【正文】 3． 溝通也是企業(yè)與外部環(huán)境建立聯(lián)系的橋梁。2． 個人事跡能達到的績效不僅僅取決于其努力的程度，還受到個人能力的大小以及對人物的了解和理解程度的影響。生命運動，包括人體的、機械的、物理的、化學的、生物的變化規(guī)律；思維運動，包括思維、實踐、知識、技能等活動形式。三．領導集體的構(gòu)成（一）年齡結(jié)構(gòu)（二）知識結(jié)構(gòu)（三）能力結(jié)構(gòu)（四）專業(yè)結(jié)構(gòu)第三節(jié) 領導方式及其理論一． 領導方式的基本類型（1） 專權(quán)型領導，是指領導者個人決定一切，布置下屬執(zhí)行。第四篇 領導第十三章 領導與領導者第一節(jié) 領導的性質(zhì)和作用一．領導的含義 所謂領導就是指指揮、帶領、引導和鼓勵部下為實現(xiàn)目標而努力的過程。3．倫理規(guī)范。一．組織文化的概念及其特征（一）組織文化的基本概念 廣義的文化是指人類在社會歷史實踐性過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富的總和。三．組織變革中的壓力及其管理（一）壓力的定義 所謂壓力是在動態(tài)的環(huán)境條件下，個人面對種種機遇、規(guī)定以及追求的不確定性所造成的一種心理負擔。（二）對技術(shù)與任務的變革 技術(shù)與任務的改變包括對作業(yè)流程與方法重新設計、修正和組合，包括更換機器設備，采用新工藝、新技術(shù)和新方法等等。（4）競爭觀念的改變。2．通過建立和宣傳正確的組織文化來影響非正式組織的行為規(guī)范，引導非正式組織提供積極的貢獻。二． 管理人員培訓的目標（一） 傳遞信息（二） 改變態(tài)度（三） 更新知識（四） 發(fā)展能力三． 管理人員的培訓方法（一） 工作輪換管理工作輪換與非管理工作輪換（二） 設置助理職務（三） 臨時職務與彼得原理彼得原理：“在實行等級制度的組織里，每個人都崇尚爬到能力所不逮的層次。3． 案例分析與候選人實際能力考核。優(yōu)點：1． 被聘干部具有“外來優(yōu)勢”。（2） 活動的分散性 （3） 培訓人員的需要。 矩陣組織具有很大的彈性和適應性。一． 職能部門化職能部門化是根據(jù)業(yè)務活動的相似性來設立管理部門。（三）影響管理幅度的因素1．主管和下屬的工作能力2．工作的內(nèi)容和性質(zhì)（1）主管所處的管理層次（2）下屬工作的相似性（3）計劃的完善程度（4）非管理事務的多少3．工作條件（1）助手的配備情況（2）信息手段的配備情況（3）工作地點的相近性4．工作環(huán)境（四）組織設計的任務 組織設計的任務是提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖和編制職務說明書。管理幅度決定了組織中的管理層次，從而決定了組織結(jié)構(gòu)的基本形態(tài)。3．分析并量化度量現(xiàn)有流程。5．易于操作，并具有廣泛的應用范圍，適用于各行各業(yè)以及各種任務。二．目標的性質(zhì)（一）目標的層次性組織目標形成一個有層次的體系，范圍從廣泛的組織戰(zhàn)略性目標到特定的個人目標。 戰(zhàn)術(shù)性計劃是指規(guī)定總體目標如何實現(xiàn)的細節(jié)的計劃，其需要解決的是組織的具體部門或職能在未來各個較短時期內(nèi)的行動方案。（2）決定適當?shù)膶＜胰藬?shù)，一般10~50人較好。（六） 動態(tài)性決策的動態(tài)性與過程有關(guān)。隨著初始決策的實施，組織環(huán)境發(fā)生變化，這種情況下所進行的決策就是追蹤決策。（1）獲得與決策有關(guān)的全部信息。（一） 專業(yè)式教育（二） 情景式教育（三） 啟發(fā)式教育（四） 互動式教育第六節(jié) 管理的技術(shù)方法一．技術(shù)方法的內(nèi)容和實質(zhì)技術(shù)方法是指組織中各個層次的管理者根據(jù)管理活動的需要，自覺運用自己或他人所掌握的各類技術(shù)，以提高管理的效率和效果的管理方法。4．行政方法便于處理特殊問題。二． 法律方法的特點和作用（一）嚴肅性法律和法規(guī)的制定必須嚴格地按照法律規(guī)定的程序和規(guī)定進行。2．企業(yè)一切經(jīng)營管理行為應符合道德規(guī)范。