【正文】 大福利”，因此，那些可能會(huì)導(dǎo)致財(cái)富指數(shù)和幸福指數(shù)矛盾甚至相悖的利益，不是“功利”的目標(biāo)和內(nèi)容。2． 權(quán)利是相互的，“肯定自己是人，并尊敬他人為人”，是“法”的絕對(duì)命令。2．合乎道德的管理不僅從組織自身角度更應(yīng)該從社會(huì)整體角度看問(wèn)題。6．合乎道德的管理具有自律的特征。（1）組織內(nèi)部機(jī)構(gòu)和職責(zé)分工有沒(méi)有必要的權(quán)力制衡、監(jiān)察、檢查、審計(jì)機(jī)制，有沒(méi)有外部群眾和輿論監(jiān)督。（四）組織文化有無(wú)誠(chéng)信、包容的組織文化。社會(huì)責(zé)任是企業(yè)管理道德的要求，完全是企業(yè)出于義務(wù)的自愿行為。反過(guò)來(lái)企業(yè)也給予社會(huì)以回饋，提供就業(yè)機(jī)會(huì)，繁榮社會(huì)經(jīng)濟(jì)，創(chuàng)造和生產(chǎn)出大量社會(huì)需要的產(chǎn)品和服務(wù)。2．企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)管理行為應(yīng)符合道德規(guī)范。第五章 管理的基本方法第一節(jié) 管理的方法論一．管理方法的重要性管理方法是在管理活動(dòng)中為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)、保證管理活動(dòng)順利進(jìn)行所采取的具體方案和措施。 管理哲學(xué)構(gòu)成：1． 管理辯證法2． 管理認(rèn)識(shí)論3． 管理文化4． 管理的科學(xué)價(jià)值觀三．關(guān)于管理方法的分類管理的法律方法、管理的行政方法、管理的經(jīng)濟(jì)方法、管理的教育方法、管理的技術(shù)方法。司法工作是指國(guó)家的司法機(jī)關(guān)按照法律和法規(guī)解決各種糾紛和審理案件的執(zhí)法活動(dòng)。二． 法律方法的特點(diǎn)和作用（一）嚴(yán)肅性法律和法規(guī)的制定必須嚴(yán)格地按照法律規(guī)定的程序和規(guī)定進(jìn)行。2． 提哦啊接管理因素之間的關(guān)系。 行政方法的實(shí)質(zhì)是通過(guò)行政組織中的職務(wù)和職位來(lái)進(jìn)行管理。（四） 具體性相對(duì)于其他方法而言，行政方法比較具體。4．行政方法便于處理特殊問(wèn)題。4．行政方法的運(yùn)用由于借助了職位的權(quán)力，因此，對(duì)行政下述來(lái)說(shuō)有較強(qiáng)的約束力。（三）信貸信貸是銀行存款、貸款等信用活動(dòng)的總稱。二．經(jīng)濟(jì)方法的特點(diǎn)（一）利益性（二）關(guān)聯(lián)性（三）靈活性（四）平等性三．經(jīng)濟(jì)方法的正確應(yīng)用（一）要注意將經(jīng)濟(jì)方法和教育等方法有機(jī)結(jié)合起來(lái)（二）要注意經(jīng)濟(jì)方法的綜合運(yùn)用和不斷完善（三）不要迷信重獎(jiǎng)重罰的作用，防止以罰代管的傾向。（一） 專業(yè)式教育（二） 情景式教育（三） 啟發(fā)式教育（四） 互動(dòng)式教育第六節(jié) 管理的技術(shù)方法一．技術(shù)方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)技術(shù)方法是指組織中各個(gè)層次的管理者根據(jù)管理活動(dòng)的需要，自覺(jué)運(yùn)用自己或他人所掌握的各類技術(shù)，以提高管理的效率和效果的管理方法。二．技術(shù)方法的特點(diǎn)與作用（一）特點(diǎn)1．客觀性2．規(guī)律性3．精確性4．動(dòng)態(tài)性（二）作用1．信息技術(shù)的采用可以提高信息獲取的速度與信息的質(zhì)量。三．技術(shù)方法的正確運(yùn)用1．技術(shù)并不是萬(wàn)能的，并不能解決一切問(wèn)題。理解：（1）決策的主體是管理者。（1）獲得與決策有關(guān)的全部信息。具體說(shuō)：（1）組織內(nèi)外存在的一切，對(duì)組織的現(xiàn)在和未來(lái)都會(huì)直接或間接地產(chǎn)生某種程度的影響，但決策者很難收集到反應(yīng)這一切情況的信息。第二節(jié) 決策的類型與特點(diǎn)一．決策的類型（一）長(zhǎng)期決策與短期決策1．