【正文】 劃分活動(dòng)類型，從而設(shè)立部門的最自然，最方便，最符合邏輯的標(biāo)準(zhǔn) 2：有利于維護(hù)最高行政指揮的權(quán)威，有利于維護(hù)組織的統(tǒng)一性 3：由于各部門只負(fù)責(zé)一種類型的業(yè)務(wù)活動(dòng)，有利于工作人員培訓(xùn)，相互交流。它力求在兩者之間保持適當(dāng)?shù)钠胶狻Ｔ诮M織設(shè)計(jì)上強(qiáng)調(diào)管理和 生產(chǎn)的規(guī)范化程度。3：任何組織首先是人的集合，而非是事和物的集合（二）權(quán)責(zé)對等的原則（職權(quán)和職責(zé)對等）（三）命令統(tǒng)一的原則。二：組織設(shè)計(jì)的原則（一）因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合的原則。缺點(diǎn)： a：主管不能對每位下屬有充分的了 b：主管得到的信息太多，不利于及時(shí)利用。 第二題：組織的基本結(jié)構(gòu)形態(tài)有哪兩種類型？這兩種結(jié)構(gòu)形態(tài)各有何特點(diǎn)？ 答案：兩種基本的管理組織的結(jié)構(gòu)形態(tài)：扁平結(jié)構(gòu)形態(tài)、錐形結(jié)構(gòu)形態(tài)扁平結(jié)構(gòu)：指組織規(guī)模已定，管理幅度較大，管理層次較少的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。影響管理幅度的因素 1：管理者和被管理者的工作能力 2：工作內(nèi)容和性質(zhì) a：主管所處的管理層次 ： b：下屬工作的相似性 c：計(jì)劃的完善程度 d：非管理事物的多少 3：工作條件a：助手的配備情況 b：信息手段的配備情況 c：工作地點(diǎn)的相近性 4：工作環(huán)境。缺點(diǎn)： a：主管不能對每位下屬有充分的了 b：主管得到的信息太多，不利于及時(shí)利用。扁平結(jié)構(gòu)：指組織規(guī)模已定，管理幅度較大，管理層次較少的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。 第一題：管理幅度問題是如何提出的？如何確定有效的管理幅度和合理的管 理層次？ 答案：管理幅度、管理層次與組織結(jié)構(gòu)的基本形態(tài)。 6．有效的管理要求適度的集權(quán)和分權(quán)，怎樣才能使集權(quán)與分權(quán)合理地組合？請舉例說明。 4：對于地理上分散的資 源，按照集中在一起的情況來看待處理 5：將并行的活動(dòng)聯(lián)系起來而不是將任務(wù)完成 6：在工作被完成的地方進(jìn)行決策，將控制融入流程中 7：在信息源及時(shí)掌握信息二： ERP 實(shí)施中進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造的必要性 1： ERP 軟件的功能實(shí)現(xiàn)要求企業(yè)進(jìn)行一定的業(yè)務(wù)流程再造 2： ERP軟件的應(yīng)用目的的要求企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造 3： ERP 軟件的設(shè)計(jì)背景要求企業(yè)進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程再造 業(yè)務(wù)流程再造的過程。 答案：一：業(yè)務(wù)流程再造的概念 —— BPR又稱業(yè)務(wù)流程重組。 4：在事務(wù)處理控制方面的差別． MRPII的時(shí)效性很差， ERP 系統(tǒng)支持在線處理系統(tǒng)，售后服務(wù) 5：在跨國經(jīng)營事務(wù)處理方面的差別． ERP 系統(tǒng)應(yīng)用完整的組織架構(gòu)，可以支持跨國地區(qū)的應(yīng)用需求。 3：收發(fā)料的日常業(yè)務(wù)處理工作（三）采購管理 ERP與 MRPII：在資源管理范圍的差別： 1： MRPII主要側(cè)重對企業(yè)內(nèi)部人、財(cái)、物等資源的管理。三：物流管理（一）分銷管理 —— 應(yīng)體現(xiàn)三大功能 1：對于客戶信息地管理和服務(wù) 2：對于銷售訂單地管理 3：對于銷售地統(tǒng)計(jì)與分 析（二）庫存控制 —— 主要內(nèi)容 1：為所有的物料建立庫存，決定何時(shí)訂貨采購，同時(shí)作為生產(chǎn)部門作生產(chǎn)計(jì)劃的依據(jù)。 