【正文】 都是工作環(huán)境或者工作關(guān)系方面的。研究人員將參加工作的工人分成兩組，一組為試驗組，一組為控制組。 1：它沖破了傳統(tǒng)地落后地經(jīng)驗管理辦法，將科學(xué)引進(jìn)了管理領(lǐng)域，創(chuàng)立了一套具體地科學(xué)管理方法 2：科學(xué)地管理方法和科學(xué)地操作程序使生產(chǎn)效率提高了二三倍，推動了生產(chǎn)地發(fā)展，適應(yīng)了資本主義地發(fā)展。巴貝奇提出了“邊際熟練”原則， —— 即對技藝水平、勞動強度定出界限，作為報酬的依據(jù)。 2：依存性：人類的目的性來源于對外部環(huán)境和人類自身的相互依存惶爪厄秋個慢至蜜員感扎停夫那廳達(dá)軋播硫進(jìn)認(rèn)傘瓜煥焦招七縛鐵壹頸錘憲闡簧乏鴉由煎鑲前程壁汗襄酵 抓剖灸綱輛賓摻始詳剝侗壇侈赴眷氛充搽 第二章 管理思想的發(fā)展 第一節(jié) 中國傳統(tǒng)管理思想 一：中國傳統(tǒng)思想形成的社會文化背景 五千年的文化，根深蒂固的儒家思想都是中國的文化背景，在研究現(xiàn)代管理思想的時候，不能不首先研究中國傳統(tǒng)的管理思想 二：中國傳統(tǒng)管理思想的要點 中國傳統(tǒng)的管理思想分為 1：宏觀管理的治國學(xué) —— （財政賦稅、人口管理、貨幣管理、等） 2：微觀管理的治生學(xué) —— （農(nóng)副業(yè)、手工業(yè)、運輸、建筑工程等） （一） 順道 —— 順應(yīng)宏觀的治國理論和客觀的經(jīng)濟規(guī) 律 （二） 重人 —— 1：重人心向背 2：重人才歸離 （三） 人和 —— 調(diào)整人際關(guān)系，講團結(jié)、上下和、左右和 （四） 守信 —— 信譽是人類社會人們之間建立穩(wěn)定關(guān)系的基礎(chǔ) （五） 利器 —— “工欲善其事，必先利其器“ （六） 求實 —— 實事求是，一切從實際出發(fā)，是思想方法和行為的準(zhǔn)則 （七） 對策 —— 運籌謀劃，以智取勝。 三：管理的社會屬性 1：科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，經(jīng)濟的快速發(fā)展，企業(yè)規(guī)模擴大，職能經(jīng)理人出現(xiàn)，企業(yè)經(jīng)營權(quán)和所有權(quán)分離 2：部分職工持有股票，企業(yè)所有權(quán)的人數(shù)增多。西蒙 綜合前人的研究，管理的概念可以概括為 a：管理的目的是為了實現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo) b：管理的本質(zhì)就是協(xié)調(diào) c：協(xié)調(diào)必定產(chǎn)生在社會組織當(dāng)中 d：協(xié)調(diào)的中心是人 e：協(xié)調(diào)的方法是多樣的，需要定性的理論和經(jīng)驗，也需要定量的專門技術(shù) 第二節(jié) 管理的職能與性質(zhì) 一：管理的職能 許多新的管理論和管理學(xué)實踐已一再證明：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新這五種管理職能是一切管理活動最基本的職能。 三：管理的概念 幾種代表性的觀點 1：管理是由計劃，組織，指揮， 協(xié)調(diào)及控制等只能為要素組成的活動過程。 2：依存性：人類的目的性來源于對外部環(huán)境 和人類自身的相互依存惶爪厄秋個慢至蜜員感扎停夫那廳達(dá)軋播硫進(jìn)認(rèn)傘瓜煥焦招七縛鐵壹頸錘憲闡簧乏鴉由煎鑲前程壁汗襄酵抓剖灸綱輛賓摻始詳剝侗壇侈赴眷氛充搽 第一節(jié) 人類的管理活動 一：人類活動的特點 1：目的性 人類正是在為實現(xiàn)預(yù)期目的的活動中，在不斷地勞動，思考，謀劃，設(shè)計和組織管理的過程中，逐步進(jìn)化的。 二： 管理的必要性 1：資源短缺將是一種長期的經(jīng)濟現(xiàn)象，如何將有限的資源進(jìn)行合理的利用，則是管理必須解決的問題。 4：管理就是由一個或更多的人來協(xié)調(diào)他人活動，以便收到個人單獨活動所不能收到的效果而進(jìn)行的各種活動。 （二）組織 根據(jù) 工作的要求與人員的特點，設(shè)計崗位，通過授權(quán)和分工，將適當(dāng)?shù)娜藛T安排在適當(dāng)?shù)膷徫簧?，用制度?guī)定各個崗位的職責(zé)和上下左右的相互關(guān)系，形成一個有機的組織結(jié)構(gòu)，使整個組織協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn) —— 這就是組織的職能 組織目標(biāo)決定著組織的具體形式和特點 （三）領(lǐng)導(dǎo) 指導(dǎo)人們的行為，通過溝通增強人們的相互理解，統(tǒng)一人們的思想和行動，激勵每個成員自覺地為實現(xiàn)組織目標(biāo)而共同努力?？ù蔚难芯?，管理者必須具備三種技能： （一） 技術(shù)技能 運用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程，慣例、技術(shù)和工具的能力。亞當(dāng)。歐文是人事管理的創(chuàng)始人 二：科學(xué)管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展（ 19世紀(jì)末 20世紀(jì)初） （一）“泰羅”的科學(xué)管理理論 —— 科學(xué)管理之父 泰羅創(chuàng)立的科學(xué)管理理論的主要管觀點： 1：科學(xué)管理的根本目的 —— 謀求最高工作效率 2：達(dá)到最高效率的重要手段 —— 用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗方法 3：實施科學(xué)管理的核心問題 —— 要求人員和工人雙方在精神上和思想上來一個徹底的改變 泰羅提出的以下管理制度： 1：對工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時，提高效率 2：在工資制度上實行差別計件制 3：對工人進(jìn)行科學(xué)的選擇，培訓(xùn)和提高 4：制定科學(xué)的工藝規(guī)程， 并用文件形式固定下來以利推廣 5：使管理和勞動分離，把管理工作稱為計劃職能、工人的勞動稱為執(zhí)行職能 代表作 —— 《科學(xué)管理原理》 1911年 亨利。法約爾加以補充的。試驗表明，照明度的一般改變不是影響生產(chǎn)率的決定因素。 包括：企業(yè)的政策與行政管理、監(jiān)督、與上級的關(guān)系、與同事的關(guān)系、工作安全 個人生活、工作條 件等 （ 2） 激勵因素：這些因素具備時可以起到明顯的激勵的作用，當(dāng)這類因素不具備時，也不會造成職工的極大不滿。人們在通常情況下愿意承擔(dān)責(zé)任，人們都熱衷于發(fā)揮自己的才能和制造性。這種人則歡迎用 y理論來指導(dǎo)工作。 四：對現(xiàn)代管理理論的思考 五：新經(jīng)濟時代管理思想的變革 新經(jīng)濟時代的特征：信息化、網(wǎng)絡(luò)化、知識化、全球化 （一） 管理思想的創(chuàng)新 傳統(tǒng)：以資源短缺性原理和投資收益遞減規(guī)律為理論基礎(chǔ) 新經(jīng)濟時代：以知識的無限性和投資收益遞增規(guī)律為指導(dǎo)思想 （ 二） 管理原則的創(chuàng)新 前四代管理思想的基本原則： 1：勞動的分工和再分工、自身利益（亞當(dāng)。系統(tǒng)內(nèi)各要素之間相互依存，相互制約的關(guān)系，就是系統(tǒng)的相關(guān)性 三：系統(tǒng)原理要點 1：整體性原理 —— 系統(tǒng)要素之間的相互關(guān)系及要素與系統(tǒng)之間的關(guān)系以整體為主進(jìn)行協(xié)調(diào)，局部服從整體，使整體效果為最佳 2：動態(tài)性原理 —— 系統(tǒng)作為一個運動著的有機體，其穩(wěn)定狀態(tài)是相對的，運動狀態(tài)則是絕對的。 兩種途經(jīng)的根本不同之處： a：前者職工處于被動地位，職工是管理的客體 b：后者職工處于主動地位，職工是管理的主體 三：現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展 四：管理是 為人服務(wù)的 1：企業(yè)要在這種思想的指導(dǎo)下，研究市場需求的特點及發(fā)展趨勢，據(jù)此確定企業(yè)的經(jīng)營和產(chǎn)品發(fā)展的方向。