長(zhǎng)期決策是指有關(guān)組織今后發(fā)展方向的長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性的重大決策，又稱長(zhǎng)期戰(zhàn)略決策。3．業(yè)務(wù)決策又稱執(zhí)行性決策，是日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而做出的決策，牽涉范圍較窄，只對(duì)組織產(chǎn)生局部影響。隨著初始決策的實(shí)施，組織環(huán)境發(fā)生變化，這種情況下所進(jìn)行的決策就是追蹤決策。例外問(wèn)題則是指那些偶然發(fā)生的、新穎的、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)不明的、具有重大影響的問(wèn)題。2． 風(fēng)險(xiǎn)型決策也稱隨機(jī)決策，在這類決策中，決策者指導(dǎo)有多少種自然狀態(tài)以及每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。（三）選擇性決策的選擇是關(guān)鍵。（六） 動(dòng)態(tài)性決策的動(dòng)態(tài)性與過(guò)程有關(guān)。（三） 決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度會(huì)影響其對(duì)方案的選擇。第五節(jié) 決策的方法書本詳看一． 集體決策方法（一） 頭腦風(fēng)暴法通常是將對(duì)解決某一問(wèn)題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的條件下，敞開(kāi)思路，暢所欲言。（4）可以補(bǔ)充和完善已有的建議以使它更具說(shuō)服力。（2）決定適當(dāng)?shù)膶＜胰藬?shù)，一般10~50人較好。What why who where when how二．計(jì)劃與決策 決策與計(jì)劃是兩個(gè)既相互區(qū)別、又相互聯(lián)系的概念。決策為計(jì)劃的任務(wù)安排提供了依據(jù)，計(jì)劃則為決策選擇的目標(biāo)活動(dòng)的實(shí)施提供了組織保證。短期計(jì)劃具體地規(guī)定了組織的各個(gè)部門在目前到未來(lái)的各個(gè)較短的時(shí)期階段，特別是最近的時(shí)段中，應(yīng)該從事何種活動(dòng)，從事該活動(dòng)應(yīng)達(dá)到何種要求，因而為各組織成員在近期內(nèi)的行動(dòng)提供了依據(jù)。 戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃是指規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的計(jì)劃，其需要解決的是組織的具體部門或職能在未來(lái)各個(gè)較短時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)方案。有關(guān)這類活動(dòng)的決策是經(jīng)常反復(fù)的，而且具有一定的結(jié)構(gòu)，因此可以建立一定的決策程序。解決這類問(wèn)題的決策叫做非程序化決策，與此對(duì)應(yīng)的計(jì)劃是非程序性計(jì)劃。2． 目標(biāo)管理是一種程序，使一個(gè)組織中的上下各級(jí)管理人員會(huì)同起來(lái)制定共同的目標(biāo)，確定彼此的成果責(zé)任，并以此項(xiàng)責(zé)任來(lái)作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各自貢獻(xiàn)的準(zhǔn)則。二．目標(biāo)的性質(zhì)（一）目標(biāo)的層次性組織目標(biāo)形成一個(gè)有層次的體系，范圍從廣泛的組織戰(zhàn)略性目標(biāo)到特定的個(gè)人目標(biāo)。同樣，在目標(biāo)層次體系中的每個(gè)層次的具體目標(biāo)，也可能是多種多樣的。2．滾動(dòng)計(jì)劃方法使長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃與短期計(jì)劃相互銜接，短期計(jì)劃內(nèi)部各階段相互銜接。二．網(wǎng)絡(luò)圖三．網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的評(píng)價(jià)1．