。即評價一個方案用一個目標來衡量， 它所要求達到的目標也只有一個。 多目標決策。是指同時用兩個以上的目標來評價和選擇方案的決策。例如評價方案要同時考慮到質(zhì)量、產(chǎn)量、利潤等，成為一個系列相互聯(lián)系的多目標。它具有兩個特點：一是所做出的決策不是一個，而是一串；二是這一串決策不僅是彼此相關(guān)，而且前一項決策直接影響后一項決策。 （五）按時間長短劃分，可分為中長期決策和短期決策。 中長期決策。一般為 35年，甚至 1520年才能實現(xiàn)的決策，其主要特點為：①要有一定數(shù)量的投資；②能提高企業(yè)的生產(chǎn)能力；③目標實現(xiàn)時間較長，要考慮貨幣的時間價值和機會損 失；④決策的性質(zhì)屬戰(zhàn)略性，有較大的風(fēng)險。 短期決策。一般為 1年以內(nèi)的決策。他的主要特點是：①一般不需要投資；②不必擴大生產(chǎn)能力；③目標實現(xiàn)的時間較短，一般不必考慮貨幣的時間價值；④決策的性質(zhì)屬戰(zhàn)術(shù)性或業(yè)務(wù)性，風(fēng)險不大。 中華 管 理學(xué)習(xí)網(wǎng) 官方總站：圣才學(xué)習(xí)網(wǎng) 中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 打造最專業(yè) 的網(wǎng)站 二、決策的特點 目標性：任何組織決策必須首先確定組織目標； 可行性：決策的目的是指導(dǎo)行動； 選擇性：決策的實質(zhì)是選擇； 滿意性：選擇活動方案的原則是滿意原則； 過程性：決策是一個過程，而非瞬間行動； 動態(tài)性：決策的動態(tài)性與過程性相聯(lián)系。 第三節(jié) 決策理論 一、古典決策理論主要觀點 最優(yōu)化標準； 決策者應(yīng)建立一個自上而下執(zhí)行命令的組織體系； 決策的目的在于使組織獲取最大的經(jīng)濟效益。 二、行為決策理論主要觀點 1 、決策就是管理； 2 、以滿意標準代替古典的最優(yōu)化標準； 3 、決策者厭惡風(fēng)險； 4 、重視決策者的作用。 三、當(dāng)代決策理論主要觀點 1 、決策貫穿于整個管理過程； 2 、決策過程（ 7 個步驟）； 3 、廣泛應(yīng)用教學(xué)、系統(tǒng)論、計算機行為科學(xué)的有關(guān)理論。 第四節(jié) 決策過程 一 、診斷問題（識別機會） 哪里需要行動？實際狀況與預(yù)期狀況的差異可以幫助管理者診斷問題或識別機會。但這必須依賴于信息的精確度。 二、明確目標 明確問題 ：問題是應(yīng)有和實有之間的差異。 確定決策目標。 三、擬定可行方案 可行方案應(yīng)同時滿足三個條件：能保證決策目標的實現(xiàn)；企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件能保證方案的實施；方案間具有相互排斥性。 擬定可行方案時的具體要求： 擬定可行方案的基本步驟：初步構(gòu)想、精心設(shè)計。 四、篩選方案 中華 管 理學(xué)習(xí)網(wǎng) 官方總站：圣才學(xué)習(xí)網(wǎng) 中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 打造最專業(yè) 的網(wǎng)站 確定所擬定的各種方案的價值或恰當(dāng)性，并確定最滿意的方案。需要注意兩個問題： 確定合理的評價標準。 采用科學(xué)性的評選方法。經(jīng)驗判斷法、數(shù)學(xué)分析法以及實驗法。 五、執(zhí)行方案 組織落實，制定實施計劃； 思想落實，使每個職工了解決策目標和具體 要求，明確自己的任務(wù)； 權(quán)責(zé)利結(jié)合，便于完成相應(yīng)目標； 設(shè)計合理的報酬制度，調(diào)動積極性。 六、評估效果 將方案實際執(zhí)行效果與目標進行比較，糾正偏差，使方案取得預(yù)期效果。 第五節(jié) 決策的影響因素 一、環(huán)境