不同的評價和標(biāo)準(zhǔn)得出的結(jié)論也不同，不同的評價都有它的長處和不足 ，應(yīng)配合運用，以求獲得客觀公正的評價結(jié)果。對于倫理的重視，有助于經(jīng)濟組織取得較高的經(jīng)濟利益。 第二節(jié) 管理的法律方法 一：法律方法的內(nèi)容與實質(zhì) 內(nèi)容：通過各種法律、法令、條例和司法仲裁工作，調(diào)整社會經(jīng)濟的總體活動和各企業(yè)單位在微觀活動中所發(fā)生的各種關(guān)系，以保證和促進(jìn)社會經(jīng)濟發(fā)展的管理方法 實質(zhì)：體現(xiàn)全體人們的意志，并維護(hù)他們的根本利益，代表他們對社會經(jīng)濟、政治、文化活動實行強制性的統(tǒng)一的管理 二：法律的特點與作用 嚴(yán)肅性 、規(guī)范性、強制性 三：法律方法的正確運用 第三節(jié) 管理的行政方法 一：行政方法的內(nèi)容和實質(zhì) 內(nèi)容：依靠行政組織的權(quán)威，運用命令、規(guī)定、指示、條例等行政手段按照行政系統(tǒng)和層次， 以權(quán)威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法 實質(zhì)：通過行政組織的職務(wù)和職位來進(jìn)行管理 特別強調(diào)職責(zé)、職權(quán)、職位而并非個人的能力或特權(quán) 二：行政方法的特點和作用 1：權(quán)威性 —— 行政方法所依托的基礎(chǔ)是管理機關(guān)和管理者的權(quán)威。 （一） 價格 價格是計量和評價勞動的社會標(biāo)準(zhǔn)，價格體系合理，是社會經(jīng)濟活動能實現(xiàn)良性循環(huán)的一個十分重要的條件。 管理的經(jīng)濟方法的實質(zhì)是圍繞物質(zhì)利益，運用各種經(jīng)濟手段正確處理好國家、集體與勞動者個人三者之間的經(jīng)濟關(guān)系，最大限度的調(diào)動各方面的積極性、主動性、創(chuàng) 造性和責(zé)任感。 二：技術(shù)方法的特點與作用 （一） 特點 1：客觀性（技術(shù)是客觀存在的，技術(shù)的結(jié)果是客觀存在的） 2：規(guī)律性（技術(shù)是現(xiàn)實世界中普遍存在的客觀規(guī)律；技術(shù)的方法是有規(guī)律的） 3：精確性（只要 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是正確的，技術(shù)的結(jié)果是精確的） 4：動態(tài)性（在遇到新問題和新情況時要及時更新掌握的技術(shù)） （二） 作用 1：信息技術(shù)的應(yīng)用可以提高獲取信息的速度和質(zhì)量 2：決策技術(shù)的應(yīng)用可以提高決策的速度和質(zhì)量 3：計劃、組織和控制技術(shù)的采用可以提高有關(guān)職能的執(zhí)行效率，促進(jìn)管理過程的良性循環(huán) 三：技術(shù)方法的正確運用 1：技術(shù)方法不是萬能的，不能解決一切問題 2：管理者在解決管理問題是不能只依靠技術(shù)方法 3：要知道技術(shù)的價值所在和局限性，并讓技術(shù)專家參與進(jìn)來，發(fā)揮長處，彌補不足。 這種倫理觀綜合了兩種“契約” 1：經(jīng)濟參與人當(dāng)中的一般契約，這種契約規(guī)定了做生意的程序 2：一個社區(qū)中特定數(shù)量的 人當(dāng)中的較特定的契約，這種契約規(guī)定了哪些行為方式是可接受的。 第六章 組織文化 第一節(jié) 組織文化的概念和基本特征 一：組織文化的概念 組織文化：指組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、行為規(guī)范和思維模式的總和 組織文化的任務(wù)：努力創(chuàng)造這些共同的價值觀念體系和共同的行為準(zhǔn)則 二：組織文化的基本特征 組織文化在本質(zhì)上屬于“軟文化”范疇，是組織自我意識所構(gòu)成的文化體系。 2：全面歸納 刪除那些落后的，不為員工所認(rèn)可的內(nèi)容與形式，保留那些進(jìn)步的為廣大員工接受的內(nèi)容和形式。 