該技術(shù)把整個(gè)工程的各個(gè)項(xiàng)目的時(shí)間順序和相互關(guān)系清晰地表明，并指出了完成任務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和路線。5．易于操作，并具有廣泛的應(yīng)用范圍，適用于各行各業(yè)以及各種任務(wù)。 閉環(huán)MRP則成為一個(gè)完整的生產(chǎn)計(jì)劃與控制系統(tǒng)。質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的巨大改善。4．設(shè)置合理目標(biāo)。3．分析并量化度量現(xiàn)有流程。（三）組織再造1．審評(píng)組織的人力資源：結(jié)構(gòu)、能力和動(dòng)機(jī)。（四）試點(diǎn)和切換1．選定試點(diǎn)流程和組建試點(diǎn)流程團(tuán)隊(duì)。5．安排切換次序，在整個(gè)組織范圍內(nèi)分段實(shí)施。管理幅度決定了組織中的管理層次，從而決定了組織結(jié)構(gòu)的基本形態(tài)。 最高主管的受托人需要將受托擔(dān)任的部分管理工作再委托給另一些人來(lái)協(xié)助進(jìn)行，并以此類推下去，直至受托人能直接安排和協(xié)調(diào)組織成員的具體業(yè)務(wù)活動(dòng)。 兩種基本的管理組織結(jié)構(gòu)形態(tài)：1． 扁平結(jié)構(gòu)是志在組織規(guī)模已定的條件下、管理幅度較大、管理層級(jí)較少的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。優(yōu)點(diǎn)：較小的管理幅度可以使每位主管仔細(xì)地研究從每個(gè)下述哪兒得到的有限信息，并對(duì)每個(gè)下屬進(jìn)行詳盡的指導(dǎo)。（三）影響管理幅度的因素1．主管和下屬的工作能力2．工作的內(nèi)容和性質(zhì)（1）主管所處的管理層次（2）下屬工作的相似性（3）計(jì)劃的完善程度（4）非管理事務(wù)的多少3．工作條件（1）助手的配備情況（2）信息手段的配備情況（3）工作地點(diǎn)的相近性4．工作環(huán)境（四）組織設(shè)計(jì)的任務(wù) 組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖和編制職務(wù)說(shuō)明書。3． 任何組織、首先是人的集合，而不是事和物的集合。2． 對(duì)各部門關(guān)系的影響。按企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)方式和態(tài)度分，其經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略可分為保守型戰(zhàn)略、風(fēng)險(xiǎn)型戰(zhàn)略及分析型戰(zhàn)略。一． 職能部門化職能部門化是根據(jù)業(yè)務(wù)活動(dòng)的相似性來(lái)設(shè)立管理部門。3． 由于各部門只負(fù)責(zé)一種類型的業(yè)務(wù)活動(dòng)，因此有利于工作人員的培訓(xùn)、相互交流、從而技術(shù)水平的提高。2． 有利于企業(yè)及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)方向。三． 區(qū)域部門化區(qū)域部門化是根據(jù)地理因素來(lái)設(shè)立管理部門，把不同地區(qū)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和職責(zé)劃分給不同的部門經(jīng)理。 矩陣組織具有很大的彈性和適應(yīng)性。專長(zhǎng)權(quán)指管理者因具備某種專門知識(shí)或技能而產(chǎn)生的影響能力；個(gè)人影響權(quán)是指因個(gè)人的品質(zhì)、社會(huì)背景等因素而贏得別人的尊重與服從的能力；制度權(quán)是與管理職務(wù)有關(guān)、由管理者在組織中地位所決定的影響力。2． 領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性3． 政策的統(tǒng)一與行政的效率（二） 過(guò)分集權(quán)的弊端1． 降低決策的質(zhì)量。2． 決策的幅度。（2） 活動(dòng)的分散性 （3） 培訓(xùn)人員的需要。制度分權(quán)及授權(quán)的區(qū)別見(jiàn)書316頁(yè)第十章 人員的配備第一節(jié) 人員配備的任務(wù)、程序和原則一．人員配備的任務(wù)（一）從組織需要的角度去考察1．