【正文】 源利用實施優(yōu)化。（四） 目標的可考核性 目標考核的途徑是將目標量化。3． 每個企業(yè)管理人員或工人的分目標就是企業(yè)總目標對他的要求，同時也是這個企業(yè)管理人員或工人對企業(yè)總目標的貢獻。這類決策叫程序化決策，與此對應的計劃是程序性計劃。二．業(yè)務計劃、財務計劃和人事計劃 業(yè)務計劃是組織的主要計劃。決策時關(guān)于組織活動方向、內(nèi)容以及方式的選擇。1~2小時 5~6人（二） 名義小組技術(shù)在這種技術(shù)下，小組的成員互不通氣，也不可以在一起討論，協(xié)商，從而只是名義上的。（四） 倫理決策者是否重視倫理以及采用何種倫理標準會影響其對待行為或事物的態(tài)度，進而影響其決策。（四） 滿意性決策的原則是“滿意”，而不是“最優(yōu)”。根據(jù)問題的性質(zhì)把決策分為程序化決策與非程序化決策。（三）集體決策與個人決策集體決策是指多個人一起作出的決策，個人決策是指單個人作出的決策。（2）對于收集到的有限信息，決策者的利用能力也是有限的，從而決策者只能制定數(shù)量有限的方案。（2）決策的本質(zhì)是一個過程，這一過程由多個步驟組成。2．決策技術(shù)的采用可以提高決策的速度與質(zhì)量。第五節(jié) 管理的教育方法一． 教育方法的實質(zhì)和任務教育是按照一定的目的，要求對受教育者從德智體諸方面施加影響的一種有計劃的活動。第四節(jié) 管理的經(jīng)濟方法一．經(jīng)濟方法的內(nèi)容與實質(zhì)經(jīng)濟方法是根據(jù)客觀經(jīng)濟規(guī)律，運用各種經(jīng)濟手段，調(diào)節(jié)各種不同經(jīng)濟主體之間的關(guān)系，以獲取較高的經(jīng)濟效益與社會效益的管理方法。（五） 無償性作用：1．行政方法的運用有利于組織內(nèi)部統(tǒng)一目標、統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動，能夠迅速有力地貫徹上級的方針和政策，對全局活動實行有效地控制。3． 使管理活動納入規(guī)范化、制度化軌道。仲裁即公斷。 管理原理必須通過管理方法才能在管理實踐中發(fā)揮作用。二．企業(yè)的價值觀 價值觀是關(guān)于價值的一定信念、傾向、主張和態(tài)度的系統(tǒng)觀點。（五）問題強度道德問題強度會直接影響管理者的決策。7．合乎道德的管理以組織的價值觀為行為導向。三．公正公平道德觀 管理者不能因為種族、性別、個性、個人愛好、國籍、戶籍等因素對部分員工歧視，而那些按照同工同酬的原則和公平公正的標準向員工制服薪酬的行為時善的?！比畟惱淼赖碌墓芾韺W意義（一）經(jīng)濟與經(jīng)營活動的意義，尤其是對終極意義的追求（二）企業(yè)及其產(chǎn)品的價值觀（三）企業(yè)組織（共同目的、協(xié)作的愿望、信息的溝通）（四）人文力與企業(yè)精神第二節(jié) 幾種相關(guān)的道德觀一．功利主義道德觀 能給行為影響所及的大多數(shù)人帶來最大利益的行為才是善的。一．倫理、道德的文化真義及其管理學詮釋倫理的原初形態(tài)或自然形態(tài)就是風俗習慣。三．效益的追求 效益是管理的根本目的。1． 職責界限要清楚。一． 職工時企業(yè)的主體人們對提供勞動服務的勞動者在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的作用是逐步認識的，過程：（一） 要素研究階段 對勞動力在生產(chǎn)過程中的作用研究是隨著以機器大生產(chǎn)為主要標志的現(xiàn)代企業(yè)的出現(xiàn)而開始的。（二） 層次性 系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是有層次的，構(gòu)成一個系統(tǒng)的子系統(tǒng)和子子系統(tǒng)分別處于不同的地位。（四） 系統(tǒng)性 本書作者提出的四大管理原理，即：系統(tǒng)原理、人本原理、責任原理、效益原理，本身就是具有高度系統(tǒng)性的相互聯(lián)系相互制約的有機整體。