【正文】 《管理學(xué)原理與方法》第一篇 總論第一章 管理與管理學(xué)第一節(jié) 人類(lèi)的管理活動(dòng)一． 人類(lèi)活動(dòng)的特點(diǎn)：目的性 依存性 知識(shí)性 ——管理實(shí)踐悠久歷史原因二． 管理的必要性1． 作為發(fā)展中國(guó)家，資源短缺將是一種長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，特別是資金、能源、原材料往往成為企業(yè)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的桎梏。2． 作為發(fā)展中國(guó)家，科學(xué)技術(shù)落后是阻礙生產(chǎn)發(fā)展的重要因素之一。3． 高度專(zhuān)業(yè)化的社會(huì)分工是現(xiàn)代國(guó)家的企業(yè)建立的基礎(chǔ)。4． 實(shí)現(xiàn)社會(huì)發(fā)展和企業(yè)或任何社會(huì)組織的發(fā)展的預(yù)期目標(biāo)，都要靠全體成員長(zhǎng)期的共同努力。5． 近幾年來(lái)，以計(jì)算機(jī)技術(shù)為基礎(chǔ)，信息網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)等在中國(guó)各行各業(yè)中得到了空前迅速的應(yīng)用和普及。三． 管理的定義管理是管理者為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、個(gè)人發(fā)展和社會(huì)責(zé)任，運(yùn)用管理職能進(jìn)行的協(xié)調(diào)的過(guò)程。（一） 管理是人類(lèi)有意識(shí)有目的的活動(dòng)管理不再單純是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，同時(shí)也要十分關(guān)注實(shí)現(xiàn)組織中每個(gè)人的發(fā)展和實(shí)現(xiàn)組織的社會(huì)責(zé)任。（二） 管理應(yīng)當(dāng)是有效的不僅要有較高的效率，同時(shí)還要有較好的效果。（三） 管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)包括兩方面內(nèi)容。一是組織內(nèi)部各種有形和無(wú)形資源之間的協(xié)調(diào)；二是組織與外部環(huán)境的協(xié)調(diào)。（四） 協(xié)調(diào)是運(yùn)用各種管理職能的過(guò)程第二節(jié) 管理的職能與性質(zhì)一．管理的職能 計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新這五種職能是一切管理活動(dòng)最基本的職能。（一） 決策 組織中所有層次的管理者，都必須從事計(jì)劃活動(dòng)。（二） 組織 計(jì)劃的執(zhí)行要靠他人的合作。 組織目標(biāo)決定著組織結(jié)構(gòu)的具體形式和特點(diǎn)。 組織職能是管理活動(dòng)的根本職能，是其他一切管理活動(dòng)的保證和依托。（三） 領(lǐng)導(dǎo) 需要有權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，指導(dǎo)人們的行為，通過(guò)溝通增強(qiáng)人們的相互理解，統(tǒng)一人們的思想和行動(dòng)，激勵(lì)每個(gè)成員自覺(jué)地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)共同努力。（四） 控制 控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐活動(dòng)符合計(jì)劃，計(jì)劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)。（五） 創(chuàng)新 不可或缺的重要職能。二．管理的自然屬性管理的出現(xiàn)時(shí)由人類(lèi)活動(dòng)的特點(diǎn)決定的。 管理也是社會(huì)勞動(dòng)過(guò)程中的一種特殊職能。管理也是生產(chǎn)力。 管理的性質(zhì)不以人的意志為轉(zhuǎn)移，也不因社會(huì)制度意識(shí)形態(tài)的不同而有所改變，這完全是一種客觀存在。四． 管理的社會(huì)屬性管理是為了達(dá)到預(yù)期目的而進(jìn)行的具有特殊職能的活動(dòng)。我國(guó)的企業(yè)及其他社會(huì)組織的管理都是為了建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義服務(wù)的，管理的預(yù)期目的都是為了使人與人之間的關(guān)系以及國(guó)家、集體和個(gè)人的關(guān)系更加和諧。