（1）組織內(nèi)部機構(gòu)和職責分工有沒有必要的權(quán)力制衡、監(jiān)察、檢查、審計機制，有沒有外部群眾和輿論監(jiān)督。兩個要義：1． 功利主義的所謂“最大利益”是“最大福利”，因此，那些可能會導致財富指數(shù)和幸福指數(shù)矛盾甚至相悖的利益，不是“功利”的目標和內(nèi)容。3． 追求局部效益必須與追求全局效益協(xié)調(diào)一致。（三） 主體研究階段 職工是企業(yè)的主體，而非客體；企業(yè)管理既是對人的管理，也是為人的管理；企業(yè)經(jīng)營的目的，絕不是單純商品的生產(chǎn)，而是為包括企業(yè)職工在內(nèi)的人的社會發(fā)展服務的。3． 對于管理原理的掌握有助于迅速找到解決管理問題的途徑和手段。堅持企業(yè)的社會主義全民所有制的基礎上，按照所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離的原則，以承包經(jīng)營合同形式，確定國家與企業(yè)的責權(quán)利關(guān)系，使企業(yè)做到自主經(jīng)營、自負盈虧的經(jīng)濟管理制度。程序性決策即按既定的程序所進行的決策。2． 滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。（四） 守信——信譽是人類社會人們之間建立穩(wěn)定關(guān)系的基礎，是國家興亡和事業(yè)成功的保證。 管理的性質(zhì)不以人的意志為轉(zhuǎn)移，也不因社會制度意識形態(tài)的不同而有所改變，這完全是一種客觀存在。三． 管理的定義管理是管理者為了有效地實現(xiàn)組織目標、個人發(fā)展和社會責任，運用管理職能進行的協(xié)調(diào)的過程。（四） 協(xié)調(diào)是運用各種管理職能的過程第二節(jié) 管理的職能與性質(zhì)一．管理的職能 計劃、組織、領導、控制、創(chuàng)新這五種職能是一切管理活動最基本的職能。（二） 人際技能——成功地與別人打交道并與別人溝通的能力。分工的益處：1． 勞動分工可以使工人重復完成單項操作，從而提高勞動熟練程度，提高勞動效率。2．雙因素理論。2．集成的過程。（三） 第三階段（1992年至今）以理順產(chǎn)權(quán)關(guān)系，轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營機制和建立現(xiàn)代企業(yè)制度為主要內(nèi)容。（二） 層次性 系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是有層次的，構(gòu)成一個系統(tǒng)的子系統(tǒng)和子子系統(tǒng)分別處于不同的地位。1． 職責界限要清楚。一．倫理、道德的文化真義及其管理學詮釋倫理的原初形態(tài)或自然形態(tài)就是風俗習慣。三．公正公平道德觀 管理者不能因為種族、性別、個性、個人愛好、國籍、戶籍等因素對部分員工歧視，而那些按照同工同酬的原則和公平公正的標準向員工制服薪酬的行為時善的。（五）問題強度道德問題強度會直接影響管理者的決策。 管理原理必須通過管理方法才能在管理實踐中發(fā)揮作用。3． 使管理活動納入規(guī)范化、制度化軌道。第四節(jié) 管理的經(jīng)濟方法一．經(jīng)濟方法的內(nèi)容與實質(zhì)經(jīng)濟方法是根據(jù)客觀經(jīng)濟規(guī)律，運用各種經(jīng)濟手段，調(diào)節(jié)各種不同經(jīng)濟主體之間的關(guān)系，以獲取較高的經(jīng)濟效益與社會效益的管理方法。2．決策技術(shù)的采用可以提高決策的速度與質(zhì)量。（2）對于收集到的有限信息，決策者的利用能力也是有限的，從而決策者只能制定數(shù)量有限的方案。根據(jù)問題的性質(zhì)把決策分為程序化決策與非程序化決策。（四） 倫理決策者是否重視倫理以及采用何種倫理標準會影響其對待行為或事物的態(tài)度，進而影響其決策。決策時關(guān)于組織活動方向、內(nèi)容以及方式的選擇。這類決策叫程序化決策，與此對應的計劃是程序性計劃。（四） 目標的可考核性 目標考核的途徑是將目標量化。三．1980年代制造資源計劃（MRP 2） 人們把銷售、采購、生產(chǎn)、財務、工程技術(shù)、信息等各個子系統(tǒng)進行集成，并稱該系統(tǒng)為制造資源計劃系統(tǒng)。