（三） 第三階段（1992年至今）以理順產(chǎn)權(quán)關(guān)系，轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營機制和建立現(xiàn)代企業(yè)制度為主要內(nèi)容。2． 推行經(jīng)濟責任者3． 兩步利改稅。2．集成的過程。三．“決策理論”學派 以統(tǒng)計學和行為科學為基礎(chǔ)。2．雙因素理論。（二） 對泰羅制的評價（三） 法約爾的組織管理理論第三節(jié) 西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展一．“行為科學”學派（一）行為科學的由來——20世紀，一門研究人類行為規(guī)律的科學。分工的益處：1． 勞動分工可以使工人重復完成單項操作，從而提高勞動熟練程度，提高勞動效率。治生學則是生產(chǎn)發(fā)展和經(jīng)濟運行的基礎(chǔ)上通過官、民的實踐逐步積累起來。（二） 人際技能——成功地與別人打交道并與別人溝通的能力。二．管理的自然屬性管理的出現(xiàn)時由人類活動的特點決定的。（四） 協(xié)調(diào)是運用各種管理職能的過程第二節(jié) 管理的職能與性質(zhì)一．管理的職能 計劃、組織、領(lǐng)導、控制、創(chuàng)新這五種職能是一切管理活動最基本的職能。3． 高度專業(yè)化的社會分工是現(xiàn)代國家的企業(yè)建立的基礎(chǔ)。三． 管理的定義管理是管理者為了有效地實現(xiàn)組織目標、個人發(fā)展和社會責任，運用管理職能進行的協(xié)調(diào)的過程。 組織目標決定著組織結(jié)構(gòu)的具體形式和特點。 管理的性質(zhì)不以人的意志為轉(zhuǎn)移，也不因社會制度意識形態(tài)的不同而有所改變，這完全是一種客觀存在。二． 管理學的研究方法（一） 歸納法 歸納法就是通過對客觀存在的一系列典型事物（或經(jīng)驗）進行觀察、從掌握典型事物的典型特點、典型關(guān)系、典型規(guī)律入手，進而分析研究事物之間的因果關(guān)系，從中找出事物變化發(fā)展的一般規(guī)律。（四） 守信——信譽是人類社會人們之間建立穩(wěn)定關(guān)系的基礎(chǔ)，是國家興亡和事業(yè)成功的保證。查理2． 滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。3．X、Y理論。程序性決策即按既定的程序所進行的決策。5．建立虛擬組織和動態(tài)團隊。堅持企業(yè)的社會主義全民所有制的基礎(chǔ)上，按照所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離的原則，以承包經(jīng)營合同形式，確定國家與企業(yè)的責權(quán)利關(guān)系，使企業(yè)做到自主經(jīng)營、自負盈虧的經(jīng)濟管理制度。三． 中國現(xiàn)代管理思想大戰(zhàn)的新趨勢（一） 由國內(nèi)管理向國際化管理轉(zhuǎn)化（二） 由科學管理向信息化管理轉(zhuǎn)變（三） 由首長管理向人性化管理轉(zhuǎn)變（四） 由政府管理向民營化管理轉(zhuǎn)變（五） 由封閉式實體管理向開放式虛擬管理轉(zhuǎn)變第三章 管理的基本原理第一節(jié) 管理原理的特征 原理是指某種客觀事物的實質(zhì)及運動的基本規(guī)律。3． 對于管理原理的掌握有助于迅速找到解決管理問題的途徑和手段。（二） 動態(tài)性原理 系統(tǒng)作為一個運動著的有機體，其穩(wěn)定狀態(tài)是相對的，運動狀態(tài)則是絕對的。（三） 主體研究階段 職工是企業(yè)的主體，而非客體；企業(yè)管理既是對人的管理，也是為人的管理；企業(yè)經(jīng)營的目的，絕不是單純商品的生產(chǎn)，而是為包括企業(yè)職工在內(nèi)的人的社會發(fā)展服務的。二． 職位設(shè)計和權(quán)限委授要合理（一） 權(quán)限（二） 利益（三） 能力三． 獎懲要分明、公正而及時第五節(jié) 效益原理一．效益的概念 效益是與效果和效率既相互聯(lián)系，又相互區(qū)別的概念。3． 追求局部效益必須與追求全局效益協(xié)調(diào)一致。韋伯 “新教倫理+資本主義市場經(jīng)濟”（二）文化矛盾論1970年，美國 丹尼爾兩個要義：1． 