第三節(jié) 管理者的角色與技能一． 管理者的角色亨利明茨伯格（一） 人際角色——聯(lián)絡(luò)者（二） 信息角色——監(jiān)督者/發(fā)言人（三） 決策角色——企業(yè)家/干擾應(yīng)對(duì)者/談判者二． 管理者的技能（一） 技術(shù)技能——運(yùn)用管理者所監(jiān)督的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域中的過(guò)程、慣例、技術(shù)和工具的能力。（二） 人際技能——成功地與別人打交道并與別人溝通的能力。（三） 概念技能——把觀點(diǎn)設(shè)想出來(lái)并加以處理以及將關(guān)系抽化的精神能力。三．21實(shí)際管理者面臨的挑戰(zhàn)（一）網(wǎng)絡(luò)信息化（二）經(jīng)濟(jì)全球化（三）知識(shí)資源化（四）管理人本化第四節(jié) 管理學(xué)的對(duì)象與方法一． 管理學(xué)的研究對(duì)象管理學(xué)是以各種管理工作中普遍使用的原理和方法作為研究對(duì)象的。二． 管理學(xué)的研究方法（一） 歸納法 歸納法就是通過(guò)對(duì)客觀存在的一系列典型事物（或經(jīng)驗(yàn)）進(jìn)行觀察、從掌握典型事物的典型特點(diǎn)、典型關(guān)系、典型規(guī)律入手，進(jìn)而分析研究事物之間的因果關(guān)系，從中找出事物變化發(fā)展的一般規(guī)律。（二） 試驗(yàn)法 人為地為某一試驗(yàn)創(chuàng)造一定條件，觀察其實(shí)際試驗(yàn)結(jié)果，再與未給予這些條件的對(duì)比試驗(yàn)的實(shí)際結(jié)果進(jìn)行比較分析，尋找外加條件與試驗(yàn)結(jié)果之間的因果關(guān)系。（三） 演繹法 從簡(jiǎn)化了的事實(shí)前提推廣得來(lái)的。第二章 管理思想的發(fā)展第一節(jié) 中國(guó)傳統(tǒng)管理思想一． 中國(guó)傳統(tǒng)管理思想形成的社會(huì)文化背景二． 中國(guó)傳統(tǒng)管理思想要點(diǎn)中國(guó)傳統(tǒng)管理思想，分為宏觀管理的治國(guó)學(xué)和微觀管理的治生學(xué)和微觀管理的治生學(xué)。治國(guó)學(xué)適應(yīng)中央集權(quán)的封建國(guó)家的需要。治生學(xué)則是生產(chǎn)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的基礎(chǔ)上通過(guò)官、民的實(shí)踐逐步積累起來(lái)。（一） 順“道”——順應(yīng)客觀規(guī)律（二） 重人——重人心向背；重人才歸離。（三） 人和——關(guān)鍵在于當(dāng)權(quán)者，嚴(yán)于律己、嚴(yán)禁宗派、不任私人、公正無(wú)私才能團(tuán)結(jié)大多數(shù)。（四） 守信——信譽(yù)是人類(lèi)社會(huì)人們之間建立穩(wěn)定關(guān)系的基礎(chǔ)，是國(guó)家興亡和事業(yè)成功的保證。（五） 利器（六） 求實(shí)——實(shí)事求是，辦事從實(shí)際出發(fā)，是思想方法和行為的準(zhǔn)則。（七） 對(duì)策——研究對(duì)策兩個(gè)要點(diǎn)：預(yù)測(cè)、運(yùn)籌。（八） 節(jié)儉（九） 法治第二節(jié) 西方傳統(tǒng)管理思想一． 西方早期管理思想的產(chǎn)生亞當(dāng)斯密《國(guó)民財(cái)富的性質(zhì)和原因研究》系統(tǒng)闡述了勞動(dòng)價(jià)值論以及勞動(dòng)分工理論。分工的益處：1． 勞動(dòng)分工可以使工人重復(fù)完成單項(xiàng)操作，從而提高勞動(dòng)熟練程度，提高勞動(dòng)效率。2． 勞動(dòng)分工可以減少由于變化工作而損失的時(shí)間。3． 勞動(dòng)分工可以使勞動(dòng)簡(jiǎn)化，使勞動(dòng)者的注意力集中在一種特定的對(duì)象上，有利于創(chuàng)造新的工具和改進(jìn)設(shè)備。查理巴貝奇 認(rèn)為分工可以減少支付工資提出了“邊際熟練”原則，即對(duì)技藝水平、勞動(dòng)強(qiáng)度定出界限，作為報(bào)酬的依據(jù)。二． 科學(xué)管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展（一） 泰羅的科學(xué)管理理論主要觀點(diǎn)：1． 科學(xué)管理的根本目的是謀求最高工作效率。2． 達(dá)到最高工作效率的重要手段，是用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理。3． 實(shí)施科學(xué)管理的核心問(wèn)題，是要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上來(lái)一個(gè)徹底變革。