【正文】 害有多大，對(duì)受益者的利益有多大 2：有多少人認(rèn)為這種行為是善良和邪惡的 3：行為實(shí)際發(fā)生并造成的實(shí)際傷害的可能性有多大？ 4：行為和其預(yù)期后果之間的時(shí)間間隔有多長(zhǎng)？ 5：你覺(jué)得行為受害者與你的距離有多近？ 6：倫理行為對(duì)有關(guān)人員的影響的集中程度如何？ 第三節(jié) 改善倫理行為的途經(jīng) 1：挑選高道德素質(zhì)的員工 2：建立倫理守則和決策規(guī)則 3：在倫理方面領(lǐng)導(dǎo)員工（高層管理者在 言行方面是員工的表率，高層管理者可通過(guò)獎(jiǎng)懲制度影響員工的倫理行為） 4：設(shè)定工作目標(biāo) 5：對(duì)員工進(jìn)行倫理教育 6：對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)價(jià) 7：進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì) 8：提供正式的保護(hù)機(jī)制 第四節(jié) 倫理行為的具體表現(xiàn) 一：企業(yè)環(huán)境的倫理行為 1：保護(hù)環(huán)境 2：以“綠色產(chǎn)品”為研究和開(kāi)發(fā)的主要對(duì)象 3：污染治理 二：企業(yè)對(duì)員工的倫理行為 1：不歧視員工 2：定期或不定期的培訓(xùn)員工 3：營(yíng)造一個(gè)良好的工 作環(huán)境 4：善待員工的其他舉措 三：企業(yè)對(duì)顧客的倫理行為 1：提供安全的產(chǎn)品 2：提供正確的產(chǎn)品信息 3：提供售后服務(wù) 4：提供必要的指導(dǎo) 5：賦予顧客自主選擇的權(quán)利 四：企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的倫理行為 不壓制競(jìng)爭(zhēng)，不搞惡心競(jìng)爭(zhēng)，不通過(guò)不正當(dāng)?shù)氖侄胃憧鍖?duì)手 五：企業(yè)對(duì)投資者的倫理行為 為投資者帶來(lái)有吸引力的投資報(bào)酬；應(yīng)將企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況及時(shí)、準(zhǔn)確的報(bào)告給投資者 六：企業(yè)對(duì)所在社區(qū)的倫理行為 企業(yè)不僅要為所在社區(qū)提供就業(yè)機(jī)會(huì)和創(chuàng)造財(cái)富，還要盡可 能為所在社區(qū)作出貢獻(xiàn)。 從最能體現(xiàn)組織文化特征得角度看：組織文化得基本要素有 一：組織精神 經(jīng)過(guò)經(jīng)心培養(yǎng)和逐步形成的并為全體組織成員認(rèn)同的思想境界、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識(shí)，它反映了組織成員對(duì)本組織的的特征、地位、形象等 例：日本松下電器公司的“七精神” 美國(guó)國(guó)際商業(yè)機(jī)器公司的精神“ IBM就是服務(wù)” 二：組織的價(jià)值觀 組織價(jià)值觀是指組織評(píng)判事物和指導(dǎo)行為的基本信念、總體觀點(diǎn)和選擇方針。 選擇正確的組織價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)要抓住 4點(diǎn)： 1：組織價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)要正確、明晰、科學(xué)、具有鮮明特點(diǎn) 2：組織價(jià)值觀 和組織文化要體現(xiàn)組織的宗旨、管理戰(zhàn)略和發(fā)展方向 3：要使得組織文化標(biāo)準(zhǔn)和員工的基本素質(zhì)相和諧 4：要堅(jiān)持群眾路線，充分發(fā)揮群眾的創(chuàng)造精神 二：強(qiáng)化員工認(rèn)同 1：充分利用一切宣傳工具和手段 2：樹(shù)立榜樣人物 3：培訓(xùn)教育 三：提煉定格 1:精心分析 詳細(xì)分析和仔細(xì)比較實(shí)踐結(jié)果與規(guī)劃方案的差距，必要實(shí)踐吸收有關(guān)專(zhuān)家和員工和合理化意見(jiàn)。