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【正文】 行的決策。在決策中，每個方案只有一個確定的結果，最終選擇哪一個方案取決于對方案結果的直接比較 2：風險型決策： —— “隨機決策”。在這種決策中，決策的結果有多種，決策者不知道會發(fā)生哪一種結果，但每種結果發(fā)生的概率已知。 3：不確定型決策：指在不穩(wěn)定條件下進行的決策。在不確定型決策中，決策者不知道 會出現(xiàn)多少種結果，也不知道每種結果發(fā)生的概率如何。 二：決策的特點 1：目的性：任何決策都含有目標的確定 2：可行性：每個決策的方案都有一定的可行性 3：選擇性：決策的關鍵是選擇，沒有選擇就沒有決策 4：滿意性：決策的原則是“滿意”而不是“最優(yōu)” 5：過程性： a：組織中的決策不是單項決策而是一系列決策的綜合 b：在這一系列的決策中，每個決策本身就是一個過程 6：動態(tài)性：決策的動態(tài)性與過程有關 第三節(jié) 決策的理論 一：古典決策理論 —— 又稱“規(guī)范決策理論” 是基于“經(jīng)濟人”的假設提出的，盛行與 50年代以前 觀點：認為應該從經(jīng)濟的角度來看待決策問題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟利益 主要內(nèi)容： 1：決策者必須全面掌握有關決策環(huán)境的信息情報 2：決策者充分了解有關備選方案的情況 3：應建立一個合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系 4：決策者進行決策的目的始終都是在于使得本組織獲取最大的經(jīng)濟利益 古典決策理論的假設：作為決策者的“管理者”都是“完全理性的” 古典決策理論忽視了非經(jīng)濟因素在決策中的作用，不 一定能指導實際的決策活動 二：行為決策理論 赫伯特。西蒙《管理行為》中提出“有限理性”“滿意原則” 發(fā)現(xiàn)：影響決策者的不僅有經(jīng)濟因素，還有個人的行為表現(xiàn)：態(tài)度、情感、經(jīng)驗等 主要內(nèi)容： 1：人的理性介于完全理性和非完全理性之間，即人是有限理性的 2：決策者在識別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受知覺上的偏差的影響判斷時，直覺的運用往往多于邏輯分析 3：由于受決策時間和資源利用的限制，決策者只能做到盡量了解各種備選方案的情況，而不能做到全部了解。決策者的選擇的理性是有限的 4：在風險型決策中 ，與經(jīng)濟利益的考慮相比，決策者對待風險的態(tài)度很重要 5：決策者在決策中往往只求滿意的結果，而不愿費力尋求最佳方案 三：當代決策理論 核心內(nèi)容：決策貫穿于整個管理過程，決策程序就是整個管理過程 第四節(jié) 決策的過程與影響因素 一：決策的過程 1：識別問題 2：確定決策的標準 3：給標準分配權重 4：擬定方案 5：分析方案 6：選擇方案 7：實施方案 8：評價決策效果 二： 決策的影響因素 （一） 環(huán)境 1：環(huán)境的特點影響著組織的活動選擇 2：對環(huán)境的習慣反映模式也影響著組織的活動選擇 （二） 過去的決策 一般情況下，決策不是一張白紙上的初始決策而是對初始決策的完善和調(diào)整或改變 （三） 決策者對風險的態(tài)度 決策者對風險的態(tài)度影響其對方案的選擇 （四） 倫理 決策者是否重視倫理以及采用何種標準會影響其對待行為或事物的態(tài)度，進而影響其決策 （五） 組織文化 組織文化影響成員對待變化的態(tài)度，進而影響一個組織對方案的選擇和實施 （六） 時間 美國學者威廉把決策分為 1：時間敏感型決策：那些必須立刻迅速作出的決策 2：知識敏感型決策：對時間要求不高，而對質(zhì)量要求較高的決策。如：組織中大部分的戰(zhàn)略決策 第五節(jié) 決策的方法 一：集體決策方法 （一） 頭腦風暴法 —— 比較常用的決策方法 方法：將對解決某一問題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的條件下，敞開思路，暢所欲言 —— 創(chuàng)始人：英國心理學家“奧斯本” 4項原則： 1：對別人的建議不作任何評價，將相互討論限制在最低限度內(nèi) 2：建議越多越好，在此階段，參與者不要考慮自己建議的質(zhì)量，想到什么就應該所什么 3：鼓勵每個人獨 立思考，廣開思路，想法越新穎越好 4：可以補充和完善已有的建議以使得它更具有說服力 時間 1—— 2小時；參加者 5—— 6人為宜。 （二） 名義小組技術 方法：召集一些有知識的人，把要解決的問題的關鍵內(nèi)容告訴他們，并請他們獨立思考，要求每個人把自己的備選方案和意見寫下來，然后按順序陳述意見，再對所有方案進行投票。