1。 ERP包括以下模塊：一：財(cái)務(wù)管理模塊（一）會計(jì)核算： 1：總帳模塊 2：應(yīng)收帳款模塊 3：應(yīng)付帳款模塊 4：現(xiàn)金管理模塊 5：固定資產(chǎn)核算模塊 6：多幣制模塊 7：工資核算模塊（二）財(cái)務(wù)管 —— 側(cè)重于財(cái)務(wù)計(jì)劃、控制分析和預(yù)測。二： ERP 的管理思想 1：體現(xiàn)了對整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想 2：體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想。 3： ERP 是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程。管理系統(tǒng)三個(gè)層次理解 ERP： ERP 是一套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)質(zhì)是在 MRPII 基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈的管理思想。通過 ERP 的使用，使企業(yè)的生產(chǎn)過程能及時(shí)、高質(zhì) 量地完成最大限度發(fā)揮資源的作用。 第七題：與 MRPⅡ相比， ERP有何進(jìn)步？ 答案：在 ERP 中，企業(yè)資源的內(nèi)涵是：在企業(yè)發(fā)展中，人員、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、信息、自然資源以及財(cái)務(wù)資源等相互作用構(gòu)成了企業(yè)的資源系統(tǒng)。成本分析。 1：在物料需求的基礎(chǔ)上向物料管理延伸，實(shí)施對物料的采購管理，包括采購計(jì)劃、進(jìn)貨計(jì)劃等。課本 P 。并稱改系統(tǒng)為制造資源計(jì)劃。 第六題：與物料需求計(jì)劃相比，制造資源計(jì)劃（ MRPⅡ）有何改進(jìn)？ 答案： 1980年代制造資源計(jì)劃（ MPRII）。閉環(huán) MRP 系統(tǒng)除了物料需求計(jì)劃外，還將生產(chǎn)能力需求計(jì)劃，車間作業(yè)計(jì)劃和采購作業(yè)計(jì)劃納入 MRP,形成一個(gè)封閉的系統(tǒng)。 第四題：何謂開環(huán) MRP? 其基本構(gòu)成及其邏輯關(guān)系是什么？ 答案： 1960年代開環(huán)的物料需求計(jì)劃 (MRP)MRP 的基本任務(wù)： 1：從最終產(chǎn)品的生產(chǎn)計(jì)劃（獨(dú)立需求）導(dǎo)出相關(guān)物料（原材料、零部件）的需求量和需求時(shí)間 2：根據(jù)物料的需求時(shí)間和生產(chǎn)周期來確定其開始生產(chǎn)的時(shí)間。滾動(dòng)計(jì)劃法可以避免這種不確定性可能帶來的不良后果。網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基本步驟：書本第 頁二 :網(wǎng)絡(luò)圖在網(wǎng)絡(luò)圖中最基本的三個(gè)要素： 工序、事項(xiàng)、 路線。 C：組織中的每個(gè)部門在制訂自己部門的目標(biāo)時(shí)，必須要與其他部門相協(xié)調(diào) D：組織制訂各種目標(biāo)時(shí)，必須要與許多約束因素相協(xié)調(diào) 3：目標(biāo)的多樣性 4：目標(biāo)的可考核性5：目標(biāo)的可接受性 6：目 標(biāo)的挑戰(zhàn)性 7：目標(biāo)的伴隨信息反饋性三：目標(biāo)管理的過程 1：制訂目標(biāo)（包括確定組織的總體目標(biāo)和各部門的分目標(biāo)） 2：明確組織的作用 3：執(zhí)行目標(biāo) 4：成果評價(jià) 5：實(shí)行獎(jiǎng)懲 6：制訂新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán) 第二題：網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)基本原理是什么？ 答案：一：網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基本步驟。從某一具體目標(biāo)的實(shí)施規(guī)劃的整體協(xié)調(diào)方面來進(jìn)行工作。