【正文】 《管理學原理與方法》第一篇 總論第一章 管理與管理學第一節(jié) 人類的管理活動一． 人類活動的特點：目的性 依存性 知識性 ——管理實踐悠久歷史原因二． 管理的必要性1． 作為發(fā)展中國家，資源短缺將是一種長期的經(jīng)濟現(xiàn)象，特別是資金、能源、原材料往往成為企業(yè)和社會經(jīng)濟發(fā)展的桎梏。2． 作為發(fā)展中國家，科學技術落后是阻礙生產(chǎn)發(fā)展的重要因素之一。3． 高度專業(yè)化的社會分工是現(xiàn)代國家的企業(yè)建立的基礎。4． 實現(xiàn)社會發(fā)展和企業(yè)或任何社會組織的發(fā)展的預期目標，都要靠全體成員長期的共同努力。5． 近幾年來，以計算機技術為基礎，信息網(wǎng)絡、互聯(lián)網(wǎng)等在中國各行各業(yè)中得到了空前迅速的應用和普及。三． 管理的定義管理是管理者為了有效地實現(xiàn)組織目標、個人發(fā)展和社會責任，運用管理職能進行的協(xié)調(diào)的過程。（一） 管理是人類有意識有目的的活動管理不再單純是為了實現(xiàn)組織目標，同時也要十分關注實現(xiàn)組織中每個人的發(fā)展和實現(xiàn)組織的社會責任。（二） 管理應當是有效的不僅要有較高的效率，同時還要有較好的效果。（三） 管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)包括兩方面內(nèi)容。一是組織內(nèi)部各種有形和無形資源之間的協(xié)調(diào)；二是組織與外部環(huán)境的協(xié)調(diào)。（四） 協(xié)調(diào)是運用各種管理職能的過程第二節(jié) 管理的職能與性質(zhì)一．管理的職能 計劃、組織、領導、控制、創(chuàng)新這五種職能是一切管理活動最基本的職能。（一） 決策 組織中所有層次的管理者，都必須從事計劃活動。（二） 組織 計劃的執(zhí)行要靠他人的合作。 組織目標決定著組織結構的具體形式和特點。 組織職能是管理活動的根本職能，是其他一切管理活動的保證和依托。（三） 領導 需要有權威的領導者進行領導，指導人們的行為，通過溝通增強人們的相互理解，統(tǒng)一人們的思想和行動，激勵每個成員自覺地為實現(xiàn)組織目標共同努力。（四） 控制 控制的實質(zhì)就是使實踐活動符合計劃，計劃就是控制的標準。（五） 創(chuàng)新 不可或缺的重要職能。二．管理的自然屬性管理的出現(xiàn)時由人類活動的特點決定的。 管理也是社會勞動過程中的一種特殊職能。管理也是生產(chǎn)力。 管理的性質(zhì)不以人的意志為轉移，也不因社會制度意識形態(tài)的不同而有所改變，這完全是一種客觀存在。四． 管理的社會屬性管理是為了達到預期目的而進行的具有特殊職能的活動。我國的企業(yè)及其他社會組織的管理都是為了建設中國特色社會主義服務的，管理的預期目的都是為了使人與人之間的關系以及國家、集體和個人的關系更加和諧。第三節(jié) 管理者的角色與技能一． 管理者的角色亨利明茨伯格（一） 人際角色——聯(lián)絡者（二） 信息角色——監(jiān)督者/發(fā)言人（三） 決策角色——企業(yè)家/干擾應對者/談判者二． 管理者的技能（一） 技術技能——運用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領域中的過程、慣例、技術和工具的能力。（二） 人際技能——成功地與別人打交道并與別人溝通的能力。（三） 概念技能——把觀點設想出來并加以處理以及將關系抽化的精神能力。三．21實際管理者面臨的挑戰(zhàn)（一）網(wǎng)絡信息化（二）經(jīng)濟全球化（三）知識資源化（四）管理人本化第四節(jié) 管理學的對象與方法一． 管理學的研究對象管理學是以各種管理工作中普遍使用的原理和方法作為研究對象的。二． 管理學的研究方法（一） 歸納法 歸納法就是通過對客觀存在的一系列典型事物（或經(jīng)驗）進行觀察、從掌握典型事物的典型特點、典型關系、典型規(guī)律入手，進而分析研究事物之間的因果關系，從中找出事物變化發(fā)展的一般規(guī)律。