【正文】 足，之后再發(fā)生對新需要的追求；行為的結(jié)果也可能是遭受挫折，追求的需求未得到滿足，由此而產(chǎn)生消極的或積極的行為。分別簡述公平理論和強化理論的主要內(nèi)容。公平理論是美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯(J．S．ADAms)于1960年代首先提出的，也稱為社會比理論。這種激勵理論主要討論報酬的公平性對人們工作積極性的影響。人們將通過兩個方面的比較來判斷其所獲報酬的公平性，即橫向比較和縱向比較。所謂橫向比較，就是將“自己”與“別人”相比較來判斷自己所獲報酬的公平性，并據(jù)此作出反應(yīng)。除了“自己”與“別人”的橫向比較外，還存在著自己的目前與過去的比較。強化理論是由美國心理學(xué)家斯金納(B．P．SkinnEr)首先提出的。該理論認(rèn)為人的行為是其所獲刺激的函數(shù)。如果這種刺激對他有利，這種行為會重復(fù)出現(xiàn)；若對他不利，這種行為會減弱直至消失。因此管理者要采取各種強化方式，以使人們的行為符合組織的目標(biāo)。根據(jù)強化的性質(zhì)和目的，可以分為兩大類型，正強化和負(fù)強化。領(lǐng)導(dǎo)在處理激勵實務(wù)時，常用的有哪些方法？1）委以恰當(dāng)?shù)墓ぷ鳎ぐl(fā)職工內(nèi)在工作熱情；2）正確評價工作，合理給予報酬，形成良性循環(huán)；3）掌握批評武器，化消極為積極；4）加強教育培訓(xùn)，提高職工素質(zhì)，增強進(jìn)取精神。區(qū)分溝通的類別，解釋企業(yè)中的溝通網(wǎng)絡(luò)。⑴按照功能劃分，溝通可以分為工具式溝通和感情式溝通。⑵按照方法，溝通可分為：口頭溝通、書面溝通、非言語溝通、體態(tài)語言溝通、語調(diào)溝通及電子媒介溝通等。⑶按照組織系統(tǒng)，溝通可分為正式溝通和非正式溝通。⑷按照方向，溝通可分為下行溝通、上行溝通和平行溝通。⑸按照是否進(jìn)行反饋，溝通可分為單向溝通和雙向溝通。所謂溝通網(wǎng)絡(luò)，是指組織中溝通渠道的結(jié)構(gòu)和類型。一種網(wǎng)絡(luò)不同于另一種網(wǎng)絡(luò)的基本特征在于：渠道的數(shù)量、分布以及是單向還是雙向。溝通渠道的結(jié)構(gòu)對組織的活動有重大的影響。一個高效的溝通網(wǎng)絡(luò)能夠調(diào)節(jié)職工的精神狀態(tài)，鼓勵創(chuàng)新，協(xié)調(diào)工作，指導(dǎo)員工的各項活動。非正式溝通有何特點？管理者應(yīng)該如何對待組織中的非正式溝通？企業(yè)除了需要正式溝通外，也需要并且客觀上存在著非正式溝通。非正式溝通的主要功能是傳播職工所關(guān)心的信息，體現(xiàn)的是職工的個人興趣和利益，與企業(yè)正式的要求無關(guān)。與正式溝通相比，非正式溝通有下列幾個特點。⑴非正式溝通信息交流速度較快；⑵非正式溝通的信息比較準(zhǔn)確；⑶非正式溝通效率較高；⑷非正式溝通可以滿足職工的需要；⑸非正式溝通有一定的片面性。非正式溝通中的信息常常被夸大、曲解，因而需要慎重對待。不管人們怎樣看待和評價非正式溝通，它都是客觀存在的，并且在企業(yè)中扮演著重要的角色。⑴管理人局必須認(rèn)識到它是一種重要的溝通方式，否認(rèn)、消滅、阻止、打擊都是不可取的。⑵管理人局可以充分地利用非正式溝通為自己服務(wù)，管理人員可以“聽”到許多從正式渠道不可能獲得的信息，“知道”誰在傳播這些信息，誰最喜歡這些信息，管理人員還可以將自己所需要傳遞但又不便從正式渠道傳遞的信皂，利用非正式溝通進(jìn)行傳遞。⑶對非正式溝通中的錯誤信息必須“以其人之道，還治其人之身”，通過非正式渠道進(jìn)行更正。如何妥善地處理沖突？處理沖突是一門藝術(shù)：1）謹(jǐn)慎選擇想要處理的沖突，事事沖到第一線的人不是優(yōu)秀的管理者；2）仔細(xì)研究沖突雙方的代表人物；3）深入了解沖突的根源；4）妥善選擇處理辦法。如必須對重大事件或緊急事件進(jìn)行迅速處理時，可采用強制策略等等。管理學(xué)原理第五篇復(fù)習(xí)題：一、名詞解釋信息由數(shù)據(jù)生成，是數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后得到的，如報表、賬冊、圖紙等，被用來反映客觀事物的規(guī)律，從而為管理工作提供依據(jù)。