信息由數(shù)據(jù)生成，是數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)加工處理后的結(jié)果 數(shù)據(jù) —— 加工處理 —— 信息 二：對(duì)信息的評(píng)估 有兩類(lèi)信息不值得管理者去獲得 1：信息的收益較高，而其獲得成本也更高 2：信息的獲取成本較低，但其收益更低 信息評(píng)估的關(guān)鍵：在于信息的收益和獲取成本進(jìn)行預(yù)先估計(jì)，即進(jìn)行成本 —— 收益分析 在考察數(shù)據(jù)和信息的成本時(shí)需從兩方面著手 1：有形成本：可被精確量化的成本 2：無(wú)形成本：很難或不能被量化的成本 考察數(shù)據(jù)和信息的收益時(shí)也要從兩方面著手 1：有形收益：包括銷(xiāo)售額的上升、存活成本的下降以及可度量的勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高等。 （二） 系統(tǒng)分析 ：目的是確定信息系統(tǒng)的功能要求 1：考察分析當(dāng)前使用的系統(tǒng)，評(píng)估組織的外部環(huán)境和組織的內(nèi)部條件，評(píng)估最終用戶的要求 2：系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員確定一系列功能要求 (三 ) 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 1：設(shè)計(jì)用戶界面或人員和信息的交互點(diǎn) 2：產(chǎn)生數(shù)據(jù)，及其屬性和結(jié)構(gòu)以及不同數(shù)據(jù)元素之間的關(guān)系，將數(shù)據(jù)輸入到數(shù)據(jù)庫(kù)中。 四：辦公自動(dòng)化 通常是以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)，它們被用來(lái)輔助組織在不同的個(gè)人 、工作小組和組織之間進(jìn)行電子文件和信息的收集、儲(chǔ)存、處理和傳遞 第八章 管理決策 決策是管理的本質(zhì)，管理的各項(xiàng)職能 —— 計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新都離不開(kāi)決策 第一節(jié) 決策的定義、原則與依據(jù) 一：決策的定義 —— 決策是管理者識(shí)別并解決問(wèn)題以及利用機(jī)會(huì)的過(guò)程 1：決策的主體是管理者 2：決策的本質(zhì)是一個(gè)過(guò)程，這一過(guò)程由多個(gè)步驟組成 3：決策的目的是解決問(wèn)題或利用機(jī)會(huì) 二：決策的原則 1：決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。 3：業(yè)務(wù)決策：日常生活中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而作出的決策，只對(duì)組織產(chǎn)生局部影響。在這種決策中，決策的結(jié)果有多種，決策者不知道會(huì)發(fā)生哪一種結(jié)果，但每種結(jié)果發(fā)生的概率已知。西蒙《管理行為》中提出“有限理性”“滿意原則” 發(fā)現(xiàn)：影響決策者的不僅有經(jīng)濟(jì)因素，還有個(gè)人的行為表現(xiàn)：態(tài)度、情感、經(jīng)驗(yàn)等 主要內(nèi)容： 1：人的理性介于完全理性和非完全理性之間，即人是有限理性的 2：決策者在識(shí)別和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題中容易受知覺(jué)上的偏差的影響判斷時(shí)，直覺(jué)的運(yùn)用往往多于邏輯分析 3：由于受決策時(shí)間和資源利用的限制，決策者只能做到盡量了解各種備選方案的情況，而不能做到全部了解。管理者最后仍有權(quán)決定是接受還是拒絕這一方案 （三） 德?tīng)柗萍夹g(shù) —— 蘭德公司提出德 當(dāng)企業(yè)面臨一個(gè)重大問(wèn)題時(shí)： 步驟： 1：設(shè)法取得有關(guān)專(zhuān)家德合作 2：把要解決的問(wèn)題分別告訴專(zhuān)家們，請(qǐng)他們 單獨(dú)發(fā)表自己德意見(jiàn)并對(duì)實(shí)現(xiàn)新技術(shù)突破所需德時(shí)間作出估計(jì) 3:在此基礎(chǔ)上，管理者收集并綜合反映專(zhuān)家們的意見(jiàn)，再把綜合意見(jiàn)反饋給各位專(zhuān)家。 