要通過(guò)人員配備使組織系統(tǒng)開(kāi)始運(yùn)轉(zhuǎn)。2．通過(guò)人員配備，使每個(gè)人的知識(shí)和能力不斷發(fā)展，素質(zhì)不斷提高。第二節(jié) 管理人員的選擇一．管理人員需要量的確定1．組織現(xiàn)有的規(guī)模、機(jī)構(gòu)和崗位。優(yōu)點(diǎn)：1． 被聘干部具有“外來(lái)優(yōu)勢(shì)”。同時(shí)也缺乏一定的人事基礎(chǔ)，因此需要一段時(shí)期的適應(yīng)才能進(jìn)行有效地工作。優(yōu)點(diǎn)：1． 利于鼓舞時(shí)期，提高工作熱情，調(diào)動(dòng)組織成員的積極性。弊端：1． 引起同事的不滿。3． 案例分析與候選人實(shí)際能力考核。4． 有利于促進(jìn)組織內(nèi)部的溝通。（二） 關(guān)于能力考評(píng) 為了有效地指導(dǎo)企業(yè)的人事調(diào)整或培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃，還須對(duì)管理干部的能力進(jìn)行考評(píng)。3． 分析考評(píng)結(jié)果，辨識(shí)誤差。二． 管理人員培訓(xùn)的目標(biāo)（一） 傳遞信息（二） 改變態(tài)度（三） 更新知識(shí)（四） 發(fā)展能力三． 管理人員的培訓(xùn)方法（一） 工作輪換管理工作輪換與非管理工作輪換（二） 設(shè)置助理職務(wù)（三） 臨時(shí)職務(wù)與彼得原理彼得原理：“在實(shí)行等級(jí)制度的組織里，每個(gè)人都崇尚爬到能力所不逮的層次。設(shè)計(jì)的結(jié)果是形成所謂的正式組織。三． 非正式組織的影響（一） 非正式組織的積極作用1． 可以滿足職工的需要。（二） 非正式組織可能造成的危害1． 非正式組織的目標(biāo)如果與非正式組織沖突，則可能對(duì)正式組織的工作產(chǎn)生極為不利的影響。2．通過(guò)建立和宣傳正確的組織文化來(lái)影響非正式組織的行為規(guī)范，引導(dǎo)非正式組織提供積極的貢獻(xiàn)。直線與參謀是兩類不同的職權(quán)關(guān)系。二． 直線與參謀的矛盾（1） 雖然保持了命令的統(tǒng)一性，但參謀作用不能充分發(fā)揮；（2） 參謀作用發(fā)揮失當(dāng)，破壞了統(tǒng)一指揮的原則。（二） 協(xié)調(diào)各種職能，加強(qiáng)部門間的合作（三） 代表各方利益，誘導(dǎo)成員的貢獻(xiàn)（四） 組織參與管理，調(diào)動(dòng)執(zhí)行者的積極性二． 委員會(huì)的局限性（一） 時(shí)間上的延誤（二） 決策的折中性（三） 權(quán)力和責(zé)任的分離三． 提高委員會(huì)的工作效率（一） 審慎使用委員會(huì)的工作形式（二） 選擇合適的委員會(huì)成員（三） 確定適當(dāng)?shù)奈瘑T會(huì)規(guī)模（四） 發(fā)揮委員會(huì)主席的作用（五） 考核委員會(huì)的工作C =A*B*TC表示會(huì)議的直接成本，A表示與會(huì)者平均小時(shí)工資率，B表示與會(huì)人數(shù)，T表示會(huì)議延續(xù)時(shí)間第十二章 組織變革與組織文化第一節(jié) 組織變革的一般規(guī)律一．組織變革的動(dòng)因（一）組織變革必要性的簡(jiǎn)要分析組織變革的根本目的就是為了提高組織的效能。（4）競(jìng)爭(zhēng)觀念的改變。（4）快速?zèng)Q策的要求。2．結(jié)構(gòu)性變革。（二）組織變革的目標(biāo)1．使組織更具環(huán)境適應(yīng)性。（二）對(duì)技術(shù)與任務(wù)的變革 技術(shù)與任務(wù)的改變包括對(duì)作業(yè)流程與方法重新設(shè)計(jì)、修正和組合，包括更換機(jī)器設(shè)備，采用新工藝、新技術(shù)和新方法等等。3．再凍結(jié)階段。4．評(píng)價(jià)變革效果，及時(shí)進(jìn)行反饋。 （2）人際關(guān)系調(diào)整的影響。三．組織變革中的壓力及其管理（一）壓力的定義 所謂壓力是在動(dòng)態(tài)的環(huán)境條件下，個(gè)人面對(duì)種種機(jī)遇、規(guī)定以及追求的不確定性所造成的一種心理負(fù)擔(dān)。組織中的個(gè)人因素如家庭成員的去世、個(gè)人經(jīng)濟(jì)狀況的困難等都是產(chǎn)生壓力的主要原因。（三）壓力的釋解四．