二：目標(biāo)所具有的特征 1：目標(biāo)的層次性：組織目標(biāo)形成一個(gè)有層次的體系，范圍從廣泛的組織戰(zhàn)略性目標(biāo)到特定的個(gè)人目標(biāo)。 第八章： P276計(jì)劃的實(shí)施 1．何謂目標(biāo)管理 ？其特點(diǎn)是什么？如何利用目標(biāo)管理組織計(jì)劃的實(shí)施？ 2．網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)基本原理是什么？ 3．滾動(dòng)方式計(jì)劃有何基本特點(diǎn)？ 4．何謂開環(huán) MRP? 其基本構(gòu)成及其邏輯關(guān)系是什么？ 5．何謂閉環(huán) MRP? 其與開環(huán) MRP有何區(qū)別？ 6．與物料需求計(jì)劃相比，制造資源計(jì)劃（ MRPⅡ）有何改進(jìn)？ 7．與 MRPⅡ相比， ERP有何進(jìn)步？ 8．何為業(yè)務(wù)流程再造？ 簡述業(yè)務(wù)流程再造的基本過程。研究過去不僅是從過去發(fā)生的事件中得到啟示和借鑒，更重要的是探討過去通向現(xiàn)在的一條規(guī)律。 8：方案預(yù)算預(yù)算是一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表 第四題：計(jì)劃編制包括哪幾個(gè)階段的工作？ 答案：一：確定目標(biāo)：確定目標(biāo)是決策工作的主要任：二：認(rèn)清現(xiàn)在：目的是尋求合理有效的通向?qū)Π兜耐窘?jīng) —— 實(shí)現(xiàn)目的途經(jīng)。政策是指導(dǎo)或溝通決策思想的全面的陳述書或理解書 5：程序，是制定處理未來活動(dòng)的一種必要方法的計(jì)劃 6：規(guī)則 a：規(guī)則是知道行動(dòng)但不說明時(shí)間順序 b：可以把程序看作是一系列的規(guī)則，但是一條規(guī)則可能是也可能不是程序的組成部分。如：某大學(xué)最近 3年培養(yǎng)了多少學(xué)生，發(fā)表了多少論文 3：戰(zhàn)略。指明一定德組織在社會上應(yīng)起的作用，所處的地位，它決定組織的性質(zhì)，決定此組織區(qū)別于彼組織的標(biāo)志，如：大學(xué)的使命是教書育人和科學(xué)研究 2：目標(biāo)。指導(dǎo)性計(jì)劃：規(guī)定一些一般的方針和行動(dòng)原則，給予行動(dòng)者較大的自由處置權(quán)五：程序性計(jì)劃、非程序性計(jì)劃 第三題：解釋孔茨與韋里克的計(jì)劃層次體系的基本內(nèi)容。戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃：規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的目標(biāo)四：具體性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃。三：戰(zhàn)略性計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃。二：業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃。長期計(jì)劃：描述了組織在較長時(shí)期的發(fā)展方向和方針，繪制了組織長期發(fā)展的藍(lán)圖?！坝?jì)劃工作”是對“決策工作”在時(shí)間和空間兩個(gè)維度上的進(jìn)一步地展開和細(xì)分 2： 計(jì)劃工作是管理活動(dòng)地基礎(chǔ) 3：計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性 4：計(jì)劃工作要追求效率 第二題：理解計(jì)劃的類型及其作用。 5W1H what 做什么？目標(biāo)與內(nèi)容 why 為什么做？原因 who 誰去做 人員 where 何地做 地點(diǎn) when 何時(shí)做 時(shí)間 how 怎樣做 方式、手段。 答案：一：計(jì)劃的概念：很多管理界的學(xué)者都對“計(jì)劃”作了詳細(xì)的解釋。 3．解釋孔茨與韋里克的計(jì)劃層次體系的基本內(nèi)容。 第七章： P250計(jì)劃與計(jì)劃工作 1．簡述計(jì)劃的概念及其性質(zhì)。