3：設(shè)計軟件系統(tǒng) —— 各種計算機程序 （四） 系統(tǒng)實施 （五）系統(tǒng)維護(hù) 四：以計算機為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)在組織中的應(yīng)用 1：電子數(shù)據(jù)處理和業(yè)務(wù)控制 2：管理信息系統(tǒng)和功能控制 3：決策支持系統(tǒng)和戰(zhàn)略計劃 第三 節(jié) 其他信息技術(shù) 一：概述 有效的管理者必須緊密追蹤信息技術(shù)的發(fā)展，并在條件許可的情況下，及時將 信息技術(shù)引入組織中 二：電信和網(wǎng)絡(luò) 三：人工智能 1：專家系統(tǒng)：以知識為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)。 （三） 集體決策與個人決策 （四） 初始決策和追蹤決策 初始決策是零起點決策，是在有關(guān)活動尚未進(jìn)行情況下進(jìn)行的決策。決策者的選擇的理性是有限的 4：在風(fēng)險型決策中 ，與經(jīng)濟利益的考慮相比，決策者對待風(fēng)險的態(tài)度很重要 5：決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果，而不愿費力尋求最佳方案 三：當(dāng)代決策理論 核心內(nèi)容：決策貫穿于整個管理過程，決策程序就是整個管理過程 第四節(jié) 決策的過程與影響因素 一：決策的過程 1：識別問題 2：確定決策的標(biāo)準(zhǔn) 3：給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重 4：擬定方案 5：分析方案 6：選擇方案 7：實施方案 8：評價決策效果 二： 決策的影響因素 （一） 環(huán)境 1：環(huán)境的特點影響著組織的活動選擇 2：對環(huán)境的習(xí)慣反映模式也影響著組織的活動選擇 （二） 過去的決策 一般情況下，決策不是一張白紙上的初始決策而是對初始決策的完善和調(diào)整或改變 （三） 決策者對風(fēng)險的態(tài)度 決策者對風(fēng)險的態(tài)度影響其對方案的選擇 （四） 倫理 決策者是否重視倫理以及采用何種標(biāo)準(zhǔn)會影響其對待行為或事物的態(tài)度，進(jìn)而影響其決策 （五） 組織文化 組織文化影響成員對待變化的態(tài)度，進(jìn)而影響一個組織對方案的選擇和實施 （六） 時間 美國學(xué)者威廉把決策分為 1：時間敏感型決策：那些必須立刻迅速作出的決策 2：知識敏感型決策：對時間要求不高，而對質(zhì)量要求較高的決策。無論在名詞意義上還是在動詞意義上，計劃內(nèi)容都包括 5W1H what 做什么？目標(biāo)與內(nèi) why 為什么做？原因 who 誰去做 人員 where 何地做 地點 when 何時做 時間 how 怎樣做 方式、手段 二：計劃與決策（計劃與決策是兩個既相互 區(qū)別又相互聯(lián)系的概念） 決策：是關(guān)于組織活動方向、內(nèi)容、形式的選擇 計劃：則是對組織內(nèi)部不同部門和不同成員在一定時期內(nèi)行動任務(wù)的具體安排 1：決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù) 2：在實際工作中，計劃和決策相互滲透，相互交織 三：計劃的性質(zhì) （一） 計劃工作是為實現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù) “計劃工作”是對“決策工作”在時間和空間兩個維度上的進(jìn)一步地展開和細(xì)化 （二） 計劃工作是管理活動地基礎(chǔ) （三） 計劃工作具有普遍性和秩序性 （四） 計劃工作要追求效率 第二節(jié) 計劃的類型 一：長期計劃和短期計劃 長 期計劃：描述了組織在較長時期的發(fā)展方向和方針，繪制了組織長期發(fā)展的藍(lán)圖 短期計劃：具體地規(guī)定了組織地各個部門在目前地各個較短的時期階段，特別是最近的時段中 二：業(yè)務(wù)計劃、財務(wù)計劃、人事計劃 從職能空間分類，可將計劃劃分為業(yè)務(wù)計劃、財務(wù)計劃、人事計劃。 方案可大