【正文】 節(jié) 決策的方法 一：集體決策方法 （一） 頭腦風暴法 —— 比較常用的決策方法 方法：將對解決某一問題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的條件下，敞開思路，暢所欲言 —— 創(chuàng)始人：英國心理學(xué)家“奧斯本” 4項原則： 1：對別人的建議不作任何評價，將相互討論限制在最低限度內(nèi) 2：建議越多越好，在此階段，參與者不要考慮自己建議的質(zhì)量，想到什么就應(yīng)該所什么 3：鼓勵每個人獨 立思考，廣開思路，想法越新穎越好 4：可以補充和完善已有的建議以使得它更具有說服力 時間 1—— 2小時；參加者 5—— 6人為宜。 三：戰(zhàn)略性計劃、戰(zhàn)術(shù)性計劃 戰(zhàn)略性計劃：指用于整體組織的，為組織較長時間設(shè)立總體目標和尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃，具有整體性和長期性 戰(zhàn)術(shù)性計劃：規(guī)定總體目標如何實現(xiàn)的細節(jié)的目標 四：具體性計劃、指導(dǎo)性計劃 具體性計劃：具有明確規(guī)定的目標，不存在模棱兩可。 （八） 預(yù)算 預(yù)算是一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報表 第三節(jié) 計劃的編制過程 一：確定目標：確定目標是決策工作的主要任務(wù) 二：認清現(xiàn)在：目的是尋求合理有效的通向?qū)Π兜耐窘?jīng) —— 實現(xiàn)目標的途經(jīng) 三：研究過去。 二：行業(yè)環(huán)境 1：行業(yè)競爭結(jié)構(gòu) 2：行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群分析 （一） 行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析 1：行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有對手研 究 a：競爭對手基本情況研究 b：主要競爭對手研究 c：主要競爭對手的發(fā)展動向研究 2：入侵者研究 影響行業(yè)進入的障礙因素主要有 規(guī)模經(jīng)濟、產(chǎn)品差別化、轉(zhuǎn)移成本、資本需求、在位優(yōu)勢、政府投資 3：替代品生產(chǎn)商研究 a：判斷哪些產(chǎn)品是替代品 b：判斷哪些替代品可能對企業(yè)經(jīng)營構(gòu)成威脅 4：買方討價還價的能力研究 5：供應(yīng)商的討價還價能力研究 （二） 行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群分析 1：行業(yè)戰(zhàn)略群（戰(zhàn)略集團）屬于次。程序不同于規(guī)則 （七） 方案（規(guī)劃） 一個綜合性的計劃，包括：目標、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、要采取的步驟、要使用的資源及其他因素。 2：依存性：人類的目的性來源于對外部環(huán)境和人類自身的相互依存惶爪厄秋個慢至蜜員感扎停夫那廳達軋播硫進認傘瓜煥焦招七縛鐵壹頸錘憲闡簧乏鴉由煎鑲前程壁汗襄酵抓剖灸綱輛賓摻始詳剝侗壇侈赴眷氛充搽 第九章 計劃與計劃工 作 第一節(jié) 計劃的概念及其性質(zhì) 一：計劃的概念 很多管理界的學(xué)者都對“計劃”作了詳細的解釋。西蒙《管理行為》中提出“有限理性”“滿意原則” 發(fā)現(xiàn)：影響決策者的不僅有經(jīng)濟因素，還有個人的行為表現(xiàn)：態(tài)度、情感、經(jīng)驗等 主要內(nèi)容： 1：人的理性介于完全理性和非完全理性之間，即人是有限理性的 2：決策者在識別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受知覺上的偏差的影響判斷時，直覺的運用往往多于邏輯分析 3：由于受決策時間和資源利用的限制，決策者只能做到盡量了解各種備選方案的情況，而不能做到全部了解。 