管理者最后仍有權決定是接受還是拒絕這一方案 （三） 德爾菲技術 —— 蘭德公司提出德 當企業(yè)面臨一個重大問題時： 步驟： 1：設法取得有關專家德合作 2：把要解決的問題分別告訴專家們，請他們 單獨發(fā)表自己德意見并對實現(xiàn)新技術突破所需德時間作出估計 3:在此基礎上，管理者收集并綜合反映專家們的意見，再把綜合意見反饋給各位專家。 4：讓他們再次進行分析并發(fā)表意見。如此反復多次，最終形成代表專家組意見的方案 運用該技術的關鍵： 1：選擇好專家，這主要取決于決策所涉及的問題和機會的性質(zhì) 2：決定適當?shù)膶＜胰藬?shù)，一般 10～ 50 人較好 3：擬定好意見征詢表 二：有關活動方向的決策方法 （一） 經(jīng)營單位組合分析法 —— 美國波斯頓公司提出 ⑴ ． BCG矩陣：橫軸代表市場份額份額；縱軸表示預計的市場增長 ⑵ ． 現(xiàn)金 ：低增長，高市場份額 吉星：高增長，高市場份額 問號：高增長，低市場份額 瘦狗：低增長，低市場份額 ⑶ ． BCG假定：累積學習曲線 如果公司能夠適當?shù)厣a(chǎn)產(chǎn)品和管理生產(chǎn)過程，則產(chǎn)品生產(chǎn)量積累的每一個顯著的嗇，都會帶來可預計的單位產(chǎn)品成本的下降。 （二）政策指導矩陣書 p257頁 三：有關活動方案的決策方法 （一） 確定型決策方法 在比較和選擇活動方案時，如果未來情況只有一種并為管理者所知，則須采取確定型決策方法 1：線性規(guī)劃 2：量本利分析 （二） 風險型決策方法 —— 決策樹法 （三） 不確定 型決策方法 —— 1：小中取大法 2：大中取小法 3：最小最大后悔值法 考研 管理學原理與方法 第五版 周三多筆記第一篇 總論 第一章 管理與管理學第一節(jié) 人類的管理活動一：人類活動的特點 1：目的性人類正是在為實現(xiàn)預期目的的活動中，在不斷地勞動，思考，謀劃，設計和組織管理的過程中，逐步進化的。 2：依存性：人類的目的性來源于對外部環(huán)境和人類自身的相互依存惶爪厄秋個慢至蜜員感扎停夫那廳達軋播硫進認傘瓜煥焦招七縛鐵壹頸錘憲闡簧乏鴉由煎鑲前程壁汗襄酵抓剖灸綱輛賓摻始詳剝侗壇侈赴眷氛充搽 第九章 計劃與計劃工 作 第一節(jié) 計劃的概念及其性質(zhì) 一：計劃的概念 很多管理界的學者都對“計劃”作了詳細的解釋。無論在名詞意義上還是在動詞意義上，計劃內(nèi)容都包括 5W1H what 做什么？目標與內(nèi) why 為什么做？原因 who 誰去做 人員 where 何地做 地點 when 何時做 時間 how 怎樣做 方式、手段 二：計劃與決策（計劃與決策是兩個既相互 區(qū)別又相互聯(lián)系的概念） 決策：是關于組織活動方向、內(nèi)容、形式的選擇 計劃：則是對組織內(nèi)部不同部門和不同成員在一定時期內(nèi)行動任務的具體安排 1：決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù) 2：在實際工作中，計劃和決策相互滲透，相互交織 三：計劃的性質(zhì) （一） 計劃工作是為實現(xiàn)組織目標服務 “計劃工作”是對“決策工作”在時間和空間兩個維度上的進一步地展開和細化 （二） 計劃工作是管理活動地基礎 （三） 計劃工作具有普遍性和秩序性 （四） 計劃工作要追求效率 第二節(jié) 計劃的類型 一：長期計劃和短期計劃 長 期計劃：描述了組織在較長時期的發(fā)展方向和方針，繪制了組織長期發(fā)展的藍圖 短期計劃：具體地規(guī)定了組織地各個部門在目前地各個較短的時期階段，特別是最近的時段中 二：業(yè)務計劃、財務計劃、人事計劃 從職能空間分類，可將計劃劃分為業(yè)務計劃、財務計劃、人事計劃。 三：戰(zhàn)略性計劃、戰(zhàn)術性計劃 戰(zhàn)略性計劃：指用于整體組織的，為組織較長時間設立總體目標和尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃，具有整體性和長期性 戰(zhàn)術性計劃：規(guī)定總體目標如何實現(xiàn)的細節(jié)的目標 四：具體性計劃、指導性計劃 具體性計劃：具有明確規(guī)定的目標，不存在模棱兩可。 指導性計劃：規(guī)定一些一般的方針和行動原則，給予行動者較大的自由處置權 五：程序性計劃、非程序性計劃 西蒙把組織活動劃分為 1：例行活動：一些重復出現(xiàn)的工作，如訂貨，材料入庫等。解決這類問題的計劃叫程序性計劃 2：非例行活動：不重復出現(xiàn)或新出現(xiàn)的問題。解決這類問題沒有一成不變的決策方法和程序，解決這類問題的決策叫“非程序性決策”相應的計劃叫“非程序性計劃 上述是按照不同的標準劃分計劃的類型。