功利主義的所謂“最大利益”是“最大福利”，因此，那些可能會導致財富指數(shù)和幸福指數(shù)矛盾甚至相悖的利益，不是“功利”的目標和內(nèi)容。2．合乎道德的管理不僅從組織自身角度更應該從社會整體角度看問題。（1）組織內(nèi)部機構(gòu)和職責分工有沒有必要的權(quán)力制衡、監(jiān)察、檢查、審計機制，有沒有外部群眾和輿論監(jiān)督。社會責任是企業(yè)管理道德的要求，完全是企業(yè)出于義務的自愿行為。2．企業(yè)一切經(jīng)營管理行為應符合道德規(guī)范。 管理哲學構(gòu)成：1． 管理辯證法2． 管理認識論3． 管理文化4． 管理的科學價值觀三．關(guān)于管理方法的分類管理的法律方法、管理的行政方法、管理的經(jīng)濟方法、管理的教育方法、管理的技術(shù)方法。二． 法律方法的特點和作用（一）嚴肅性法律和法規(guī)的制定必須嚴格地按照法律規(guī)定的程序和規(guī)定進行。 行政方法的實質(zhì)是通過行政組織中的職務和職位來進行管理。4．行政方法便于處理特殊問題。（三）信貸信貸是銀行存款、貸款等信用活動的總稱。（一） 專業(yè)式教育（二） 情景式教育（三） 啟發(fā)式教育（四） 互動式教育第六節(jié) 管理的技術(shù)方法一．技術(shù)方法的內(nèi)容和實質(zhì)技術(shù)方法是指組織中各個層次的管理者根據(jù)管理活動的需要，自覺運用自己或他人所掌握的各類技術(shù)，以提高管理的效率和效果的管理方法。三．技術(shù)方法的正確運用1．技術(shù)并不是萬能的，并不能解決一切問題。（1）獲得與決策有關(guān)的全部信息。第二節(jié) 決策的類型與特點一．決策的類型（一）長期決策與短期決策1．長期決策是指有關(guān)組織今后發(fā)展方向的長遠性、全局性的重大決策，又稱長期戰(zhàn)略決策。隨著初始決策的實施，組織環(huán)境發(fā)生變化，這種情況下所進行的決策就是追蹤決策。2． 風險型決策也稱隨機決策，在這類決策中，決策者指導有多少種自然狀態(tài)以及每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。（六） 動態(tài)性決策的動態(tài)性與過程有關(guān)。第五節(jié) 決策的方法書本詳看一． 集體決策方法（一） 頭腦風暴法通常是將對解決某一問題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的條件下，敞開思路，暢所欲言。（2）決定適當?shù)膶＜胰藬?shù)，一般10~50人較好。決策為計劃的任務安排提供了依據(jù)，計劃則為決策選擇的目標活動的實施提供了組織保證。 戰(zhàn)術(shù)性計劃是指規(guī)定總體目標如何實現(xiàn)的細節(jié)的計劃，其需要解決的是組織的具體部門或職能在未來各個較短時期內(nèi)的行動方案。解決這類問題的決策叫做非程序化決策，與此對應的計劃是非程序性計劃。二．目標的性質(zhì)（一）目標的層次性組織目標形成一個有層次的體系，范圍從廣泛的組織戰(zhàn)略性目標到特定的個人目標。2．滾動計劃方法使長期計劃、中期計劃與短期計劃相互銜接，短期計劃內(nèi)部各階段相互銜接。5．易于操作，并具有廣泛的應用范圍，適用于各行各業(yè)以及各種任務。質(zhì)量、服務和速度等方面的巨大改善。3．分析并量化度量現(xiàn)有流程。（四）試點和切換1．選定試點流程和組建試點流程團隊。管理幅度決定了組織中的管理層次，從而決定了組織結(jié)構(gòu)的基本形態(tài)。 兩種基本的管理組織結(jié)構(gòu)形態(tài)：1． 扁平結(jié)構(gòu)是志在組織規(guī)模已定的條件下、管理幅度較大、管理層級較少的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。（三）影響管理幅度的因素1．主管和下屬的工作能力2．工作的內(nèi)容和性質(zhì)（1）主管所處的管理層次（2）下屬工作的相似性（3）計劃的完善程度（4）非管理事務的多少3．工作條件（1）助手的配備情況（2）信息手段的配備情況（3）工作地點的相近性4．