3：業(yè)務(wù)決策：日常生活中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而作出的決策，只對組織產(chǎn)生局部影響。 （二） 系統(tǒng)分析 ：目的是確定信息系統(tǒng)的功能要求 1：考察分析當前使用的系統(tǒng)，評估組織的外部環(huán)境和組織的內(nèi)部條件，評估最終用戶的要求 2：系統(tǒng)設(shè)計人員確定一系列功能要求 (三 ) 系統(tǒng)設(shè)計 1：設(shè)計用戶界面或人員和信息的交互點 2：產(chǎn)生數(shù)據(jù)，及其屬性和結(jié)構(gòu)以及不同數(shù)據(jù)元素之間的關(guān)系，將數(shù)據(jù)輸入到數(shù)據(jù)庫中。 選擇正確的組織價值標準要抓住 4點： 1：組織價值標準要正確、明晰、科學(xué)、具有鮮明特點 2：組織價值觀 和組織文化要體現(xiàn)組織的宗旨、管理戰(zhàn)略和發(fā)展方向 3：要使得組織文化標準和員工的基本素質(zhì)相和諧 4：要堅持群眾路線，充分發(fā)揮群眾的創(chuàng)造精神 二：強化員工認同 1：充分利用一切宣傳工具和手段 2：樹立榜樣人物 3：培訓(xùn)教育 三：提煉定格 1:精心分析 詳細分析和仔細比較實踐結(jié)果與規(guī)劃方案的差距，必要實踐吸收有關(guān)專家和員工和合理化意見。 與弱 組織文化相比，強組織文化對管理者的影響更大 （五） 問題強度 取決于以下 6個因素 1：某種倫理行為對受害者的傷害有多大，對受益者的利益有多大 2：有多少人認為這種行為是善良和邪惡的 3：行為實際發(fā)生并造成的實際傷害的可能性有多大？ 4：行為和其預(yù)期后果之間的時間間隔有多長？ 5：你覺得行為受害者與你的距離有多近？ 6：倫理行為對有關(guān)人員的影響的集中程度如何？ 第三節(jié) 改善倫理行為的途經(jīng) 1：挑選高道德素質(zhì)的員工 2：建立倫理守則和決策規(guī)則 3：在倫理方面領(lǐng)導(dǎo)員工（高層管理者在 言行方面是員工的表率，高層管理者可通過獎懲制度影響員工的倫理行為） 4：設(shè)定工作目標 5：對員工進行倫理教育 6：對績效進行全面評價 7：進行獨立的社會審計 8：提供正式的保護機制 第四節(jié) 倫理行為的具體表現(xiàn) 一：企業(yè)環(huán)境的倫理行為 1：保護環(huán)境 2：以“綠色產(chǎn)品”為研究和開發(fā)的主要對象 3：污染治理 二：企業(yè)對員工的倫理行為 1：不歧視員工 2：定期或不定期的培訓(xùn)員工 3：營造一個良好的工 作環(huán)境 4：善待員工的其他舉措 三：企業(yè)對顧客的倫理行為 1：提供安全的產(chǎn)品 2：提供正確的產(chǎn)品信息 3：提供售后服務(wù) 4：提供必要的指導(dǎo) 5：賦予顧客自主選擇的權(quán)利 四：企業(yè)對競爭對手的倫理行為 不壓制競爭，不搞惡心競爭，不通過不正當?shù)氖侄胃憧鍖κ? 五：企業(yè)對投資者的倫理行為 為投資者帶來有吸引力的投資報酬；應(yīng)將企業(yè)的財務(wù)狀況及時、準確的報告給投資者 六：企業(yè)對所在社區(qū)的倫理行為 企業(yè)不僅要為所在社區(qū)提供就業(yè)機會和創(chuàng)造財富，還要盡可 能為所在社區(qū)作出貢獻。 三：公平原則的倫理觀 認為：管理者應(yīng)該公平的實施規(guī)則 四：綜合社會契約的倫理觀 主張：把實證和規(guī)范兩種方法并入商業(yè)倫理中，即要求決策者在決策時要綜合考慮實證和規(guī)范兩方面的因素。 實質(zhì)：把技術(shù)融進管理中，；利用技術(shù)來輔助管理 1：根據(jù)不同的管理問題，運用不同的技術(shù) 2：在了解各種技術(shù)適用范圍的前提下，盡可能把所掌握的技術(shù)用到實處，發(fā)揮積極作用。只有如此才能成為有效的管理手段。