【正文】 的活動中，在不斷地勞動，思考，謀劃，設計和組織管理的過程中，逐 步進化的。 考研 管理學原理與方法 第五版 周三 多筆記第一篇 總論 第一章 管理與管理學第一節(jié) 人類的管理活動一：人類活動的特點 1：目的性人類正是在為實現(xiàn)預期目的的活動中，在不斷地勞動，思考，謀劃，設計和組織管理的過程中，逐步進化的。 實質：把技術融進管理中，；利用技術來輔助管理 1：根據(jù)不同的管理問題，運用不同的技術 2：在了解各種技術適用范圍的前提下，盡可能把所掌握的技術用到實處，發(fā)揮積極作用。 第六節(jié) 管理的技術方法 一：技術方法的內容與實質 技術方法：指組織中各個層次的管理者（高層管理者、中層 管理者、基層管理者）根據(jù)管理活動的需要，自覺運用自己或他人掌握的各類技術，以提高管理的效率的管理方法。 二：教育的主要內容 教育的目的：提高人的各方面的素質 主要內容： 1：人生觀及道德教育 2：愛國主義和集體主義教育 3：民主、法治、紀律教育 4：科學文化教育 5：組織文化建設 （組織文化：組織員工在較長時期的生產經營實踐中逐步形成的共有的價值觀、信念、行為準則及具有相應特色的行為方式、物質表現(xiàn)的總稱。 二：經濟方法的特點： 利益性、關聯(lián)性、靈活性、平等性 三：經濟方法的正確應用 1：注重經濟方法和教育方法的有機結合 2：注重經濟方法的綜合運用和不斷完善 第五節(jié) 管理的教育方法 一：教育方法的實質和任務 實質：按照一定的目的、要求對受教育者從多方面施加影響的一種有計劃的活動。只有如此才能成為有效的管理手段。 （五） 工資 此經濟手段直接涉及到企業(yè)和勞動者個人的物質利益，正確使用它，對于調動企業(yè)的經營積極性和職工的個人積極性，有著重要的作用。 2：依存性：人類的目的性來源于對外部環(huán)境和人類自身的相互依存惶爪厄秋個慢至蜜員感扎停夫那廳達軋播硫進認傘瓜煥焦招七縛鐵壹頸錘憲闡簧乏鴉由煎鑲前程壁汗襄酵抓剖灸綱輛賓摻始詳剝侗壇侈赴眷氛充搽 具體的手段主要有：多貸、少貸、差別利率和貸款期限等。 （二） 稅收 稅收是國家取得收入的重要來源，也是國家宏觀調控和管理經濟重要手段之一。不同的經濟手段在不同的領域中發(fā)揮的作用不同。這種特點使得上級在使用行政方法時忽視了下屬的正確意見和合理的要求，不利于充分調 動各方面的積極性。 4：行政方法便于處理特殊問題 三：行政方法的正確運用 考研 管理學原理與方法 第五版 周三多筆記第一篇 總論 第一章 管理與管理學第一節(jié) 人類的管理活動一：人類活動的特點 1：目的性人類正是在為實現(xiàn)預期目的的活動中 ，在不斷地勞動，思考，謀劃，設計和組織管理的過程中，逐步進化的。 2：強制性 —— 行政權力機構和管理者所發(fā)出的命令、指示等對管理對象具有程度不同的強制性，行 政方法就是通過這種強制性來達到指揮與控制的目的 3：垂直性 —— 行政方法是通過行政層次來實施的，基本上屬于“條條“的縱向垂直管理 4：具體性 5：無償性 行政方法的作用： 1：有利于組織內部統(tǒng)一目標，同意意志。 2：管理的方法論 3：管哩文化 4：管理的科學價值觀 三：關于管理方法的分類 管理方法一般分為：管理的法律方法、行政方法、經濟方法、教育方法、技術方法。 1：企業(yè)的倫理經營意味著企業(yè)注重維護利益相關者的利益，從而需付出一定的成本 2：倫理與效益的關系在某種程度上得到了實證研究的支持 3：歷史證明效益和倫理具有兼得的可能性 考研 管理學原理與方法 第五版 周三多筆記第一篇 總論 第一章 管理與管理學第一節(jié) 人類的管理活動一：人類活動的特點 1：目的性人類正是在為實現(xiàn)預期目的的活動中，在不斷地勞動 ，思考，謀劃，設計和組織管理的過程中，逐步進化的。倫理和法律在作用上相互補充。 一：倫理的重 要性 舉例說明 1：強生公司 1982年案例 2：美國?？缮?1989年案例 二：倫理的特性 1：非強制性 —— 倫理靠社會輿論、傳統(tǒng)習慣和內心信念起作用，體現(xiàn)了自覺性和內在性 2：非官方性 —— 倫理是約定俗成的，不需要通過行政命令或法定程序來制定 3：普適性 —— 所有人都受倫理的指導、調節(jié)和約束 4：揚善性 三：倫理與法律的關系 倫理和法律在內容上相互滲透。在當今世界，一個組織要維持足夠長的生命力，不僅需要遵守法律，還需要遵守倫理規(guī)范或講究倫理。 5：建立管理活動的效益觀。 3：追求局部效益必須同追求全局效益協(xié)調一致。 三：效益的追求 1：管理效益的直接形態(tài)是通過經濟效益而得到表現(xiàn)的。