組織沖突及其管理 所謂沖突是指組織內(nèi)部成員之間、不同部門之間、個(gè)人與組織之間由于在工作方式、利益、性格、文化價(jià)值觀等方面的不一致性所導(dǎo)致的彼此相抵觸、爭(zhēng)執(zhí)甚至攻擊等行為。2．直線與參謀之間的沖突。一．組織文化的概念及其特征（一）組織文化的基本概念 廣義的文化是指人類在社會(huì)歷史實(shí)踐性過(guò)程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。3．融合繼承性。2．表層的制度系統(tǒng)。（二）組織文化的內(nèi)容1．組織的價(jià)值觀。3．倫理規(guī)范。3．導(dǎo)向功能。2．組織成員的接受：“社會(huì)化”與“預(yù)社會(huì)化”。2．強(qiáng)化員工的認(rèn)同感。第四篇 領(lǐng)導(dǎo)第十三章 領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)和作用一．領(lǐng)導(dǎo)的含義 所謂領(lǐng)導(dǎo)就是指指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過(guò)程。二．領(lǐng)導(dǎo)的作用（一）指揮作用（二）協(xié)調(diào)作用（三）激勵(lì)作用第二節(jié) 理想的領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)集體一．領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)及條件 個(gè)人品質(zhì)或特征是決定領(lǐng)導(dǎo)效果的關(guān)鍵因素。3．配置資源。7．承擔(dān)責(zé)任。三．領(lǐng)導(dǎo)集體的構(gòu)成（一）年齡結(jié)構(gòu)（二）知識(shí)結(jié)構(gòu)（三）能力結(jié)構(gòu)（四）專業(yè)結(jié)構(gòu)第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)方式及其理論一． 領(lǐng)導(dǎo)方式的基本類型（1） 專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)，是指領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人決定一切，布置下屬執(zhí)行。二． 領(lǐng)導(dǎo)方式的連續(xù)統(tǒng)一理論七種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式：1． 經(jīng)理作出并宣布決策。5． 經(jīng)理提出問(wèn)題，征求建議，作出決策。S=f(L,F,E)S代表領(lǐng)導(dǎo)方式，L代表領(lǐng)導(dǎo)者特征，F(xiàn)代表追隨者特征，E代表環(huán)境。生命運(yùn)動(dòng)，包括人體的、機(jī)械的、物理的、化學(xué)的、生物的變化規(guī)律；思維運(yùn)動(dòng)，包括思維、實(shí)踐、知識(shí)、技能等活動(dòng)形式。一．需要層次理論 辨識(shí)需要時(shí)對(duì)員工在工作中的行為進(jìn)行激勵(lì)和引導(dǎo)的前提。（四） 尊重的需要自尊是指在自己去的成功時(shí)有自豪感；受別人尊重，是指當(dāng)自己作出貢獻(xiàn)時(shí)，能得到他人的承認(rèn)。期望理論的核心是雙向期望，管理者期望員工的行為，員工期望管理者的獎(jiǎng)賞。2． 個(gè)人事跡能達(dá)到的績(jī)效不僅僅取決于其努力的程度，還受到個(gè)人能力的大小以及對(duì)人物的了解和理解程度的影響。第三節(jié) 激勵(lì)實(shí)務(wù) 常用的：工作激勵(lì)、成果激勵(lì)、批評(píng)激勵(lì)以及培訓(xùn)教育激勵(lì)。三． 掌握批評(píng)的武器，化消極為積極（一） 明確批評(píng)目的（二） 了解錯(cuò)誤的事實(shí)（三） 注意批評(píng)的方法1． 要注意對(duì)事不對(duì)人。（四） 注意批評(píng)的效果四． 加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高職工素質(zhì)，增強(qiáng)進(jìn)取精神職工的素質(zhì)主要包括思想品德和業(yè)務(wù)技能兩方面。3． 溝通也是企業(yè)與外部環(huán)境建立聯(lián)系的橋梁。4．接受者接受這些符號(hào)