MIS，DSS管理信息系統(tǒng)（MIS）：1970年代開始興起的由人、計算機相結(jié)合的對管理信息進(jìn)行收集、傳遞、存儲、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。狹義的管理信息系統(tǒng)是指那些能從內(nèi)部和外部收集數(shù)據(jù)，經(jīng)過加工處理，形成有用信息，以預(yù)定的形式提供給各管理層次（中層為主）使用的信息系統(tǒng)。廣義的信息系統(tǒng)也包括決策支持系統(tǒng)和專家系統(tǒng)。決策支持系統(tǒng)（DSS）：以管理科學(xué)、運籌學(xué)、控制論和行為科學(xué)為基礎(chǔ)，以計算機技術(shù)、仿真技術(shù)和信息技術(shù)為手段，針對半結(jié)構(gòu)化的決策問題，支持決策活動的具有智能作用的人機系統(tǒng)。是為了彌補MIS的局限性而產(chǎn)生的，由會話系統(tǒng)、控制系統(tǒng)、運行及操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、模型庫系統(tǒng)、規(guī)則庫系統(tǒng)和用戶共同構(gòu)成。其特點有：面向決策者、針對半結(jié)構(gòu)化問題、強調(diào)支持的概念、模型和用戶是兩個核心、充分交互式人機對話等。控制，程序控制，現(xiàn)場控制控制是根據(jù)事先規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督檢查各項活動，并根據(jù)偏差或調(diào)整計劃，使兩者相吻合的過程。簡單而言，控制就是管理者確保實際活動與規(guī)則活動相一致的過程，控制工作的主要內(nèi)容包括確立標(biāo)準(zhǔn)，衡量績效和糾正偏差。程序控制：控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是時間t的函數(shù)的一類控制。現(xiàn)場控制：亦稱過程控制，是指企業(yè)經(jīng)營過程開始以后，對活動中的人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。適度控制，彈性控制適度控制：是指控制的范圍、程度和頻度要恰到好處。彈性控制：控制系統(tǒng)應(yīng)在遇到突發(fā)的、無力抗拒的變化情況下仍能發(fā)揮作用，維持企業(yè)的運營，即具有靈活性或彈性。一般來說彈性控制要求組織制定彈性的計劃和彈性的衡量標(biāo)準(zhǔn)。預(yù)算控制，增量預(yù)算，零基預(yù)算預(yù)算控制就是根據(jù)預(yù)算規(guī)定的收入與支出標(biāo)準(zhǔn)來檢查和監(jiān)督各個部門的生產(chǎn)經(jīng)營活動，以保證各種活動或各個部門在充分達(dá)成既定目標(biāo)、實現(xiàn)利潤的過程中對經(jīng)營資源的利用，從而費用的支出受到嚴(yán)格有效的約束。增量預(yù)算：又稱基線預(yù)算法，是以上一年度的實際發(fā)生數(shù)為基礎(chǔ)，再結(jié)合預(yù)算期的具體情況加以調(diào)整，而很少考慮某項費用是否必須發(fā)生，或其預(yù)算額有沒有必要這么大。零基預(yù)算：它對現(xiàn)有的各項作業(yè)進(jìn)行分析，并根據(jù)其對組織的需要和用途，決定作業(yè)的取舍；根據(jù)未來一定期間生產(chǎn)經(jīng)營活動的需要和各項業(yè)務(wù)的輕重緩急，對每項費用進(jìn)行成本—效益分析和評定分級，從而確定其開支的必要性、合理性和優(yōu)先順序；依據(jù)企業(yè)現(xiàn)有資金的實際可能，在預(yù)算中對各個項目進(jìn)行綜合性費用預(yù)算審計控制，成本控制審計控制：是對反映企業(yè)資金運動過程及其結(jié)果的會計記錄及財務(wù)報表進(jìn)行審核、鑒定，以判斷其真實性和可靠性，從而為控制和決策提供依據(jù)。分為外部審計、內(nèi)部審計、管理審計。成本控制：通過成本核算，保證生產(chǎn)者收回生產(chǎn)費用獲取適當(dāng)利潤的一種控制方法。成本控制的目的是確保產(chǎn)品質(zhì)量的前提下降低成本。二、問答題簡述信息與數(shù)據(jù)的區(qū)別。數(shù)據(jù)是記錄客觀事物的性質(zhì)、形態(tài)和數(shù)量特征的抽象符合，如文字、數(shù)字、圖形和曲線等。數(shù)據(jù)不能直接為管理者所用，因為其確切含義往往不明顯。