（二） 對(duì)泰羅制的評(píng)價(jià)（三） 法約爾的組織管理理論第三節(jié) 西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展一．“行為科學(xué)”學(xué)派（一）行為科學(xué)的由來(lái)——20世紀(jì)，一門(mén)研究人類(lèi)行為規(guī)律的科學(xué)。 資本主義管理學(xué)家試圖通過(guò)行為科學(xué)的研究，掌握人們行為的規(guī)律，找出對(duì)待工人、職員的新手法和提高工效的新途徑。（二）“行為科學(xué)”的早期理論——人群關(guān)系論“霍桑試驗(yàn)”主要觀點(diǎn)：1． 企業(yè)的職工是“社會(huì)人”。2． 滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。3． 企業(yè)中實(shí)際存在著一種“非正式組織”?！胺钦浇M織”：是指企業(yè)組織體系中的環(huán)節(jié)，是指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)總目標(biāo)而擔(dān)當(dāng)著明確職能的機(jī)構(gòu)4． 企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法。（三）“行為科學(xué)”學(xué)派的主要理論1．需要層次理論。人的行為都是由一定的動(dòng)機(jī)引起，而動(dòng)機(jī)又產(chǎn)生于人們本身存在的各種需要。2．雙因素理論。（1）保健因素：使人感到不滿意的工作環(huán)境或者工作關(guān)系方面，這類(lèi)因素對(duì)職工行為的影響類(lèi)似衛(wèi)生保健對(duì)人們身體的影響。（2）激勵(lì)因素：使人感到滿意的工作的性質(zhì)和內(nèi)容方面的，這類(lèi)因素預(yù)備時(shí)，可以起到明顯的激勵(lì)作用；當(dāng)這類(lèi)因素不具備時(shí)，也不會(huì)造成職工的極大不滿。3．X、Y理論。二．“管理科學(xué)”學(xué)派（一）“管理科學(xué)”學(xué)派的特點(diǎn) “管理科學(xué)”學(xué)派的主導(dǎo)思想是使用先進(jìn)的數(shù)理方法及管理手段，使生產(chǎn)力得到最為合理的組織，以獲得最佳的經(jīng)濟(jì)效益，而較少考慮人的行為因素。（二）數(shù)學(xué)模型與“管理科學(xué)”1．描述性模型是說(shuō)明一個(gè)系統(tǒng)怎樣進(jìn)行工作的模型，用它可以清楚表明問(wèn)題的現(xiàn)狀，并可指明應(yīng)該怎樣改變這種現(xiàn)狀。2．規(guī)范性模型中包含早已確定了的某些準(zhǔn)則及事物的變化規(guī)律。（三）系統(tǒng)管理理論的應(yīng)用系統(tǒng)管理理論把管理對(duì)象看作是一個(gè)整體，是一個(gè)有機(jī)聯(lián)系的系統(tǒng)。三．“決策理論”學(xué)派 以統(tǒng)計(jì)學(xué)和行為科學(xué)為基礎(chǔ)。主要觀點(diǎn)：1． 管理就是決策。2． 決策分為程序性決策和非程序性決策。程序性決策即按既定的程序所進(jìn)行的決策。當(dāng)問(wèn)題的涉及面廣，又是新發(fā)生的，非結(jié)構(gòu)性的，或者問(wèn)題極為重要而復(fù)雜，沒(méi)有理性程序可以遵循，就要進(jìn)行特殊處理。對(duì)于這類(lèi)問(wèn)題的決策稱(chēng)為非程序性決策。四．對(duì)現(xiàn)代管理理論的再思考五．21世紀(jì)的管理（一）管理指導(dǎo)思想創(chuàng)新 新時(shí)代的管理以知識(shí)的無(wú)限性和投資收益遞增規(guī)律為指導(dǎo)思想。（二）管理原則創(chuàng)新1．對(duì)等的知識(shí)聯(lián)網(wǎng)。2．集成的過(guò)程。3．對(duì)話式工作。4．人類(lèi)的時(shí)間與計(jì)時(shí)。5．建立虛擬組織和動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)。（三）經(jīng)營(yíng)目標(biāo)創(chuàng)新1．以可持續(xù)發(fā)展代替利潤(rùn)最大化。2．以公司市場(chǎng)價(jià)值代替市場(chǎng)份額。（四）經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略創(chuàng)新（五）生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)新（六）企業(yè)組織創(chuàng)新第四節(jié) 中國(guó)現(xiàn)代管理思想的發(fā)展一． 