一個計劃包括組織將來行動的目標和方式 哈羅德?？状膹某橄蟮骄唧w把計劃劃分為一個層次體系 抽象 —— 具體 （一） 目的或使命 指明一定德組織在社會上應起的作用，所處的地位，它決定組織的性質(zhì)，決定此組織區(qū)別于彼組織的標志 如：大學的使命是教書育人和科學研究 （二） 目標 進一步具體為組織一定時期的目標和各部門的目標 如：某大學最近 3年培養(yǎng)了多少學生，發(fā)表了多少論文 （三） 戰(zhàn)略 通過一系列的主要目標和政策去決定和傳達指望成為什么樣組織的情景 （四） 政策 政策是指導或溝通決策思想的全面的陳述書或理解書 （五） 程序 是制定處理未來活動的一種必要方法的計劃 （六） 規(guī)則 1：規(guī)則是知道行動但不說明時間順序 2：可以把程序看 作是一系列的規(guī)則，但是一條規(guī)則可能是也可能不是程序的組成部分。程序不同于規(guī)則 （七） 方案（規(guī)劃） 一個綜合性的計劃，包括：目標、政策、程序、規(guī)則、任務分配、要采取的步驟、要使用的資源及其他因素。 方案可大可小。 （八） 預算 預算是一份用數(shù)字表示預期結果的報表 第三節(jié) 計劃的編制過程 一：確定目標：確定目標是決策工作的主要任務 二：認清現(xiàn)在：目的是尋求合理有效的通向?qū)Π兜耐窘?jīng) —— 實現(xiàn)目標的途經(jīng) 三：研究過去。研究過去不僅是從過去發(fā)生的事件中得到啟示和借鑒，更重要的是探討過去通向現(xiàn)在的一條規(guī)律 四： 預測并有效地確定計劃重要地前提條件 五：擬定和選擇可行性行動地計劃 六：制定主要計劃 七：制定派生計劃：與基本計劃密切聯(lián)系的計劃 八：制定預算，用預算使計劃數(shù)字化 第十章 戰(zhàn)略性計劃 戰(zhàn)略性計劃：指應用于具體組織的，為組織未來較長時期（ 5年以上）設立總體目標和尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃 戰(zhàn)略性計劃的主要內(nèi)容： 1：遠景陳述和使命陳述 2：戰(zhàn)略定位 3：戰(zhàn)略選擇 4：通過制定一系列戰(zhàn)術性計劃將戰(zhàn)略計劃付諸實施 第一節(jié) 遠景和 使命陳述 兩個主要內(nèi)容： 1：核心意識形態(tài) 2：遠大的愿景 一：核心價值觀 核心價值觀：是組織持久和本質(zhì)的原則，它是一般的指導性原則。目光遠大的公司的核心價值觀不需要理性的或外在的理由，它們不隨趨勢和時尚的變化而變化 二：核心目標 企業(yè)存在的理由和目的，不是具體的目標或公司戰(zhàn)略。有效的核心目標反映了為公司工作的內(nèi)在動力。 三： BHAG目標 四：生動逼真的描述 第二節(jié) 戰(zhàn)略環(huán)境分析 戰(zhàn)略制定的原則：揚長避短、趨利弊害、滿足顧客 一：外部一般環(huán)境 1：政治環(huán)境：一個國家的社會制度、執(zhí)政黨的性質(zhì)、政府 的方針、政策 2：社會環(huán)境：居民的教育水平、文化水平、宗教信仰和風俗習慣 3：經(jīng)濟環(huán)境：宏觀環(huán)境，一個國家的人口數(shù)量及增長趨勢，國民收入等 微觀環(huán)境 ,企業(yè)所在地區(qū)或所服務地區(qū)的消費者的收入水平、消費偏好、儲蓄情況等。 4：技術環(huán)境： a：國家對科技開發(fā)的投資和支持重點 b：該領域技術發(fā)展動態(tài)和研究開發(fā)費用總額 c：技術轉(zhuǎn)移和技術商品化速度 d：專利及保護情況 5：自然環(huán)境：企業(yè)所處的地理位置和氣候狀況等。 二：行業(yè)環(huán)境 1：行業(yè)競爭結構 2：行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群分析 （一） 行業(yè)競爭結構分析 1：行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有對手研 究 a：競爭對手基本情況研究 b：主要競爭對手研究 c：主要競爭對手的發(fā)展動向研究 2：入侵者研究 影響行業(yè)進入的障礙因素主要有 規(guī)模經(jīng)濟、產(chǎn)品差別化、轉(zhuǎn)移成本、資本需求、在位優(yōu)勢、政府投資 3：替代品生產(chǎn)商研究 a：判斷哪些產(chǎn)品是替代品 b：判斷哪些替代品可能對企業(yè)經(jīng)營構成威脅 4：買方討價還價的能力研究 5：供應商的討價還價能力研究 （二） 行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群分析 1：行業(yè)戰(zhàn)略群（戰(zhàn)略集團）屬于次