不同的經(jīng)濟手段在不同的領(lǐng)域中發(fā)揮的作用不同。 2：管理的方法論 3：管哩文化 4：管理的科學(xué)價值觀 三：關(guān)于管理方法的分類 管理方法一般分為：管理的法律方法、行政方法、經(jīng)濟方法、教育方法、技術(shù)方法。在當今世界，一個組織要維持足夠長的生命力，不僅需要遵守法律，還需要遵守倫理規(guī)范或講究倫理。經(jīng)濟效益比社會效益直接、明顯，可有效度量；社會效益則難以計量，只能借助于其他形式來間接考察 二：效益的評價 不同的主體可從不同的角度去評價，所以效益的評價沒有一個絕對的標準。 2：適度分權(quán)，民主治廠，依靠科學(xué)管理和職工參與使個人利益和企業(yè)利益聯(lián)系在一起，使職工為了共同的目標而自覺努力的奮斗，從而實現(xiàn)高的工作效率。系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是有層次的，構(gòu)成一個系統(tǒng)的子系統(tǒng)和子子系統(tǒng)分別處于不同的地位 3：相關(guān)性。 “決策理論”學(xué)派主要觀點： 1：管理就是決策 2：決策分為程序性決策和非程序性決策（圖） 程序化決策：按既定的程序所進行的決策，往往可制定一個例行程序的 非程序化決策：新發(fā)生的，非結(jié)構(gòu)性的，問題極為重要、復(fù)雜、沒有例行程序可循的決策。這種人歡迎以 x理論來指導(dǎo)工作，有的人則需要更多的自治責任和發(fā)揮個人創(chuàng)造性的機會。 Y理論的主要觀點：人都是積極向上的，他們對工作的喜歡取決于他們把工作看成是一種滿足還是一種懲罰。 （ 1） 保健因素：當這類因素得到改善時，職工的不滿就會消除，但是，保健因素對職工起不到激勵的積極作用。當試驗組的照明強度逐漸增大時，試驗組的生 產(chǎn)增長比例與控制組大致相同，當試驗組的照明強度逐漸降低時，試驗組的產(chǎn)量明顯下降。 （三）法約爾的“組織管理理論” 泰羅制在科學(xué)管理中的局限性主要是由法國的亨利。歐文（英國的空想主義家） 經(jīng)過一系列的試驗，提出了“在工廠生產(chǎn)中重視人的因素”。斯密《國富論》 1776（英國） 認為：勞動是人民財富的源泉，各國人民每年消費的一切生活用品的源泉是本國人民每年的勞動。明茨伯格的一項廣為引用的 研究，管理者扮演著十種角色，這十種角色可分三類： 人際角色：代表人角色、 領(lǐng)導(dǎo)人角色、 聯(lián)絡(luò)者角色 信息角色：監(jiān)督者、發(fā)言人、傳播人 決策角色：企業(yè)家、干擾對付者、資源分配者、談判者 二：管理者的職能 羅伯特 。組織中所有的管理者都必須從事計劃活動。 3:管理是在某一組織中，為完成目標而從事的對人與物質(zhì)資源的協(xié)調(diào)活動。 3：知識性 人類能從過去的實踐中學(xué)習，從前人的經(jīng)驗中學(xué)習，并能把學(xué)到的知識加以記憶，積累，分析和推理，從而形成人類獨有的知識體系。 2：依存性： 人類的目的性來源于對外部環(huán)境和人類自身的相互依存關(guān)系。 —— 法約爾 1916年提出 2：管理是指通過計劃工作，組織工作，領(lǐng)導(dǎo)工作和控制工作的諸過程來協(xié)調(diào)所有的資源，以使達到既定的目標。 （一）計劃 計劃：制定目標并確實為達成這些目標所必需的行動。 3：西方發(fā)達國家的政府對本國經(jīng)濟采取不同形式不同程度的干預(yù) 4：企業(yè)管理需要考慮消費者利益和社會生態(tài)環(huán)境的保護 第三節(jié) 管理者的角色與職能 一：管理者的角色 根據(jù)亨利。兩個要點 1：預(yù)測 2：運籌 （八） 節(jié)儉 —— 理財和治生都提倡開源節(jié)流，勤儉治國 （九） 法治 —— 我國的法治思想起源于先秦法家和《管子》，后逐漸演變成一套法治體系 第二節(jié) 西方傳統(tǒng)管理思想 一：西方早期管 理思想的產(chǎn)生 1：亞當。 3：羅伯特。 