中國(guó)現(xiàn)代管理思想形成的歷史背景（一） 中國(guó)官僚資本企業(yè)和民族資本企業(yè)的管理（二） 我國(guó)革命根據(jù)地公營(yíng)企業(yè)的管理（三） 全面學(xué)習(xí)蘇聯(lián)的管理模式（四） 探索中國(guó)現(xiàn)代管理模式（五） 十年動(dòng)亂造成了管理的大倒退二． 社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)管理體制改革（一） 第一階段（1978年至1986年）以擴(kuò)大企業(yè)自主權(quán)，推行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制和利改稅為主要內(nèi)容。1． 擴(kuò)大企業(yè)自主權(quán)，簡(jiǎn)政放權(quán)。2． 推行經(jīng)濟(jì)責(zé)任者3． 兩步利改稅。（二） 第二階段（1987年至1991年）以推行各種經(jīng)營(yíng)責(zé)任制，實(shí)行所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)分離為主要內(nèi)容。1． 承包經(jīng)營(yíng)責(zé)任制。堅(jiān)持企業(yè)的社會(huì)主義全民所有制的基礎(chǔ)上，按照所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)分離的原則，以承包經(jīng)營(yíng)合同形式，確定國(guó)家與企業(yè)的責(zé)權(quán)利關(guān)系，使企業(yè)做到自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)管理制度。2． 租賃經(jīng)營(yíng)責(zé)任制。租賃經(jīng)營(yíng)責(zé)任制，是指以國(guó)家為資產(chǎn)所有者的代表，按出租企業(yè)資產(chǎn)價(jià)值收取一定租金，將企業(yè)出租給承租人，使其在一定時(shí)期內(nèi)獲得資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)權(quán)與使用權(quán)的一種經(jīng)營(yíng)讓渡行為的經(jīng)濟(jì)管理制度。3． 股份制。股份制是指將企業(yè)的資本劃分為一定數(shù)量的股份，繼而發(fā)行認(rèn)購(gòu)，吸收投資者入股的一種資本組織形式。（三） 第三階段（1992年至今）以理順產(chǎn)權(quán)關(guān)系，轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制和建立現(xiàn)代企業(yè)制度為主要內(nèi)容。1． 轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制，搞活國(guó)有大中型企業(yè)。2． 建立現(xiàn)代企業(yè)制度。三． 中國(guó)現(xiàn)代管理思想大戰(zhàn)的新趨勢(shì)（一） 由國(guó)內(nèi)管理向國(guó)際化管理轉(zhuǎn)化（二） 由科學(xué)管理向信息化管理轉(zhuǎn)變（三） 由首長(zhǎng)管理向人性化管理轉(zhuǎn)變（四） 由政府管理向民營(yíng)化管理轉(zhuǎn)變（五） 由封閉式實(shí)體管理向開(kāi)放式虛擬管理轉(zhuǎn)變第三章 管理的基本原理第一節(jié) 管理原理的特征 原理是指某種客觀事物的實(shí)質(zhì)及運(yùn)動(dòng)的基本規(guī)律。管理原理是對(duì)管理工作的實(shí)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)分析總結(jié)而形成的基本原理，它是現(xiàn)實(shí)管理現(xiàn)象的抽象，是對(duì)各項(xiàng)管理制度和管理方法的高度綜合與概括，因而對(duì)一切管理活動(dòng)具有普遍的指導(dǎo)意義。一． 管理原理的主要特征（一）客觀性 管理原理是對(duì)管理的實(shí)質(zhì)及客觀規(guī)律的表達(dá)。（二）概括性 管理原理所反映的事物很廣泛，涉及自然界與社會(huì)的許多領(lǐng)域，包括人與物的關(guān)系、物與物的關(guān)系以及人與人的關(guān)系。（三）穩(wěn)定性管理原理隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展而不斷發(fā)展。（四） 系統(tǒng)性 本書(shū)作者提出的四大管理原理，即：系統(tǒng)原理、人本原理、責(zé)任原理、效益原理，本身就是具有高度系統(tǒng)性的相互聯(lián)系相互制約的有機(jī)整體。二． 研究管理原理的意義1． 掌握管理原理有助于提高管理工作的科學(xué)性，避免盲目性。2． 