（二） 試驗法 人為地為某一試驗創(chuàng)造一定條件，觀察其實際試驗結果，再與未給予這些條件的對比試驗的實際結果進行比較分析，尋找外加條件與試驗結果之間的因果關系。（三） 演繹法 從簡化了的事實前提推廣得來的。第二章 管理思想的發(fā)展第一節(jié) 中國傳統(tǒng)管理思想一． 中國傳統(tǒng)管理思想形成的社會文化背景二． 中國傳統(tǒng)管理思想要點中國傳統(tǒng)管理思想，分為宏觀管理的治國學和微觀管理的治生學和微觀管理的治生學。治國學適應中央集權的封建國家的需要。治生學則是生產(chǎn)發(fā)展和經(jīng)濟運行的基礎上通過官、民的實踐逐步積累起來。（一） 順“道”——順應客觀規(guī)律（二） 重人——重人心向背；重人才歸離。（三） 人和——關鍵在于當權者，嚴于律己、嚴禁宗派、不任私人、公正無私才能團結大多數(shù)。（四） 守信——信譽是人類社會人們之間建立穩(wěn)定關系的基礎，是國家興亡和事業(yè)成功的保證。（五） 利器（六） 求實——實事求是，辦事從實際出發(fā)，是思想方法和行為的準則。（七） 對策——研究對策兩個要點：預測、運籌。（八） 節(jié)儉（九） 法治第二節(jié) 西方傳統(tǒng)管理思想一． 西方早期管理思想的產(chǎn)生亞當斯密《國民財富的性質(zhì)和原因研究》系統(tǒng)闡述了勞動價值論以及勞動分工理論。分工的益處：1． 勞動分工可以使工人重復完成單項操作，從而提高勞動熟練程度，提高勞動效率。2． 勞動分工可以減少由于變化工作而損失的時間。3． 勞動分工可以使勞動簡化，使勞動者的注意力集中在一種特定的對象上，有利于創(chuàng)造新的工具和改進設備。查理巴貝奇 認為分工可以減少支付工資提出了“邊際熟練”原則，即對技藝水平、勞動強度定出界限，作為報酬的依據(jù)。二． 科學管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展（一） 泰羅的科學管理理論主要觀點：1． 科學管理的根本目的是謀求最高工作效率。2． 達到最高工作效率的重要手段，是用科學的管理方法代替舊的經(jīng)驗管理。3． 實施科學管理的核心問題，是要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上來一個徹底變革。（二） 對泰羅制的評價（三） 法約爾的組織管理理論第三節(jié) 西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展一．“行為科學”學派（一）行為科學的由來——20世紀，一門研究人類行為規(guī)律的科學。 資本主義管理學家試圖通過行為科學的研究，掌握人們行為的規(guī)律，找出對待工人、職員的新手法和提高工效的新途徑。（二）“行為科學”的早期理論——人群關系論“霍桑試驗”主要觀點：1． 企業(yè)的職工是“社會人”。2． 滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關鍵。3． 企業(yè)中實際存在著一種“非正式組織”?！胺钦浇M織”：是指企業(yè)組織體系中的環(huán)節(jié)，是指為了實現(xiàn)企業(yè)總目標而擔當著明確職能的機構4． 企業(yè)應采用新型的領導方法。（三）“行為科學”學派的主要理論1．需要層次理論。人的行為都是由一定的動機引起，而動機又產(chǎn)生于人們本身存在的各種需要。2．雙因素理論。（1）保健因素：使人感到不滿意的工作環(huán)境或者工作關系方面，這類因素對職工行為的影響類似衛(wèi)生保健對人們身體的影響。（2）激勵因素：使人感到滿意的工作的性質(zhì)和內(nèi)容方面的，這類因素預備時，可以起到明顯的激勵作用；當這類因素不具備時，也不會造成職工的極大不滿。3．X、Y理論。二．“管理科學”學派（一）“管理科學”學派的特點 “管理科學”學派的主導思想是使用先進的數(shù)理方法及管理手段，使生產(chǎn)力得到最為合理的組織，以獲得最佳的經(jīng)濟效益，而較少考慮人的行為因素。（二）數(shù)學模型與“管理科學”1．描述性模型是說明一個系統(tǒng)怎樣進行工作的模型，用它可以清楚表明問題的現(xiàn)狀，并可指明應該怎樣改變這種現(xiàn)狀。