在比較和選擇活動(dòng)方案時(shí)，如果未來情況只有一種并為管理者所知，則須采取確定型決策方法 1：線性規(guī)劃 2：量本利分析 二：風(fēng)險(xiǎn)型決策方法 —— 決策樹法。⑴． BCG矩陣：橫軸代表市場份額份額；縱軸表示預(yù)計(jì)的市場增長⑵． 現(xiàn)金：低增長，高市場份額；吉星：高增長，高市場份額；問號：高增長，低市場份額；瘦狗：低增長，低市場份額⑶． BCG 假定：累積學(xué)習(xí)曲線，如果公司能夠適當(dāng)?shù)厣a(chǎn)產(chǎn)品和管理生產(chǎn)過程， 則產(chǎn)品生產(chǎn)量積累的每一個(gè)顯著的嗇，都會帶來可預(yù)計(jì)的單位產(chǎn)品成本的下降。二：決策的影響因素 1：環(huán)境 2：過去的決策 3：倫理 4：過去的決策 5：組織文化 6：時(shí)間。決策者的選擇的理性是有限的 4：在風(fēng)險(xiǎn)型決策中，與經(jīng)濟(jì)利益的考慮相比，決策者對待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度很重要 5：決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果，而不愿費(fèi)力尋求最佳方案三：當(dāng)代決策理論；核心內(nèi)容：決策貫穿于整個(gè)管理過程，決策程序就是整個(gè)管理過程。西蒙《管理行為》中提出“有限理性”“滿意原則”發(fā)現(xiàn)：影響決策者的不僅有經(jīng)濟(jì)因素，還有個(gè)人的行為表現(xiàn)：態(tài)度、情感、經(jīng)驗(yàn)等。主要內(nèi)容： 1：決策者必須全面掌握有關(guān)決策 環(huán)境的信息情報(bào) 2：決策者充分了解有關(guān)備選方案的情況 3：應(yīng)建立一個(gè)合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系4：決策者進(jìn)行決策的目的始終都是在于使得本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。 —— 又稱“規(guī)范決策理論”是基于“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)提出的，盛行與 50 年代以前。 3：業(yè)務(wù)決策：日常生活中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而做出的決策，只對組織產(chǎn)生局部影響。管理者在進(jìn)行追蹤決策時(shí)要注意環(huán)境的時(shí)刻變化。隨著初始決策的實(shí)施，組織環(huán)境發(fā)生變化，在這種情況下進(jìn)行的決策為追蹤決策。要使得決策達(dá)到最優(yōu)，必須 a：容易獲得與決策有關(guān)的全部信息 b：真實(shí)了解全部信息的價(jià)值所在，據(jù)此控制所有可能的方案 c：準(zhǔn)確預(yù)期到每個(gè)方案在未來的執(zhí)行結(jié)果 2：現(xiàn)實(shí)中上述條件往往得不到滿足三：決策的依據(jù) —— 信息（信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平） 第二題：組織中的決策大多是追蹤決策。何為追蹤決策？與初始決策相比，其特點(diǎn)是什么？管理者在進(jìn)行追蹤決策時(shí)要注意什么？ 3．戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策之間有何區(qū)別？程序化決策與非程序化決策之間有何區(qū)別？ 4．決策的理論有哪些？ 5．決策過程包括那幾個(gè)階段？決策過程要受到哪些因素影響？ 6．何謂經(jīng)營單位組合分析法？如何利用它來進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營決策？何為政策指導(dǎo)矩陣？它有何特點(diǎn)？ 7．確定型決策方法、風(fēng)險(xiǎn)型決策方法和不確定型決策方法各有哪些？ 第一題：什么是決策？決策的原則和依據(jù)各是什么？ 答案：一： —— 決策是管理者識別并解決問題以及利用機(jī)會的過程。企業(yè)應(yīng)選擇正確的教育的方式應(yīng)少采用被動(dòng)的講授教育，而多采用主動(dòng)的小組討論、現(xiàn)場實(shí)習(xí)、和體驗(yàn)實(shí)習(xí)等方法。 第四題：管理的教育 方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)是什么？