3：由于管理職能于執(zhí)行職能地分離，企業(yè)中開始有一些人專門從事管理工作 4：泰羅把人看成會說話的機器，只能按照管理人員的決定、指示、命令執(zhí)行勞動，在體力技能上受很大的壓榨 缺陷： 泰羅制是適應(yīng)歷史發(fā)展的需要而產(chǎn)生的，同時也受到歷史條件和個人經(jīng)歷的限制，它的科學(xué)管理所涉及的問題比較小，管理的內(nèi)容比較窄，企業(yè)的財務(wù)、銷售、人事等方面的活動都沒有涉及?？刂平M一直在平常的照明強度下工作，而試驗組則給予不同的照明強度。赫茨伯格把前面的因素叫激勵因素，后者叫保健因素。一般人胸無大志，通常滿足于平平穩(wěn)穩(wěn)地完成工作。有人希望有正規(guī)化的組織與規(guī)章條例來要求自己的工作，而不愿參與問題的決策去承擔責任。企業(yè)的具體組織是各式各樣的，但可按照理論將上述 6個要素分為許多個系統(tǒng)，如技術(shù)子系統(tǒng)、財務(wù)子系統(tǒng)等！ 三：“決策理論”學(xué)派 “決策理論”學(xué) 派是以統(tǒng)計學(xué)和行為科學(xué)作為基礎(chǔ)的。 2：層次性。 二：有效管理的關(guān)鍵是職工參與 兩種不同的途經(jīng) 1：高度集權(quán)，從嚴治廠，依靠嚴格的管理使得企業(yè)目標統(tǒng)一，行動一致，從而實現(xiàn)高的工作效率。任何組織的管理都是為了獲得某種效益，效益的高低直接影響著組織的生存和發(fā)展 一：效益的概念 效益、效率、效果 是既相互聯(lián)系又相互區(qū)別的概念 效果：由投入經(jīng)過轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的成果，其中有的是效益的，有的是無效益的 效率：單位時間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量，反映了勞動時間的利用狀況，與效益有一定的聯(lián)系 效益：有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例管理，可從社會和經(jīng)濟兩個不同角度去考察，即社會效益和經(jīng)濟效益。 第六節(jié) 倫理原理 倫理 —— 是指導(dǎo)人與人相處的各種道德準則。 2：依存性：人類的目的性來源于對外部環(huán)境和人類自身的相互依存惶爪厄秋個慢至蜜員感扎停夫那廳達軋播硫進認傘瓜煥焦招七縛鐵壹頸錘憲闡簧乏鴉由煎鑲前程壁汗襄酵抓剖灸綱輛賓摻始詳剝侗壇侈赴眷氛充搽 第五章 管理的基本方法 第一節(jié) 管理的方法論 一：管理方法的重要性 —— 是在管理活動中為實現(xiàn)管理目標、保證管理活動順利進行所采取的工作方式 二：管理哲學(xué) —— 是關(guān)于管理的世界觀和方法論，是管理主客體矛盾運動規(guī)律的科學(xué) 管理哲學(xué)主要由以下幾個方面構(gòu)成 1：管理的辨證法。 第四節(jié) 管理的經(jīng)濟方法 一：經(jīng)濟方法的內(nèi)容與實質(zhì) 經(jīng)濟方法：根據(jù)客觀經(jīng)濟規(guī)律，運用各種經(jīng)濟手段，調(diào)節(jié)不同主體之間的關(guān)系，以獲得較高的經(jīng)濟效益和社會效益的管理方法。 （六） 獎金與罰款 獎金和罰款最重要的是嚴明，該獎即獎，當罰則罰。包括信息技術(shù)、決策技術(shù)、計劃技術(shù)、組織技術(shù)、控制技術(shù)。 例：當雇員揭發(fā)雇主違法時，應(yīng)當對他們的言論自由加以保護 1：積極的一面：保護了個人的自由和隱私 2：消極的一面：接收這種觀點的管理者把個人自由的保護看的比工作的完成更重要。 （三） 結(jié)構(gòu)變量 在不同的結(jié)構(gòu)中，管理者在時間、競爭和成本等方面的壓力也不同，壓力越大越可能降低倫理標準 （四） 組織文化 最有可能產(chǎn)生高倫理標準的組織文化是具有較強的控制能力以及風險和沖突承受能力的組織文化，處在這種文化中的管理者，具有進取心和創(chuàng)新精神。 例：美國百事可樂公司認為“順利是最重要的” 三：組織形象 組織形象：指社會公眾和組織成員對組織、組織行為與