2．規(guī)范性模型中包含早已確定了的某些準則及事物的變化規(guī)律。（三）系統(tǒng)管理理論的應用系統(tǒng)管理理論把管理對象看作是一個整體，是一個有機聯(lián)系的系統(tǒng)。三．“決策理論”學派 以統(tǒng)計學和行為科學為基礎。主要觀點：1． 管理就是決策。2． 決策分為程序性決策和非程序性決策。程序性決策即按既定的程序所進行的決策。當問題的涉及面廣，又是新發(fā)生的，非結構性的，或者問題極為重要而復雜，沒有理性程序可以遵循，就要進行特殊處理。對于這類問題的決策稱為非程序性決策。四．對現(xiàn)代管理理論的再思考五．21世紀的管理（一）管理指導思想創(chuàng)新 新時代的管理以知識的無限性和投資收益遞增規(guī)律為指導思想。（二）管理原則創(chuàng)新1．對等的知識聯(lián)網(wǎng)。2．集成的過程。3．對話式工作。4．人類的時間與計時。5．建立虛擬組織和動態(tài)團隊。（三）經(jīng)營目標創(chuàng)新1．以可持續(xù)發(fā)展代替利潤最大化。2．以公司市場價值代替市場份額。（四）經(jīng)營戰(zhàn)略創(chuàng)新（五）生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)新（六）企業(yè)組織創(chuàng)新第四節(jié) 中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展一． 中國現(xiàn)代管理思想形成的歷史背景（一） 中國官僚資本企業(yè)和民族資本企業(yè)的管理（二） 我國革命根據(jù)地公營企業(yè)的管理（三） 全面學習蘇聯(lián)的管理模式（四） 探索中國現(xiàn)代管理模式（五） 十年動亂造成了管理的大倒退二． 社會主義經(jīng)濟管理體制改革（一） 第一階段（1978年至1986年）以擴大企業(yè)自主權，推行經(jīng)濟責任制和利改稅為主要內(nèi)容。1． 擴大企業(yè)自主權，簡政放權。2． 推行經(jīng)濟責任者3． 兩步利改稅。（二） 第二階段（1987年至1991年）以推行各種經(jīng)營責任制，實行所有權和經(jīng)營權分離為主要內(nèi)容。1． 承包經(jīng)營責任制。堅持企業(yè)的社會主義全民所有制的基礎上，按照所有權與經(jīng)營權分離的原則，以承包經(jīng)營合同形式，確定國家與企業(yè)的責權利關系，使企業(yè)做到自主經(jīng)營、自負盈虧的經(jīng)濟管理制度。2． 租賃經(jīng)營責任制。租賃經(jīng)營責任制，是指以國家為資產(chǎn)所有者的代表，按出租企業(yè)資產(chǎn)價值收取一定租金，將企業(yè)出租給承租人，使其在一定時期內(nèi)獲得資產(chǎn)經(jīng)營權與使用權的一種經(jīng)營讓渡行為的經(jīng)濟管理制度。3． 股份制。股份制是指將企業(yè)的資本劃分為一定數(shù)量的股份，繼而發(fā)行認購，吸收投資者入股的一種資本組織形式。（三） 第三階段（1992年至今）以理順產(chǎn)權關系，轉換企業(yè)經(jīng)營機制和建立現(xiàn)代企業(yè)制度為主要內(nèi)容。1． 轉換企業(yè)經(jīng)營機制，搞活國有大中型企業(yè)。2． 建立現(xiàn)代企業(yè)制度。三． 中國現(xiàn)代管理思想大戰(zhàn)的新趨勢（一） 由國內(nèi)管理向國際化管理轉化（二） 由科學管理向信息化管理轉變（三） 由首長管理向人性化管理轉變（四） 由政府管理向民營化管理轉變（五） 由封閉式實體管理向開放式虛擬管理轉變第三章 管理的基本原理第一節(jié) 管理原理的特征 原理是指某種客觀事物的實質(zhì)及運動的基本規(guī)律。管理原理是對管理工作的實質(zhì)內(nèi)容進行科學分析總結而形成的基本原理，它是現(xiàn)實管理現(xiàn)象的抽象，是對各項管理制度和管理方法的高度綜合與概括，因而對一切管理活動具有普遍的指導意義。一． 管理原理的主要特征（一）客觀性 管理原理是對管理的實質(zhì)及客觀規(guī)律的表達。