工作環(huán)境（四）組織設(shè)計的任務 組織設(shè)計的任務是提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖和編制職務說明書。2． 對各部門關(guān)系的影響。一． 職能部門化職能部門化是根據(jù)業(yè)務活動的相似性來設(shè)立管理部門。2． 有利于企業(yè)及時調(diào)整生產(chǎn)方向。 矩陣組織具有很大的彈性和適應性。2． 領(lǐng)導的個性3． 政策的統(tǒng)一與行政的效率（二） 過分集權(quán)的弊端1． 降低決策的質(zhì)量。（2） 活動的分散性 （3） 培訓人員的需要。2．通過人員配備，使每個人的知識和能力不斷發(fā)展，素質(zhì)不斷提高。優(yōu)點：1． 被聘干部具有“外來優(yōu)勢”。優(yōu)點：1． 利于鼓舞時期，提高工作熱情，調(diào)動組織成員的積極性。3． 案例分析與候選人實際能力考核。（二） 關(guān)于能力考評 為了有效地指導企業(yè)的人事調(diào)整或培訓與發(fā)展計劃，還須對管理干部的能力進行考評。二． 管理人員培訓的目標（一） 傳遞信息（二） 改變態(tài)度（三） 更新知識（四） 發(fā)展能力三． 管理人員的培訓方法（一） 工作輪換管理工作輪換與非管理工作輪換（二） 設(shè)置助理職務（三） 臨時職務與彼得原理彼得原理：“在實行等級制度的組織里，每個人都崇尚爬到能力所不逮的層次。三． 非正式組織的影響（一） 非正式組織的積極作用1． 可以滿足職工的需要。2．通過建立和宣傳正確的組織文化來影響非正式組織的行為規(guī)范，引導非正式組織提供積極的貢獻。二． 直線與參謀的矛盾（1） 雖然保持了命令的統(tǒng)一性，但參謀作用不能充分發(fā)揮；（2） 參謀作用發(fā)揮失當，破壞了統(tǒng)一指揮的原則。（4）競爭觀念的改變。2．結(jié)構(gòu)性變革。（二）對技術(shù)與任務的變革 技術(shù)與任務的改變包括對作業(yè)流程與方法重新設(shè)計、修正和組合，包括更換機器設(shè)備，采用新工藝、新技術(shù)和新方法等等。4．評價變革效果，及時進行反饋。三．組織變革中的壓力及其管理（一）壓力的定義 所謂壓力是在動態(tài)的環(huán)境條件下，個人面對種種機遇、規(guī)定以及追求的不確定性所造成的一種心理負擔。（三）壓力的釋解四．組織沖突及其管理 所謂沖突是指組織內(nèi)部成員之間、不同部門之間、個人與組織之間由于在工作方式、利益、性格、文化價值觀等方面的不一致性所導致的彼此相抵觸、爭執(zhí)甚至攻擊等行為。一．組織文化的概念及其特征（一）組織文化的基本概念 廣義的文化是指人類在社會歷史實踐性過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富的總和。2．表層的制度系統(tǒng)。3．倫理規(guī)范。2．組織成員的接受：“社會化”與“預社會化”。第四篇 領(lǐng)導第十三章 領(lǐng)導與領(lǐng)導者第一節(jié) 領(lǐng)導的性質(zhì)和作用一．領(lǐng)導的含義 所謂領(lǐng)導就是指指揮、帶領(lǐng)、引導和鼓勵部下為實現(xiàn)目標而努力的過程。3．配置資源。三．領(lǐng)導集體的構(gòu)成（一）年齡結(jié)構(gòu)（二）知識結(jié)構(gòu)（三）能力結(jié)構(gòu)（四）專業(yè)結(jié)構(gòu)第三節(jié) 領(lǐng)導方式及其理論一． 領(lǐng)導方式的基本類型（1） 專權(quán)型領(lǐng)導，是指領(lǐng)導者個人決定一切，布置下屬執(zhí)行。5． 經(jīng)理提出問題，征求建議，作出決策。生命運動，包括人體的、機械的、物理的、化學的、生物的變化規(guī)律；思維運動，包括思維、實踐、知識、技能等活動形式。（四） 尊重的需要自尊是指在自己去的成功時有自豪感；受別人尊重，是指當自己作出貢獻時，能得到他人的承認。2． 個人事跡能達到的績效不僅僅取決于其努力的程度，還受到個人能力的大小以及對人物的了解和理解程度的影響。三． 掌握批評的武器，化消極為積極（一） 明確批評目的（二） 了解錯誤的事實（三） 注意批評的方法1． 要注意對事不對人。3． 溝通也是企業(yè)與外部環(huán)境建立聯(lián)系的橋梁