信息由數(shù)據(jù)產(chǎn)生，是數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后得到的，被用來反映客觀事物的規(guī)律，從而為管理工作提供依據(jù)。信息和數(shù)據(jù)的區(qū)別不是絕對的，有時，同樣的東西對一個人來說是信息，而對另一個人來說則是數(shù)據(jù)。管理信息有哪些特征？（1）價值的不確定性（2）內(nèi)容的可干擾性（3）形式和內(nèi)容的更替性簡述管理信息系統(tǒng)開發(fā)的步驟？⑴系統(tǒng)調(diào)查；⑵系統(tǒng)分析；⑶系統(tǒng)設(shè)計；⑷系統(tǒng)實施；⑸系統(tǒng)維護(hù)為什么要進(jìn)行控制？控制有哪些類型？控制的必要性表現(xiàn)在：(一)環(huán)境的變化，態(tài)環(huán)境是不存在的，企業(yè)外部的一切每時每刻都在發(fā)生著變化。(二)管理權(quán)力的分散(三)工作能力的差異根據(jù)確定控制標(biāo)準(zhǔn)Z值的方法，可以將控制過程分為五類。(一)程序控制，序控制的特點是，控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是時間t的函數(shù)。(二)跟蹤控制，蹤控制的特點是，控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是控制對象所跟蹤的先行量的函數(shù)。(三)自適應(yīng)控制，制的特點是沒有明確的先行量，控制標(biāo)準(zhǔn)z值是過去時刻（或時期）已達(dá)狀態(tài)的函數(shù)(四)最佳控制，佳控制的特點是，控制標(biāo)準(zhǔn)Z值由某一目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值構(gòu)成。(五)目標(biāo)控制根據(jù)時機、對象和目標(biāo)的不同，可以將控制劃分為三類(一)預(yù)先控制。預(yù)先控制是在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動開始之前進(jìn)行的控制?？刂频膬?nèi)容包括檢查資源的籌備情況和預(yù)測其利用效果兩個方面。(二)現(xiàn)場控制。現(xiàn)場控制，亦稱過程控制，是指企業(yè)經(jīng)營過程開始以后，對活動中的人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。(三)成果控制。成果控制，亦稱事后控制，是指在一個時期的生產(chǎn)經(jīng)營活動已經(jīng)結(jié)束以后，對本期的資源利用狀況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)。適度控制有哪些要求（特征）？⑴防止控制過多或控制不足；⑵處理好全面控制與重點控制的關(guān)系；⑶使花費一定費用的控制得到足夠的控制收益。有效地控制應(yīng)具有哪些特征。㈠適時控制企業(yè)經(jīng)營活動中產(chǎn)生的偏差只有及時采取措施加以糾正，才能避免偏差的擴(kuò)大，或防止偏差對企業(yè)不利影響的擴(kuò)散。㈡適度控制適度控制是指控制的范圍、程度和頻度要恰到好處。⑴防止控制過多或控制不足；⑵處理好全面控制與重點控制的關(guān)系；⑶使花費一定費用的控制得到足夠的控制收益。㈢客觀控制㈣彈性控制描述控制的過程確立標(biāo)準(zhǔn)；衡量績效；糾正偏差解釋預(yù)算控制的內(nèi)容，預(yù)算有什么作用？預(yù)算控制的內(nèi)容：不同企業(yè)，由于生產(chǎn)活動的特點不同，預(yù)算表中的項目會有不同程度的差異。但一般來說，預(yù)算內(nèi)容要涉及以下幾個方面：⑴收入預(yù)算，由于企業(yè)收入主要來源于產(chǎn)品銷售，因此收入預(yù)算的主要內(nèi)容是銷售預(yù)算。⑵支出預(yù)算，包括直接材料預(yù)算、直接人工預(yù)算、附加費用預(yù)算。⑶現(xiàn)金預(yù)算，現(xiàn)金預(yù)算是對企業(yè)未來生產(chǎn)與銷售活動中現(xiàn)金的流入與流出進(jìn)行預(yù)測，通常由財務(wù)部門編制。⑷資金支出預(yù)算，資金支出預(yù)算則可能涉及好幾個階段，是長期預(yù)算。⑸資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算。