研究管理原理有助于掌握管理的基本規(guī)律。3． 對(duì)于管理原理的掌握有助于迅速找到解決管理問(wèn)題的途徑和手段。第二節(jié) 系統(tǒng)原理一． 系統(tǒng)的概念系統(tǒng)，是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。就其本質(zhì)來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)是“過(guò)程的復(fù)合體”。二． 系統(tǒng)的特征（一） 集合性 這是系統(tǒng)最基本的特征。一個(gè)系統(tǒng)至少由兩個(gè)或兩個(gè)以上的子系統(tǒng)構(gòu)成。（二） 層次性 系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是有層次的，構(gòu)成一個(gè)系統(tǒng)的子系統(tǒng)和子子系統(tǒng)分別處于不同的地位。（三） 相關(guān)性 系統(tǒng)內(nèi)各要素之間相互依存、相互制約的關(guān)系。三． 系統(tǒng)原理要點(diǎn)（一） 整體性原理 整體性原理指系統(tǒng)要素之間的相互關(guān)系及要素與系統(tǒng)之間的關(guān)系以整體為主進(jìn)行協(xié)調(diào)，局部服從整體，使整體效果為最優(yōu)。（二） 動(dòng)態(tài)性原理 系統(tǒng)作為一個(gè)運(yùn)動(dòng)著的有機(jī)體，其穩(wěn)定狀態(tài)是相對(duì)的，運(yùn)動(dòng)狀態(tài)則是絕對(duì)的。（三） 開(kāi)放性原理 不存在一個(gè)與外部環(huán)境完全沒(méi)有物質(zhì)、能量、信息交換的系統(tǒng)。（四） 環(huán)境適應(yīng)性原理（五） 綜合性原理 所謂綜合性，就是把系統(tǒng)的各部分各方面和各種因素聯(lián)系起來(lái)，考察其中的共同性和規(guī)律性。系統(tǒng)目標(biāo)/系統(tǒng)實(shí)施方案選擇的多樣性和綜合性。第三節(jié) 人本原理 人本原理主要包括下述主要觀點(diǎn)：職工是企業(yè)的主體；職工參與是有效管理的關(guān)鍵；使人性得到最完美的發(fā)展是現(xiàn)代管理的核心；服務(wù)于認(rèn)識(shí)管理的根本目的。一． 職工時(shí)企業(yè)的主體人們對(duì)提供勞動(dòng)服務(wù)的勞動(dòng)者在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的作用是逐步認(rèn)識(shí)的，過(guò)程：（一） 要素研究階段 對(duì)勞動(dòng)力在生產(chǎn)過(guò)程中的作用研究是隨著以機(jī)器大生產(chǎn)為主要標(biāo)志的現(xiàn)代企業(yè)的出現(xiàn)而開(kāi)始的。但在早期，這種研究基本上限于把勞動(dòng)者視為生產(chǎn)過(guò)程中的一種不可缺少的要素。（二） 行為研究階段 基本出發(fā)點(diǎn)仍然是把勞動(dòng)者作為管理的客體。（三） 主體研究階段 職工是企業(yè)的主體，而非客體；企業(yè)管理既是對(duì)人的管理，也是為人的管理；企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的，絕不是單純商品的生產(chǎn)，而是為包括企業(yè)職工在內(nèi)的人的社會(huì)發(fā)展服務(wù)的。二． 有效管理的關(guān)鍵是職工參與三． 現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展四． 管理是為人服務(wù)的第四節(jié) 責(zé)任原理 管理是追求效率和效益的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，要挖掘人的潛能，就必須在合理分工的基礎(chǔ)上明確規(guī)定這些部門(mén)與個(gè)人必須完成的工作任務(wù)和必須承擔(dān)的責(zé)任。一． 明確每個(gè)人的職責(zé)分工，是生產(chǎn)力發(fā)展的必然要求。職責(zé)不是抽象的概念，而是在數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間、效益等方面有嚴(yán)格規(guī)定的行為規(guī)范。1． 職責(zé)界限要清楚。2． 職責(zé)中要包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容。3． 職責(zé)一定要落實(shí)到每個(gè)人。二． 職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授要合理（一） 權(quán)限（二） 利益（三） 能力三． 獎(jiǎng)懲要分明、公正而及時(shí)第五節(jié) 效益原理