2：依存性：人類(lèi)的目的性來(lái)源于對(duì)外部環(huán)境和人類(lèi)自身的相互依存惶爪厄秋個(gè)慢至蜜員感扎停夫那廳達(dá)軋播硫進(jìn)認(rèn)傘瓜煥焦招七縛鐵壹頸錘憲闡簧乏鴉由煎鑲前程壁汗襄酵抓剖灸綱輛賓摻始詳剝侗壇侈赴眷氛充搽 第九章 計(jì)劃與計(jì)劃工 作 第一節(jié) 計(jì)劃的概念及其性質(zhì) 一：計(jì)劃的概念 很多管理界的學(xué)者都對(duì)“計(jì)劃”作了詳細(xì)的解釋。解決這類(lèi)問(wèn)題的計(jì)劃叫程序性計(jì)劃 2：非例行活動(dòng)：不重復(fù)出現(xiàn)或新出現(xiàn)的問(wèn)題。程序不同于規(guī)則 （七） 方案（規(guī)劃） 一個(gè)綜合性的計(jì)劃，包括：目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、要采取的步驟、要使用的資源及其他因素。目光遠(yuǎn)大的公司的核心價(jià)值觀不需要理性的或外在的理由，它們不隨趨勢(shì)和時(shí)尚的變化而變化 二：核心目標(biāo) 企業(yè)存在的理由和目的，不是具體的目標(biāo)或公司戰(zhàn)略。 二：行業(yè)環(huán)境 1：行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu) 2：行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群分析 （一） 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析 1：行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有對(duì)手研 究 a：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基本情況研究 b：主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究 c：主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展動(dòng)向研究 2：入侵者研究 影響行業(yè)進(jìn)入的障礙因素主要有 規(guī)模經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品差別化、轉(zhuǎn)移成本、資本需求、在位優(yōu)勢(shì)、政府投資 3：替代品生產(chǎn)商研究 a：判斷哪些產(chǎn)品是替代品 b：判斷哪些替代品可能對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)構(gòu)成威脅 4：買(mǎi)方討價(jià)還價(jià)的能力研究 5：供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力研究 （二） 行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群分析 1：行業(yè)戰(zhàn)略群（戰(zhàn)略集團(tuán)）屬于次。 三： BHAG目標(biāo) 四：生動(dòng)逼真的描述 第二節(jié) 戰(zhàn)略環(huán)境分析 戰(zhàn)略制定的原則：揚(yáng)長(zhǎng)避短、趨利弊害、滿足顧客 一：外部一般環(huán)境 1：政治環(huán)境：一個(gè)國(guó)家的社會(huì)制度、執(zhí)政黨的性質(zhì)、政府 的方針、政策 2：社會(huì)環(huán)境：居民的教育水平、文化水平、宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣 3：經(jīng)濟(jì)環(huán)境：宏觀環(huán)境，一個(gè)國(guó)家的人口數(shù)量及增長(zhǎng)趨勢(shì)，國(guó)民收入等 微觀環(huán)境 ,企業(yè)所在地區(qū)或所服務(wù)地區(qū)的消費(fèi)者的收入水平、消費(fèi)偏好、儲(chǔ)蓄情況等。 （八） 預(yù)算 預(yù)算是一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表 第三節(jié) 計(jì)劃的編制過(guò)程 一：確定目標(biāo)：確定目標(biāo)是決策工作的主要任務(wù) 二：認(rèn)清現(xiàn)在：目的是尋求合理有效的通向?qū)Π兜耐窘?jīng) —— 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途經(jīng) 三：研究過(guò)去。一個(gè)計(jì)劃包括組織將來(lái)行動(dòng)的目標(biāo)和方式 哈羅德。 三：戰(zhàn)略性計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃 戰(zhàn)略性計(jì)劃：指用于整體組織的，為組織較長(zhǎng)時(shí)間設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃，具有整體性和長(zhǎng)期性 戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃：規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的目標(biāo) 四：具體性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃 具體性計(jì)劃：具有明確規(guī)定的目標(biāo)，不存在模棱兩可。如此反復(fù)多次，最終形成代表專(zhuān)家組意見(jiàn)的方案 運(yùn)用該技術(shù)的關(guān)鍵： 1：選擇好專(zhuān)家，這主要取決于決策所涉及的問(wèn)題和機(jī)會(huì)的性質(zhì) 2：決定適當(dāng)?shù)膶?zhuān)家人數(shù)，一般 10～ 50 人較好 3：擬定好意見(jiàn)征詢表 二：有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法 （一） 經(jīng)營(yíng)單位組合分析法 —— 美國(guó)波斯頓公司提出 ⑴ ． BCG矩陣：橫軸代表市場(chǎng)份額份額；縱軸表示預(yù)計(jì)的市場(chǎng)增長(zhǎng) ⑵ ． 現(xiàn)金 ：低增長(zhǎng)，高市場(chǎng)份額 吉星：高增長(zhǎng)，高市場(chǎng)份額 問(wèn)號(hào)：高增長(zhǎng)，低市場(chǎng)份額 瘦狗：低增長(zhǎng)，低市場(chǎng)份額 ⑶ ． BCG假定：累積學(xué)習(xí)曲線 如果公司能夠適當(dāng)?shù)厣a(chǎn)產(chǎn)品和管理生產(chǎn)過(guò)程，則產(chǎn)品生產(chǎn)量積累的每一個(gè)顯著的嗇，都會(huì)帶來(lái)可預(yù)計(jì)的單位產(chǎn)品成本的下降。如：組織中大部分的戰(zhàn)略決策 第五節(jié) 決策的方法 一：集體決策方法 （一） 頭腦風(fēng)暴法 —— 比較常用的決策方法 方法：將對(duì)解決某一問(wèn)題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的條件下，敞開(kāi)思路，暢所欲言 —— 創(chuàng)始人：英國(guó)心理學(xué)家“奧斯本” 4項(xiàng)原則： 1：對(duì)別人的建議不作任何評(píng)價(jià)，將相互討論限制在最低限度內(nèi) 2：建議越多越好，在此階段，參與者不要考慮自己建議的質(zhì)量，想到什么就應(yīng)該所什么 3：鼓勵(lì)每個(gè)人獨(dú) 立思考，廣開(kāi)思路，想法越新穎越好 4：可以補(bǔ)充和完善已有的建議以使得它更具有說(shuō)服力 時(shí)間 1—— 2小時(shí)；參加者 5—— 6人為宜。在不確定型決策中，決策者不知道 會(huì)出現(xiàn)多少種結(jié)果，也不知道每種結(jié)果發(fā)生的概率如何。追蹤決策是非零點(diǎn)決策 （五） 程序化決策與非程序化決策 1：程序化決策：涉 及的是那些重復(fù)出現(xiàn)的，日常管理的“例行問(wèn)題” 2：非程序化決策：涉及的是那些偶然發(fā)生的、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)不明的具有重大影響的“例外問(wèn)題” （六） 確定型決策、不確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策 1：確定型決策：是指在確定可控的條件下進(jìn)行的決策。