資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算是對企業(yè)會計年度末期的財務(wù)狀況進(jìn)行預(yù)測。預(yù)算控制的作用：⑴它使得企業(yè)在不同時期的活動效果和不同部門的經(jīng)營績效具有可比性，可以使管理者了解企業(yè)經(jīng)營狀況的變化方向和組織中的優(yōu)勢部門與問題部門，從而為調(diào)整企業(yè)活動指明了方向；⑵通過為不同的職能部門和職能活動編制預(yù)算，也為協(xié)調(diào)企業(yè)活動提供了依據(jù)。⑶預(yù)算的編制與執(zhí)行始終是與控制過程聯(lián)系在一起的；編制預(yù)算為企業(yè)的各項活動確立財務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；用數(shù)量形式的預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)來對照企業(yè)活動的實際效果，大大方便了控制過程中的績效衡量工作，也使之更加客觀可靠；在此基礎(chǔ)上，很容易測量出實際活動對預(yù)期效果的偏離程度，從而為采取糾正措施奠定了基礎(chǔ)。管理學(xué)原理第六篇復(fù)習(xí)題：一、名詞解釋創(chuàng)新創(chuàng)新首先是一種思想及在這種思想指導(dǎo)下的實踐，是一種原則以及在這種原則指導(dǎo)下的具體活動，是管理的一種基本職能。包括技術(shù)創(chuàng)新和制度創(chuàng)新兩種基本類型。技術(shù)創(chuàng)新，制度創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新：即與生產(chǎn)制造有關(guān)的創(chuàng)新。具體包括要素創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新和要素組合方法的創(chuàng)新，其中產(chǎn)品創(chuàng)新是技術(shù)創(chuàng)新的核心和主要內(nèi)容。一般通過降低成本或增加用途、完善功能、改進(jìn)質(zhì)量而使產(chǎn)品對消費者更有吸引力來推動競爭力的提高。制度創(chuàng)新：主要涉及管理和管理體制，即產(chǎn)品生產(chǎn)制造的制度環(huán)境。二、問答題作為管理的本質(zhì)內(nèi)容，維新和創(chuàng)新的關(guān)系是什么？維持與創(chuàng)新作為管理的兩個基本職能，對系統(tǒng)的生存發(fā)展都是非常重要的，它們是相互聯(lián)系、不可或缺的。創(chuàng)新是維持基礎(chǔ)上的發(fā)展，而維持則是創(chuàng)新的邏輯延續(xù)；維持是為了實現(xiàn)創(chuàng)新的成果，而創(chuàng)新則是為更高層次的維持提供依托和框架。任何管理工作，都應(yīng)圍繞著系統(tǒng)運轉(zhuǎn)的維持和創(chuàng)新而展開，卓越的管理是實現(xiàn)維持與創(chuàng)新最優(yōu)組合的管理。技術(shù)創(chuàng)新包括哪些內(nèi)容？從生產(chǎn)過程的角度來分析，可以將其分為以下幾個方面。(一)要素創(chuàng)新。從生產(chǎn)的物質(zhì)條件這個角度來考察，要素創(chuàng)新主要包括材料創(chuàng)新和手段創(chuàng)新。(二)產(chǎn)品創(chuàng)新。產(chǎn)品是企業(yè)的象征，任何企業(yè)都是通過向市場上提供程度上不可替代的產(chǎn)品來表現(xiàn)并實現(xiàn)其社會存在的，產(chǎn)品在國內(nèi)和國際市場上的受歡迎程度是企業(yè)市場競爭成敗的主要標(biāo)志。(三)要素組合方法的創(chuàng)新用一定的方式將不同的生產(chǎn)要素加以組合，這是形成產(chǎn)品的先決條件。要素的組合包括生產(chǎn)工藝和生產(chǎn)過程的時空組織兩個方面。在熊彼特的理論中，創(chuàng)新包括幾個方面？在熊彼特的理論中，創(chuàng)新包括五個方面：⑴生產(chǎn)一種新的產(chǎn)品；⑵采用一種新的生產(chǎn)方法；⑶開辟一個新的市場；⑷掠取或控制原材料和半成品的一種新的來源；⑸實現(xiàn)一種新的工業(yè)組織網(wǎng)絡(luò)化的層級組織的基本特征是什么？⑴集權(quán)和分權(quán)的統(tǒng)一。⑵穩(wěn)定與變化的統(tǒng)一。⑶一元性與多元性的統(tǒng)一。