如何正確運(yùn)用？ 答案：教育方法的主要內(nèi)容： 1：人生觀及道德教育 2：愛國主義和集體主義教育 3：民主、法治、紀(jì)律教育 4：科學(xué)文化教育 5：組織文化建（組織文化：組織員工在較長時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中逐步形成的共有的價(jià)值觀、信念、行為準(zhǔn)則及具有相應(yīng)特色的行為方式、物質(zhì)表現(xiàn)的總稱。二：經(jīng)濟(jì)方法的特點(diǎn)：利益性、關(guān)聯(lián)性、靈活性、平等性。不同的經(jīng)濟(jì)手段在不同的領(lǐng)域中發(fā)揮的作用不同。三：行政方法的正確運(yùn)用 1：管理者必須充分認(rèn)識行政方法的本質(zhì)是服務(wù) 2：行政方法的管理效果為領(lǐng)導(dǎo)者水平所制約 3：信息在運(yùn)用行政過程中是至關(guān)重要的 3：信息在運(yùn)用行政過程中是至關(guān)重要的 4：行政方法由于借助了職位的權(quán)力，所以對下屬有較強(qiáng)的約束力。行政方法的作用 1：有利于組織內(nèi)部統(tǒng)一目標(biāo)，同意意志。 1：權(quán)威性 —— 行政方法所依托的基礎(chǔ)是管理機(jī)關(guān)和管理者的權(quán)威。 第二題：管理的行政方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)是什么？有何特點(diǎn)和作用？如何 正確運(yùn)用？ 答案：一：行政方法的內(nèi)容：依靠行政組織的權(quán)威，運(yùn)用命令、規(guī)定、指示、條例等行政手段按照行政系統(tǒng)和層次，以權(quán)威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法。三：法律方法的正確運(yùn)用： 1：利用法人的權(quán)力自覺抵制不正之風(fēng)。實(shí)質(zhì)：體現(xiàn)全體人們的意志，并維護(hù)他們的根本利益，代表他們對社會經(jīng)濟(jì)、政治、文化活動(dòng)實(shí)行強(qiáng)制性的統(tǒng)一的管理二：法律的特點(diǎn)與作用。 第四章 P169管理道德 1：在管理道德方面，存在哪些基本觀點(diǎn)？各種觀點(diǎn)的要義和區(qū) 別何在？ 2：合乎道德的管理具有哪些特征？ 3：影響管理道德的因素有哪些？ 4：管理者可以采取哪些辦法來改善組織成員的道德修為？ 5：企業(yè)的社會責(zé)任主要體現(xiàn)在哪些方面？ 第五章： P192管理方法 P192 1：管理的法律方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)是什么？有何特點(diǎn)和作用？如何正確運(yùn)用？ 2：管理的行政方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)是什么？有何特點(diǎn)和作用？如何正確運(yùn)用？ 3：管理的經(jīng)濟(jì)方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)是什么？有何特點(diǎn)？如何正確運(yùn)用？ 4：管理的教育方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)是什么？如何正確運(yùn)用？ 第一題：管理的法律方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)是什么？有何 特點(diǎn)和作用？如何正確運(yùn)用？ 答案：一：法律方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì)。 4：管理應(yīng)追求長期穩(wěn)定的高效益。 2：影響管理效益的因素很多，其中主題管理思想正確與否占有相當(dāng)重要的地位。 第五題：管理有效性的實(shí)質(zhì)是什么？管理者如何追求自身工作的效益？ 答案：管理有效性的實(shí)質(zhì)是：公正、客觀。 4：管理應(yīng)追求長期穩(wěn)定的高效益。 2：影響管理效益的因素很多，其中主題管理思想正確與否占有相當(dāng)重要的地位。效率：單位時(shí)間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量，反映了勞動(dòng)時(shí)間的利用狀況，與效