經濟效益比社會效益直接、明顯，可有效度量；社會效益則難以計量，只能借助于其他形式來間接考察 二：效益的評價 不同的主體可從不同的角度去評價，所以效益的評價沒有一個絕對的標準。 職責和權限、利益、能力之間的關系遵守等邊三角形 三：獎懲要分明，公正而及時 第五節(jié) 效益原理 效益 —— 管理的永恒主題。這種利益不僅僅是物質利益，還包括精神利益。 2：企業(yè)要從用戶的角度出發(fā)，提高設備和材料的使用效率，降低成本 3：企業(yè)要在這種思想的指導下研究企業(yè)的消費者 總結：尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人是人本原理的基本內容和特點 第四節(jié) 責任原理 一：明確每個人的職責 挖掘人的潛能的最好的辦法是明確每個人的職責 1：職責的界限要清楚 2：職責中要包括橫向聯(lián)系的內容 3：職責要落實到人 二：職位設計和權限委任要合理 一個人對工作是否能做到完全 負責取決于三個因素 1：權限 ：實行任何管理都要借助于一定的權力，沒有一定的權力任何人都不可能對工作實行真正的管理。 2：適度分權，民主治廠，依靠科學管理和職工參與使個人利益和企業(yè)利益聯(lián)系在一起，使職工為了共同的目標而自覺努力的奮斗，從而實現(xiàn)高的工作效率。 （三） 主體研究階段 70 年代以后企業(yè)界逐漸意識到職工在企業(yè)生產經營活動中的重要性，逐漸形成了以 人為中心的管理思想。泰羅之 后的幾十年中所有對勞動和勞動力的研究大多都未擺脫把人視為機器附屬物的基本觀點和方法 （二） 行為研究階段 —— 馬斯洛、赫茨伯格等 二戰(zhàn)后，一部分管理學家和心理學家開始意識到勞動者的行為決定了企業(yè)的生產效率、質量和成本。 3：開放性原理 —— 明智的管理者都應當從開放性原理出發(fā)，充分估計外部與本系統(tǒng)的聯(lián)系，努力擴大本系統(tǒng)從外界吸入的物質，能量和信息 4：環(huán)境適應性原理 —— 系統(tǒng)不是孤立的而是與外界不斷發(fā)生聯(lián)系的 5：綜合性原理 —— 把系統(tǒng)的各部分各方面和各種因素聯(lián)系起來，考察其中的共同性和規(guī)律性 2個含義 a：系統(tǒng)目標的多樣性和綜合性 b：組織的產品是綜合而制造的 第三節(jié) 人本原理 —— 以人為中心的管理思想。系統(tǒng)的結構是有層次的，構成一個系統(tǒng)的子系統(tǒng)和子子系統(tǒng)分別處于不同的地位 3：相關性。一個系統(tǒng)至少由兩個及兩個以上的系統(tǒng)構成。 2：依存性：人類的目的性來源于對外部環(huán)境和人類自身的相互依存惶爪厄秋個慢至蜜員感扎停夫那廳達軋播硫進 認傘瓜煥焦招七縛鐵壹頸錘憲闡簧乏鴉由煎鑲前程壁汗襄酵抓剖灸綱輛賓摻始詳剝侗壇侈赴眷氛充搽 第三章 管理的基本原理 第一節(jié) 管理原理的特征 一：管理原理的主要特征 —— 指對管理工作的實質內容進行科學分析總結而形成的基本真理，它是現(xiàn)實管理現(xiàn)象的抽象，是對各項管理制度和管理方法的高度綜合與概括 1：客觀性 2：概括性 3：穩(wěn)定性 4：系統(tǒng)性 二：研究管理原理的意義 1：有助于提高管理工作的科學制，避免盲目性 2：有助于掌握管理的基本規(guī)律 3：有助于迅速找到解決管理問題的途經 第二 節(jié) 系統(tǒng)原理 一：系統(tǒng)的概念 是指若干相互聯(lián)系，相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機整體 二：系統(tǒng)的特征 1：集合性。斯密） 2：依據(jù)精細劃分的工作付酬（巴貝奇） 3：管理的分工和再分工、體力與腦力分離（泰羅） 4：所有權和管理權分離（泰羅、韋伯） 5：每個人應該只有一個上司（法約爾） 6：自動化運動 新經濟時代的管理的原則基礎： 1：對等的知識聯(lián)網(wǎng) 2：集成的過程 3：對話式工作 4：人類的時間 與計時 5：建立虛擬企業(yè)與動態(tài)團隊 （三） 經營目標創(chuàng)新 1：以可持續(xù)發(fā)展代替利潤最大化 2：以公司市場價值代替市場份額 （四） 經營戰(zhàn)略創(chuàng)新 傳統(tǒng)的競爭戰(zhàn)略：“零和博弈” 信息時代：競爭與合作并存的“雙贏原則” （五） 生產系統(tǒng)創(chuàng)新 1990年代后由 MPR和 MPR2發(fā)展出 EPR（企業(yè)資源計劃） EPR的核心思想：實現(xiàn)對整個供應鏈的有效管理，體現(xiàn)在以下三個方面 1：體現(xiàn)對整個供應鏈資源進行管理的思想 2：體現(xiàn)精益生產，同步工程和敏捷制造的 思想。 “決策理論”學派主要觀點： 1：管理就是決策 2：決策分為程序性決策和非程序性決策（圖） 程序化決策：按既定的程序所進行的決策，往往可制定一個例行程序的 非程序化決策：新發(fā)生的，非結構性的，問題極為重要、復雜、沒有例行程序可循的決策。研究企業(yè)管理的任何個別事物，都要從系統(tǒng)的整體出發(fā)，既要研究出此事物與系統(tǒng)內各組成部分之間的關系，又要研究此事物同系統(tǒng)外部環(huán)境的相互關系 系統(tǒng)的 6要素：人、物質、財、任務、信息、設備。 管理的主要內容： a：企業(yè)對職工的雇傭應是長期的而不是短期的 b：上下結合制定決策，鼓勵職工參與企業(yè)的管理工作 c：實行個人責任制 d：上下級之間關系要融洽 e：對職工要進行知識全面的培訓，使職工有多方面工作的經驗。 4： Z理論 —— 威廉。這種人歡迎以 x理論來指導工作，有的人則需要更多的自治責任和發(fā)揮個人創(chuàng)造性的機會。洛爾斯 主要觀點：管理方式要由工作性質、成員素質等來決定，不同的人對管理方式的要求不同。為員工提供富有挑戰(zhàn)性的工作。 結論： x 理論假設較低層次的需要支配著個 人的行為， y 理論則假設高層次的需要支配著人的行為。 Y理論的主要觀點：人都是積極向上的，他們對工作的喜歡取決于他們把工作看成是一種滿足還是一種懲罰。 3： X、 Y理論 （ 1） X理論和 Y理論 —— 麥戈雷格 X理論的主要觀點：人的本性是壞的，一般人都好逸惡勞，盡可能逃避工作的特性，由于人有厭惡工作的特性，因此對大多數(shù)人來說，僅用獎勵的辦法是不夠的，必須進行強制、監(jiān)督、指揮、對懲罰進行威脅，才能使他們努力地去完成工作目標。馬斯洛的需要層次理論和赫茨伯格的雙因素理論有很大的相似性，馬斯洛的高需要層次即赫茨伯格的激勵因素。 包括：工作上的成就感、受到重視、提升、工作本身的性質、個人發(fā)展的可能性、職責 結論：激勵因素是以工作為中心的，即以對工作本身是否滿意，工作中個人是否有成就、是否得到提升為中心的。 （ 1） 保健因素：當這類因素得到改善時，職工的不滿就會消除，但是，保健因素對職工起不到激勵的積極作用。而使他們不滿意的因素都是工作環(huán)境或者工作關系方面的。這就構成了“非正式組織” 4：企業(yè)應采用新型的領導方法 影響：人群關系理論是“行為科學”管理學派的早期思想，它只 強調要重視人的行為，而行為科學還要求進一步研究人的行為規(guī)律，找出產生不同行為的影響因素，探討如何控制人的行為以達到預定目標。后來再進行其他方面的試驗。當試驗組的照明強度逐漸增大時，試驗組的生 產增長比例與控制組大致相同，當試驗組的照明強度逐漸降低時，試驗組的產量明顯下降。研究人員將參加工作的工人分成兩組，一組為試驗組，一組為控制組。韋伯：德國社會學家，在組織體系和組織原則方面提出了若干新的理論 第三節(jié) 西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展 1：世界大戰(zhàn)結束后，工業(yè)發(fā)達的國家的勞工運動有了發(fā)展，勞資矛盾尖銳 2：企業(yè)規(guī)模在激烈競爭中迅速擴大 3：科學技術的個發(fā)展 4：職工隊伍的結構、文化程度都有了變化 社會經濟政治形勢的變化為企業(yè)管理提出了新的要求： a：突出了企業(yè)的經營決策問題 b：要求運用更先進的管理手段 c：要求管理理論和經營方法能充分調動人的積極性 一：行為科學學派 （一）行為科學的由來 泰羅制 的“科學管理“理論把人看成“經濟人”而行為科學把人看成“社會人”即：影響工人生產效率的因素除了物質條件外，還有人的工作情緒。 “組織理論”的中心問題：組織結構和管理原則的合理化，管理人員職責分工的合理化。 （三）法約爾的“組織管理理論” 泰羅制在科學管理中的局限性主要是由法國的亨利。 1：它沖破了傳統(tǒng)地落后地經驗管理辦法，將科學引進了管理領域，創(chuàng)立了一套具體地科學管理方法 2：科學地管理方法和科學地操作程序使生產效率提高了二三倍，推動了生產地發(fā)展，適應了資本主義地發(fā)展?！疤┝_制”著重解決的問題是用科學的方法提高生產現(xiàn)場的生產效率問題 （二）對“泰羅