2．審評技術(shù)結(jié)構(gòu)與技術(shù)能力。由此形成組織中最高主管到具體工作人員之間的不同管理層次。（二） 權(quán)責對等的原則 不僅熬明確各個部門的任務和責任，還要規(guī)定相應的取得和利用人力、物力、財力以及信息等工作條件的權(quán)力。局限性：不利于指導企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整；不利于高級管理人才的培養(yǎng)；可能使本來相互依存的部門之間的活動不協(xié)調(diào)，影響組織整體目標的實現(xiàn)。 制度權(quán)的實質(zhì)是決策的權(quán)力。2．為組織發(fā)展準備干部力量。2． 組織對應聘者的情況不能深入了解。二． 管理人員的考評內(nèi)容（一） 關(guān)于貢獻考評 貢獻考評是指考核和評估管理人員在一定時期內(nèi)擔任某個職務的過程中對實現(xiàn)企業(yè)目標的貢獻程度，即：評價和對比組織要求某個管理職務及其所轄部門提供的貢獻與該部門的實際貢獻。這種組織有明確的目標、任務、結(jié)構(gòu)、職能以及由此而決定的成員間的責權(quán)關(guān)系，對個人具有某種程度的強制性。直線關(guān)系式一種指揮和命令的關(guān)系，授予直線人員的是決策和行動的權(quán)力；而參謀關(guān)系則是一種服務和協(xié)助的關(guān)系，授予參謀人員的是思考、籌劃和建議的權(quán)力。（5）提高組織整體管理水平的要求。（二）組織變革的程序1．通過組織診斷，發(fā)現(xiàn)變革征兆。3．壓力的特征：（1）生理上的反應。4．發(fā)展性。4．發(fā)展功能。（一） 思想素質(zhì)（二） 業(yè)務素質(zhì) 領導者應具有管理現(xiàn)代企業(yè)的知識和技能。2． 經(jīng)理“銷售”決策。（一）生理的需要 就人類而言，人們?yōu)榱四軌蚶^續(xù)生存，必須滿足基本的生活要求，如衣食住行等。一． 委以恰當工作，激發(fā)職工內(nèi)在的工作熱情（一） 工作的分配要能考慮到職工的特長和愛好（二） 工作的分配要能激發(fā)職工內(nèi)在的工作熱情二． 正確評價工作成果，合理給予報酬，形成良性循環(huán)“法、理、情”1． 要先制定獎懲辦法，公之于眾。5．接受者將這些符號譯為具有特定含義的信息。4． 注意選擇適當?shù)呐u時間。二．期望理論 期望理論的基礎是自我利益，它認為每一員工都在尋求獲得最大的自我滿足。三． 管理方格理論（書412）四． 權(quán)變理論權(quán)變理論認為不存在一種“普適”的領導方式，領導工作強烈地接受到領導者多出的客觀環(huán)境的影響。6．人才培養(yǎng)。（三）組織文化的塑造途徑1．選擇合適的組織價值觀標準。它又稱物質(zhì)層，是指凝聚著組織文化抽象內(nèi)容的物質(zhì)體的外在顯現(xiàn)。（二）組織沖突的類型1．正式組織與非正式組織之間的沖突。（1）組織結(jié)構(gòu)變動的影響。4．以人為中心的變革。3． 集體討論，可以相互啟發(fā)，從而可以完善各種設想及決策的質(zhì)量。4． 非正式組織也是在某種社會環(huán)境中存在的。2． 選擇考評者。4． 有利于使被聘者迅速開展工作。3．認識動態(tài)平衡的原則。四． 分權(quán)及其實現(xiàn)途徑（一） 分權(quán)的標志1． 決策的頻度。局限性：需要較多的具有像總經(jīng)理那樣能力的人去管理各個產(chǎn)品部；產(chǎn)品某部門某些職能管理機構(gòu)與企業(yè)總部的重疊會導致管理費用的增加，從而提高了待攤成本，影響企業(yè)競爭能力。從企業(yè)經(jīng)營領域的寬窄來分，企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略可分為單一經(jīng)營戰(zhàn)略及多種經(jīng)營戰(zhàn)略。2． 錐型結(jié)構(gòu)是管理幅度較小，從而管理層次較多的高、尖、細的金字塔形態(tài)。4．審評試點和來自其他流程團隊的反饋。3．找出核心流程。一． 