（二）概括性 管理原理所反映的事物很廣泛，涉及自然界與社會的許多領域，包括人與物的關系、物與物的關系以及人與人的關系。（三）穩(wěn)定性管理原理隨著社會經(jīng)濟和科學技術的發(fā)展而不斷發(fā)展。（四） 系統(tǒng)性 本書作者提出的四大管理原理，即：系統(tǒng)原理、人本原理、責任原理、效益原理，本身就是具有高度系統(tǒng)性的相互聯(lián)系相互制約的有機整體。二． 研究管理原理的意義1． 掌握管理原理有助于提高管理工作的科學性，避免盲目性。2． 研究管理原理有助于掌握管理的基本規(guī)律。3． 對于管理原理的掌握有助于迅速找到解決管理問題的途徑和手段。第二節(jié) 系統(tǒng)原理一． 系統(tǒng)的概念系統(tǒng)，是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機整體。就其本質(zhì)來說，系統(tǒng)是“過程的復合體”。二． 系統(tǒng)的特征（一） 集合性 這是系統(tǒng)最基本的特征。一個系統(tǒng)至少由兩個或兩個以上的子系統(tǒng)構成。（二） 層次性 系統(tǒng)的結構是有層次的，構成一個系統(tǒng)的子系統(tǒng)和子子系統(tǒng)分別處于不同的地位。（三） 相關性 系統(tǒng)內(nèi)各要素之間相互依存、相互制約的關系。三． 系統(tǒng)原理要點（一） 整體性原理 整體性原理指系統(tǒng)要素之間的相互關系及要素與系統(tǒng)之間的關系以整體為主進行協(xié)調(diào)，局部服從整體，使整體效果為最優(yōu)。（二） 動態(tài)性原理 系統(tǒng)作為一個運動著的有機體，其穩(wěn)定狀態(tài)是相對的，運動狀態(tài)則是絕對的。（三） 開放性原理 不存在一個與外部環(huán)境完全沒有物質(zhì)、能量、信息交換的系統(tǒng)。（四） 環(huán)境適應性原理（五） 綜合性原理 所謂綜合性，就是把系統(tǒng)的各部分各方面和各種因素聯(lián)系起來，考察其中的共同性和規(guī)律性。系統(tǒng)目標/系統(tǒng)實施方案選擇的多樣性和綜合性。第三節(jié) 人本原理 人本原理主要包括下述主要觀點：職工是企業(yè)的主體；職工參與是有效管理的關鍵；使人性得到最完美的發(fā)展是現(xiàn)代管理的核心；服務于認識管理的根本目的。一． 職工時企業(yè)的主體人們對提供勞動服務的勞動者在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的作用是逐步認識的，過程：（一） 要素研究階段 對勞動力在生產(chǎn)過程中的作用研究是隨著以機器大生產(chǎn)為主要標志的現(xiàn)代企業(yè)的出現(xiàn)而開始的。但在早期，這種研究基本上限于把勞動者視為生產(chǎn)過程中的一種不可缺少的要素。（二） 行為研究階段 基本出發(fā)點仍然是把勞動者作為管理的客體。（三） 主體研究階段 職工是企業(yè)的主體，而非客體；企業(yè)管理既是對人的管理，也是為人的管理；企業(yè)經(jīng)營的目的，絕不是單純商品的生產(chǎn)，而是為包括企業(yè)職工在內(nèi)的人的社會發(fā)展服務的。二． 有效管理的關鍵是職工參與三． 現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展四． 管理是為人服務的第四節(jié) 責任原理 管理是追求效率和效益的過程。在這個過程中，要挖掘人的潛能，就必須在合理分工的基礎上明確規(guī)定這些部門與個人必須完成的工作任務和必須承擔的責任。一． 明確每個人的職責分工，是生產(chǎn)力發(fā)展的必然要求。職責不是抽象的概念，而是在數(shù)量、質(zhì)量、時間、效益等方面有嚴格規(guī)定的行為規(guī)范。1． 職責界限要清楚。2． 職責中要包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容。3． 職責一定要落實到每個人。二． 職位設計和權限委授要合理（一） 權限（二） 利益（三） 能力三． 獎懲要分明、公正而及時第五節(jié) 效益原理