又稱“短期戰(zhàn)術(shù)決策”如：物資儲(chǔ)備、生產(chǎn) 中資源配置等問(wèn)題。它是以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的系統(tǒng)，從本質(zhì)上講，專(zhuān)家系統(tǒng)是一種軟件，其中專(zhuān)家知識(shí)被用于輔助決策者在復(fù)雜的決策環(huán)境下進(jìn)行決策 2：機(jī)器人：包括計(jì)算機(jī)智能并且利用了人工智能、工程學(xué)和生理學(xué)的研究知識(shí)。 三：有用信息的特征 （一） 高質(zhì)量 1：高質(zhì)量的信息必須是精確的 2：排列有序，而不是雜亂無(wú)章的 3：信息傳遞的媒介對(duì)質(zhì)量有重要影響 （二） 及時(shí) 1：及時(shí)提供 2：反映當(dāng)前情況 （三） 安全 1：范圍廣泛，從而可以使得管理者較全面的了解現(xiàn)狀 2：盡可能 簡(jiǎn)潔，但應(yīng)該盡可能詳細(xì) 第二節(jié) 信息系統(tǒng) 一：概述 信息系統(tǒng)：為管理者提供了一種在組織內(nèi)收集、處理、維持和分配信息的系統(tǒng)方法。 3：精煉定格 四：鞏固落實(shí) 1：建立必要的制度 2：領(lǐng)導(dǎo)率先垂范 五：豐富發(fā)展 考研 管理學(xué)原理與方法 第五版 周三多筆記第一篇 總論 第一章 管理與管理學(xué)第一節(jié) 人類(lèi)的管理活動(dòng)一：人類(lèi)活動(dòng)的特點(diǎn) 1：目的性人類(lèi)正是在為實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的的活動(dòng)中，在不斷地勞動(dòng)，思考，謀劃，設(shè)計(jì)和組織管理的過(guò)程中，逐步進(jìn)化的。 組織的價(jià)值觀具有不同的層次和類(lèi)型，優(yōu)秀的組織總會(huì)追求崇高的目標(biāo)、高尚的社會(huì)責(zé)任和卓越創(chuàng)新的信念。組織文化相比教社會(huì)文化和民主文化有它們的共同屬性和自己的不 同之處。 從倫理角度看：具有外在控制的人不大可能對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)。 研究表明：大多數(shù)人在做生意時(shí)，對(duì)倫理行為持功利主義態(tài)度。 例：他們認(rèn)為解雇 20％的員工是合理的，因?yàn)檫@樣剩下 80％的人的工作更有保障，而且符合股東的利益 1：功利主義對(duì)效率和生產(chǎn)率有促進(jìn)作用，符合利潤(rùn)最大化原則 2：會(huì)造成資源配置的扭曲 二：權(quán)利至上的倫理觀 認(rèn)為： 決策在尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利的前提下作出。 考研 管理學(xué)原理與方法 第五版 周三 多筆記第一篇 總論 第一章 管理與管理學(xué)第一節(jié) 人類(lèi)的管理活動(dòng)一：人類(lèi)活動(dòng)的特點(diǎn) 1：目的性人類(lèi)正是在為實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的的活動(dòng)中，在不斷地勞動(dòng)，思考，謀劃，設(shè)計(jì)和組織管理的過(guò)程中，逐步進(jìn)化的。 第六節(jié) 管理的技術(shù)方法 一：技術(shù)方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì) 技術(shù)方法：指組織中各個(gè)層次的管理者（高層管理者、中層 管理者、基層管理者）根據(jù)管理活動(dòng)的需要，自覺(jué)運(yùn)用自己或他人掌握的各類(lèi)技術(shù)，以提高管理的效率的管理方法。 二：經(jīng)濟(jì)方法的特點(diǎn)： 利益性、關(guān)聯(lián)性、靈活性、平等性 三：經(jīng)濟(jì)方法的正確應(yīng)用 1：注重經(jīng)濟(jì)方法和教育方法的有機(jī)結(jié)合 2：注重經(jīng)濟(jì)方法的綜合運(yùn)用和不斷完善 第五節(jié) 管理的教育方法 一：教育方法的實(shí)質(zhì)和任務(wù) 實(shí)質(zhì)：按照一定的目的、要求對(duì)受教育者從多方面施加影響的一種有計(jì)劃的活動(dòng)。 （五） 工資