網(wǎng)絡計劃技術(shù)的基本步驟網(wǎng)絡計劃技術(shù)的原理，是把一項工作或項目分成各種作業(yè)，然后根據(jù)作業(yè)順序進行排列，通過網(wǎng)絡圖對整個工作或項目進行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制，以便用最少的人力、物力、財力資源，用最高的速度完成工作。韋里克從抽象到具體把計劃分為一種層次體系： 第三節(jié) 計劃編制過程（一） 確定目標（二） 認清現(xiàn)在（三） 研究過去（四） 預測并有效地確定計劃的重要前提條件（五） 擬定和選擇可行性行動計劃（六） 制定主要計劃（七） 制定派生計劃（八） 制定預算，用預算使計劃數(shù)字化第八章 計劃的實施第一節(jié) 目標管理一． 目標管理基本思想1． 企業(yè)的任務必須轉(zhuǎn)化為目標，企業(yè)管理人員必須通過這些目標對下級進行領導并以此來保證企業(yè)總目標的實現(xiàn)。一． 長期計劃和短期計劃長期計劃描述了組織在較長時期（通常為五年以上）的發(fā)展方向和方針，規(guī)定了組織的各個部門在較長時期內(nèi)從事某種活動應達到的目標和要求，繪制了組織長期發(fā)展的藍圖。（3）鼓勵每個人獨立思考，廣開思路，想法越新穎、奇異越好。（二）可行性方案的實施需要利用一定的資源。2．戰(zhàn)術(shù)決策又稱管理決策，是在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略決策執(zhí)行過程中的具體決策。 第二篇 決策 第六章 決策第一節(jié) 決策的定義、原則與依據(jù)一．決策的定義 管理者識別并解決問題以及利用機會的過程。（六） 獎金與罰款管理的經(jīng)濟方法的實質(zhì)是圍繞著物質(zhì)利益，運用各種經(jīng)濟手段正確處理好國家、集體與勞動者個人三者之間的經(jīng)濟關(guān)系，最大限度地調(diào)動各方面的積極性、主動性、創(chuàng)造性和責任感。（三）垂直性行政方法通過行政系統(tǒng)、行政層次來實施。法律方法的內(nèi)容，不僅包括建立和健全各種法規(guī)，而且包括相應的司法工作和仲裁工作。 社會通過各種法律法規(guī)認可了企業(yè)的建立，給予它利用所需各種生產(chǎn)資源的權(quán)利。5．合乎道德的管理超越了法律的要求，能讓組織取得卓越的成就?？扑孤宸蛩够赖率菍Α笆袌鍪ъ`”的補償措施，宗教是對“道德失靈”的補償措施。 效益是有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例關(guān)系，可從社會和經(jīng)濟兩個不同角度去考察，及社會效益和經(jīng)濟效益。系統(tǒng)目標/系統(tǒng)實施方案選擇的多樣性和綜合性。（二）概括性 管理原理所反映的事物很廣泛，涉及自然界與社會的許多領域，包括人與物的關(guān)系、物與物的關(guān)系以及人與人的關(guān)系。（四）經(jīng)營戰(zhàn)略創(chuàng)新（五）生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)新（六）企業(yè)組織創(chuàng)新第四節(jié) 中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展一． 中國現(xiàn)代管理思想形成的歷史背景（一） 中國官僚資本企業(yè)和民族資本企業(yè)的管理（二） 我國革命根據(jù)地公營企業(yè)的管理（三） 全面學習蘇聯(lián)的管理模式（四） 探索中國現(xiàn)代管理模式（五） 十年動亂造成了管理的大倒退二． 社會主義經(jīng)濟管理體制改革（一） 第一階段（1978年至1986年）以擴大企業(yè)自主權(quán)，推行經(jīng)濟責任制和利改稅為主要內(nèi)容。2．規(guī)范性模型中包含早已確定了的某些準則及事物的變化規(guī)律。2． 達到最高工作效率的重要手段，是用科學的管理方法代替舊的經(jīng)驗管理。第二章 管理思想的發(fā)展第一節(jié) 中國傳統(tǒng)管理思想一． 中國傳統(tǒng)管理思想形成的社會文化背景二． 中國傳統(tǒng)管理思想要點中國傳統(tǒng)管理思想，分為宏觀管理的治國學和微觀管理的治生學和微觀管理的治生學。（四） 控制 控制的實質(zhì)就是使實踐活動符合計劃，計劃就是控制的標準?！豆芾韺W原理與方法》第一篇 總論第一章 管理與管理學